ASPECTOS TECNICOS RELEVANTES PARA UN CONTRATO DE OUTSOURCING DE SISTEMAS DE

INFORMACION ESTÁNDAR

El servicio de consultoría y apoyo técnico a los sistemas, es una actividad dirigida a partir de un análisis de los
flujos de información de la empresa, para diagnosticar los problemas de la organización en la gestión de la
información, e identificar sus recursos de información estratégicos. Por lo que este análisis de toma como
punto de partida para la solución de los problemas identificados en los sistemas de información.

Los contratos de outsourcing orientado a estos servicios, son de carácter intelectual, de asesoramiento, y
respuesta a problemas, los cuales deben desarrollarse de manera objetiva e imparcial en el marco de la
referencia de la búsqueda de la verdad y resolver los problemas informáticos que se presentan en la
organización.

Así mismo, para el Gobierno TI, es relevante establecer unos parámetros que deben estar presente en los
Contratos de Outsourcing de Sistemas de Información Estándar, con el fin de asegurar la continuidad de los
servicios, la infraestructura, los recursos y la información. Estos parámetros aterrizan en unos aspectos de
índole técnico que permitirán un buen engranaje entre proveedor y cliente complementado con el portafolio
de servicios ofrecido:

 Diseño de un Portafolio de Servicios acorde a la misión, visión y objetivos empresariales.

 Establecer un Acuerdo de Confidencialidad con el oferente, con el fin de blindar la compañía ante
divulgación de información clasificada como crítica y confidencial.
 Control de Calidad, mediante el diseño de una guía, con sus respectivas herramientas, en el marco de los
estándares internacionales.
 Aclarar la propiedad de los programas, si el código fuente, diseños y arquitecturas de software serán de
la organización o si estos continuarán usándose en la empresa bajo la modalidad de renting.
 Protección de la información, mediante un protocolo seguro de manejo de la información para evitar
problemas legales.
 Establecer ANS, Acuerdos De Niveles De Servicios, complementado con los niveles de escalamiento de los
soportes ante incidentes, cambios y requerimientos.
 Establecer métricas y controles asociados al servicio mediante el uso de indicadores, herramientas
tecnológicas que apoyen la Gestión de la Demanda, encuestas de Satisfacción del Cliente e Informes sobre
novedades que impacten la prestación del servicio.
 Los servicios posventa y/o garantía ayudan a la compañía a asegurarse de que los procesos,
procedimientos y productos utilizados para producir y mantener el software cumplen con los
requerimientos y estándares especificados para manejar los procesos, procedimientos y productos. Así
mismo con este servicio asegura la organización ante posibles actualizaciones y vulnerabilidades.
 Visualizar los proyectos como un portafolio de tal forma que se puedan aplicar técnicas de
administración para dar prioridades a las inversiones de TI y estructurar los proyectos, a través de la
maximización del retorno de la inversión y mostrar claramente el valor de cada proyecto.
 Estructurar de forma clara los métodos de pago, periodicidad y los entregables que soportan dicho
pago. Estos pagos generalmente son justificados por una tarifa estipulada entre ambas partes y con un
informe soporte donde se reporten los desempeños de los proyectos, optimización e indicadores de uso
de los recursos, gestión del servicio, novedades y posibles riesgos identificados, lecciones aprendidas y
recomendaciones.
 El contrato debe establecer un presupuesto, adaptado a los servicios contratados preferiblemente bajo
una tarifa fija por periodo (mensual, quincenal, bimensual, etc) de igual forma no se recomienda que
este aplique renovaciones automáticas.
 El contrato debe tener a posibilidad de ser culminado de forma unilateral bajo unas condiciones y/o
compromisos pactados entre ambas partes.