TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACION

Presentado:
JESSICA ROCIO RUIZ GUARDIA.
HELMER PABUENA
KELLY MAILET SANCHEZ

GRUPO N° 102019_82

TUTOR:
JONNY MAURICIO VALDERRAMA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2016
 INTRODUCCION

Este trabajo lo realice con fin de afianzar las los conocimientos acerca de la es teorías
postuladas, ya que aporta muchas estrategias para que nuestras empresas queden mejor
posicionadas en el mercado.

En cualquier empresa, para poder introducirse en el mercado o para poder subsistir en él,
con buen índice de rentabilidad, es necesario que ésta busque o identifique cuáles son las
ventajas competitivas con las que cuenta para poder utilizarlas y aprovecharlas al máximo.

En todos los mercados es difícil, pero a pesar de esto, es necesario para cualquier empresa
establecer sus ventajas competitivas que utilizara para subsistir dentro del mercado al que
pertenece, y en dado caso de que sus ventajas competitivas no estén a simple vista, debe
buscar la manera degenerarlas y poner el mayor empeño para potencializarlas y ofrecerlas
al mercado. Para que una empresa identifique cuales son las ventajas competitivas con las
que cuenta es necesario que realice un análisis profundo sobre su competencia, sobre la
escala de valores con la que cuenta la empresa, y la percepción que el mercado en el que se
desarrolla tiene sobre la empresa.
ORGANIZACIÓN IDENTIFICACIÓN SELECCIÓN DE JUSTIFICACIÓN
PARA EL DEL PROBLEMA TEORÍA PARA DEL POR QUÉ EL
DESARROLLO SUSCEPTIBLE DE DAR SOLUCIÓN PROBLEMA ES
DEL EJERCICIO RESOLVERSE AL PROBLEMA SUSCEPTIBLE DE
CON LA IDENTIFICADO SOLUCIÓN
APLICACIÓN DE EN LA DESDE LA
UNA DE LAS ORGANIZACIÓN TEORÍA
TEORÍAS SELECCIONADA.

ELECTRICARIBE. Mal prestación de los Estrategia Mediante el diseño

servicios y manejo Empresarial Unidad de una estrategia
de servicio al cliente 1 eficiente como lo da
a conocer la teoría
seleccionada,

Proponer una organización para desarrollar en ella el ejercicio del curso

La Organización que postulo es ELECTRICARIBE

Identificar en dicha organización un problema susceptible de resolverse con la

aplicación de una de las teorías vistas en este curso.

La problemática identificada en esta empresa, mal prestación de servicio, además es la

inadecuada atención de servicio al cliente, por parte del personal que labora en esta
organización, causando insatisfacción e inconvenientes con el cliente.
Seleccionar una teoría de las que aparecen en la unidad 1 o en la unidad 2 de este
curso, con la cual se pueda dar solución al problema identificado en la organización

Para darle una solución coherente, aplico la Teoría de Estrategia Empresarial

Justificar por qué el problema es susceptible de solución desde la teoría seleccionada.

Se puede dar solución a este Problema por medio de la Teoría de Estrategia Empresarial
porque la Teoría mencionada trata de generar rentabilidad para la empresa aplicando
estrategias innovadoras y creativas para sacar adelante las utilidades de la entidad. Por lo
cual se debe concientizar a todo el personal que labora en dicha empresa, para que
comprenda la importancia que tiene el cliente, ya que es el quien da vida a la empresa.

Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir peso alguno
de realizar nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud positiva y disposición de ayudar al
otro. La inteligencia emocional es una gran herramienta para mantener el control de
nuestras emociones, para así ofrecer confianza a los demás. Siempre al ofrecer un servicio
piensa que tú también en algún momento eres cliente y cómo te gusta que te traten. Esa será
la clave para saber qué hacer cuando de hacer sentir bien a un cliente.

Es muy importante tener en cuenta que las actitudes del personal de ventas se reflejan en las
acciones tales como el respeto, las sonrisas amables, las ayudas desinteresadas y ofrecer la
información precisa, siendo estas las bases que generan el gozo del cliente, ya que las
buenas relaciones con los mismos constituyen una ventaja competitiva que permitiría
ejercer estrategias eficientes y efectivas para ganarse la confianza y credibilidad del cliente,
haciendo que este se vuelva fiel a cierta empresa, ya que más que la calidad de ciertos
productos, lo que al cliente le satisface es la buena atención y no únicamente atención
presencial, también la atención virtual y telefónica permitiendo así la fluidez del
desempeño de los procesos de marketing de cualquier empresa
Mapa Conceptual de la unidad 1:
Cuadro sinóptico.
 CONCLUSIONES

 Gracias al Marketing muchas empresas han podido explorar nuevos mercados y generar
utilidades y el posicionamiento de su empresa, producto y servicio que prestan para
satisfacer las necesidades de las personas.

 Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de

adaptar su oferta y su estrategia a los requerimientos de la misma.

 Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos se enfrentan a mercados

competitivos y se encuentra en un adecuado posicionamiento.
 BIBLIOGRAFIAS.

http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/contabilidadyNegocios/article/viewFile/409/402

http://www.itson.mx/micrositios/pimpiie/Documents/ventaja%20competitiva.pdf

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/2486931.pdf

http://scholar.google.es/scholar?start=30&q=metafora+de+las+organizaciones&hl=es&as_s
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a%2C+el+Caribe%2C+Espa%C3%B1a+y+Portugal&btnG=&hl=es&as_sdt=0%2C5