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ESTUARDO PADILLA
CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Las cifras a veces sirven para ver las cosas con claridad. Una cifra que
destaca al fijarse en el National Westminster Bank es la de 6, 000,000:
es el número de clientes servidos por el banco.
Hay otra cifra que destaca -110,000- que es más o menos el número de
personas que trabajan para el National Westminster Bank y, por lo tanto,
es el número de personas que han de estar convencidas de que dar una
calidad de servicio de primera a 6, 000,000 de clientes es una prioridad
máxima.
Antecedentes
Aplicación