Monfasani - Profesion - Bibliotecaria

De bibliotecas y Bibliotecarios… Boletín electrónico ABGRA – Año 4, nro.
1, marzo 2012
Una mirada hacia el futuro de la profesión bibliotecaria

Prof. Rosa Monfasani1
Los bibliotecarios se enfrentan a diario con situaciones complejas para planificar las
actividades de la biblioteca, para atender las demandas de sus usuarios y llegar a la
comunidad con nuevos y mejores servicios. Estas cuestiones llevan a reformular y definir las
competencias que son necesarias para efectuar los programas de trabajo y poder evaluarlos
para verificar si se ha cumplido con los resultados esperados.
Existe una extensa bibliografía que trata de las competencias específicas que debería tener el
bibliotecario general o el bibliotecario que se desempeña en algún puesto de trabajo
determinado, necesarias para encarar cada uno de los servicios de la biblioteca o sobre las
experiencias que se adquieren en la labor cotidiana. En cada uno de estos casos se habla de
alcanzar ciertos conocimientos, de adquirir habilidades o de poseer cualidades innatas como
la creatividad a la hora de generar nuevos servicios o programas.
Este artículo, hoy puesto al día, fue presentado en una conferencia en el 60º Aniversario de
Bibliotecología, en la ciudad de La Plata. A la hora de prepararlo se presentaron algunos
interrogantes, particularmente en que debería centrarse para ofrecer un panorama que con
enfoques actuales pudieran hacernos pensar en la profesión del futuro. Esta incertidumbre
surge a diario cuando se quiere saber cuál podrá ser el camino correcto.
Los usuarios y los bibliotecarios enfrentan una verdadera revolución informativa que se refleja
en la forma de ofrecer y demandar productos y servicios. Las TICs han modificado el
comportamiento de ambos, pues acompañan los flujos de generación, consumo y
retroalimentación de conocimientos. Tanto uno como otro se encuentran frente a un caos
informativo para poder encontrar lo que necesitan. Deben bucear en las publicaciones
impresas que posee la biblioteca, en los casi 9.4 billones de sitios que se localizan en internet,
en la gran cantidad de documentos digitales que allí se encuentran y en los que se adquieren
a terceros.
El capital intelectual que circula en la intranet de la organización y la creación de repositorios

institucionales (RI) suman otras aristas de la información cada vez más extendidas.
Todo esto influye en la construcción de los modelos organizacionales y en los procesos que
se siguen para tomar decisiones. Así es que se debe organizar e intervenir en la proyección
del modelo organizacional de la institución.
Estas razones conducen a tratar el trabajo desde un punto de vista que tiende a lo integral. Se
centrará en cuatro aspectos considerados relevantes para lograr un desempeño eficiente, y
que actúan como contexto sin ahondar en los conocimientos que se deben tener, ni en el
desarrollo de capacidades, aptitudes y actitudes.
1. Formación Bibliotecaria
2. Ética Profesional
3. Trabajo interdisciplinario
4. Calidad de los procesos
Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina © ABGRA2012

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De bibliotecas y Bibliotecarios… Boletín electrónico ABGRA – Año 4, nro. 1, marzo 2012
1. FORMACIÓN BIBLIOTECARIA
A efectos de ingresar en esta temática, cabe mencionar la opinión de algunos organismos
internacionales que dentro de sus funciones se ocupan del tratamiento de las competencias
que deben tener los individuos, para su inserción laboral. El Centro Interamericano para el
Desarrollo del Conocimiento (CINTERFOR) de la OIT define dos tipos de competencias:
Competencia Profesional
Capacidad de aplicar conocimiento, destrezas y actitudes al desempeño de la ocupación de
que se trate, incluyendo la capacidad de respuesta a problemas imprevistos, la autonomía, la
flexibilidad, la colaboración con el entorno profesional y con la organización del trabajo.
Competencia General
Expresión global de la competencia profesional requerido para el desempeño pleno de la
ocupación. Indica las grandes funciones que la caracterizan, junto a las capacidades que
permiten ejercerlas eficazmente en el entorno profesional en el que se desenvuelven.
CINTERFOR ha desarrollado un mapa conceptual centrado en el Proyecto ocupacional y es

en base a este modelo donde focaliza el diseño de las políticas formativas del sujeto y su
relación con el entorno (fig. 1). En todos los componentes mantiene un enfoque centrado en el
“Género, formación y Trabajo”, sitio que ha desarrollado como modelo de política de
formación para el mejoramiento de la calidad y la equidad.
(Fig. 1) Modelo CINTERFOR
En 1997 la OCDE, Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico inició el

Proyecto de Definición y Selección de Competencias (DeSeCo), cuyo informe final se publicó
en 2003. Este propone evaluar nuevos dominios de competencias que se dan en el marco de
un mundo cada vez más diverso e interconectado, basándose en las demandas de la

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sociedad actual y considera que: “El desarrollo sostenible y la cohesión social dependen
críticamente de las competencias de toda nuestra población, con competencias que se
entiende cubren el conocimiento, las destrezas, las actitudes y los valores.”
Por ello agrupa las competencias clave en tres categorías interrelacionadas, ya que éstas
seguramente podrán generar nuevos dominios:
- Usar herramientas de manera interactiva (ej. lenguaje, tecnología)
- Interactuar en grupos heterogéneos
- Actuar de forma autónoma
Estas categorías podrán responder a “¿qué deben tener los individuos para funcionar bien en
la sociedad tal y cómo es?, ¿qué competencias deben poseer para encontrar y retener un
trabajo? ¿qué tipo de cualidades de adaptación se requieren para mantenerse al tanto de la
tecnología cambiante?”
Todo ello estará determinado por la naturaleza de los objetivos propuestos ya sea como
individuos y como sociedad.
La Special Library Asociation (SLA), por su parte dice que,
Las Competencias Profesionales están relacionadas con el conocimiento del bibliotecario

especial en las áreas de recursos para la información, acceso a la información, la tecnología,
el manejo y la investigación, y la habilidad en utilizar estas áreas de conocimiento como base
para proporcionar los servicios bibliotecarios e informativos.
Las Competencias Personales representan un conjunto de habilidades, actitudes y valores

que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente; ser buenos comunicadores;
enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su carrera; demostrar el valor agregado de
sus contribuciones; y sobrevivir en el nuevo mundo laboral.
Con relación a estas premisas se puede decir que la formación bibliotecaria requiere:
- Tener sólida formación académica que incluya un marco teórico y una práctica dirigida,
- adquirir experiencia,
- gestionar con profesionalismo, oportunidad y criterio,
- atender a los valores y actitudes.
En nuestro país la enseñanza de la bibliotecología se imparte en dos niveles educativos:

terciario universitario y terciario no universitario. En la actualidad resulta complejo determinar
el total de escuelas que imparten este tipo de enseñanza, las que alcanzan un número mayor
a veinte diseminadas en todo el país. Constituyendo las universitarias aproximadamente el 30
por ciento del total, con el menor número de alumnado.
Se observa que los egresados del terciario universitario en su mayoría eligen el trabajo en
bibliotecas universitarias y/o especializadas y los egresados de las otras escuelas suelen
inclinarse por el trabajo en bibliotecas escolares y/o públicas / populares.
Esto genera algún tipo de cuestionamiento respecto por qué se elige una u otra escuela:
¿Es más complejo el plan de estudios en la universidad? ¿Exige un requerimiento previo para
el ingreso? ¿Significa más años de estudio para un mismo fin?
Sabemos que existe la posibilidad de articular con la universidad, pero ¿se desea esta
instancia una vez que se obtiene algún tipo de seguridad laboral?
¿Las escuelas terciarias no universitarias surgen para cubrir la falta de universitarias en una
amplia franja geográfica? Si este fuera el caso, ¿podría suplirse con educación a distancia?
¿Cómo y dónde se determinan los contenidos del plan de estudio? ¿Existen discusiones o
grupos de trabajo a nivel nacional entre las diferentes escuelas, en pos de un acuerdo para

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homogeneizar los planes? En ambos casos, ¿Estos se actualizan acorde a las nuevas
demandas de la sociedad, incluidos los avances tecnológicos? ¿Cuáles son los problemas
que se presentan?
La inserción del bibliotecario en diferentes ámbitos de trabajo también genera otros

interrogantes aún no resueltos.
¿Qué porcentaje de bibliotecarios se desempeñan en las bibliotecas?
¿Satisface las necesidades del mercado laboral? ¿El mercado laboral sabe que el personal
que necesitan para un determinado trabajo son los bibliotecarios? ¿Cómo ser reconocidos
profesionalmente como sucede con otras disciplinas?
Estas y otras integran una amplia gama de preguntas, muchas veces más qué difíciles de
resolver, necesitan de nuestra parte un tratamiento adecuado.
Algunas instituciones del quehacer bibliotecario, como sucede en otras disciplinas,

complementan la oferta educativa a través de cursos específicos, seminarios, talleres y
congresos, posibilitando de alguna manera la constante actualización profesional.
Para terminar de redondear este aspecto, se deben sumar a esos conceptos ciertas
cualidades personales que debe poseer el bibliotecario:
- Reflexión y espíritu crítico para alentar la toma de decisiones.

- Iniciativa para promover e intervenir en el cambio.
- Carácter investigativo para la búsqueda de nuevos conocimientos.
- Creatividad para innovar y generar nuevas ideas.
- Constancia para sostener las decisiones.
- Dinamismo para continuar y emprender otras actividades.
2. ÉTICA PROFESIONAL
La palabra ética proviene del griego “ethos” (carácter, temperamento, hábito, modo de ser).
Según el diccionario de la RAE:
Acepción 5. Parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre.
Acepción 6. Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana. Ética profesional. La
RAE no da una definición.
Angel Villarini, pedagogo, director del Proyecto para el Desarrollo de Destrezas de

Pensamiento de la Universidad de Puerto Rico manifestó en 1994 que “la ética de una
profesión es un conjunto de normas, en términos de los cuales definimos como buenas o
malas una práctica, y relaciones profesionales. El bien se refiere aquí a que la profesión
constituye una comunidad dirigida al logro de una cierta finalidad: la prestación de un
servicio”.
Indica que hay tres tipos de condiciones o imperativos éticos profesionales, que son
importantes destacar:
Exige que la persona tenga los conocimientos, destrezas y

Competencia
actitudes para prestar un servicio.
La actividad profesional sólo es buena en el sentido moral si se
Servicio al cliente
pone al servicio del cliente
Las relaciones de respeto y colaboración que se establecen entre
Solidaridad
sus miembros
De donde se desprende que la ética reflexiona sobre la vida moral de las personas en base a
las normas de conducta de la sociedad, o sea refiere a la conciencia personal.

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En cuanto a la ética profesional, se puede decir que el bibliotecario trabaja a diario tratando
de asegurar al usuario el acceso equitativo a la información y la integración de la biblioteca en
la comunidad a la que asiste y viceversa. Para aseverar esto y no siendo muy versada en
esta temática he extraído algunos conceptos mencionados en el trabajo de Bustamante y
Padial “Perspectiva ética y deontológica”, donde se hace referencia a:
- Defensa de la libertad y libre flujo de la información

- Protección de la intimidad de los usuarios
- Defensa del libre acceso a la información
- Protección de los derechos de propiedad intelectual
- Compromiso de lealtad con los objetivos de la institución
- Defensa y conservación del patrimonio cultural
- Reconocimiento de la diversidad cultural como valor social
- Eliminación de la censura en cualquiera de sus formas
- Discreción en los procesos de información a los usuarios
- Competencia profesional
- Equidad e imparcialidad en la relación con los usuarios
Considerando estos valores y en base a la bibliografía existente se puede decir que la ética
es el: Conjunto de los mejores criterios y conceptos que debe guiar la conducta de un
sujeto teniendo en cuenta los más elevados fines que puedan atribuirse a la profesión
que ejerce.
Muchos países poseen códigos de ética como modelos, con principios básicos para guiar
la profesión bibliotecaria. Estos códigos requieren una revisión y actualización continua
para adaptarlos a los cambios que se producen.
El primer código de ética bibliotecaria es Library Bill of Rights de ALA, publicado en 1948,
la última revisión es de 1995. La declaración de principios fue aprobada 28 de junio de
1997, por el Consejo de ALA; modificada 22 de enero de 2008.
I. Ofrecer el más alto nivel de servicio a todos los usuarios a través de recursos
organizados; políticas de servicio equitativo; acceso equitativo, y preciso, imparcial, y dar
respuestas a todas las solicitudes.
II. Defender los principios de la libertad intelectual y aunar esfuerzos para evitar la
censura de los recursos de la biblioteca.
III. Proteger el derecho a la intimidad de cada usuario y la confidencialidad con respecto a
la información solicitada o recibida, los recursos consultados, tomados en préstamo,
adquiridos o transmitidos.
IV. Respetar los derechos de propiedad intelectual y defender el equilibrio entre los
intereses de los usuarios de la información y los titulares de derechos.
V. Tratar a los compañeros de trabajo y otros colegas con respeto, equidad y buena fe, y
defender las condiciones de empleo que salvaguarden los derechos y el bienestar de
todos los empleados de nuestras instituciones.
VI. No priorizar los intereses privados a costa de los usuarios de la biblioteca, colegas, o
empleados.
VII. Distinguir entre nuestras convicciones personales y profesionales en cuanto a los
objetivos de las instituciones o el acceso a los recursos de información.
VIII. Esforzarse por mantener y mejorar la excelencia en la profesión, los propios
conocimientos y aptitudes, fomentando el desarrollo profesional de los compañeros de
trabajo, y las aspiraciones de los posibles miembros de la profesión.

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La mayoría de los códigos de ética bibliotecarios existentes en el mundo se basan en los

principios del código de la ALA. En la mayoría de los países se asientan en enumeraciones de
normas y principios de carácter ético.
En Latinoamérica, los países que poseen Códigos de Ética son: Cuba (1953), Chile (1977),
Brasil (1986), Jamaica (1990), Costa Rica (1991), México (1992), El Salvador (1999), Panamá
(1996), Perú (1997), Uruguay (2000), Venezuela (2001) y Puerto Rico (2002).
Las bibliotecarias cordobesas Patricia Cuvertino de Yanzón, Cecilia M. Fragueiro y Aída M.

Paradelo de Parodi trabajan desde hace años en el Anteproyecto del Código de Etica del
Profesional Bibliotecario, que fuera presentado por primera vez en la 27ª Reunión Nacional
de Bibliotecarios de ABGRA, en 1993, para ese entonces constaba de los siguientes
capítulos:
Cap. I. El Bibliotecario y el ejercicio de la profesión (art.1-8)

Cap. II. El Bibliotecario y la sociedad (art. 9-10)
Cap. III. El Bibliotecario y los usuarios (art.11)
Cap. IV. El Bibliotecario y sus colegas (art. 12)
Cap. V. El Bibliotecario y las relaciones con otros profesionales (art. 13-18)
Cap. VI. El Bibliotecario y la docencia (art. 19)
Cap. VII. Del funcionario y/o empleado del estado y del sector privado (art. 20)
Cap. VIII. De los honorarios profesionales (art. 21-23)
Cap. IX. De la observancia del código (art. 24-25)
En el 2005 en el VII Encuentro de la Red de Bibliotecas de Derecho y Ciencias Jurídicas,

presentaron las nuevas situaciones que deberían incluirse para actualizar la propuesta:
- Censura
- Medios electrónicos
- Propiedad intelectual
- Privacidad y confidencialidad de la información
- Nueva competencias profesionales
- Innovación tecnológica
- Uso, difusión y/o comercialización de la información
- Discriminación
- Enseñanza de la ética y deontología en la carrera
- Mercosur
El Anteproyecto argentino mencionado es el único que se conoce en nuestro país. Y aun no

poseemos un Código de Ética Bibliotecario, que sirva como guía de principios básicos.
La mayoría de los códigos presentan tres aspectos comunes:

- Libertad intelectual: acceso igualitario y equitativo a la información sea cual fuere su
condición, raza o lengua, no adopción de medidas que restrinjan el uso de la
información, preservación y conservación de los documentos.
- Privacidad y confidencialidad: sobre los datos personales de los usuarios, búsquedas
realizadas y uso de la información. Ley 25.326 Ley de Habeas Data.
- Propiedad intelectual: conocer la legislación que existe a nivel nacional e internacional,
para aplicarla según los casos. Ley 11723

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3. Trabajo interdisciplinario
No habiendo encontrado una definición para “trabajo interdisciplinario”, se alude al término
interdisciplinariedad, atribuido al sociólogo Louis Wirtz, que refiere al “tipo de trabajo
científico que requiere la colaboración de diversas disciplinas”.
Esto supone un proceso de integración de varias disciplinas, para la búsqueda de soluciones
a problemas de investigación.
En una época de cambios acelerados, de gran diversidad cultural, con continuos avances
tecnológicos, el trabajo interdisciplinario “per se“, genera la existencia de un grupo que se
ocupará de una actividad común para encontrar respuestas integrales a un problema
específico. La cantidad de información supera los límites físicos y espaciales, por ello es
necesario construir contenido, actividades y estrategias adecuadas que posibiliten responder
a las demandas.
Si en la actividad diaria se desea prestar un determinado servicio, modificar un procedimiento

de trabajo o adoptar y aplicar tecnologías, es necesario contar con la colaboración de
especialistas en otras disciplinas. Acaso cuando se desea poner el catálogo en línea, diseñar
una página web, digitalizar documentos ¿no se recurre a informáticos? En el caso de la
búsqueda de contenidos específicos en una disciplina determinada ¿no se necesita la
cooperación de un especialista? Si se desean aplicar criterios para evaluar procesos ¿se
pueden realizar con trabajo solitario?
Como en toda tarea se debe concebir un marco referencial que permita afianzar el proceso
grupal. Para ello se propone (fig. 2), un circuito de gestión deseable para encarar el trabajo
interdisciplinario en una actividad determinada.
Seleccionar
Contenidos
Preservar y Identificar
evaluar Disciplinas
situaciones
Contenidos
Seleccionar modelo y
establecer estrategias
metodológicas
Intercambiar Fijar
experiencias y Metas
conocimientos
Analizar
Contenidos
(Fig. 2) Circuito trabajo interdisciplinario

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En los trabajos en grupo se plantean situaciones disímiles y muchas veces contradictorias,

donde cada uno debe asumir su rol. Pero el aporte de cada miembro proveerá una amplia
gama de posibilidades para encarar la actividad, dando mejores resultados.
Donde las cualidades que cada uno debe tener en el Grupo de Trabajo, asume fundamental
importancia, como por ejemplo:
Actitud de apertura y diálogo

Motivación
Actitud para escuchar al otro
Interés compartido
Tacto y paciencia
Aceptación de lo nuevo
Sentido del humor
Estimular la imaginación colectiva
Preguntar
El trabajo interdisciplinario es un trabajo mega-disciplinar, que proporciona una construcción

continua que genera nuevos problemas y conocimientos.
En el equipo institucional la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir

entre sus empleados, hace que las actividades fluyan de manera más rápida y eficiente.
Responde a la planificación y ordenamiento de la institución, quien determina las personas
involucradas y el tiempo de acción en pro de una meta específica.
Sobre el trabajo en equipo se puede decir que éste se fundamenta, en ciertos aspectos clave:
Rol de los integrantes. Conocimientos, experiencia, habilidades, por cuanto cada miembro
hace un aporte diferente.
Comunicación. Mantener informados a todos los integrantes de lo que ocurre y establecer un
clima organizacional adecuado.
Liderazgo. Motivar y animar a los integrantes a tener claridad en las metas que se persiguen.
Compensación. Cada miembro recibe felicitaciones, bonificaciones que les permite fortalecer
su compromiso con el equipo.
Compromiso. Sentido de pertenencia que hace del compromiso una característica que
cohesiona mucho más a los miembros del equipo.
Esto motivará actividades comunes, afianzando lo conocido y aceptando lo desconocido.

Logrando de esta manera, una respuesta efectiva y concreta al resultado esperado.
4. CALIDAD DE LOS PROCESOS

El último punto trata sobre la calidad de los procesos en la biblioteca.
En primer lugar se mencionan las directrices de IFLA, que se basan en tres grandes grupos
dirigidos a responder a:
Planificar la calidad Qué queremos hacer?

Controlar la calidad Qué estamos haciendo?
Mejorar la calidad Cómo podemos hacerlo?
La ISO (International Organization for Standardization - Organización Internacional de

Normalización), en su norma ISO 9000:2000 define a la Calidad como: “La capacidad de un
conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos”.

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Según CINTERFOR/OIT “Calidad ha sido y es un concepto de alta prioridad en las

actividades de formación y educación. La idea de una formación de calidad se convierte en un
propósito de todos quienes de un modo u otro tienen alguna relación con la formación.”
El objetivo es asegurar al usuario la calidad que posee un producto o servicio. Para ello es
necesario fijar una política de calidad de la institución.
Edward W. Deming, precursor del concepto de calidad, de gran impacto en el mundo

empresarial, ayudó a revitalizar la industria japonesa después de la segunda Guerra Mundial
y propuso un Modelo conocido como PDCA (fig.3)
(Plan)
(Do)
(Act)
(Check)
(Fig. 3) Modelo de Deming
Planear (plan): definir los objetivos a alcanzar y planificar cómo implementar las acciones
Hacer (do): implementar las acciones correctivas
Controlar (check): verificar que se logre el conjunto de objetivos
Actuar (act): según los resultados obtenidos en el paso anterior, tomar medidas preventivas
Las certificaciones que más se aplican son las:

Normas ISO 9000 genera una serie de normas (ISO 9000, ISO 9001, IS0 9004, y
la ISO 10011)
Esta norma especifica los requisitos para una sistema de gestión de la calidad cuando una
organización,
a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y
b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema …
En nuestro país el IRAM (Instituto Argentino de Racionalización de Materiales), el primer

organismo de este tipo establecido en América Latina, es quien ejerce en el nivel nacional la
Normalización y Certificación de calidad. Como se explica en el trabajo de Tenuta y Zítara,
publicado en el Boletín electrónico de ABGRA, diciembre de 2010, el IRAM desarrolla y brinda
servicios de:
Normalización
Certificación de productos, procesos y sistemas
de gestión
Capacitación
Documentación

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Como ejemplo se cita la Biblioteca del ANSES, que ya posee un Sistema de Gestión de
Calidad, que cumple con los requisitos de IRAM-ISO 9001:2008.
Los impactos que pretendía la certificación fueron:

- Lograr reconocimiento la calidad del trabajo profesional bibliotecario dentro de la
Institución.
- Posicionar a la Biblioteca como un área estratégica de apoyo a las gestiones de
ANSES.
- Mejorar la integración de la Biblioteca a la Institución:
o Trabajo conjunto con otras Áreas.
o Difusión interna de las actividades de la Biblioteca como consecuencia de la
participación en talleres internos compartidos con las distintas Gerencias y
Coordinaciones en proceso de certificación o mantenimiento de certificado.
La Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU) tiene como

objetivo es contribuir al mejoramiento de la educación universitaria en el país.
Sus funciones son:

- Evaluación de proyectos institucionales de nuevos establecimientos privados y
estatales.
- Evaluación externa de instituciones
- Acreditación de carreras de grado reguladas por el Estado.
- Acreditación de carreras de posgrado.
- Evaluación para el reconocimiento de entidades privadas de evaluación y acreditación
universitaria.
Este sistema evalúa en su totalidad a la institución y a la biblioteca dentro de ella. Por eso es
de suma importancia realizar la evaluación en las bibliotecas teniendo en cuenta la totalidad
de sus procesos, para añadir valor a los productos y servicios. Por otro lado, como bien
sabemos, existe desconocimiento de la profesión por parte de las instituciones públicas y del
sector privado y esto constituiría un buen procedimiento para dar a conocer los procesos de la
biblioteca en la institución.
http://www.coneau.edu.ar/coneau/index.html#

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En Europa se utiliza, el Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

(Fig.4). Este Modelo tiene como objetivo ayudar a las organizaciones de cualquier tipo a
conocerse mejor y en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
(Fig. 4) Modelo EFQM
El control de calidad debe atravesar todos los procesos de la biblioteca. Los criterios útiles
para determinar la calidad podrían responder a:
¿Los servicios atienden satisfactoriamente las necesidades de los usuarios?
¿Los bibliotecarios, el personal técnico y administrativo. Son competentes?
¿Se trabaja en equipo para definir las necesidades de la biblioteca?
¿Las instalaciones son adecuadas para el desarrollo de las actividades?
¿Son satisfactorios los procesos de trabajo de los diferentes sectores y los servicios que se
prestan para realizar la certificación?
Conclusiones
A diario aparecen nuevos retos que debe enfrentar la profesión bibliotecaria como el avance
de las tecnologías, la proliferación de la información en diversos soportes, su selección y
organización, la mejora de los servicios para atender las demandas, el trabajo en equipo, el
reconocimiento colectivo del profesional y la reafirmación de la tarea que realiza la biblioteca.
Es en esos puntos donde debemos poner el énfasis para posicionarnos en la sociedad, de ahí
la elección de los aspectos tratados en esta presentación como un todo con miras al logro de
esos objetivos.
Desde el punto de vista de la formación bibliotecaria las escuelas tienen una ardua tarea para
ofrecer lo mejor en su formación de grado y posgrado. Las asociaciones de bibliotecarios y
otras instituciones de nuestro ámbito deben integrar y complementar la oferta educativa con
cursos, talleres, jornadas, congresos de actualización.
Los bibliotecarios enfrentamos un compromiso social para brindar igualdad de condiciones a

los usuarios en el acceso a la información.
La ética profesional merece una consideración especial que nos lleve a generar un código de
ética, no sólo para ser utilizado como una guía de buenas prácticas en el marco de trabajo
sino que además permita establecer políticas y favorecer el desarrollo de servicios.
La aceptación y promulgación de un código de ética, además de constituirse en una buena

guía sobre los procederes éticos y morales de los bibliotecarios, posibilitaría dar visibilidad y

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presencia a la profesión bibliotecaria, si además se considera, que a pesar de los esfuerzos

realizados durante mucho tiempo, aún no poseemos un estatuto profesional que nos legisle y
promueva el status de la profesión.
Con relación a la calidad de los procesos realizados en las bibliotecas argentinas, existen muy
pocas que hayan hecho certificación de calidad. Esto sería útil para evaluar el funcionamiento
de la biblioteca en forma integral, los procesos técnicos, los servicios al público, los productos
que se generen, el trabajo del personal, la difusión y su inserción en la comunidad. El control
de calidad posibilitará la modificación, renovación y/o generación de mejores prácticas de
trabajo y favorecerá la prestación de servicios.
Como lo indica el título de esta exposición se trata de esbozar una mirada al futuro. La
profesión bibliotecaria depende de nosotros mismos, de la modernización de los planes de
estudio y cómo se optimicen los contenidos de enseñanza, de la incorporación de nuevos
conocimientos al saber que poseemos, de nuestros procederes éticos y morales, de realizar
investigación y comunicar el conocimiento, de publicar experiencias, desarrollos e
innovaciones, de las relaciones interpersonales e institucionales, de creer que podemos lograr
una buena inserción en el campo laboral y del compromiso con la sociedad.
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Rosario: Nuevo Paradigma; Buenos Aires: Fundación Centro de Integración, Comunicación, Cultura y
Sociedad – CICCUS, 2009.
Villarini, Angel R. La Enseñanza Moral en el Currículo Universitario. La Educación Moral en la

Escuela: Fundamentos y Estrategias para su Desarrollo. Puerto Rico: Colección Praxis, 1994.
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1 Rosa Monfasani
Bibliotecaria y Profesora en Ciencias de la Información egresada de la Facultad de
Filosofía y Letras de la Universidad de Buenos Aires. Desde 1986 a 2011 directora
de la Biblioteca y Centro Multimedia de la Facultad de Ciencias Veterinarias de la
UBA. Se desempeñó como docente titular en la Carrera de Bibliotecología y
Documentación de la UBA y en la Facultad de Humanidades y Ciencias de la
Educación de la Universidad Nacional de La Plata.
Dicta cursos y conferencias en otras instituciones universitarias del país y en
organismos nacionales y privados.
Miembro en jurados docentes y no docentes en diferentes universidades nacionales.
Es miembro activo de la Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina. Desde el
año 2008 al 2011 fue Presidente de la mencionada Asociación.
Ha escrito artículos en diferentes publicaciones del país y del exterior y libros sobre la formación de
usuarios.

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De bibliotecas y Bibliotecarios… Boletín electrónico ABGRA – Año 4, nro.

Una mirada hacia el futuro de la profesión bibliotecaria

El capital intelectual que circula en la intranet de la organización y la creación de repositorios

Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina © ABGRA2012

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(Fig. 1) Modelo CINTERFOR

En 1997 la OCDE, Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico inició el

Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina © ABGRA2012

La Special Library Asociation (SLA), por su parte dice que,

Las Competencias Profesionales están relacionadas con el conocimiento del bibliotecario

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La inserción del bibliotecario en diferentes ámbitos de trabajo también genera otros

Algunas instituciones del quehacer bibliotecario, como sucede en otras disciplinas,

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Angel Villarini, pedagogo, director del Proyecto para el Desarrollo de Destrezas de

Exige que la persona tenga los conocimientos, destrezas y

Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina © ABGRA2012

- Defensa de la libertad y libre flujo de la información

Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina © ABGRA2012

La mayoría de los códigos de ética bibliotecarios existentes en el mundo se basan en los

Las bibliotecarias cordobesas Patricia Cuvertino de Yanzón, Cecilia M. Fragueiro y Aída M.

Cap. I. El Bibliotecario y el ejercicio de la profesión (art.1-8)

En el 2005 en el VII Encuentro de la Red de Bibliotecas de Derecho y Ciencias Jurídicas,

El Anteproyecto argentino mencionado es el único que se conoce en nuestro país. Y aun no

La mayoría de los códigos presentan tres aspectos comunes:

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Si en la actividad diaria se desea prestar un determinado servicio, modificar un procedimiento

(Fig. 2) Circuito trabajo interdisciplinario

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En los trabajos en grupo se plantean situaciones disímiles y muchas veces contradictorias,

Actitud de apertura y diálogo

El trabajo interdisciplinario es un trabajo mega-disciplinar, que proporciona una construcción

En el equipo institucional la compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir

Esto motivará actividades comunes, afianzando lo conocido y aceptando lo desconocido.

4. CALIDAD DE LOS PROCESOS

Planificar la calidad Qué queremos hacer?

La ISO (International Organization for Standardization - Organización Internacional de

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Según CINTERFOR/OIT “Calidad ha sido y es un concepto de alta prioridad en las

Edward W. Deming, precursor del concepto de calidad, de gran impacto en el mundo

(Fig. 3) Modelo de Deming

Las certificaciones que más se aplican son las:

En nuestro país el IRAM (Instituto Argentino de Racionalización de Materiales), el primer

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Los impactos que pretendía la certificación fueron:

La Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU) tiene como

Sus funciones son:

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En Europa se utiliza, el Modelo EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

(Fig. 4) Modelo EFQM

Los bibliotecarios enfrentamos un compromiso social para brindar igualdad de condiciones a

La aceptación y promulgación de un código de ética, además de constituirse en una buena

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presencia a la profesión bibliotecaria, si además se considera, que a pesar de los esfuerzos

Bustamante Rodríguez, Antonio Tomás y Alicia Padial León. Perspectiva y deontología de la

CINTERFORT/OIT. Género, Formación y Trabajo [Consulta: Febrero 2012]

CERTIDOC.Proyecto CERTIDOC. http://www.certidoc.net [Consulta: Febrero 2012]

CONEAU. Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. [Consulta: enero 2012]

Consejo Europeo de Asociaciones de Información y Documentación (ECIA). Euroreferencial en

Estivill, Assumpció. Competencias y formación universitaria: un nuevo enfoque en el Espacio

IFLA. Prioridades Profesionales de la IFLA. Noviembre 2000. [Consulta: noviembre 2011]