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Aplicación del proceso administrativo en Obsesión S.A.S

Proceso Administrativo, Administración de empresas.

Soacha Cundinamarca

Noviembre 2017.
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Índice

Contenido
Índice ................................................................................................................................... 2

Introducción ........................................................................................................................ 5

Planeación estratégica ......................................................................................................... 6

Misión ............................................................................................................................. 6

Visión .............................................................................................................................. 6

Objetivos ......................................................................................................................... 7

Objetivo General. ........................................................................................................ 7

Objetivos Específicos. ................................................................................................. 7

Valores. ........................................................................................................................... 8

Políticas. .......................................................................................................................... 8

Situación Problema y diagnostico DOFA ........................................................................... 9

Matriz DOFA ................................................................................................................ 10

Planteamiento de soluciones en base a las directrices de toma de decisiones. ................. 11

Organigrama de Obsesión S.A.S....................................................................................... 12

Definición de la departamentalización .......................................................................... 13

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Definición de la estructura centralizada ........................................................................ 13

Figura de Staff dentro del organigrama y su función .................................................... 14

Formulación de problemática con respecto al personal de Obsesión S.A.S ..................... 15

Estilo de liderazgo aplicado a la situación. ................................................................... 16

Compontes AC-AP Para desempeñar los cargos dentro de Obsesión S.A.S ................ 17

Gerente General: ....................................................................................................... 17

Gerente de Producción: ............................................................................................. 17

Área de inventarios: .................................................................................................. 18

Área de Investigación:............................................................................................... 18

Área de Laboratorios: ................................................................................................ 19

Gerente Administrativo: ............................................................................................ 19

Área de Recursos Humanos: ..................................................................................... 20

Área de Bienestar: ..................................................................................................... 20

Área de Seguridad Industrial:.................................................................................... 21

Área de Servicio al cliente: ....................................................................................... 21

Gerente Comercial: ................................................................................................... 22

Área de publicidad e imagen: .................................................................................... 22

Área de Ventas: ......................................................................................................... 23

Gerente Financiero: ................................................................................................... 23

Área de Contabilidad................................................................................................. 24
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Área de Cartera ......................................................................................................... 24

Área de Tesorería ...................................................................................................... 25

Estrategias motivacionales para el aumento de la productividad.................................. 26

Indicadores de Gestión ...................................................................................................... 27

Departamento Financiero .............................................................................................. 27

Área de contabilidad ................................................................................................. 27

Área de Tesorería ...................................................................................................... 27

Área de Cartera ......................................................................................................... 27

Departamento Comercial .............................................................................................. 28

Publicidad e imagen .................................................................................................. 28

Ventas........................................................................................................................ 28

Departamento de Producción ........................................................................................ 28

Inventarios ................................................................................................................. 28

Investigación ............................................................................................................. 29

Laboratorios .............................................................................................................. 29

Departamento Administrativo ....................................................................................... 29

Recursos Humanos .................................................................................................... 29

Bienestar.................................................................................................................... 30

Seguridad Industrial .................................................................................................. 30

Servicio al cliente ...................................................................................................... 30

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Indicadores de gestión con respecto al área de servicio al cliente. ........................... 31

Conclusiones ..................................................................................................................... 32

Introducción

El empresas en la actualidad se sitúan en un ambiente inestable y que con el pasar del

tiempo va evolucionando, es por ello que como empresas del futuro tienen que adaptarse de la

mejor manera, esto se logra a través de las correctas tomas de decisiones hacia un futuro en el

que se pueda desarrollar correctamente, a su vez esta correcta toma de decisiones se logra

mediante el proceso administrativo es decir la planeación, organización, dirección y control la

cual ayuda al correcto manejo y administración de todos los componentes que requiere una

entidad, a superar los desafíos y problemáticas que se puedan presentar pero aun mas importante

a el logro de objetivos, pues como bien lo indica el proceso administrativo es una herramienta

fundamental para la toma de decisiones, implementándola de la mejor manera en el ambiente

empresarial.

Es por ello que se aplicara este proceso administrativo, señalando varias de sus

características en una empresa creada por parte de los integrantes del grupo, y de acuerdo a la

ruta señalada se dará soluciones a actividades y problemáticas que se dan en el sector real.
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Planeación estratégica

Misión

Tener como prioridad alcanzar y conservar un reconocimiento por parte de la sociedad,

como una empresa elegante, innovadora, única y excelente en la elaboración de perfumes;

expresando nuestros respeto, interés y cuidado en los clientes, para cumplir una estrategia “un

cliente satisfecho vale por dos”.

Visión

Ser la empresa líder en calidad en la elaboración de perfumes y colonias, llevando

nuestros productos a sedes minoristas, mayoristas y luego establecer instalaciones de fabricación

y comercialización de OBSESION S.A.S en todo el país, obteniendo la oportunidad de un

proceso de conocimiento y reconocimiento hacia un mayor desarrollo de nuestros productos

mejorando las expectativas y necesidades de los usuarios, para así aumentar la productividad y

tener nuestros clientes satisfechos.

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Objetivos

Objetivo General.

Establecer una empresa a nivel nacional, con sedes principales en diferentes

departamentos, para la elaboración de perfumes y colonias de alta calidad, con base a

conocimientos y procedimientos que se trabajan con una alta preparación e investigación de ella

y se implementara en el proceso de elaboración de perfumes y colonias, desde la producción,

transformación, comercialización y hasta el consumo directo de nuestros clientes, para que

conozcan sus preferencias en el mercado global y así lograr satisfacer sus necesidades.

Objetivos Específicos.

Ofrecer a nuestros clientes gran variedad de productos para que nuestros usuarios tengan

la oportunidad de escoger el perfume o colonia que este acorde a cada persona.

Considerar que en cada elaboración de nuestros productos vamos a satisfacer a nuestros

clientes y también nos beneficiaremos nosotros como empresa a nivel monetario para mejorar las
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instalaciones y el personal que conforma a OBSESION S.A.S y brindar las comodidades

necesarias para impulsar nuestros productos en el mercado.

Valores.

Obsesión tiene como valores corporativos:

 COMPROMISO: Estamos comprometidos con nuestra organización, brindando lo mejor

de nosotros para el cumplimiento de los objetivos.

 HONESTIDAD: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los

clientes; se promueve la verdad como una herramienta elemental.

 RESPONSABILIDAD: La empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones

laborales.

 COMUNICACIÓN: Es un valor fundamental en nuestra empresa intentamos que la

relación entre los trabajadores y los clientes sea fluido y sincera.

 TRABAJO EN EQUIPO: trabajar en equipo con rapidez y eficacia, buscando siempre la

satisfacción de nuestros clientes.

Políticas.

Obsesión tiene como políticas empresariales:

 Es un compromiso de nuestra empresa entregar productos y servicios de óptima calidad

para la cual nos mantenemos al desarrollo de los avances tecnológicos y contamos con un

personal comprometidos con los objetivos.

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 Disponer los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades y proyectos; para

poder tener un fortalecimiento en la empresa, con el fin de satisfacer las necesidades del

cliente.

 Capacitar a todo el personal en la ejecución de sus labores garantizando la optimación de

los recursos.

Situación Problema y diagnostico DOFA

Nuestra compañía de fragancias Obsesión S.A.S se posiciono en el mercado hace 4 años

generando una gran aceptación por parte del público en general, por la amplia variedad de

productos; gracias a esto implementamos un sistema de innovación en las líneas de producción,

con el fin de mejorar la calidad del producto. Una de estas fue la elección de un nuevo proveedor

de insumos el cual prometía unos reactivos de alta calidad con relación al precio, lo cual

beneficiaria positivamente a la empresa.

En el transcurso de un año las ventas se redujeron en un 30 % debido a los constantes

quejas y denuncias por parte de los clientes, constatando que las fragancias causaban alergias e

irritaciones, debido a esto se genero una alerta por parte de las personas afectadas, la cual llego a

oídos de las autoridades competentes, lo cual acarreo una revisión y auditoria por parte de estas

mismas a la empresa para verificar la veracidad de esto, en la cual además de identificar el

reactivo que causaba esto también indico que no solo causa afectaciones a la piel sino que

además provoca daños al medio ambiente, ya que era una sustancia sintética y que era usada para

la disolución de la fragancia.

Matriz DOFA
Diagnostico De Obsesión S.A.S
Oportunidades
1) Alta demanda de productos
2) Posibles nuevos inversionistas
Amenazas
1) Nuevos Competidores
2) Mala imagen corporativa debido a
las denuncias de los consumidores
Fortalezas
1) Posicionamiento en el mercado
2) Capacidad Financiera por
exportaciones
FO
1) Liderar mercado nacionales e
internacionales
2) Garantizar una amplia cobertura de
productos ante la demora del mercado
FA
1) Realizar campañas de lanzamiento
sobre un nuevo producto orgánico
2) Desarrollar una campaña publicitaria
agresiva que informe que se está
incursionando en un producto de
calidad más alta que la competencia.
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Debilidades
1) Afectación al cliente y consumidor a
causa de nuestros productos
2) Bajo presupuesto para la
distribución de productos por
denominación de ventas
DO
1) Implementar insumos orgánicos con el
fin de garantizar la seguridad de los
consumidores e inocuidad de los
productos.
2) Crear alianzas estratégicas con
distribuidores
DA
1) Brindar campañas de lanzamiento de
productos con un precio bajo y que sea
más asequible a toda la comunidad.
2) Obsequiar muestras con el fin de dar a
conocer la nueva línea de productos y
así retomar a confianza y fidelidad de
los clientes.
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Planteamiento de soluciones en base a las directrices de toma de decisiones.

1) Lanzamiento de nuevas líneas con productos orgánicos de alta calidad, mitigando el daño

causado por los antiguos componentes que se adquirieron a un proveedor el cual afecto la

calidad del producto.

2) Campañas en la que nuestros empleados obsequien muestras del nuevo producto dando a

conocer los nuevos componentes orgánicos, los cuales no son ni contaminantes ni

perjudiciales al contacto con la piel, de esta manera la empresa volverá a tener la imagen

y el posicionamiento en el mercado que ya tenía.

3) Incentivar la creación de una planta física en territorio nacional e internacional

conjuntamente con un nuevo proveedor de reactivos y componentes orgánicas, de esta

manera las dos partes desarrollaran un rama de investigación para cada vez ofrecer

productos más naturales y de mayor calidad así como también comercializar la nueva

línea de productos en otra lugar.

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Organigrama de Obsesión S.A.S

Presidencia.

Gerente General
Auditor
Asesor de producción. (Lorena Silva)

Producción Administración Finanzas Comercial

(Andrés Montenegro) (Vizney Vercelli) (Diego Susa)

Inventarios Recursos Humanos Contabilidad Publicidad e Imagen

Investigación Bienestar Cartera Ventas

Laboratorios Seguridad Industrial Tesorería

Servicio al cliente
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Definición de la departamentalización

La departamentalización en este caso es la funcional, pues además de que es la más

conocida y en la que más se pudo basar la empresa también se eligió este tipo de

departamentalización debido al hecho de que los cargos y áreas están agrupados por

departamento en calidad de sus competencias y funcionalidades dentro de la empresa. Cabe

resaltar que la empresa eligió esta porque su estructura es básica pero sin caer en burocracias es

decir cada departamento es esencial y funcional.

Definición de la estructura centralizada

La estructura de la empresa centralizada debido a que la gran mayoría de las decisiones

que se toman dentro de la organización son tomadas por los directivos o cargos gerenciales

evidenciándose un estilo jerárquico, es decir que los niveles de menor autoridad responden a los

de mayor, ya que esto es el modelo con el cual empezó la empresa y nunca se ha cambiado por

miedo a que con el cambio se desorganice la estructura; Sin embargo por parte de los directivos

y presidencia se está trabajando en un nuevo modelo de organigrama descentralizados ya que la

empresa busca que tanto sus empleados como sus colaboradores se sientan parte de la empresa a

la hora de dar ideas para la toma de decisiones y de esta manera avanzar cumpliendo los

objetivos propuestos entre toda la empresa, generando un ambiente de fidelidad, responsabilidad

y sentido de pertenecía con la empresa.

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Figura de Staff dentro del organigrama y su función

La figura de Staff que se incluyo dentro del organigrama fueron dos, por un lado tenemos

el asesor de producción, a quien se le pidió realizar un estudio y análisis de la producción de este

ultimo año, ya que esta había disminuido drásticamente con respecto a los demás años, esta

situación se explicara más adelante, pero principalmente esta problemática se estaba dando ya

que por parte del gerente de producción había un manejo inadecuado hacia el personal de la

planta de producción. Por otro lado nos encontramos con la figura de Staff en la gerencia

general, en este caso se solicito conjuntamente con el mismo gerente general una revisión por

parte de un Auditor del instituto colombiano de normas técnicas y certificación (Incotec) ya que

el gerente general está evidenciando un desvió en su manera de ejercer la autoridad y delegar las

funciones correctamente así como también el hecho de que se estaban empezando a dar fallos

dentro de la empresa que aunque muy pequeños le preocupaba que se agravaran con el tiempo,

es por ello que conjuntamente con el Gerente general, el auditor y los gerentes de cada

departamento se planteo y organizo un plan de acción para saber que falencia tenia la empresa y

en que se podía mejorar, al cabo de unos meses se habían corregido todas las faltas que encontró

el auditor, y se volvió a citar la auditoria, en la cual se nos dio el certificado pues la empresa

había mejorado, cambiado y solucionado todo lo que impedía obtener el certificado.

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Formulación de problemática con respecto al personal de Obsesión S.A.S

En el último trimestre la producción de acuerdo a los indicadores de gestión se ha visto

afectada, la producción de nuestro producto más representativo cayo de un 33% con respecto a

las cantidades que se venían manejando, de acuerdo a ello se realizo una revisión conjuntamente

con el gerente del área de producción haciéndosele el debido llamado de atención para que este

nos indicara tanto a los demás gerentes como al gerente general las causas de esta disminución

tan drástica, el gerente de producción argumenta que es culpa de los trabajadores pues no están

rindiendo lo suficiente debido al agotamiento que según los trabajadores presentan en su horario

laboral haciendo que desempeñen las tareas de una manera torpe y lenta e incluso llegando al

punto de tener accidentes laborales y daños en el producto, además de agregar de una manera

despectiva que son unos incompetentes.

La manera tan defensiva como nos responde el gerente de producción crea dudas sobre la

veracidad de estas afirmaciones así que por parte del gerente general y los demás gerentes de las

diferentes áreas se deciden hablar con el personal de producción señalado de dichos hechos sin

que el gerente de producción se entere de esta situación pues al ver las acciones que se tomaran

puede que este entorpezca y trate de detener el proceso en curso para “lavarse las manos”. Es así

que en el transcurso de la semana siguiente se llama por separado al personal uno por uno,

enviándoles un correo explicándoles que tienen que ir al finalizar sus labores del día a la oficina

del gerente general.

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Efectivamente y como se sospechaba, después de hablar con la totalidad del personal

todos concordaron que efectivamente tenían un agotamiento tanto físico como mental debido a

las exigencias que el gerente de producción los sometía, pues hacia que estos trabajaran más de

lo debido para aumentar la producción causando cansancio, mal humor y un ambiente pesado

dentro de la planta de producción, además del hecho de que no era remunerado debidamente

esto, ya que el gerente les explicaba que era parte del sentimiento de pertenencia que tenían que

tener con la empresa además de decirles entre líneas que si decían algo este los haría despedir.

Después de esto se llamo al director y se comento la situación y conjuntamente con los demás

gerentes y gerente general se cito al gerente de producción para indicarle lo que se evidencio e

invitarlo a responder a esto. Al ver que se había descubierto todo no le quedo más que aceptar las

acusaciones y admitir su culpabilidad sobre el hecho indicando su renuncia. A las pocas semanas

ya había un nuevo gerente de producción con el cual el personal de planta se encontraba

satisfecho y se volvió a recuperar las cifras de producción que se tenían antes.

Estilo de liderazgo aplicado a la situación.

El estilo de liderazgo que se identifica en mayor medida y con el cual después de la

problemática es esencial para dar solución al problema de rendimiento del personal por el

agotamiento es el liderazgo equilibrado ya que la empresa busca tener un alto índice de

producción pero siempre preocupándose por el bienestar de las personas pues así como

realmente se avanza hacia el futuro, liderando de una manera amable, responsable y preocupada

a las personas, que a su vez estas personas rendirán mejor y tendrán más empatía a la empresa

por su buen trato, sin descuidar obviamente las metas de producción de la empresa.
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Compontes AC-AP Para desempeñar los cargos dentro de Obsesión S.A.S

Gerente General:

Actitudes:

1) Manifestar confianza a sus colaboradores.

2) Transmitir respeto.

3) Saber delegar las funciones de una manera amable.

Aptitudes:

1) Habilidad de estrategia y análisis.

2) Capacidad para seleccionar el personal.

3) Formación Holística.

Gerente de Producción:

Actitudes:

1) Tratar a sus colaboradores como si fueran de importantes para la empresa.

2) Exigir razonablemente.

3) Manifestar confianza y cordialidad a sus colaboradores.

Aptitudes:

1) Conocimiento en los procesos de producción y cadena.

2) Habilidad para analizar gran numero de datos y características.

3) Capacidad y conocimiento para el manejo maquinaria e indumentaria de acuerdo a la

seguridad industrial en planta.

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Área de inventarios:

Actitudes:

1) Honestidad a la hora de auditar las existencias de la empresa.

2) Dar retroalimentación de una manera razonable y amable.

3) Cordialidad, respeto y paciencia para con las demás áreas.

Aptitudes:

1) Tener la capacidad de comunicarse con los demás colaboradores del área

2) Manejo en herramientas electrónicas como Walkie-Talkies, gatos hidráulicos,

aplicaciones para el manejo de inventarios, etc.

3) Tener la capacidad y preparación para trabajos en alturas.

Área de Investigación:

Actitudes:

1) Escuchar y contar con las ideas que aportan sus colaboradores.

2) Tener inspiración e imaginación en su trabajo

3) Ser autónomo y tener iniciativa.

Aptitudes:

1) Conocimientos en desarrollo de proyectos

2) Tener la experiencia en desarrollo de patentes y nuevos productos

3) Capacidad para trabajar organizadamente con su grupo de investigación mediante

cronogramas.
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Área de Laboratorios:

Actitudes:

1) Ser responsable en cuanto el cumplimiento de objetivos de producción.

2) Capacidad para aportar ideas para el mejoramiento del proceso.

3) Tolerancia para trabajar sobre presión.

Aptitudes:

1) Experiencia en manejo de grandes volúmenes de producción

2) Conocimientos en reglamento de seguridad industrial dentro de plantas de producción.

3) Buena capacidad motriz en manos para el manejo de productos.

Gerente Administrativo:

Actitudes:

1) Manifestar un aire de respeto y confianza a sus colaboradores.

2) Dialogar de forma abierta con sus colaboradores.

3) Reconocer lo bueno y corregir lo malo.

Aptitudes:

1) Formación y experiencia en creación, dirección y control de proyectos innovadores

2) Objetividad y estabilidad a la hora de manejar la empresa.

3) Formación en administración de empresas y psicología para el manejo del personal.

Experiencia en manejo de grupos de trabajo.

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Área de Recursos Humanos:

Actitudes:

1) Una enorme amabilidad, cordialidad y carisma a la hora de contratar e personal.

2) Paciencia y buen manejo de las palabras para con todos los miembros de la empresa.

3) Tratar a sus colaboradores como si fueran partes importantes para la empresa.

Aptitudes:

1) Conocimiento y manejo de nomina de la empresa.

2) Velar por el cumplimiento del reglamento, políticas, manuales, misión, objetivos y

valores de la empresa.

3) Estar actualizada en temas referentes a las leyes, derecho y deberes del trabajador.

Área de Bienestar:

Actitudes:

1) Permitir desarrollar las capacidades de sus empleados

2) Velar por la felicidad y bienestar de los colaboradores

3) Paciencia y buena manejo de las palabras para con todos los miembros de la empresa.

Aptitudes:

1) Tener la capacidad de apoyar a los colaboradores en temas de superación laboral y

preparación.

2) Generar incentivos de una manera que el colaborador se sienta satisfecho.

3) Tener conocimiento amplio en psicología y manejo de personal de manera individual.

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Área de Seguridad Industrial:

Actitudes:

1) Transmitir instrucciones con respeto y familiaridad.

2) Ser responsable teniendo en cuenta la importancia del cargo para la salud del

colaborador.

3) Seriedad cuando esta se necesite para acatar las normas de seguridad.

Aptitudes:

1) Conocimiento en las nuevas leyes con respecto a la seguridad industrial.

2) Comprensión en el manejo de indumentaria de seguridad y maquinaria pesada

3) Revisión constante del cumplimiento del reglamento y directrices de seguridad.

Área de Servicio al cliente:

Actitudes:

1) Una gran paciencia con el trato de los clientes.

2) Respuestas objetivas y frías a las problemáticas.

3) Tolerancia al frustramiento y estrés.

Aptitudes:

1) Capacidad para redactar respuestas de acurdo a la etiqueta virtual.

2) Conocimiento y habilidad para digitación de documentos correos en un tiempo limitado y

súbito.

3) Manejo en herramientas virtuales para el desarrollo de informes y gráficos para saber el

indicador de PQRS.
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Gerente Comercial:

Actitudes:

1) Autonomía y sentido de pertenencia con la empresa.

2) Tolerante al fracaso y situaciones problemáticas.

3) Empatía amabilidad y respeto con los colaboradores y posibles clientes.

Aptitudes:

1) Conocimientos amplios en micro y macroeconomía en el mercado actual.

2) Experiencia en manejo de divisas y pagos por vía electrónica.

3) Capacidad para adaptarse al mercado cambiante.

Área de publicidad e imagen:

Actitudes:

1) Autonomía e iniciativa.

2) Tener una gran motivación para desarrollar la publicidad.

3) Creatividad para logras campañas exitosas.

Aptitudes:

1) Capacidad y conocimiento de tendencias para aventajar a la competencia.

2) Conocimiento en herramientas de diseño y producción de publicidad e imagen.

3) Conocimiento variado y amplio en memes de la actualidad para desarrollar estrategias

visuales por medio de redes y plataformas sociales.

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Área de Ventas:

Actitudes:

1) Buena comunicación con las demás áreas y departamentos en especial con directivos.

2) Ser optimista en cuanto a propuestas de nuevos clientes.

3) Ser perseverante y tolerante al fracaso.

Aptitudes:

1) Conocimiento amplio en el mercado actual y sus antecedentes.

2) Buena habilidad para vender a través del convencimiento y perspicacia.

3) Habilidad para ver y analizar a futuro los posibles clientes y sus aportaciones a la

empresa.

Gerente Financiero:

Actitudes:

1) Ser una persona responsable de acuerdo a la importancia del cargo

2) Ser de una honestidad admirable

3) Ser servicial y nada áspero ni violento para con sus colaboradores.

Aptitudes:

1) Aplicar sus conocimientos en forma crítica en el análisis e interpretación de estado

financieros.

2) Asesorar en materia contable, fiscal y financiera a todos los colaboradores.

3) Operar sistemas de ofimática y comunicación para el proceso de la información

financiera.
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Área de Contabilidad:

Actitudes:

1) Ética y honestidad profesional desempeñando el cargo

2) Ser una persona responsable en el cumplimiento de informes

3) Fidelidad a la empresa

Aptitudes:

1) Diseño de sistemas de información contable.

2) Capacidad de desarrollar informes veraces y de entendimiento rápido.

3) Fundamentar toma de decisiones basados en el análisis de la información financiera.

Área de Cartera:

Actitudes:

1) Empatía y cordialidad a la hora de interactuar con las personas.

2) Tacto y discreción para con los clientes.

3) Objetividad a la hora de desempeñar su cargo.

Aptitudes:

1) Conocimiento en herramientas ofimáticas y de comunicación.

2) Manejo en las funciones de llamadas que ofrece el dispositivo móvil y fijo.

3) Capacidad para realizar informes con los datos necesarios y pertinentes.

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Área de Tesorería:

Actitudes:

1) Compromiso y responsabilidad en el cargo a desempeñar en cuanto a los objetivos de la

empresa

2) Servicio a las demás áreas y departamento de la empresa de una manera cordial.

3) Trabajo en equipo de una manera organizada y disciplinada.

Aptitudes:

1) Capacidad de analizar, sintetizar y sistematizar la información de todos los ingresos de la

empresa.

2) Capacidad para calcular e interpretar cifras de una manera más acelerada en comparación

con las demás personas.

3) Ser capaz de generar informes detallados que sirvan de apoyo a los demás departamentos,

así como los altos mandos.

De acuerdo a lo anterior se pude evidenciar que cada departamento y área tiene sus

componentes con respecto a sus actitudes y aptitudes, esto no quiere decir que los componentes

siempre van a ser los mismo, al contrario esto indica que el personal que pertenezca a una

empresa debe tener todos o la mayoría de los componentes anteriormente vistos.

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Estrategias motivacionales para el aumento de la productividad

A continuación vamos a exponer las estrategias y actividades que se creó por parte de la

empresa para el aumento de la productividad por parte del personal.

1) Capacitar al colaborador para que potencie sus habilidades y conocimientos con el fin de

crecer tanto laboral como personalmente.

2) Incentivar al colaborador con bonos redimibles o canjeables como retribución por su

buen desempeño y efectividad en el ámbito laboral.

3) Salidas pedagógicas y recreacionales para el colaborador y su familia logrando su

motivación e integración.

4) Darle participación al colaborador en la toma de decisiones para lograr u sentido de

pertenencia y compromiso con la empresa.

5) Brindarle un reconocimiento o condecoración formal y física al empleado como forma

de incentivarlo a lograr cada vez más.

6) Realizar actividades de musicoterapia desarrollada en espacios activos para los

colaboradores, promoviendo así la calidad del trabajo y evitando el estrés.

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Indicadores de Gestión

Departamento Financiero:

1) Medición de la inversión realizada en infraestructura social

Área de contabilidad:

1) Informe diario sobre la contabilidad y consolidad de cartera y tesorería.

2) Análisis mensual de los estados financieros del periodo anterior para hacerles

seguimiento a los indicadores de resultados, especialmente aquellos críticos que no

permiten el crecimiento de la empresa.

3) Informe trimestral para hacer seguimiento con los indicadores de gestión y compararlos

con los proyectados para conocer el cumplimiento de metas y objetivos.

Área de Tesorería:

1) Presentar un bajo flujo de caja (salida) dentro de la empresa, dándole prioridad a los

proyectos importantes.

2) Índice de contribución (capacidad para cubrir costos y gastos fijos.

3) Un alto presupuesto para inversión.

Área de Cartera:

1) Alta rotación de cartera (Tiempo en el que la empresa toma en cobrar la cartera a sus

clientes)

2) No exceder el tiempo de cobro de 29 días a los clientes. A esa fecha no debe quedar

ningún saldo pendiente.

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3) Crecimiento de ventas vs cuenta por cobrar, un mayor aumento en facturación a crédito,

indefectiblemente conlleva aumento en cartera. Se hace necesario que el indicador no

sufra variaciones importantes

Departamento Comercial:

1) Cierre de negociaciones con clientes mayoritarios con un índice mayor a lo ofertado.

2) Informes diarios sobre la rentabilidad de las áreas manejadas.

3) Lograr exportaciones por más de 50 millones por mes.

Publicidad e imagen:

1) Alcance publicitario a más de 10.000 personas x día.

2) Generación de nuevas campañas cada 2 semanas

3) Ingresos generados vs campañas publicitarias

Ventas:

1) Valor ofertado inicial vs valor de cierre final ofertado al cliente.

2) Clientes nuevos adquiridos vs clientes a los que se ofreció la oferta.

3) Ventas del producto superior a los 30 millones por semana.

Departamento de Producción:

1) Lograr una alto índice de productividad con recursos asignados.

2) Ser efectivo en cuanto los tiempos de producción

3) Tiempos de procesamientos bajos.

Inventarios:

1) Cargar la información real y actualizada cada día de las existencia en inventario.

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2) Un bajo índice de daños al producto por mal manejo.

3) Indicadores de tiempo en cuanto el traslado del producto a la zona de carga.

Investigación:

1) Implementar propuestas de nuevos olores cada mes.

2) Investigar la utilización y/o cambio de reactivos naturales para el producto.

3) Informes sobre aplicaciones de nuevas líneas de productos a personal de

experimentación.

Laboratorios:

1) Bajo índice de accidentalidad en los laboratorios de producción.

2) Efectividad en cuanto tiempo de procesamiento y envase. Alta productividad.

3) Revisión diaria de los implementos y mecanismos de seguridad así como también de la

maquinaria de producción.

Departamento Administrativo.

1) Lograr el pago oportuno, en la fecha establecida y antes de la hora de salida de los demás

colaboradores.

2) Recursos adquiriros vs recursos utilizados.

3) Alto nivel de especialización de los colaboradores de la empresa.

Recursos Humanos:

1) Bajo índice de rotación de personal.

2) Capacitación de empleados nuevos.

3) Pago de la nomina y entrega del comprobante en el tiempo establecido.

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Bienestar:

1) Encuestas generadas semanalmente para el conocimiento del estado de los colaboradores.

2) PQRS Internas generadas o tramitadas vs PQRS internas solucionadas y/o tratadas.

3) Actividades mensuales para el bienestar y felicidad del colaborador.

Seguridad Industrial:

1) Índice de implementos e indumentaria de seguridad adquirida vs la utilizada.

2) Bajo índice de accidentalidad dentro de la empresa.

3) Renovación de indumentaria de seguridad cada 3 meses.

Servicio al cliente:

1) Índice de respuesta en base al tiempo a PQRS generadas.

2) Índice de respuesta a correos dirigidos al área

3) Encuestas sobre la calidad del servicio por semana y consolidado por mes.
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Indicadores de gestión con respecto al área de servicio al cliente.

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Conclusiones

Conclusiones del trabajo:

Al concluir este trabajo, se encontró un gran avance en nuestro proceso de formación, ya

que nuestra vida cotidiana está en constantes cambios, debemos conocer más acerca del entorno

en el que próximamente estaremos, teniendo un amplio conocimiento para el mejoramiento de

nuestras labores con el objetivo de llegar a ser grandes competentes en el mercado, teniendo

como premisa el cambio, con mejoras de nuestro servicio a una comunidad o sociedad, sin

descuidar la estructura de cómo funciona la empresa en la que laboraremos, más que eso, nuestro

personal, la toma de decisiones frente a cualquier problema que se presente repercute tanto en

nuestra producción como en nuestros colaboradores, de modo que su bienestar depende

directamente de cómo la empresa o en este caso nosotros, determinemos como dar solución

alguna a lo que se presenta sin que nuestro personal se vea afectado en su totalidad.

Conclusiones de la materia:

En relación a la materia vista en este semestre, el grupo llegó a la conclusión, que la

adquisición de nuevos e interesantes conocimientos sobre el Proceso Administrativo fue notorio,

ya que en el ámbito empresarial se requiere un conocimiento muy detallado de la funcionalidad

de la empresa por tal motivo nos servirá de apoyo para futuros proyectos a presentar, además de

abarcar en temas muy importantes como lo son la toma de decisiones, liderazgo, comunicación

asertiva, y los componentes de esta materia: Planeación, Organización, Dirección y control.

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