GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA CÓDIGO: Z-PR-12.007.

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PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO DE VERSIÓN: 0.0

EQUIPOS DE CÓMPUTO Página 1 de 3

Proceso: servicios generales y de apoyo administrativo Subproceso: servicio de mantenimiento y aseo

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO
OBJETIVO: Realizar mantenimiento a los equipos de cómputo de la sede de acuerdo a las solicitudes efectuadas por los usuarios de los
mismos en la sede de la Universidad Nacional de Colombia.
ALCANCE: Empieza desde la solicitud de mantenimiento de equipos de cómputo hasta certificar la operatividad del CPU. Aplica para los
equipos de cómputo de la sede de la Universidad Nacional.
DEFINICIONES:
1. Drivers: Existen muchos periféricos que se pueden conectar a un ordenador (disqueteras, impresoras, lectores de CD, escaners, etc...).
Para que el sistema sea capaz de aprovechar al máximo las capacidades de cada uno de estos dispositivos, los fabricantes incluyen unos
programas llamados "Drivers", que son los que saben gestionar adecuadamente ese periférico.
2. Hadware: Conjunto de componentes materiales de un sistema informático. Cada una de las partes físicas que forman un ordenador,
incluidos sus periféricos. Maquinaria y equipos (CPU, discos, cintas, modem, cables, etc.). En operación, un computador es tanto
hardware como software. Uno es inútil sin el otro. El diseño del hardware especifica los comandos que puede seguir, y las instrucciones le
dicen qué hacer.
3. Writer: Es una unidad lectora-escritora de CD-Recordable la cual se utiliza para escribir sobre la superficie en blanco del CD. Está
también puede ser utilizada como unidad cd CD-Rom.
4. Slots: Se trata de cada uno de los alojamientos que tiene la placa madre en los que se insertan las tarjetas de expansión. Todas estás
ranuras están conectadas entre sí y un ordenador personal tiene generalmente ocho, aunque puede llegar a doce.
5 Board: Un área del equipo para el almacenamiento temporal de elementos cortados o copiados en Windows. Memoria reservada que se
utiliza para almacenar datos que fueron copiados de una aplicación con el fin de insertarlos en otra.
Localidad de memoria temporal que Windows reserva para el almacenamiento de datos copiados de cualquier aplicación para pegarlos en
otra o en si misma, los cuales pueden ser texto, gráficos, hojas de cálculo, etc.
6. Buses de datos: Conjunto de líneas (cables) de hardware utilizados para la transmisión de datos entre los componentes de un sistema
informático. Un bus es en esencia una ruta compartida que conecta diferentes partes del sistema como el microprocesador, la
controladora de unidad de disco, la memoria y los puertos de entrada, salida, permitiéndoles transmitir información. El bus, por lo general
supervisado por el microprocesador, se especializa en el transporte de diferentes tipos de información.
7. Software: software es una serie de programas que se distribuyen conjuntamente. Algunas de las razones para ello suelen ser que el
funcionamiento de cada uno complementa o requiere a los demás, que sus objetivos están relacionados o como estrategia de
mercadotecnia.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
1. NL-AD-PO-01 políticas de informática y comunicaciones.
2. Acuerdo 01 de 2004 de consejo de sede.
3. Estándar de uso adecuando de la tecnología para el procesamiento de información
4. Política para la clasificación y el manejo de información confidencial
5. Guía de instalación de software

CONDICIONES GENERALES:
1. Para los equipos con garantía, se debe programar dicho mantenimiento, en coordinación con el proveedor respectivo, si en el contrato
de adquisición se contempla esté servicio; de no ser así, se procederá igual que un equipo sin garantía
2. En esté servicio serán incluidos todos los computadores y dispositivos que No tienen garantía vigente.
3. Tienen garantía los equipos de cómputo pero el contrato de adquisición no contempla el servicio de mantenimiento, los equipos no
serán destápados, con lo cual se deberá conservar el ello de garantía.
4. Datos importantes cuando se realiza una solicitud: Número Telefónico, Correo electrónico, Facultad o Departamento al cual pertenece y
ubicación de la oficina, Horario de disponibilidad (más de una fecha y hora), Detalle del incidente, Placa de inventario, si el problema es de
equipos PC's portátiles o dispositivos externos. Extensión que falla y placa del Fax o teléfono si la solicitud es falla de un equipo de
comunicaciones.

2. INFORMACIÓN ESPECÍF ICA DEL PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE
DEPENDENCIA O CARGO Y/O SISTEMAS DE
ID. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN REGISTROS INFORMACIÓN
UNIDAD DE PUESTO DE
GESTIÓN TRABAJO

Se recibe la solicitud de revisión y

mantenimiento de equipos de cómputo
como pueden: computador PC, portátil,
scanner, unidades de CDRW, zipdrive, Centro de
Recibir Secretaria
1 Monitor, Disco duro, Teclado, mouse, cómputo de Solicitud NA
solicitud ejecutiva
drivers. La solicitud debe contener el sede
motivo y el tipo de equipo específicamente
la marca, el responsable del equipo y el
contacto.
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Se preparan los aditamentos y materiales

específicos para el mantenimiento de
haftware como puede ser: soplador, testér,
Preparar
alcohol isopropílico, limpia-carcazas,
aditamentos
limpiador electrónico, aceite lubricante Centro de
y materiales Técnico
2 (silicona en spray) bayetilla de color blanco, cómputo de NA NA
para manteni operativo
cepillo de dientes, brochas de pelo de marta, sede
miento y
juego de destornilladores, manilla
limpieza
antiestática, para la limpieza profunda, tanto
interna como externa, junto con los
contactos de tarjetas y conectores

Se debe realizar la revisión completa del

estádo de los equipos, se utiliza Test de
diagnóstico de hardware y software. Si el
Revisar Centro de
equipo se encuentra en malas condiciones Técnico Informe
3 estado de cómputo de NA
es necesario presentar un informe al usuario operativo diagnostico
equipos sede
y anexándolo al formato de inventario o
registrado los datos en el sistema de
información vía web

Se realizan las pruebas, verificación, revisión

y medición de voltaje de las instalaciones
eléctricas de alimentación de los equipos,
Revisar Centro de
verificación de los estabilizadores, tomas Técnico
4 instalaciones cómputo de NA NA
múltiples, en la salida del regulador de operativo
eléctricas sede
voltaje (si existe) y se efectúa las
verificaciones del polo a tierra, chequeos y
calibraciones electrónicas.

En caso de encontrar fallas, se realiza el

Centro de
informe correspondiente, se presenta al
cómputo de Técnico
Corregir usuario para que esté a su vez haga la Informe de
sede/ Sección operativo / jefe
5 fallas solicitud de mantenimiento eléctrico el área fallas NA
de de
eléctricas de mantenimiento para reparación. Ver eléctricas
mantenimiento mantenimiento
procedimiento de mantenimiento a
de sede
infraestructura Z-PR-12.007.001

Para efectuar el mantenimiento del monitor

Efectuar se retira la carcaza y se limpia internamente, Todos los
Centro de
manteni se verifican los contactos y conexiones, se Técnico Informe de sistemas
6 cómputo de
miento de repone la carcaza y se limpia externamente. operativo errores de
sede
monitor Se verifica su buen funcionamiento antes y información
después de realizada la limpieza.

Se limpia interna y externa del teclado

Efectuar Centro de
incluyendo cada una de sus partes, Técnico
7 mantenimien cómputo de NA NA
manejando los utensilios, líquidos operativo
to de teclado sede
necesarios de cuerdo al tipo de teclado.

Para efectuar el mantenimiento a CPU, se

Efectuar debe destapar y realizar limpieza de la Centro de
Técnico
8 mantenimien board, fuente, tarjetas controladoras, slots, cómputo de NA NA
operativo
to de CPU buses de datos, memorias, puertos y fuente sede
de poder; y se verifican las conexiones.

Se efectúa limpieza externa y lubricación

del riel de desplazamiento de la cabeza, se
Limpiar las Centro de
revisa la alimentación de cabeza y estado Técnico
9 Unidades de cómputo de NA NA
de sensores; de igual forma se debe operativo
Disquetes sede
proceder con dispositivos como unidades de
CD, CD-Writer, zipdrive, DVD, entre otros.
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Terminado el mantenimiento , se reconectan

los periféricos y se verifican los voltajes de
Reconectar la fuente, la memoria, la velocidad de
equipo y procesamiento, el estado operacional del Centro de
Técnico
10 verificar disquete, unidad de CD, disco duro, y demás cómputo de NA NA
operativo
funciona dispositivos que posea la CPU, luego se sede
miento debe proceder a tapar la CPU y realizar la
prueba y diagnóstico para certificar la
operabilidad del equipo.

Se solicita la firma de recibido a satisfacción

al funcionario que solicito el mantenimiento,
o si hay observaciones pueden ser
Solicitar Centro de
expresadas en el formato de solicitud de Técnico Solicitud de
11 firma de cómputo de N.A
servicio. Este formato es entregado a la operativo servicio
funcionario sede
secretaria del Centro de cómputo para que
efectué la descarga de la solicitud de la
mesa de ayuda.

Se estudia el formato de recibido a

Efectuar satisfacción y se analizan las observaciones Centro de
Solicitud de
12 seguimiento de los usuarios para calificar y se hace el cómputo de Jefe NA
servicio
a servicio seguimiento al servicio prestado por el sede
técnico.

Efectuar Si se presenta inconformidad del servicio por

Centro de
tramite de parte de los usuarios del mantenimiento se Jefe/ Técnico
13 cómputo de NA NA
quejas y efectúa el tramite de quejas y reclamos de operativo
sede
reclamos cuerdo al procedimiento Z-PR-15.003.001

Alberto Antonio Agudelo

Carolina Cardona Escobar
ELABORÓ
REVISÓ (Equipo Técnico SIMEGE) APROBÓ Mauricio León Guzmán
German Murillo

Profesional de Apoyo UN-SIMEGE Director Administrativo Centro de computo de

CARGO (Director de Nodo)
Contratista de mantenimiento CARGO CARGO sede

FECHA 10 de Octubre 2008 FECHA

15 de Octubre 2008 FECHA
06 de marzo de 2009