1

Unidad 1- Fase 1. Describir el problema, causas, consecuencia y alternativas de soluciones

Presentado por:

Tatiana Ardila Galeano c.c 1.030.585.948

Lizeth Tatiana Cubides c.c 1.030.579.654

Ana María Pinilla c.c

Jeison Alexander Fuentes c.c 1.030.550.129

Diego Andrés Acosta c.c 1.030.584.413

Presentado a:

Martha Lucía Rojas Mendoza

Curso:

102025_103

Diagnóstico Empresarial

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Marzo de 2018

Bogotá D.C.
 2

Introducción

El presente trabajo evidencia el estudio y comprensión de los conceptos contenidos en la

unidad 1: Función y enfoque del diagnóstico empresarial, del curso de Diagnóstico empresarial.

Se realiza en dos etapas, la primera es individual en donde se debe observar y analizar las

empresas del entorno seleccionando una en la que se identifique un problema, definiendo sus

causas, consecuencias y planteando alternativas de solución.

La segunda etapa corresponde a la colaborativa la cual inicia con un debate acerca de las

empresas propuestas por cada compañero realizando aportes significativos. Después de ello se

procede a seleccionar una empresa grupal para profundizar su análisis y presentarla como trabajo

colaborativo.
 3

Objetivos

Objetivo general

 Definir la situación problema de la empresa Fractura S.A., y sus alternativas de solución.

Objetivo específicos

 Describir la situación actual de la empresa

 Detectar la situación problema

 Identificar las causas y consecuencias del problema planteado

 Definir las alternativas de solución del problema

 4

Desarrollo de la actividad

1. Describe el problema principal de la empresa

Empresa seleccionada:

Riesgo de Fractura S.A.

Descripción de la empresa seleccionada:

Es una Institución Prestadora de Salud, que de acuerdo a su clasificación de actividad económica

realiza actividades de apoyo diagnóstico, tiene una trayectoria de 25 años en el sector.

Problema principal:

Disminución del 20% en la utilidad del ejercicio en comparación con el año inmediatamente

anterior.

2. Causas del problema

Las causas se encuentran en diferentes escenarios:

 Se presenta debilidad de carácter económico como consecuencia de varias decisiones

administrativas erróneas que toman las Directivas y que implican tener que hacer un mayor

gasto del que se ha presupuestado afectando así los resultados financieros, algunos

ejemplos son:

o Designan determinada cantidad de dinero (recurso) en varios gastos que realmente

no se necesitan hacer o al menos no en ese momento determinado.

o Se solicita a un proveedor que realice modificaciones en las instalaciones de la

IPS y éstas se hacen sin tener en cuenta el aspecto reglamentario, una vez hechas,
 5

se detecta que no cumple la normatividad y para corregir esto se debe gastar más

dinero.

 En el sector hay una fuerte competencia la cual afecta la organización y más cuando no se

está preparado para reaccionar o tomar medidas que permitan generar un valor agregado

sobre ella, prácticamente se subestima la amenaza.

 Los Directivos no aprovechan al 100% las fortalezas ni los recursos que poseen ni las

oportunidades del sector para poder prolongar sus actividades logrando que la empresa

permanezca estable y productiva.

 En los cargos de coordinación y líderes no se realiza un esfuerzo por retener el personal

que los ocupa, no se trabaja en las oportunidades de mejora que se detectan sino que

prefieren reemplazar a la persona semanas después de remover al que estaba inicialmente.

3. Consecuencias del problema para la empresa

Las consecuencias principalmente son:

 Problemas financieros

 El desmejoramiento de la imagen corporativa ante los competidores del sector, los clientes

externos e internos.

 Cuando no se entrena o en su defecto, no se reemplaza a la persona que deciden remover

del cargo, la consecuencia es que el proceso a cargo se desequilibra generando una cadena

de errores que afecta desde el trabajo administrativo hasta la prestación del servicio a los

pacientes.
 6

4. Alternativas de solución

Se plantea que la Dirección de la Institución deba:

 Verificar los resultados de acuerdo con la planeación estratégica con la cual está

encaminada la Institución para el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales,

la Institución debe revisar paralelamente lo que se ha obtenido con lo que se pretendía

obtener según lo proyectado, en esta verificación se debe identificar puntualmente el

enfoque erróneo con el que se han tomado ciertas decisiones administrativas y seguido a

esto, deberán detectará las acciones a ejecutar para mejorar la situación tanto financiera

como de imagen en el sector y colocarlas en marcha.

 Revisar los costos y gastos por proceso tanto de la parte administrativa como operativa y

hacer el replanteamiento del presupuesto de costos y gastos conforme a los recursos de la

Institución.

 Plantear posibilidades de ampliar el portafolio y/o la cantidad de servicios habilitados y

contratados para obtener mayores ingresos.

 Detectar y elaborar planes para mitigar la afectación causada por las actividades de la

competencia.

 Detectar cuáles son los líderes o coordinadores que requieren reentrenamiento o

reinducción para no removerlos de su puesto y hacer con ellos un plan con acciones de

mejora, así se evita el costo de conseguir un nuevo empleado, correr el riesgo que no se

adapte generando el descuido del proceso

 Si definitivamente se debe remover al líder o coordinador, se debe buscar su reemplazo

antes que este se vaya, lo anterior con el fin que se realice un empalme y una adecuada
 7

inducción con el nuevo talento para evitar que este también sea removido, se descuide el

proceso y se generen más costos evitables.

 Se debe revisar el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal en donde

debe especificarse de manera detallada los requisitos y cualidades de la persona para la

vacante, de ésta manera se puede realizar un filtro más completo evitando contratar a

alguien que no cumpla con lo requerido a quien después se deba remover del cargo.

 Se debe llevar un seguimiento y control interno continuo de los procesos realizados en

cada una de las áreas de la empresa, que garantice la optimización de recursos y facilite la

toma de decisiones cuando haya lugar.

 Tener un sistema de acompañamiento a los usuarios, donde se manejen encuestas,

sugerencias y calificaciones del servicio, con el fin identificar necesidades, y corregir

fallas que se estén presentado. La imagen de este tipo de empresas se debe en gran manera

a su calidad y servicio.

 Teniendo en cuenta que la organización empresarial cuenta con ISO 9001 debería estar al

100% en todos sus sistemas de procesos que conllevan a la prestación de servicios ya que

en algunos procesos no se manejan al 100% en cuanto lo que está establecido en la norma,

por tal motivo un reentrenamiento o reinducción a las personas encargadas de estas

acciones sería una pieza clave para así dar solución a los problemas encontrados.

 Un fortalecimiento especial del área administrativa: Se desea dotar e incentivar a todo el

personal del área administrativa para que todos sus procesos sean más eficientes y efectivos

con el fin que tanto los clientes internos como los mismos clientes externos no se vean

afectados por trámites o demoras administrativas.

 8

 Implementación manual de funciones: Diseñar e implementar un manual de funciones para

cada cargo, de esta manera se tendrá claridad sobre las responsabilidades y alcances de

cada colaborador

 Desarrollar un sistema de pago oportuno: Desarrollar un sistema de pago oportuno con

EPS y demás entidades con las que se trabaje, definiendo beneficios de pagos prontos para

incentivarlos a realizarlos de forma anticipada o cumplida evitando retrasos y resaltando la

relación gana – gana.

 Realizar actividades de mercadeo que permitan captar nuevos clientes.

 Realizar controles internos de calidad como visitas sorpresas en horarios que los

enfermeros deben estar en el servicio, con el fin de corroborar el trabajo de ellos y verificar

que los equipos se encuentren calibrados, operativos y en buen estado.

 9

Conclusiones

 El diagnóstico empresarial es una herramienta que nos permite conocer el estado de una

empresa en cada una de sus áreas, para detectar la situación problema y establecer planes

de mejoramiento que guíen a la empresa al logro de sus objetivos.

 El análisis profundo y estudio de todas las variables involucradas en una organización así

como de la trascendencia de ésta en el mercado, son aspectos primordiales para desarrollar

un buen diagnóstico empresarial.

 La actividad empresarial desprende varias estrategias que requieren de una planificación

anticipada para poder asumir momentos de crisis, ya que inevitablemente siempre se

presentaran retos en el mundo empresarial y más aún en estos tiempos de hoy donde la

economía al igual que las necesidades y gustos de las personas es constantemente

cambiante.
 10

Referencias

 Cayre. Recuperado de: https://cayre.co/

 Día, DS. (2007). Diagnóstico Empresarial (P3-10). Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads

p/reader.action?docID=10184502&ppg=8

 Día, DS. (2007). Diagnóstico Empresarial (P11-54). Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads

p/reader.action?docID=10184502&ppg=8