Transcripcion de Investigacion de Mercados

INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO
2. INTRODUCCIÓN
3. PRESENTACION DEL ESTUDIO
3.1. DETERMINACION DEL PROBLEMA
3.2. DEFINICION DEL PROBLEMA
3.2.1. Problema de Decisión Gerencial
3.2.2. Problema de Investigación de Mercados
3.2.3. Objetivo de Investigación
3.2.4. Preguntas de Investigación
3.2.5. Hipótesis
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
4.2. AREA DE ESTUDIO
4.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
4.4. TECNICA Y HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE DATOS
4.4.1 Método Cuantitativo
4.4.2 Método Cualitativo
4.5. DISEÑO DE MUESTREO ESTADÍSTICO
4.6. TECNICA DE RECLECCIÓN DE URMINACINIDADES MUESTRALES
4.7 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META
4.8 DETERMINACIÓN DEL MARCO MUESTRAL
4.9. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
4.10. DEFINICIÓN DE VARIABLES Y TECNICAS DE ÁNALISIS
4.11. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES
5 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

5.1ANALISIS UNIVARIADO
5.2ANALISIS BIVARIADO
5.2.1 ANOVA
5.2.2 CHI CUADRADA
5.2.3 REGRESION LINEAL
5.3 ANALISIS MULTIVARIADO
5.3.1 REGRESION MULTIPLE
5.3.2 ANALISIS FACTORIAL
5.4 RESULTADOS DELGRUPO FOCAL
5.5 RESULTADOS DE LASENTREVISTAS
6 LIMITACIONES Y ADVERTENCIAS
7 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8 ANEXOS
RESUMEN EJECUTIVO
Para iniciar una investigación de mercados, es necesario informarse de las empresas que
desarrollan sus actividades en la ciudad de Tarija, que enfrentan nuevos retos para responder a la
demanda cada vez más exigente de los consumidores del mercado.
Estas empresas al desarrollarse en un mercado de libre competencia, necesitan adoptar nuevas

estrategias de mercadotecnia, con la finalidad de desarrollar ventajas competitivas y comparativas
con el propósito de sobresalir frente a la competencia.
Algunas de las herramientas que resultan fundamentales para conseguir la lealtad del consumidor
hacia los productos que brinda la empresa FAPROLIMG, es hacer una buena investigación de
mercado para determinar cuáles son los problemas a los que se enfrenta y buscar la solución más
eficiente y eficaz para lograr convertirse en una empresa competitiva y reconocida en el mercado.
En el transcurso de la investigación identificaremos las causas que impiden que la empresa

FAPROLIMG sobresalga y logre posicionarse en el mercado tarijeño; para esto se aplicará distintos
tipos de investigación para lograr obtener toda la información necesaria que nos permitirá
identificar los problemas de FAPROLIMG.
INTRODUCCIÓN
La actividad de la pequeña industria en la ciudad de Tarija presenta un grado de desarrollo

incipiente que no le permite operar adecuadamente a niveles óptimos de producción, debido a
que enfrenta serios problemas de orden técnico, económico y financiero.
Estas limitaciones determinan que su inserción en la estructura productiva regional no es la más

eficiente y su participación no sea significativa en la economía regional, analizando la información
brindada por los expertos y cruzándola con la información obtenida por amas de casa mediante
un grupo focal, entrevista a expertos en el tema y una encuesta realizada a la población tarijeña,
se pudo percatar que la empresa sujeta a investigación cuenta con varias debilidades al momento
de la distribución de sus productos a sus consumidores finales, por lo que trae como consecuencia
un alto nivel de insatisfacción en las ventas por parte interna de la empresa, considerando que
tiene la capacidad de abastecer al mercado tarijeño pero el contrabando es una constante
amenaza.
La economía de la sociedad es un factor de gran importancia que afecta a los consumidores a

optar por productos de limpieza de más bajo precio. La publicidad es un medio muy influyente en
el momento que la persona realiza la decisión de compra, lamentablemente la empresa
FAPROLIMG no cuenta con los recursos para tener este medio de comunicación por lo que trae
como consecuencia el bajo nivel de ventas debido a que los productos FAPROLIMG no son
conocidos por gran parte de la población tarijeña.
La economía de la sociedad es un factor de gran importancia que afecta a los consumidores a

optar por productos de limpieza de menos precio. La publicidad influye en la decisión de compra y
la empresa Faprolimpg no cuenta con una publicidad lo que provoca que sus productos no sean
conocidos por el mercado.
Los consumidores manifestaron que la calidad, precio y cantidad es un requerimiento de gran

importancia al momento de realizar la compra de productos de limpieza.
3. PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO
3.1. DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA
ANALISIS DEL MACRO-ENTORNO
Para su análisis consideraremos factores político - legales, demográficos, económicos, sociales,

culturales, tecnológicos y ambientales. La importancia de este análisis es identificar los cambios
con antelación y saber cómo afectará a la empresa permitirá prepararse mejor para enfrentarlos
en caso su efecto sea negativo o aprovecharlos en caso sea positivo.
La identificación de las oportunidades y amenazas (riesgos) permite a la empresa lo que debe de

hacer para adaptarse, sobrevivir y ser competitiva
FACTOR POLITICO- LEGAL
El entorno político de Tarija es estable, puesto que se vive en democracia, no obstante se debe
considerar el cambio de gobierno ya que este puede realizar cambios en el aspecto legal que
puede favorecer o perjudicar a la empresa.
Las empresas Bolivianas están condicionadas a un marco impositivo por parte del gobierno como
del municipio lo cual dificulta de cierta manera el desarrollo empresarial, se añade a esto la falta
de control por parte del gobierno con relación al contrabando, la falta de incentivos para las
empresas, difícil acceso al financiamiento, tasas de interés elevadas y otros.
De igual manera al ser una empresa que funcionará en nuestro medio, se realiza el pago de los
debidos impuestos nacionales, tal es el caso del IVA (impuesto al valor agregado) el cual tiene una
alícuota del 13% sobre el precio neto de ventas y/o prestación de servicios y que se deberá pagar
mensualmente. El IT (impuesto a las transacciones) con una alícuota del 3% del monto total de la
transferencia, la cual se debe pagar mensualmente. El IUE (impuesto sobre las utilidades de las
empresas) donde su alícuota es del 25% sobre las utilidades netas y el pago de este impuesto es
anual.
Toda empresa está regida por una serie de normas y leyes, de acuerdo al rubro en el cual se va a
desempeñar, esta nueva empresa, deberá estar debidamente inscrita en el Régimen Tributario
General; contar con Licencia de Funcionamiento otorgada por la Alcaldía Municipal, además del
registro en FUNDEMPRESA.
ENTORNO DEMOGRÁFICO.
Según proyecciones del Instituto Nacional de Estadística a una tasa de crecimiento de 4.76%, la
población del departamento de Tarija para el año 2009 es de 196.974 habitantes. Este
crecimiento se debe principalmente a las oportunidades que presenta el departamento, esto ha
generado que personas que viven en el campo o en el occidente del país migren al departamento
en busca de mejorar sus condiciones de vida, esta situación representa una oportunidad para la
empresa puesto que su mercado se verá en constante crecimiento.
De los 196.974 habitantes. un 64% son mayores a los 15 años haciendo un total de 126.033
habitantes se trabajara con esta población dado que el producto propuesto tiene como mercado
objetivo las personas mayores a los 15 años puesto que a esa edad las personas ya cuentan con
ingresos propios.
FACTOR ECONÓMICO
Según datos del INE, en el año 2008, del total generado por la economía boliviana, el Producto
Interno Bruto (PIB) del departamento de Tarija fue 2.886,72 millones de bolivianos; que
representó un 12,89% con relación al total nacional. El Producto Interno Bruto Per Cápita alcanzó a
24.448 bolivianos, superior al promedio nacional de 9.289 bolivianos.
La Gobernación del Dpto. de Tarija dispone del 60% del total de los recursos del IDH, siendo este
el principal causante de la migración de las personas del interior del departamento, como las
personas del occidente Boliviano, dado que al contar con estos recursos dispone de los mismos
para crear más fuentes de trabajo y mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
De acuerdo a la última encuesta realizada por la revista Nueva Economía se puede observar que el
Departamento de Tarija está situado en el segundo lugar después de Santa Cruz para que,
personas, empresas puedan invertir en el departamento.
Desde una perspectiva más amplia se destaca que a pesar de una imagen de progreso económico
en la región, la población tarijeña se ve fuertemente afectada por el constante incremento de los
precios de la canasta familiar que se refleja en los niveles inflacionarios registrados en el
departamento
A pesar de que la economía Nacional aún se encuentra en problemas, esto parece no afectara a
los departamentos como Tarija, que son los que están con una economía estable.
El entorno económico de Tarija es estable con un crecimiento sostenible. Las exportaciones
tarijeñas en los últimos 11 años (2000-2011) alcanzaron a $es 10.544 millones, donde el
departamento exporto a nivel nacional el 28% sobre el total de las ventas del país.
La realidad muestra un crecimiento económico anual creciente, expresado en una tasa de
crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB).
Por último, sumado a todos estos aspectos está el incremento de los gastos públicos y la falta de
visión clara en las políticas de reactivación que implementa el gobierno para salir del alto déficit
fiscal.
En la ciudad de Tarija, el Índice de Precios al Consumidor (IPC), tuvo una variación porcentual
positiva de 0,33%, con un índice de inflación de 2,71%.
Un punto que se tiene que tener en cuenta es el de la inflación, ya que nos puede afectar en el
precio de las materias primas.
FACTOR SOCIO – CULTURAL
Hoy en día se está observando el cambio de estilo de vida de las personas. Por ejemplo, en cuidar
más de su aspecto físico, de verse mejor, la inclinación de llevar una vida más saludable, consumir
productos nutritivos.
La sociedad perfila creencias, valores y normas que definen en gran medida esos gustos y
preferencias. Las personas absorben, casi inconscientemente, una visión del mundo que define su
relación consigo mismos, con los demás, con las organizaciones, con la naturaleza y con el
universo.
La sociedad tarijeña posee una cultura bastante marcada en cuanto a costumbres, gustos y
preferencias.
El crecimiento demográfico de la población acompañado de su poder adquirido aumentara la
demanda de los productos.
FACTOR TECNOLÓGICO
Se hará uso de la tecnología usando el internet mediante las redes sociales (Facebook, twiter,
pagina web) como medios de comunicación e interacción para mantener contacto con los clientes
y/o consumidores para saber exactamente sus gusto, preferencias y conocer que piensan del
producto, con el objetivo de canalizar sus ideas y convertirlas en información valiosa para nosotros
como negocio.
FACTOR AMBIENTAL
El deterioro ecológico es uno de los principales problemas mundiales, es por esto que los
estrategas deben prestar atención a las amenazas y oportunidades vinculadas a tres tendencias
naturales: la escasez de materias primas, los niveles de contaminación que cada vez son mayores y
la función cambiante de los gobiernos.
ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO
ANÁLISIS INTERNO
La empresa dedicada a la elaboración de productos de limpieza FAPROLIMPG, a pesar de

ser un emprendimiento por parte del gerente propietario en la ciudad de Tarija, presenta varias
debilidades internas que le impiden posicionarse en el mercado en el que se desenvuelve
actualmente.
Realizando un análisis sobre toda la información recopilada, podemos confirmar la inexistencia de

personal capacitado capaz de dirigir y posicionar a la empresa como una industria manufacturera
competitiva en el medio, por el que trae consigo otros problemas derivados: como la falta de
marketing directo para que la empresa se de a conocer en grandes magnitudes y no en pequeñas
escalas.
La empresa cuenta con una tecnología que es capaz de producir los productos de limpieza, pero
no en grandes cantidades ni de buena calidad. Sin embargo, actualmente, satisfacen su actual
demanda, pero no deja satisfecho a sus clientes en cuanto a su calidad y presentación.
Proveedores
La empresa requiere de diferentes proveedores para poder ofrecer su producto al mercado,

algunos de éstos son:
 Proveedores de envases descartables.

 Proveedor de elementos químicos para la elaboración los diversos detergentes
que ofrece al mercado.
Competidores
Actualmente existen varias empresas que comercializan detergente para el cuidado de la vajilla de
las familias tarijeñas. Empresas como:
DIRECTOS SUSTITUTOS
POLVO BARRA
 OLA  ACE  BOLIVAR
 BORA  ARIEL  OSO
 X-5  OMO  COSQUIN
 SAPOLIO  SURF  UNO
Cliente
Este producto está destinado las familias que cuidan su vajilla utilizando detergentes para su
cuidado.
Intermediarios
La adquisición del producto propuesto será mediante un intermediario, es por esto que los
intermediarios comerciales juegan un rol muy importante a la hora de hacer llegar nuestro
producto hasta nuestros futuros consumidores.
Se ha identificado como intermediarios comerciales a: micromercados, supermercados,

mercados, como así también promotores que hagan conocer el producto al mercado dando a
conocer las ventajas de éste.
3.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
3.2.1.1 PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL
¿Es viable invertir en medios de publicidad para vender el producto y así incrementar el nivel de
ventas?
3.2.1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
¿Cuáles son las variables que permitirán identificar si es viable invertir mas en medios de
comunicación?
3.2.1.3 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
General.-
 Identificar cuales son las variables que permitirán identificar si es viable invertir más en
medios de comunicación.
Específicos.-
 Estimar la demanda potencial del sector.

 Determinar el perfil del mercado meta.
 Identificar segmentos potenciales del mercado.
 Estimar la frecuencia de adquisición y uso de productos de limpieza.
 Analizar el ámbito competitivo del sector.
3.2.1.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
 ¿Cuál será la demanda potencial del sector?

 ¿Cuál será el perfil del mercado meta?
 ¿Cuáles serán los segmentos potenciales del mercado en los que se debe enfocar la
empresa?
 ¿Cuál será la frecuencia de adquisición y uso de productos de limpieza?
 ¿Cuál será el ámbito competitivo en el que se desenvuelve la empresa?
3.2.1.5 HIPÓTESIS
 Considerando el tipo del producto en estudio a la población no le interesa la marca, solo la

calidad del mismo.
 Aproximadamente, más del 50% de la población tarijeña tiene conocimiento de los
productos RABI.
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACION
4.1 TIPO DE INVESTIGACION
Para esta investigación se empleo la investigación exploratoria, con el objetivo de conocer e

identificar el problema de investigación de mercados que afecta a la empresa FAPROLIMPG.
La investigación descriptiva se utilizo para describir y caracterizar elementos fundamentales del

mercado en base de la encuesta a las personas que consumen los productos de limpieza las cuales
reflejan sus expectativas que tienen con relación al mismo y de este modo establecer las
oportunidades de mercado que se tendrá en base a las respuestas obtenidas.
4.2 AREA DE ESTUDIO
Esta investigación se realizó en la ciudad de Tarija solo zona urbana más específicamente en 5
zonas o distritos:
POBLACION POR BARRIOS Y ZONAS DE LA CIUDAD DE TARIJA
Zona Barrio % 150

Molino, San Roque, Las Panosas, La pampa, Villa Fátima
1 25% 38
La Loma, El Carmen, Guadalquivir, 57 viviendas, Luis Pizarro, 15 de
Noviembre, Juan Pablo II, Libertad, Virgen de Chaguaya, Aranjuez,
Panamericano, Obrajes, Carlos Wagner, Los Álamos
2 Defensores del Chaco, Los chapacos, Oscar Zamora, 3 de mayo, IV 35% 53

Centenario, 4 de Julio, 12 de Octubre, Las Pascuas
Avaroa, San José, Lourdes, San Marcos, Oscar Alfaro, la Florida
6 de agosto, P.A. Flores, 7 de septiembre, 2 de mayo, 1 de mayo, Andaluz, El

Constructor, Salamanca, San Bernardo, Moto Méndez, Luis Espinal, San
Miguel, Aniceto Arce, Narciso Campero
3 20% 30
B. Attard, Morros Blancos, San Jorge, Aeropuerto, Torrecillas, Simón Bolívar,
Juan Nicolay, 15 de abril, Juan XXIII, Rosedal,
El tejar, La terminal, S. Jerónimo(Z.Baja y Z. Alta), Petrolero, San Luis
4
San Martín, German Busch, Aranjuez Sud. Miraflores, San Blas.
10% 15
Alto Senac, Senac, Tabladita, Catedral, Andalucía, Luis de Fuentes, Méndez

5 Arcos, San Antonio, 10% 15
TOTAL 100% 150
4.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El trabajo se realizó por dos tipos de investigación; exploratoria y descriptiva.

La información necesaria que se realizó para la presente investigación para la comercialización de
productos que eviten la caída del cabello, están compuestas por las siguientes variables:
- Determinar el perfil del mercado meta (género, zona, ingreso, estado civil.etc.)
- Interés de las personas por adquirir el producto.
- Frecuencia de uso del bien.
- Atributos más valorados del producto por el mercado.
- Demanda potencial.
- Disposición de pago.
4.4-TÉCNICA Y HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para dicha investigación se utilizará tanto métodos cuantitativos como cualitativos para obtener
adecuadamente la información necesaria del mercado; a continuación se detalla cada método con
sus respectivas herramientas:
4.4.1 MÉTODO CUANTITATIVO
Para el método cuantitativo se utilizó principalmente las encuestas.

4.4.2 MÉTODO CUALITATIVO
En la investigación cualitativa de carácter exploratorio, se interesa en obtener ideas preliminares

sobre factores que influyen en las conductas de las personas en el mercado.
Para esto se realizó inicialmente un análisis de datos secundarios los cuales serán recabados
principalmente del internet, posteriormente se consideró un determinado un grupo focal seguido
por una prueba piloto la cual está formada por 15 encuestas en borrador, de las cuales a su vez se
aplicaron a 15 personas de la población, elegidas a conveniencia y finalizando la fase exploratoria
se realizó dos entrevistas a expertos conocedores del producto.
4.5DISEÑO DE MUESTREO ESTADÍSTICO
Para la etapa Exploratoria de Investigación se seleccionan de manera muy cuidadosa los

elementos de observación por medio del Muestreo a Conveniencia (prueba piloto) puesto que los
costos y la dificultad de diseño son reducidos al igual que el tiempo.
En la etapa descriptiva o concluyente de la investigación se realizó una encuesta a profundidad
(método probabilístico) tomando una muestra en la ciudad de Tarija donde se invertirá recursos
disponibles en un lapso de tiempo moderado. En esta etapa se aplicará un “Muestreo Aleatorio
Simple para Poblaciones Finitas y Proporciones de
Éxito y Fracaso con una posterior asignación por Estratos Proporcional en Distritos”.
4.6 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE UNIDADES MUESTRALES
Se realizará un muestreo de 180 encuestas a conveniencia que se distribuyeron en forma

porcentual en los 5 distritos más conocidos de la zona urbana de la ciudad de Tarija.
4.7 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META
La población objetiva se definió en términos de:
 UNIDAD: familias tarijeñas

 ELEMENTO: personas que realizan labores de casa
 EXTENSIÓN GEOGRÁFICA: ciudad de Tarija
 TIEMPO: el muestreo se realizara del 10 de Marzo al 9 de Abril del año 2013.
 PARÁMETRO PERTINENTE:
4.8 DETERMINACIÓN DEL MARCO MUESTRAL
El numero de población en la ciudad de Tarija provincia Cercado es de 211018 habitantes,

por lo que el marco muestral está comprendido por el número de familias débido a la magnitud de
la población total de la ciudad de Tarija provincia Cercado con un promedio de cinco integrantes
por familia el numero obtenido es un total de 42204 familias aproximadamente.
Datos que fueron obtenidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE).

4.9 CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para hallar el número de encuestas con las que se trabajara se calcula utilizando la siguiente
formula:
Las variables utilizadas son:
Donde:
Total de la población N=42204 familias

Valor de la abscisa en la distribución normal Z=95% =1.96
Error e =5%
Probabilidad de éxito p=60%
Probabilidad de fracaso q=40%
Tamaño de la muestra n=?
Asumimos este error del 5% debido a que pueden ocurrir distintos factores que pueden influir al
momento de realizar las encuestas también por los datos que son proyectados del censo 2001 –
2013, considerando que los resultados del actual año aún no se han obtenido.
Los porcentajes de éxito (p=60%) y fracaso (q=40%).
(𝟏, 𝟗𝟔)𝟐 . (𝟒𝟐𝟐𝟎𝟒). (𝟎, 𝟔𝟎). (𝟎, 𝟒𝟎)

𝒏̀ =
(𝟎, 𝟎𝟓)𝟐 (𝟒𝟐𝟐𝟎𝟒 − 𝟏) + (𝟏, 𝟗𝟔)𝟐 . (𝟎, 𝟔𝟎). (𝟎, 𝟒𝟎)
n =365,61 n= 366 enc.
En caso que no se hubiera realizado la prueba piloto

Utilizando como porcentajes de éxito (p=50%) y fracaso (q=50%).
(𝟏, 𝟗𝟔)𝟐 . (𝟒𝟐𝟐𝟎𝟒). (𝟎, 𝟓𝟎). (𝟎, 𝟓𝟎)

𝒏𝟎 =
(𝟎, 𝟎𝟓)𝟐 (𝟒𝟐𝟐𝟎𝟒 − 𝟏) + (𝟏, 𝟗𝟔)𝟐 . (𝟎, 𝟓𝟎). (𝟎, 𝟓𝟎)
𝒏𝟎 = 380,70 ≡ 381
Por razones académicas solo se realizó 180 encuestas distribuidas de forma porcentual en 5 zonas.
4.10 DEFINICIÓN DE VARIABLES Y TECNICAS DE ANÁLISIS
TIPOS DE TIPOS DE
INTERROGANTE VARIABLES VARIABLE SEGÚN RESPUESTA ANALISIS
dicotomica,
categorica / abierta / excluyente / no
nominal, ordinal, univariado bivariado
cuantitativa cerrada excluyente
intervalo, razon
1 CATEGORICA dicotomica cerrada excluyente conteo, cuadros de frecuencias y grafico

2 CATEGORICA nominal cerrada no excluyente conteo, cuadros de frecuencias y grafico
4 CATEGORICA ordinal cerrada excluyente conteo, cuadros de frecuencias y grafico
promedio, varianza, desviacion estandar y C. de
5 CUANTITATIVA razon abierta excluyente variacion
promedio, cuadro, resumen de los promedios y
8 CUANTITATIVA intervalo cerrada excluyente grafico
13 CUALITATIVA nominal abierta excluyente conteo, cuadros de frecuencias y grafico
15 CATEGORICA nominal cerrada excluyente conteo, cuadros de frecuencias y grafico
4.11 PROGRAMA DE ACTIVIDADES
No. ACTIVIDADES DIAS FECHA INICIO FECHA FINALIZACION

1 estudio de datos secundarios 5 15-mar 19-mar
2 contrato de personal de campo 4 17-mar 20-mar
3 capacitacion de encuestadores 1 21-mar 21-mar
4 trabajo de campo-recoleccion de datos 7 23-mar 29-mar
5 realizacion de grupo focal 1 25-mar 25-mar
6 entrevista a expertos 3 26-mar 28-mar
7 tabulacion de datos 3 30-mar 01-abr
8 analisis de datos 5 03-abr 07-abr
9 presentacion de informe final 1 08-abr 08-abr
10 comunicación y socilalizacion de resultados 1 09-abr 09-abr
DIAGRAMA DE GANTT
15-mar 20-mar 25-mar 30-mar 04-abr 09-abr
estudio de datos secundarios 5

contrato de personal de campo 4
capacitacion de encuestadores 1
trabajo de campo-recoleccion de datos 7
realizacion de grupo focal 1
entrevista a expertos 3
tabulacion de datos 3
analisis de datos 5
presentacion de informe final 1
comunicación y socilalizacion de resultados
5. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
5.1 ANÁLISIS UNIVARIADO
Pregunta N° 1
Cuadro N°1 - Utiliza algun Tipo de

Detergente?
120%
100%
Cuadro N°1 - Utiliza algún Tipo de Detergente? 100%
80%
Detalle Frecuencia Frecuencia % 60%
SI 180 100% 40%
NO 0 0% 20%
0%
0%
TOTAL 180 100% SI NO
Fuente: Elaboración Propia
Conclusión:
El 100% de la población utiliza detergentes para el lavado y cuidado de su vajilla
Pregunta N°2
Cuadro N°2 -¡ Qué Tipo de Detergente es de su Preferencia?

Detalle BARRA POLVO LIQUIDO OTROS
Marco 58 101 150 0
No Marco 122 79 30 180
TOTAL 180 180 180 180
Marco 32% 56% 83% 0%
No Marco 68% 44% 17% 100%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Gráfico N°2 - ¿Qué Tipo de Detergente es de su
Preferencia?
100%
83%
80%
56%
60%
40% 32%
20%
0%
0%
BARRA POLVO LIQUIDO OTROS
Conclusión:
El 83% de la población utiliza detergente líquido
Pregunta N°3
Cuadro N°3 - De la siguiente lista dedetergentes liquidos, marque los que conoce
Detalle BORA RABI OLA MAXIMUS SAPOLIO X-5 OTROS
Marco 83% 19% 77% 34% 26% 11% 2%
No Marco 17% 81% 23% 66% 74% 89% 98%
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Gráfico N°3 - De la siguiente lista dedetergentes
liquidos, marque los que conoce
90% 83%
77%
80%
70%
60%
50%
40% 34%
30% 26%
19%
20% 11%
10% 2%
0%
BORA RABI OLA MAXIMUS SAPOLIO X-5 OTROS
Fuente: elaboración propia
Conclusión:
Los detergentes mas posicionados en el mercado tarijeño son el Bora con un 83% y el ola con un
77%, el detergente RABI cuenta con el 19% del mercado.
Pregunta 4.
Gráfico N°4 - ¿Con qué Frecuencia Utiliza Detergente Liquido?

Cuadro N°4 - ¿Con qué Frecuencia Utiliza Detergente Liquido? 50% 45%
Detalle Frecuencia Porcentaje
40%
Nada Frecuente 5 3%
30%
Poco Frecuente 34 19% 19% 19%
20% 14%
Regularmente 35 19%
10%
Frecuentemente 81 45% 3%
0%
Muy Frecuentemente 25 14% Nada Frecuente Poco Frecuente Regularmente Frecuentemente Muy
TOTAL 180 100% Frecuentemente
Conclusión:
Un 45% de la población utiliza detergente líquido frecuentemente.
Pregunta 5
Cuadro N°5 -¿Cuántos detergentes de 1lt consume, al mes?

Media 2,27
Mediana 2,00
Moda 1,00
Desv. típ. 1,52
Varianza 2,30
Mínimo 0,00
Máximo 10,00
C.V 67%
Cuadro de Frecuencias Gráfico N°5 -¿Cuántos detergentes de 1lt consume, al mes?
40%
1 envase 59 34% 35%
34%
29%
2 envases 50 29% 30%
25%
18%
3 envases 32 18% 20%
15% 10%
4 envases 18 10% 10% 5% 3%
5%
5 envases 8 5% 0%
1 envase 2 envases 3 envases 4 envases 5 envases mas de 6
mas de 6 envases 6 3% envases
Fuente: Elaboración propia
Total 173 100%
Conclusión:
El 34% de la población consume un 1L de detergente al mes
Pregunta N° 6
Gráfico N°6 - ¿Qué tan Interesado estaria en Consumir Detergente

Cuadro N°6 - ¿Qué tan Interesado estaria en Consumir Detergente hecho en Tarija? hecho en Tarija?
Detalle Frecuencia Porcentaje 40% 37%
35%
Nada Interesado 6 3% 30%
Poco Interesado 39 22% 25% 22%
23%
Indiferente 27 15% 20%

15%
15%
Interesado 66 37% 10%
Muy nteresado 42 23% 5% 3%
0%
TOTAL 180 100% Nada Interesado Poco Interesado Indiferente Interesado Muy nteresado
Fuente: Elaboración Propia Fuente: elaboracion propia
Conclusión:
Se tiene un total del 60% de la población interesada en un producto del lugar mientras que al
resto de la población les es indiferente y muestran muy poco interés
Pregunta N° 7
Cuadro N°7- ¿En qué Zonas le sería mas Fácil adquirir el Producto?
Detalle TIENDAS FERIA SUPERMERCADOS MERCADOS MICROMERCADOS OTROS
Marco 122 90 69 93 12 0
No Marco 58 90 111 87 168 180
TOTAL 180 180 180 180 180 180
Marco 68% 50% 38% 52% 7% 0%
No Marco 32% 50% 62% 48% 93% 100%
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100%
GráficoN°7- ¿En qué Zonas le sería mas Fácil adquirir el Producto?

80%
68%
70%
60% 50% 52%
50%
38%
40%
30%
20%
10%
7%
0%
0%
TIENDAS FERIA SUPERMERCADOS MERCADOS MICROMERCADOS OTROS
Título del eje
Conclusión:
Al 68% del mercado les es más fácil adquirir el producto en tiendas barriales que no están lejos de
su hogar.
PREGUNTA 8. CALIDAD
Gráfico N° 8.1- Al comprar detergente líquido, ¿Qué es lo que más

valora del producto?
Cuadro N° 8.1- Al comprar detergente líquido,
50%
¿Qué es lo que más valora del producto? 44% 44%
45%
CALIDAD Frecuencia Porcentaje 40%
35%
nada importante 9 5% 30%
poco importante 79 44% 25%
20%
indiferente 5 3% 15%
importante 8 4% 10% 5% 4%
5% 3%
muy importante 79 44% 0%
Total 180 100% nada importante poco importante indiferente importante muy importante
Conclusión:
Al 44% de la población la calidad del detergente es poco importante,

Al otro 44% de la población la calidad del detergente es muy importante
Se acaba de identificar 2 segmentos de mercado, 1 al que le es muy importa la calidad y otro que
la calidad es poco importante.
Pregunta 8.2 MARCA
Gráfico N°8.2- Al comprar detergente liquido, ¿Qué es lo que más

valora del producto?
60%
Cuadro N°8.2 - Al comprar Detergente líquido, ¿Qué es 52%
lo que más valora del Producto? 50%
MARCA Frecuencia Porcentaje 40%

24%
poco importante 94 52%
20%
indiferente 18 10% 10% 11%
10%
importante 43 24% 3%
0%
muy importante 19 11% nada importante poco importante indiferente importante muy importante
Total 180 100%

Conclusión:
Un 52% del mercado indica que la marca de los detergentes es poco importante.
Pregunta 8.3 CANTIDAD
Gráfico N°8.3- Al momento de comprar detergente líquido,

Cuadro N° 8.3- Al momento de comprar ¿Qué es lo que más valora de los productos?
50% 47%
detergente líquido,¿Qué es lo que más
45%
valoras del producto? 40%
Frecuencia Porcentaje 35%
30%
nada importante 1 1%
25%
19% 21%
poco importante 35 19% 20%
indiferente 21 12% 15% 12%
10%
importante 85 47% 5% 1%
muy importante 38 21% 0%
nada importante poco importante indiferente importante muy importante
Total 180 100%
Conclusión:
El 47% de la población indican que la cantidad del producto es importante y un 21% indica que es
muy importante.
PREGUNTA 8.4 PRECIO
Gráfico N°8.4- Al momento de comprar detergente

Gráfico N°8.4-al momento de comprar líquido, ¿Qué es lo que más valora del producto?
45%
detergente líquido, ¿Qué es lo que más 39% 39%
40%
valora del producto? 35%
PRECIO Frecuencia Porcentaje 30%

25%
poco importante 23 13% 15% 13%
4% 4%
5%
importante 71 39%
0%
muy importante 71 39% nada poco indiferente importante muy
Total 180 100% importante importante importante
Conclusión:
Al 78 % de la población el precio les parece importante y muy importante com parte fundamental
del producto.
8.5 PRESENTACIÓN
Gráfico N°8.5-Al momento de comprar detergente

líquido, ¿Qué atributos valora del producto?
Cuadro N°8.5-Al momento de comprar 60%
50%
detergente líquido, ¿Qué atributos valora 50%
presentacion Frecuencia Porcentaje 40%
poco importante 30 17% 20% 17% 16%
8% 9%
importante 90 50% 0%
muy importante 16 9% nada poco indiferente importante muy
importante importante importante
Total 180 100%
8.6 EMPAQUE
Cuadro N°8.6-Al momento de comprar
detergente líquido, ¿Qué atributos valora
EMPAQUE Frecuencia Porcentaje
indiferente 36 20%
importante 78 43%
muy importante 17 9%
Total 180 100%
Gráfico N°8.6-Al momento de comprar detergente líquido,

¿Qué atributos valora del producto?
50% 43%
40%
30%
19% 20%
20%
8% 9%
10%
0%
nada poco indiferente importante muy
8.7 FRAGANCIA
Cuadro N° 8.7 Al momento de comprar

FRAGANCIA Frecuencia Porcentaje
indiferente 20 11%
importante 90 50%
Total 180 100%
Gráfico N°8.7-Al momento de comprar detergente líquido,
60%
50%
50%
40%
31%
30%
20%
11%
10% 6%
2%
0%
8.8 COLOR
Cuadro N° 8.7 Al momento de comprar

del producto?
COLOR Frecuencia Porcentaje
indiferente 41 23%
importante 30 17%
Total 180 100%
Cuadro N° 8.7 Al momento de comprar detergente líquido,

45% 39%
40%
35%
30%
25% 23%
20% 17%
15% 11% 11%
10%
5%
0%
P.9
Cuadro N° 9 ¿Conoce productos de

limpieza rabi?
Frecuencia Porcentaje
si 38 21%
no 142 79%
Total 180 100%
Fuente:Elaboración propia
Gráfico N° 9 ¿Conoce productos de limpieza RABI?

90%
79%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 21%
20%
10%
0%
si no
P.10
Cuadro N°10¿Es fácil adquirir los

productos de limpieza RABI?
si 18 47%
no 20 53%
Total 38 100%
Gráfico N°10¿Es fácil adquirir los productos de limpieza
RABI?
54%
53%
53%
52%
51%
50%
49%
48% 47%
47%
46%
45%
44%
si no
Fuente:Elaboración propia
P.11
Cuadro N°11-¿Cuánto estaría

dispuesto a pagar por detergente rabi
de 1L?
bolivianos Frecuencia Porcentaje
menos de 8 3 8%
de 9 a 15 26 68%
de 16 a 22 9 24%
Total 38 100%
Gráfico N°11-¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por

detergente RABI de 1L?
80%
68%
70%
60%
50%
40%
30% 24%
20%
8%
10%
0%
menos de 8 de 9 a 15 de 16 a 22
P.12
Cuadro N°12 ¿Qué atributos encue
calidad precio empaque
marco 14% 11%
no marco 86% 89% 9
total 100% 100% 10
Fuente: elaborac
Gráfico N°12 ¿Qué atributos encuentra en los productos

RABI?
16%
14%
14%
12% 11%
10%
8%
6%
6%
4%
4% 3%
2%
2%
0%
calidad precio empaque tamaño fragancias colores
P.13
Cuadro N° 13-¿Qué desventajas cree que

enfrenta los productos RABI?
comunicacion 142 79%
calidad 3 2%
competitividad 1 1%
color y variedad 13 7%
distribucion 10 6%
nada 10 6%
procedencia 1 1%
Total 180 100%
Gráfico N° 13-¿Qué desventajas cree que enfrenta los productos RABI?
90%
79%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
7% 6% 6%
10% 2% 1% 1%
0%
P.14
Cuadro N° 14 Género
masculino 27 15%
femenino 153 85%
Total 180 100%
Gráfico N° 14 Género
90% 85%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 15%
10%
0%
masculino femenino
P.15
Cuadro N° 15-Estado civil

soltero 73 41%
casado 91 51%
viudo 7 4%
divorviado 9 5%
Total 180 100%
Gráfico N° 15-Estado civil

60%
51%
50%
41%
40%
30%
20%
10% 4% 5%
0%
soltero casado viudo divorviado
P.16
Cuadro N° 16-Zona o distrito donde vive

distrito 1 56 31%
distrito 2 50 28%
distrito 3 26 14%
distrito 4 18 10%
distrito 5 30 17%
Total 180 100%
Gráfico N° 16-Zona o distrito donde vive
35% 31%
30% 28%
25%
20% 17%
14%
15%
10%
10%
5%
0%
distrito 1 distrito 2 distrito 3 distrito 4 distrito 5
P.17
Cuadro N° 17 - Edad
de 14 a 21 años 17 9%
de 22 a 30 años 75 42%
de 30 a 40 años 52 29%
de 41 años en adel. 36 20%
Total 180 100%
Gráfico N° 17- Edad

45% 42%
40%
35%
29%
30%
25% 20%
20%
15%
9%
10%
5%
0%
de 14 a 21 años de 22 a 30 años de 30 a 40 años de 41 años en
adel.
Pregunta 18
CuadroN° 18 Barrio o zona donde vive
detalle Frecuencia Porcentaje
distrito 1 56 31%
distrito 2 50 28%
distrito 3 26 14%
distrito 4 18 10%
distrito 5 30 17%
Total 180 100%
fuente: elaboración propia
Gráfico N°18 Barrio o zona donde vive

35% 31%
30% 28%
25%
20% 17%
14%
15%
10%
10%
5%
0%
distrito 1 distrito 2 distrito 3 distrito 4 distrito 5
Conclusión:
La mayor parte encuestada fue del distrito 1 con el 31 % de encuestas realizadas en los barrios que
conforman esta zona.
5.2 ANALISIS BIVARIADO
PRUEBA ANOVA
TABLA DE RESULTADOS DE LA PRUEBA ANOVA

género frecuencia con la que utiliza detergente independientes
qué tan interesado estría en consumir detergente hecho
género en tarija independientes
género ¿conoce productos de limpieza rabi? independientes
género ¿Es fácil adquirir los productos de limpieza RABI? independientes
¿cuánto esta dispuesto a pagar por detergente rabi de un
género litro? independientes
estado civil frecuencia que utiliza detergente liquido independientes

que tan interesado estaria en consumir detergente
estado civil hecho en tarija independientes
estado civil conoce productos de limpieza rabi independientes

estado civil es facil adquirir los productos de limpieza rabi independientes
cuanto estaria dispuesto a pagar por detergente rabi de
estado civil un litro independientes
zona en donde vive frecuencia que utiliza detergente liquido independientes
zona en donde vive hecho en tarija independientes
zona en donde vive es facil adquirir los productos de limpieza rabi dependientes
zona en donde vive conoce productos de limpieza rabi independientes
zona en donde vive un litro independientes
edad frecuencia que utiliza detergente liquido independientes
edad hecho en tarija independientes
edad conoce productos de limpieza rabi independientes
edad es facil adquirir los productos de limpieza rabi independientes
edad un litro independientes
Tabla de ANOVA
es facil adquirir los productos de limpieza rabi * barrio o zona donde vive
Suma de cuadrados
gl Media cuadrática
F Sig.
Inter-grupos (Combinadas) 2,69 4 0,67 3,27541484 0,023
Intra-grupos 6,78 33 0,21
Total 9,47 37
fuente: elaboracion propia
PRUEBA CHI-CUADRADO
CUADRO N° 19 CALIDAD
genero nada importante
poco importante
indiferente importante muy importante
masculino 33% 13% 20% 13% 15%
femenino 67% 87% 80% 88% 85%
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100%
Gráfico N° 19 calidad
87% 88% 85%
90% 80%
80% 67%
70%
60%
50%
40%
30% 20%
13% 13% 15%
20%
10% 0%
0%
Conclusión:
GRÁFICO N° 20-MARCA
nada poco muy
detalle indiferente importante
masculino 17% 15% 22% 12% 16%
femenino 83% 85% 78% 88% 84%
Total 100% 100% 100% 100% 100%
CALIDAD - ESTADO CIVIL

Estado Civil
Detalle soltero casado viudo divorviado
nada importante 5 3 0 1
poco importante 33 37 3 6
indiferente 3 2 0 0
importante 4 3 1 0
muy importante 28 46 3 2
TOTAL 73 91 7 9
fuente: elaboraciòn propia
Estado Civil
nada importante 7% 3% 0% 11%
poco importante 45% 41% 43% 67%
indiferente 4% 2% 0% 0%
importante 5% 3% 14% 0%
muy importante 38% 51% 43% 22%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Estado Civil
67%
70%
60%
50% 45% 43%
41%
40% soltero
30% casado
20% 14% viudo
11%
7%
10% 4%5% 3% 2%3% divorviado
0% 0% 0%0%
0%
nada poco indiferente importante
importante importante
CONCLUSIONES:
Al 67% de la población casada les interesa mucho la calidad

A la población soltera y viuda no les interesa la calidad
A la población divorciada les es indiferente la calidad
MARCA – ESTADO CIVIL

Estado Civil
indiferente 11 5 1 1
importante 16 25 2 0
TOTAL 73 91 7 9
Estado Civil
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Estado Civil
78%
80%
70%
60% 54%
49%
50%
soltero
40%
27% 29% 29% casado
30% 22%
15% 14% viudo
20% 11% 11%
4% 5% divorviado
10% 1% 0% 0%
0%
nada poco indiferente importante
importante importante
CONCLUSIÓNES:
Para el 78% de la población casada es muy importante la marca del producto.

Para el 11% de la población soltera es importante la marca, para el 15 % de la población viuda es
nada importante la marca y para el 29% de la población divorciada la marca les es indiferente.
CALIDAD – ESTADO CIVIL
Estado Civil
Total 73 91 7 9
Estado Civil
importante 22% 18% 29% 11%
Total 100% 100% 100% 100%
CONCLUSIONES:
Considerando el tipo de producto del cual se está estudiando para los 4 tipos de población de
estados civil, tanto solteros, casados, viudos y divorciados la calidad es poco importante. En un
rango del 43% al 51%.
CANTIDAD – ESTADO CIVIL
Estado Civil
Detalle Soltero Casado Viudo Divorviado
indiferente 4 4 0 0
importante 12 9 2 0
TOTAL 73 91 7 9
Estado Civil
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Estado Civil
57%
56%
60%
50% 44%
41% 42%
40%
40%
33%
29% Soltero
30% Casado
20% 16% Viudo

14%
10% Divorviado
10% 5% 5%4%
3%
0%0% 0%0% 0%
0%
CONCLUSIÓN:
Para los tres estados civiles (viudos, divorciados y casados), la cantidad del producto es muy
importante, mientras que para el 40% de la población soltera la cantidad es poco importante la
cantidad del producto.
ESTADO CIVIL - PRESENTACIÓN

Presentacion
TOTAL 73 91 7 9
Presentacion
importante 18% 15% 14% 22%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Presentacion
57%
60% 53%
47% 44%
50%
40%
30%
20% 22% 18% 22%
14% 15%
14%
20% 11% 11% 12% 12% 14%
5% 7%
10% 0% 0%
0%
CONCLUSIÓN:
Para los cuatro estados civiles (solteros, divorciados, viudos y casados) la presentación del
producto es muy poco importante.
ESTADO CIVIL - EMPAQUE
Empaque
Total 73 91 7 9
Empaque
importante 25% 15% 29% 11%
Total 100% 100% 100% 100%
Empaque
50%
44% 44%
44%
45%
40%
35%
29% 29% 29%
30% 25% 25%
25% 22%
20% 15%
14% 14%
15% 10% 11% 11% 11%
7% 8%9%
10%
5% 0%
0%
CONCLUSIÓN:
El 44% de la población tanto de casados, solteros, divorciados, es poco importante el empaque

del producto.
ESTADO CIVIL - FRAGANCIA
Fragancia
importante 4 5 0 1
TOTAL 73 91 7 9
Fragancia
TOTAL 100% 100% 100% 100%
Fragancia
70% 62%
60% 56%
50% 43% 43%
40% 37%
40%
30% 22% 23%
20% 14% 14%
10% 11% 11%
10% 4% 5%5%
0% 0% 0% 0%
0%
CONCLUSIÓN:
Para el 62% de la población de casados la fragancia del producto es poco importante, mientras
que para los solteros divorciados y viudos la fragancia es muy importante
ESTADO CIVIL - COLOR
Color
Total 73 91 7 9
Color
importante 19% 13% 43% 11%
Total 100% 100% 100% 100%
Color
43% 44% 43%
45% 40%
40%
35% 29%
30% 22% 22% 24%
25% 18% 19%
20% 14% 13% 11% 15% 14%
15% 11% 9%
8%
10%
5% 0% 0%
0%
CONCLUSIONES
Para casados y solteros el color del producto es poco importante, y para los viudos es muy
importante el color, mientras que para los divorciados es indiferente esta cualidad
5.3. ANALISIS MULTIVARIADO
5.3.1ANÁLISIS FACTORIAL
Matriz de componentes rotados(a)

calidad 0,736 0,115
marca 0,518 0,381
cantidad 0,646 0,381
precio 0,785 0,053
presentacion 0,268 0,585
empaque 0,248 0,670
fragancia 0,271 0,458
color -0,084 0,812
CONCLUSIONES.- se encontró 2 segmentos de mercados en el cual al primero le interesa la

calidad, la marca, cantidad y precio del detergente. Al segundo segmento le interesa mas la
presentación empaque fragancia y color que llegue a tener el detergente.
5.4 RESULTADOS DELGRUPO FOCAL
1.- ¿AL MOMENTO DE COMPRAR UN PRODUCTO DE LIMPIEZA QUE ES LO MÁS IMPORTANTE QUE
CONSIDERA?
R.- es importante la calidad, el precio, la presentación del producto, en caso de que no fuese de
buena calidad hay gran variedad de productos de limpieza para elegir en el mercado
El precio es importante porque nos reduce el gasto económico en el hogar, y la presentación es

muy importante ya que gracias a ello se distingue el producto de los demás
2.- ¿QUÉ BENEFICIOS ESPERA OBTENER DE UN PRODUCTO DE LIMPIEZA?
R.- se espera obtener efectividad en el producto ya que el dinero empleado en el mismo no sea
importante al momento de comprar, solo será así si cumple con las expectativas esperadas
3.- ¿QUÉ ES IMPORTANTE PARA USTED AL MOMENTO DE COMPRAR UN PRODUCTO DE LIMPIEZA?
R.- el precio ya q es un costo, la calidad y la cantidad del producto de limpieza
4.- ¿QUE ATRIBUTOS DESEA ENCONTRAR EN UN PRODUCTO DE LIMPIEZA?
R.- son calidad, efectividad, precios accesibles, disponibles en todas partes

5.- ¿ENQUE LUGARES GENERALMENTE LE RESULTA MAS FACIL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS DE
LIMPIEZA?
R.-es más fácil adquirirlos en los mercados, tiendas barriales, súper mercados, y micro mercado
debido a que el cliente ya sabe que el producto está disponible en dichos lugares
5.5 RESULTADOS DE LAS ENTREVISTA
Sr. Natalio Wilson Godoy Rojas
EMPRESA:
 Antecedentes de la empresa
La empresa comenzó su funcionamiento hace tres años, un poco mas, y como toda empresa
nosotros habíamos empezado muy pequeños, pero gracias a Dios hoy en dia vemos crecimiento y
también el alcance del mercado en el que estamos ahora, ya a nivel podríamos decir, de Tarija.
 ¿A que se dedica la empresa?
Bueno, es una empresa de productos de material de limpieza para el ama de casa, para la
industria, también tenemos productos de la industria pero siempre en el ámbito de limpieza:
removedor, desengrasante, desinfectantes y cosas así.
 ¿A que mercado están dirigidos los productos de limpieza?
En primer lugar nos hemos avocado para llegar al ama de casa y después a las instituciones y
algunas fabricas que hay, podemos decir que estamos así en el mercado de la clase media y podría
decirse también en la clase baja, en ese mercado estamos ahora pero nuestra intención es
alcanzar todas las necesidades del cliente, o sea, lo que nos interesa es que el cliente se encuentre
satisfecho en su necesidad.
 ¿Quiénes son sus proveedores?
Bueno, son importadores de químicos para el área de limpieza, nuestros proveedores están en el
interior del país y algunos productos nosotros también lo adquirimos de afuera.
 ¿De quien adquiere los envases para sus productos?
Aquí tenemos un proveedor y otros que son de Santa Cruz y de Cochabamba.
 ¿Con cuanto personal cuenta la empresa y que funciones realizan?

Tenemos ocho personas que están trabajando actualmente, mi persona como gerente propietario,
tenemos un contador y tenemos una encargada de ventas y personal de trabajo que están en la
planta.
 ¿Con el personal con el que cuenta su empresa actualmente, cree usted, que es suficiente
para abarcar todo el proceso tanto en producción como el de distribución?
Ahora nos estamos equilibrando entre el mercado y también el personal, creemos que cuando sea
necesario vamos a incrementar personal a medida que va creciendo también la necesidad de la
venta hacia los clientes.
 ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional bien definida? Describamos.
Si, pero nos gustaría mejorar ese aspecto porque creemos que es muy importante.
 ¿Qué ventajas y desventajas presenta la empresa?
La ventaja es que en cuanto a la empresa es que la gente tiene empleo aquí mismo, entonces
nosotros aquí también le damos el bienestar al obrero, del trabajador, en consejería para poder
sobrellevar sus necesidades también y brindarles nuestro apoyo también tanto moral, espiritual y
también así a través del trabajador económicamente, eso serian las ventajas en cuanto a la
empresa para el trabajador. Ahora las ventajas para el cliente son que la empresa cuenta con
productos de limpieza, podemos decir, biodegradables y también podemos decir con productos
que van en el área de la dermatología que no daña la piel, entonces empleamos productos que
son eficientes en cuanto a limpieza mas también cuidando la salud.
Y la desventaja es en cuanto al mercado podría decir, tenemos una competencia que es muy difícil
de superar pues los precios son muy bajos y la otra desventaja es que la gente siempre se va a lo
mas barato y no velando el cuidado de su salud ni tampoco apoyando a los productos nacionales,
esa es la mentalidad que maneja el cliente pero creemos que con el tiempo vamos a superar todas
esas desventajas.
PRODUCTO:
 ¿Qué tipo de productos ofrece al mercado?
DETERGENTES.-
RABI DE 950 ml. PAQUETE DE 12 UNIDADES, RABI DE 450 ml. PAQUETE DE 20 UNIDADES, RABI
PARA LAVANDERIAS DE AUTOS. (Retornables): BIDON DE 30 litros, VERDE RABI PARA GRANJAS DE
POLLOS: BIDON DE 5 LITROS, REMOVEDOR DE GRASA DE HORNOS, PARRILLAS, ETC.: BIDON DE 5
LITROS.
LAVANDINAS.-
RABI DE 1 LITRO, RABI DE 250 ml., PAQUETE DE 20 UNIDADES, PAQUETE DE 30 UNIDADES, RABI DE
5 LITROS, BIDON DE 5 LITROS.
AMBIENTADOR.-
AMBIENTADOR EN PAQUETE DE 12 UNIDADES, AMBIENTADOR BIDON DE 5 LITROS.
JABON LÍQUIDO.-
PAQUETE DE 20 UNIDADES
LIMPIA VIDRIO.-
BIDON DE 5 LITROS
 ¿Cuál es su producto mas vendido?
Ahora estamos con lo que es la lavandina que es lo mas consume el cliente por la calidad y así
mismo también por la presentación y le ofrecemos variedad de volúmenes: 200ml, 1 lt, de 5 lts, a
granel y cuanto desee, entonces es uno de nuestros productos que esta, podemos decir, en todo
el mercado tarijeño.
 ¿Cuál es el producto que le genera mayor beneficio?
En este caso seria el detergente, aunque por ahora, como le digo la competencia es bastante pero
es uno de nuestros productos que va generando para el sostenimiento de la empresa y salir
adelante.
 ¿Qué atributos y características posee su producto que le genera mayor beneficio?
La característica es en nuestras formulaciones sobretodo, nos dan un precio mas accesible al

mercado y mayor venta también, nuestros costos son menores en cuanto a la formulación es muy
especial, entonces, eso seria lo que nos da mas ventajas.
 ¿Cómo cree usted que sus clientes perciben su producto?
Creemos que el cliente esta satisfecho por cuanto cada cliente que consume se a mantenido con
nosotros y pensamos de la misma manera en los otros productos porque es un producto tarijeño,
es nuestro y la gente que es consciente a su ciudad, podemos decir, de apoyar a sus productos
como bolivianos siempre están con nosotros aunque algunos por costumbre tienen el habito de
comprar un producto podemos decir de sus abuelos conocidos por la marca y todo lo demás que
psicológicamente están ahí metidos, pensamos y creemos que posteriormente cuando nuestro
producto sea mas conocido también lo van a aceptar porque es muy ventajoso nuestro producto.
 ¿En que se diferencia su producto con el de la competencia?
La diferencia es que nuestros productos velan por la necesidad del cliente mas cuidando su salud,
se podría decir que esa es nuestra diferencia, porque en fin el contrabando vaya a saber, como
viene barato asi también viene el producto, pero la gente a veces va por lo barato, no valora su
salud y tampoco apoya a la producción nacional, pero nosotros marcamos la diferencia al ser un
producto sano, eficiente, y también dando trabajo a gente tarijeña y a nuestra economía que
pueda moverse a nivel nacional.
PRECIO:
 ¿En que aspectos se basa su empresa para fijar los precios de sus productos?
Siempre estamos viendo uno a la competencia y otro el costo de materia prima, son dos aspectos
que nosotros vemos: el costo de la materia prima y también la competencia que tenemos en
cuanto a la importación, ni siquiera importación sino contrabando, depende de esos dos factores.
 ¿Cómo son sus precios con relación a la competencia?
Los precios de algunos productos están igual y algunos productos están a dos puntos menos, esos
son los precios que manejamos.
 ¿Qué tan sensible cree usted que es cliente al cambio de precios de sus productos?
Dependiendo hay algunos que dicen que el producto es bueno y barato y me lo llevo pero hay
otros que psicológicamente dicen es más barato vaya a saber si es bueno como no lo conocen,
entonces, esa es la desventaja y como decía anteriormente algunos clientes se basan en la calidad
no tanto en el precio pero otros también se van al precio más barato, es variable, a veces con el
cliente no se puede generalizar.
DISTRIBUCION:
 ¿Cómo distribuyen sus productos actualmente?
Nuestra distribución esta ahora mayormente a los mayoristas y asi también entrando a los
supermercados y algunas fabricas e instituciones, nuestra distribución será al mayoreo y también a
los minoristas, no tenemos por ahora carro propio pero creemos que posteriormente los vamos a
tener, porque es muy necesario y asi vamos a alcanzar a todas las tiendas, ofrecer nuestro
producto en todos los barrios y ofrecer a cada ama de casa que pueda tener su producto de
limpieza.
 ¿Qué ventajas y desventajas encuentra usted al momento de extender su producto de

mercado?
La ventaja es en cuanto a los precios, la desventaja en algunos casos es porque el producto no es
muy conocido, la desventaja seria también el no alcanzar al cliente en su hogar, en la tienda de su
barrio en algunos casos.
6.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
 Se concluye que el mercado tarijeño es un mercado potencial en cuanto al uso de

detergente liquido, considerando que por cada 10 personas 6 consumen detergente para
el cuidado de su vajilla.
 Familias que desean un producto que satisfaga la necesidad de higiene a precios
considerables.
 se encontró 2 segmentos de mercados en el cual al primero le interesa la calidad, la
marca, cantidad y precio del detergente, segmento al que esta enfocado y desea capturar
la empresa. Al segundo segmento le interesa mas la presentación empaque fragancia y
color que llegue a tener el detergente.
 Mediante estudios realizados se concluye que por familia conformada de 5-6 personas se
consume al mes 2 litros de detergente.
 Se concluyó que en el mercado tarijeño el detergente mejor posicionado es el BORA
mientras que RABI no es conocido ni competitivo.
HIPOTESIS
 Se determinó que para la población tarijeña tanto la calidad como la marca es muy
importante en el producto, por lo que se concluye que la hipótesis es falsa.
 Se determina que solo el 21% de la población tarijeña tiene conocimiento de productos
RABI por lo que se concluye que la hipótesis es falsa.
RECOMENDACIONES:
Se recomienda a la empresa FAPROLIMG invierta en medios de comunicación para mantener

informada a la población que su producto existe en el mercado y de esta manera posicionarse
como la numero 1 en el mercado tarijeño
7. ANEXOS

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INDICE

4.8 DETERMINACIÓN DEL MARCO MUESTRAL

4.9. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

4.10. DEFINICIÓN DE VARIABLES Y TECNICAS DE ÁNALISIS

4.11. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES

5 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS

5.2.3 REGRESION LINEAL

5.3 ANALISIS MULTIVARIADO

5.3.1 REGRESION MULTIPLE

5.3.2 ANALISIS FACTORIAL

5.4 RESULTADOS DELGRUPO FOCAL

5.5 RESULTADOS DE LASENTREVISTAS

Estas empresas al desarrollarse en un mercado de libre competencia, necesitan adoptar nuevas

En el transcurso de la investigación identificaremos las causas que impiden que la empresa

La actividad de la pequeña industria en la ciudad de Tarija presenta un grado de desarrollo

Estas limitaciones determinan que su inserción en la estructura productiva regional no es la más

La economía de la sociedad es un factor de gran importancia que afecta a los consumidores a

La economía de la sociedad es un factor de gran importancia que afecta a los consumidores a

Los consumidores manifestaron que la calidad, precio y cantidad es un requerimiento de gran

3.1. DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA

ANALISIS DEL MACRO-ENTORNO

Para su análisis consideraremos factores político - legales, demográficos, económicos, sociales,

La identificación de las oportunidades y amenazas (riesgos) permite a la empresa lo que debe de

FACTOR POLITICO- LEGAL

ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO

La empresa dedicada a la elaboración de productos de limpieza FAPROLIMPG, a pesar de

Realizando un análisis sobre toda la información recopilada, podemos confirmar la inexistencia de

La empresa requiere de diferentes proveedores para poder ofrecer su producto al mercado,

 Proveedores de envases descartables.

Se ha identificado como intermediarios comerciales a: micromercados, supermercados,

3.2.1.1 PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL

3.2.1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

3.2.1.3 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

 Estimar la demanda potencial del sector.

3.2.1.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

 ¿Cuál será la demanda potencial del sector?

 Considerando el tipo del producto en estudio a la población no le interesa la marca, solo la

4.1 TIPO DE INVESTIGACION

Para esta investigación se empleo la investigación exploratoria, con el objetivo de conocer e

La investigación descriptiva se utilizo para describir y caracterizar elementos fundamentales del

4.2 AREA DE ESTUDIO

Zona Barrio % 150

2 Defensores del Chaco, Los chapacos, Oscar Zamora, 3 de mayo, IV 35% 53

Avaroa, San José, Lourdes, San Marcos, Oscar Alfaro, la Florida

6 de agosto, P.A. Flores, 7 de septiembre, 2 de mayo, 1 de mayo, Andaluz, El

El tejar, La terminal, S. Jerónimo(Z.Baja y Z. Alta), Petrolero, San Luis

Alto Senac, Senac, Tabladita, Catedral, Andalucía, Luis de Fuentes, Méndez

4.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El trabajo se realizó por dos tipos de investigación; exploratoria y descriptiva.

4.4-TÉCNICA Y HERRAMIENTA DE RECOLECCIÓN DE DATOS

4.4.1 MÉTODO CUANTITATIVO

Para el método cuantitativo se utilizó principalmente las encuestas.

En la investigación cualitativa de carácter exploratorio, se interesa en obtener ideas preliminares

4.5DISEÑO DE MUESTREO ESTADÍSTICO

Para la etapa Exploratoria de Investigación se seleccionan de manera muy cuidadosa los

4.6 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE UNIDADES MUESTRALES

Se realizará un muestreo de 180 encuestas a conveniencia que se distribuyeron en forma

4.7 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META

La población objetiva se definió en términos de:

 UNIDAD: familias tarijeñas

4.8 DETERMINACIÓN DEL MARCO MUESTRAL

El numero de población en la ciudad de Tarija provincia Cercado es de 211018 habitantes,

Datos que fueron obtenidos por el Instituto Nacional de Estadística (INE).

Las variables utilizadas son: