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Concurso Câmara Municipal de Salvador

Noções Gerais de Administração


Apostila 01

ORIENTAÇÕES GERAIS

1. O Método Intelectos é lógico, racional e metódico. Esteja pronto para estudar com roteiros, sequências lógicas e uso racional do
tempo. Tudo aqui foi pensado para potencializar o seu rendimento. Aproveite. Aos poucos você irá se acostumar.

2. Não estude mais assuntos do que o proposto diariamente. Temos tempo. Siga cada etapa em sua ordem.

3. Não acumule assuntos. Conclua todas as etapas diariamente. A memorização do conteúdo ocorre no mesmo dia!

4. Procure estudar, sempre que possível, no mesmo horário. Esteja alimentado e confortável. Água e glicose à mão!

5. Os resumos são imprescindíveis, não deixe pra fazer depois!

Bons estudos.

Conteúdo da Matéria:
1. Habilidades e papéis do administrador; eficiência, eficácia e efetividade; níveis organizacionais; as funções administrativas -
planejamento, organização, direção e controle.
2. Organização: princípios de organização, tipos de estrutura organizacional, centralização e descentralização; tipos de
departamentalização.
3. Controle: tipos de controle; controle por nível organizacional; ferramentas de controle.

1. Administração – O Administrador

Administração consiste em gerência, controle e direção de empresas públicas ou privadas, tendo como objetivo
maior produtividade e lucratividade. Para se chegar a isto, o administrador avalia os objetivos organizacionais e
desenvolve as estratégias necessárias para alcançá-los.
Este profissional, no entanto, não tem apenas esta função teórica, ele é responsável pela implantação de tudo
que planejou e, portanto, vai ser aquele que define os programas e métodos de trabalho, avaliando os
resultados e corrigindo os setores e procedimentos que estiverem com problemas.
Como é função do administrador que a produtividade e os lucros sejam altos, ele também terá a função de
fiscalizar a produção e, para isto, é necessário que fiscalize cada etapa do processo, controlando inclusive os
equipamentos e materiais envolvidos na produção, para evitar desperdícios e prejuízos para a empresa. Para
que tudo seja funcional, o administrador também faz um estudo do aproveitamento da mão-de-obra, atuando,
inclusive, na admissão e contratação dos funcionários, estabelece as relações da empresa com contratados,
tudo para garantir que o conjunto de fatores seja responsável pelo sucesso da empresa.
O administrador do novo milênio é o profissional de hoje que pensa e utiliza as idéias do futuro. O executivo
deve buscar a motivação ao encontrar um ambiente favorável, com autonomia e espaço para a iniciativa, de
maneira que possa estar sempre acreditando no que faz. Um executivo competitivo deve saber desviar-se de
todos esses problemas, sempre procurando levar seus objetivos adiante, não importando o que possa vir a
acontecer e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua empresa não esteja bem no mercado. Os
melhores profissionais não são aqueles que levam a empresa quando ela está bem e sim aqueles que
conseguem tirá-las de suas maiores crises.
(Referência: Comunidade ADM)
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A. Habilidades e papéis do administrador

O Administrador é a pessoa responsável por conduzir todo o Processo de Administrar.

Segundo a Lei nº 4.769, de 9 de setembro de 1965, no seu Artigo 2º:


"A atividade profissional de Administrador será exercida, como profissão liberal ou não, mediante:

a) pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens, laudos, assessoria em geral, chefia intermediária, direção
superior;

b) pesquisas, estudos, análise, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos


trabalhos nos campos da Administração, como administração e seleção de pessoal, organização e métodos,
orçamentos, administração de material, administração financeira, administração mercadológica, administração
de produção, relações industriais, bem como outros campos em que esses se desdobrem ou aos quais sejam
conexos."

Administrador deve desenvolver e fazer uso de várias habilidades: Técnicas, Humanas e Conceituais.

Habilidades Conceituais

São as habilidades necessárias ao Gestor de uma organização. São essas habilidades que mantêm a visão da
organização como um todo, influenciando diretamente no direcionamento e na Administração da empresa.
Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e
o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo
com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
departamento ou grupo imediato.

Habilidades Humanas

São as habilidades necessárias para um bom relacionamento. Administradores com boas habilidades humanas
se desenvolvem bem em equipes e atuam de maneira eficaz como líderes.
A habilidade humana consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender
suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
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Habilidades Técnicas

São as habilidades ligadas à execução do trabalho, e ao domínio do conhecimento específico para executar seu
trabalho operacional.
A habilidade técnica consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o
desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível
operacional.

Habilidades e Recursos do Administrador

As Habilidades estão diretamente ligadas ao Conhecimento, Perspectiva e Atitude do Administrador, ou seja ele
tem que conhecer, saber fazer e fazer acontecer, para seu sucesso profissional.
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Os Dez Papéis do Administrador

O papel do administrador se divide em três categorias, sendo elas: Interpessoal, Informacional e Decisorial,
subdividindo-se em dez papéis.
No Papel do Processo Administrativo temos as funções administrativas (Planejamento, organização, direção e
controle) e suas bases de atuação (ideias, coisas, pessoas e resultados.
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Vamos exercitar?

Habilidades e papéis do administrador

1. Assinale a opção incorreta. Segundo a Lei nº 4.769, de 9 de setembro de 1965, no seu Artigo 2º, a atividade
profissional de Administrador será exercida, como profissão liberal ou não, mediante:

a) pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens e laudos.


b) assessoria em geral, chefia intermediária e direção superior.
c) pesquisas, estudos, análise, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos
nos campos da Administração, como administração e seleção de pessoal, organização e métodos, orçamentos,
administração de material, administração financeira, administração mercadológica, administração de produção,
relações industriais, assim como outros campos em que esses se desdobrem ou aos quais sejam conexos.
d) procurações, vistorias locais, aplicação prática de implementos e organização espacial.

2. Está incorretamente relacionada a habilidade administrativa e sua caracterização em:


a) A Habilidade Conceitual consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um
todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de
acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de
seu departamento ou grupo imediato.
b) A habilidade humana consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar,
compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
c) A habilidade humana na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o
ajustamento do comportamento de suas partes.
d) A habilidade técnica consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para
o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível
operacional.

3. São categorias dos papéis desempenhados por um administrador:


a) Interpessoal, Informacional e Decisorial
b) Interpessoal, Informacional e Judicativo
c) Interpessoal, Intrapessoal e Decisorial
d) Institucional, Informacional e Decisorial

Gabarito:

1. Assinale a opção incorreta. Segundo a Lei nº 4.769, de 9 de setembro de 1965, no seu Artigo 2º, a atividade
profissional de Administrador será exercida, como profissão liberal ou não, mediante:

a) pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens e laudos.


b) assessoria em geral, chefia intermediária e direção superior.
c) pesquisas, estudos, análise, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos
nos campos da Administração, como administração e seleção de pessoal, organização e métodos, orçamentos,
administração de material, administração financeira, administração mercadológica, administração de produção,
relações industriais, assim como outros campos em que esses se desdobrem ou aos quais sejam conexos.
d) procurações, vistorias locais, aplicação prática de implementos e organização espacial.
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Fique atento:
Segundo a Lei nº 4.769, de 9 de setembro de 1965, no seu Artigo 2º:
"A atividade profissional de Administrador será exercida, como profissão liberal ou não, mediante:

a) pareceres, relatórios, planos, projetos, arbitragens, laudos, assessoria em geral, chefia intermediária, direção
superior;

b) pesquisas, estudos, análise, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos


trabalhos nos campos da Administração, como administração e seleção de pessoal, organização e métodos,
orçamentos, administração de material, administração financeira, administração mercadológica, administração
de produção, relações industriais, bem como outros campos em que esses se desdobrem ou aos quais sejam
conexos."

2. Está incorretamente relacionada a habilidade administrativa e sua caracterização em:

a) A Habilidade Conceitual consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um


todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de
acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de
seu departamento ou grupo imediato.

b) A habilidade humana consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar,
compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.

c) A habilidade humana na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o


ajustamento do comportamento de suas partes.

d) A habilidade técnica consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para
o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível
operacional.

Observe:

Habilidades Conceituais

São as habilidades necessárias ao Gestor de uma organização. São essas habilidades que mantêm a visão da
organização como um todo, influenciando diretamente no direcionamento e na Administração da empresa.
Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e
o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo
com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu
departamento ou grupo imediato.

Habilidades Humanas

São as habilidades necessárias para um bom relacionamento. Administradores com boas habilidades humanas
se desenvolvem bem em equipes e atuam de maneira eficaz como líderes.
A habilidade humana consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender
suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
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Habilidades Técnicas

São as habilidades ligadas à execução do trabalho, e ao domínio do conhecimento específico para executar seu
trabalho operacional.
A habilidade técnica consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o
desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível
operacional.

3. São categorias dos papéis desempenhados por um administrador:

a) Interpessoal, Informacional e Decisorial


b) Interpessoal, Informacional e Judicativo
c) Interpessoal, Intrapessoal e Decisorial
d) Institucional, Informacional e Decisorial

Fique atento!

Os Dez Papéis do Administrador

O papel do administrador se divide em três categorias, sendo elas: Interpessoal, Informacional e Decisorial,
subdividindo-se em dez papéis.
No Papel do Processo Administrativo temos as funções administrativas (Planejamento, organização, direção e
controle) e suas bases de atuação (ideias, coisas, pessoas e resultados.
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B. Eficiência, eficácia e efetividade (Os três Es)

Inicialmente, é possível conceituar os termos:

A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim,
possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos.

A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente
dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.

A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as


transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.

Vamos entender um pouco mais:

Eficiência = fazer certo a “coisa”, pois em se fazendo o contrário – fazer errado a “coisa”, estaremos
provocando perdas de tempo e recursos (retrabalho, desperdício), contrariando os princípios da eficiência; um
segundo clichê muito utilizado para definir eficiência é ‘fazer mais com menos‘, que traz embutido o sentido de
economia racional. Sabemos da existência de – ‘parâmetros’ ‘padrões’, ‘indicadores’, ‘níveis’, ‘graus’... - de
eficiência que balizam as ações nos mais variados processos onde se almeje uma eficiência aceitável, resultante
da qualidade da força de trabalho ou racionalização de recursos e medida pela relação entre quantidades
produzidas sobre recursos empregados, sendo a contrapartida, a quebra da expectativa no que é esperado da
habilidade com foco no desempenho e produtividade, que apontam para a conformidade do produto ou
serviço. Como exemplo de falta de eficiência, citaremos a fabricação de uma geladeira que esteja muito acima
dos padrões de custos praticados no mercado.

Os conceitos chave são padronização e especialização. Propulsor: habilidade.


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Eficácia = ‘fazer a “coisa” certa’, pois em se fazendo o contrário, estaríamos ‘fazendo a “coisa” errada’, a “coisa”
que não deveria ter sido feira, “coisa” fora de lugar e hora, “coisa” a ser empreendida de forma diferente, em
outras palavras: deveríamos fazer outra “coisa” que não esta. Sabemos da existência de – ‘parâmetros’,
‘padrões’, ‘indicadores’, ‘níveis’, ‘graus’... - de eficácia que balizam as ações nos mais variados processos onde
se almeje a eficácia aceitável, resultante da relação entre metas alcançadas sobre metas pretendidas. Na falta
da eficácia estamos quebrando expectativas no que era esperado de uma atitude correta, e pecando contra o
nível de satisfação esperado na conformidade do processo.

São exemplos: atender os requisitos, atingir metas, cumprir cronogramas. No exemplo dado acima sobra a
geladeira, imaginem uma que consuma muita energia. Os conceitos chaves são qualidade e satisfação.
Propulsor: atitude.

Efetividade = ‘fazer a “coisa” que tem que ser feita’; sendo dos três, o conceito mais difícil de se entender, pois
somente é percebida por pesquisas de opinião sobre ações que causam efeitos, impacto ou transformação de
uma realidade que se modificou ou de metas previamente estabelecidas. Ainda, no exemplo da geladeira, a
fabricação da mesma com funcionamento a gás para populações onde não chega energia elétrica e outros
exemplos como lançar um produto que provoque impacto, viabilizar a inserção uma comunidade num
contexto, erradicar uma endemia, medidas de responsabilidade social nas empresas, de progresso sustentado,
de ação ecológica, etc. Conceitos chave: impacto, transformação (mudança de realidade), sustentabilidade.
Propulsor: conhecimento.

Vamos exercitar?
Eficiência, eficácia e efetividade

1. Ao se analisar eficiência, eficácia e efetividade, em face de suas dimensões e alcances, é possível estabelecer
uma relação primária entre seus conceitos e focos determinados. Assinale a alternativa que apresenta uma
relação que não ratifica esta afirmação.
a) eficiência e custos.
b) eficácia e economia.
c) efetividade e impactos.
d) eficácia e resultados.

2. Ao se realizar um empreendimento aprovado pela administração de uma entidade X, o administrador


cometeu um erro ao produzir um produto cujo valor de produção foi superior ao planejado e fora dos padrões
aplicados no mercado. O erro cometido resultou da falha na aplicação do princípio da:
a) eficácia
b) efetividade
c) eficiência
d) legalidade
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Gabarito:

1. Ao se analisar eficiência, eficácia e efetividade, em face de suas dimensões e alcances, é possível estabelecer
uma relação primária entre seus conceitos e focos determinados. Assinale a alternativa que apresenta uma
relação que não ratifica esta afirmação.
a) eficiência e custos.
b) eficácia e economia.
c) efetividade e impactos.
d) eficácia e resultados.

Memorize:

A eficiência é a dimensão do desempenho expressa pela relação do processo envolvido, seu meio. Assim,
possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos.

A eficácia é a dimensão do desempenho expressa pelo alcance dos objetivos ou metas, independentemente
dos custos implicados. Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.

A efetividade é a dimensão do desempenho que representa a relação entre os resultados alcançados e as


transformações ocorridas. Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS.

2. Ao se realizar um empreendimento aprovado pela administração de uma entidade X, o administrador


cometeu um erro ao produzir um produto cujo valor de produção foi superior ao planejado e fora dos padrões
aplicados no mercado. O erro cometido resultou da falha na aplicação do princípio da:
a) eficácia
b) efetividade
c) eficiência
d) legalidade

Fique atento!

Eficiência = fazer certo a “coisa”, pois em se fazendo o contrário – fazer errado a “coisa”, estaremos
provocando perdas de tempo e recursos (retrabalho, desperdício), contrariando os princípios da eficiência; um
segundo clichê muito utilizado para definir eficiência é ‘fazer mais com menos‘, que traz embutido o sentido de
economia racional. Sabemos da existência de – ‘parâmetros’ ‘padrões’, ‘indicadores’, ‘níveis’, ‘graus’... - de
eficiência que balizam as ações nos mais variados processos onde se almeje uma eficiência aceitável, resultante
da qualidade da força de trabalho ou racionalização de recursos e medida pela relação entre quantidades
produzidas sobre recursos empregados, sendo a contrapartida, a quebra da expectativa no que é esperado da
habilidade com foco no desempenho e produtividade, que apontam para a conformidade do produto ou
serviço. Como exemplo de falta de eficiência, citaremos a fabricação de uma geladeira que esteja muito acima
dos padrões de custos praticados no mercado.
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C. Níveis Organizacionais

Um dos conceitos mais utilizados no estudo da Administração é o dos níveis organizacionais. O nível
organizacional, ou hierárquico, é um bom indicador de como é o enfoque do trabalho de um administrador em
uma organização. Os administradores são classificados em três níveis hierárquicos: estratégico, tático e
operacional.

Estratégico é o nível mais alto da hierarquia, onde os gestores da alta cúpula (presidentes, diretores, etc.)
decidem os temas que afetam a organização de modo global. As tendências mais importantes na regulação
governamental, o comportamento dos concorrentes, a mudança nos costumes dos consumidores, o clima e a
cultura organizacional, bem como as estratégias e políticas da organização são alguns dos temas que são
trabalhados por estes administradores.

No nível tático estão incluídos os gerentes ou chefes de divisão. Nesta posição o administrador é responsável
por uma área da organização (Gerência de Recursos Humanos, Gerência financeira, Divisão de produtos
infantis, etc.) e tem a função de implementar em sua área as estratégias e políticas decididas no nível acima.

Eles devem saber se relacionar com outros gerentes e com seus subordinados, resolvendo conflitos e
motivando seus funcionários. Sua preocupação normalmente é com o médio prazo.

No nível operacional os administradores estão focados no curto prazo e em tarefas específicas, como a
produção de bens e serviços. Dentre seus ocupantes podemos encontrar supervisores e chefes de equipe. Eles
devem seguir as regras e diretrizes estabelecidas no nível tático, motivando seus funcionários da linha de frente
para que façam seu trabalho de maneira eficiente.

Observe a colocação feita pelo professor Sedinei Beber:

De acordo com a Teoria da Contingência não existe uma universalidade dos princípios da Administração, assim
como também não existe uma única maneira de organizar e estruturar as organizações. Dizemos que a
estrutura e o comportamento organizacional são variáveis dependentes e que o ambiente (impõe desafios
externos à organização) e a tecnologia (impõe desafios internos à organização) são variáveis independentes.
Para lidar com estes desafios as organizações se diferenciam em três níveis organizacionais: Nível Institucional
ou Nível Estratégico, Nível Intermediário e Nível Operacional.

Nível Institucional ou Nível Estratégico: é o nível mais elevado da empresa, composto por diretores,
proprietários ou acionistas e altos executivos. É o nível onde as decisões são tomadas e onde são estabelecidos
os objetivos da organização, bem como as estratégias para alcançá-los. É o nível que mantém a interface com o
ambiente.

Nível Intermediário (Mediador ou Gerencial): este nível está entre o institucional e o operacional e cuida da
articulação interna entre eles. Cuida da escolha e captação dos recursos necessários, bem como da distribuição
e colocação do que foi produzido pela empresa nos diversos segmentos do mercado, lida também com os
problemas de adequação das decisões tomadas pelo nível institucional com as operações realizadas pelo nível
operacional. Em geral este nível é composto por administradores, e são estes que fazem a ligação do nível
operacional com o nível institucional, fazendo com que cada subordinado tenha apenas um supervisor.

Nível Operacional (Técnico ou Núcleo Técnico): está localizado nas área inferiores da organização. É o nível
onde as tarefas são executadas e as operações realizadas: envolve trabalho básico relacionado diretamente
com a produção dos produtos ou serviços da organização.
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Vamos exercitar?
1. Acerca dos planejamentos estratégico, tático e operacional, utilizados na gestão estratégica, assinale a opção
correta.

a) No planejamento operacional, deve ser considerada a decomposição de objetivos, de estratégias e de


políticas, com a finalidade de otimizar a organização como um todo.
b) O planejamento estratégico, dada a sua amplitude, pode ser executado em prazo ampliado, o que lhe
confere menor risco em relação ao planejamento tático.
c) Planejar as metas, os prazos e os recursos para a implantação de um projeto ou o desenvolvimento de uma
tarefa dentro de uma organização são funções definidas no planejamento tático.
d) Planejamentos mercadológico, financeiro e de produção são exemplos de planejamento tático.
e) Os planejamentos tático e estratégico são de responsabilidade exclusiva dos executivos dos níveis mais altos
da organização.

2. Ao se especificar temas de abordagens como o comportamento dos concorrentes, a mudança nos costumes
dos consumidores, o clima e a cultura organizacional, bem como as estratégias e políticas da organização,
estabelece-se também a determinação do nível organizacional em que será trabalhado. A saber:
a) Estratégico
b) Operacional
c) Tático
d) Gerencial

3. Ao aplicar uma determinada estratégia de ação determinada pelos administradores do nível institucional, o
gerente financeiro de determinada entidade, alterou algumas funções e determinou a aquisição de programas
de informática que viabilizassem tal mecanismo de ação. O nível organizacional ao qual pertence este gerente
é:
a) Estratégico
b) Tático
c) Operacional
d) Financeiro

Gabarito:

1. Acerca dos planejamentos estratégico, tático e operacional, utilizados na gestão estratégica, assinale a opção
correta.

a) No planejamento operacional, deve ser considerada a decomposição de objetivos, de estratégias e de


políticas, com a finalidade de otimizar a organização como um todo.
b) O planejamento estratégico, dada a sua amplitude, pode ser executado em prazo ampliado, o que lhe
confere menor risco em relação ao planejamento tático.
c) Planejar as metas, os prazos e os recursos para a implantação de um projeto ou o desenvolvimento de uma
tarefa dentro de uma organização são funções definidas no planejamento tático.
d) Planejamentos mercadológico, financeiro e de produção são exemplos de planejamento tático.
e) Os planejamentos tático e estratégico são de responsabilidade exclusiva dos executivos dos níveis mais altos
da organização.
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Observe:

A) No planejamento ESTRATÉGICO, deve ser considerada a decomposição de objetivos, de estratégias e de


políticas, com a finalidade de otimizar a organização como um todo.
B ) O planejamento estratégico, dada a sua amplitude, pode ser executado em prazo ampliado, o que lhe
confere MAIOR risco em relação ao planejamento tático.
C) Planejar as metas, os prazos e os recursos para a implantação de um projeto ou o desenvolvimento de uma
tarefa dentro de uma organização são funções definidas no planejamento OPERACIONAL.
D ) Planejamentos mercadológico, financeiro e de produção são exemplos de planejamento tático. (Certa)
E) Os planejamentos( ESTRATEGICO 'APENAS') são de responsabilidade exclusiva dos executivos dos níveis mais
altos da organização.

2. Ao se especificar temas de abordagens como o comportamento dos concorrentes, a mudança nos costumes
dos consumidores, o clima e a cultura organizacional, bem como as estratégias e políticas da organização,
estabelece-se também a determinação do nível organizacional em que será trabalhado. A saber:
a) Estratégico
b) Operacional
c) Tático
d) Gerencial

Fique atento!

Nível Estratégico é o nível mais alto da hierarquia, onde os gestores da alta cúpula (presidentes, diretores,
etc.) decidem os temas que afetam a organização de modo global. As tendências mais importantes na
regulação governamental, o comportamento dos concorrentes, a mudança nos costumes dos consumidores, o
clima e a cultura organizacional, bem como as estratégias e políticas da organização são alguns dos temas que
são trabalhados por estes administradores.

3. Ao aplicar uma determinada estratégia de ação determinada pelos administradores do nível institucional, o
gerente financeiro de determinada entidade alterou algumas funções e determinou a aquisição de programas
de informática que viabilizassem tal mecanismo de ação. O nível organizacional ao qual pertence este gerente
é:
a) Estratégico
b) Tático
c) Operacional
d) Financeiro

Observe!

No nível tático estão incluídos os gerentes ou chefes de divisão. Nesta posição o administrador é responsável
por uma área da organização (Gerência de Recursos Humanos, Gerência financeira, Divisão de produtos
infantis, etc.) e tem a função de implementar em sua área as estratégias e políticas decididas no nível acima.
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D. Funções administrativas

A administração é uma atividade executada por pessoas que possibilita alcançar o objetivo de uma organização
previamente definido, de forma eficaz com maior eficiência. Em seus princípios gerais, tem as seguintes
funções administrativas: (PODC): Planejamento, Organização, Direção e Controle. Para conhecer as funções de
um administrador de empresas, entenda o que cada função administrativa significa.

PLANEJAMENTO: define as atividades a serem realizadas e os resultados a serem alcançados.

ORGANIZAÇÃO: organizam-se os recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado.

DIREÇÃO: é a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os objetivos da organização.

CONTROLE: analisam-se os resultados obtidos, se foram os planejados.

Vamos analisar agora uma a uma.

PLANEJAMENTO

Planejar é definir os objetivos, decidir como alcançar os planos, programar as atividades, alcançar as metas,
algumas empresas ainda adotam o método arcaico de administração as escuras e não planejam, desta forma,
não se preparam para possíveis reveses e acabam por terem insucesso em seus objetivos, O planejamento
pode ser divido em:

Planejamento Estratégico: é bastante amplo e engloba toda a organização, algo a longo prazo, devem ser
avaliados os ambientes internos e externos, as tendências de mercado, se vale a pena investir, pergunta que se
deve fazer… O que vai ser dessa empresa no futuro?
Importante! O planejamento estratégico se baseia no ESTABELECIMENTO de METAS, OBJETIVOS, POLÍTICAS e
MISSÃO da ORGANIZAÇÃO.

META = Objetivo de curto prazo.

OBJETIVO = alvo a ser alcançado

POLÍTICAS = são as diretrizes amplas e gerais para se chegar aos objetivos

MISSÃO = é a razão de existência da empresa

Planejamento Operacional: é o planejamento diário é a parte que elabora cronogramas específicos, cada tarefa
deve ser planejada, daí são criados métodos, procedimentos, normas, metas, programas.

Planejamento Tático: Analisa alternativas para realizar a missão da empresa, no entanto é um planejamento de
médio prazo, normalmente anual, nível departamental, cada departamento da empresa tem o seu.

ORGANIZAÇÃO

A função de organizar compreende várias fases, como a elaboração dos níveis hierárquicos e definição das
estruturas organizacionais. Pode ser definida como a ordenação dos recursos materiais e recursos humanos
visando atingir os objetivos estabelecidos, o Organograma da empresa é definido nessa função administrativa,
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este serve para representação da estrutura da empresa, estrutura departamental, deixando claro os níveis
hierárquicos.

DIREÇÃO

Esta é a função da tomada de decisões, de liderança e intercomunicação com os subordinados. Fazer acontecer,
dinamizar, esta função administrativa exige muito da habilidade humana do profissional pela área relacionada,
a direção pode ser a nível institucional abarcando toda a empresa, nível departamental abrangendo as
unidades em separado e por fim a nível operacional.

Veja agora alguns princípios da direção:

Unidade de Comando: Cada funcionário tem um superior ao qual deve prestar contas

Delegação: Compreende designação de tarefas, de autoridade, de responsabilidade.

Amplitude de Controle: Há um limite quanto ao número de posições que podem ser eficientemente
supervisionadas por um único indivíduo.

Princípio da coordenação ou relações humanas: harmoniza os esforços individuais em benefício de um bem


comum.

CONTROLE

Está diretamente ligado ao planejamento, nesta função devem ser avaliados os progressos da empresa em seus
objetivos e, feitas as devidas correções, para garantir que os resultados sejam satisfatórios, os principais pontos
da função de controle são:

1. Necessário para medir e avaliar o desempenho organizacional


2. Dinâmico e contínuo
3. Engloba todas as vertentes da organização

Fontes: Concursos Deti e Concurseira

Vamos Exercitar?
1. Assinale a alternativa que não traz uma correspondência entre a função administrativa e sua caracterização:
a) planejamento: estabelece atividades projeta resultados a serem alcançados.
b) organização: organizam-se as pessoas que executarão o planejado.
c) direção: dirige a execução planejada, para atingir os objetivos.
d) controle: faz a analise dos resultados obtidos.
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2. Planejamento, Organização, Direção e Controle (PODC) são quatro funções administrativas constantes da
teoria Clássica e Neoclássica. De acordo com essas teorias, qual é o tipo de planejamento em que se elaboram
cronogramas específicos, planeja-se cada etapa e são criados métodos, procedimentos, normas, metas e
programas?
a) Planejamento Operacional.
b) Planejamento Tático.
c) Planejamento Estratégico.
d) Planejamento Consolidado.

3. Acerca de administração, organização e cultura organizacional, julgue o item a seguir.


Na Escola Clássica da Administração, Henri Fayol criou a teoria administrativa, que elencava cinco funções
administrativas, sendo elas: previsão; organização; comando; coordenação; e execução.
Errado
Certo

4. Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da organização,
pois seu desempenho nas funções administrativas foi excepcional.
Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que:
a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da organização;
b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los;
c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados;
e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa limpa e os e-mails
em dia.

5. Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item.


Administrar uma organização constitui a realidade do profissional de secretariado executivo e envolve o
conhecimento de suas principais funções administrativas, que são planejamento, organização, direção e
controle.
Errado
Certo

6. Uma das funções básicas do administrador é o planejamento. Nessa função, o administrador deverá definir
os objetivos para alcançar a finalidade da organização, bem como estruturar um plano de ação, isto é, uma
estratégia, para atingir seus objetivos.
Errado
Certo

7. De acordo com 5 funções essenciais da GERENCIA ADMINISTRATIVA podemos definir organizar:


a) Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como estes vão ser alcançados. Parte de uma
sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das
funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.

b) Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicas
estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja
explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos
definidos.

c) É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os
da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.
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d) Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as
mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a
probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.

e) A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a
empresa, almejando as metas traçadas.

8. A administração e as funções daquele que administra, do ponto de vista da teoria clássica, conforme indicado
por Chiavenato (2012), compreendem as ações de prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Nesse
sentido, relacione as funções às respectivas descrições.
A sequência correta é
a) 1, 1, 5, 4, 3, 2, 5.
b) 1, 2, 5, 4, 3, 3, 5.
c) 2, 3, 4, 1, 1, 5, 4.
d) 4, 2, 1, 3, 3, 2, 5.
e) 5, 2, 5, 4, 1, 3, 2.

9. Existem quatro funções administrativas: Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Neste sentido, Daft (2007, p.
7. cita que “… significa monitorar as atividades, determinando se a organização está ou não em direção a suas
metas…”. Este conceito refere-se à função:

a) Organizar.
b) Dirigir.
c) Controlar.
d) Planejar.
e) Este conceito mescla definições de Planejamento e Direção.

10. Tendo em vista as funções administrativas, avalie os itens a seguir e marque a opção correta.

I. O planejamento é a função administrativa que define a empresa no início dos planos: o que é, o que faz, onde
e como está e estabelece o que a empresa quer ser, o que quer fazer, como quer estar e onde quer estar em
determinado momento do futuro.

II. Organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua
administração e estabelecer as relações entre eles e as atribuições de cada um.

III. Controle é a mais complexa função administrativa porque envolve a orientação, assistência à execução,
comunicação e motivação.

IV. A última fase do controle é a ação preventiva. Através dela, poderão ser revistos os objetivos alcançados e
traçados novos rumos.

a) V, V, V, F.
b) F, F, V, V.
c) V, V, F, F.
d) V, V, F, V.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
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11. Considerando as funções do administrador como um processo sequencial, assinale a alternativa que
contém a função que dá início a esse processo.
a) Direção
b) Organização
c) Planejamento
d) Coordenação
e) Controle

Gabarito:

1. Assinale a alternativa que não traz uma correspondência entre a função administrativa e sua caracterização:

a) planejamento: estabelece atividades projeta resultados a serem alcançados.

b) organização: organizam-se as pessoas que executarão o planejado.

c) direção: dirige a execução planejada, para atingir os objetivos.

d) controle: faz a analise dos resultados obtidos.

Fique atento!

PLANEJAMENTO: define as atividades a serem realizadas e os resultados a serem alcançados.

ORGANIZAÇÃO: organizam-se os recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado.

DIREÇÃO: é a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os objetivos da organização.

CONTROLE: analisam-se os resultados obtidos, se foram os planejados.

2. Planejamento, Organização, Direção e Controle (PODC) são quatro funções administrativas constantes da
teoria Clássica e Neoclássica. De acordo com essas teorias, qual é o tipo de planejamento em que se elaboram
cronogramas específicos, planeja-se cada etapa e são criados métodos, procedimentos, normas, metas e
programas?

a) Planejamento Operacional.
b) Planejamento Tático.
c) Planejamento Estratégico.
d) Planejamento Consolidado.

Memorize:
Cronogramas específicos = operacional
Cronograma geral = estratégico
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3. Acerca de administração, organização e cultura organizacional, julgue o item a seguir.


Na Escola Clássica da Administração, Henri Fayol criou a teoria administrativa, que elencava cinco funções
administrativas, sendo elas: previsão; organização; comando; coordenação; e execução.
Errado
Certo

Comentário:
Escola Clássica – Fayol
Prever: Visualizar o futuro e traçar o programa de ação.
Organizar: Constituir o duplo organismo material e social da empresa.
Comanda: Dirigir e orientar o pessoal.
Coordenar: Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos.
Controlar: Certifica-se de que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

4. Após o estágio probatório, um servidor foi convidado a ser o novo gerente de planejamento da organização,
pois seu desempenho nas funções administrativas foi excepcional.
Em relação à função administrativa organização, é correto afirmar que:
a) faz a distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos entre os membros da organização;
b) é o planejamento dos objetivos e estratégias para alcançá-los;
c) direciona as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades;
d) monitora e assegura que os objetivos definidos estão sendo alcançados;
e) é uma capacidade individual de colocar os documentos nos lugares certos, manter a mesa limpa e os e-mails
em dia.

Comentário:
Função Organização: Organizam-se os recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado. Faz a
distribuição das tarefas, das autoridades e dos recursos materiais entre os membros da organização.

5. Acerca de administração de empresas e cultura organizacional, julgue o próximo item.


Administrar uma organização constitui a realidade do profissional de secretariado executivo e envolve o
conhecimento de suas principais funções administrativas, que são planejamento, organização, direção e
controle.
Errado
Certo

Comentário:

(PODC): Planejamento, Organização, Direção e Controle. Para conhecer as funções de um administrador de


empresas, entenda o que cada função administrativa significa.

PLANEJAMENTO: define as atividades a serem realizadas e os resultados a serem alcançados.

ORGANIZAÇÃO: organizam-se os recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado. Faz a distribuição
das tarefas, das autoridades e dos recursos materiais entre os membros da organização.

DIREÇÃO: é a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os objetivos da organização.

CONTROLE: analisam-se os resultados obtidos, se foram os planejados.


Concurso Câmara Municipal de Salvador

6. Uma das funções básicas do administrador é o planejamento. Nessa função, o administrador deverá definir
os objetivos para alcançar a finalidade da organização, bem como estruturar um plano de ação, isto é, uma
estratégia, para atingir seus objetivos.
Errado
Certo

Comentário:

PLANEJAMENTO
Planejar é definir os objetivos para alcançar a finalidade da empresa, decidir como alcançar, desenvolvendo
planos de ações e programando as atividades para alcançar as metas definidas.

7. De acordo com 5 funções essenciais da GERENCIA ADMINISTRATIVA podemos definir organizar:


a) Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como estes vão ser alcançados. Parte de uma
sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas. É a primeira das
funções, já que servirá de base diretora à operacionalização das outras funções.

b) Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe-se que as relações hierárquicas
estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja
explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos
definidos.

c) É a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os
da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.

d) Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as
mais compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a
probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.

e) A implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a
empresa, almejando as metas traçadas.

Comentário:

ORGANIZAÇÃO: organiza-se os recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado. Faz a distribuição das
tarefas, das autoridades e dos recursos materiais entre os membros da organização.

8. A administração e as funções daquele que administra, do ponto de vista da teoria clássica, conforme indicado
por Chiavenato (2012), compreendem as ações de prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Nesse
sentido, relacione as funções às respectivas descrições.
A sequência correta é
a) 1, 1, 5, 4, 3, 2, 5.
b) 1, 2, 5, 4, 3, 3, 5.
c) 2, 3, 4, 1, 1, 5, 4.
d) 4, 2, 1, 3, 3, 2, 5.
e) 5, 2, 5, 4, 1, 3, 2.
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Comentário:

Na teoria clássica de Fayol eram as seguintes funções administrativas:

Prever: Visualizar o futuro e os recursos necessários traçando um programa de ação.


Organizar: Constituir o duplo organismo material e social da empresa.
Comanda: Dirigir e orientar o pessoal para alcançar o máximo de retorno dos empregados. Concentra-se no
funcionamento da empresa, segundo o interesse global do negócio.
Coordenar: Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos para facilitar o trabalho e para alcançar
resultados positivos, ou seja, sincroniza coisas e ações em proporções adequadas e adapta os meios aos fins.
Controlar: Certifica-se de que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas. Conforme
os planos, instruções e princípios.

9. Existem quatro funções administrativas: Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Neste sentido, “… significa
monitorar as atividades, determinando se a organização está ou não em direção a suas metas…”. Este conceito
refere-se à função:
a) Organizar.
b) Dirigir.
c) Controlar.
d) Planejar.
e) Este conceito mescla definições de Planejamento e Direção.

Comentário:
CONTROLE: Analisa os resultados obtidos verificando se foram os planejados. Monitora as atividades,
determinando se a organização esta ou não em direção a suas metas.

10. Tendo em vista as funções administrativas, avalie os itens a seguir e marque a opção correta.

I. O planejamento é a função administrativa que define a empresa no início dos planos: o que é, o que faz, onde
e como está e estabelece o que a empresa quer ser, o que quer fazer, como quer estar e onde quer estar em
determinado momento do futuro.

II. Organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua
administração e estabelecer as relações entre eles e as atribuições de cada um.

III. Controle é a mais complexa função administrativa porque envolve a orientação, assistência à execução,
comunicação e motivação.

IV. A última fase do controle é a ação preventiva. Através dela, poderão ser revistos os objetivos alcançados e
traçados novos rumos.

a) V, V, V, F.
b) F, F, V, V.
c) V, V, F, F.
d) V, V, F, V.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
Concurso Câmara Municipal de Salvador

Comentário:

I. Verdadeiro

Planejar é definir os objetivos para alcançar a finalidade da empresa, decidir como alcançar, desenvolvendo
planos de ações e programando as atividades para alcançar as metas definidas.

II. Verdadeiro

ORGANIZAÇÃO: Organiza-se os recursos disponíveis para realizar aquilo que foi planejado. Faz a distribuição das
tarefas, das autoridades e dos recursos materiais entre os membros da organização.

III. Falso

Na verdade a função mais complexa do processo administrativo é a Direção.

DIREÇÃO: Esta é a função da tomada de decisões, de liderança e intercomunicação com os subordinados.

IV. Falso

CONTROLE : Esta diretamente ligado ao planejamento, nesta função devem ser avaliados os progressos da
empresa em seus objetivos e feitas as devidas correções (ação corretiva)para garantir que os resultados sejam
satisfatórios. O erro está em dizer que a última fase do controle é a ação preventiva, quando na verdade é a
ação corretiva.

11. Considerando as funções do administrador como um processo sequencial, assinale a alternativa que contém
a função que dá início a esse processo.
a) Direção
b) Organização
c) Planejamento
d) Coordenação
e) Controle

Comentário:

Função que dá início ao processo:


– Planejamento
-Organização
-Direção
-Controle

PODC
Concurso Câmara Municipal de Salvador

Conclua seu treinamento diário.

Agora é preciso que o aluno faça um resumo do conteúdo estudado, anote dúvidas, pontos importantes e só
então deverá realizar o simulado do dia.

Dê um intervalo de pelo menos meia hora antes de fazer o simulado. É importante para fixação dos assuntos.
Não deixe de fazer o simulado hoje! A leitura complementar é importante, analise os pontos principais, veja
opiniões e formas diferentes de entender o mesmo assunto. Fique atento para não repetir assuntos que você já
domina. Temos pouco tempo. Use o equilíbrio.

Leitura Complementar

Faça o Simulado do dia

Bons estudos.

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