Historia del Control de Calidad

Excelencia en la Gestión

Gestión de Calidad

Garantía de Calidad

Control de Calidad
WALTER SHEWHART
WALTER SHEWHART
entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede
ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las
causas que lo provocan (gráficos de control).
 Shewhart

introduce el concepto de control estadístico de

calidad. Fue el primero en reconocer que en toda
producción industrial se da variación en el proceso
Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas
especificaciones,

diferencias que se las diferentes las condiciones en

dan en la materia habilidades de los que se encuentra el
equipo
prima operadores

 mas aún, se da variación en las piezas producidas por un mismo

operador y con la misma maquinaria.
WALTER SHEWHART

es el creador de los famosos Cuadros de

Control, paso inicial hacia lo que el denominó la
formulación de una base científica para asegurar
el control económico
PHILIP B. CROSBY
PHILIP B. CROSBY

calidad está basada en cuatro principios

absolutos:
-Calidad se define como cumplimiento de
requisitos
-El sistema de calidad es prevención
-El estándar de realización es cero defectos
-La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento
PHILIP B. CROSBY
Compromiso en la
dirección
Educación del personal Equipo para el
El día de cero defectos mejoramiento de la
Fijar metas calidad
Eliminar las causas del Medición
El costo de la calidad
error Crear una conciencia
Reconocimiento sobre la calidad
Consejo de calidad Acción correctiva
Repetir todo el proceso Planificar el día de cero
defectos
JOSEPH M. JURAN
Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse
como una parte integral del control
administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de tres
tipos de acciones, según Juran:

TRILOGIA DE LA CALIDAD
Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeación de la calidad.
 IDEAS DE JOSEPH JURAN
Juran define la calidad como:
a) Ausencia de deficiencias (retraso en la entregas, fallos
durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de
contratos de ventas, etc).
b) Adecuación al uso.
Implica todas aquellas características de un producto que el
usuario reconoce que benefician, y siempre será
determinada por el usuario, no por el productor, vendedor o
persona que repara el producto.
.
Calidad de diseño.
Calidad de conformancia.
Disponibilidad.
Servicio técnico
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
 El proceso de mejora de calidad se divide en tres etapas :
 Planeación de la Calidad
 Control de la Calidad
 Mejoramiento de la Calidad
 Planeación:
 Identificación de los clientes
 Determinación de las necesidades de los clientes
 Desarrollo de las caracteristicas del producto
 Establecimiento de las metas de calidad
 Desarrollo de un proceso
 Comprobación de las virtudes del proceso
 Control:
 Selección de los objetos de control
 Selección de las unidades de medición
 Fijación de las mediciones
 Establecimiento de los estándares de desempeño
 Medición del desempeño real
 Interpretación de las diferencias
 Corrección de las diferencias
 Mejoramiento:
 Demostración de la necesidad de la mejora.
 Identificación de los proyectos específicos para las
mejoras.
 Organización para dirigir los proyectos.
 Organización para el diagnóstico - descubrimiento de
las causas.
 Diagnóstico para determinar las causas.
 Definición de las correcciones.
 Comprobación de que las correcciones son efectivas en
las condiciones de operación.
 Implantación de los controles para conservar lo ganado.