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AS MELHORES

DICAS DE MARKETING DIGITAL


PARA CLÍNICAS DE ESTÉTICA
Conquiste novos clientes usando a internet!

SMS
O que você encontrará nesse e-book?
Neste e-book, foram reunidas informações e orientações para
proprietários e administradores de clínicas de estética sobre os
principais conceitos de Marketing Digital, desde a teoria até dicas
práticas para começar a gerar novos clientes com técnicas
simples e efetivas.

Caso você possua um bom orçamento disponível também poderá


contratar uma agência digital ou investir estes recursos em
anúncios no Google e Facebook, de qualquer forma lendo este e-
book terá conhecimento suficiente para saber o que pedir. Não
tenha medo, pois entendemos que você não é especialista em
marketing digital, mas sim na arte da estética! Portanto leia e
aplique estas técnicas em apenas três dias e veja sua clínica gerar
tantos clientes quanto possa atender.

1. Conceitos Marketing Digital


Teoria sobre como funciona o marketing digital.

2. Website
Indicação de melhores práticas para aplicar no seu site.

3. Adwords
Como iniciar com a pesquisa paga do Google.

4. Blog
Como criar seu blog, elemento chave no marketing digital.

5. Redes Sociais
Iniciando nas redes sociais e buscando conversão de novos
clientes.

6. Email Marketing
Como utilizar email marketing com rotinas automatizadas de
acordo com o público.
Sobre o Belle Software
O Belle Software é um sistema de gestão de clínicas de estética. A
Geinfo empresa desenvolvedora do Belle Software tem como
missão: “Democratizar o conhecimento e a tecnologia de ponta
para aumentar a competitividade através da gestão automatizada
de clínicas de estética. “

Visão: “Ser o melhor software de gestão de clínicas de estética do


mercado brasileiro.”

Portanto os e-books gratuitos produzidos pela equipe Belle


Software atingem nosso comprometimento com você leitor que
busca mais informações e tecnologia para fazer seu negócio
crescer e oferecer um serviço cada dia mais profissional.
Introdução
O marketing digital está consolidado como técnica de promoção
de vendas e de estabelecimento de relacionamentos duradouros
com clientes, especialmente porque é possível atender a
demandas específicas, gerando mais satisfação e fidelidade. Além
disso, o investimento em marketing digital é notoriamente mais
baixo que o modelo tradicional, portanto, mais viável. Dentre as
ações de marketing digital, podem ser mencionadas técnicas para
atrair mais visitantes para um site e conversão de visitantes em
clientes. Com isso, sua clínica pode gerar demanda de novos
clientes de forma acelerada.
Capítulo 1
Principais conceitos de
Marketing Digital
Funil de Vendas

O funil de vendas, também conhecido como funil do marketing, é um


modelo de consumo que tem a função de descrever o processo de
compra de um produto ou serviço. Em uma explicação mais
abrangente, tal processo pode ser subdividido em quatro grandes
etapas: a atenção, o interesse, o desejo e a ação.

Na etapa de atenção, o cliente sabe que um produto ou serviço existe


no mercado. Na etapa de interesse, o cliente demonstra, de maneira
ativa, curiosidade sobre o produto ou serviço. Na etapa de desejo, o
cliente quer adquiri-lo. Na etapa de ação, a compra é concretizada.
Contudo, no marketing digital, as etapas do funil recebem nomes
distintos – visitantes(no mundo virtual), leads(fez o primeiro contato),
oportunidades e clientes.

Note que uma pessoa se torna cliente da sua clínica de estética, após
ter consciência que um serviço ou produto é oferecido na sua clínica.
Por exemplo, ela pode ver um anúncio no facebook, ligar na sua clínica
para consultar preços, ir presencialmente fazer um orçamento e
somente quando adquirir um serviço ou produto é que ela se torna
efetivamente sua cliente. Neste e-book veremos técnicas para atingir
seu público-alvo nos meios digitais.

O funil de vendas é parte do inbound marketing, conjunto de técnicas


de publicidade online em que a empresa se promove com base em
estratégias de marketing de conteúdo tais como blogs, podcasts,
vídeos, e-books, newsletters e otimização de motores de busca (do
inglês Search Engine Optimization ou SEO).

Inicialmente é necessário atrair visitantes para o site. Para prender sua


atenção, deve-se produzir conteúdo relevante e atualizado, de modo
que estimule o retorno de quem acessa os compartilhamentos nas
redes sociais, potencializando o ciclo de promoção desse conteúdo. O
objetivo principal nesse momento é converter visitantes em leads, de
modo que se possa criar uma base de clientes potenciais que venham
a fechar vendas. Para isso, é importante conquistar a confiança dos
visitantes, que, deve-se lembrar, estão em estágios diferentes do funil
de marketing. Alguns estão em momentos iniciais do processo de
venda e outros já demonstraram mais interesse. Desse modo, os leads
precisam ser segmentados. Com a segmentação dos leads, pode-se
perceber qual grupo de clientes está mais qualificado para ser
repassado ao setor de vendas.

Uma vez que os leads tenham sido qualificados como oportunidades,


eles podem ser abordados de maneira mais direta. Existem diversas
formas de contato das oportunidades, sendo necessário adequá-las ao
negócio e ao perfil desses clientes. O suporte do departamento de
marketing torna-se fundamental nesse processo a fim de refinar a
forma da abordagem e finalmente converter as oportunidades em
clientes.

Após a descoberta do ponto nevrálgico dos clientes, ou seja, quais


motivações os levam a adquirir o produto, o trabalho do marketing
assume grande importância, pois, após a venda, uma nova etapa se
inicia. O cliente satisfeito pode recomendar o produto ou serviço ou
fazer novas compras. O departamento de marketing deve analisar o
grau de satisfação dos clientes. A ferramenta Customer Relationship
Management ou Gerenciamento de Relacionamento com clientes,
popularmente conhecida pela sigla CRM, é bastante útil para isso. O
Belle Software possui um CRM integrado a todas demais funções do
software, assim poderá conhecer todo histórico dos seus clientes.

Para saber como integrar o seu site com o CRM do


Belle Software, clique em
https://wiki.bellesoftware.com.br/Web_Services_Belle_Software.
O CRM é uma base de dados de clientes visando fortalecer
relacionamentos de longo prazo. A ferramenta posiciona o cliente no
centro do negócio, permitindo que seus desejos sejam percebidos e
antecipados.

Desse modo, pode-se concluir que os conteúdos de uma ação de


marketing digital são fundamentais para posicionar visitantes em
diferentes estágios do funil de vendas, desde aqueles simplesmente
curiosos aos mais envolvidos e que podem até gerar publicidade
espontânea.

Nutrição de Leads

Pesquisas na área de vendas informam que apenas 3% do público


estão ativamente buscando produtos e comprando e
aproximadamente 7% ouviria uma proposta. Os outros 90% dividem-se
em três grupos: 30% declara não pensar em comprar o produto, 30%
acredita não estar interessado, ainda que, na verdade, esteja e os 30%
restantes afirmam não estar interessados.

Logo, a geração de leads é fundamental para potencializar resultados.


O lead está fundamentado em três pontos importantes: a oferta, a
landing page e a promoção.

A oferta parece uma isca, algo que faça com que um visitante deixe
seus dados no site em troca de algum benefício sem custo. As ofertas
mais frequentes são e-books, webinars, whitepapers, templates etc. Os
temas dessas ofertas devem estar adequados às necessidades do
público-alvo. Esses materiais costumam gerar bastante tráfego nos
sites, gerando milhares de leads mensais.

Planejamento das Campanhas de Marketing Digital

Para organizar as ações e poupar tempo, o planejamento de marketing


digital é essencial para uma estratégia eficiente. O processo de
planejamento inclui análise minuciosa e aprofundada do mercado, da
concorrência e das ações já realizadas pela empresa. Essa avaliação,
além da definição dos objetivos as ações na web, fornecerão
informações necessárias para orientar o seu plano de Marketing
Digital.
Esse processo visa o conhecimento do seu campo de atuação na
internet para identificar as oportunidades mais promissoras para o seu
negócio. Os benefícios atrelados a essa postura incluem
reconhecimento da marca, fidelização de clientes e retorno financeiro.

São muitas as técnicas e possibilidades no marketing digital, neste


e-book escolhermos as principais. Para compreender a estratégia aqui
aplicada, segue abaixo uma imagem situando as principais
ferramentas, que poderá ser consultada durante toda a leitura deste
e-book.
O Objetivo principal é criar um grande volume de visitantes e
convertê-los em: leads, oportunidades e clientes. Tudo começa com a
escolha das “palavras-chave” que você deseja fortalecer e
trabalhar no seu funil de vendas. Por exemplo, minha clínica é
especializada em redução de medidas e está situada em
Florianópolis/SC, então desejo posicionar meu site entre os
primeiros quando alguém buscar por:

- criolipólise Florianópolis

- lipocavitação Florianópolis

- redução de medidas Florianópolis


Capítulo 2
Website
Um website que, conforme explicado anteriormente, contribua para
qualificar visitantes, gerar vendas e, acima de tudo, estabelecer bons
relacionamentos com clientes, precisa apresentar determinadas
características. Dentre elas, podem ser citadas a landing page e as
ferramentas de otimização de motores de busca. Lembre-se que você
quer ter o contato das pessoas que visitarem seu site, portanto é
essencial capturar nome, email e telefone, para isso na landing Page e
blog são criados botões chamados “call to action” que ao serem
clicados solicitam através de um pequeno formulário estes dados
sobre o cliente para posteriormente receber o conteúdo que deseja.
Considere também ter conteúdo responsivo para dispositivos móveis,
atualmente na maioria dos casos, mais de 50% do tráfego no site e
redes sociais é proveniente de dispositivos móveis.

Landing Page

A landing page é uma página do site com a finalidade de converter


visitantes em leads. A oferta deve ser apresentada de forma objetiva e
o visitante deve se ver diante de apenas duas opções, converter-se em
lead ou sair. A página precisa estar acompanhada de um espaço para
inserção dos dados do visitante e ter botões de compartilhamento nas
redes sociais, gerando a impressão de mais segurança para quem
fornece os dados e estimulando a publicidade. Uma forma fácil de
lembrar de landing Page é prestar atenção nas páginas que possuem a
maior parte do conteúdo na página principal e gera rolagem, segue
exemplo: www.bellesoftware.com.br
A dica é pedir para sua web design criar a landing Page pensando em
fortalecer as suas palavras-chave. Caso deseje criar você mesmo sua
landing Page poderá usar o mesmo software que recomendamos para
o blog, chamado wordpress. Nesse caso busque no Google tutoriais
sobre “landing Page wordpress”.

SEO

Conforme comentado anteriormente, SEO (do inglês “Search Engine


Optimization”) são técnicas para fazer com que uma página apareça
mais bem posicionada em sites de busca quando um cliente potencial
procurar por algum produto ou serviço. O Google detém 90% do
mercado, logo, a maior parte das ferramentas SEO são voltadas para
ele. Mesmo assim, as técnicas que funcionam no Google também são
bem executadas em outras opções. Detalhes como nomear a página
inicial com o nome da empresa em vez de deixar simplesmente “home”
ajudam o Google a encontrar sua página mais rapidamente. Além
disso, a autoridade da página é medida pelo número de
recomendações e compartilhamentos de visitantes nas redes sociais.
Não existe uma fórmula mágica para posicionar bem sua página,
portanto vamos nos preocupar com a estratégia e o resultado virá
automaticamente.

Para exemplificar, vá agora até o Google e digite: software de estética

Na busca orgânica o Belle Software deve aparecer entre os cinco


primeiros.

Google Analytics

A ferramenta Google Analytics é a mais usada para mensurar o retorno


do investimento em marketing digital, e o melhor de tudo é gratuito.
Métricas como número de visitantes, duração da visita e conversões na
landing page são indicadas pelo Google Analytics. Os dados podem ser
analisados em uma frequência diária, semanal ou mensal, produzindo
diferentes perspectivas. Número de visitantes, leads gerados e tráfego
podem ser observados diariamente como um termômetro. Todavia, a
análise semanal pode indicar necessidade de esforço extra do time de
marketing ou confirmação de que a estratégia adotada está tendo bons
resultados. A análise mensal proporciona um diagnóstico mais
aprofundado, permitindo verificação de fontes de tráfego, taxa de
cliques e abertura e email marketing.
Capítulo 3
Adwords
Uma forma rápida e essencial para aparecer nos anúncios do Google é
o adwords, com um orçamento de R$ 150,00 mensal já é suficiente
para começar. Imagine que você criou a campanha no adwords para
aquelas três palavras-chave que mencionamos no capítulo 1. E que o
custo médio por clique é de R$ 1,50, portanto você terá 100 visitantes
qualificados sendo direcionados para sua landing Page. São
qualificados pois as palavras-chave já são bastante específicas e a
região está segmentada a cidade de Florianópolis.

Mão na massa: Primeiro dia: Criando minha campanha no Adwords

Agora que você já conhece os fundamentos do marketing digital é hora


de colocar a mão na massa. Seguindo as nossas dicas, em apenas três
dias você poderá aplicar 90% dos conceitos citados anteriormente.
Vamos lá?

Nesse momento partimos do princípio que você já possui criado um


website ou landing Page. Uma campanha deve começar como uma boa
oferta para atrair os clientes. Conforme mencionado acima, a oferta
pode ser conteúdo gratuito como vídeos, webinars, whitepapers,
e-books, seminários etc. Para criar uma conta no Adwords, é necessário
acessar http://www.adwords.google.com e clicar em “Iniciar agora”.
Depois disso, o usuário deve fornecer informações para login, assim,
criando uma nova conta no Google. Preencha as informações de
localização e a forma de pagamento. Quem está começando a usar
essa ferramenta pode acessar o “Cupom do Adwords”, preencher um
formulário e, após análise do Google, o usuário pode ganhar um
crédito no valor de R$ 100,00.
As palavras-chave da oferta, ou seja, os termos pelos quais o cliente
pode encontrar o seu serviço, devem ser listadas e o custo por clique
médio deve ser verificado para adequar os custos às possibilidades do
orçamento. As palavras-chave similares devem ser agrupadas, de
modo que cada grupo contenha quatro delas. No Google Adwords, a
ferramenta Keyword Tool permite uma criação mais precisa. É
importante criar uma planilha com as colunas “palavra-chave”,
“pesquisas mensais”, “custo por clique médio” e “relevância”.

Após agrupar as palavras-chave, deve-se criar no mínimo dois anúncios


para cada grupo. Os anúncios têm uma estrutura típica, composta por
título (máximo de 25 caracteres), duas linhas de descrição com no
máximo 35 caracteres, uma URL de visualização que pode ser um
endereço fictício e a URL de destino, que não vai aparecer no anúncio,
mas é o endereço para o qual o visitante será redirecionado.

Para exemplificar, vá agora até o Google e digite:


software de estética

Entre os três primeiros anúncios pagos aparece o Belle Software


Capítulo 4
Blog
O blog é uma das principais ferramentas do marketing digital, pois é
usado para produzir conhecimento fazendo que seu cliente esteja
pronto para adquirir seus serviços e produtos. O blog é um repositório
de tudo o que você produzir de conteúdo.

Personas

Agora que você já compreendeu como fazer suas postagens é só


escrever o que você acha importante sobre a clínica de estética e
pronto? Não! Você precisa falar o que seu público quer saber. Mas
como fazer isso? O mundo do marketing tem o conceito de persona,
que nada mais é do que a criação de um perfil – muitas vezes ficcional
– de um cliente, que reúna as características mais comuns dos
clientes-alvo de uma marca.

Esse exercício serve para que todo o conteúdo gerado pela marca – não
só em blogs, mas também em redes sociais e outros – possa ser
adequado ao público e muito eficiente, em termos de atração e
conversão.

Divida seu público de acordo com os critérios que achar mais coerente,
um modo fácil é pela faixa etária que compra, determinado tipo(facial
ou corporal...) de procedimento ou até mesmo pelo poder aquisitivo,
segue um exemplo para divisão de personas pelo poder aquisitivo:

Classe A: consome na sua clínica acima de 500,00 por mês


Classe B: Consome na sua clínica entre R$ 201,00 e R$ 409,00 por mês
Classe C: Consome na sua clínica até R$ 200,00 por mês
Portanto suas campanhas devem ser focadas para essa persona pois
será mais facilmente atingida.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma estratégia inovadora que atrai os


visitantes para o seu negócio oferecendo informação, conhecimento e
soluções para seus clientes.

Interessados nisso, eles se envolverão com o trabalho que você


desenvolve e, assim, você terá uma clientela engajada e que propagará
organicamente todo o seu conteúdo. É uma excelente forma de
aumentar o alcance de sua clínica de estética no mercado, de forma
muito mais barata do que se pensarmos nas formas tradicionais de
marketing, por meio de mídias pagas. Sendo assim, é necessário criar
conteúdo como: vídeos, ebooks, posts em blog entre outros. O mais
comum é começar pelo Blog, criando dicas de beleza, explicando os
tratamentos e resultados, ou seja, nutrindo seus leads, dando
informações importantes que agreguem valor e que você se torne
autoridade no assunto.

Agora que já conhecemos a importância de ter um blog com postagens


frequentes e direcionadas para nossas personas, vamos começar a
utilizar este aplicativo tão importante!

- Mão na massa: Segundo dia: Criando meu blog e publicando o post


manifesto

A primeira dica é para pontuar no Google, o ideal é que seu blog esteja
dentro do domínio do site, exemplo: www.minhaclinica.com.br/blog,
assim o Google irá considerar o tráfego dos seus visitantes para aumentar
a relevância do seu site para seu público-alvo e palavras-chave. O aplicativo de
blog mais recomendado para técnicas de SEO é o Wordpress.
Vamos, a um tutorial de criação de sites no Wordpress:

1) Criar conta Wordpress

Acesse o site do Wordpress, na opção “Sign Up”. Clique. Então devem ser
oferecidas informações como nome de usuário, senha, e-mail e endereço do
novo blog. O padrão, em geral, é “nome do blog.wordpress.com” e a vantagem
é que será gratuito.

Se desejar algo personalizado, o valor é algo em torno de 18 dólares anuais.


O idioma padrão é inglês, mas pode ser alterado para português brasileiro
(PT-br). Ao terminar essa etapa, clique em “Create Blog”, em blogs gratuitos.

2) Criar perfil

Aguarde pelo e-mail de confirmação e preencha seu perfil.

3) Confirme a conta e escolha o layout do blog

Serão apresentados diversos layouts pré-concebidos, para instalação. A


versão gratuita do Wordpress não permite customização, apenas é possível
ao instalá-lo em um servidor externo.

Ao fazer sua escolha, você pode clicar em “Choose This Theme”.

Seu blog está pronto! Basta clicar em “Posts”, em “Adicionar novo” e começar
suas publicações!

No site trello.com é possível encontrar uma ferramenta para ajudar o web


designer a fazer uma lista detalhada. Existem alguns direcionamentos
básicos úteis antes de começar a escrever. Pesquisar o tema e desenvolver
seu ponto de vista é um deles. Antes de começar a escrever, faça um esboço
da estrutura do seu post.Escreva um parágrafo-resumo para dar mais foco
ao artigo e capriche no título para convidar o usuário a ler todo o texto.

O primeiro parágrafo de um post ou “linha fina” pode ser baseado no


parágrafo-resumo. O conteúdo que o segue deve evitar distração para os
leitores. Logo, textos curtos, listas numeradas, marcadores, elementos
textuais em negrito e diferenças na formatação do texto são úteis nessa
hora.

O post do blog deve induzir a um “Call to action”, ou seja, no final do texto, o


autor deve incentivar os leitores a alguma ação como responder nos
comentários, participar de uma promoção, compartilhar o post ou seguir
o blog.

A descrição de um blog é o que aparece nos resultados de busca e


previews de redes sociais. Ela deve ter alto poder de síntese, sendo
caracterizada pelo uso de palavras de ação e textos oferecendo
respostas a problemas e benefícios. O texto deve ter menos que 155
caracteres.

Agora consulte o Blog do Belle Software que produz conteúdos sobre


Gestão de Clínicas de estética e SPA: blog.bellesoftware.com.br
Capítulo 5
Redes Sociais
As redes sociais são uma ótima forma de aumentar sua visibilidade,
utilizando os posts do seu blog, já terá um bom conteúdo para postar
nas redes sociais.

- Mão na massa: Terceiro dia: Criando contas e publicando no


Facebook, LikedIn e Youtube

Facebook

As postagens no Facebook não devem ser somente comerciais. O autor


da fan page deve postar conteúdo relevante ao público-alvo. As
postagens comerciais não devem exceder 25% do total do conteúdo
postado. É importante ter em mente que o conteúdo reflete a imagem
da empresa, portanto, posts com opiniões não alinhadas com a visão,
missão e valores da empresa, bem como distantes da estratégia
mercadológica devem ser evitados.

Veja o exemplo da Fan Page do Belle Software:


www.facebook.com/bellesoftware

É recomendável impulsionar os posts do facebook quando o conteúdo


for muito bom. Com R$ 10,00 já terá uma boa visibilidade. Já sobre
impulsionar sua Fan Page a dica é não fazer, pois apesar de ser uma
boa forma de ter fãs, eles dificilmente serão bem qualificados, portanto
invista no impulsionamento de seus conteúdos que naturalmente terá
fãs.
LinkedIn

O LinkedIn é muito mais que uma rede social para busca de empregos.
Uma empresa pode criar uma página nessa rede social e ter acesso a
novas formas de relacionamento com públicos de interesse. O usuário
pode seguir a sua página e a empresa pode participar de grupos e
discussões envolvendo os assuntos da sua área. O LinkedIn tem grande
valor estratégico por reunir um grande número de usuários
qualificados, especialistas em seus campos.

Conheça o grupo de discussão sobre Clínicas de Estética:


https://www.linkedin.com/groups/Clínicas-Estética-SPA-7425978

Youtube

O YouTube pode ser um canal interessante, por ser uma rede de alta
popularidade e mais um canal de comunicação da empresa com seu
público. O site conta com recurso de estatísticas que permite que um
investidor saiba o quanto seu produto está sendo procurado na rede.
O Youtube Insight permite testar novas ideias, descobrir tendências,
saber que parte do vídeo chamou mais a atenção e inclusive o perfil
demográfico do produto. Dados indicam que o site recebe mais 2
bilhões de visualizações diárias, sendo que a maior parte das pessoas
passa até 15 minutos por dia no site.

Acesse o canal de Youtube do Belle Software:


www.youtube.com/bellesoftware
Capítulo 6
E-mail Marketing
Existem várias formas eficazes de realizar e-mail marketing para que o
conteúdo seja clicado e lido sem cair na caixa de spam. Uma lista de
e-mails é um ativo importante. Softwares como Mailchimp e Aweber
organizam e enviam e-mails de maneira programada. É importante
personalizar títulos e criar uma versão do e-mail para aparelhos
mobile. A call to action deve estar bem posicionada, com o link para
página desejada. Procure não comprar listas de e-mails, simplesmente
porque criam oportunidade de contato com alguém que nunca buscou
a sua empresa ou lhe ofereceu dados pessoais.

Para facilitar a compreensão, segue o exemplo que utilizamos


quando alguém realiza um teste na versão de demonstração do
Belle Software: https://app.bellesoftware.com.br/teste.html

Essa pessoa irá receber uma sequência de 5 emails com uma


determinada periodicidade com diversas informações para conhecer
melhor o produto e facilitar a adesão ao Belle Software.
Conclusão
O objetivo desse e-book foi apresentar informações úteis para quem
está começando em Marketing Digital, agora que já percorreu por
todo conteúdo lembre de olhar a Imagem 1 no primeiro capítulo. Sua
clínica pode realizar um plano para dinamizar seu funil de marketing,
aumentando vendas e criando relacionamentos sólidos com clientes.
É possível aplicar suas técnicas contando com um baixo orçamento.
Além disso, os clientes mais engajados tendem a promover a clínica
espontaneamente, apresentando-a a novos clientes.

Uma última dica é sempre monitorar os resultados, como vimos deve


usar o Google Analytics e para auxiliar na consulta do seu
rankeamento do seu site e palavras-chave sugerimos o SEMrush e o
Semalt, são ferramentas muito intuitivas bastando inserir seu site e
analisar o resultado.

O Belle Software é uma ferramenta de gestão para clínicas de estética


que pode facilitar o cotidiano da administração de clínicas,
acumulando dados importantes sobre os clientes e o desempenho da
empresa.
Belle Software
O Belle Sofware atende desde clínicas que possui somente 1
profissional até grandes franquias de estética. São diversas
funcionalidades que facilitam a rotina como:

- Gestão de Agendamentos;
- Avaliação de Estética e Controle de Orçamentos;
- Gestão Administrativa;
- Gestão Financeira;
- Gestão de Estoque;
- Gestão de Comissionamentos;
- Gestão de Clientes;
- ECF(Cupom Fiscal);
- SMS;
- Mobile

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