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estudo de
caso
Querer. Ser ambicioso. Querer ser bem-sucedido não é suficiente. Isso tudo é apenas desejo. Saber
o que quer, aonde quer chegar e entender o porquê está fazendo aquilo. Dedicar cada segundo
de sua vida, cada respiração de seu corpo na direção daquilo que é importante para você. Assim,
somente assim, seus desejos serão concretizados.
Kevin Spacey
Vou comentar a história de Samuel, um jovem que trabalhava em uma rede de supermercados.
O dono de uma rede de supermercados resolveu contratar um consultor para verificar
o que havia de errado com uma de suas lojas. Na data e hora marcada o consultor chegou
ao presidente daquele grupo empresarial para atender a seu pedido. Eles se saudaram com
um aperto de mãos e, em seguida, começaram o diálogo:
- Caro Sr. Thompson (consultor), eu estou com um problema em uma de minhas lojas,
por coincidência foi nesta loja que comecei a minha rede. Ela fica em um bairro de periferia
da cidade de Curitiba e as vendas estão péssimas, se continuar assim, não terá futuro. Não
gostaria de fechá-la, pois foi ali que começou o sonho de tornar-me um grande empresário,
existe um grande fator sentimental envolvido nesta decisão, por isso lhe procurei.
- Caro Sr. Geraldo (proprietário da rede de supermercados), diga-me: qual o dia mais
fraco de vendas e o horário de abertura da loja?
- (Geraldo) A loja abre às 8 horas e o dia mais fraco de vendas é a Quarta-Feira.
- Bem (Thompson), Sr. Geraldo, então você deve ir à sua loja em uma Quarta-Feira, por
volta das 9 horas, para visitar seu estabelecimento e tomar algumas ações.
- Eu! (Geraldo) Estou contratando a consultoria para resolver o meu problema, sou uma
pessoa muito ocupada, você tem que resolver esta situação.
- Justamente (Thompson), eu fui contratado para resolver o seu problema, mas ninguém
melhor que o proprietário para entender o que está ocorrendo, para isto faço algumas
orientações.
Após algumas orientações o Sr. Geraldo concordou em ir ao seu supermercado em Curitiba.
Atendendo as orientações do consultor, ele solicitou que fosse à loja na Quarta-Feira, por
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volta das 9 horas, para estacionar o veículo a duas quadras de distância e fosse mal vestido.
Ao adentrar no estacionamento, para sua surpresa estava vazio, entrou na loja e pro-
curou a primeira operadora de caixa e perguntou para a cara jovem, conforme orientação
recebida do consultor:
- Por gentileza mocinha, você sabe onde fica a lata de massa de tomate?
A operadora de caixa lhe responde.
- O Sr. encontra no 8º corredor à direita.
- (Geraldo) Você não pode me levar até lá, visto que seu caixa está vazio e tem vários
caixas abertos?
- (Operadora de caixa) Não posso.
- (Geraldo insiste) Mas não há nenhum cliente, é só um minuto!
- (Operadora de caixa) Não posso.
- (Geraldo) Você pode indicar quem poderia me ajudar?
- (Operadora de caixa) Não!
- (Geraldo) Cadê o gerente?
- (Operadora de caixa) Tomando café na padaria da esquina.
- (Geraldo) Obrigado por sua atenção.
Neste momento ele dirige-se ao guarda volume, na época ainda existia, lá perguntou
para a jovem deste espaço:
- (Geraldo) Cara jovem poderia me dizer aonde encontro lata de massa de tomate?
- (Operadora do Guarda Volume) Sim, fica no décimo quarto corredor à direita.
- (Geraldo) Você poderia me levar até lá, pois não consigo encontrar?
- (Operadora do Guarda Volume) Não.
- (Geraldo, insiste) Mas não há nada no guarda volume e tem uma operadora de caixa
aqui do seu lado que pode olhar por alguns instantes enquanto mostra o produto.
- (Operadora do Guarda Volume) Não posso.
- (Geraldo) Você poderia me indicar alguém?
- (Operadora do Guarda Volume) Não posso, todos estão ocupados!
O Sr. Geraldo saiu dali e resolveu adentrar entre as gôndolas (prateleiras que ficam ex-
postas os produtos) e em um dos corredores viu uma jovem fazendo reposição de produtos
de laticínios (derivados do leite, exemplo: iogurte e outros).
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- (Geraldo) Minha jovem, você poderia dizer aonde localizo massa de tomate neste
supermercado?
- (Repositora de laticínios) No 6º corredor à esquerda.
- (Geraldo) Por favor, você poderia me mostrar, pois estou com dificuldade em localizar
a massa de tomate.
- (Repositora de Laticínios) Não posso, estou muito ocupada.
- (Geraldo) Obrigado!
Sr. Geraldo continuou a caminhar pelo supermercado, chegou à seção de perfumaria e
encontrou uma linda jovem bem maquiada, uma promotora e perguntou a jovem.
- (Geraldo) Cara jovem, por favor, pode me ajudar?
A promotora virou-se, fitou o homem dos pés a cabeça, viu que ele estava mal vestido,
empinou o nariz, virou de costas e fez como se ele não existisse.
O Sr. Geraldo ficou nervoso com a situação principalmente a falta de atenção correta
dos funcionários da loja. Continuou abordando outros funcionários sem sucesso, até que
resolveu caminhar no corredor aonde localizava a massa de tomate e encontrou um rapaz
fazendo reposição de latas de sardinha.
- (Geraldo) Caro jovem, por favor, poderia me indicar onde está a massa de tomate?
- (Rapaz) Há vá para #### (nisto um jovem que passava pelo corredor com um engrada-
do de refrigerantes no ombro, desce ao chão os refrigerantes e aborda o Sr. Geraldo).
- (Samuel) O Sr. precisa de ajuda?
- (Geraldo) Como? Tem certeza que quer me ajudar?
- (Samuel) Sim! Estou aqui para lhe servir!
- (Geraldo) Tem certeza?
- (Samuel) Tenho. Em que posso ajudá-lo?
- (Geraldo) Estou precisando de lata de massa de tomate.
- (Samuel) Vou levá-lo até lá.
- (Geraldo) Tem certeza? Você está ocupado. Levava aqueles refrigerantes.
- (Samuel) Estou aqui para lhe servir. O cliente é sempre prioridade!
Sr. Geraldo e Samuel caminharam até onde estavam as latas de massa de tomate, des-
confiado o Sr. Geraldo resolve fazer mais um teste com jovem rapaz.
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* Esta história foi adaptada da realidade, o nome dos personagens foi alterado para preser-
var a identidade das pessoas envolvidas.