“AÑO DEL BUEN SEVICIO AL CIUDADANO “

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

“VOCABULARIO”

CURSO : METODOLOGIA DEL TRABAJO UNIVERSITARIO

ALUMNO : ORTIZ PADILLA,JASHUMY DARLINE

DOCENTE: MIGUEL ANGEL PINEDO NUÑEZ

TURNO : NOCHE

CICLO :I

LIMA – PERU

2017-II
 VOCABULARIO
ARBITRO DE CALIDAD
La persona que determina si el producto o lo que requiere sacar al mercado este
apto o no para que pueda salir a ser vendido o exportado a otros sitios.
BENCHMARKING
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como la mejor práctica,
aquellos competidores más duros.
OUTSOURCING

Es el proceso por el cual una firma identifica una parte de su proceso de negocio
que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra
corporación, la cual es contratada para desarrollar esa parte de negocio, es decir,
el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma externa
especializada, para hacer algo en lo que no se especializa.

JUST IN TIME
Orienta a los procesos para que éstos funciones de forma correcta, correctamente
la primera vez.
TERCERIZACIÓN
La tercerización se trata de la modificación económica y social que puede afectar a
los países que han ido evolucionando desde las últimas fases de la Revolución
Industrial, debido a que la empresa mueve o distribuye los procedimientos para
así poder cumplir las actividades de una empresa que se realizan por medio de un
contrato.
CALIDAD
Se refiere a la calidad de vida de las personas de un país que se define como la
comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y
servicios básicos.
CLIENTE
Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien
que se los presta por ese concepto, bajo la responsabilidad, protección, transporte
y resguardo.
CONSUMIDOR
Es aquel que concreta el consumo de algo, está asociado al uso de bienes para
cubrir una necesidad, al gasto de energía o a la destrucción.
USUARIO
Es aquella persona que usa algo para una función en específico, es necesario que
el usuario tenga la conciencia de que lo que está haciendo tiene un fin lógico y
conciso.
POSICIONAMIENTO
Es el conjunto de todas las percepciones que existen en la mente de un consumidor
respecto a una marca estas están relacionadas a una serie de atributos importantes
que marcaran una diferencia entre esa marca y las demás de la competencia.