47.

OBJETIVOS VS ESTRATEGIAS
Tabla 1: Mapa estratégico
47.1 ANÁLISIS DE LA MATRIZ OBJETIVOS VS ESTRATEGIAS

De lo anterior se infiere que para la empresa Eduartex Sport es indispensable

diseñar y desarrollar estrategias que le permitan la ejecución de los objetivos para
lograr un posicionamiento deseado dentro del sector.

Las estrategias sobre el Marketing Mix contribuirán de manera esencial sobre el

nivel de ventas que maneja la empresa, para fidelizar a los clientes reales y captar
la atención de los posibles clientes potenciales, es práctico y asequible, tiene un
periodo de ejecución determinado y las estrategias son concretas.

El entorno en que se encuentra la microempresa es cambiante y dinámico que va

ofreciendo continuamente nuevos retos, lo cual obliga a gerente a que tanto las
tareas a desempeñar por cada una de las áreas como la importancia que se
concede a cada una de ellas sean diferentes, en un proceso de adaptación
continuo.

La empresa con el diseño de medios publicitarios busca ser reconocida a nivel

regional con el fin de optimizar las ventas e informar a clientes potenciales y
objetivos sobre los productos que elabora y hacer ofertas según sea la demanda.
Además, de una u otra forma, busca un posicionando de los productos en la
mente de los consumidores obteniendo consigo un reconocimiento frente a la
competencia. Para cumplir con esta estrategia el propietario debe implementar
parte de sus recursos económicos, para hacer campañas que impulsen la venta
de los productos deportivos para generar mayores ingresos o entradas, para ello
debe invertir en publicidad, catálogos, y poder habilitar puntos de ventas propios
generar canales de distribución de la marca, y de ello también poder conocer las
expectativas de los clientes con el fin de obtener resultados para la
implementación de una nueva línea de productos.

3
Es por ello, que analizando las necesidades y exigencias de los clientes en cuanto
a ropa deportiva, la empresa podría desarrollar nuevas líneas de productos con lo
cual se podrían buscar nuevos nichos de mercado que demanden el producto ya
sea por calidad, diseño, entre otros atributos que presente el producto.

Además con la creación de la página web el propietario puede divulgar su razón

social por medio de redes sociales, ya que las personas pasan el mayor tiempo en
la web y de allí ellos pueden ser un canal que contribuya a la promoción de la
empresa.

Como se nombra anteriormente con la creación de líneas de productos nuevos la

empresa no solo dejaría de incursionar en el mercado deportivo sino también lo
puede hacer para el público en general como en la venta de chaquetas,
pantalones y camisas, y de ahí puede partir en la incursión empresarial ofreciendo
dotaciones o uniformes; los costos aumentarían pero en los ingresos se notaría el
aumento significativo.

El gerente debe diseñar mecanismos que le permitan aumentar sus utilidades y

disminuir los costos que le generan la fabricación de sus productos. Debe analizar
detalladamente, cada proceso para estar en un mejoramiento continuo que le
permita obtener una mayor solvencia a nivel financiero.

Por otro lado para evitar el daño de los productos la microempresa debe realizar
mantenimientos más seguidos en la maquinaria y equipo de producción para evitar
cuellos de botella, y no solo eso, sino también estar capacitando su mano de obra
en donde ellos logren identificar y avisar a la empresa cuales pueden ser algunas
de sus falencias y como proponer como pueden ser resueltas. Con esto la
producción aumenta por que cuenta con la maquinaria apropiada y que cumple
con los estándares de calidad y además con mano de obra directa que está
capacitada para realizar dichas actividades de operación.

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Los empleados son parte fundamental de la unidad de negocio es por ello, que el
gerente o propietario debe saber manejar su personal de trabajo, apoyándolo y
contribuyendo a su desarrollo tanto profesional como personal por medio de
bonificaciones e incentivos que permitan un excelente rendimiento a nivel laboral
y aumento de la productividad según lo establecido en requisitos o metas de la
microempresa. Además, a través de la delegación de funciones, el personal se va
a sentir no como un empleado sino como un líder que contribuye constantemente
al crecimiento y funcionamiento óptimo de la microempresa evitando tardanza en
los procesos y pérdidas considerables.

La empresa debe manejar un sistema que contribuya a analizar y disminuir los

riesgos laborales a los que se encuentran expuestos los empleados en su
respectivo puesto de trabajo promoviendo un mejoramiento en las condiciones de
trabajo. La delegación de funciones a un trabajador quien se convertirá en vigía de
salud ocupacional, es el guiara en los procesos de salud y seguridad industrial
para disminuir riesgos y accidentes laborales y ergonómicos.

Para la empresa es importante que se logre identificar los beneficios que le ofrece
sus proveedores actuales a comparación con los nuevos en donde se puedan
disminuir costos y sacar una ventaja en el aumento de producción e ingresos, sin
olvidar la calidad de la materia prima que le ofrecen.

En el siguiente cuadro se propone un indicador de gestión para situaciones que al

medirse permita compararse con un nivel de referencia y de este modo se pueda
determinar acciones correctivas o preventivas.

Se inicia con una meta que es lo que se quiere evaluar para así proponer una
estrategia que permita mejorar en caso que se necesiten acciones correctivas o
preventivas de acuerdo con el resultado del indicador, para lograr un objetivo
esperado. Estos indicadores están enfocados al clima organizacional lo que
permite medir el nivel de sentido de pertenencia, nivel de capacitación, nivel del
riesgo en que se encuentran al desarrollar sus actividades diarias, nivel de
5
conflictos generados, identificar si existe una comunicación asertiva dentro de la
microempresa Eduartex Sport, para así determinar si estos niveles permiten una
mayor productividad, si es así generara más utilidades.

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7
 48. MAPA ESTRATÉGICO

En el Balanced Scorecard es indispensable para definir el modelo de negocio que

tomara a unidad de negocio, que reflejará las interrelaciones entre los diferentes
componentes de la empresa. Es una herramienta útil Se basa en la definición de
objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las
relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas
base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir
traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que serán medidos
a través de indicadores, alineados a iniciativas. 1

1
http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no66/17ael_bsc_una_herramienta_para_la_plane
acion_estrategicax.pdf

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Ilustración 1: Mapa estratégico

FINANCIERO Rentabilidad de la microempresa Aumentar la productividad

e ingresos de la unidad
dentro del mercado.
de negocio.

Posicionar el producto en
la mente del consumidor

Establecer medios de
CLIENTE Desarrollar nuevos segmentos del mercado según su necesidad comunicación idóneos
y poder adquisitivo; para aumentar las ventas. para atender al cliente.

Crear convenio con Crear un buzón físico

proveedores de la Generar nuevos
PROCESOS ó electrónico donde
adquisición de materia los clientes puedan puntos de venta.
INTERNOS Desarrollar nuevas prima y demás insumos Llegar a nuevos mercados,
darnos a conocer sus para aumentar la capacidad en
líneas de productos y PQRS.
dar un nivel de calidad los indicadores financieros.
mejor para los actuales.
Disponer de programas
APRENDIZAJE Y de capacitación para Reforzar las alianzas Crear alianzas
CONOCIMIENTO mejorar los niveles de entre el estratégicas con
formación del personal gerente- proveedor. almacenes de cadena

9
Tabla 2: Cuadro de Mando Integral

10
48.1 ÁNALISIS DEL BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO
INTEGRAL

El cuadro de mando integral sitúa la estrategia de acuerdo a las necesidades y

requerimientos de la empresa, este cuadro muestra la relación existente entre
estrategias y metas que tiene la empresa Eduartex Sport para el cumplimiento de
sus objetivos.

La perspectiva financiera debe estar encaminada a desarrollar indicadores para

tener un éxito financiero, la perspectiva de clientes debe crear indicadores con
respecto a los clientes para aumentar su satisfacción y así poder cumplir su visión.
La perspectiva de procesos busca mejorar los pasos existentes para evitar cuellos
de botella para satisfacer los clientes y aumentar la productividad de la empresa. Y
el conocimiento y aprendizaje está dirigido a la capacidad de mejorar por medio
del aprendizaje las fallas existentes, para poder desarrollar a cabalidad la misión
de la empresa.

Los indicadores desarrollados permiten determinar:

 La productividad, el posicionamiento y los distintos canales de distribución que

posee la empresa, para evaluar y determinar la rentabilidad que tiene dentro del
mercado, basándose en la producción total que se realice durante un
determinado tiempo lo cual va a ser dividido en el tiempo trabajado lo cual daría
como resultado la productividad que tiene la microempresa, para determinar el
posicionamiento se cogerán los mercados nuevos a los que se desea llegar y
dividirlos en el total de mercados en el que participa la empresa, logrando así
llegar a nuevos consumidores; para mejorar y crear nuevos canales de
distribución se cogerán las ventas de nuevas líneas de productos sobre los
puntos de ventas actuales y eso tendrá como resultado si los estos canales son
efectivos.

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 El nivel de satisfacción de los clientes se puede determinar por el número de
quejas, peticiones, reclamos y sugerencias que presenten los clientes sobre el
total de productos vendidos lo que permite determinar el grado o nivel de
satisfacción que tienen los clientes de la microempresa y así se podrá hacer un
análisis de cómo es la atención al cliente, para capacitar a los vendedores en
caso de que los clientes tengan una percepción negativa de la atención.

 El rendimiento de la unidad de negocio se va a determinar con la productividad

sobre el número de trabajadores que tiene la empresa, para así determinar si se
pueden desarrollar nuevas líneas de productos; para conocer la calidad de los
productos que confecciona la microempresa se tendrán en cuenta las P.Q.R.
que realicen los clientes sobre el numero de productos vendidos en un
determinado tiempo, logrando con esto mejorar los diseños y productos
existentes, y reforzando la atención al cliente que es la razón de ser de la
unidad de negocio. Para determinar la facilidad de pago y adquisición de la
materia prima se van a detallar las facilidades de pago que brindaran los
proveedores nuevos sobre el número de facilidades que le brindan los actuales,
para poder llegar a incursionar en nuevos mercados, y lograr un aumento en la
capacidad de los indicadores de la microempresa.

 Nuevas oportunidades de inversión en la creación de nuevos diseños y

productos, determinando el costo de la materia prima de los proveedores
nuevos sobre el costo de la materia prima de los actuales, para así determinar
la diferencia en pesos de las dos y escoger la que mejores promociones y
descuentos realice, pero teniendo en cuenta que no tiene que disminuir la
calidad de la materia prima; conocer los caminos de aprendizaje para
determinar cuál es el conocimiento actual y así conocer las falencias que
presentan los empleados y desarrollar el plan de capacitación pertinente que se
ajuste a las necesidades de entrenamiento de los trabajadores de Eduartex
Sport.

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13
INDICADORES DE GESTIÓN:

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PERSPECTIVA INDICADOR ÁNALISIS

Con este indicador se analiza cual es el nivel de

productividad de la microempresa, con el fin de
conocer cuál es el tiempo promedio en que se tarda
hacer un producto y qué cantidad de producción sale
diaria y mensualmente.
El indicador plantea cual es la oportunidad de
incursionar en mercados diferentes a prendas
deportivas, también nos conlleva a que la marca o el
FINANCIERA
producto se logre posicionar en el mercado y en la
mente de los compradores (en este caso el sector
textil).
Con la creación de líneas de productos nuevos, se
entra a analizar cuantas pueden ser las ventas de
estas líneas en los diferentes canales de distribución
(alianzas para implementar puntos de ventas) y de allí
ir promoviendo la marca.
El gerente entra a analizar cuál es el porcentaje de las
P.Q.R., con el fin de conocer la satisfacción de los
clientes respecto a los productos vendidos, y en donde
CLIENTE el propietario también verificara como es el servicio al
X 100
cliente, como responden a sus dudas y como se
asesoran cuando hacen un pedido normal o
personalizado (diseños).
Nos indica cual es la productividad o rendimiento de
PROCESOS
cada trabajador, para ello se pueden plantear
INTERNOS
capacitaciones a los empleados para que puedan

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 adquirir más conocimientos y experiencia donde ellos
puedan ser cada vez más eficaces y eficientes a nivel
laboral y eficiente; además para tener en cuenta para
una línea de productos nuevos.
El gerente entra a analizar cuál es el porcentaje de las
P.Q.R., con el fin de obtener cada vez la satisfacción
de los clientes respecto a los productos vendidos, y en
X 100
lo cual el pueda ser cada vez más estricto en los
estándares de calidad que se les ofrece a los clientes.
Para que el propietario aumente su parte financiera
debe evaluar las facilidades que le ofrece su proveedor
actual y también las propuestas de proveedores
nuevos, con el fin de adquirir materias primas a
menores costos y de la misma calidad o mejor que la
actual.
El fin es disminuir los costos en la compra de las
materias primas para aumentar la producción, crear
líneas de productos nuevos y generar mayores
ingresos.
Encaminara a los empleados en capacitaciones,
APRENDIZAJE
charlas y demás cursos para que ellos estén
Y
actualizados en lo que se desempeñan más que todo
CONOCIMIENTO
en el área de producción como corte, estampados,
Conocimiento Actual + Nuevas capacitaciones
cocido, transfer y demás; con el fin de que ellos sientan
que la empresa no solo se preocupa por su producción
sino también en que les brindan conocimiento acorde a
lo que les gusta de sus trabajo, ya que estos

16
 conocimientos es más que todo para los empleados
como recurso de mano de obra directa.
Lograr posicionar el producto en el mercado y en los
compradores, este indicador sirve mucho para impulsar
los productos por medio de los diferentes canales de
distribución (publicidad, plaza promoción y precio).

49. PLAN DE ACCIÓN

Tabla 3: Plan de acción

17
18
49.1 ÁNALISIS DEL PLAN DE ACCIÓN

De acuerdo a lo anterior, el pan de acción presenta una serie de estrategias

encaminadas al fortalecimiento de la visión y misión de la empresa objeto de
estudio. Manteniendo a la vez un enfoque en el futuro y el presente.

A través del trabajo en equipo, del compromiso de los empleados hacia la

empresa de la calidad tanto en el producto como en el servicio se puede lograr las
estrategias propuestas dentro de plan de acción, utilizando la innovación y
creatividad como la base esencial para alcanzar un posicionamiento ideal dentro
de la mente del consumidor. Además, la creación de canales de comunicación
eficientes permitirá aumentar el desarrollo tanto profesional como personal de los
subordinados.

Con la puesta en marcha del plan de acción propuesto dentro de la microempresa

Eduartex Sport, este permitirá obtener una mejora dentro del clima organizacional
contribuyendo así con el aumento de la producción y ventas del producto
elaborado, garantizando un servicio al cliente excelente y garantía en el producto.

Al crear canales estratégicos con los proveedores, la microempresa podrá obtener

la materia prima e insumos a un precio asequible que le permitirá minimizar en un
porcentaje considerable los costos de compra de los mismos.

La motivación en el trabajo genera un cambio positivo dentro de la unidad de

negocio, ya que la base fundamental de esta son sus empleados, quienes tienen
a cargo la elaboración y confección de las prendas deportivas. Es por ello, que
para ejercer una excelente administración es necesario crear un buzón de PQRS
en donde tanto los clientes internos como externos expondrán sus necesidades,
requerimientos y expectativas en cuanto al servicio y producto que maneja la
microempresa. Esto contribuirá, de una u otra forma al desarrollo integral de la

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unidad de negocio, mejorando las condiciones financieras y productivas realizando
un seguimiento personalizado por parte por el gerente y/o propietario.

La creación de alianzas estratégicas con otras empresas permitirá dar a conocer

el producto dentro de nuevos segmentos del mercado permitiendo tener una
identificación y posicionamiento del producto dentro de la mente del consumidor,
lo cual permitirá aumentar el nivel de ventas y liquidez de la microempresa.
Los indicadores permitirán desarrollar capacidades para describir el nivel de
liquidez, solvencia, producción, ventas, eficiencia efectividad y demás factores que
influyen tanto en el rendimiento como posicionamiento de la unidad de negocio
dentro del sector, evidenciando el cumplimiento de los objetivos establecidos con
anterioridad y evaluando los resultados obtenidos con el fin de mejorar o aplicar
estrategias correctivas que contribuyan al alcance de las metas organizacionales.

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