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E-COMMERCE RADAR 1º semestre 2017

E-COMMERCE
RADAR
1º semestre

2017
Resultados do mercado de
e-commerce do Brasil

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APOIADORES

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SUMÁRIO

03 INTRODUÇÃO 14 TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO 30 ABANDONO DE CARRINHO

04 PRINCIPAIS DÚVIDAS RESPONDIDAS


NESSE ESTUDO
16 SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE 32 TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA

05 METODOLOGIA 18 NOVOS VISITANTES X VISITANTES


RETORNANTES
34 TOP ORIGENS

06 DESTAQUES DO E-COMMERCE NO
1º SEMESTRE DE 2017
20 TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO 36 PEDIDOS POR ORIGEM E DISPOSITIVO

07 AVALIAÇÃO 22 PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS 38 FORMAS DE PAGAMENTO

08 PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE


1º SEMESTRE DE 2017
24 TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA
E DISPOSITIVO DE ACESSO
41 FRETE GRATUITO

10 PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
26 TICKET MÉDIO POR CATEGORIA
43 ACESSO GRATUITO

12 PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS


POR CATEGORIA
28 ITENS POR PEDIDO POR CATEGORIA

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O QUE É O ATLAS? O E-COMMERCE RADAR


O Atlas é uma solução de inteligência para Idealizado pelo Atlas, o E-commerce Radar
e-commerce, que busca auxiliar as lojas virtuais é o estudo mais completo sobre o comércio
brasileiras a alavancar resultados por meio do uso eletrônico brasileiro, tendo como foco a
eficiente da análise de dados. Com uma ferramenta divulgação de dados e informações práticas para
100% gratuita, possui a maior base de dados de auxiliar no crescimento do mercado.
e-commerce com o nível de detalhe apresentado
Nessa edição, serão apresentados os resultados
nesse estudo.
consolidados do primeiro semestre de 2017,
O Atlas pode ser acessado por meio do site buscando trazer um entendimento sobre as
www.neoatlas.com.br. variáveis que influenciaram tal desempenho e
traçar os caminhos uma evolução no setor no
próximo semestre.

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PRINCIPAIS DÚVIDAS
RESPONDIDAS NESTE ESTUDO

Entenda os resultados • Qual é o perfil dos consumidores •Q


 uais as principais origens
do e-commerce brasileiros geral e por categoria de tráfego e vendas
brasileiro no
1º semestre de 2017 • Qual é o desempenho de conversão e •Q
 ual é a representação em vendas
representação de vendas dos estados e dos dispositivos por origem de tráfego
principais cidades
•Q
 uais são as principais formas de
• Como está o desempenho de navegação pagamento
dos e-commerces
•O
 quanto as campanhas de frete
• Qual é a participação dos dispositivos grátis representam do todo
móveis e qual sua efetividade geral e
por categoria • Muitos outros dados.

• Qual é a taxa de abandono de carrinho


por categoria

• Como estão os indicadores de itens por


pedido e ticket médio

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METODOLOGIA
A metodologia para o estudo envolve principalmente a
agregação dos dados de vendas de mais de 700 lojas
online conectadas ao Atlas, ferramenta de inteligência para
e-commerce. A base para o estudo contempla dados de lojas
de todos os portes e com a representatividade necessária para
garantir alto nível de confiança das informações.

Os dados são anonimizados e agregados para garantir a


segurança das informações dos lojistas.

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DESTAQUES DO E-COMMERCE NO 1º SEMESTRE DE 2017

MAIS SMARTPHONES MAIS MULHERES AQUISIÇÃO VIA GOOGLE TAXA DE CONVERSÃO


Com o aumento da penetração A participação dos gêneros O e-commerce brasileiro é A taxa de conversão média
de smartphones, a parcela demonstrou maior equilíbrio muito dependente das buscas do e-commerce brasileiro caiu
de compras por dispositivos que no ano passado, mas a do Google para conquistar de 1,6% para 1,3%, impactado
móveis cresceu de 22% para parcela do público feminino clientes. 52% das transações pelo aumento dos acessos via
31% entre 2016 e o 1º semestre continua maior que do online acontecem após uma dispositivos móveis, que ainda
de 2017. masculino, com 50,1%. busca no Google. tem menor efetividade em vendas.

TOP CIDADES ABANDONO DE CARRINHO PAGAMENTO POR BOLETO FRETE GRATUITO


As cidades de São Paulo e Mais de 82% dos carrinhos 34,5% dos pedidos captados 34,5% dos pedidos captados
Rio de Janeiro representam gerados no e-commerce tiveram boleto como forma no 1º semestre tiveram
sozinhas 35,5% das vendas brasileiro são abandonados, de pagamento. Dos boletos frete gratuito. A categoria
e 27,6% do tráfego. o que destaca grande margem gerados, 49% foram pagos. com a maior dependência
para melhorias. dessa estratégia foi
Eletroeletrônicos, com 56,1%

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AVALIAÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIRO

Não há dúvidas de que o e-commerce continua em alta no gosto O formato de entrega em lockers ou em pontos de coleta
dos brasileiros. Mesmo em cenário de crise, o mercado cresce e se (parcel shops) tem tudo para ganhar rápida adesão do
desenvolve, graças à percepção do consumidor de que comprar e-shopper nacional, uma vez que reduz o preço do frete e o
online é mais barato, mais cômodo e tem mais variedade de prazo de entrega. Quem não quer pagar mais barato para
produtos. receber mais rápido?
O maior desafio para as lojas virtuais brasileiras continua O que não dá nenhum sinal de luz no fim do túnel, é a queda
sendo na parte operacional. Logística, tributos e fraudes no peso da carga tributária brasileira. Não bastasse ser alta
estão incluídas aí. O surgimento de novas ferramentas e e sufocante, ficou mais burocrática após as mudanças nas
inovações na área de análise de riscos e prevenção a fraudes, regras do ICMS. A ABComm entrou com Ação Direta de
vem barateando o custo de processamento dos pedidos e Inconstitucionalidade no Supremo Tribunal Federal, contra
deixando os lojistas um pouco mais seguros. essas mudanças. Vamos aguardar o julgamento.
Do lado da logística, startups pipocam por todos os lados, com O lado bom no e-commerce é que os marketplaces e as
soluções inteligentes para aumentar a performance e reduzir compras através de smartphones vão turbinar ainda mais o
custos, principalmente na “última milha”, cuja eficiência e preço crescimento nos próximos anos.
são inversamente proporcionais. O fenômeno da robotização na O presente relatório mostra o grande potencial desse mercado
logística já é uma realidade mundial e mais cedo ou mais tarde e traz informação relevante e precisa para quem navega por
vai chegar no Brasil, revolucionando custos e qualidade esses lados.
de serviços nesse setor.
Ainda do ponto de vista logístico, se por um lado a perda do
e-Sedex deixou um buraco na oferta de serviços, por outro, gigantes Maurício Salvador
globais estão entrando com força no e-commerce brasileiro. Presidente da ABComm
Geopost, Intelipost, Fedex e Amazon são alguns exemplos.
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PERFIL DOS COMPRADORES DE E-COMMERCE


1º SEMESTRE DE 2017

GÊNERO
1º SEMESTRE 2017 NORTE
2,3%

NORDESTE
8,2%

50,1% 49,9%
FEMININO MASCULINO CENTRO-OESTE
51,30% 48,70% 6,7% SUDESTE
EM 2016 EM 2016 68,1%

SUL
14,9%

FAIXA ETÁRIA
18% 38% 23% 12% 7% 2%

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

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PERFIL DOS COMPRADORES


DE E-COMMERCE
1º SEMESTRE DE 2017
Na média do ano, São Paulo representou 41,6% dos O comércio online continua ainda muito
pedidos, liderando o ranking. concentrado no público mais jovem,
Não houve grandes variações da representação dos situado nas regiões Sul e Sudeste,
estados durante os 6 primeiros meses de 2017. Os espelhando a penetração de internet e
resultados foram bem lineares. tecnologia, como um todo, que é muito
mais forte nesses segmentos.
A participação dos gêneros no e-commerce, que
em 2016 teve liderança feminina, demonstrou maior
equilíbrio em 2017. Entretanto, a participação das !
mulheres continua levemente maior que a dos homens,
QUER TER ACESSO A
com 50,1%. Carlos Tristan MAIS INFORMAÇÕES?
A faixa etária com maior representação das transações CMO na Squid Se registre no Atlas
gratuitamente:
online continua a de 25 a 34 anos, com 38% do total.
ACESSO GRATUITO

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PARTICIPAÇÃO DOS GÊNEROS POR CATEGORIA

ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS

23% 77% 62% 38% 80% 20% 82% 18% 71% 29%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino

CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA


70% 30% 71% 29% 75% 25% 42% 58% 72% 28%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino

FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR

29% 71% 17% 71% 65% 35% 70% 30% 70% 30%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino

MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS

86% 14% 44% 56% 66% 34% 87% 13% 65% 35%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino

OUTROS PET SHOP SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA

55% 45% 77% 23% 51% 49% 50% 50% 38% 62%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino

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PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA

As categorias com clara predominância feminina 71% das categorias estudadas tem
são Alimentos e Bebidas, Bebês e Crianças, Beleza, predominância feminina nas transações.
Brinquedos, Calçados e Acessórios, Cama, Casa, Esse dado é interessante pois os gerentes
Farmácia, Floricultura, Livraria, Magazine, Material de e-commerce costumam se balizar pelo
escolar, Materiais Artísticos, Moda e Acessórios, Moda resultado geral de participação de vendas e
Íntima, Ótica e Acessórios e Pet Shop. distribuição nacional, quando a proporção em
Enquanto o gênero masculino tem predominância determinadas categorias são muito distintas,
alterando por completo os focos
nas categorias Acessórios Automotivos, Ferramentas,
de investimentos.
!
Games, Tabacaria, Materiais para construção, Saúde
e Bem-Estar e, principalmente, Eletroeletrônicos, que QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
tem um peso relevante nas vendas gerais e, por isso, Se registre no Atlas
equaliza a balança dos gêneros. gratuitamente:

O público masculino representa mais de 60% das ACESSO GRATUITO


Kleber Forato
vendas em apenas 4 categorias contra 17 categorias
Diretor de Business Intelligence na Z+
com público majoritariamente feminino.

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PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS ETÁRIAS POR CATEGORIA


18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS

12% 35% 27% 15% 9% 2% 18% 34% 22% 13% 10% 3% 10% 50% 28% 7% 5% 1% 21% 44% 22% 9% 4% 0% 12% 41% 32% 10% 5% 1%

CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

21% 37% 22% 12% 7% 2% 9% 33% 27% 16% 12% 3% 9% 31% 23% 16% 16% 6% 12% 36% 27% 14% 9% 2% 12% 38% 24% 13% 10% 3%

FERRAMENTAS GAMES MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR MATERIAIS ARTÍSTICOS

1% 31% 33% 21% 14% 0% 43% 45% 11% 0% 0% 0% 10% 42% 27% 12% 7% 2% 20% 32% 24% 16% 9% 0% 11% 37% 26% 15% 11% 0%

MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS PET SHOP

11% 37% 26% 15% 9% 2% 25% 40% 19% 9% 5% 1% 20% 37% 24% 12% 6% 1% 14% 36% 23% 16% 11% 1% 8% 35% 25% 17% 13% 2%

SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL


TOTAL
21% 47% 20% 7% 4% 1% 21% 38% 23% 12% 6% 1% 12% 36% 44% 3% 0% 0% 18% 38% 23% 12% 7% 2%

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PARTICIPAÇÃO DAS FAIXAS


ETÁRIAS POR CATEGORIA

Naturalmente, 88% dos consumidores da categoria de Acompanhar tendências comportamentais


Games tem entre 18 e 34 anos, sendo 83% do gênero é crucial para tomar decisões certeiras em
masculino. Demonstrou-se alta representação também prol dos produtos e serviços ofertados. É
na categoria Moda e Acessórios. notória a representatividade do público
de 18 a 34 anos em quase todas as
Essa mesma faixa etária, tem pouca representatividade
categorias, sem exceção. Acompanhar o
em Cama, Casa, Ferramentas e Pet Shop.
consumidor digital e a evolução de seu
De forma geral, a faixa de 25 a 34 anos representa a perfil é um desafio e precisa ser explorado
maior parcela de consumidores, com exceção das lojas com profundidade.
!
das categorias de Ferramentas e Tabacaria, que são QUER TER ACESSO A
acessadas majoritariamente pela faixa de 35 a 44 anos. MAIS INFORMAÇÕES?
Se registre no Atlas
O público com mais de 45 anos consome mais produtos gratuitamente:
relacionados Cama, Casa, Farmácia, Calila Matos
ACESSO GRATUITO
Ferramentas e Pet Shop. Gerente Comercial na yBox

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TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO

RR Bahia 0,9%
AP
Pará 0,9% Pernambuco 0,8%
Amazonas 0,9% Ceará 0,7%
Tocantins 1,2% Maranhão 0,8%
AM MA CE RN
PA
PB
Rondônia 1,0% PI PE
Acre 1,0% AC AL
Paraíba 0,7%
TO SE Rio Grande do Norte 0,8%
Roraima 1,2% RO
Amapá 0,8% BA Alagoas 0,7%
MT
Sergipe 0,9%
GO DF Piauí 0,9%
MG
ES
Distrito Federal1,3% MS
São Paulo 1,3%
Goiás 0,9% SP RJ
Rio de Janeiro 1,8%
Mato Grosso 1,4% Minas Gerais 1,0%
PR
Mato Grosso do Sul 1,4% Espírito Santo 1,0%
SC

RS
Paraná 1,2%
Rio Grande do Sul 1,4%
Santa Catarina 1,8%
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TAXA DE CONVERSÃO
POR ESTADO

É evidente que o poder aquisitivo do estado influencia A taxa de conversão média superior
diretamente a performance de conversão das lojas. da região Sul impacta positivamente
Rio de Janeiro e Santa Catarina são os estados com nas vendas dos varejistas que investem
a maior taxa de conversão, ambas com 1,8% no 1º nessa região, com captação de clientes
semestre de 2017. por meio de estratégias de marketing
geolocalizadas. A alta taxa de conversão do
Apesar de São Paulo liderar em volume de pedidos e de
Rio de Janeiro impressiona, demonstrando um
acessos às lojas virtuais, está em 6º na análise de taxas
comportamento notoriamente mais multicanal,
de conversão, com a média de 1,3% no semestre.
com o processo de pesquisa acontecendo
!
Sul é a região com a melhor taxa de conversão média, de forma sinérgica entre o online e o offline QUER TER ACESSO A
de 1,5%, seguido do Sudeste com 1,3%, Centro-oeste e com forte interação final no funil de vendas MAIS INFORMAÇÕES?
com 1,2%, Norte com 1,0%. Nordeste tem a menor taxa Se registre no Atlas
acontecendo no ambiente online. gratuitamente:
de conversão, com 0,8%.
ACESSO GRATUITO

Bruno Giusti
Marketing na PS do Vidro

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RR
AP
SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE
SHARE DE SHARE DE
CIDADES
PEDIDOS VISITAS
AM MA CE RN
PA
PB
1 São Paulo 22,00% 19,96%
PI
PE AL 2 Rio de Janeiro 13,50% 7,69%
AC
TO SE
RO
3 Belo Horizonte 3,90% 4,71%
BA 10
MT
4 Brasília 2,80% 2,74%
DF
GO 4
5 Curitiba 2,70% 2,69%
MG
3 ES 6 Porto Alegre 1,70% 1,54%
MS
SP 7
2
RJ 7 Campinas 1,60% 1,74%
1 8
9
PR 5 8 Santo André 1,60% 0,80%
SC 9 São Bernardo do Campo 1,50% 1,00%
RS
6
10 Salvador 1,40% 1,83%

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SHARE DE PEDIDOS
POR CIDADE

As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro representam Expandir as vendas do e-commerce além
mais de 35,5% dos pedidos nacionais. do eixo São Paulo e Rio de Janeiro é um
O comportamento de navegação mais objetivo dos dos maiores desafios desse mercado
consumidores da cidade do Rio de Janeiro é evidente atualmente. Custos de frete e tempo de
ao analisar a parcela de pedidos de 13,5% e de visitas de transporte são grandes empecilhos para
7,69%, impactando na taxa de conversão. a conversão de algumas regiões. Para
incentivar novos mercados é necessário,
além de sempre buscar fornecedores
mais eficientes, direcionar campanhas a
!
determinadas regiões para aumentar o QUER TER ACESSO A
“brand awareness” e reduzir o impacto dos MAIS INFORMAÇÕES?
Se registre no Atlas
desafios logísticos, viabilizando uma melhor gratuitamente:
distribuição das vendas entre as regiões.
ACESSO GRATUITO

André Giacometti
Gerente de Business Intelligence
na Oppa
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NOVOS VISITANTES X VISITANTES RETORNANTES

63,6% 65,4%
JANEIRO 61,6% FEVEREIRO MARÇO
2017 2017 2017
38,4% 62,5%
36,4% 34,6%

Visitantes Novos Visitantes Novos


Visitantes Novos Retornantes Visitantes Retornantes Visitantes
Retornantes Visitantes

TOTAL

60,8%
35,9% ABRIL MAIO JUNHO 60,5% 37,5%
2017 2017 2017
39,5%
64,1% Visitantes Novos
39,2% Retornantes Visitantes

Visitantes Novos Visitantes Novos Visitantes Novos


Retornantes Visitantes Retornantes Visitantes Retornantes Visitantes

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NOVOS VISITANTES X
VISITANTES RETORNANTES

A taxa média de retorno dos visitantes é de 62,5%, dado Conteúdo relevante ainda é rei.
que não demonstrou grandes variações ao decorrer do Principalmente o conteúdo que entrega
primeiro semestre de 2017. conhecimento para os consumidores.
A definição de Visitantes Recorrentes é a mesma Isso o torna autoridade, gerando retorno
utilizada pelo Google Analytics, caracterizando um e indicação para novas visitas.
usuário que já acessou o site mais de uma vez. Com investimento recorrente isso só faz
Não existe uma proporção ideal entre Visitantes crescer o seu poder gerador leads. E isso
vale para qualquer segmento.
Recorrentes e Novos. Tudo depende da estratégia, !
investimentos em marketing etc.
Edi Carlos Rodrigues QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
Gerente de Marketing e
Se registre no Atlas
Comunicação da Editora JBC gratuitamente:

ACESSO GRATUITO

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TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO

ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS BAZAR ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA


00:02:26 00:02:18 00:02:13 00:02:50 00:02:08

BRINQUEDOS CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS

00:02:13 00:03:45 00:02:23 00:03:03 00:02:38

FARMÁCIA FERRAMENTAS GAMES GRÁFICA LIVRARIA

00:01:16 00:01:50 00:01:07 00:01:42 00:03:10

MAGAZINE MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA

00:02:26 00:01:42 00:01:50 00:04:37 00:04:35

PET SHOP SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP

00:01:33 00:01:50 00:03:46

TOTAL GERAL - 00:01:56


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TEMPO MÉDIO
DE NAVEGAÇÃO

As categorias com o maior tempo de navegação no O tempo médio de navegação varia de


site são Moda Íntima e Moda e Acessórios, indicando acordo com gênero do consumidor e a
o comportamento de maior tempo de pesquisa para categoria do produto, onde claramente
efetivar as compras. produtos voltados ao estilo de vida
A categoria com o menor tempo de navegação é o de ganham mais atenção dos usuários,
Games, indicando um comportamento de pesquisa e contrapondo a objetividade
compra mais objetivo. Tal indicador também se deve quando a busca é referente
a trabalho ou produção.
ao perfil do público da categoria, o qual 88% tem !
entre 18 e 34 anos.
Celso Oliveira QUER TER ACESSO A
A categoria de Farmácia tem comportamento MAIS INFORMAÇÕES?
CTO Latin America,
similar ao de Games, também devido ao padrão de Se registre no Atlas
Advantage Media Group gratuitamente:
navegação mais objetiva.
ACESSO GRATUITO

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PARTICIPAÇÃO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS


ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E BELEZA BRINQUEDOS
AUTOMOTIVOS BEBIDAS CRIANÇAS

% PEDIDOS 16% % PEDIDOS 25% % PEDIDOS 39% % PEDIDOS 43% % PEDIDOS 27%
% USUÁRIOS 50% % USUÁRIOS 56% % USUÁRIOS 73% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 52%

CALÇADOS E ELETRO-
ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETRÔNICOS FARMÁCIA

% PEDIDOS 35% % PEDIDOS 28% % PEDIDOS 23% % PEDIDOS 14% % PEDIDOS 35%
% USUÁRIOS 61% % USUÁRIOS 51% % USUÁRIOS 46% % USUÁRIOS 34% % USUÁRIOS 61%

MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS

% PEDIDOS 21% % PEDIDOS 32% % PEDIDOS 20% % PEDIDOS 34% % PEDIDOS 28%
% USUÁRIOS 43% % USUÁRIOS 66% % USUÁRIOS 48% % USUÁRIOS 58% % USUÁRIOS 59%

MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E


MODA ÍNTIMA PET SHOP
CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS

% PEDIDOS 16% % PEDIDOS 41% % PEDIDOS 47% % PEDIDOS 41% % PEDIDOS 29%
% USUÁRIOS 30% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 65% % USUÁRIOS 38% % USUÁRIOS 68%

SAÚDE E
SEXSHOP TABACARIA
BEM-ESTAR TOTAL GERAL *Dispositivos móveis considera a soma da
% PEDIDOS 31% % PEDIDOS 44% % PEDIDOS 45% % PEDIDOS 31% representação de smartphones e tablets
% USUÁRIOS 60% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 56%
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PARTICIPAÇÃO DE
DISPOSITIVOS MÓVEIS

As categorias com as maiores parcelas de pedidos por desktop são


Eletroeletrônicos, Acessórios Automotivos, Livraria e Materiais para Construção.
Já as categorias com as maiores parcelas de pedidos por dispositivos móveis são
Moda Íntima, Tabacaria e Sex Shop.
Alguma categorias possuem um comportamento predominante de pesquisa via
dispositivos móveis com efetivação da compra no desktop, são elas: Bebês e
Crianças, Calçados e Acessórios, Farmárcia, Games, Moda e Acessórios e Pet Shop.
!
QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
Se registre no Atlas
gratuitamente:

ACESSO GRATUITO

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TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA E DISPOSITIVO DE ACESSO


1,2% 0,2% 4,9% 0,8% 1,5% 0,7% 1,0% 0,5% 1,3% 0,8%

ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E


AUTOMOTIVOS BEBIDAS CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS

1,9% 0,7% 1,0% 0,4% 2,1% 0,6% 1,9% 1,1% 3,4% 1,0%

CALÇADOS E ELETROELE-
CAMA CASA TRÔNICOS FARMÁCIA
ACESSÓRIOS

2,5% 0,7% 0,9% 0,3% 1,7% 1,1% 1,0% 0,3% 1,2% 0,3%

MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS

1,4% 0,5% 1,8% 0,7% 2,6% 1,3% 0,7% 0,2% 1,4% 0,2%

MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E


MODA ÍNTIMA PET SHOP
CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS

2,9% 0,8% 2,8% 1,3% 1,1% 0,5% 1,9% 0,7%

SAÚDE E TOTAL GERAL


SEXSHOP TABACARIA
BEM-ESTAR
25
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TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA


E DISPOSITIVO DE ACESSO

Apesar do aumento expressivo do uso de A experiência oferecida pela versão móvel


smartphones para efetuar transações online, a taxa do seu e-commerce precisa ter foco absoluto
de conversão do dispositivo móvel ainda é baixa, na tarefa a ser cumprida pelos clientes: a
indicando uma grande margem para melhoria e realização da compra com sucesso. Você
adaptação da navegação ao comportamento do pode melhorar sua taxa de conversão
consumidor. utilizando os dados de navegação coletados
dos seus visitantes. Esses dados auxiliam
na decisão de quais elementos otimizar em
As categorias com a melhor taxa de conversão em
cada página e quais remover.
!
smartphones são Moda Íntima e Sex Shop, ambas
QUER TER ACESSO A
com 1,3%. MAIS INFORMAÇÕES?
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Gerente Sênior de Otimização
e Marketing na XING ACESSO GRATUITO

26
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TICKET MÉDIO POR CATEGORIA


ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS ALIMENTOS E BEBIDAS BEBÊS E CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS

R$ 451,96 R$ 163,55 R$ 175,69 R$ 211,41 R$ 113,38

CALÇADOS E ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETROELETRÔNICOS FARMÁCIA

R$ 255,51 R$ 423,20 R$ 293,69 R$ 529,10 R$ 84,91

FERRAMENTAS FLORICULTURA GAMES LIVRARIA MAGAZINE

R$ 107,44 R$ 153,98 R$ 119,01 R$ 106,82 R$ 72,88

MATERIAL ESCOLAR MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA

R$ 123,68 R$ 110,88 R$ 144,02 R$ 295,67 R$ 194,95

ÓTICAS E ACESSÓRIOS PET SHOP SAÚDE E BEM-ESTAR SEXSHOP TABACARIA

R$ 473,78 R$ 177,46 R$ 140,69 R$ 84,13 R$ 180,95

TOTAL GERAL - R$ 310,89

27
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TICKET MÉDIO POR


CATEGORIA

O ticket médio das categorias listadas é de R$310,89, dado que demonstra a


realidade do mercado brasileiro, que é composto por uma diversidade de perfis e
portes de lojas virtuais, todas com representatividade estatística nesse estudo.
As categorias com as maiores médias de ticket são Eletroeletrônicos, Óticas e
Acessórios e Acessórios Automotivos.
As categorias com as menores médias de ticket são Magazine, Sexshop e Farmácia.

!
QUER TER ACESSO A
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28
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ITENS POR PEDIDO POR CATEGORIA

ACESSÓRIOS
AUTOMOTIVOS 1,7 ALIMENTOS
E BEBIDAS 5,9 BEBÊS E
CRIANÇAS 1,2 BELEZA
3,1 BRINQUEDOS
1,0

ELETROELE-
CALÇADOS
E ACESSÓRIOS 1,2 CAMA
1,6 CASA
3,8 TRÔNICOS
1,3 FARMÁCIA
2,5

1,6 1,3 1,4 15,8 4,0


MATERIAIS MATERIAS PARA MODA E
FERRAMENTAS LIVRARIA CONSTRUÇÃO
ARTÍSTICOS ACESSÓRIOS

3,7 2,3 1,6 1,3


MODA SAÚDE E
ÍNTIMA OUTROS PET SHOP
BEM-ESTAR

TOTAL GERAL - 3,3

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ITENS POR PEDIDO


POR CATEGORIA

Considero que os principais pilares de venda para um com um mix bem planejado de produtos
e-commerce são: tráfego, taxa de conversão e ticket permite que seu cliente realize toda sua
médio. O grande desafio é combinar estes elementos de compra em apenas um local. Ações de
forma eficiente. Up-selling e Cross-selling são essenciais
É muito importante analisar todas as variáveis e para aumentar a quantidade de itens por
informações que compõem cada pilar. Quando pedido e atender melhor o seu cliente.
analisamos, por exemplo, itens por pedido temos a
oportunidade de ampliar o ticket médio. !
Se você já conseguiu trazer o cliente para o site e
Ronnie Hilsin Söndahl QUER TER ACESSO A
gerar o desejo de compra, já fez o mais difícil. Agora só MAIS INFORMAÇÕES?
Diretor Comercial e
precisa convencer o cliente a gastar um pouco mais. Se registre no Atlas
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A configuração adequada de seu e-commerce junto
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30
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ABANDONO DE CARRINHO POR CATEGORIA

ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E


BELEZA BRINQUEDOS
AUTOMOTIVOS BEBIDAS CRIANÇAS

78,4% 80,2% 84,1% 83,3% 84,3%

CALÇADOS E CASA ELETROELE- FARMÁCIA


CAMA
ACESSÓRIOS TRÔNICOS

79,5% 83,1% 82,4% 68,0% 88,5%

FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR


82,3% 89,3% 88,3% 85,3% 78,4%

MATERIAIS MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E


MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS

90,1% 72,6% 82,9% 87,8% 84,9%

SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
76,1% 81,1% 82,5% 93,3% TOTAL 82,4%

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ABANDONO DE CARRINHO
POR CATEGORIA

Abandono de carrinho é um pesadelo para qualquer tipo Albert Deweik


de e-commerce. O que muita gente ainda não entendeu Especialista em atendimento ao
é que um bom atendimento pode reverter esse jogo. consumidor e CEO da NeoAssist
Disponibilizar informações por meio de um atendimento
automático ou chatbots é um passo importante e que
pode diminuir suas taxas de abandono.
Providenciar um operador para atender via Chat no
momento exato da compra, com o objetivo de tirar as !
dúvidas mais complexas dos consumidores, também
pode reduzir drasticamente a sua preocupação QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
com esse pesadelo. Se registre no Atlas
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TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA

ACESSÓRIOS ALIMENTOS E BEBÊS E


BELEZA BRINQUEDOS
AUTOMOTIVOS BEBIDAS CRIANÇAS

57,40% 51,20% 55,20% 54,00% 48,90%

CALÇADOS E CASA ELETROELE- FARMÁCIA


CAMA
ACESSÓRIOS TRÔNICOS

39,40% 33,20% 39,70% 57,20% 71,80%

FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR

57,90% 53,60% 53,70% 52,10% 48,30%

MATERIAIS MATERIAS PARA MODA E ÓTICAS E


MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS

48,80% 64,00% 43,10% 36,30% 46,10%

SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
TOTAL
64,60% 63,00% 52,00% 53,30% 53,70%

33
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TAXA DE REJEIÇÃO POR CATEGORIA

Uma taxa de rejeição pode soar, ao primeiro instante, como Exemplo: usuário entra em uma página de Ajuda
algo negativo, que não deveria existir de forma alguma na ou Contato e leva muito tempo naquela página
análise de um site. De fato é o tipo número que deve ser específica. Sabendo que é uma página com
observado com cuidado. O racional numa rejeição deve ser: pouca interação e informação mais pontual,
algo é bom ou ruim por não ter cumprido um papel. uma hipótese seria que não esteja achando a
Para fazer uma boa análise de rejeição é importante ter informação de ajuda ou contato. Buscando saber o
dois pontos em mente: fazer uma boa Segmentação e que o usuário precisa, parece o óbvio. Trazer mais
observar o impacto dessa rejeição na Experiência do relevância para o número telefônico de contato e
Usuário. horário/local de atendimento, de uma forma mais
simples e direta, pode ser a resposta para essa
Segmentar é olhar cenários. Pode ser por localização;
elevada taxa de rejeição.
ocorrências de novos usuários no site e comparar com os !
recorrentes; tipos de dispositivo/sistema operacional etc. Esses cuidados, além de uma boa percepção
É uma análise numérica, mas que dá a base para entender do que metrificar como rejeição, auxiliam em QUER TER ACESSO A
números positivos. MAIS INFORMAÇÕES?
uma possível razão na (falta de) boa experiência de uso. Se registre no Atlas
gratuitamente:
Entender a necessidade do usuário é vital. Ao observar
essa necessidade, é possível que em alguns cenários ACESSO GRATUITO
Marco Lindoso
medidas “simples” possam reverter uma taxa de
Especialista de User Experience
rejeição elevada.
na Profite

34
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TOP ORIGENS

30%

GOOGLE
PATROCINADO

25%
GOOGLE
ORGÂNICO
Participação dos pedidos

20%

15%

OUTRAS
ORIGENS
DIRETO
10%

REFERÊNCIAS

5% E-MAIL
FACEBOOK MARKETING
ORGÂNICO
CRITEO

BUSCAPÉ
FACEBOOK
PATROCINADO

0%
0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 3,0%

Taxa de Conversão
35
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TOP ORIGENS

É natural que o maior volume de conversões venham Paulo Schiavon


de links patrocinados, sites comparadores, retargeting Diretor de Online Business
e marketing direto, historicamente formatos de para América Latina - Samsung
comunicação com alto alcance e assertividade na etapa Electronics
final do funil de conversão de negócios.
Porém, (1) a alta participação em pedidos do acesso
direto, onde o valor da marca e seus serviços são
diferenciais e (2) a alta taxa de conversão de outras !
origens, indicam um relevante insight sobre a constante
fragmentação de pontos de influência de compra no QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
mundo digital, comportamento especialmente comum Se registre no Atlas
na geração Z (nascida após 1997) que não conhece um gratuitamente:
mundo sem internet.
ACESSO GRATUITO

36
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PEDIDOS POR ORIGEM E DISPOSITIVOS


ORIGEM DE TRÁFEGO

75% 23% 2%

69% 28% 3%

61% 35% 4%

70% 27% 4%

67% 30% 3%

52% 47% 1%

76% 23% 1%

40% 59% 2%

76% 21% 3%

79% 17% 4%
37
DESKTOP SMARTPHONE TABLET
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PEDIDOS POR ORIGEM


E DISPOSITIVOS

A taxa de conversão é o Santo Graal do e-commerce. Todos Identificar quais são os canais mais
os dias o profissional de e-commerce acorda pensando em importantes dentro do seu mix de
como aumentá-la. comunicação digital não é apenas importante,
Hoje temos que monitorar ainda dois índices: a taxa da loja mas crucial para uma operação e-commerce
em dispositivos móveis e também em desktop. A primeira saudável. Você pode direcionar seu
ainda é menor que a segunda na maioria dos sites, mas investimento para disciplinas efetivas na
muitos lojistas já perceberam que melhorar a experiência concretização da conversão, mas precisa
manter os olhos abertos para aquelas que
do usuário em dispositivos móveis pode reverter essa
iniciam a jornada de compra do usuário.
!
situação e dar novo impulso as vendas da loja.
QUER TER ACESSO A
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Daniel Cardoso Helio Balbi gratuitamente:

Sócio do blog Profissional Gerente de BI e Performance na ACESSO GRATUITO


de E-commerce AlmapBBDO

38
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FORMAS DE PAGAMENTO

PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO

34,5% 23,4% 49% 30,1% 36,9% 88,7% 23,6% 28,5% 87,4% 2,0% 0,2% 8,7% 1,2% 1,3% 78,7%

BOLETO BANCÁRIO DEPÓSITO BANCÁRIO

PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO

1,1% 1,4% 90,4% 0,9% 1,3% 97,9% 0,9% 0,4% 34,1% 0,8% 0,9% 87,3% 0,4% 0,5% 92,8%

39
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FORMAS DE PAGAMENTO

PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE


CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO

34,5% 23,4% 49% 60,7% 71,4% 87% 4,8% 5,2% 53%

BOLETO CARTÃO OUTROS

PEDIDOS APROVADOS 51,7% 40,0% 2,0% 1,8% 4,5%

PRINCIPAIS BANDEIRAS OUTROS

40
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FORMAS DE PAGAMENTO

Seguindo o comportamento dos últimos anos, o cartão Visando o aumento da taxa de conversão
de crédito desponta como líder em opção de meio de é fundamental que as marcas ofereçam o
pagamento, totalizando mais de 60,07% dos pedidos máximo de opções de meios de pagamento
captados e também em maior taxa total de aprovação para o consumidor ter opções na hora do
entre as categorias com 87%. fechamento. Também é importante analisar o
A forte cultura de parcelamento do brasileiro permite comportamento de compra ao longo dos dias
que marcas possam trabalhar preços e promoções do mês e meses do ano para compreender os
melhores períodos para fazer uma promoção
de maneira mais atrativa, o que pode favorecer em
ou mesmo quando potencializar as vendas
!
melhores negociações de taxas com diferentes
gateways. Por outro lado, temos também parte de com determinado meio, oferecendo uma QUER TER ACESSO A
condição especial, por exemplo. MAIS INFORMAÇÕES?
clientes que optam pelo uso do boleto para compras Se registre no Atlas
à vista em vez de comprometerem suas contas com gratuitamente:
pequenas parcelas que ao final do mês representam Danilo Lang
ACESSO GRATUITO
boa parte de seus gastos. Gerente de Marketing
na Crescimentum

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FRETE GRATUITO
BEBÊS E
ALIMENTOS E CALÇADOS E
CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS
BEBIDAS ACESSÓRIOS

27,5% 24,9% 28,9% 51,7% 52,1%

ELETROELE- FARMÁCIA
CAMA CASA FERRAMENTAS
TRÔNICOS
24,0% 56,1% 14,9% 43,8% 29,8%

FLORICULTURA GAMES INGRESSO LIVRARIA MAGAZINE

13,7% 32,2% 1,9% 31,7% 25,1%

MATERIAIS MATERIAS PARA MODA E


MATERIAL ESCOLAR MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS
34,2% 22,2% 3,5% 30,9% 37,3%

ÓTICAS E SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA
ACESSÓRIOS BEM-ESTAR

49,0% 5,0% 27,9% 25,0% 34,5%

TOTAL GERAL - 29,8%


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FRETE GRATUITO

Historicamente, no mercado brasileiro, o frete gratuito foi uma forma de


incentivar as vendas. Hoje seu percentual diminuiu drasticamente. É visível
como cada categoria usa essa forma de incentivo de vendas de formas distintas.
A média geral é de 29,8% mas com picos de 56% em Casa, por exemplo.

!
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ACESSO GRATUITO

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TENHA ACESSO A DIVERSOS OUTROS DADOS E INSIGHTS


PARA ALAVANCAR OS RESULTADOS DA SUA LOJA ONLINE: ACESSO GRATUITO

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E-COMMERCE
RADAR

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