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Nombre: Guía para la caracterización de usuarios de las entidades Autor: Ministerio de tecnologías de la información y las
públicas comunicaciones
Pág. Cita Reflexión
“Es la descripción de un usuario o un conjunto de No sé si es porque el autor en cuestión de este texto es un ente
usuarios por medio de variables demográficas, gubernamental, pero este tiene una preferencia por englobar la
geográficas, intrínsecas1y de comportamiento, con el fin caracterización en procesos de acceso a servicios como tal y es Formatted: Highlight
6 de identificar las necesidades y motivaciones de los bueno saber que existe la guía para este tipo de caracterizaciones, Commented [H2]: Las guías de las caracterizaciones se
mismos al acceder a un servicio.” (Ministerio de pero en algún momento este tipo como tal se vuelven muy e corte construyen de acuerdo a los parámetros, tributos o
tecnologías de la información y las comunicaciones, 2011) operativo y que en si no dan mas que una mirada que puede ser aspectos que se quieren analizar
direccionada de acuerdo a los intereses de quien realice a pida. Formatted: Highlight
Las encuestas se clasifican como estudios Dentro del texto se plantean instrumentos como tal para llevar a Formatted: Highlight
observacionales, es decir, en el que el investigador no cabo la caracterización y uno de ellos es la encuesta, que si bien
modifica el entorno ni controla el proceso que se presentan una definición muy bien estructurada, hay que ponerle
encuentra bajo observación. Los datos se obtienen a atención porque la idea de las encuestas es diseñarlas y no llegar
29 partir de cuestionarios bien estructurados y definidos
y aplicar encuestas al azar; porque no tendría razón de ser aplicar
dirigida a la población objeto de estudio.
un instrumento que es ajeno a la población o en si a las personas
(Ministerio de tecnologías de la información y las
a encuestar y a la final no tendría sentido la información como tal, Formatted: Highlight
comunicaciones, 2011)
entonces si bien las encuestas dan la información de la
caracterización, es fundamental diseñarlas para no llegar a
realizar ejercicios que no tendrían sentido como tal.
Este mecanismo de obtención de información consiste en la Este instrumento es el buzón de sugerencias, no lo habría pensado Commented [H3]: También vinculados a los procesos de
recolección de información espontánea relacionada con la como instrumento para realizar una caracterización, pero parece diagnóstico si se quiere, ahondando en los aspectos
enunciados
satisfacción del usuario con la prestación del servicio, por ser que la opinión es también fundamental a la hora de ahondar
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medio de formularios ofrecidos en cada uno de los puntos en asuntos que pueden ser leídos desde una caracterización.
de contacto con el usuario (Ministerio de tecnologías de la
información y las comunicaciones, 2011)
Los expedientes se refiereEl expediente se refiere a los registros Los expedientes pueden ser más un instrumento que nos da la Formatted: Indent: Left: 0"
almacenados en el que se consigna la información de los usuarios visión de la institución frente a la persona y es explicito el autor
que se ha levantado a lo largo de la interacción del usuario con la lo toma como “la hoja de vida elaborada a partir de la interacción
34 entidad (similar a una hoja de vida elaborada a partir de la organización-individuo” (Ministerio de tecnologías de la
interacción organización – individuo).
información y las comunicaciones, 2011) y que como tal entra a
(Ministerio de tecnologías de la información y las jugar el como me ve la organización y como esta presenta en el
comunicaciones, 2011) expediente la experiencia tenida durante la interacción realizada.
Grupos foco. Es una técnica de estudio en la que se pueden Este instrumento lo pone el autor como un antes de implementar,
observar las opiniones o actitudes de un público lanzar u ofrecer un servicio o producto novedoso o cuando se
seleccionado sobre un tema particular o sobre un producto requiere la opinión y punto de vista de unas personas con unas
o servicio previo su lanzamiento oficial al público características específicas sobre algún tema como tal. Es un
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(Ministerio de tecnologías de la información y las instrumento que debe ser bien riguroso porque al igual que las
comunicaciones, 2011) encuestas la idea es recolectar información útil sobre lo que se
quiere indagar o caracterizar, pero sin rigurosidad el instrumento
no valdría la pena poder llevarlo a cabo.
Esta herramienta consiste en la simple observación de los Esta herramienta para mi es fundamental, pero para poder definir
usuarios durante sus intercambios con la entidad sobre que quiero caracterizar, es bastante particular que sea la
(Ministerio de tecnologías de la información y las ultima para los autores, pero yo considero que debe ser la primera
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comunicaciones, 2011) y la transversal durante todo el proceso, porque de lo contrario no
tendría el mismo impacto que si solo se aplicara en la etapa inicial
y ya.
Nombre: Encontrar el sentido a los datos cualitativos. Estrategias Autor: Amanda Coffey y Paul Atkinson
complementarias de investigación
Pág. Cita Reflexión
La caracterización es una descripción u ordenamiento Los autores plantean una visión de caracterización que me parece
conceptual, que se hace desde la perspectiva de la muy importante tener en cuenta, las caracterizaciones son
persona que la realiza. Esta actividad de caracterizar (que inicialmente descriptivas y su utilidad es poder describir de forma
puede ser una primera fase en la sistematización de conceptual características o factores de personas o de medio
experiencias) parte de un trabajo de indagación
110 donde se llevan a cabo las distintas relaciones en la sociedad. Es
documental del pasado y del presente de un fenómeno, y
en lo posible está exenta de interpretaciones, pues su fin
una herramienta bastante rigurosa desde su diseño hasta su
es esencialmente descriptivo implementación y debe estar directamente relacionada con la
(Coffey & Paul, 2003) teoría y en si con los conceptos, porque la información obtenida
responderá a estos mismos. Commented [H4]: Es una mediación, también pueden
La caracterización es un tipo de descripción cualitativa En esta definición los autores complementan lo anterior, siguen resultar aspectos que no se tenían previstos inicialmente
que puede recurrir a datos o a lo cuantitativo con el fin dando énfasis en la descripción y en si invitan a sistematizar de
de profundizar el conocimiento sobre algo. Para forma crítica, pero resaltan algo los datos no solo son de un orden
cualificar ese algo previamente se deben identificar y en particular, pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos,
organizar los datos; y a partir de ellos, describir
por lo tanto esto da a entender que las caracterizaciones dan una
(caracterizar) de una forma estructurada; y
110 posteriormente, establecer su significado (sistematizar
descripción a profundidad ya sea de un fenómeno, de una
de forma crítica) población, del contexto, ya depende de las categorías
(Coffey & Paul, 2003) conceptuales y del diseño del instrumento para recolectar la
información que se podrá obtener esta descripción y bueno
también dependerá de quien la realiza y sus intereses para ver qué
información obtiene.
Tener en cuenta las definiciones de la última autora y el proceso metodológico de los otros textos.
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REFERENCIAS
Coffey, A., & Paul, A. (2003). Encontrar el sentido a los datos cualitativos. Estrategias complementarias de investigación. Medellin:
Universidad de Antioquia .
Fundación Tropenbos y SENA. (2009). La caracterización de comunidades. Colombia.
Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. (2011). Guía para la caracterización de usuarios de las ent idades
públicas. Colombia.