Muñiz Zaragoza Luis Jaime

Proyectos Minero Metalúrgicos

Prof. Juan José Obregón Andría
27/02/2018 – Tarea 2

Análisis de problemas y toma de decisiones

En todos los niveles de una organización, resulta complicado decidir cuál es el mejor
camino a tomar, siendo este aspecto una parte muy importante del oficio de cada
miembro de una empresa. Para una buena toma de decisiones se debe realizar una
planeación, que implica describir el proceso por el cual se elige una vía de acción como
solución para un problema específico (Stoner, 1986).

George P. Huber distingue la toma de decisiones de la elección y la solución de problemas.

Según él, la elección cobija solo el estrecho conjunto de actividades que se realizan para
escoger una opción entre varias alternativas, de manera que viene a ser apenas una parte
de la toma de decisiones y la solución de problemas se refiere a un amplio conjunto de
actividades que se realizan para encontrar y ejecutar una acción encaminada a corregir
una situación no satisfactoria.
Toma de decisiones

Actividades Actividades
Actividades
encaminadas a encaminadas a Actividades Actividades encaminadas
encaminadas a poner en
identificar, definir y identificar, definir y encaminadas a generar a evaluar y elegir entre
práctica la solución
diagnosticar los diagnosticar los soluciones alternas. soluciones alternas.
escogida.
problemas. problemas.

Identificación de problemas Selección

Solución de problemas

Fig. 1 Identificación de problemas, selección, toma de decisiones y solución de problemas.

Antes de poder resolver un problema es necesario identificarlo, es decir, establecer que

situaciones representan problemas y cuáles de estos problemas se pueden resolver;
mucho de ello va ligado a la cantidad de información de la cual se disponga y el enfoque
en la toma de decisiones debe cambiar de acuerdo a la situación específica de la cual se
trate, dividiéndose en:
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Técnicas de toma de decisiones

Tipo de decisión Tradicionales Modernas
Programadas: 1. Hábito
1. Investigación de
2. Rutina de Oficina: operaciones: Análisis
Decisiones de rutina,
Procedimientos matemático, modelo,
repetitivas
operativos normales simulación de
computador
3. Estructura
La organización organizacional:
desarrolla procesos Expectativas comunes, 2. Procesamiento
específicos para Sistemas de Submetas, electrónico de datos
manejarlas. Canales de información
bien definidos
Técnica heurística de
1. Juicio, intuición y
No programadas: solución de problemas
creatividad
aplicada a:
Decisiones de nueva
a. Adiestramiento de los
política, de una sola
2. Reglas empíricas que han de tomar las
aplicación, mal
decisiones
estructuradas
Se manejan por procesos 3. Selección y b. Construcción de
generales de solución de adiestramiento de programas heurísticos
problemas ejecutivos para computador

Fig. 2 Técnicas tradicionales y modernas de toma de decisiones

Las organizaciones toman decisiones en el presente para acciones y metas que esperan
realizar en el futuro. Toda situación de decisión importante contiene algunos aspectos que
no se pueden conocer o son muy difíciles de predecir, como: la reacción de un
competidor, las tasas de inflación dentro de tres años, la confiabilidad de un proveedor;
llegando a tener incertidumbre en la toma de decisiones.
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Prof. Juan José Obregón Andría
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Certidumbre
! Riesgo ! Incertidumbre ?
! ! ! ? ? ?
! ! ?

Fig. 3 Certidumbre, riesgo e incertidumbre

El proceso de solución de problemas comienza cuando estos han sido identificados para la
acción. La primera tarea es buscar factores que puedan crear el problema o que se
puedan incorporar en una eventual solución. Una investigación completa tiene tres
aspectos: definición del problema, identificación de objetivos y diagnóstico.
3. Evaluar las
2. Desarrollar
1. Investigar la situación alternativas y escoger la 4. Ejecutar y seguir
alternativas
mejor

*Buscar alternativas
*Definir el problema *Evaluar alternativas *Planear ejecución
creativas
*Identificar los objetivos
*No evaluar todavía *Escoger la mejor *Ejecutar plan
de la decisión
*Hacer seguimiento de
*Diagnosticar las causas ejecucuión y hacer
ajustes necesarios

Fig. 4 El proceso racional de solución de problemas

Por tanto para un proyecto minero, se presentan diversos problemas de los cuales se debe
encontrar una solución tomando decisiones basadas en la información que se tenga,
solucionando los problemas de acuerdo a una serie de pasos: diagnóstico del problema,
formulación del problema, construcción de un modelo, análisis del modelo y ejecución de
los resultados.

Bibliografía
Griffin, R. (2011). Administración. México: Cenage Learning.

Meredith, J., & Gibbs, T. (1986). Administración de Operaciones. México: Limusa.

Stoner, F. J. (1986). Administración. Ciudad de México: Prentice Hall, Segunda Edición.