La noción de Ishikawa acerca del control de calidad en toda la organización se enfoca al

servicio continuo al cliente.

Para Ishikawa, el mejoramiento de la calidad es un proceso continuo y siempre puede

traducirse en “estar un paso adelante”.

Algunas de las ideas por las cuales es reconocido Ishikawa, las resume el Departamento de
Industria y Comercio del Reino Unido (DTI, 1998) en cuatro principios:

 Utilidad de las técnicas estadísticas para la gerencia de la calidad.

 Círculos de calidad.
 La calidad a lo largo del ciclo de vida de un producto.
 Ampliación del ciclo de Deming.

Ishikawa considera que la calidad es un proceso continuo, a lo largo del ciclo de vida de un
producto, no sólo durante la producción.

Ishikawa mostró la importancia de las siete (7) herramientas de calidad:

1. histogramas
2. diagrama de causa y efecto
3. hoja de revisión
4. diagrama de Pareto
5. mapa de control
6. diagrama de dispersión
7. grafos.

Ishikawa explotó el concepto de los círculos de calidad; creyó en la importancia del apoyo
y el liderazgo de la alta gerencia en una organización, y sugirió a los ejecutivos tomar los
cursos de control de la calidad, sabiendo que sin el apoyo de la gerencia, estos programas
fallarían. Ishikawa acentuó que se debe usar el compromiso de todos los empleados para
alcanzar el máximo potencial de la organización y lograr el éxito.
Enfoque Japonés
Después de la segunda guerra mundial Japón logro rescatar su economía y paso a ser líder
mundial en el tema de calidad esto gracias a la adopción de metodologías de Deming y
Juran como antes se menciono. Metodologías que no tomaron importancia en los Estados
Unidos sino después del resurgimiento de las empresas japonesas. Esto dio bases a las
empresas y a los autores de dicho país para formular su visión sobre la calidad, aportando
estos también herramientas practicas reconocidas a nivel mundial. A continuación, al igual
que en el enfoque americano se detalla un poco de la historia, ideas y correspondiente
análisis de tres grandes exponentes en el tema de la calidad en Japón: Masaaki Imai, Kaoru
Ishikawa y Shigeru Kobayashi.

Masaaki Imai
Este estudioso de la materia nace en 1930, padre de la filosofía Kaizen, la cual busca el
perfeccionamiento continuo en todos los aspectos de la vida, siendo según su creador, un
pensamiento presente a lo largo de la historia del pueblo japonés.

Según esta filosofía la mejora continua es un proceso lento pero permanente el cual es
posible con la participación de todo el personal de una empresa, al involucrase estos de
lleno en la búsqueda de la calidad, aportando sus ideas y observaciones para la mejora de
los procesos. Con esta perspectiva la calidad deja de ser responsabilidad de unos pocos y
pasa a ser responsabilidad de todos. Siendo esta filosofía aplicable a todos los aspectos de la
vida de cada persona y empresa.

Según mi punto de vista, esta filosofía es de gran importancia, ya que es aplicable a todos
los campos de la vida. Deja de ser una meta solo como responsabilidad laboral a ser una
meta de vida, ser mejor cada día, lo que involucra hacer de la mejor forma las actividades
del día a día.

Es importante resaltar que a lo largo de los años decenas de empresas han adoptado esta
filosofía, entre las cuales están Hitachi, Xerox, Rolls-Royce y Volvo, empresas que en la
actualidad son líderes en las actividades en que se desenvuelven lo cual demuestra la
versatilidad y firmeza que puede llegar a tener una empresa al buscar el mejoramiento
continúo vía Kaizen, siendo más que una necesidad, una forma de vida.

Kaoru Ishikawa
 Ingeniero japonés que creó el concepto de calidad total vigente en la actualidad, el cual hace
énfasis en que los productos y servicios deben ser perfectos. Ishikawa tiene como base la
filosofía Kaizen y distinguió dos partes básicas para la mejora de los procesos, los cuales
serian los aspectos del ciclo de Deming y el desarrollo de herramientas para el análisis
causal de problemas.

Para Ishikawa la calidad debe apoyarse de siete herramientas básicas las cuales son:

1. Gráficos del proceso.

2. Hojas de registro y comparación.

3. Diagramas de Pareto.

4. Diagramas de causa y efecto.

5. Gráficos de correlación y dispersión.

6. Gráficos de control six sigma.

7. Histogramas.

A mi parecer uno de los autores japoneses más importantes, debido a que implanta en la
gestión de calidad una serie de herramientas estadísticas para la prevención de errores,
determinación de variables relacionadas a los problemas y determinación de oportunidades
de mejora. Desde mi punto de vista en las metodologías que creo se ve la influencia de
Deming y Juran, tomando lo mejor de ambas, fusionándolas y complementándolas con
herramientas estadísticas que refuerzan el impacto que pueda tener en una empresa la
implantación de la misma. Es importante resaltar que este fue de los primeros en implantar
círculos de calidad, los cuales han demostrado ser de gran ayuda en la mejora continua de
las empresas como también en la tarea de involucrar al personal en el proceso de búsqueda
de la perfección en las actividades de la empresa.

Shigeru Kobayashi
Este autor ha escrito una variedad de obras sobre la administración, gracias a él Sony
Corporation fue una de las primeras empresas que vieron la importancia del concepto de
equipos de trabajo, además resalto que entre más alto sea el rango de los directores, se
encuentran más alejados de la realidad de la empresa, se alejan de los colaboradores
dificultando esto el trabajar en equipo y apoyar la discusión de problemas con el personal,
por lo cual los gerentes y subordinados deben escucharse los unos de los otros con
humildad para así lograr la cooperación mutua en beneficio de la empresa.
Este es un concepto de gran importancia para mí ya que en el fondo para que cualquier
estrategia de calidad se lleve a cabo es necesario que toda la empresa trabaje en equipo, ya
que al no ser así la debilidad de uno es la debilidad de todos al no haber coherencia en las
acciones y metas de calidad que se busquen.

Kaoru Ishikawa (1915-1989), fue un ingeniero, catedrático,

consultor y autor japonés; presidente del Instituto Musashi de
Tecnología de Tokio y presidente del representante japonés
ante ISO. En Japón, obtuvo el premio Deming y el premio a la
Normalización Industrial, y en los Estados Unidos el gran
premio de la Sociedad Norteamericana de Control de Calidad
(ASQC), sociedad que también le otorgó la medalla Shewhart
por sus “sobresalientes contribuciones al desarrollo de la
teoría, los principios, las técnicas y las actividades de control
de calidad, así como a las actividades de normalización en la
industria del Japón y otros países, para fortalecer la calidad y la
productividad”.

Sus principales aportaciones han sido la configuración actual

del diagrama causa-efecto, para efectuar análisis de
causalidad, llamado en su honor diagrama de Ishikawa y la
estructuración actual de los círculos de calidad tal como
funcionan en Japón.

La filosofía de Ishikawa consta de cinco puntos a

continuación descritos:

1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo.

Lo importante en toda organización es la calidad y no a las

utilidades que se generen rápidamente.

2. Orientación hacia el consumidor.

Los servicios y productos deben estar encaminados siempre
hacia la satisfacción de las necesidades del cliente.

3. El proceso siguiente es el cliente.

La prioridad de todos los que conforman la organización debe

estar orientada continuamente hacia el cliente.

4. Respeto a la humanidad.

Debe existir una consideración completa hacia todos los

individuos, de igual forma involucrar a todos los miembros en la
responsabilidad y realización de los resultados a lograr.

5. Administración interfuncional.

Cuenta con comités ínter funcionales de apoyo, puede

suministrar la vía necesaria para fomentar las relaciones en
toda la organización y además hace posible el desarrollo
eficiente de la garantía de calidad.

Los factores que propone Ishikawa, son los siguientes:

1. El cliente es lo más importante.

2. Hay que prevenir, no corregir.
3. Reducir costos y desperdicios en general.
4. Resultados a largo plazo. No caminos cortos para
alcanzar la calidad.
5. Participación e involucramiento de todos los miembros.
6. Hay que trabajar en equipo.
7. Medir resultados.
8. Dar reconocimientos.
9. Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta dirección.
 10. Instituir programas de capacitación y desarrollo
efectivo e intensos.
11. Crear conciencia de la necesidad.
12. Tener un proceso y herramienta para el
mejoramiento permanente.

De este último punto, Ishikawa logró definir una filosofía técnica

que forma parte de la calidad, a ésta la llamó las siete
herramientas estadísticas de la administración para el análisis
de los problemas como:

1. Cuadro de Pareto.
2. Diagrama de causa y efecto.
3. Estratificación.
4. Hoja de verificación.
5. Histogramas.
6. Diagramas de dispersión.
7. Graficas y cuadros de control.