EL FACTOR HUMANO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL ACTUAL

Introducción.

Se puede definir el factor humano como un fenómeno multidimensional sujeto a la influencia de

una infinidad de variables internas y externas. Entendiéndose como factores internos los relativos
a las características de las personas: capacidad de aprendizaje, de motivación, de percepción de
los ambientes internos y externos, de actitudes, de emociones, de valores, etc. y los factores
externos aquellas características organizacionales tales como sistemas de recompensas y
castigos, de factores sociales, de políticas, de la cohesión grupal existente, etc.

Conceptos Principales.

El concepto de "hombre", desde el punto de vista de los recursos humanos, ha evolucionado en el

contexto empresarial a medida que las empresas, y, por lo tanto, la gestión han cambiado,
centrándose en cuatro términos según han ido apareciendo, estos son: personal, recursos
humanos, capital humano y talento humano.
Según el diccionario Aristos [1987], estos se definen como:
 Personal: Es el conjunto de personas pertenecientes a determinada clase,
corporación o dependencia.
 Recursos humanos: Es el conjunto de capital humano que está bajo el control de la
empresa en una relación directa de empleo, en este caso personas, para resolver una
necesidad o llevar a cabo cualquier actividad en una empresa.
 Capital humano: Conjunto de conocimientos, habilidades y aptitudes inherentes a
los individuos que forman la organización.
 Talento humano: Es la aptitud intelectual de los hombres de una organización
valorada por su capacidad natural o adquirida para su desempeño.
.

LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS COMO UNA IMPORTANTE

HERRAMIENTA DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS.

La administración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento

y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de
los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país
en general.
En una definición tan simple y genérica ya aparece con claridad el valor del factor humano
evidenciándose su importancia para la obtención de los resultados (objetivos) pretendidos en
proyectos que han de ser llevados a cabo por la organización.
.
En la medida que las organizaciones se muevan en un entorno competitivo (exigente) y se
dediquen a generar productos o servicios más complejos y de mayor valor añadido, la gestión de
recursos humanos se hace más importante, pues será la máxima responsable de elementos
significativos como son: el éxito de la organización, su capacidad de transformarse, de adecuarse
a las características del entorno y de vincular a las personas que son depositarias del conocimiento
clave para el desarrollo de las mismas.
EL FACTOR HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN Y SU IMPORTANCIA.

Las claves del éxito de las empresas en la nueva economía son la capacidad de adaptación a los
cambios, la rapidez y la innovación permanente. Para conseguirlo es fundamental la confianza en
las personas, a las cuales se debe tratar como fines en sí mismas, no como medios de producción.
Las empresas, y las organizaciones en general, están cambiando sus procesos de toma de
decisiones: antes la iniciativa partía de un grupo muy reducido; ahora las decisiones se adoptan de
una manera mucho más participativa, aprovechando la iniciativa, la opinión, de todo el personal
de la empresa. Es por eso que se considera primordial la inclusión de los trabajadores en los
problemas de la empresa, ya que la intervención de cualquier trabajador, por poco importante que
parezca, puede resolver un problema existente.
Es a partir de la década de los 70 cuando las turbulencias y la variabilidad de los mercados, los
avances tecnológicos por un lado, y por otro, el valor que alcanza el factor humano (sus
capacidades, motivaciones, valores y la dinámica de grupos) como clave del buen
funcionamiento empresarial, abren una nueva visión dentro de las tesis organizativas.
Por ello, ahora se habla de enfoques de estructuras planas, de motivación para maximizar el
desempeño laboral y de un sin fin de tendencias que tienen su epicentro en el factor humano.
En este nuevo siglo, donde las nuevas aperturas económicas y las nuevas alianzas se manifiestan
en pro del logro de la conquista de nuevos mercados y en donde el sector empresarial debe
desempeñar un rol determinante a fin de satisfacer la demanda de las necesidades que los
consumidores exigen, el factor humano ha ocupado un papel primordial en las organizaciones.

LOS FACTORES TECNOLÓGICOS

La aparición de innovaciones técnicas en el mercado, tanto de producto como de procesos, van a

permitir a las compañías ser más o menos eficientes, de modo que los factores tecnológicos de
una empresa se convierten en un gran diferenciador corporativo a la hora de enfrentarse a la
competencia. Tendrá mayores posibilidades de éxito una empresa que haya integrado un nuevo
software que le permite agilizar el servicio de distribución (reduciendo costes y mejorando la
satisfacción del cliente) que otra cuya tecnología se haya quedado obsoleta.
En la modernidad, la ciencia y sus estudios han venido actualizando al mundo con la tecnología,
dentro de la cual, las empresas se han visto involucradas y beneficiadas, esta tecnología es el
reflejo del conocimiento que se ha desenvuelto en los últimos siglos, mejorando la calidad de los
productos ya que estos han apartado el sacrificio del hombre, la cual no deja de ser indispensable
para su mantenimiento, control y cuidado, y ha abierto puertas a un nuevo mundo lleno de
innovación, aunque esta nueva forma de vida que ha tomado el hombre ha afectado al mundo
contaminándolo y aumentando los grados de enfermedades.
Dentro de una empresa los factores tecnológicos son todos aquellos que se consideran para el
crecimiento, funcionamiento y progreso de una empresa. Este crecimiento abarca todo lo que
refiera a las ventas, producción, diseños, distribución, entre otros. Y la Tecnología se refiere a la
suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Sin embargo su
principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen
y venden los bienes y los servicios.
La repercusión de la tecnología se manifiesta en:
 Nuevos productos,
 Nuevas máquinas,
 Nuevas herramientas,
 Nuevos materiales,
 Nuevos servicios.

Algunos beneficios de la tecnología son:

 Estándares más altos de vida,
 Mayor productividad,
  Mayor variedad de productos.


Sin embargo, deben ponderarse los beneficios de la tecnología contra los problemas que
conllevan estos avances, un claro ejemplo son los embotellamientos de tránsito y los problemas
de contaminación, especialmente en el agua y el aire. Para eso se requiere un enfoque equilibrado
que aproveche la tecnología y al mismo tiempo disminuya algunos de sus efectos al medio
ambiente.

CARACTERÍSTICAS DEL CAMBIO TECNOLÓGICO.

La tecnología ha causado una amplia y fuerte repercusión, tanto así que a sus distintos avances se
le denominan “revoluciones” Para comprender mejor los cambios tecnológicos consideremos las
siguientes categorías:
 Mayor capacidad para dominar el tiempo y la distancia para el moviendo de
carga y pasajeros. Como por ejemplo:
 Ferrocarriles, autos, aeroplanos.

 Mayor capacidad para generar, almacenar, transportar y distribuir energía.

Como por ejemplo: Rayo láser, electricidad.

 Mayor capacidad para diseñar nuevos materiales y cambiar las propiedades de

otros para satisfacer mejor las necesidades. Como por ejemplo: Aleaciones de
acero, fibras sintéticas, nuevas medicinas, plásticos.

 Mecanización o automatización de ciertos procesos mentales. Como por

ejemplo: Computadoras.

 Ampliación de la capacidad humana para percibir cosas. Como por ejemplo:

Radar, microscopio electrónico.

 Una mayor comprensión del comportamiento individual y de grupo y de cómo

hacerle frente. Como por ejemplo: Bases psicológicas de la motivación, mejores
técnicas administrativas.

 Mayor comprensión de las enfermedades y de su tratamiento. Como por

ejemplo: Vacunas, trasplantes, tratamiento de infecciones con antibióticos.
 ASPECTOS A ANALIZAR PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA
TECNOLOGÍA DENTRO DE LA EMPRESA.

Antes de hacer una inversión en tecnología, se deben analizar:

 Es fácil disponer de personal especializado: El disponer de personal especializado

permite acercar la curva de experiencia y disminuye los tiempos y riesgos de los
proyectos.

 Se Dispone de un entorno con los servicios tecnológicos y logísticos necesarios:

Los servicios tecnológicos a unos procesos competitivos suponen uno de los
factores importantes para la empresa.

 La ubicación permite disponer de modernas infraestructuras: En un mercado

cada vez más global se dispone de modernas infraestructuras de comunicaciones
que permiten competir globalmente. Es fácil la creación o adquisición de
conocimientos técnicos.
Tiene que haber cultura en la adaptación de nuevas tecnologías: Tener cultura y
experiencia en la adaptación de nuevas tecnologías, permite tener la organización en
guardia, y que los "saltos" tecnológicos sean menos traumáticos.

LOS FACTORES GERENCIALES

En el desarrollo de las etapas de elaboración de cualquier producto o servicio se pueden

cometer errores o fallos que afectan a la calidad del producto o servicio, y de hecho así ocurre
normalmente. Por ello, es necesario establecer y planificar un tiempo adicional para la
evaluación, testificación, análisis, y, si es posible, la eliminación o reparación del defecto
detectado en cada fase del proceso o proyecto. Para ello se deben dedicar recursos tanto humanos
como materiales (espacio, equipamiento, materiales, personal) que aseguren que los procesos han
funcionado correctamente sin desviaciones y que se ha cumplido el proceso en las condiciones
previstas.

La mayoría de expertos en Gestión de Calidad coinciden en que gran parte de los

problemas relacionados con la calidad y la productividad (defectos, fallos,…), pueden ser
solucionados mediante herramientas de fácil utilización y comprensión que permite mantener y
mejorar el estándar de trabajo mediante mejoras pequeñas y graduales, cuyo objetivo final es la
MEJORA de los procesos para conseguir optimizar todos los recursos de que dispone una
empresa.
Las herramientas más importantes son:

 Árbol de problemas
 Árbol de Objetivos
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de Causa-Efecto
 Seis Sigma
 Metodología 5 S
 Diseño de Puestos de Trabajo
 Análisis de Problemas y Toma de Decisiones (Metodología 8D)
 Metodología Mantenimiento Integrado en Producción (Total Production
Maintenance - TPM)
 Sistemas de sugerencias
 Metodología Kanban
 Análisis de Rendimiento Global de una Máquina o Instalación (OEE)
 Lean Manufacturing
 Cambio Rápido de Herramientas (SMED)
 Análisis de Valor de los Procesos (VSM, Value Stream Mapping)
 Sistema Pull para la Cadena Productiva

Diagrama de Pareto.

El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que incluye

además una curva de tipo creciente que representa el grado de importancia o peso que tienen los
diferentes factores determinados que afectan a un proceso, actividad o resultado. En el gráfico de
barras se enumeran las categorías en orden descendente de izquierda a derecha, el cual puede ser
utilizado por un equipo para analizar las causas, para estudiar los resultados, y para planificar una
mejora continua.
Permite separar gráficamente los aspectos más significativos de un problema de los
demás, con el objeto de que se puedan focalizar los esfuerzos en ellos para mejorar la situación.
Es una herramienta de análisis de datos muy extendida y muy útil en la determinación de la causa
principal durante un proceso de evaluación y resolución de los problemas, permitiendo
determinar cuáles son los problemas más grandes y volcarse en su resolución.

La reducción de los aspectos problemáticos más significativos, que son las barras más
altas de la gráfica, va a permitir alcanzar una reducción de los de menor relevancia. Lo más
habitual es que de uno a tres aspectos destaquen sobre el resto como causa de más del 80% de los
problemas.
Al tratar de interpretar un gráfico de Pareto podemos encontrarnos con que los datos a
veces no reflejan una clara distinción entre las categorías. Por ello, es crucial realizar un buen
análisis previo de las causas y posterior de recogida de datos, para poder realizar una correcta
interpretación que facilite la planificación de acciones de mejora de la situación. Deben existir un
número determinado de categorías relacionadas con sus efectos y que representan un porcentaje
sobre el total.

Cuando se utiliza

 Al identificar un producto o servicio susceptible de aplicar sobre éste un análisis para la

mejora de su calidad.

 Cuando existe la necesidad de destacar los problemas o causas sistemáticamente para

que se tomen en serio y se planifiquen acciones que permitan la mejora.

 Al identificar oportunidades de mejora.

 Al analizar los diferentes datos recogidos durante la realización de las actividades.

 Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las

soluciones.

 Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso, analizando la

situación anterior y posterior a la toma de medidas para ver la evolución.

 Cuando los datos se pueden agruparse en categorías, lo que facilita su análisis.

 Cuando se pretende planificar una mejor continua.

Diagrama de Causa-Efecto.

Es una técnica que permite apreciar con claridad las relaciones entre un efecto o problema
y las posibles causas que puedan estar contribuyendo para que tenga lugar. Construido con la
apariencia de una espina de pescado (de ahí que también se conozca como Diagrama Espina de
Pescado), esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953 en Japón por el profesor de la
Universidad de Tokio Kaoru Ishikawa, con el objeto de sintetizar las opiniones de los ingenieros
de una fábrica cuando discutían problemas de calidad.

Se utiliza para visualizar en equipo las causas principales y secundarias de un problema concreto,
y para el análisis de los procesos en búsqueda de mejorar factibles. Permite disponer de una gran
amplitud de visión sobre las posibles causas de los problemas enriqueciendo su análisis y la
identificación de las posibles soluciones. De este modo sirve como una guía objetiva que facilita
y anima la discusión dentro del equipo. Se caracteriza por:

 permitir la modificación de procedimientos, métodos, hábitos, costumbres, o actitudes,

portando soluciones sencillas, económicas y efectivas en la mayoría de las situaciones.

 muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre un

determinado problema.

 prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no sólo al final del proceso sino también
durante el desarrollo de cada etapa.
Seis Sigma
es una metodología de calidad de clase mundial (iniciada por Motorola en 1986) que se aplicada para
ofrecer un mejor producto o servicio, de la forma más rápida y al costo más bajo posible. La letra Sigma (o) es una
letra del alfabeto griego empleada en estadística como una medida de variación, y por analogía la metodología 6ó se
basa en la curva de la distribución normal de cualquier actividad (para conocer su nivel de variación). La misión
fundamental de la metodología 6ó es proporcionar la información necesaria para implementar la máxima calidad del
producto o servicio en cualquier actividad, así como crear una atmósfera de confianza y comunicación entre todos
los que intervienen en el proceso. El Seis Sigma es un proceso que utiliza herramientas estadísticas para poder
medir las distintas variables de los procesos industriales con el fin de detectar los defectos. Una vez observado el
comportamiento del proceso, se procede a reducir al máximo los defectos en los productos o servicios, y lograr la
plena satisfacción del cliente.

Las principales herramientas que se utilizan para el desarrollo del Seis Sigma son las siguientes:
diagrama de flujo de procesos.
diagrama de causa-efecto.
diagrama de Pareto.
Histograma
diagrama de evolución
diagrama de control
diagrama de dispersion
diagrama de regresión,