INTEGRANTES:

ERICA PATRICIA ORTIZ MENDOZA

MILAGRO CAÑATE BELTRAN

JOSE MIGUEL DORIA DAVILA

JHON JADER ROBLEDO MORENO

QUE PASO CON DIAZ MONTERROSA BRYAN

PROFESORA:

DERLYS GARNICA ROMAN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA
TECNOLOGIA EN CONTROL DE CALIDAD
V SEMESTRE
19/04/2014
IDEA DE NEGOCIO

I. INFORMACION GENERAL

DATOS DE LA INSTITUCION EDUCATIVA:

Universidad / Inst: Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco

Facultad/especialidad: Ingeniería Industrial, Tecnología en Control de Calidad

REPRESENTANTE DE LA FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO

COMFENALCO

NOMBRE REPRESENTANTE 1: DerlysYolfary Garnica Román

TELEFONO: 3107059051

E-MAIL: dgarnica@tecnocomfenalco.edu.co
DATOS DEL PROYECTO:

NOMBRE DE LA EMPRESA: ASESORES ESPECIALIZADOS

NOMBRE DE LA IDEA DE NEGOCIO:METODOLOGIA PARA MANTENIMIENTO

Y GARANTIAS DEL SGC.

DATOS DE LOS PARTICIPANTES:

Estudiantes de la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco, cursando V

semestre de Control de Calidad.

NOMBRES PROGRAMA SEME E-MAIL TELEFONO

COMPLETOS STRE

ERICA PATRICIA CC V ericapom25@hotmail.com 6573046

ORTIZ MENDOZA
MILAGRO CAÑATE CC V canate170@hotmail.com 6527171
BELTRAN
JOSE MIGUEL CC V Josedoria19@hotamil.com 3007882858
DORIA DAVILA
ROBLEDO JHON
JADER???
DIAZ
MONTERROSA
BRYAN
 I. DISEÑO METODOLOGICO

INTRODUCCION.

Hoy en día las Empresas productoras o de servicios, requieren de nuevas

estrategias que busquen la Calidad de éstas, ya reciben quejas y reclamos en los
productos y servicios que le ofrecen a su clientela, en la mayoría de los casos se
debe a que no tiene herramientas que les permita medir sus procesos, y el mercado
cada día se vuelvan más exigentes en los requerimientos de sus productos o
servicios

Actualmente existen Normas que buscan precisamente que las organizaciones

lleguen a ser más eficaces en la calidad del servicio y sus productos. El diseño,
implementación, mantenimiento y mejoras del SGC, a través de la norma ISO
9001:2008 son medio adecuado, ya que enfocan la organización hacia las
necesidades de los clientes y hacia los procesos, generando un reconocimiento a
nivel nacional e internacional, como empresas de calidad en la prestación de sus
productos y servicios.

Desarrollar un SGC en una empresa, inicia a partir de las determinación de las

necesidades y expectativas de los clientes, una vez se tiene identificados los
requerimientos, se procede realizar un completo análisis de la situación actual, con
el objetivo de determinar los procesos y procedimientos con sus responsables y se
establecen las posibles mejoras que ayuden a la mejora continua del SGC.
Las principales causas de la problemática ambiental se concentran en los siguientes
aspectos:

 Falta de compromiso de los directivos

 Falta de información, capacitación y asesoría
 La metodología que han usado en la implementación del SGC
 El desconocimiento de los beneficios que tiene implementar un SGC

Es de vital importancia el mantenimiento del SGC, porque que sus procesos

siempre están en constante mejora, para eficacia de sus procesos, el logro de los
objetivos de la organización y la satisfacción de sus clientes.

TITULO

METODOLOGIA PARA MANTENIMIENTO Y GARANTIAS DEL SGC.,

CREO QUE ASI SUENA MEJOR??? LES PARECE…

DISEÑO, IMPLEMENTACION, MANTENIMIENTO Y MEJORAS DE SGC

1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del problema

Hoy en día en el mercado se ha convertido más exigente, y la calidad en una

necesidad ineludible para lograr una participación en el mercado. Las empresas han
encontrado en los Sistemas de Gestión de Calidad un gran soporte y sobre todo la
base del inicio para varias mejoras en la organización, esto se refleja en los
estándares internacionales de calidad por tal motivo cada día aumentan el número
de empresas que buscan la implementación.

En Colombia por la cantidad de empresas multinacionales y empresas que apuntan

a la Calidad como parte de su base para mejorar; no se está ajeno a este proceso
de implementación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en las normas ISO
9001:2008. El constante cambio en los mercados con la desaparición de los
mercados tradicionales, esto conlleva que el país se vea en obligación de introducir
productos y servicios de gran variedad y con un buen nivel de calidad y nos vemos
en un mercado donde se apunta a la calidad. Por tal motivo, el presente trabajo
tiene como objetivo ofrecer una metodología para diseñar, implementar, mantener
y mejorar el SGC que cumpla con los requisitos de las normas ISO 9001:2008. Esta
metodología presenta un enfoque basado en procesos que permite identificar y
gestionar las diferentes áreas de la organización para obtener resultados de
desempeño, eficacia de los procesos, así como promover la mejora continua.

Es frecuente que las empresas después que se certifican, no llevan a cabo una
debida gestión en el mantenimiento del SGC, esto puede ser debido, muchas de las
pequeñas y medianas empresas carecen de personal específico que conozcan
todas las tareas relacionadas con la implantación y mantenimiento de un Sistema
de Gestión de Calidad, también porque las empresas, por su reducido tamaño, no
tienen un departamento de Calidad con personal suficientemente cualificado para
esta actividad, con lo que llevar las tareas de mantenimiento del Sistema de Gestión
después de la certificación les resulta muy difícil y costoso.

ASESORES ESPECIALIZADOS, busca el acompañamiento en las empresas en

las diferentes instancias del SGC: diseño, implementación, mantenimiento y
mejoras. En cuanto al diseño del SGC, la metodología e implementación del SGC,
procesos que debe llevar adelante auditorías internas, revisión por la dirección,
tratamiento de las no conformidades y sus acciones correctivas correspondientes y
los procesos que busquen la mejora continua del Sistema.
1.2 Formulación del Problema

¿Cómo el diseño, implementación y mejora de SGC, garantizara la calidad del

servicio y la satisfacción del cliente?

1.3 Justificación
Actualmente hay muchas empresas dedicada a la asesoría de SGC, de acuerdo a
la problemática encontrada, se creó la empresa Asesores Especializados.
Presenta el servicio de ASESORIA PARA EL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA
DE GESTION DE CALIDAD - DISEÑO, IMPLEMENTACION, MANTENIMIENTO un
apoyo básicamente dirigido a coordinar en la empresa, instituciones en las
diferentes instancias y procesos que debe llevar adelante auditorías internas,
revisión por la dirección, tratamiento de las no conformidades y sus acciones
correctivas correspondientes. Para que les permitan ser más competitivos, reducir
los riesgos, incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos.

Las empresas e instituciones de todos los sectores para destacarse en el mercado

cada vez son más competitivas, con la innovación y la gestión. Para aumentar su
competitividad y presencia en el mercado es necesaria la implementación de un
adecuado SGC y su mantenimiento continuo para que las ayude a superar los
desafíos mediante la mejora continua en sus procesos, aumenta la calidad en la
educación.

La empresa Asesores Especializados, busca asesorar a las empresas Instituciones,

en el desafío de conseguir la Certificación de Calidad y el mantenimiento y mejora.
AMPLIAR TENIENDO EN CUENTA LOS CRITERIOS PARA DISEÑO DE
JUSTIFICACION

2. FUNDAMENTOS TEORICOS
2.1 Antecedentes del Estudio y Revision de la Literatura

1. FUNDAMENTOS TEORICOS

1.1 ANTECEDENTES

TITULO: Calidad Educativa: un análisis sobre la acomodación de los sistemas de

gestión de la calidad empresarial a la valoración en educación.
TIPO DE INVESTIGACION: Articulo.
AUTOR: José Alfredo Díaz Palacios
SINTESIS: Este artículo presenta una discusión que aborda la implementación de
los sistemas de gestión empresarial que se han usado durante la puesta en marcha
de la calidad total de las empresas y que ahora se han impuesto a la calidad de la
educación. Se presenta en este artículo el sistema principal de gestión ISO 9001,
que ha regulado la de la mayoría de los procesos empresariales, y se muestra en la
inconveniencia de la implementación de estos sistemas a la educación, ya que
basados en la experiencia del sistema MECI que se implementó en Colombia, se
ha descubierto que es inconveniente la acomodación de los procesos empresariales
a los procesos educativos.
TITULO: Guía para diseñar sistemas de gestión de calidad, pertinentes con la
gestión educativa colombiana y los requisitos de la norma ISO: 9001:2000, en
instituciones educativas de educación pre-escolar, básica y media.
TIPO DE INVESTIGACION: Tesis de Grado
AUTOR: Adriana Ivone Rincón Gómez
SINTESIS: El presente trabajo toma como base los requisitos de la norma ISO:
9001:2000 y sugerencias, de la guía GTC 200 y los confronta con varios
documentos que soportan la gestión educativa en Colombia, tales como: Decreto
1860, en cuanto a los aspectos del Proyecto Educativo Institucional, Galardón a la
Excelencia, Proyecto Educativo Líderes del Siglo XXI y la Guía de Autoevaluación
Institucional del MEN. El resultado de éste paralelo pone en evidencia que la norma
de calidad ISO: 9001:2000, puede adaptarse a nuestro contexto educativo y que
además puede contribuir sustancialmente a gestionar con calidad los procesos tanto
directivos, misionales como administrativos.
Surge entonces la necesidad de preguntarse ahora ¿Cómo vamos a diseñar el
Sistema de Gestión de Calidad, para un colegio?
Es por ello que el presente trabajo, propone metodologías y herramientas que
orientan y son un marco de referencia para los colegios, sobre cómo estructurar
paso a paso, un sistema de gestión de calidad que cumpla con todos los requisitos
de la norma ISO: 9001:2000, pero que a la vez esté acorde con el contexto educativo
y que no arriesgue la autonomía e identidad de las instituciones educativas.

2.2 MARCO CONCEPTUAL

CALIDAD: el grado en el que un conjunto de características inherente cumple con

los requisitos.

PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

GESTION POR PROCESO: se realiza mediante el giro permanente del ciclo: PHVA.
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS: es un documento que describe
esquemáticamente la secuencia de actividades que se deben seguir por las
personas de las áreas involucradas en el desarrollo de un proceso.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: Es el conjunto de elementos

interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y
lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad, generando
consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y
expectativas de sus clientes.

ENFOQUE AL CLIENTE: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberían comprender las necesidades actuales y futuras del cliente, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

PERTICIPACION DEL PERSONAL: El personal, a todos los niveles, es la esencia

de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.

ENFOQUE BASADO EN PROCESO: un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION: Identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de
una organización en el logro de sus objetivos.

MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño global de la organización

debería ser un objetivo permanente de esta.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION: Las

decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

CALIDAD TOTAL: La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual

la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los
recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos,
etc.

CONFORME: Cumplimiento de los requisitos.

NO CONFORME: Incumplimiento de un requisito.

EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

EFICACIA: Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.

2.3 MARCO LEGAL

La empresa Asesorías Especializadas S.A., se basa para la implementación de un

SGC en las Normas NTC ISO 9001:2008 (Sistema de Gestión de Calidad),
especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación
y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

NTC ISO 9000:2005 (Sistemas de Gestión de Calidad, Fundamentos y

Vocabulario), describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y
especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad.

Estas normas son las necesarias para la implementación y mantenimiento de un

Sistema de Gestión de Calidad en las Instituciones Educativas para la ayuda en la
mejora de la calidad de la Educación.
3.1 OBJETIVO GENERAL

Ofrecer asesorías especializadas en diseño, implementación, mantenimiento y

mejora de SGC, ofreciendo un mantenimiento continuo y garantizar la calidad del
servicio y satisfacción del cliente

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las causas que afectan el proceso para la implementación y

mantenimiento de un SGC.
 Analizar las causas encontradas y.
 Formular planes de acción para en mejoren y que mitiguen las no
conformidades encontradas.

HORIZONTE EMPRESARIAL

MATRIZ DOFA

Fortalezas Debilidades
 Ordenar y sistematizar lo que se  Se requiere de tiempo y
hace en las empresas. esfuerzo para diseñar,
 Disminuye los problemas, en la implementar y mejorar SGC.
implementación, mantenimiento  Tiempo de desarrollo en
y mejoras que se presentan en ejecución del SGC.
las organizaciones.
 Mejorar la eficacia de los
procesos en las empresas.
 Confiabilidad de las empresas
que prescinden de nuestros
servicios.
Oportunidades Amenazas
 Oportunidades de convertirnos  Disposiciones de los entes
en una empresa asesora en certificadores
SGC.
  Poder identificar las necesidades  Política del estado
que tienen las organizaciones.
para mejorar sus servicios

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Lealtad

Liderazgo Profesionalismo

Compromiso Honestidad

Eficiencia Calidad

LEALTAD: La lealtad es el cumplimiento de aquello que exigen las leyes de la

fidelidad y el honor.
PROFESIONALISMO: Se utiliza para describir aquellas prácticas,
comportamientos y actitudes que se rigen por las normas.

HONESTIDAD: Es un valor o cualidad propia que tiene los seres humanos, que
tienen una estrecha relación con los principios de verdad y justicia y con integridad
moral.

EFICIENCIA: Es la capacidad de disponer de alguien o de algo, para conseguir un

objetivo determinado, con el mínimo de recurso posible viable.

CALIDAD: El grado en el que un conjunto de características inherente cumple con

los requisitos.

COMPROMISO: Capacidad del individuo para tomar conciencia de la importancia

que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo, dentro el plazo que se ha
estipulado.

LIDERAZGO: Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un

individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de
personas determinados, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en los
logros de metas y objetivos.

MISIÓN
ASESORES ESPECIALIZADOS, es una empresa prestadora de servicios en SGC,
cuyo objetivo es brindar asesorías en diseño, implementación, DE SGC, ASI COMO
METODOLOGIAS PARA mantenimiento y mejoras, garantizando la calidad de los
productos y servicios.

VISIÓN
ASESORES ESPECIALIZADA, En el año 2019. pretende lograr un reconocimiento
a nivel local, nacional e internacional, en la prestación de servicios de asesorías
de SGC, destacada por su responsabilidad, compromiso, eficiencia, efectividad,
confidencialidad, que contribuye al fortalecimiento y crecimiento en la
implementación y mantenimiento del SGC en cada una de las actividades que lleva
a cabo, logrando un mayor posicionamiento.

POLITICA DE CALIDAD

ASESORES ESPECIALIZADOS, ofrecemos servicios de óptima calidad en la cual

nos mantenemos a la vanguardia de las actualizaciones de las normas, contando
con un personal de asesores altamente comprometidos con los objetivos de calidad
y capacitados para brindar la información, necesaria a cualquier organización para
sus fortalecimientos en el mercado, con el fin de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.