Control de Procesos Por Variables PDF

Capítulo 4
Control de procesos por variables
1. Fundamentos de los gráficos de control

2. Gráfico de control para la media
3. Gráficos de control para la dispersión
4. Capacidad de un proceso. Índice de capacidad
5. Gráficos de observaciones individuales y rangos móviles
6. Interpretación de los gráficos de control
Anexo A: Repaso de conceptos sobre inferencia

Anexo B: Índices de capacidad
Anexo C:Tablas para gráficos de control
1 Apuntes realzados por el Profesor Ismael Sánchez para la asignatura: Métodos Estadísticos para la Mejora de
la Calidad, de la titulación de Ingeniería de Telecomunicaciones. Universidad Carlos III de Madrid
1
2 Control de procesos por variables
4.1. Fundamentos de los gráficos de control

Un gráfico de control es la representación de la evolución de una característica de la calidad
del producto o servicio de interés. Un ejemplo de este tipo de gráficos se muestra en la Figura 4.1.
Los elementos básicos son la línea central, que representa el nivel medio de los valores de dicha
característica, y los límites de control: límite de control superior o LCS y límite de control
inferior o LCI. La utilización del gráfico de control es bastante simple: si el proceso está bajo
control (sólo actúan causas de variabilidad no asignables), la práctica totalidad de las observaciones
representadas estarán dentro de dichos límites de control, mientras que si el proceso está fuera de
control (está actuando alguna causa asignable que se ha de corregir) las observaciones caerán, con
mucha probabilidad fuera de dichos límites. Por tanto, cuando una observación caiga fuera de los
límites daremos la señal de alarma e investigaremos si rrealmente está sucediendo algo anómalo.
Las observaciones suelen corresponder a mediciones realizadas sobre muestras de artículos: valores
medios, desviaciones típicas, rangos, etc; aunque también existen gráficos realizados sobre observa-
ciones individuales. Estas mediciones se realizan a lo largo del tiempo, por lo que el gráfico es una
evolución temporal, o monitorización, de la calidad. Los puntos representados se unen por líneas
para visualizarlo mejor.
Gráfico de Control
17
UCL = 16,90
16,6 Línea central =
LCL = 15,74
Media
16,2
15,8
15,4
15
0 5 10 15 20 25
Muestra
Figura 4.1: Ejemplo de gráfico de control
A pesar de su aparente simplicidad, la interpretación del gráfico de control ha de ser hecha con
cierta cautela. Como veremos más adelante, incluso si todos los puntos están dentro de los límites
de control, es posible que el proceso esté fuera de control y haya que dar la señal de alarma. En este
capítulo supondremos que la variable que se representa es medida en una escala numérica: tiempo,
longitud, peso, etc. Al control estadístico de este tipo de variables le denominaremos control por
variables.
4.1.1. Línea central y límites de control

Sea τ el estadístico que se utiliza para medir la variable de interés (estadístico: función de los
datos que no depende de las características de la población, como la media muestral, varianza
muestral, rango muesrtal, etc). Por ejemplo, supongamos una muestra de n clientes a los que se
4.2 Gráfico de control para la media 3
tarda en prestar un servicio unos tiempos t1 , t2 , ..., tn . La media aritmética de dichos tiempos es un
estadístico que se puede usar como indicador de la calidad de dicho servicio. Tendríamos, entonces,
que la magnitud que representaríamos en el gráfico sería
t1 + · · · + tn
τ = t̄ = ,
n
para sucesivas muestras de n individuos. Dicho estadístico τ será una variable aleatoria, pues su
valor depende de los n individuos concretos que analicemos. El gráfico de control será, por tanto, la
representación de sucesivas realizaciones de la variable aleatoria τ . Sea μτ el valor medio de dicho
estadístico (es decir E(τ ) = μτ ) y sea σ τ su deviación típica (es decir, Var(τ ) = σ 2τ ). La estructura
de un gráfico de control es la siguiente
Límite de control superior (LCS) = μτ + Ls σ τ
Línea central = μτ
Límite de control inferior (LCI) = μτ − Li σ τ
donde Ls y Li son las distancias de los límites de control a la línea central en términos de la
desviación típica del estadístico que se emplea. En general, se emplea la misma distancia para el
límite superior e inferior, es decir, Ls = Li = L. La idea es elegir L de tal manera que si el proceso
esté bajo control sea muy probable que la evolución de τ se desarrolle dentro de los límites, pero
que si el proceso sale de control sea muy probable que τ se coloque fuera de dichos límites y se
pueda dar una señal de alarma. Si L es muy alto, será muy poco probable que, si el proceso está en
estado de control, las observaciones estén fuera de los límites; es decir, una falsa alarma será muy
poco probable. Sin embargo, si el proceso está fuera de control por poco margen, sería muy difícil
detectarlo. Por el contrario, si L es muy bajo, será muy probable detectar que el proceso está fuera
de control, pero será también muy probable dar falsas alarmas. Usualmente, se elige L = 3. La
principal razón para justificar el valor L = 3 es que, en el caso en que el estadístico τ utilizado siga
una distribución normal, o razonablemente aproximada, el intervalo de μτ ± 3στ corresponderá
con el 99,7 % de la población, como ya se vió en el tema anterior. Por tanto, bajo normalidad y
si el proceso está bajo control, la práctica totalidad de las observaciones estarán dentro de dicho
límites. Existe, no obstante, una probabilidad de 0.003 (0.3 %) de que se esté fuera de los límites
sin estar fuera de control. En ese caso se estaría dando una falsa alarma. La utilización de L = 3 ha
proporcionado muy buenos resultados en la vida real. La forma más general de gráfico de control
es, por tanto,
LCS = μτ + 3σ τ
Línea central = μτ (4.1)
LCI = μτ − 3σ τ
De esta forma, si las causas de variabilidad se mantienen estables, la distribución de τ no cam-
biará (la media será siempre μτ y la varianza σ 2τ ). Los distintos valores observados de τ serán
debidos sólo a la variabilidad muestral y, en el caso de τ normal, estarán entre los límites con
probabilidad 0.997, sin embargo, si se produce un desajuste en el proceso que haga cambiar la
media μτ y/o la varianza σ2τ la evolución de τ será diferente, y empezará a tomar valores fuera de
los límites con mucha mayor probabilidad.
4.2. Gráfico de control para la media

El gráfico de control de la media, también llamado Gráfico X̄ recoge la evolución de la media
muestral, en muestras de tamaño n, de la característica de calidad de interés. Por ejemplo, el tiempo
medio de atención a un cliente tomando muestras de 10 clientes, o el radio medio de un cilindro,

tomando muestras de 20 cilindros. Supondremos en este capítulo que dicha media muestral x̄ sigue
una distribución normal. Si la variable x sigue una distribución normal, la media muestral x̄ será
también normal. Si la variable original no es normal, pero n es elevado, por el teorema central del
límite x̄ será aproximadamente normal. Existen, además, transformaciones que permiten convertir
una variable aleatoria contínua asimétrica en una variable que se aproxime razonablemente a la
normal. Por otra parte, si el proceso está en estado de control, es muy razonable esperar que
la variable de interés sea normal (¿por qué?). Por esta razón, la construcción de los gráficos x̄ se
realiza suponiendo que la media muestral sigue una distribución normal. Por tanto, las propiedades
de nuestra media muestral serán: µ ¶
σ2
x̄ ∼ N μ, ,
n
donde μ y σ 2 son la media y varianza, respectivamente, de la variable de interés x cuando la
variabilidad procede sólo de causas no asignables, es decir, cuando el proceso está bajo control,
. Bajo esta √
hipótesis, un intervalo que comprenda al 99.7 % de la probabilidad estará comprendido
en μ ± 3σ/ n. El gráfico de control tendrá las siguientes características:
σ
LCS = μ + 3 √
n
Línea central = μ (4.2)
σ
LCI = μ − 3 √
n
Se ha de estimar, por tanto, los parámetros μ y σ. Para estimarlos se toman muestras de

la producción (o prestación del servicio) durante un periodo prolongado de tiempo en el que se
sepa que el proceso está bajo control. Una vez que se ha construido el gráfico, éste se utilizará
en primer lugar para comprobar que realmente el proceso estuvo bajo control mientras se recogía
esta información inicial. En caso contrario se ha de prescindir de aquellas muestras en las que el
proceso no estuvo bajo control y se repetirá el cálculo del gráfico. En la utilización de los gráficos
de control hay que distinguir, entonces, dos etapas:
1. Contrucción de los gráficos, utilizando la información contenida en un conjunto de muestras

iniciales.
2. Una vez construido el gráfico, se representa la evolución de las muestras obtenidas en tiempo
real, y se controla así el proceso. El gráfico no se vuelve ya a modificar, salvo que haya
transcurrido mucho tiempo y se quieran actualizar sus límites.
El periodo de tiempo en el que se tomen los datos iniciales para la etapa de construcción del
gráfico debe ser lo suficientemente amplio para permitir que haya cambios de turno, variabilidad
en la materia prima, horas punta del servicio y horas valle, etc. La estimación de los parámetros
será, además, una tarea que ha de someterse a revisión periódica. Veamos a continuación cómo ha
de hacerse la estimación de μ y σ.
4.2.1. Estimación de los parámetros del gráfico X̄

Sea x la variable que mide la calidad de los artículos producidos, o uno de los aspectos de la
calidad que nos interese. Supongamos que se recogen un total de k muestras a intervalos regulares
de tiempo y en cada muestra hay n elementos. Sea xij el valor del elemento j-ésimo (j = 1, .., n)
de la muestra i-ésima (i = 1, ..., k). El conjunto total de datos será:
(x11 , x12 , ..., x1j , ..., x1n ),(x21 , x22 , ..., x2j , ..., x2n ), ...,(xi1 , xi2 , ..., xij , ..., x2n ), ...,(xk1 , xk2 , ..., xkj , ..., xkn ).
| {z }| {z } | {z } | {z }
muestra 1 muestra 2 muestra i-ésima muestra k
Si el proceso estuviese bajo control durante toda la recogida de estos nk datos, éstos constituirían
una muestra aleatoria simple (de tamaño nk) de una población normal N (μ, σ2 ). El gráfico se
construye, entonces, de la siguiente manera:
1. Se calcula la media y varianza de cada muestra. Por ejemplo, para los n datos de la primera
muestra:
Pn
j=1 x1j
x̄1 = ,
n
Pn 2
2 j=1 (x1j − x̄1 )
s1 = ,
n
Pn 2
j=1 (x1j − x̄1 )
ŝ21 = .
n−1
Se tendrán, por tanto, k medias y k varianzas.
2. Se calcula la media total. La media total será:
Pk
x̄
¯ = i=1 i .
x̄
k
Este estimador será centrado si la media μ del proceso ha sido constante durante la recogida de
la información. Sin embargo, puede demostrase que los estimadores s1 y ŝ1 no son estimadores
insesgados de σ aun estando el proceso bajo control (E(s1 ) 6= σ; E(ŝ1 ) 6= σ). El sesgo depende,
además, del tamaño de la muestra n. No obstante, el sesgo para poblaciones normales está
tabulado. La desviación típica muestral s es una variable aleatoria que verifica
E(sj ) = c2 σ, (4.3)
donde los valores de c2 están tabulados para distintos tamaños muestrales. Por tanto se tiene
que
E(sj )
σ= ,
c2
y, entonces, si /c2 sí es un estimador insesgado de σ. Podremos construir un estimador inses-
gado de σ promediando los estimadores insesgados sj /c2 de las k muestras:
s̄
σ̂ = , (4.4)
c2
Pk
i=1 si
. s̄ = (4.5)
k
Otra posible opción sería utilizar un estimador insesgado para la varianza de cada muestra.
Por ejemplo, para la muestra 1:
sP
n 2
j=1 (x1j − x̄1 )
ŝ1 = ,
n−1
Gráfico para la media
24
LCS
22
20
media
18
LCI
16
14
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
tiempo
Figura 4.2: Gráfico de control para las medias. Datos de20 muestras de tamaño 5.
en lugar de s21 . Este estimador verifica que
E(ŝj ) = c4 σ, (4.6)
Var(ŝj ) = (1 − c24 )σ 2 . (4.7)
Por tanto,
E(ŝj )
σ= ,
c4
donde c4 está tabulado en funcion de n. Un estimador insesgado de σ será
ŝT
σ̂ = , (4.8)
c4
Pk
i=1 ŝi
ŝT = . (4.9)
k
El análisis realizado con este procedimiento no es muy distinto al que se realice utilizando sj
y el correspondiente coeficiente c2 . Si utilizamos ŝj para medir la desviación típica de cada
muestra, el gráfico de control teórico para la media será
E(sj )
LCS = μ + 3 √
c2 n
E(sj )
LCI = μ − 3 √
c2 n
y el estimado
s̄
LCS = x̄¯+3 √
c2 n
¯
Línea central = x̄ (4.11)
s̄
¯−3 √
LCI = x̄
c2 n
Por el contrario, si se utiliza el estimador ŝj se tendrá el siguiente gráfico de control teórico
para la media
E(ŝj )
LCS = μ + 3 √
c4 n
E(ŝj )
LCI = μ − 3 √
c4 n
y el estimado será
ŝT
LCS = x̄¯+3 √
c4 n
¯
ŝT
¯−3 √
LCI = x̄
c4 n
Recordemos que estamos aún en la etapa de construcción del gráfico de control, y que para
ello estamos suponiendo que los datos que se poseen son representativos del proceso en estado de
control. Esta suposición hemos de corroborarla con este gráfico inicial. Si algún punto saliese de
los límites de este gráfico concluiremos que el proceso estaba fuera de control y lo eliminaremos. A
continuación se recalculará x̄¯ y s̄ (o ŝT ) con las muestras restantes, dibujaremos un nuevo gráfico
y repetiremos el proceso hasta que todas las muestras estén dentro de los límites. La figura 4.2
es un ejemplo de este tipo de gráficos donde se tienen 20 muestras de tamaño 5 cada una. Puede
observarse que todas las medias se encuentran entre los límites de control.
Otra opción para realizar este gráfico es utilizar el rango como medida de variabilidad. El rango
de una muestra es la diferencia entre los valores extremos. Por ejemplo, en la muestra 1:
R1 = máx(x11 , ..., x1n ) − mı́n(x11 , ..., x1n ).
El rango será, por tanto, proporcional a la variabilidad de la variable. En muchas ocasiones se

analiza la variabilidad a través del rango, en lugar de la desviación típica muestral. La razón
principal es su simplicidad de cálculo. Además, en muestras pequeñas, es un estimador de la
desviación típica casi tan eficaz, desde el punto de vista matemático, como la desviación típica
muestral. Supongamos que x ∼ N (μ, σ2 ) y R es el rango de una muestra de tamaño n de dicha
variable aleatoria normal. El rango será también una variable aleatoria. Esta variable aleatoria
depende de σ y de n y fue tabulada por primera vez por Pearson en 1932. La distribución que está
tabulada es la de la variable aleatoria
R
W = ,
σ
p
para varios tamaños muestrales. Llamemos d2 ≡ E(W ) y d3 ≡ Var(W ), donde d2 y d3 están
tabulados. Entonces:
μR ≡ E(R) = E(W )σ = d2 σ, (4.14)

p
σ R ≡ Var(R) = d3 σ. (4.15)
Por tanto, de la expresion (4.14) se obtiene que
E(R)
σ= .
d2
Por tanto un estimador de σ será

R̄
σ̂ = ,
d2
donde Pk
Ri
i=1
R̄ = . (4.16)
k
Por tanto, el gráfico de control teórico para la media, utilizando el rango como medida de variabil-
idad es,
E(R)
LCS = μ + 3 √
d2 n
E(R)
LCI = μ − 3 √
d2 n
y el estimado
R̄
LCS = x̄¯+3 √
d2 n
¯
R̄
¯−3 √
LCI = x̄
d2 n
Las constantes d2 y d3 están tabuladas considerando que la distribución de referencia es nor-
mal. Sin embargo Burr demostró en 1967 que estas constantes varían muy poco para una amplia
variedad de distribuciones, con tal que n ≤ 10.
4.3. Gráficos de control para la dispersión

Estamos suponiendo que la variable x es normal. Por tanto su distribución no depende sólo
de la media μ, sino de la varianza σ 2 . Por consiguiente, para comprobar que el proceso esté bajo
control no basta con demostrar que μ ha sido estable; es decir, que los puntos del gráfico de media
están entre sus límites. Hemos de comprobar también que la varianza σ 2 de la variable de interés
x permanece estable. Esto se puede llevar a cabo con un gráfico de control para las desviaciones
típicas. Veamos a continuación gráficos para controlar que la dispersión de la variabilidad es es-
table a lo largo de la producción o la prestación del servicio. Veremos dos tipos de gráficos según
la dispersión se mida a través de la desviación típica o del rango. Al igual que con el gráfico de las
medias, primero habrá que construir sus límites con un conjunto de información inicial.
4.3.1. Gráfico de control de la desviación típica

El gráfico de control de la desviación típica (corregida por grados de libertad) o Gráfico S se
utiliza para controlar que la desviación típica es estable, y por tanto representativa de la variabilidad
debida a causas no asignables. Utilizando las propiedades (4.6) y (4.7) se tiene que, un gráfico de
control teórico para la desviación típica será:
p p
LCS = E(ŝ) + 3 Var(ŝ) = c4 σ + 3 1 − c24 σ = B6 σ
Línea central = E(ŝ) = cp 4σ p
LCI = E(ŝ) − 3 Var(ŝ) = c4 σ − 3 1 − c24 σ = B5 σ
4.3 Gráficos de control para la dispersión 9
Gráfico para la desviación típica
5
LCS
4.5
3.5
d.t. 2.5
1.5
0.5
LCI
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
tiempo
Figura 4.3: Gráfico de control para la desviación típica. 20 muestras de tamaño 5
p p
donde B6 = c4 +3 1 − c24 , B5 = c4 σ −3 1 − c24 σ están tabulados en función del tamaño muestral.
Como σ es desconocido, se utilizará el estimador insesgado
ŝT
σ̂ = .
c4
Por tanto, el gráfico de control para las desviaciones típicas es
ŝT
LCS = B6 = B4 ŝT
c4
ŝT
Línea central = c4 = ŝT
c4
ŝT
LCI = B5 = B3 ŝT
c4
donde B3 y B4 están tabulados. La estimación ŝT es la obtenida en la sección anterior con las
muestras iniciales. Si algún dato cae fuera de los límites se considerará que el proceso ha estado
fuera de control en ese momento, por lo que ese datos no puede emplearse para la construcción
de ningún gráfico de control. Por tanto, la muestra hay que eliminarla tanto para el cálulo
del gráfico de medias como de desviaciones típicas. Hay que recalcular, por tanto, ambos
gráficos.
La figura 4.3 es un ejemplo de gráfico de control para la desviación típica. Los datos con los
que se ha realizado este gráfico y el de la media son los mismos, por lo que puede considerarse que
el proceso ha estado bajo control durante la recogida de datos.
4.3.2. Gráfico de control del rango

Utulizando las propiedades del rango muestral vistas en las expresiones (4.14) y (4.15) se tiene
que un gráfico de control teórico para el rango tendrá las siguientes características:
LCS = μR + 3σ R = d2 σ + 3d3 σ = D2 σ
Línea central = μR = d2 σ
LCI = μR − 3σ R = d2 σ − 3d3 σ = D1 σ
Gráfico de rangos
16
LCS
14
12
10
8
Rangos
LCI 0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
tiempo
Figura 4.4: Gráfico de control de rangos. 20 muestras de tamaño 5
donde D1 = d2 − 3d3 ; D2 = d2 + 3d3 . Como σ será, en general, desconocido, se empleará el

estimador
R̄
σ̂ = ,
d2
y el gráfico de control será:
R̄ R̄
LCS = d2 + 3d3 = D4 R̄
d2 d2
R̄
Línea central = d2 = R̄
d2
R̄
LCI = d2 − 3d3 dR̄2 = D3 R̄
d2
donde D3 = (1 − 3d3 /d2 ) y D4 = (1 + 3d3 /d2 ) están tabulados en función del tamaño muestral.
La figura 4.4 es un ejemplo de este gráfico. La interpretación de este gráfico es como en los casos
anteriores. Si el proceso ha estado bajo control todos los puntos estarán dentro de los límites de
control. En caso contrario no podremos usar ese dato para la construcción de gráfico y habrá que
eliminar dicha muestra y recalcular tanto este gráfico como el de las medias
Una vez que hemos construido el gráfico para la media y para la dispersión con el conjunto
de muestras iniciales, daremos por concluida la etapa de diseño de los gráficos de control y los
mantendremos ya fijos. Pasaremos entonces a utilizarlos en tiempo real, analizando la estabilidad
del proceso con nuevas muestras tomadas a intervalos regulares de tiempo. Si una muestra cae
entonces fuera de los límites de control habrá que analizar rápidamente qué ocurrió para recuperar
el control del proceso. Cada cierto tiempo es conveniente actualizar los límites de control con nuevas
mediciones.
4.4. Tamaño de la muestra y frecuencia de muestreo

Cada punto de un gráfico de control corresponde al valor observado del estadístico de interés
(pr ejemplo la media muestral, rando,..) evaluado en una muestra de tamaño n en cierto instante.
4.5 Capacidad de un proceso. Índice de capacidad 11
Es necesario, por tanto, determinar dicho tamaño muestral así como la frecuencia con que se com-
putará.
En la determinación del tamaño muestral intervienen factores económicos y estadísticos, por lo

que no se puede establecer un método universal. En general, a mayor tamaño muestral, menor será
la varianza del estadístico y más fácil será detectar
√ desviaciones del estado de control. Por ejemplo,
la desviación típica de la media muestral es σ/ n, por lo que si n es alto la desviación típica es
baja. Esto hará que los límites que contengan al 99.7 % de los valores en estado de control serán
más estrechos. Por tanto, si el proceso sale fuera de control será más fácil que slos puntos algan de
los límites y detectemos el desajuste, sin que aumente la probabilidad de falsa alarma que seguirá
siendo del 0.3 %.
Sin embargo, en algunos casos, las mediciones de la característica de calidad pueden tener un
coste alto, por lo que no será factible tomar muestras grandes. Por otra parte, para poder tener
una muestra grande será necesario esperar mucho tiempo, por lo que se tardará más en detectar
fallos, con el consiguiente coste. Sea p la probabilidad de que un punto del gráfico esté fuera de
los límites de control. El cálculo de esta probabilidad es sencillo y dependerá del tamaño muestral
seleccionado y del estado del proceso (ver hoja de problemas). Por las propiedades de la distribución
geométrica, se sabe que el número medio de sucesos hasta que un punto esté fuera de los límites
(hasta que suceda el suceso de probabilidad p) es:
1
Número medio de muestras hasta la detección= .
p
De esta forma se puede saber el tiempo que se tardará en detectar desajustes. Esta información es
de mucha utilidad para decidir tanto la frecuencia de muestreo como el tamaño muestral, aunque
la decisión final puede estar influida por más factores. Al número medio de muestras hasta la
detección del desajuste se le llama también ARL, que proviene de las siglas en inglés Average Run
Length, (longitud media de la racha) (ver problema 1.d)
4.5. Capacidad de un proceso. Índice de capacidad

Se define capacidad de un proceso en el que la calidad se mide a través de una variable cuanti-
tativa x con Var(x) = σ2 como:
Capacidad = 6σ,
donde σ es la desviación típica de la variable cuando el proceso está bajo control. La capacidad
del proceso es una medida de la calidad del proceso muy utilizada en la práctica. La capacidad
es una cualidad negativa. A mayor capacidad mayor variabilidad. Estimar la capacidad se resume
en estimar σ. Esta estimación se hace a partir de los gráficos elaborados anteriormente. Los pasos
para estimar la capacidad se pueden resumir de la siguiente forma:
1. Se selecionan n muestras de tamaño k recogidas durante un intervalo amplio de tiempo.
2. Se construye, con los datos obtenidos de dichas muestras, un gráfico de control para x̄ y otro
para la dispersión (el de rangos o el de desviaciones típicas).
3. Si alguna muestra está fuera de los límites, se elimina y se recalculan ambos gráficos (media
y dispersión), repitiéndose este proceso hasta que todas las muestras estén entre los límites
de control.
4. Una vez asegurado que los datos proceden de un proceso en estado de control se ha de verificar
la hipótesis de normalidad de los datos mediante algún procedimiento estadístico (contraste
de normalidad, gráfico en papel probabilístico-normal, etc).
5. La estimación de la capacidad será, si se utiliza la desviación típica de cada muestra sin
corregir por grados de libertad:
s̄
Capacidad estimada=6σ̂ = 6 .
c2
Si se utiliza la desviación típica corregida:
ŝT
c4
Si se utiliza el rango para medir la variabilidad, se tendrá la siguiente estimación de la
capacidad
R̄
d2
No debe confundirse la capacidad de un proceso (o máquina o tarea concreta) con las tolerancias
técnicas del producto. Las tolerancias son los requerimientos técnicos para que el producto sea
admisible para su uso, mientras que la capacidad es una característica estadística del proceso que
elabora dicho producto. Para comparar ambas características se define el índice de capacidad
de un proceso Cp de la siguiente manera:
Intervalo de Tolerancias LTS-LTI
Cp = = ,
Capacidad 6σ
donde LTS es el límite de tolerancia superior y LTI el inferior. Si Cp > 1 se dice que el proceso
es capaz, pues prácticamente todos los artículos que produzca estarán dentro de las tolerancias
requeridas. Si Cp < 1 se dice que el proceso no es capaz. Si Cp ≈ 1 habrá que vigilar muy de
cerca el proceso, pues cualquier pequeño desajuste provocará que los artículos no sean aceptables.
4.6. Gráficos de observaciones individuales y rangos móviles

x-RM
En algunos casos es necesario controlar un procesos basándose en lecturas de observaciones
individuales, en lugar de grupos de ellas. Este es el caso de artículos en los que las mediciones
son caras (por ejemplo en ensayos destructivos, o ensayos que requieren condiciones especiales) o
cuando la producción en un momento dado es homogénea respecto a la variable de interés (por
ejemplo, el PH de una disolución química). Este tipo de control es, sin embargo, menos sensible
que los anteriores. Por eso, a veces resulta más adecuado un gráfico x̄-R convencional con un
tamaño muestral pequeño que este tipo de gráfico, incluso si el intervalo necesario para conseguir
las muestras es grande. Los pasos a seguir para realizar el gráfico son los siguientes:
1. Conseguir lecturas de un conjunto de k observaciones: x1 , ..., xk .

4.6 Gráficos de observaciones individuales y rangos móviles x-RM 13
2. Calcular la media global:

Pk
i=1 xi
x̄ = .
k
Si el proceso ha estado bajo control durante la recogida de estos datos, este valor será un
buen estimador de la media global y se utilizará como línea central.
3. Calcular rangos móviles entre pares de individuos. Estos rangos móviles se obtienen de la
siguiente manera: el primer rango consiste en
R1 = máx(x2 , x1 ) − mı́n(x2 , x1 ) ≡ |x2 − x1 |.
En el segundo rango se añade la tercera observación, pero se prescinde de la primera:
R2 = máx(x3 , x2 ) − mı́n(x3 , x2 ) ≡ |x3 − x2 |,
y así sucesivamente. El último rango será:
Rk−1 = máx(xk , xk−1 ) − mı́n(xk , xk−1 ) ≡ |xk − xk−1 |.
En circunstancias excepcionales podría calcularse rangos móviles con más de dos observa-
ciones (tres o cuatro). Por ejemplo, con cuatro observaciones se tendría:
R1 = máx(x1 , x2 , x3 , x4 ) − mı́n(x1 , x2 , x3 , x4 ),
R2 = máx(x2 , x3 , x4 , x5 ) − mı́n(x2 , x3 , x4 , x5 ),
..
.
Rk−3 = máx(xk−3 , xk−2 , xk−1 , xk ) − mı́n(xk−3 , xk−2 , xk−1 , xk ).
4. Obtener el rango móvil medio. En el caso de rango móvil de pares de observaciones se tendrá:
Pk−1
Ri
i=1
R̄ = .
k−1
5. Calcular los límites de control para la media a distancia de tres desviaciones típicas respecto
a la línea central marcada por x̄:
R̄
LCS = x̄ + 3 ,
d2
R̄
LCI = x̄ − 3 ,
d2
6. Análogamente, para el gráfico de rangos se tiene que
LCS = D4 R̄,
LCI = D3 R̄.
4.7. Interpretación de los gráficos de control

La interpretación de los gráficos de control se basa en la siguiente idea general: si el proceso está
en estado de control, los gráficos deben mostrar un comportamiento aleatorio dentro de los límites
de control; por tanto una evolución de los gráficos que tenga un patrón no aleatorio o/y fuera de
los límites será indicio de existencia de causas asignables.
Se suele interpretar en primer lugar los gráficos de la variabilidad (rango o desviación típica),
pues un aumento de la variabilidad puede provocar un aumento de la media muestral, mientras que
el fenómeno inverso no ocurre. Los aspectos a analizar son: puntos fuera de los límites, tendencias
o rachas, patrones no aleatorios.
4.7.1. Puntos fuera de los límites de control

Si uno o más puntos de un gráfico de control está fuera de los límites es indicio de que el proceso
se ha desajustado y conviene analizar el proceso para encontrar la causa. Un punto fuera de los
límites puede ser debido a alguno de los siguientes motivos:
El punto ha sido mal calculado.
Los límites han sido mal calculados o el gráfico mal dibujado.
Hay variaciones en el sistema de medición del dato (nuevos calibres, distinto aparato de
medida).
Una variación de la media pero no en la variabilidad puede venir provocada por un desajuste
en la maquinaria o desgaste de alguno de sus elementos.
Un aumento de la variabilidad pero no de la media puede venir provocada por envejecimiento
de alguno de los componentes del proceso o por variaciones en la calidad de la materia prima.
Una disminución de la variabilidad (puntos por debajo del límite inferior) implica una mejora
del sistema, por lo que debe investigarse la causa.
4.7.2. Tendencias o rachas

Cuando un conjunto de puntos consecutivos presentan una tendencia creciente o decre-
ciente durante 7 puntos (’regla del 7 ’) es indicio de que algo está ocurriendo en el proceso,
pues la probabilidad de que muchos puntos formen una tendencia sólo por azar el práctiamente
nula. Por tanto ha de investigarse la presencia de una causa asignable incluso si dichos puntos
están dentro de los límites. Por ejemplo, un desajuste paulatino de una herramienta provocará un
desajuste paulatino en la media del proceso. Es necesario detectar ese desajuste y no esperar a que
produzcan valores fuera de los límites de control. Un desgaste en la sujección de una herramienta
de corte irá aumentando gradualmente la variabilidad en la longitud de corte. Ese desgaste puede
detectarse sin necesidad de llegar a que el sistema produzca piezas defectuosas.
Cuando un conjunto de 7 puntos sucesivos se encuentran consistentemente a un lado

de la línea central del gráfico (racha) es indicio de anomalía incluso si se encuentran dentro de
las líneas de control. De nuevo, la probabilidad de que sólo por azar más de 7 puntos se encuentren
en un lado del gráfico es prácticamente nula, por lo que habrá que investigar la presencia de causas
asignables.
4.7 Interpretación de los gráficos de control 15
Gráfico de control
24
LCS +3dt
Zona A
22 +2dt
Zona B
+1dt
20 Zona C
L. central
Zona C
-1dt
18 Zona B
-2dt
Zona A
LCI -3dt
16
14
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
tiempo
Figura 4.5:
4.7.3. Patrones no aleatorios

Además de tendencias o rachas, pueden aparecer otros patrones en los datos que deben llevar
al análisis del sistema incluso si los datos evolucionan dentro de los límites de control. Por ejemplo:
Periodicidades en forma de ciclos, con sucesiones regulares de picos y valles.

Inestabilidad: grandes fluctuaciones de la media, producidos, posiblemente por sobreajustes
del proceso, falta de entrenamiento de los operarios o heterogeneidad en la materia prima.
Sobrestabilidad: Ocurre este fenómeno cuando la variabilidad observada es consistentemente
menor que la esperada. Esto puede ser debido tanto a un cálculo erróneo de los límites como
a causas asignables que afecten positivamente al proceso. Para detectar la sobreestabilidad
conviene trazar dos líneas paralelas en el gráfico de la variabilidad (rangos o desviaciones
típicas) a ambos lados de la línea central que dividan el gráfico en seis partes iguales. (gráfico)
En condiciones normales, el 68 % de los puntos debería estar entre las dos zonas centrales,
mientras que el 32 % debería estar fuera.
4.7.4. Tests de inestabilidad

Los tests de inestabilidad consisten en la detección de patrones en los gráficos que sean muy
poco probables si el proceso está bajo control. La mayoría de los programas informáticos los incluye.
Para detectarlos se dividen las dos áreas alrededor del límite central en tres zonas iguales: A, B, C
(ver gráfico). Cada línea corresponderá, entonces, a una desviación típica.
Existen un total de ocho patrones. Si se detecta la presencia de alguno de ellos se ha de consid-
erar la posibilidad de que sea debido a alguna causa asignable. Estos patrones son los siguientes:
Patrón 1: Un punto fuera de las líneas de control (fuera de la zona A).

Patrón 2: 2 puntos de 3 consecutivos dentro de la zona A o exteriores a ella.
Patrón 3: 4 de 5 puntos consecutivos en la zona B o A.

Patrón 4: 8 puntos consecutivos en la misma mitad del gráfico.
Patrón 5: 15 puntos consecutivos en las zonas C.
Patrón 6: 8 puntos seguidos sin caer en la zona C, aunque estén a ambos lados del gráfico.
Patrón 7: 14 puntos seguidos alternativos (cada uno en una mitad diferente al anterior)
Patrón 8: 7 puntos seguidos creciendo o decreciendo
ANEXO A: Repaso de algunos conceptos sobre inferencia

estadística
La inferencia estadística. Población y muestra
Uno de los principales objetivos de la estadística es el aprendizaje a partir de la observación.
En particular, la estadística proporciona el método para conocer cómo es el fenómeno real que ha
generado los datos observados y que generará los futuros. En estadística, el interés final no está
tanto en los datos observados, sino en cómo serán los próximos datos que se vayan a observar.
Consideraremos que la variable que nos interesa es una variable aleatoria X, y que los datos
que observamos son sólo una muestra (conjunto de realizaciones) procedente de dicha variable
aleatoria. La variable aleatoria puede generar un número indefinido de datos. Todos los datos
posibles (posiblemente infinitos) serán la población. Por eso, muchas veces nos referiremos de
forma indistinta a la población o a la variable aleatoria que la genera.
Supongamos, por ejemplo, que queremos saber cómo son los artículos manufacturados por un
determinado proceso. Para ello nos concentraremos en algún conjunto de variables medibles que
sean representativas de las características de dicho artículo. Por ejemplo, la longitud de alguna de
sus dimensiones podría ser una variable que nos interese conocer. La longitud de los posibles artícu-
los manufacturados será una variable aleatoria, pues todo proceso productivo tiene siempre
variabilidad, grande o pequeña. Las longitudes de los distintos artículos serán, en general, dis-
tintas. Diremos entonces que X = longitud de un artículo genérico, es una variable aleatoria de
distribución desconocida. Para poder saber cómo es esa variable aleatoria, produciremos una mues-
tra de artículos, y a partir de ella haremos un ejercicio de induccción, para extrapolar las
características de la muestra a toda la población.
En estadística, al ejercicio de inducción, por el que a partir de la muestra intentamos predecir
cómo será el resto de la población que no se ha observado (la variable aleatoria) se le llama
inferencia estadística, o simplemente inferencia. Supondremos que para realizar este ejercicio
de inferencia tenemos una conjunto de datos obtenidos al azar de entre la población de posibles
datos. A una muestra de este tipo se le llamará muestra aleatoria simple. Por simplicidad, y
mientras no se diga lo contrario, supondremos que las muestras que obtengamos serán muestras
aleatorias simples, y por tanto nos referiremos a ellas simplemente como muestras. En una muestra
aleatoria simple se tienen dos características importantes:
1. Los elementos de la muestra son independientes entre sí. Por tanto, el valor que tome uno
de ellos no condicionará al de los demás. Esta independecia se puede conseguir seleccionando
los elementos al azar.
2. Todos los elementos tienen las mismas características que la población.
Sea X nuestra variable aleatoria de interés, y sean X1 , X2 , ..., Xn los elementos de una muestra
de tamaño n de dicha variable aleatoria X. Entonces, antes de ver los valores concretos que tomará
la muestra formada por X1 , X2 , ..., Xn , tendremos que la muesta X1 , X2 , ..., Xn será un conjunto
de variables aleatorias independientes e idénticas a X.
Distribución muestral de un estadístico

Volvamos a nuestro ejemplo del proceso productivo, en el que estamos interesados en saber
cómo es la variable aleatoria X =longitud de un artículo genérico. Estamos interesados en las
características de la población, es decir, en todas las longitudes posibles. Supongamos que tenemos
una muestra de n = 100 artículos y hemos medido sus longitudes. Supongamos que calculamos un
conjunto de medidas características de dicha muestra de 100 longitudes: la media, la varianza, etc.
¿Son dichos valores los de la población? Está claro que no. La media de las n = 100 longitudes no
tiene por qué coincidir con la media de toda la población. La media de la población será el promedio
de TODOS sus infinitos datos, y sólo por casualidad será igual al promedio de los n = 100 datos
que hemos seleccionado al azar. El problema es que si no tenemos todos los infinitos datos, no
podremos conocer las medidas características de la población. Sólo tendremos lo que podamos
obtener de la muestra. Por tanto, una primera conclusión que podemos extraer al intentar predecir
(inferir) las medidas características de una población utilizando una muestra es la siguiente:
Conclusión 1: Los valores de las medidas características que se obtienen de una mues-
tra serán sólo una aproximación de los valores de las medidas características de
la población.
Otra segunda limitación de intentar averiguar cómo es una población a partir de la informa-
ción de una muestra, es que nuestras conclusiones dependen de la muestra concreta que hayamos
obtenido. Con otras muestras tendríamos otros valores en nuestras medidas características y po-
dríamos sacar conclusiones diferentes sobre la población. Supongamos que tomamos una muestra
de n = 100 artículos y medimos esas 100 longitudes obteniendo una longitud media de X̄ = 23,5
cm ¿Quiere esto decir que cada vez que tomemos una muestra al azar de 100 de dichos artículos
y los midamos, su media muestral será siempre X̄ = 23,5 cm? Pues obviamente no. Será mucha
casualidad que dos muestras distintas nos den exáctamente la misma media. Como son muestras
de una misma población, las medias será más o menos similares, pero no tienen por qué coincidir.
Por tanto, se puede concluir los siguiente:
Conclusión 2: Los valores de las medidas características que se obtienen de una mues-
tra dependen de los elementos que la constituyen. Muestras diferentes darán por
tanto valores diferentes.
Como los elementos han sido seleccionados al azar, se dice que los valores de las medidas
características de una muestra dependen del azar del muestreo. En lugar de hablar de me-
didas características de una muestra, hablaremos de forma más general de operaciones matemáticas
realizadas con la muestra. Vamos a introducir entonces un nuevo concepto: llamaremos estadístico
a cualquier operación realizada con una muestra. Por ejemplo, la media muestral es un estadís-
tico, así como la varianza, el rango, o cualquier otra medida característica. El estadístico es
la operación matemática, no el resultado obtenido. El estadístico tomará, de acuerdo a
la conclusión 2 anterior, un valor diferente en cada muestra. Un estadístico será, por tanto,
una variable aleatoria pues el valor concreto que obtengamos dependerá del azar del muestreo.
El resultado obtenido con una muestra concreta será una realización de dicha variable aleatoria.
Cada vez que realicemos el experimento de computar el valor de un estadístico en una
muestra diferente, obtendremos una realización diferente del estadístico. En la práctica,
tendremos una sola muestra, y por tanto una sola realización del estadístico.
Si queremos dar alguna interpretación al valor de la realización de un estadístico en una muestra
concreta, necesitamos conocer cómo varía el valor que puede tomar el estadístico de unas muestras a
otras (ese será uno de los objetivos de este tema). Por ejemplo, supongamos el caso de las longitudes
de los artículos antes mencionados. Supongamos también que sabemos por información histórica
que si el proceso productivo funciona adecuadamente, la longitud media (μ) de los artículos que
produce debe ser de μ =25 cm. ¿Cómo podemos entonces interpretar que en una muestra de
tamaño n = 100 se haya obtenido que X̄ = 23,5 cm? ¿Es esa diferencia (25-23.5) evidencia de
que la media se ha reducido y por eso la muestra tiene una media menor? ¿O la media no ha
cambiado y esa discrepancia (25-23.5) puede atribuirse a la variabilidad debida al muestreo? Si no
conocemos la función de densidad de X̄ no podremos valorar si 23.5 es un número muy alejado de
25, y por tanto sospechoso de que algo ha ocurrido en el proceso; o por el contrario que sea muy
frecuente que muestras de una población de media μ = 25 den alejamientos tan grandes como 23.5.
Supongamos ahora que extraemos una segunda muestra de tamaño n = 100 tras haber realizado
algunos ajustes a la máquina y que obtenemos que la nueva media muestral es X̄(2) = 24. ¿Quiere
decir que los ajustes han provocado un aumento en la media (de 23.5 a 24)?¿o ese cambio (23.5-24)
puede explicarse simplente por ser muestras diferentes de una misma población de media 25?.
El tipo de preguntas que se plantean en el párrafo anterior son muy importantes en la práctica,
y serán las que querramos resolver con la estadística. Para responder a este tipo de preguntas,
es necesario conocer las características del estadístico que nos interese (en el caso del ejemplo, la
media muestral). A la distribución de un estadístico debido a la variabilidad de la muestra se le
denomina, distribución del estadístico en el muestreo. Esta distribución dependerá de cada
caso concreto.
Es importante darse cuenta de que estamos manejando dos niveles de variables aleatorias.
En un primer nivel, más superficial, estaría nuestra variable aleatoria de interés X. En nuestro
ejemplo sería X = longitud de un artículo genérico de nuestro proceso productivo. Para conocer
las propiedades de dicha variable aleatoria extraemos una muestra aleatoria simple de tamaño n.
Las longitudes de esos n elementos serán X1 , X2 , ..., Xn . Como hemos dicho anteriormente, antes de
extraer la muestra, no sabremos qué valores tomarán X1 , X2 , ..., Xn . Y al tratarse de una muestra
aleatoria simple, estos n elementos pueden interpretarse como un conjunto de n variables aleatorias
independientes, e idénticas a nuestra variable de interés X. Nuestro objetivo es utilizar la muestra
para saber cómo es X. Para ello, computamos el valor de un conjunto de estadísticos de interés
con los datos de la muestra: X̄, Sx2 , etc. Esos estadísticos constituirán, debido a la variabilidad del
muestreo, un segundo nivel de variables aleatorias con características diferentes a X. Para fijar
mejor estos conceptos, en la sección siguiente veremos el caso de la media muestral.
La distribución de la media muestral

Supongamos que tenemos una muestra de tamaño n de una variable aleatoria X. Los elementos
de dicha mestra serán serán X1 , X2 , ..., Xn . La media muestral de esas n observaciones es el siguiente
estadístico:
X1 + X2 + · · · + Xn
X̄ = . (4.19)
n
Como cada Xi es una variable aleatoria (idéntica a X) tendremos que X̄ es también una variable
aleatoria. De esta manera, su valor será, en general, diferente en cada muestra. El objetivo de esta
sección es analizar cómo es la distribución de X̄ en el muestreo.
En primer lugar calcularemos la esperanza matemática de X̄. Si llamamos E(X) = μ tendremos
que E(Xi ) = μ, i = 1, 2, ..., n. Entonces
µ ¶
X1 + X2 + · · · + Xn E(X1 ) + E(X2 ) + · · · + E(Xn ) nμ
E(X̄) = E = = = μ. (4.20)
n n n
Por tanto, aunque X̄ pueda variar de unas muestras a otras, por término medio proporciona el
valor de la media poblacional, que es al fin y al cabo nuestro objetivo. Este resultado es muy
importante, pues nos dice que de los posibles valores que podamos obtener al cambiar la muestra,
el centro de gravedad de ellos es la media poblacional.
Para ver la dispersión de los distintos valores de medias muestrales alrededor de μ, calcularemos
la varianza de X̄. Llamaremos Var(X) = σ2 . Por tanto Var(Xi ) = σ 2 , i = 1, 2, ..., n. Entonces,
µ ¶
X1 + X2 + · · · + Xn Var (X1 + X2 + · · · + Xn )
Var(X̄) = Var = .
n n2
Al ser una muestra aleatoria simple, los Xi serán variables aleatorias independientes, y por tanto
tendremos que
Var(X1 ) + Var(X2 ) + · · · + Var(Xn ) nσ2 σ2

Var(X̄) = 2
= = . (4.21)
n n n
De este resultado se pueden sacar dos conclusiones que son también importantes:
1. La varianza disminuye con el tamaño muestral. Por tanto cuantos más datos se tengan será
más probable que la media muestral sea un valor próximoa μ.
2. La dispersión de X̄ alrededor de μ depende de la dispersión de la variable original X. Así,
si σ 2 es muy grande hará falta un tamaño muestral grande si queremos asegurarnos que la
media muestral esté cerca de la poblacional.
Finalmente, vemos que la media muestral puede escribirse como suma de variables aleatorias.
Reescribiendo (4.19) tenemos que
X1 X2 Xn
X̄ = + + ··· + ,
n n n
y por tanto, por el Teorema Central del Límite (ver tema anterior) tenemos que, indepen-
dientemente de cómo sea X, si el tamaño muestral n es suficientemente grande X̄ será
aproximadamente una distribución normal. Se tiene por tanto que si n es grande (en la
práctica, con más de 30 datos) µ ¶
σ2
X̄ ∼ N μ, . (4.22)
n
Por tanto, la media muestral realizada con un número suficiente de datos es una variable aleato-
ria simétrica y muy concentrada alrededor de la media poblacional, independientemente de cómo
sea la naturaleza de X. De esta forma, la media muestral con un tamaño muestral suficientemente
grande proporciona una forma bastante precisa de aproximar la media poblacional μ. No olvidemos
que en la práctica tendremos una sola muestra, y por tanto una sola realización de X̄. Por esta
razón, es muy útil disponer de resultados teóricos tan interesantes como (4.22), que nos ayuden a
valorar la fiabilidad de la media muestral. Nótese que el resultado (4.22) es independiente de la
distribución que siga X si n es grande. En los próximos temas obtendremos más conclusiones y
construiremos procedimientos estadísticos basados en este resultado.
ANEXO B: Índices de capacidad

Los índices de capacidad comparan la capacidad del proceso con las especificaciones técnicas
requeridas. La capacidad del proceso (6σ) es una medida de la dispersión natural de la variable que
mide la calidad del producto o servicio, pero no dice nada sobre si dicha calidad se ajusta o no a las
especificaciones. Existen algunos analistas que desrecomiendan la utilización de estos índices. Su
principal argumento es que resultan un resumen demasiado simplista de la evolución del proceso.
Una segunda crítica a los índices es que son difíciles de interpretar si la variable de interés no sigue
una distribución normal. Bajo normalidad, el intervalo μ ± 3σ (longitud 6σ) recoge al 99,7 % de
la población, por lo que bajo normalidad la capacidad del proceso sí es una medida representativa
de cuál es el intervalo en el que estamos produciendo casi toda nuestra producción. Si no existe
normalidad, es muy probable que el intervalo 6σ contenga una cantidad muy inferior al 99.7 %. La
acotación de Tchevyshev permite saber que, independientemente de la distribución, en el intervalo
μ ± 3σ estará, como mínimo, el 89 % de la población. Por tanto, si asumimos normalidad y ésta
no se cumple, podemos estar cometiendo un error de apreciación de casi un 10 %. Por lo tanto, los
índices de capacidad son un buen indicador de la calidad de un proceso, pero han de ser utilizados
conjuntamente con el resto de la herramientas estadísticas.
A continuación se muestran los índices de capacidad más habituales. En este apéndice se uti-
lizará la siguiente notación:
LTS= límite de tolerancia superior
LTI=límite de tolerancia inferior
Asímismo, para la interpretación de los índices, se supondrá que la variable de interés se dis-
tribuye normalmente.
Índice de capacidad Cp
Este índice se define como
LTS-LTI
Cp = ,
6σ
por tanto si Cp < 1, el proceso no será capaz de cumplir las especificaciones. Tradicionalmente se
dice también que si Cp ≥ 1 el proceso es capaz. Actualmente, sin embargo, un índice de capacidad
cercano a uno se considera insuficiente. Es frecuente utilizar el valor Cp = 4/3 ≈ 1,33 como límite
inferior de la calidad que debe tenerse en la práctica. Esto implica que
LTS-LTI 4
= ⇒ LTS-LTI = 8σ
6σ 3
por tanto serían defectuosos aquellos artículos que estén a más de 4σ de la media; esto es, aproxi-
madamente, 64 piezas por millón (bajo normalidad). Por esta razón se dice que
Si Cp < 1 el proceso no es capaz
Si Cp > 1,33 el proceso es capaz
Si 1 ≤ Cp ≤ 1,33 el proceso es capaz pero requiere un seguimiento muy estricto

Índices de capacidad unilaterales CpL y CpU

Estos índices se utilizan cuando los límites de tolerancia son unilaterales. Por ejemplo, el nivel
de vibración de un motor, la tensión de rotura de un material, temperatura máxima que admite
un componente electrónico hasta que falle, etc. En estos casos, la tolerancia se mide desde el valor
nominal central hasta el valor extremo indicado por las especificaciones. Esta cantidad se compara
con 3σ. El índice CpL (o CpI ) se utiliza cuando existe una especificación mínima, pero no una
máxima; mientras que el índice CpU (o CpS ) se usa cuando se debe cumplir con una especificación
máxima. Estos índices se definen de la siguiente manera:
¯ − LTI
x̄
CpL = ,
3σ
LTS-x̄¯
CpU = .
3σ
Cuando cualquiera de estos dos índices es menor que 1, el proceso no cumplirá las especificaciones.
Por tanto, son también útiles cuando existen ambas especificaciones, mínima y máxima. Por ejem-
¯ no coincidir con el centro del intervalo de
plo, el proceso podría estar descentrado (la media x̄
especificaciones (LTS+LTI)/2). Es fácil comprobar que
LTS-LTI ¯) + (x̄
1 (LTS − x̄ ¯—LTI) CpL + CpU
Cp = = = .
6σ 2 3σ 2
Por tanto uno de los coeficientes podría ser menor que uno y compensarse con el otro y dar un
coeficiente Cp > 1, produciendo la falsa impresión de que el proceso es capaz. Por esta razón es
siempre útil calcular estos dos índices.
Existen procesos en los que se conoce el valor nominal que debe cumplir la característica de
calidad. Por ejemplo, la resistencia nominal de un componente eléctrico, o el radio de un cilindro,
¯ habrá que usar dicho valor nominal μN . En ese
etc. En esos casos, en lugar de la media muestral x̄
caso, la definición de los índices sería:
μN − LTI
CpL = ,
3σ
LTS-μN
CpU = .
3σ
Índice de capacidad unilateral mínimo Cpk

Este índice es el mínimo de los dos índices unilaterales, es decir:
Cpk = mı́n (CpL , CpU ) ,
y su interpretación es similar a los anteriores índices.
Índice de capacidad recíproco Cr

Este índice es el inverso de Cp , es decir, Cr = 1/Cp . Su interpretación es la siguiente:
Si Cr > 1, el proceso no es capaz

Si Cr < 0,75, el proceso es capaz

Si 0,75 ≤ Cr ≤ 1, el proceso es capaz pero precisa de un control estricto
Índice de capacidad modificado Cpm

Este índice es similar al Cp , salvo que utiliza el valor nominal μN en lugar de la media muestral
¯ en el cálculo de la desviación típica. Por tanto su definición es (estimando σ con k muestras de
x̄
tamaño n)
LTS-LTI
Cpm = ,
6σ̂ m
Pk
j=1 sj,m
σ̂ m = ,
r Pkn
i=1 (xi,j − μN )2
sj,m = .
n
Este índice es más conservador que Cp (es decir, suele salir más bajo). Suele ser más recomendable
cuando se poseen pocos datos.
Coeficiente K
Este coeficiente es una medida de la descentralización del proceso. Se define como:
¯x̄ − μN
K= 1 .
2 (LTS-LTI)
Si K > 0, el proceso tiene un sesgo hacia valores superiores al nominal (sesgo positivo), mientras
que si K < 0, el sesgo es hacia valores inferiores al nominal (sesgo negativo). Este índice no está
relacionado con la capacidad, por lo que un proceso puede ser no capaz y tener un valor de K bajo.
Coeficiente n-sigma
Este coeficiente consiste en la expresión de los límites de tolerancia en función de la desviación
típica del proceso de la forma LTS-LTI=2nσ. Por tanto
LTS-LTI
n=
2σ
Esta definición de las tolerancias equivale a LTS= μ + nσ y LTI= μ − nσ. Por tanto, un índice de
capacidad Cp = 1 equivale a 3-sigma y Cp = 2 equivale a un nivel de calidad 6-sigma (en inglés
six sigma). Actualmente se considera que una organización ha alcanzado un cota muy alta de
calidad si su nivel es 6-sigma. Por esta razón a los programas de formación en técnicas estadísticas
para la calidad se les suele denominar ’six-sigma training’, y muchas organizaciones y empresas
relacionadas con la calidad y la estadística suelen ponerse la etiqueta ’six-sigma’ en sus nombres.
Es frecuente interpretar el nivel de calidad n-sigma en términos de número de artículos defectu-

osos por millón. Para ello hay dos posibles alternativas que suelen producir confusión. La primera
alternativa consiste en emplear estrictamente su significado (siempre se supone normalidad). Por
ejemplo, si el proceso está en estado de control y el nivel de calidad es 3-sigma, el 0.0027 % de los
artículos son defectuosos. También puede decirse en este caso que 2700 artículos por millón serán
defectuosos.
Una segunda interpretación, popularizada por la empresa Motorola, consiste en calcular el

número de defectos por millón cuando se produce un desajuste en la media de ±1,5σ, considerándose
que cualquier causa asignable puede fácilmente provocar este nivel de desajuste. Es útil, por tanto,
comparar los límites de tolerancias con la dispersión total del proceso en esta situación de desajuste.
En esta nueva situación, el 99,7 % de la producción no estará entre ±3σ, sino entre ±4,5σ. La
proporción (tantos por millón) de artículos defectuosos que se producen con y sin el desajuste de
1.5σ es, en función de los límites de tolerancia (LTS-LTI) y suponiendo normalidad, la siguiente:
Artículos defectuosos por millón
Calidad nσ En estado de control Desajuste de ±1,5σ
1σ 317300 697700
2σ 45500 308700
3σ 2700 66810
4σ 63 6210
5σ 0.57 233
6σ 0.002 3.4
Por ejemplo, un artículo defectuoso de entre 160 artículos equivale a una proporción de
1
= 0,00625 = 6250 × 10−6 ⇒ 6250 por millón,
160
que es, aproximadamente, un nivel de calidad de 4-sigma y equivale a un índice de capacidad de
8σ 4
Cp = = = 1,33,
6σ 3
que es considerado, como se mencionó anteriormente, el nivel mínimo de calidad que se debe tener.
De esta forma, un sistema con nivel de calidad 6-sigma (six sigma) producirá, por término medio,
3.4 artículos defectuosos por millón (ver artículo de Larry Seese, pag 38)
Anexo C: Tablas para gráficos de control

Gráficos de medias Gráficos para Rangos Gráficos para deviaciones
con dispersión basada en típicas (corregidas)
Observaciones s̄ : ŝT : R̄ :
en la muestra,n c2 c4 d2 D1 D2 D3 D4 B3 B4 B5 B6
2 0.5642 0.7979 1.128 0 3.686 0 3.267 0 3.267 0 2.606
3 0.7236 0.8862 1.693 0 4.358 0 2.575 0 2.568 0 2.276
4 0.7979 0.9213 2.059 0 4.698 0 2.282 0 2.266 0 2.088
5 0.8407 0.9400 2.326 0 4.918 0 2.115 0 2.089 0 1.964
6 0.8686 0.9515 2.534 0 5.078 0 2.004 0.030 1.970 0.029 1.874
7 0.8882 0.9594 2.704 0.204 5.204 0.076 1.924 0.118 1.882 0.113 1.806
8 0.9027 0.9650 2.847 0.388 5.306 0.136 1.864 0.185 1.815 0.179 1.751
9 0.9139 0.9693 2.970 0.547 5.393 0.184 1.816 0.239 1.761 0.232 1.707
10 0.9227 0.9727 3.078 0.687 5.469 0.223 1.777 0.284 1.716 0.276 1.669
11 0.9300 0.9754 3.173 0.811 5.535 0.256 1.744 0.321 1.679 0.313 1.637
12 0.9359 0.9776 3.258 0.922 5.594 0.283 1.717 0.354 1.646 0.346 1.610
13 0.9410 0.9794 3.336 1.025 5.647 0.307 1.693 0.382 1.618 0.374 1.585
14 0.9453 0.9810 3.407 1.118 5.696 0.328 1.672 0.406 1.594 0.399 1.563
15 0.9490 0.9823 3.472 1.203 5.741 0.347 1.653 0.428 1.572 0.421 1.544
16 0.9523 0.9835 3.532 1.282 5.782 0.363 1.637 0.448 1.552 0.440 1.526
17 0.9551 0.9845 3.588 1.356 5.820 0.378 1.622 0.466 1.534 0.458 1.511
18 0.9576 0.9854 3.640 1.424 5.856 0.391 1.608 0.482 1.518 0.475 1.496
19 0.9599 0.9862 3.689 1.487 5.891 0.403 1.597 0.497 1.503 0.490 1.483
20 0.9619 0.9869 3.735 1.549 5.921 0.415 1.585 0.510 1.490 0.504 1.470
21 0.9638 0.9876 3.778 1.605 5.951 0.425 1.575 0.523 1.477 0.516 1.459
22 0.9655 0.9882 3.819 1.659 5.979 0.434 1.566 0.534 1.466 0.528 1.448
23 0.9670 0.9887 3.858 1.710 6.006 0.443 1.557 0.545 1.455 0.539 1.438
24 0.9684 0.9892 3.895 1.759 6.031 0.451 1.548 0.555 1.445 0.549 1.429
25 0.9696 0.9896 3.931 1.806 6.056 0.459 1.541 0.565 1.435 0.559 1.420

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Capítulo 4

Control de procesos por variables

1. Fundamentos de los gráficos de control

Anexo A: Repaso de conceptos sobre inferencia

la Calidad, de la titulación de Ingeniería de Telecomunicaciones. Universidad Carlos III de Madrid

4.1. Fundamentos de los gráficos de control

Figura 4.1: Ejemplo de gráfico de control

4.1.1. Línea central y límites de control

4.2. Gráfico de control para la media

medio de atención a un cliente tomando muestras de 10 clientes, o el radio medio de un cilindro,

Se ha de estimar, por tanto, los parámetros μ y σ. Para estimarlos se toman muestras de

1. Contrucción de los gráficos, utilizando la información contenida en un conjunto de muestras

4.2.1. Estimación de los parámetros del gráfico X̄

Gráfico para la media

en lugar de s21 . Este estimador verifica que

R1 = máx(x11 , ..., x1n ) − mı́n(x11 , ..., x1n ).

El rango será, por tanto, proporcional a la variabilidad de la variable. En muchas ocasiones se

μR ≡ E(R) = E(W )σ = d2 σ, (4.14)

Por tanto, de la expresion (4.14) se obtiene que

Por tanto un estimador de σ será

4.3. Gráficos de control para la dispersión

4.3.1. Gráfico de control de la desviación típica

Gráfico para la desviación típica

Figura 4.3: Gráfico de control para la desviación típica. 20 muestras de tamaño 5

4.3.2. Gráfico de control del rango

Figura 4.4: Gráfico de control de rangos. 20 muestras de tamaño 5

donde D1 = d2 − 3d3 ; D2 = d2 + 3d3 . Como σ será, en general, desconocido, se empleará el

4.4. Tamaño de la muestra y frecuencia de muestreo

En la determinación del tamaño muestral intervienen factores económicos y estadísticos, por lo

4.5. Capacidad de un proceso. Índice de capacidad

4.6. Gráficos de observaciones individuales y rangos móviles

1. Conseguir lecturas de un conjunto de k observaciones: x1 , ..., xk .

2. Calcular la media global:

R1 = máx(x2 , x1 ) − mı́n(x2 , x1 ) ≡ |x2 − x1 |.

En el segundo rango se añade la tercera observación, pero se prescinde de la primera:

R2 = máx(x3 , x2 ) − mı́n(x3 , x2 ) ≡ |x3 − x2 |,

y así sucesivamente. El último rango será:

Rk−1 = máx(xk , xk−1 ) − mı́n(xk , xk−1 ) ≡ |xk − xk−1 |.

6. Análogamente, para el gráfico de rangos se tiene que

4.7. Interpretación de los gráficos de control

4.7.1. Puntos fuera de los límites de control

4.7.2. Tendencias o rachas

Cuando un conjunto de 7 puntos sucesivos se encuentran consistentemente a un lado

4.7.3. Patrones no aleatorios

Periodicidades en forma de ciclos, con sucesiones regulares de picos y valles.

4.7.4. Tests de inestabilidad

Patrón 1: Un punto fuera de las líneas de control (fuera de la zona A).

Patrón 3: 4 de 5 puntos consecutivos en la zona B o A.

ANEXO A: Repaso de algunos conceptos sobre inferencia

2. Todos los elementos tienen las mismas características que la población.

Distribución muestral de un estadístico

La distribución de la media muestral

Var(X1 ) + Var(X2 ) + · · · + Var(Xn ) nσ2 σ2

ANEXO B: Índices de capacidad

LTS= límite de tolerancia superior

LTI=límite de tolerancia inferior

Si Cp < 1 el proceso no es capaz

Si Cp > 1,33 el proceso es capaz

Si 1 ≤ Cp ≤ 1,33 el proceso es capaz pero requiere un seguimiento muy estricto

Índices de capacidad unilaterales CpL y CpU

Índice de capacidad unilateral mínimo Cpk

Cpk = mı́n (CpL , CpU ) ,

y su interpretación es similar a los anteriores índices.