Comercio electrónico y

Marketing por Internet

CEMA - Julio de 2006

Julio de 2006
Agenda

• Evolución de Internet en la Argentina

• Herramientas de Marketing Online

• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?

• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

Julio de 2006
Internet: Mercado en Argentina

Acceso a Internet Banda Ancha

En miles de conexiones hogareñas
1500
1300

1000
831

552
500
286

2006 E
2003

2004

2005
Fuente: Convergencia Research

Julio de 2006
 Comercio Electrónico en Argentina

Ventas anuales de Computadoras

En miles de unidades
Unidades vendidas
1600 1500

1200 1042

800 660 690

460
400
140

2006 E
2001

2002

2003

2004

2005
Fuente: IDC, Trend Consulting y Prince & Cooke

Julio de 2006
Crecimiento de Internet en Argentina
Usuarios y Penetración de Internet
(MM Usuarios, %)
Usuarios de Internet (MM)
Penetración de Internet

14 12,8 60%
55%
12 50%
9,9 45%
10
40%
8 7,5 35%
30%
5,7
6 25%
32%
25% 20%
4
19% 15%

2 15% 10%
5%
0 0%
2000

2001

2002

2003

2004

2005 F

2006 F
Fuente: Naciones Unidas, pronósticos de Morgan Stanley- Prince & Cooke

Julio de 2006
Compradores Online en Argentina
Distribución de usuarios y compra online según
experiencia en Internet
Usuarios de Internet (MM) Compra Online (%)
3 100%

2,3

2 1,8

1,3

1 26%
0,7
15%
4% 9%

0 0%
< 1 a ño 1 -2 a ño s 2 -4 a ño s > 4 a ño s

(*) Compraron algo en los últimos 6 meses

Análisis: MercadoLibre

Julio de 2006
 Internet de Marketing ayer y hoy

• El primer banner de la historia de Internet Marketing fue uno de

AT&T en HotWired (ahora Wired)

• Los formatos actuales • Los consumidores son más

evolucionaron: activos y controlan el entorno en
• Palabras claves en el que trabajan.
Buscadores
•P2P
• Avisos flotantes animados
•Weblogs
• Rich media (Interactivo)
•Bloqueadores de Pop Up
• Streaming audio y video

Julio de 2006
Diferentes Formatos Publicitarios

1) Conocimiento 2) Educacion
(Presentacion del Producto) (Crear interes a través de la información)

Radio Medios
Impresos

Medio
Exterior Medios
Online

Envio Directo

Televisión

4) Imágen 3) Respuesta Directa

(Mantenimiento de la Marca) (Ciclo de test, compra y repetición)
Julio de 2006
En conclusión…
Mejores condiciones económicas del país
+
Más y mejores accesos a Internet
+
Más acceso a Computadoras
+
Más sitios de comercio electrónico
+
Maduración (experiencia) de los usuarios
=

¡Mayor consumo online y una perspectiva

futura inigualable!

Julio de 2006
Agenda

• Evolución de Internet en la Argentina

• Herramientas de Marketing Online

• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?

• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

Julio de 2006
Operaciones de MercadoLibre.com

Presencia regional muy fuerte en 9 países…

• Argentina
• Brasil
• Chile
• Colombia
Sitios • Ecuador
• México
• Perú
• Uruguay
• Venezuela

Alianza
exclusiva

Julio de 2006
¿Cómo funciona un “Mercado Virtual”?

Transacción Particular
(4)
Ganador
(5) Dinero x producto
Vendedor
(6) Envío Comprador
Comprador

uc na
rod u
to
l p hace
(1) El vendedor (7) El vendedor Comprado
publica el artículo

po rio
paga la comisión

rta sua
detallando sus

re
por la venta.
características en la ve ce

ofe El u
s a
descripción. r io y h
ua os

(3)
s
u ct
s
o odu s
) L r a
(2 s p ult
lo ons
c

Julio de 2006
Sitio de compra y venta líder en América Latina
• Más de U$S 608 millones en transacciones en 2005
• Sitio #1 en comercio electrónico en todos los países
– Sitio con mayor tráfico de e-commerce en Argentina; 1,9MM de
visitantes/mes

Julio de 2006
Resumen evolución y crecimiento: datos clave

• Más de 14MM de usuarios registrados

• Más de 50.000 sitios asociados al Programa
MercadoSocios (programa de afiliados de
MercadoLibre.com)
• Más de 700.000 compradores únicos mensuales
• Mas de 250.000 vendedores únicos mensuales
• Más de 600 empleados
• En MercadoLibre.com se venden:
- 1 celular cada dos minutos
- Una notebook cada 8 minutos
- 6 televisores por hora
- 1 libro cada tres minutos

Julio de 2006
Misión de Marketing

Atraer y activar a tantos usuarios

como sea posible, mientras que
contribuímos a la generación de
transacciónes dentro del sitio.

Julio de 2006
Herramientas de Marketing

Publicidad Online Programa

& Buscadores MercadoSocios

Marketing en

Marketing Marketing
Directo Interno

Televisión

Julio de 2006
Que implica cada herramienta

Publicidad • MSN, Hotmail, Yahoo, UOL, Infobae, Oridian, etc.

Online &
Buscadores • Buscadores: Google, MSN Search, Yahoo keywords

Programa de • Comunidad de Webmasters (dueños de

MercadoSocios páginas web).

Marketing • Base de usuarios ya registrados a MercadoLibre.

Directo • Envios de emails con ofertas y novedades.

Marketing
• Posiciones fijas dentro de MercadoLibre que
Interno se usan para comunicar promociones u
ofertas puntuales.

Julio de 2006
Publicidad Online

• Existen muchos lugares

donde MercadoLibre tiene
presencia:

1. Posiciones fijas /
Integración de contenido:
-Buscadores,
Artículos destacados,
Listados de productos, etc.

2. Espacios publicitarios:
-Banners, pop-ups,
pop-unders, etc.

Julio de 2006
Publicidad Online (cont.)

Julio de 2006
Publicidad Online: Buscadores

Julio de 2006
Programa MercadoSocios

Julio de 2006
Programa MercadoSocios
• En que consiste el Programa:
– MercadoLibre le reconoce a los webmasters por cada usuario
que se registra y activa desde su sitio web.
– Además, MercadoLibre comparte con la comunidad un
porcentaje de las comisiones cobradas por las transacciones
que realicen estos usuarios y por las publicaciones que
realicen.

• A quien va dirigido:
– Todos los sitios web que puedan asociarse a MercadoLibre.

• Remuneración variable:
– $ 8 por usuario registrado activo (que haya realizado una oferta
o publicado un artículo)
– 20% por venta generada desde su sitio.

Julio de 2006
Programa MercadoSocios (cont.)

• Cuatro pilares sustentan el crecimiento del Programa:

• Desarrollo de la comunidad: Capacitación,
Talleres, Eventos, Foros.
• Desarrollo de Herramientas: Creatividades,
Promociones, xML.
• Confianza y colaboración: Panel de
consultas los 365 días del año
• Pagos: Único programa que paga ininterrumpidamente desde hace
6 años.

• Somos la Comunidad de webmasters más grande de

Latinoamérica.
• Se invierten U$S 500.000 por mes en el programa.
• Somos más de 50.000 sitios adheridos.
• 6 años ininterrumpidos de experiencia.

Julio de 2006
Marketing Directo

Su objetivo es lograr que las personas

registradas en MercadoLibre realicen alguna
compra o listen un artículo a la venta.

Julio de 2006
Marketing Directo: Segmentar y educar

Email a compradores Email a vendedores

Julio de 2006
Onsite Marketing

Su objetivo es lograr que las personas que

visitan MercadoLibre realicen alguna
compra o listen un artículo a la venta.

Julio de 2006
Onsite Marketing: Educación

Usuarios Nuevos Usuarios Registrados

Segmentar el Mensaje
Julio de 2006
Onsite Marketing: Tendencias

Julio de 2006
Onsite Marketing: Guías de Compra

Julio de 2006
Televisión por cable

• Hasta el 2005 nuestra estrategia de marketing se

focalizó principalmente en las herramientas online
que vimos anteriormente.
• Desde el 18/05 volvimos a la televisión por cable:
- Argentina tiene una penetración del cable importante y su
población está muy ligada a la utilización de Internet.
- El crecimiento que estamos experimentando es muy grande
y queremos consolidarlo, apalancándolo con diferentes
herramientas.
• Particularidades de la nueva campaña:
- Nombre de la campaña: “Uno siempre necesita algo”
- Objetivo: Incorporar nuevos compradores y aumentar la
repetición de compra de los usuarios actuales.

Julio de 2006
Televisión por cable

Julio de 2006
Nuevo comercial
• Título: Beso
• Lanzamiento: 20 de Marzo de 2006
• Slogan: “Alguien busca lo que vos tenés, alguien tiene lo
que vos buscas”

Julio de 2006
Comercial: Beso

Julio de 2006
 Preguntas

¿Tenes una página web?

Escribinos a: mercadosocios@mercadolibre.com
Julio de 2006
Agenda

• Evolución de Internet en la Argentina

• Herramientas de Marketing Online

• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?

• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

Julio de 2006
Quienes son nuestros vendedores
PyMes
Fabricantes o Importandores

Profesionales

Minoristas Servicios
Usuarios
Mayoristas Concesionarios
Inmobiliarias

Particulares
Para conocer más sobre nuestros vendedores ingresa en:
http://www.mercadolibre.com.ar/testimoniales

Julio de 2006
Modelos de Negocio, según la necesidad del vendedor
•Artículos de
rotación rápida, Mercado
novedosos, hot
• Artículos con Virtual
buena
probabilidad de
venta

MercadoLibre
eShop Clasificados

• Artículos de rotación más lenta • Servicios

• Catálogo completo de productos • Autos, Motos y otros
• Inmuebles y Propiedades

Julio de 2006
Modelo de negocios

• Definí Tu Modelo de
Negocios para tus ventas en
MercadoLibre
2) Definí que Modelo de
Negocios de MercadoLibre
vas a utilizar

Julio de 2006
1) Tu Modelo de Negocios

¿Qué es importante saber a la hora de comenzar?

El vendedor estipula:
1.- Medios de pago: Efectivo – contrareembolso – tarjetas de crédito
(Medio de pago y cobro exclusivo de MercadoLibre)

2.- Medios de envío: Retiro por domicilio comercial del vendedor o

envíos a domicilio a través de Mensajería Privada o Correo

3.- Tipo de venta y precio del producto

4.- Duración de la publicación

Julio de 2006
2) Modelos de Negocios en MercadoLibre (cont.)

Diferencias en cada Modelo de Negocios dentro MercadoLibre

Julio de 2006
 Ejemplo de cálculo de costos de venta

Producto: Zapatilla
Precio: $150

Valor de la publicación será $ 150. (IVA incluido)

Cargo de publicación se calculará como $ 150 x 0,5% = $ 0,75.-*
*Este cargo se paga independientemente que se haya vendido o no el
producto

Comisión por venta: $150 x 4,5% = $ 6.75

Total a pagar en el caso de venta: $ 7,50 (5%)

Julio de 2006
¿Qué es un e-Shop?

• Si publicás “sólo en eshops” el costo por publicación es

de $0.01 y podés listar por hasta 120 días
• Tu propia página web:
http://eshops.mercadolibre.com.ar/TUAPODO
• Todos tus productos listados juntos, en forma atractiva y
ordenada
• Administración simple y fácil
• Mejor imagen para tu empresa y negocio
• Icono de e-Shops junto a tu apodo

Julio de 2006
eShops - Ejemplos

Julio de 2006
 Servicios

• Orientando el producto a un formato de “clasificados”

– Búsqueda por localidad
– Visibilidad del teléfono y la página web
– Zonas de cobertura
– Dirección visible
• Tipo de avisos y duración

Julio de 2006
Ejemplo de una publicación en Servicios

Julio de 2006
¿Qué Vender?

• Si ya tenés el producto, utilizá MercadoLibre

como canal de ventas:
• Nuevo canal, liquidación de inventario, productos
novedosos
Prepare
a
• Si no tenés los productos:
• Buscá en outlets, ferias, importadores.
• Empezá por rubros que conozcas o tengas afinidad
• Buscá tener un buen margen de ganancia

Julio de 2006
Elegí el producto adecuado

Analizá los siguientes puntos:

• Explorá MercadoLibre y el mercado offline y

descubrí qué es lo que la gente está buscando
Demanda
• Identificá dónde falta variedad, productos,
modelos o marcas
• Mantenete informado de lo que se está
Momento vendiendo, o lo que viene en próximas
Adecuado temporadas
• Comprá artículos más baratos fuera de
temporada para venderlos luego a un precio
mayor
Julio de 2006
Elegí el producto adecuado (cont.)

• Provisión permanente vs. oportunidad

momentánea.
• Especializado vs. diversificado
Oferta • Artículos complementarios para armar
paquetes más atractivos
• Conocé las promociones, descuentos y
lanzamientos de tus proveedores

Potencial • ¿Tus precios son competitivos?

de Margen
• ¿Podés ganar dinero?

Julio de 2006
Agenda

• Evolución de Internet en la Argentina

• Herramientas de Marketing Online

• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?

• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?

Julio de 2006
¿Cómo Vender profesionalmente?

¡¡Vender es muy fácil: 4 pasos y listo!!

1 2 3 4
Prepará tu Seguí tus Completá la Tu
publicación ventas transacción reputación

Julio de 2006
Paso 1 - Preparar tu publicación

1 2 3 4
Preparar tu Seguí tus Completá Administrá
publicación ventas la tu cuenta
transacción

Julio de 2006
¿Cómo publicar tu artículo?

Para publicar tu artículo deberás:

• Seleccionar la categoría
• Ingresar los datos del producto:
- Título
- Fotos
- Descripción
- Tipo de venta y duración
- Método de pago y de envío

• Elegir las opciones de destaque

• Siempre revisar y luego, confirmar la
publicación

Julio de 2006
Seleccioná la categoría adecuada

Seleccioná la
categoría
correcta.

Elegí la/s
sub-categorías
correspondientes

Julio de 2006
Escribí un título claro y descriptivo

Un buen título es la llave de ingreso a tu publicación

Julio de 2006
 Utilizar Títulos atractivos e informativos
• Aprovechá los 60 caracteres
• Palabras clave que sean usadas en las búsquedas (tipo de
producto, marca, modelo, nombre, color, prestaciones, etc.)
• Evitá colocar signos de puntuación @@@,!!!!!!,--------
• Dejá espacio entre una palabra y otra, y escribilas
correctamente

/ Mal Título 45 caracter es usados

@@**Único – Super OfertaTeléfono Noquia!!!!@@

- Buen Título 58 caracter

es usados

Teléfono Celular Nokia 7250 GSM Color con Cámara Digital

Julio de 2006
Imágenes digitales

• Intentá colocar fotografías reales del artículo

• Las fotografías sacalas con una cámara digital o

escanéalas

- ¿No tenés? ¡Comprala en MercadoLibre!

• Revelá tus fotos en formato digital

• Imágenes JPG, GIF o PNG

• Peso máximo 1 MB

Julio de 2006
Fotos que no venden

Julio de 2006
Fotos que venden

Julio de 2006
¿Cómo tener una descripción ideal?
Tené en cuenta que las descripciones
son la vidriera de tu negocio
• Detalles del artículo, pero sin excederte
• Agregá fotos adicionales
Contenido • Incluí especificaciones técnicas y
características del producto
• Asegurate de armar tus descripciones en
español
• Incluí medios, plazos y costos de envío
Información
de Calidad • Formas de pago disponibles
de Atención • Aceptá MercadoPago
• Resaltá tus políticas de devolución y
garantía
Julio de 2006
¿Cómo tener una descripción ideal?

• Usá los templates de HTML gratuitos que

Diseño de te ofrece MercadoLibre
Descripción
• Creá tus propios templates e imagen de
marca

• Mi Reputación, MercadoLíder, Mis

Links Útiles
Artículos, MercadoPago, eShop

• Contestá periódicamente
Otros
Consejos las preguntas
• Sé siempre positivo

Julio de 2006
Buenas Descripciones

Julio de 2006
 Utilizar Destacados

Efectividad de las opciones de destaque:

• El combo es el destacado más utilizado

• Es importante hacer un análisis previo de los destacados utilizados por

tus competidores antes de publicar

• Un artículo con destaque tiene entre 2 y 5 veces más probabilidad de ser

vendido, dependiendo del destacado y la categoría

• Los mejores vendedores invierten un 20%

en destacados

Julio de 2006
Destacados
Resaltado en Listados + Foto en listado
Galería de Fotos

+ Resaltado en Listados

Julio de 2006
Destacados

Combo

Utiliza las 5
opciones
anteriores

Julio de 2006
Paso 2 - Seguí tus ventas

1 22 3 4
Prepará la Seguí tus Completá
Tu
publicación ventas la
reputación
transacción

Julio de 2006
Comunicación con los compradores

Anticipate a posibles preguntas con una descripción

completa y detallada

Si te realizan preguntas:

• Respondé en forma completa y con rapidez

• Sé amable y paciente

• Ofrecé alternativas de venta y sé siempre positivo

• Revisá la ortografía de las descripciones, de los e-mails

y de las respuestas a las preguntas

Julio de 2006
Paso 3 - Completá la transacción

1 2 3 4
Prepará la Seguí tus Completá Tu
publicación ventas la reputación
transacción

Julio de 2006
Completá la transacción

1
Contactate con el comprador rápidamente

2
Recibí el pago

3
Enviá el artículo

4
Calificá a tu comprador

Julio de 2006
Mejorá el Proceso de Venta

Mail de Autorespuesta

Julio de 2006
Paso 4 – Administrá tu cuenta

1 2 3 4
Prepará la Seguí tus Completá la Tu
publicación ventas transacción reputación

Julio de 2006
 Tu Reputación empieza con tu apodo

1) Elegí un apodo adecuado

Características buscadas:
• Formalidad
• Fácil identificación de la línea de artículos que
comercializás
• Ejemplos:
- Malos: Relocito2004 – Agarol – Boca_sos_lo_mas -
Rodoludo
- Buenos: Kodak-digital - Electronic-center - Megafoto -
Deportcity

Julio de 2006
Tu Reputación
2) Desde el Primer momento cuidá tu reputación

¿Qué es la reputación?

•La reputación es la experiencia de compra y venta entre los

usuarios. (Compradores y Vendedores)

• Luego de cada transacción podrás calificar a tu contraparte,

vendedor o comprador, de forma Positiva, Neutral o Negativa
según la experiencia que hayas tenido.

• Junto al apodo de cada usuario verás su reputación y

podrás conocer exactamente cada artículo que compró y
vendió y cómo lo han calificado por cada transacción.

Julio de 2006
Qué son las calificaciones

** Total calificaciones de usuarios únicos recibidas

* Total calificaciones de usuarios únicos recibidas

**
*

Total calificaciones recibidas

Total calificaciones recibidas

Julio de 2006
Conclusiones de
Tu negocio 4

en MercadoLibre

Julio de 2006
Tu negocio en MercadoLibre

Publicación = Vidriera

Julio de 2006
Tu negocio en MercadoLibre

Las fotos
=
Tener el producto en la mano

Julio de 2006
Tu negocio en MercadoLibre

Una buena respuesta

=
Atención al cliente

Julio de 2006
Tu negocio en MercadoLibre

Formas de pago = MercadoPago

Julio de 2006
Tu negocio en MercadoLibre

=
Destaques
=
Publicidad

Julio de 2006
¿Cómo seguir ahora?

• Querés aprender más: participá de

Universidad MercadoLibre
5 de Agosto – Buenos Aires
4
• Querés conocer más sobre ¿Cómo vender?
Ingresá al Centro de Vendedores de
MercadoLibre

• ¡Si ya sabés como hacerlo, comenzá a

publicar hoy!

Julio de 2006
Preguntas

Julio de 2006