Módulo 7

Operações Técnicas de
Serviços de Receção II
Check-in

Nome: Fábio Guerreiro

Nº: 10
Turma: Prec 2º
Disciplina: Operações Técnicas de Receção
Professora: Lucinda Ferreira
 Check-in
O check-in inicia-se com a chegada do hóspede ao
estabelecimento hoteleiro e é um procedimento de grande
importância. É durante o check-in que o hóspede constrói a sua
primeira impressão do estabelecimento hoteleiro, qualquer atraso
ou erro irá fazer com que o hóspede fique com uma impressão
negativa do estabelecimento e dos seus serviços.

Registo de hóspedes
Todos os hóspedes têm que estar registados no livro de registo de
hóspedes, nunca se deve receber um hóspede sem efectuar o seu
registo. Quando se faz a reserva devemos preencher com
antecedência a ficha de registo de hóspedes com os dados
essenciais, antes do check-in. Esses dados essencias são:

 Nome completo;
 Nacionalidade;
 Endereço;
 Telefone;
 Email.
Formas de pagamento e
garantias de estadia
No check-in, o hóspede poderá efetuar o pagamento na totalidade
ou parcialmente, através de várias formas, sendo elas as seguintes:

 Cash (dinheiro);
 Cartão de Crédito;
 Cheque;
 Traveler’s Check;
 Voucher.

Garantias de estadia
Se o hóspede decide realizar a sua reserva sem ser diretamente
no hotel, por exemplo, na internet, tem que pagar sempre uma certa
quantia como garantia da sua reserva. Normalmente em caso de
cancelamento da reserva o dinheiro não é devolvido.

Procedimentos administrativos
durante o check-in
Na receção, são utilizados vários documentos, onde se registam
os hóspedes desde reserva até ao check-out:

 Documento de confirmação de reserva - É um documento

que é utilizado como comprovativo de que a reserva está
confirmada.

 Folha de registo de hóspedes - É uma ficha individual, onde

registamos o hóspede e os seus dados.
  Folha do livro de registo de hóspedes- Permite-nos verificar
todas as entradas e saídas de hóspedes que passaram pelo
estabelecimento.

 Rooming List - É uma lista normalmente criada para grupos.

 Rack dos quartos - É uma lista onde podemos observar todos

quartos do estabelecimento, os disponíveis e os ocupados,
verificação dos detalhes da estada do hóspede desde a sua
chegada a sua saída, número de noites, pedidos especiais
entre outros.

 O rececionista - Tem que preencher vários documentos à

chegada do hóspede, é fundamental ter em atenção o seu
preenchimento, pois um erro pode criar uma situação
indesejada perante o hóspede.

Comunicação e coordenação
com outros serviços do hotel
A receção é a base para um bom funcionamento do hotel. É pela
recepção que passam todos os serviços que são encaminhados
para os diferentes departamentos. Por exemplo, se o hotel obtiver
uma reserva, é através da recepção que se processa a informação
para os restantes departamentos. Se obtiver reclamações, pedidos
especiais, avarias, é igualmente na recepção que são tratados.