Un modelo conceptual del valor de cliente

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JAN
La creación del "concepto" en la
FEB

4empresa Un modelo conceptual del valor de cliente

27
Leyendo estrategias de negocios, me vino a la cabeza la
idea que me plasmó un buena amiga, sobre el proceso de creación
Las etapas
de una obra en- irenegil.com
de arte el diseño y-. creación de productos
En su opinión, que tienen como eje de gravitación la orientación al cliente, se
cualquier obra
encuentran estrechamente relacionados con una aproximación
de arte debería edificar sobre la base de un concepto, una idea que a la orientación al mercado. A saber:

le dé sentido a la creación del artista.
Identificar la necesidad.
Desarrollar la idea que cubre esa necesidad.
Desarrollar el producto que sustenta la idea.
Introducir el producto en el mercado.
Comunicar adecuadamente la necesidad.
El éxito radica en la habilidad de traducir esas necesidades subjetivas del cliente en características de producto reales,
de manera que una vez creado el producto, sea capaz de aglutinar la totalidad de las necesidades perseguidas.

A continuación, muestro uno de los modelos más claros y útiles que he podido ver en los distintos documentos que
abordan la perspectiva del "valor del cliente" y modelos de desarrollo de productos que buscan satisfacer necesidades
no encontradas. El esquema fue desarrollado por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1989) y muestra el proceso de
creación de productos desde el momento en el que se tiene la "idea" hasta el momento de su "ofrecimiento en el
mercado", tanto desde la perspectiva de la empresa como del cliente.
FEB
Un modelo conceptual DEC
¿Son los servicios DEC
Algunas tácticas para la DEC
Claves en las estrategias
4 del valor de cliente 31 Freemium un mal 24 optimización de los 18 de pricing (IV): Análisis
Las etapas en el diseño y negocio? precios de la competencia
creación de productos que tienen Como nos anticipa Mark Stiving Antes de añadir un producto o un El tercer elemento en la fijación de
como eje de gravitación la en su artículo "Freemium Is servicio a una "cesta de la precios es el análisis competitivo
orientación al cliente, se Getting a Bad Rap", los negocios compra" en Internet, solemos de los productos. Los siguientes
encuentran estrechamente que optan por los servicios enfrentarnos  a la decisión de elementos son necesarios a la

DEC
Claves en las estrategias de pricing (III): Análisis de los
17 puntos de equilibrio (CVP)
El volumen máximo de negocio que una empresa podría perder si
sube los precios, o que debería aumentar si los baja, depende única y
exclusivamente de la rentabilidad que aporta cada producto. CVP (Cost
Volumen Profit) es la herramienta que ayuda a mejorar este análisis.
Para productos con un margen del 20%, un incremento del precio del
10% sería rentable si las ventas pueden incrementarse en un 100%. Por
otra parte, productos con una contribución al margen del 70% que
incrementen sus precios en un 10%, serían rentables hasta un

descenso de los precios del 13%.

DEC
Claves en las estrategias de pricing (II): Cómo gestionar el
16 valor del producto o valor económico
El valor económico de un producto (que no el precio del producto)
está formado por un componente duro y otro blando. El precio de
ruben.barbeito.
referencia, que lo formanTema Vistas dinámicas.
productos y serviciosCon la tecnología
claramente de Blogger.
identificables
por el cliente y con un precio de mercado. También se compone por el
valor diferenciado, una fuenta subjetiva de valor de los atributos del
producto para el cliente. El valor económico no es un componente
inherente al producto, más bien una característica del mismo que debe

ser gestionada.

DEC
Claves en las estrategias de pricing (I): El análisis del
15 valor desde la óptica del cliente
La mejor manera en la que una empresa puede mantener la
lealtad de sus clientes y empleados, es ofreciendo un mayor valor a sus
productos y servicios. Asimismo, es frecuente observar a empresas
dedicando un gran esfuerzo en diseños de productos y servicios con un
alto valor percibido, pero poca atención a la hora de cuantificar su valor
para los clientes.
"Tan importante es crear valor para el cliente, con
productos y servicios innovadores, como la manera de cuantificar y
comunicar ese valor". "Si el valor del producto para un cliente es

http://pricingspain.blogspot.pe/2013/02/el-modelo-de-valor-de-cliente.html[04/03/2018 18:38:54]
Un modelo conceptual del valor de cliente

entendido, cuantificado y comunicado, unos precios elevados podrán

coexistir con una cuota relativa de mercado elevada"

NOV
Alinea los intereses del negocio con los de tu cliente
29 Lo más habitual es encontrase a los clientes rompiéndose la
cabeza para tomar decisiones de compra meditadas y por otra
parte, las empresas pasando por alto beneficios que podían aprovechar
para reinvertir en innovación o en mejores servicios para sus clientes.

Una correcta estrategia de precios ayudará a equiparar los intereses de

unos y otros, pero es necesario ir más allá.

NOV
5 caminos para hacer más eficaces tanto el precio como
28 el benefico
Son habituales las gráficas que nos explican cómo la demanda
baja cuando el precio del producto se incrementa y viceversa, sube
cuando el precio baja, pero casi siempre vemos cómo carecen de cifras
concretas. Todo se complica aún más, cuando nuestros clientes tomen
decisiones de venta motivados por variables distintas a la del precio de
nuestros productos o incluso del de los competidores.
Una persona
puede pensar que es un buen negocio comprar un libro por 19€, otra
recorrería la ciudad entera por un precio de 15,90€, otra puede verse
atraída si lo encuentra a 18,50€, muchos son lo que no cambiarán su

comportamiento, al menos para este caso.
¿Cómo pueden los

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