REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA

INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FUNDAMENTO DE LA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN EL
DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA, COLOMBIA

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de

Doctora en Ciencias Mención Gerencia

Autor: Mendoza Cataño, Emilia Sofía

CI – 32.686.083
E-mail: emilias_mendoza@hotmail.com

Tutora: Dra. Maribel Ordoñez

C.I. V – 05.831.168

Maracaibo, Agosto de 2017

INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FUNDAMENTO DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS INSTITUCIONES
PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN EL
DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA, COLOMBIA

ii
VEREDICTO

iii
 DEDICATORIA

A mis Padres, a quienes por sus enseñanzas y orientación les debo lo

que soy, en especial a MI MADRE, María Elena Cataño, “La Gelle alcahueta”,
la luz de mis pensamientos más supremos, me enseñó el amor, generosidad
y ejemplo de tolerancia incomparable, Dios me dio el privilegio de ser tu hija;
mami, como quisiera interpretar y resolver cada uno de tus suspiros.

A mis hijos; Marlon Alfredo mi ángel, espero puedas volarte del cielo
para darme un abrazo el día que reciba el fruto de este trabajo; María José y
Romario por quien hoy no escatimo esfuerzos para enseñarles a volar mucho
más lejos que yo, educarlos en la perseverancia y constancia como
elementos esenciales en el aprender a vivir feliz y mientras Dios me de vida,
quitaré cada espina del camino que deban transitar.

A mis hermanos, en especial a Carmenza Leonor y Leída quienes

vivieron cada afán de cada día de este logro e inspiraron con su ejemplo
iniciarme en esta nueva meta; mis hermanos, unidos, “la fortaleza” siempre
no espera.

A mis sobrinos y su colorida alegría interminable, que contagiaban en

momentos de incansable trabajo.

A mí cuñada Berta, quien me ilustró y animó desde el inicio hasta el

final de este gratificante reto.

A mi amiga Maribel Bermúdez, quien me acogió y abrió las puertas de

su cálido hogar y siempre estuvo presente en mis apuros tecnológicos de
todo el doctorado.

Emilia Sofía, Mendoza Cataño.

AGRADECIMIENTO

iv
 A Dios Todopoderoso, por cada fracción de segundo que me permite
disfrutar de cada miembro de mi familia, por la sabiduría y su infinita
misericordia de permitirme terminar exitosamente esta importante etapa de
mi formación profesional.

A la ilustre Universidad Rafael Belloso Chacín, por abrir las fronteras del
conocimiento a los colombianos y acogernos como propios, a todos mis
profesores de Doctorado en especial a la Dra. Cruz Barreto y Magali Leiva y
Judith Sanchez, por sus aportes a construir conocimiento.

Mención especial merece mi coordinador de postgrado Dr. Doctor

Orlando Hernández, a él mi eterna admiración por sus conocimientos y su
capacidad de trabajo, y mi sincera gratitud por su voto de confianza y
generosidad con el tiempo que restó a su familia para orientarme a subir
hasta el último escaño, finalmente mi maestro.

A mis amigas Maribel Bermúdez, Norelis Cárdenas, Remedio, Delvis,

Yazmin, Javier Alexis y nuestro florero de Llorente Leonar; disfrutamos
construyendo nuevo conocimiento en la ardua tarea de la investigación.

A Katy Melissa Figueroa, mi amiga de extenuantes día de trabajo.

Al personal de las Instituciones Prestadoras de Salud Privada de

Riohacha que representan el escenario de esta investigación, por haber
prestado su valiosa ayuda y colaboración, facilitando en todo momento la
información requerida para la ejecución de este proyecto.

A mi empresa CHRISTUS SINERGIA Salud, en especial a la Dra.

Nathalia Ruiz, por permitir los espacios para esta nueva formación.
Emilia Sofía, Mendoza Cataño.
ÍNDICE GENERAL

v
Pág.

vi
VEREDICTO…………………………………………………………………… iii
DEDICATORIA………………………………………………………………... iv
AGRADECIMIENTO………………………………………………………….. v
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………. vi
LISTA DE CUADROS………………………………………………………... viii
LISTA DE TABLAS…………………………………………………………... ix
LISTA DE FIGURAS………………………………………………………….. x
RESUMEN……………………………………………………………………... xi
ABSTRACT……………………………………………………………………. xii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………… 1

CAPÍTULOS

I. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema…………………………………… 7
1.1. Formulación del Problema………………………………. 15
1.2. Sistematización de la investigación….…………………. 15
2. Objetivos de la Investigación……………….………………….. 16
2.1. Objetivo general………………………………………….. 16
2.2. Objetivos específicos…………………………………….. 16
3. Justificación de la Investigación……………………………….. 17
4. Delimitación de la Investigación……………………………….. 20

II. MARCO TEÓRICO

1. Antecedentes de la Investigación……………………………… 22
2. Bases Teóricas………………………………………………….. 42
2.1. Revisión de los distintos enfoques de estudio de la
43
innovación………………………………………………….
2.2. Innovación organizacional………………………………. 46
2.2.1. Tipos de innovación organizacional………….. 50
2.2.2. Factores de la innovación organizacional…… 68
2.2.3. Componentes en el desarrollo de la
83
innovación organizacional……………………...
2.3. Fundamentos filosóficos de la gestión del
101
conocimiento………………………………………………
2.4. Gestión del conocimiento……………………………….. 107
2.4.1. Formas de conversión del conocimiento…….. 115
2.4.2. Fases de la gestión del conocimiento………… 126
2.4.3. Factores de la gestión del conocimiento……... 160
3. Sistema de variable……………………………………………... 180
3.1. Innovación Organizacional……………………………… 180
3.2. Gestión del conocimiento………………………………. 181
III MARCO METODOLÓGICO
1. Enfoque epistémico de la investigación………………………. 184
2. Tipo de investigación…………………………………………… 185

vii
 3. Diseño de la investigación……………………………………… 187
4. Población…………………………………………………………. 188
4.1. Muestra……………………………………………………. 195
4.2. Muestreo………………………………………………….. 201
5. Técnica e instrumentos de recolección de datos…………… 204
5.1. Técnicas de recolección de datos……………………… 205
5.2. Instrumento para la recolección de datos……………… 206
5.3. Validez y confiabilidad…………………………………… 211
5.3.1 Validez…………………………………………… 212
5.3.2. Confiabilidad…………………………………….. 214
6. Técnica de procesamiento y análisis de datos………………. 217
7. Procedimiento de la investigación…………………………….. 219

IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Presentación, análisis e interpretación de los resultados…… 222
2. Discusión de los resultados…………………………………….. 252

V. LA PROPUESTA
1. Introducción………………………………………………………. 278
2. Exposición de motivos: Justificación………………………….. 281
3. Metodología para el desarrollo del modelo 282
4. Ventajas percibidas por la implantación de un nuevo modelo
283
de gestión del conocimiento…………………………………….
5. Bases del modelo de gestión del conocimiento……………… 284
Estructura del modelo conceptual para la innovación
6. organizacional fundamentado en la gestión del 286
conocimiento……………………………………………………...
7. Bases o estructura del modelo para la innovación y la
286
gestión del conocimiento: cinco ejes que lo explican………..
8. La organización es creadora de conocimiento……………….. 288
9. La cohesión grupal en una visión humanista………………… 288
10. Perspectivas ecléticas………………………………………….. 289
11. Cultura organizacional proactiva………………………………. 289
12. Incorpora tecnología avanzada………………………………… 289
13. Principios del modelo para la innovación y la gestión del
290
conocimiento……………………………………………………...
14. A manera de reflexión final……………………………………... 293

CONCLUSIONES……………………………………………………………... 295
RECOMENDACIONES………………………………………………………. 301
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………….. 305

LISTA DE CUADROS

viii
Cuadro Pág.

1. Operacionalización de la variable……………………………….. 182

2. Descripción del universo del estudio………….…..…………….. 189
3. Delimitación del universo del estudio…………………………… 192
4. Población del estudio…………………………………………….. 193
5. Estratificación de la muestra del estudio……………………….. 203
6- Población final del estudio……………………………………….. 204
7. Ponderación de los opciones de respuestas…………………… 208
8. Baremo para la interpretación de los puntajes………………… 209
9. Construcción del instrumento parte uno………………………... 210
10. Construcción del instrumento parte dos………………………… 210
11. Prueba piloto……………………………………………………….. 215
12 Escala para interpretar el coeficiente de confiabilidad………... 217

LISTA DE TABLAS

ix
TABLA Pág.

1. Distribución frecuencial (fa), relativa porcentual (fr), media

aritmética mediana (Me),y desviación estándar (σ), para la
223
dimensión Tipos de innovación organizacional…………………….
2. Distribución frecuencial (fa), relativa porcentual (fr), media
aritmética mediana (Me),y desviación estándar (σ), para la
226
dimensión Factores de innovación organizacional…………………
3. Distribución frecuencial (fa), relativa porcentual (fr), media
aritmética mediana (Me),y desviación estándar (σ), para la
dimensión Componentes en el desarrollo de la innovación 229
organizacional…………………………………………………………..
4. Distribución de medias aritméticas mediana (Me) y desviación
estándar (σ) de las dimensiones e indicadores para la variable 231
Innovación Organizacional…………………………………………..
5. Distribución frecuencial (fa), relativa porcentual (fr), media
aritmética mediana (Me),y desviación estándar (σ), para la
236
dimensiónFormas de conversión del conocimiento……………...
6. Distribución frecuencial (fa), relativa porcentual (fr), y media
aritmética para la subdimensión: Fase I. De una organización
239
tradicional a la gestión de los intangibles…………………………..
7. Distribución frecuencial (fa), relativa porcentual (fr), y media
aritmética para la subdimensión: Fase II. De lo intangible a lo
242
visible……………………………………………………………………
8. Distribución frecuencial (fa), relativa porcentual (fr), y media
aritmética para la subdimensión: Fase III. Generación del
244
conocimiento por aprendizaje………………………………………..
9. Distribución de medias aritméticas mediana (Me)y desviación
estándar (σ) para la dimensión: Fase de la gestión del 246
conocimiento……………………………………………………………
10. Distribución frecuencial (fa), porcentual (%) y media aritmética
248
para la dimensión: Factores de la gestión del conocimiento…
11. Distribución de medias aritméticas mediana (Me)y desviación
estándar (σ) de las dimensiones e indicadores para la variable 250
Gestión del Conocimiento………………………………...................

x
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA Pág

1. Acciones de innovación organizacional………………………..……. 64

2. Factores internos y externos asociados a la innovación….….……. 69
3. La resistencia al proceso de innovación…….………………………. 73
4. Las tres categorías de análisis del entorno………………………… 80
Dimensiones del clima organizacional y su relación con la
5. 92
innovación………………………………………………………………..
6. Gestión operativa del conocimiento………………………………….. 110
7. Gestión estratégica del conocimiento……….……………………….. 110
8. La socialización como forma de conversión del conocimiento…… 119
9. La externalización como forma de conversión del conocimiento… 121
10. La combinación como forma de conversión del conocimiento…… 123
11. La internalización como forma de conversión del conocimiento… 124
12. Ciclo de la gestión del conocimiento……….………………………… 127
13. Sistema de gestión de la calidad….…..……………………………… 137
14. Arte de transformar la información de la empresa…..……………… 144
Comparación entre organizaciones tradicionales y organizaciones
15.
conscientes del conocimiento………………………………………… 162
16. Factores para el abordaje de la gestión del conocimiento………… 163
17. Raíces conceptuales del capital intelectual…………………………. 172
Acciones básicas para comunicar a la organización la importancia
18. 280
de la gestión del conocimiento y del aprendizaje institucional…….
Actividades y conectividades que se pretenden modelar en la
283
19 gestión del conocimiento conducente a la innovación
organizacional…………………………………………………………...
Bases o estructura del modelo para la innovación y la gestión del 287
20
conocimiento: cinco ejes que lo explican…………………………….
Principios del modelo para la innovación y la gestión del 291
21.
conocimiento…………………………………………………………….

xi
MENDOZA CATAÑO, Emilia Sofía, INNOVACIÓN ORGANIZACIONAL
COMO FUNDAMENTO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD EN EL
DEPARTAMENTO DE LA GUAJIRA, COLOMBIA. Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacín, URBE. Programa de Doctorado en Ciencias Mención
Gerencia. Maracaibo, Venezuela, Agosto de 2017.

RESUMEN

El objetivo de esta investigación fue proponer un modelo conceptual para la

innovación organizacional fundamentado en la gestión del conocimiento en
las instituciones prestadoras de servicios de salud Privada en el
departamento de la Guajira, Colombia. Se fundamentó, teóricamente, en
autores como: Damanpour (2014); Nonaka y Takeuchy (2014); Van de Ven
(2012); Chang y Lee (2012), Cheng y Mohd (2010); entre otros. Se enmarcó
en un enfoque positivista. Se clasificó como descriptiva pura o aplicada y de
campo, con un diseño no experimental, transeccional. La población estuvo
integrada en un principio por cuatrocientos treinta y cinco (435) sujetos se
aplicó el muestreo probabilístico estratificado con afijación no
proporcionalquedando un total de ciento cincuenta y cuatro (154) sujetos así:
treinta y siete (37) directivos y ciento diecisiete (117) mandos medios
integrantes todos de las instituciones prestadoras de servicios de salud
Privada. Como técnica de recolección de datos se usó la observación
mediante encuesta y como instrumento la entrevista tipo cuestionario para
las dos poblaciones. La validez se realizó a través de la técnica juicio de
expertos y la confiabilidad se determinó mediante el coeficiente Alfa de
Cronbach alcanzándose los valores 0,8996 para la variable Innovación
Organizacional y 0,7438 para la variable Gestión del Conocimiento. El
análisis de los datos fue mediante la estadística descriptiva estimándose las
medidas de tendencia central (media y mediana), así como la medida de
dispersión (desviación estándar). Los hallazgos encontrados apuntan a un
débil dominio de la innovación organizacional como fundamento de la gestión
del conocimientoen los directivos y mandos medios. Se concluyó que los
resultados alcanzados tienenuna correspondencia directa con la situación
real que atraviesa el sector salud Privado específicamente en instituciones
prestadoras de servicios de salud Privada en el departamento de la Guajira,
Colombia.

xii
Palabras clave: Innovación organizacional, gestión del conocimiento, salud,
investigación, estrategia.
MENDOZA CATAÑO, Emilia Sofía, ORGANIZATIONAL INNOVATION AS A
BASIS FOR KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE HEALTH SERVICES
PROVIDING INSTITUTIONS IN THE DEPARTMENT OF LA GUAJIRA,
COLOMBIA. Private University Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE. Doctorate
Program in Sciences Management Mention. Maracaibo, Venezuela, August
2017

ABSTRACT

The objective of this research was to propose a conceptual model for

organizational innovation based on the management of knowledge in the
institutions providing private health services in the department of Guajira,
Colombia. It was based, theoretically, on authors such as: Damanpour (2014);
Nonaka and Takeuchy (2014); Van de Ven (2012); Chang and Lee (2012),
Cheng and Mohd (2010); among others.It was framed in a positivist
approach. It was classified as descriptive pure or applied and field, with a
non-experimental, transeccional design. The population was initially
integrated by four hundred thirty-five (435) subjects stratified probabilistic
sampling was applied with non-proportional allocation, leaving a total of one
hundred and fifty-four (154) subjects as follows: thirty seven (37) managers
and one hundred seventeen (117) middle managers, all of the institutions
providing private health services. As a data collection technique, observation
was used through a survey and as an instrument the questionnaire type
interview for the two populations.The validity was made through the expert
judgment technique and the reliability was determined using the Cronbach
Alpha coefficient, reaching values of 0.8996 for the Organizational Innovation
variable and 0.7438 for the Knowledge Management variable. The analysis of
the data was by means of the descriptive statistic estimating the measures of
central tendency (average and median), as well as the measure of dispersion
(standard deviation).The findings found point to a weak domain of
organizational innovation as the foundation of knowledge management in
managers and middle managers. It was concluded that the results obtained
have a direct correspondence with the actual situation that the private health
sector is going through specifically in private health service providers in the
department of Guajira, Colombia.

xiii
Key words: Organizational innovation, knowledge management, health,
research, strategy.

xiv
 INTRODUCCIÓN

Los procesos de innovación incrementan el crecimiento de la

organización en cualquier ramo orientando su evolución hacia interacciones
eficientes en los sistemas regionales y nacionales. Corresponde a la
empresa el aprovechamiento así como la generación de sus condiciones
internas respondiendo a los retos competitivos de un mundo cambiante como
globalizado. Para conseguirlo, los comportamientos, actitudes y supuestos
de las personas de que trabajan en las instituciones de salud, es decir la
gestión del conocimiento, es determinante en los procesos de innovación
empresarial como un proceso que produce grandes cambios a partir del
conocimiento.

Tiene lugar entonces, la cultura corporativa vista en los valores,

supuestos, actitudes y comportamientos que los miembros de las empresas
(trabajadores, directivos y propietarios) genera dinámicas de cambio que
favorecen o inhiben la gestión del conocimiento al implantar nuevas técnicas
productivas o administrativas que desarrollan nuevos productos y servicios.
Los procesos innovadores producen efectos sociales y productivos mediante
aumentos de productividad y competitividad de las empresas que
contribuyen al desarrollo económico y social de las regiones.

Los cambios en los modelos técnico-productivos originados interna o

externamente a las empresas realimentan las formas sociales de producción.
Así, el desarrollo de capacidades de gestión de la innovación que llevan a
mejor desempeño de las empresas, superan el concepto restringido de la
tecnología (Daft, 2014) De esta manera, las organizaciones, modelan el
sistema de innovación teniendo en cuenta los aportes individuales y
colectivos de sus empleados. Éstos forman parte de la dinámica social
productiva donde los enfoques de innovación sistémica incluyen tres
 2

dimensiones: invención, innovación y difusión. (Díaz, (2013), Chang y Lee

(2012), Chiavenato (2011))

Por tanto, en el espacio empresarial se busca el aumento de

capacidades con la automatización, pero esto no es suficiente, ni tampoco
invertir solo en redes informáticas. Las transformaciones en la organización
de servicios y otras actividades de gestión empresarial plantean la flexibilidad
en los procesos como características para satisfacer los clientes tanto interno
como externos de la empresa y a la competencia inclusive.

Dentro de este contexto, la vida de las instituciones prestadoras de

salud y sus cambios reclaman el desarrollo de capacidades de los
trabajadores que lleven a mejorados productos y servicios, donde la
ingeniería, las pautas de comportamiento así como las actitudes de los
empleados se caractericen por el compromiso, adaptabilidad de las
actuaciones coherentes con los objetivos y la razón de ser de la empresa.
Así, las instituciones de salud demandan mayor involucramiento en las
diferentes áreas con equipos de trabajo para reducir los tiempos de
desarrollo de los nuevos productos y servicios con mejores oportunidades de
comercialización.

Volviendo la mirada a la globalización, se evidencian nuevos

competidores nacidos de procesos tardíos de industrialización, la demanda
diferenciada-segmentada, la reducción de los tiempos en los ciclos de
producción, las innovaciones radicales e incrementales, los nuevos métodos
y herramientas de administración, aspectos de las empresas prestadoras de
salud que reclaman adecuadas gestiones. El dinamismo de estos factores
obliga a estas empresas a cambiar sus relaciones internas, y de ellas con el
entorno lo cual es posible con la efectiva gestión del conocimiento.
 3

Al abordar la gestión del conocimiento, se estudian las capacidades de

las empresas y de sus miembros en cuanto al alcance de la investigación y el
desarrollo, adquisición de equipos, la capacitación del personal hacia la
innovación de procesos, alcance e impacto, especificados en este estudio
como uno de los muchos indicadores pertinentes y necesarios para medir las
estrategias, los resultados así como los obstáculos a la innovación bien sea
de carácter endógeno y exógeno. Lo cual hace fundamental analizar la
integración de equipos de trabajo, su efectiva facilidad para lograr consensos
y articulación de las actividades de la organización, el compromiso con los
objetivos de la empresa, y éstos con la planeación.

Por todo lo antes referido se estima, que para desarrollar una

investigación en el marco de las ciencias sociales con pertinencia en gestión
de conocimiento en salud, debe estar llamada a vencer cualquier condición
que limite o la encapsule en un campo específico, como la enfermedad, o en
su defecto a la curación; porque de lo contrario, se estaría aislando al ente
humano, dado que su existencia, contiene tanto a la salud como la
enfermedad y la vida en una imbricación ontológica natural.

No obstante, la enfermedad debe ser entendida como una alteración

grave de la salud, por tanto; la tendencia a seguir, debe inscribirse en el
análisis perceptual de esa alteración como producto de un todo integral. Esta
reflexión, conduce a estimar al ser humano como bien expresa Heidegger, un
ser existencial, que a su vez, constituye una integración de vida-salud-
enfermedad, por consiguiente, es en la vida que mora, la esencia de cada
ser humano donde quiera que coexista, por tanto la existencia se funde en
una integración socio-antropológica-humana como un todo universal.

Dada estas precisiones, se entiende la finalidad de este trabajo como

una manera expedita para reconstruir saberes en la medida que se alcance
conocer la etiología de aquellos males que están presentes en el medio
 4

ambiente, y que de ordinario pueden vulnerar tanto la salud, como a la vida

humana misma. Por ello, para proyectar a Colombia en el escenario mundial
de la nueva sociedad del conocimiento, se requiere de una clase gobernante,
una clase empresarial y una comunidad académica que promueva el
potencial creativo de las personas, que incorpore la innovación, la
productividad, la calidad y la investigación en todas sus actividades
induciendo a una sociedad más competitiva, justa, equitativa y humana.

Es conveniente abordar estos temas desde la óptica empresarial

(teórica y real en las empresas) pues las empresas son los agentes llamados
a ser innovadores y ello permite en forma coherente allanar caminos que
motiven mayor investigación, y especialmente promover culturas
empresariales que generen la innovación con sus efectos favorables en el
crecimiento y desarrollo del país. Por tanto, el objetivo general del trabajo se
orientó a determinar la relación entre la innovación organizacional como
fundamento de la gestión del conocimiento en las instituciones prestadoras
de salud del municipio de Riohacha. Para tal fin se estructuró de la siguiente
manera:

El Capítulo I, denominado El problema, aquí se hacen los

planteamientos concretos del proyecto de investigación incluyendo la
contextualización lo que posiblemente despeje caminos para el desarrollo de
actividades innovadoras mediante la gestión del conocimiento, objetivos
tanto el general como los específicos, su justificación y, finalmente las
delimitaciones del estudio.

El Capítulo II, denominado Marco Teórico, se expone las bases teóricas

orientadoras para la investigación. Se referencian dos enfoques de estudio
de la innovación organizacional y la gestión del conocimiento, el primero
centrado en las actividades de investigación y desarrollo (I+D) y el otro,
propiamente a ser abordado con énfasis en los sujetos que trabajan en las
 5

empresas. De allí que se desarrollan con más detenimiento los vínculos entre
las personas, identificando al factor humano como determinante en el
proceso innovador. Dentro de los factores sociales intangibles
correspondientes a las estructuras blandas la gestión del conocimiento es un
camino expedito para estudiar la innovación.

En el mismo sentido, en este capítulo teórico se exponen los

antecedentes aquellos estudios revisados con detenimiento por la
investigadora y que de una u otra manera aportarán información significativa
a ser confrontados con los resultados obtenidos en el presente, el sistema de
variables desde la perspectiva conceptual y cierra con la exposición
operacional de la variable que explica los determinantes de la innovación
organizacional por las variables de gestión del conocimiento

El Capítulo III, permite desarrollar la metódica. En ella se explica, la

manera cómo ésta investigación relaciona diversos procedimientos, técnicas,
enfoques y métodos para desarrollar cada uno de los componentes
esenciales de su planteamiento central, el cual, se coloca bajo el título de
Metodología de la Investigación, donde se aborda detalladamente la
estrategia metodológica del estudio, a través de la definición del paradigma
de investigación, el tipo y diseño de investigación, la población y muestra, las
técnicas e instrumentos para la recolección de datos, el procedimiento
utilizado para realizar el estudio.

El Capítulo IV, denominado presentación, análisis y discusión de los

resultados, en este se recoge los principales resultados obtenidos, incluyen
las características de la muestra, la validación de las escalas de medida, así
como la interpretación y discusión de los resultados alcanzados con los
teóricos que soportan la plataforma conceptual de la tesis doctoral.
 6

El Capítulo V. Referido a la propuesta consistente en un modelo

conceptual para la innovación organizacional fundamentado en la gestión del
conocimiento en las instituciones prestadoras de servicios de salud privada
en el departamento de la Guajira, Colombia.

Finaliza la tesis doctoral con las conclusiones fundamentales del trabajo

tanto en su vertiente teórica como empírica, y las recomendaciones para su
aplicación en la gestión empresarial. Últimamente se presentan las fuentes
bibliográficas que sirvieron de sustento teórico a la investigación que aquí
concluye. Posterior a ello, se colocan los anexos correspondientes al tema
central de esta tesis doctoral.