Adep0000990 PDF

UNIVERSIDAD DR.
JOSE MATIAS DELGADO

FACULTAD DE ECONOMIA DR. SANTIAGO I. BARBERENA
Tesis de Graduación
“PLAN DE ACCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA
LAS GRANDES DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO
HUMANO DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.”
Presentado Por:
Katya Valeria Escoto Zúniga Carnet # 200000314
Cecilia del Carmen Iglesias González Carnet # 200001174
Para optar al título de Licenciatura en Administración de Empresas
Antiguo Cuscatlán, Noviembre 2007

INDICE
Introducción i
CAPITULO I
ANTECEDENTES
1.1 Antecedentes de la Responsabilidad Social 2
1.2 Antecedentes de la Responsabilidad Social en El Salvador 5
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Que es Responsabilidad Social? 8
2.2 Enfoques de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 12
2.3 Conceptos de responsabilidad social 14
2.4 Niveles de la Responsabilidad Social Empresarial 18
2.5 Áreas de aplicación de La Responsabilidad Social Empresarial 20
2.6 Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial 24
2.7 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial 26
2.8 Responsabilidad Social de la Empresa: Tendencias mundiales 37
2.9 Competitividad Responsable 40
2.10 Avances de Responsabilidad Social en El Salvador 41

2.11 Definición de Empresa 42
2.12 Clasificación de Empresas 42
CAPITULO III
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
3.1 Objetivos del trabajo 52
3.2 Objetivos de la Investigación 53
3.3 Hipótesis 54
3.4 Metodología de la investigación 55
3.5 Análisis e Interpretación de los resultados 56
CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones 72
4.2 Recomendaciones 74
4.3 Limitaciones 76
CAPITULO VI
PLAN DE ACCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PARA LAS GRANDES DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS DE
CONSUMO HUMANO DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN
SALVADOR.
5.1 Diagnostico de la Situación Actual 79
5.2 Introducción 83
5.3 Misión 85
5.4 Visión 85
5.5 Objetivos de la Investigación 86
5.6 Metas 87
5.7 Beneficios 88
5.8 Estructura Organizativa 89
5.9 Fondo Monetario 91
5.10 Plan de Acción de RSE para las grandes empresas distribuidoras de
productos de consumo humano 93
5.11 Posibles impactos al implementar el plan de Acción de RSE en las grandes
empresas de productos de consumo humano. 112
ANEXOS 114
Introducción
A continuación se presenta nuestro proyecto de Tesis denominado “Plan de Acción
de RSE para las grandes empresas distribuidoras de productos de consumo
humano de la zona metropolitana de San Salvador”.
En el Capitulo Uno, muestra los antecedentes de la Responsabilidad Social, es
decir, sus comienzos y como ha ido evolucionando en el transcurso del tiempo de
manera general. También habla de cómo surgieron las primeras prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador y sobre como las empresas
distribuidoras han aplicado este término en su proceso productivo.
El Capitulo Dos, denominado Marco Teórico, muestra conocimientos actuales que
se tiene sobre la Responsabilidad Social, así como: diferentes conceptos aportados
por entidades conocedoras del tema, las áreas de aplicación, los beneficios que trae
para la empresa la practica de la Responsabilidad Social. Además, de otros temas
estrechamente relacionados.
En el capítulo tres, Investigación de Campo, se formulan los objetivos tanto del
trabajo como los de investigación, las hipótesis y operacionalización de las mismas.
Además, se detalla que tipo de investigación se realizará, el tamaño de la muestra
i
y la formulación del instrumento que servirá para la recolección de datos que
luego serán analizados e interpretados y que probarán o no las hipótesis
planteadas.
El capítulo cuatro se redactan las conclusiones de acuerdo a los resultados del
capitulo anterior (Capitulo Tres) así como las recomendaciones a los puntos
concluidos.
Dentro del capítulo o cinco, se elabora el plan de acción de responsabilidad social
empresarial para las grandes distribuidoras de productos de consumo humano del
Área Metropolitana de San Salvador. El cual será elaborado a partir del
diagnóstico realizado, se plantean los objetivos del plan tanto generales como
específicos y se incluye una guía de prácticas de responsabilidad social
empresarial.
ii
CAPITULO I
ANTECEDENTES
1
1.1 Antecedentes de la Responsabilidad Social
El concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se da a conocer a
través de sus primeras acciones que nacen en los Estados Unidos y Europa,
cuando las empresas sintieron la necesidad de hacer obras que beneficiaran a la
sociedad.
A través del tiempo fue tomando mayor importancia cuando las sociedades
exigían a sus empresas, oportunidades individuales, apoyo a minorías y
cuidado del medio ambiente, esto ocasionado como consecuencia de la segunda
guerra mundial.
En 1997, un estudio de la Universidad DePaul, demostró que las empresas con
un compromiso corporativo definido en cuanto a principios éticos, tenían un
mejor desempeño financiero que las que no lo hacían, como base en las ventas e
ingresos anuales.
Por solicitud de IBM Corp., David Lewin, profesor de la UCLA estudió a 156
empresas con el fin de determinar la relación entre las donaciones corporativas
y el desempeño corporativo. El estudio demostró que las firmas más propensas
a la filantropía obtenían tazas de retorno a sus inversiones significativamente
más altas. Lewin concluyó que "la filantropía corporativa puede, con el tiempo,
fortalecer el desempeño de los negocios"1.
En el continente americano se inició la búsqueda de soluciones para satisfacer
las necesidades de la sociedad y es así como a través de lideres empresariales
nace en el año de 1997 FORUM EMPRESA (Foro de la empresa privada y la
1
http://www.accionrse.cl
2
responsabilidad social en las Américas) con el propósito de dar a conocer los
beneficios de la responsabilidad social empresarial y enfocar sus negocios de
manera social y responsable2.
En países de América Latina se esta realizando una serie de estudios entre los
que destaca un estudio de casos de empresas chilenas, realizado durante el año
2001, el cual se orientó a conocer la forma en que las empresas chilenas estaban
adoptando las políticas de RSE tanto internas como externas. El estudio fue
llevado a cabo por el equipo de la Fundación PROhumana, y consistió en la
aplicación de una entrevista en profundidad a más de 100 personas
pertenecientes al mundo de la empresa, específicamente de 10 empresas
chilenas y 2 asociaciones de empresarios.
Se realizaron alrededor de 10 entrevistas por empresa a diferentes personas las
que ocupaban diversos cargos al interior de esta, desde personas pertenecientes
al directorio, hasta trabajadores de base o dirigentes sindicales, complementado
esto con la revisión de material secundario de la empresa, con estas
investigaciones como fuentes empíricas, se ha desarrollado una propuesta
teórica respecto del proceso de instalación de la RSE en Chile.
2
Situación Actual de la RSE en El Salvador, Estudia realizado por FUNDEMAS
Marzo 2004
3
1.1.2 Fases Históricas de la RSE.
A través del tiempo la RSE ha ido presentando una serie de fases o etapas que
han ido evolucionando en el transcurso de los años, estas son identificadas a
continuación:
1. Administración maximizadora de beneficios: a finales del siglo XIX y
principios del siglo XX el objetivo que perseguían las empresas era
maximizar sus beneficios, ya que si la empresa operaba su propio interés
en un mercado competitivo seria guiada de tal modo que generaría una
riqueza mayor para el bien público.
2. Administración financiera Empresarial: este concepto tuvo su desarrollo
en los años 20 en donde los ejecutivos de las corporaciones eran los
responsables de equilibrar los intereses de los grupos de accionistas de la
empresa y la comunidad en su conjunto.
3. Administración de la Calidad de Vida: El reclamo principal de la
sociedad en esta fase era que las empresas debían incrementar el nivel de
vida de la gente, aumentando satisfactores, ya que la calidad de vida de
la sociedad en ese momento era muy baja.
4
1.2 Antecedentes de la RSE.
En El Salvador la RSE dio inicio en mayo del 2000 a través de la Fundación
Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS), la cual tiene como objetivo
principal contribuir al desarrollo económico y social del país, promoviendo
actividades sociales que fomenten una sociedad sostenible.
Este concepto en nuestro país es relativamente nuevo ya que sus prácticas
dieron inicio a finales de 1999 y por lo tanto muchas empresas aún no lo están
considerando como una estrategia dentro de sus operaciones tanto internas
como externas.
Es por esto que FUNDEMAS está realizando acciones que buscan promover el
aumento de este tipo de actividades en las empresas con el propósito de
mostrarles beneficios tanto para la organización como para la sociedad que las
rodea.
Las empresas distribuidoras por su parte, por el poco tiempo que tiene el
concepto de haberse adoptado aquí en El Salvador, no han sido lo
suficientemente informadas sobre los planes de RSE y las diversas actividades
que pueden realizarse para poder contribuir al desarrollo de la comunidad.
5
Estas empresas han mantenido sus procesos y actividades a través del tiempo y
consideran muy costoso realizar cualquier cambio que pueda variar el
desarrollo de las mismas.
De igual forma estas empresas han esperado obtener resultados a corto plazo,
por lo que este concepto no se utiliza como estrategia de comercialización para
mejorar las ventas y la imagen de la marca.
6
CAPITULO II
MARCO TEORICO
7
2.1 Que es Responsabilidad Social?
Obligación más allá de la requerida por la ley y la economía para que una
empresa busque metas a largo plazo que sean buenas para la sociedad.
Podemos comprender la responsabilidad social mejor si la comparamos con 2
conceptos similares: La Obligación Social y la Respuesta Social.
La obligación social es la base de la participación social de un negocio, un
negocio ha cumplido su obligación social, cuando cumple con sus
responsabilidades económicas y sociales y nada más, hace lo mínimo que la ley
exige.
En contraste con la obligación social, tanto la responsabilidad social como la
respuesta social van más allá del cumplimiento básico de las normas
económicas y legales.
La respuesta social es la capacidad de una compañía para adaptarse a las
condiciones cambiantes de una sociedad, se guía por las normas sociales. El
valor de las normas sociales es que puedan proporcionar a los gerentes una
guía más clara en la toma de decisiones.
La RSE es una visión sobre la empresa que concibe el respeto a los valores
éticos, a las personas, a las comunidades y al medio ambiente como una
8
estrategia integral que incrementa el valor añadido y, por lo tanto, mejora la
situación competitiva de la empresa. La RSE se trata más bien de un conjunto
comprensivo de políticas, practicas y programas que se incorporan a todas las
operaciones y procesos de toma de decisión empresariales.
Aunque mucho hay escrito sobre la RSE, se puede afirmar que el tema se ha
centrado mas en asuntos de tipo ambiental, desarrollo sostenible y producción
mas limpia, que es uno de los frentes de gran atención por la importancia que
tiene, pero no debe ser lo único.
Hay otros tratados que con mas atrevimiento presentan la responsabilidad
social con componentes de formación positiva en su comunidad laboral y de
impacto en las comunidades a través de obras sociales, también reconociendo
su importancia, pero todos ellos se quedan en la parte romántica del asunto y
descuidan otros aspectos vitales para la sana convivencia y para el beneficio de
nuestras sociedades.
El tema de la RSE, aun no ha sido asimilado con la suficiente seriedad que
merece, pues su filosofía y la forma en que se ha venido tratando tiende a ir en
contradicción con los intereses empresariales, los que son sin discusión alguna,
producir ganancias, es decir, que la actividad empresarial sea un ejercicio
rentable.
9
La RSE, es un buen negocio, dicho de otra forma, las acciones con
responsabilidad social no son un gasto, es una inversión que genera ganancias y
utilidades, en algunos casos de forma inmediata y en otros a mediano y largo
plazo.
Es poco probable que una empresa asuma una política de RSE si se le convierte
en un gasto que va en contra de sus intereses y estados financieros, pues no
podemos desconocer que en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de
inversión y en la recuperación de la misma. A pesar de que cada vez es mayor
el reconocimiento de que la RSE constituye un medio eficaz para reducir costos
y fortalecer la cuota de mercado, muchas empresas se han mostrado reticentes a
adoptar estas prácticas a causa de una serie de obstáculos:
 Mucha empresas no entienden o no aprecian bien que es la RSE o como
podría utilizarse para mejorar su balance final y para reducir riesgos y
obligaciones; y
 Uno de los retos a los que se enfrentan muchas empresas es la escasez de
expertos locales que puedan ayudar a aplicar las medidas de RSE.
10
Cuando las empresas u organizaciones adquieran conciencia de que la RSE es
una inversión que produce retornos en utilidades, los empresarios y directivos
asumirán un liderazgo positivo en el tema, es una realidad hacer de la RSE una
acción de ganancias para la misma empresa. Sin embargo durante la última
década, el número de empresas que han reconocido los beneficios
empresariales asociados a las políticas y prácticas de RSE ha ido creciendo.
Las empresas también se han visto incentivadas a adoptar o ampliar sus
estrategias de RSE como consecuencia de las presiones, procedentes de
consumidores, proveedores, empleados, comunidades, inversores,
organizaciones de activistas y otras partes interesadas. El resultado de todo esto
ha sido el incremento de la RSE en los últimos años, con empresas de todos
tamaños y sectores desarrollando estrategias innovadoras.
11
2.2 Enfoques de la RSE3.
Según las distintas etapas por la que ha cruzado la RSE a lo largo de la historia,
se pueden encontrar diferentes enfoques de acuerdo a cada época, de los que a
continuación se describen algunos:
 El enfoque libertario, el cual expresa que los empresarios tienen una y solo
una RSE, usar los recursos e involucrarse en actividades que incrementen
sus beneficios4.
 Otro de los enfoques es el modelo iluminado del self-interest, el cual
sostiene que las acciones socialmente responsables que lleven a cabo los
empresarios, recibirán una contra presentación por parte de la sociedad en
determinadas circunstancias. La RSE hacia la comunidad puede ser vista
como una estrategia para el éxito empresarial, o la maximización del
beneficio.
3 Tesis “Propuesta para la implementación de prácticas de responsabilidad social empresarial en

los restaurantes de 3, 4 y 5 tenedores del municipio
de San Salvador” Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de Economía
4Friedman, Milton, “Social Responsibility. A Subversive Doctrine”, The Sunday Times

Magazine, 13 de Septiembre de 1970 / The Social Responsibility
of a Business is to increase its Profits”, New York Times Magazine, Sep. 13, 1970.
12
 El enfoque de los “stakeholders” establece que la obligación de la empresa
no está limitada a los accionistas, sino que comprende a un grupo más
amplio denominado “Stakeholders” o públicos interesados. Estos están
conformados no sólo por los proveedores de capital –“accionista”-, sino por
todos aquellos que son afectados por el accionar empresarial y que forman
parte de la empresa de manera indirecta, ya que sin ellos esta no podría
funcionar. Los “stakeholders” son todas las personas y/u organizaciones
que son impactados por la empresa, y las que pueden impactar a la empresa,
ya sea negativa y/o positivamente.
13
2.3 Conceptos de RSE
De igual manera que encontramos diferentes enfoques sobre la RSE, también
existen una diversidad de conceptos, esto debido a que cada institución puede
tener una visión distinta de lo que significa este termino, aunque estos siempre
se concentran en las 9 áreas básicas de las responsabilidad social.
A continuación se presentan los siguientes:
 El concepto de RSE según el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI)
consiste en cumplir integralmente con la finalidad de la empresa en sus
dimensiones económica, social y ambiental, tanto en sus contextos internos
como externos. Además, la RSE significa estar comprometido con su país,
trabajando a favor del desarrollo social, invirtiendo tiempo, talento y
recursos para la construcción de un futuro de mayores oportunidades para
todos5.
Es invertir en la gente para ser protagonistas del cambio por medio de la
integración y vinculación con la comunidad. Una empresa socialmente
responsable es aquella que, además de ofrecer productos y servicios de
calidad, genera utilidades y empleos; paga impuestos, desafía su creatividad
para identificar los problemas que aquejan a su comunidad y propone
alternativas para su solución. ¿Por qué?, porque todos ganamos.
5
http://www.cemefi.org (Centro Mexicano de Filantropía – CEMEFI)
14
La inversión que la empresa destina al desarrollo contribuirá a mejorar la
calidad de vida de todos los habitantes de un país. Sin embargo, la empresa
recibe a cambio una serie de beneficios que inciden en las relaciones que
establece con sus accionistas, empleados, proveedores, acreedores y
consumidores.
 Según Business for Social Responsability (BSR), la RSE generalmente se
refiere a decisiones de negocios que se realizan en estrecha vinculación con
los valores éticos, cumpliendo los requerimientos legales, respetando a las
personas, comunidades y el medio ambiente6.
La RSE es el manejo de un negocio cumpliendo o excediendo lo ético, legal,
comercial y las expectativas públicas de la sociedad hacia éste.
 Para Acción Empresarial de Chile, no existe una definición única de la RSE,
esta generalmente se refiere a una visión de los negocios que incorpora el
respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio
ambiente7.
La RSE es vista por las empresas líderes como algo más que un conjunto de
prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las
relaciones públicas u otros beneficios empresariales.
6 http://www.bsr.org (Business for Social Responsibility – BSR)

7 www.accionrse.cl (Acción RSE Chile)
15
Es vista como un amplio conjunto de políticas, prácticas y programas que
son integradas a través de la operación empresarial, que soportan el proceso
de toma de decisiones y son premiadas por la administración.
 De acuerdo al Instituto Ethos de Brasil, la RSE es una forma de conducir los
negocios, de tal manera que la empresa se convierte en socio co-responsable
para el desarrollo social.
La empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de
escuchar los intereses de las diversas partes (accionistas, empleados,
proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e
incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las
demandas de todos y no solamente de los accionistas o propietarios.
 Para el grupo de empresas del líder empresarial Stephan Schmidheimy
(Grupo Nueva), la RSE es el gerenciamiento de los impactos positivos y
negativos de las operaciones de la empresa sobre sus públicos interesados.
Cada empresa tiene que reflexionar y decidir quienes son sus públicos
prioritarios y cuál debe ser su acción en la sociedad, pasando del concepto
tradicional de filantropía, que a pesar de ser importante, debe formar parte
del un concepto integral de ciudadanía corporativa, más allá de una simple
filantropía8.
8
Situación Actual de la RSE en El Salvador. Estudio Realizado por FUNDEMAS.
Marzo 2004
16
Asimismo, la alineación del personal de la empresa con el trabajo
socialmente responsable se logra contando con el compromiso de la alta
dirección, con un diálogo continuo con los empleados y aprendiendo de
errores pasados.
Para FUNDEMAS, la RSE es un imperativo estratégico que fomenta en las
empresas la incorporación de políticas y prácticas que contribuyen a
relaciones con los accionistas, los empleados, la comunidad y el medio
ambiente, a través de un nuevo paradigma de principios y valores éticos;
posicionando al sector empresarial como un agente competitivo en beneficio
del desarrollo económico y social.
17
2.4 Niveles de la RSE
Las acciones específicamente sociales de una organización dependerán de los
sistemas de valores morales y éticos sobre los cuales se tomen las decisiones
ejecutivas, más allá de los requerimientos de orden legal y de la competencia en
el mercado.
 Obedecer la ley: En el primer nivel de la RSE la organización
simplemente se apega a los requerimientos legales.
Rehusarse a dar o recibir comisiones, insistir en la honestidad de las
presentaciones de ventas y de otros esfuerzos promociónales, y dar
oportunidades iguales a todos los empleados, independientemente de la
edad, el sexo o la raza, son ejemplos de obediencia a la ley en tanto se
aplican practicas administrativas sanas.
 Satisfacer las expectativas públicas: Para moverse a un segundo nivel, los
ejecutivos de las corporaciones buscan satisfacer las expectativas del
público más allá de lo que requiere la ley.
 Anticipar nuevas demandas sociales: En un tercer nivel, la corporación
ataca las preocupaciones de los consumidores antes de que los
problemas surjan.
18
 Conducir el camino: En el cuarto nivel de la RSE, la corporación toma un
papel de líder y establece nuevos parámetros de desenvolvimiento social
para las empresas. Diferentes empresas estimulan a sus empleados a
solicitar licencias para ausentarse del trabajo para participar en proyectos
sociales.
19
2.5 Áreas de aplicación de la RSE9
Se han identificado nueve áreas específicas en las cuales se enmarcan las
prácticas de la RSE, las cuales se presentan a continuación:
1. Misión y Visión
Hacer un Compromiso explícito con la RSE dentro de los objetivos de la
Empresa, a través de:
 La incorporación del Concepto de la RSE dentro de la Misión y Visión
de la Empresa; en el Plan Estratégico; en los Documentos más
relevantes y en las Políticas Internas
2. Valores Éticos
Crear Valores y una Cultura que apoye el Comportamiento Ético, por medio
de:
 La definición de Valores Éticos, que son la base de un Código de
Conducta dentro de la Empresa y su aplicabilidad dentro del proceso
de Toma de Decisiones
 La Capacitación y Entrenamiento de los Empleados en este aspecto
9
Situación actual de la RSE en El Salvador. Estudio realizado por FUNDEMAS
Marzo 2004
20
3. Lugar de Trabajo
Crear un Ambiente Justo y Equitativo en el Lugar de Trabajo, a través de:
 Involucramiento de Empleados como Recursos Clave
 La creación y el cumplimiento de Políticas de RRHH
 Condiciones en el Lugar de Trabajo y Seguridad de los Empleados
 Documentación y certificación de sus procesos de gestión
4. Derechos Humanos
Integración del respeto a los Derechos Humanos con los Clientes Internos y
Externos de la Empresa:
 La definición de Políticas sobre la Erradicación del Trabajo Infantil,
Elaboración, Comunicación y Seguimiento de un Código de
Conducta
 Diversidad en la contratación de personal y proveedores
 Contratación de personas con discapacidad
5. Mercadeo
Establecer y mantener relaciones con los Clientes basadas en Integridad,
Justicia y Honestidad:
 Integridad en la cadena de producción, recepción y empaque de los
productos.
21
 En la Definición de Precios, en las Prácticas de Venta y en la
Distribución
 Privacidad de Clientes, Proveedores y Empleados
 Competencia leal, respetando la libre competencia
6. Medio Ambiente
Mantener las operaciones internas y externas de la Empresa compatibles con
el medio ambiente:
 Utilización de eco-eficiencia y producción más limpia en el diseño, la
producción y la distribución de los productos
 Documentación de sus procesos
 Certificaciones ambientales
 Auditorias Ambientales
7. Comunidad
Planificar y ejecutar acciones que maximicen los efectos positivos y
minimicen los negativos de la comunidad, orientando las donaciones en
efectivo y en especie para beneficio mutuo. Esto es lo que actualmente se
conoce como Filantropía empresarial:
 Contribuciones en efectivo y especies (productos, experticia)
 Voluntariado: destinar tiempo de los empleados para organizaciones
de servicio a la comunidad
22
 Apoyar a comunidades no atendidas de la localidad
8. Política Pública
Congruencia de los Intereses de la Empresa y los Intereses Públicos:
 Exceder de manera general los requerimientos legales, éticos y de
transparencia
 Influir en Políticas que tengan mayores beneficios sociales como en
los sectores de Salud y Educación
9. Gobernabilidad
Crear Sistemas Administrativos que apoyen y premien a la RSE en todos los
niveles:
 La institucionalización interna de la RSE
 Transparencia Corporativa (Medidas, Reportes y Auditorias)
 Incorporación de la RSE en el proceso de toma de decisiones
(Políticas, Entrenamiento y Desempeño)
 Compromiso de todos los involucrados: sector público, privado y
organismos internacionales.
23
2.6 Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial
La RSE es una combinación de aspectos legales, éticos, morales, ambientales y
es una decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad
frente al tema.
Orientar los refuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados
en las teorías de producir y vender mas con el mínimo costo sin importar el
impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo
que busca la rentabilidad.
La RSE abarca aspectos internos y externos, los primeros orientados a los
colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los
segundos, los externos a los clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la
comunidad y el entorno social, entre estos el medio ambiente.
Es importante mencionar que los objetivos empresariales actualmente están
enfocados a lograr mayor competitividad y productividad. La productividad se
entiende como la capacidad de producir y vender mas, a menor costo y con una
excelente calidad, lo que permite a la marca que se promociona mantenerse y
crecer en los mercados a los que pertenece, sea nacional o extranjeros,
haciéndose así mucho mas competitivos.
24
Productividad y competitividad son entonces la razón que lleva a que las
decisiones gerenciales hagan una valoración del costo beneficio, la inversión
realizada con respecto a las utilidades generadas, pero lastimosamente con una
visión a corto plazo, sin medir consecuencias de los efectos nocivos de la
inversión en el futuro de la marca o la empresa misma.
25
2.7 Beneficios de la RSE.
Las empresas comprometidas con la responsabilidad social experimentan
importantes beneficios tanto cuantitativos como cualitativos. Actuar con
responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa,
sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata favoreciendo la
productividad y la eficiencia. Estos beneficios se presentan a continuación:
2.7.1. Para la empresa
¿Qué beneficios puede obtener una empresa que actúa con responsabilidad
social?. Las empresas socialmente responsables pueden aprovechar de varios
beneficios, entre los cuales se destacan los siguientes:
2.7.1.1 Mejoramiento del Desempeño
Las comunidades empresariales y de inversión han debatido extensamente
sobre la real conexión entre las prácticas empresariales socialmente
responsables y un desempeño financiero positivo.
Numerosos estudios han demostrado que las empresas con una sólida
trayectoria en el área de medio ambiente, experimentan un desempeño
financiero superior. Por ejemplo:
26
- El índice del Dow Jones Sustainability Group, muestra que las compañías
que se enfocan en una sustentación económica de "línea de base triple",
ambiental y ética, superan a otras compañías en el mercado de valores.
- En una comparación reciente entre las seis empresas de la industria química,
con más altos desempeños ambientales y seis empresas con los más bajos
desempeños ambientales, se encontró que aquellas con mejor
comportamiento ambiental producen un retorno anual 9.2% mayor al de
aquellas que se encuentran en los niveles más bajos de desempeño
ambiental.
2.7.1.2 Reducción de Costos Operativos
Diversas iniciativas de RSE, particularmente aquellas que están orientadas al
medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los costos drásticamente,
disminuir los gastos e improductividad. Por ejemplo, muchas iniciativas que
favorecen la reducción de los gases del efecto invernadero, también
incrementan la eficiencia energética, reduciendo así los gastos.
Asimismo, muchas iniciativas de reciclaje eliminan los costos de desechos y
generan ingresos mediante la venta de materiales reciclados. En el área de
recursos humanos, programas de balance entre la vida personal y el trabajo,
reducen el ausentismo e incrementan la retención de empleados, también
27
permiten a las empresas ahorrar dinero gracias a un incremento en el
sentimiento de fidelidad por parte de los empleados para con la empresa y
reducción de costos de contratación y entrenamiento.
Existen cientos de casos prácticos de empresas que han reducido drásticamente
sus costos debido a una disminución en sus desechos, la eficiencia energética,
prevención de la contaminación y aprovechamiento de los recursos. Por
ejemplo, Dow Chemical Co. y la National Resource Defense Council (NRDC) se
asociaron para un proyecto de tres años que tiene el fin de reducir la
producción de 26 químicos tóxicos a tan solo uno, en una de las plantas de
Dow. La inversión de Dow ha incrementado la calidad de los productos y la
capacidad de producción.
En el año 2000, un estudio de 200 ejecutivos de 158 grandes empresas
internacionales demostró que un número creciente de compañías
multinacionales realizan grandes reducciones de costos e incrementan su
desempeño después de implantar nuevas formas de trabajar que estimulen a los
trabajadores a crear y compartir sus conocimientos. Por ejemplo, BP Amoco y
Ford Motor Company han ahorrado cada uno más de 600 millones de dólares
gracias a sus programas de administración del conocimiento.
En 1997, una encuesta a más de 150 ejecutivos conducida por la Whirlpool
Foudation, Working Mother Magazine y Family Newsbrief relaciono a más de
28
40 programas e iniciativas del ambiente laboral (en áreas tales como el cuidado
de bebés y ancianos, flexibilidad, salud y bienestar, diversidad entre otras) el
resultado fue un listado de 16 ventajas para los negocios, como: reducción del
ausentismo y rotación, mayor satisfacción de los empleados y los
consumidores, reducción de costos de salud, etc.
En 1999, HR Focus reportó que la oficina de recursos humanos de Ernest &
Young definió unos programas de retención los cuales incrementaron la
promoción de empleados a puestos de alta gerencia, la apreciación para el
balance entre vida personal y el trabajo, y la asignación de personas para
funcionar como modelos a seguir en comportamiento. Estos programas le
hicieron ahorrar a la empresa un estimado de 21 millones de dólares.
2.7.1.3 Mejora de la Imagen de Marca o Reputación
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la RSE.
Una empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su
reputación entre el público, así como de su reputación entre la comunidad
empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y
asociados. Por ejemplo, en 1997 un estudio llevado a cabo por dos profesores de
gestión del Boston College demostró que excelentes relaciones con los
29
empleados, los consumidores y la comunidad son más importantes que las
grandes utilidades para lograr ser parte de la lista anual de Empresas mas
admiradas según la revista Fortune.
La participación activa en actividades de la comunidad, genera una reputación
positiva con los empleados dentro de la empresa.
Según un estudio de Hill and Knowlton and Yankelovich Partners, los
estadounidenses piensan más favorablemente de aquellas empresas que
focalizan sus esfuerzos filantrópicos en la donación de productos y el estímulo
del voluntariado de los empleados en la comunidad.
Sólo un pequeño porcentaje consideran que "dar una gran suma de dinero" es la
acción corporativa más impresionante. Empresas líderes son frecuentemente
citadas en los medios de comunicación y son recomendadas a los inversionistas
que buscan empresas socialmente responsables.
Muchas de las listas anuales sobre empresas incluyen la participación activa en
la comunidad como parte de los parámetros a medir. Por ejemplo, le revista
Fortune, sitúa la "responsabilidad social" entre los ocho criterios usados en su
encuesta anual de las Empresas más admiradas, conjuntamente con solidez
financiera y calidad en la administración.
30
Las empresas han utilizado la responsabilidad medio ambiental como una
manera de reforzar su reputación o imagen de marca, lo que, en retorno, ha
servido para incrementar las ventas y atraer capital de inversión. En los Países
Bajos, el valor en el mercado de ITT Nokia para televisores de 24 pulgadas se
incrementó de 57% y su ingreso bruto de 73% un mes después de que una
revista de consumidores los calificara como los mejores productos, basándose
en parte, en el consumo de energía, el reciclaje y la utilización reducida de
materiales dudosos.
En los EEUU, los consumidores gastan aproximadamente 110 billones de
dólares en productos que identifican como "socialmente o ambientalmente
progresivos".
Asimismo, las empresas que han integrado el factor ambiental en sus decisiones
de negocios están comenzando a ganar beneficios de instituciones financieras y
compañías de seguros, según un informe del Aspen Institute efectuado en 1999.
En la economía global, la imagen de marca y la reputación están entre las más
valoradas fortalezas. Prácticas de marketing responsable, por naturaleza, son
altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o
fragilizar la opinión del público con respecto a una empresa o a su marca. Una
buena reputación por integridad y un fuerte compromiso con los consumidores
puede generar lealtad y confianza y proveer un espacio de confianza en
31
tiempos de crisis, teniendo un público más tolerante y más propenso a restaurar
su confianza cuando la crisis termina.
Del mismo modo, prácticas de marketing responsable que son vistas de manera
negativa pueden menguar la imagen de marca y la reputación de una empresa,
así esta tenga productos o servicios de muy alta calidad.
2.7.1.4 Acceso al Capital
Los informes de Foro de Inversión Social revelan, que hubo más de $2 billones
en recursos orientados a la ética, el ambiente, y la responsabilidad social
corporativa en EE.UU. en 1999.
La figura ha crecido de $639 mil millones en 1995, a $1.185 billones en 1997, a
$2.16 billones en 1999. Es fácil advertir que las compañías que demuestran
responsabilidades éticas, sociales, y medioambientales tienen acceso disponible
a capital, que de otro modo no hubiese sido sencillo obtener.
2.7.1.5 Asegura Mayor satisfacción de los clientes
En primer lugar, debemos señalar que existen políticas empresariales (códigos
de conducta) que apuntan directamente a la satisfacción del cliente,
describiendo ciertos estándares de calidad para los productos, normas de
conducta ética.
32
En segundo lugar, indirectamente, las empresas que mejoran su
funcionamiento social interno aseguran en la mayoría de los casos un servicio
más adaptado a lo que pide el cliente.
Así, es evidente que las empresas que practican horarios flexibles, puedan
mejorar el servicio a los clientes ofreciendo mayores horarios de atención al
cliente.
De la misma manera influyen positivamente sobre la relación entre la empresa -
clientes todas las medidas que tienen por propósito el asegurar al empleado el
reconocimiento de sus derechos fundamentales (privacidad, salud, comodidad,
trato igual, libertad de asociación, etc).
2.7.1.6 Cumplimiento de las leyes y reglamentos
Las empresas que contemplan políticas sobre la diversidad y tienen sistemas de
resolución de conflictos relacionados con la discriminación, según lo que indica
el instituto Business for social responsability, reducen su riesgo de ser
perseguidas judicialmente y de deber pagar multas millonarias. Las empresas
responsables pueden reducir otros riesgos de persecución y sanción legal en
materias penales, medioambientales, laborales, monopolísticas, etc.
33
2.7.2 Para la comunidad y el interés público
Las iniciativas de las compañías para asumir una RSE pueden y deben
beneficiar a la comunidad en general. Estos beneficios son múltiples:
Contribución a la democracia, mejoramiento de la cohesión social, lucha contra
la pobreza y contribución al desarrollo, incentivo a la probidad administrativa,
reforzamiento del respeto para los derechos humanos, respeto de las
condiciones de competencia, transferencia de tecnología, preservación del
medio ambiente, etc. A continuación tres de los más importantes beneficios que
obtiene la comunidad cuando las empresas actúan con responsabilidad social:
2.7.2.1 Refuerzo del respeto de los derechos fundamentales
En la medida que la RSE pretende, entre otros, asegurar el respeto de derechos
fundamentales como el derecho de ser libre de la esclavitud, tortura u otros
tratos inhumanos o degradantes, derecho a la dignidad, libertad de opinión y
de expresión, el derecho a la privacidad, los derechos laborales(respeto del
derecho de asociación, respeto del derecho de negociación colectiva,
eliminación de las discriminaciones en el trabajo, abolición del trabajo infantil,
eliminación del trabajo forzado, etc), derecho a la salud, educación, debemos
reconocer el importante papel que puede tener la empresa en contribuir al
cumplimiento de los derechos fundamentales de la sociedad.
34
2.7.2.2 Contribución al desarrollo
Las empresas pueden y deben aportar su contribución al desarrollo de la
sociedad. La empresa debe asegurar una justa remuneración, seguridad, salud y
educación a sus trabajadores. Con ello, favorece en una cierta medida el
desarrollo de la sociedad. Sin embargo no el solo cumplimiento de las leyes es
suficiente para q reconozcamos que las compañías asumen su responsabilidad
social, sino que para que realmente el sector privado alcance a mejorar las
condiciones económicas y sociales de la sociedad, es necesario que lo haga con
el compromiso de invertir en el desarrollo de la comunidad, sea facilitando el
acceso a una educación mínima, participando en proyectos de salud, apoyando
la modernización de la infraestructura, etc. Es decir en aportes e inversiones de
interés público y de beneficio social, más allá del solo corporativo.
2.7.2.3 Mejoramiento del medio ambiente
Muchas prácticas de la actividad económica y comercial (principalmente la
actividad industrial) tienen impactos nefastos sobre el medio ambiente.
Dada la importancia de cuidar el patrimonio común, es urgente que el mundo
empresarial tome conciencia de su responsabilidad y adapte sus practicas a la
necesidad de preservar el medio ambiente. Actualmente se constatan esfuerzos
por parte de algunas empresas por asumir esta responsabilidad.
35
2.8 Responsabilidad Social de la Empresa: Tendencias mundiales
En los últimos años han surgido diferentes iniciativas mundiales que han
impulsado la incorporación de la RSE en la estrategia empresarial.
Diferentes instituciones y organizaciones, formadas por multitud de Estados,
han desarrollado iniciativas para promover y fomentar el comportamiento
socialmente responsable de las empresas.
Generalmente todas estas iniciativas o proyectos incluyen una serie de normas
o recomendaciones que, si bien no son de obligado cumplimento, sí incorporan
un compromiso por parte de los Estados adheridos para fomentar su
desempeño en el entramado empresarial de sus respectivos países.
Conviene asimismo señalar que, mediante estos proyectos mundiales, lo que
también se busca es uniformidad de principios, actuaciones y medidores de la
RSE de forma que la labor de las empresas en este ámbito pueda ser reconocida
no sólo en el entorno más cercano de la empresa sino también en el ámbito
internacional.
36
Las iniciativas mundiales en el ámbito de la RSE más destacables son:
- Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Organización de las Naciones
Unidas con el objetivo de promover la conciliación de los intereses
empresariales con los valores y demandas sociales10.
- Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de
las empresas: Mediante este documento la Comisión Europea creó un foro
de debate para conocer cómo la Unión Europea podría fomentar el
desarrollo de la responsabilidad social en las empresas europeas así como
también en las internacionales, aumentar la transparencia y la calidad
informativas de las sociedades y mejorar la contribución de las mismas al
desarrollo sostenible11.
- Líneas directrices de la Organización para la Cooperación Económica y el
Desarrollo (OCDE) para empresas multinacionales: Se encuadran dentro de
la “Declaración sobre Inversión Internacional y Empresas Multinacionales”
que la OCDE publicó durante el año 200012.
10
http://www.pactomundial.org/
11
http://www.nebrija.com/responsabilidad-social/docs/libro_verde_ue.pdf
12
http://www.oecd.org
37
La finalidad de las directrices es promover la cooperación de las
multinacionales al desarrollo sostenible, así como fomentar las actuaciones
responsables de estas empresas en las comunidades en las que operan.
- Global Reporting Iniative: Iniciativa creada en 1997 por la organización no
gubernamental Coalition for Environmentally Responsible Economies
(CERES) junto con Programa de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente (PNUMA), con el apoyo de numerosas instituciones privadas,
empresas, sindicatos, ONGs y otras organizaciones «con el objetivo de
fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de las Memorias de
Sostenibilidad»13.
13
http://www.ceres.org/
38
2.9 Competitividad Responsable
En una economía de libre comercio, gran parte de las nuevas oportunidades y
retos, pueden ser abordadas desde perspectivas y visiones diferentes. Entre
ellas tenemos la competitividad responsable nacional.
Por tanto, es clave comprender el concepto y los beneficios de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ya que es una de las vías que
potencialmente contribuirán hacia el desarrollo económico y social sostenible.
Según Business for Social Responsability (BSR), institución líder en la
promoción de políticas y prácticas de RSE, El Salvador tiene el potencial y
condiciones favorables para convertirse en un país reconocido mundialmente
por ser competitivamente responsable.
En el marco de la visita a El Salvador, de Aron Cramer, Presidente y CEO de
BSR, destacó que hay diferentes motivos por lo cual RSE es importante para el
país. Existe una creciente evidencia que muestra que el tipo correcto de
desarrollo podría venir de aquellas economías que aceptan la RSE. Es esencial
que la “Marca El Salvador” signifique lo mismo que competitividad económica
responsable para atraer inversiones de primera categoría.
39
2.10 Avances de Responsabilidad Social en El Salvador
Aunque todavía falta mucho que hacer, algunas empresas han implementado
exitosamente prácticas de RSE. Existen casos nacionales de empresas que
exitosamente han adoptado buenas prácticas de RSE, como los ejemplos
presentados en el Estudio de la Situación Actual de la RSE en El Salvador,
publicado por FUNDEMAS en el año 2004. Por ejemplo, con el objetivo de
mejorar la infraestructura de los centros escolares y contribuir a que los niños
tengan un ambiente adecuado para la enseñanza pedagógica en zonas rurales,
Cementos de El Salvador (CESSA) realiza un proyecto de forma permanente en
los cantones Tecomapa, La Joya y Aldea El Zapote (zonas de influencia de la
corporación CESSA). La empresa ha contribuido a un mejoramiento del
ambiente de aprendizaje de las comunidades y zonas de influencia de la
empresa, con la remodelación de cuatro centros escolares.
Por otro lado en el área de medio ambiente y la comunidad, Industrias La
Constancia (ILC) se ha destacado por la planta de tratamiento de aguas
residuales de primer nivel. ILC ha obtenido la certificación ISO 14001 en sus
plantas de producción de cerveza y bebidas carbonatadas, la cual garantiza que
los procesos gerenciales y de producción parten de la una base común: respeto
por el medio ambiente. La planta, situada en Nixapa, se encarga de limpiar las
aguas resultantes de los procesos de producción eliminando la contaminación
del agua en un 99.5%.
40
2.11 Definición de Empresa
La empresa es un grupo social en el que, a través de la administración del
capital y el trabajo, se producen bienes y /o servicios tendientes a la satisfacción
de las necesidades de la comunidad.
Una empresa es además el ejercicio profesional de una actividad económica
planificada, con la finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado de
bienes o servicios, y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su
actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus
representantes.
2.12 Clasificación de las empresas
El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran
diversidad de empresas. Estas pueden clasificarse desde diversos puntos de
vista dependiendo del aspecto desde el cual se le considere. Así, existen las
siguientes clasificaciones:
a) Según la procedencia del capital
Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del rubro a quienes
dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:
41
· Públicas: en este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y,
generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.
· Privadas: lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la
finalidad es eminentemente lucrativa.
Pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o extranjeras y
transnacionales cuando el capital es preponderantemente de origen extranjero y
las utilidades se reinvierten en los países de origen.
b) Según la magnitud de la empresa
Es uno de los criterios más utilizados, y dice que de acuerdo con el tamaño de la
empresa se establece que puede ser pequeña, mediana o grande; pero al aplicar
este enfoque hay dificultades al establecer límites. Para hacerlo existen diversos
criterios los más usuales son:
· Financiero: el tamaño de la empresa se determina con base en el monto de su
capital.
· Personal ocupado: este criterio establece que una empresa pequeña es
aquella, en la que laboran menos de 250 empleados; una mediana, aquella
que tiene entre 250 y 1000 trabajadores; y una grande es aquella que se
compone de más de 1000 empleados.
42
· Producción: este criterio califica a la empresa de acuerdo con el grado de
maquinización que existe en el proceso de producción; así, una empresa
pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, o sea que su
producción es artesanal, en ocasiones puede estar mecanizada, pero
generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra.
Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior,
pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. La gran empresa es
aquella que esta altamente mecanizada y /o sistematizada.
· Ventas: establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la
empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este criterio, una
empresa es pequeña cuando sus ventas son locales, mediana cuando sus
ventas son nacionales, y grande cuando cubre mercados internacionales.
· Criterio de Nacional Financiera: este es uno de los criterios más razonables
para determinar el tamaño de la empresa. Para esta institución una empresa
grande es la más importante dentro del grupo correspondiente a su mismo
giro. La empresa chica es la de menor importancia dentro de su ramo, y la
mediana es aquella en la que existe una interpolación entre la grande y la
pequeña.
43
c) Criterio Económico
Las empresas pueden ser:
· Nuevas: se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se
producen en el país, y que contribuyen en forma importante al desarrollo
económico del mismo.
· Necesarias: tienen por objeto la manufactura o fabricación de mercancías
que se producen en el país en cantidades insuficientes para satisfacer las
necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado déficit
sea considerable y no tenga su origen en causas transitorias.
· Básicas: aquellas industrias consideradas primordiales para una o más
actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país.
· Semibásicas: producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las
necesidades vitales de la población.
· Secundarias: fabrican artículos no comprendidos en los grupos anteriores.
d) Criterio de constitución legal
De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa, ésta puede
ser: Sociedad Anónima, Sociedad Anónima de Capital Variable, Sociedad de
44
Responsabilidad Limitada, Sociedad Cooperativa, Sociedad de Comandita
Simple, Sociedad en Comandita por Acciones y Sociedad en Nombre Colectivo.
e) De acuerdo a la actividad o giro
Las empresas de acuerdo al criterio de clasificación de la actividad que realizan
o desarrollan se dividen en tres tipos o clases (pertenecen a las empresas de
carácter privado), que son las siguientes:
Industriales
La actividad primordial de éste tipo de empresas es la producción de bienes o
productos mediante la transformación y /o extracción de materias primas. Son
de dos tipos:
Primarias
· Extractivas: explotan los recursos naturales, ya sea renovables y no renovables,
entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son
indispensables para la subsistencia del hombre. Ejemplos de este tipo de
empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
· Ganaderas: explotan la ganadería
· Agrícolas: explotan la agricultura.
45
Secundarias
· Manufactureras: son empresas que transforman las materias primas en
productos terminados, y pueden ser de dos tipos:
A. Empresas que producen bienes de consumo final. Por ejemplo: productos
alimenticios, prendas de vestir, aparatos y accesorios eléctricos, etc.
B. Empresas que producen bienes de producción. Estas empresas satisfacen
preferentemente la demanda de las empresas de consumo final. Por ejemplo:
productoras de papel, materiales de construcción, maquinaria pesada,
maquinaria ligera, productos químicos, etc.
C. Construcción: se dedican a la realización de obras públicas y privadas.
Comerciales
Son intermediarios entre productor y consumidor; su función primordial es la
compra – venta de productos terminados en el lugar y monto adecuado
(comerciantes). Son de tres tipos:
· Mayoristas: son empresas que efectúan ventas en gran escala a otras
empresas ( aquellas que venden a mayoristas o minoristas), que a su vez
distribuyen el producto directamente al consumidor.
· Minoristas o detallistas: las que venden productos al menudeo, o en
cantidades al consumidor.
46
· Comisionistas: se dedican a vender mercancía que los productores les dan a
consignación, percibiendo por ésta función una ganancia o comisión.
De Servicio
Son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y que persiguen fines
lucrativos.
· A personas: a este grupo pertenecen los técnicos, los que brindan un servicio
a la comunidad y piden cierta remuneración ya que establecen un costo:
taxistas, electricistas, plomeros, la enseñanza y comunicación, etc.
· A profesionales: a este grupo se le asignan los despachos de contadores, los
asesores, los consultores, y demás lugares en los que laboran los
profesionistas y cobran por sus servicios.
· A empresas: aquí se incluyen las financieras, bancarias, hospitales, caja de
bolsa, agencias de publicidad, etc.
Asociación de Distribuidores de El Salvador (ADES)
La Asociación de Distribuidores de El Salvador - ADES, es una entidad
completamente apolítica y sin fines de lucro, destinada a defender, fomentar y
promover los intereses de su membresía, ya que estos representan el 85% de los
productos de consumo masivo que ofrecen en el mercado salvadoreño.
47
ADES ha logrado convertirse en una gremial representativa del sector de
distribuidores, logrando impulsar el crecimiento del sector comercial nacional.
Sus socios son distribuidores autorizados para representar en El Salvador a
empresas, casas extranjeras o nacionales con diferentes productos. Asimismo,
su afiliación a la Asociación Nacional de la Empresa Privada - ANEP, garantiza
su importancia dentro de la economía nacional
Misión
Defender los intereses de los distribuidores, promover la unión, las
oportunidades de negocios y el desarrollo competitivo de los miembros,
logrando así, el beneficio de sus agremiados y el de sus clientes, propiciando el
desarrollo del sector comercial y contribuyendo con el bienestar económico y
social del país.
Visión
Unidos, con reconocimiento ante los diferentes públicos que nos interesan con
un sistema de información integral dirigido a los asociados. Aglutinando a las
empresas distribuidoras de productos propios y de terceros, nacionales e
internacionales que utilizan canales de distribución masivos. Trabajando con
comités en los que estén participando el mayor número de asociados de la
gremial, atendiendo subsectores y requerimientos específicos.
48
Su Propósito
Fomentar la inversión extranjera a través de la ampliación de contactos con
entidades productoras del sector externo
Servicio para los Socios
• Mantener una buena comunicación con los miembros a través de
procedimientos que agilicen las consultas.
• Pagina web con los servicios de la asociación.
• Banco de Datos de Vendedores, Motoristas, Display, Impulsadores y
Promotores.
• Tarifas especiales de: Pruebas Poligráficas, Referencias de Créditos,
Compañías de Transporte y Fletes, etc., para la membresía.
• Instructivo de los pasos a seguir en las importaciones.
• Actuar como organismo coordinador que integre las empresas asociadas
actualmente y otras que ingresen en el futuro.
• Representar y promover gestiones de interés para el sector distribuidor ante
autoridades de los órganos Legislativo, Ejecutivo y Judicial.
• Reforzar la representación de los socios ante Instituciones, Gremiales
Nacionales e Internacionales.
• Oportunidades de negocios para los miembros locales e Internacional.
• Apoyo en el Trámite de Denuncias por el robo de Furgones con Mercadería,
por medio de Contactos Especiales con la Policía Nacional Civil.
49
• Atención inmediata e individualizada para combatir los Casos de
Contrabando de Mercadería, en conjunto esfuerzo con la unidad de
Fiscalización
y Control de Ministerio de Hacienda.
• Mantener informada a la membresía referente a Leyes, Decretos y Acuerdos,
que afecten positiva o negativamente el desenvolvimiento de las actividades de
los mismos (Ley Reguladora de la Producción y Comercialización del Alcohol).
• Acercamiento con los dueños de los diferentes Supermercados en el país.
• Publicaciones de felicitación en los periódicos de mayor circulación, por las
aperturas de nuevas salas de supermercados.
50
CAPITULO III
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
51
3.1 Objetivos del trabajo
3.1.1 General
Elaborar un Plan de Acción de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para
las grandes empresas distribuidoras de productos de consumo del área
metropolitana de San Salvador.
3.1.2 Objetivos Específicos
1. Dar a conocer de manera integral el concepto de RSE a las grandes
empresas distribuidoras de productos de consumo.
2. Mostrar las ventajas que trae consigo la aplicación de acciones de RSE
a las grandes empresas distribuidoras de productos de consumo.
3. Presentar cuales son las necesidades básicas más importantes para los
empleados, clientes y comunidades cercanas, a través de las cuales las
empresas lograrían impactar de una forma más efectiva.
52
3.2 Objetivos de la Investigación
3.2.1 Objetivo General
Identificar que acciones de RSE están realizando las grandes empresas
distribuidoras de productos de consumo humano del área metropolitana de San
Salvador.
1. Determinar cual es el conocimiento que las grandes empresas
distribuidoras de productos de consumo humano tienen sobre el tema
de RSE.
2. Identificar cuales son las acciones de RSE que a las empresas les
permitiría contribuir a satisfacer las necesidades de los empleados,
clientes y comunidades cercanas.
3. Conocer los beneficios que podrían obtener las empresas con la
aplicación de las prácticas de RSE como estrategias de comercialización.
53
3.3 Hipótesis
3.3.1 Hipótesis General
Las grandes empresas distribuidoras de productos de consumo humano del
Área Metropolitana de San Salvador no realizan planes de RSE, debido a la falta
de conocimiento del concepto en las mismas.
3.3.2 Hipótesis Específicas
 En la medida que las empresas conozcan más a fondo el concepto de
RSE, mejores serán los planes que realicen en favor de la comunidad.
 A mayor conocimiento sobre las acciones de RSE tengan las empresas,
mayor será el enfoque de los planes de RSE dirigidos al cumplimiento de
las mismas.
 A mayores acciones de RSE, mayores serán los beneficios para las
empresas distribuidoras de productos de consumo humano.
54
3.4 Metodología de la Investigación
3.4.1 Población a Investigar
19 Grandes empresas distribuidoras de productos de consumo humano del
Área Metropolitana de San Salvador 14.
3.4.2 Tamaño de la muestra
Debido a que el universo a investigar es pequeño se realizo un censo, por lo que
la muestra es igual al tamaño del universo, es decir 19 empresas.
3.4.3 Recolección de datos
Esta se realizó solicitando entrevistas a los contactos de las empresas que
forman la muestra, para la realización del censo y la recolección de datos15.
14 Directorio de Empresas de la Asociación de Distribuidores de El Salvador (ADES), 2004 . Ver

Anexo 1.
15
Ver Anexo 2.
55
3.5 Análisis e Interpretación de Resultados
A través de la entrevista realizada a los gerentes generales o de imagen de las
diferentes empresas distribuidores de nuestra muestra se obtuvo los siguientes
resultados16:
1. ¿Conoce Ud. El término de RSE?
Objetivo: determinar el grado de conocimiento que las empresas tienen sobre
el tema de RSE.
Ítem Fr %
si 18 95%
no 1 5%
Totales 19 100%
¿ Conoce Ud. el termino

Responsabilidad Social Empresarial?
5%
si
no
95%
El 95% de las empresas nos comentaron que si conocían el término de RSE,
este lo conocieron a través de estudios, información general de los
periódicos, etc.
Únicamente el 5% nos comento que desconocía el término exacto de
responsabilidad social.
16
Ver Anexo 3.
56
2. ¿Considera este término importante para el desarrollo de su empresa?
Objetivo: Determinar cual es el conocimiento que las grandes empresas
distribuidoras de productos de consumo humano tienen sobre el tema de
RSE.
Ítem Fr %
Si 19 100%
No 0 0%
En Ocasiones 0 0%
Totales 19 100%
¿ Considera este termino importante

para el desarrollo de su empresa?
0%
0%
Si
No
En Ocasiones
100%
Todos los entrevistados coinciden en que él termino de RSE, es definitivamente
importante para el desarrollo de la empresa no solo individualmente sino para
el desarrollo de todo el sector de grandes empresas distribuidoras en el país.
57
3. ¿Poseen planes de RSE? ¿Por qué?.
Objetivo: Identificar que acciones de RSE están realizando las grandes
empresas distribuidoras de productos de consumo humano del Área
Metropolitana de San Salvador.
Ítem Fr %
Si 3 16%
No 16 84%
Totales 19 100%
¿ Poseen planes de responsabilidad

social empresarial?
16%
Si
No
84%
Un 84% de los entrevistados nos comento que no poseía un plan de acción
de RSE dentro de su modelo de planeación empresarial.
Únicamente 16% de estas empresas nos comentaron que si tenían un modelo
completo de RSE y que lo aplicaban dentro de su planeación empresarial.
58
Si su respuesta es positiva: ¿Requirió de asesoría y/o capacitación para
realizar estos planes?
RSE.
Ítem Fr %
De parte de instituciones Especializadas 0 0%
Consultorías 0 0%
Por sus propios conocimientos 1 33%
Otros 2 67%
Totales 3 100%
¿ Requirio de asesoria y/o

capacitacion para realizar estos
planes?
0%
0% De parte de
instituciones
Especializadas
33% Consultorías
Por sus propios

conocimientos
67% Otros
El 16% de las empresas que respondieron SI a la respuesta anterior, el 33%
inicio sus actividades por sus propios conocimientos sobre el tema y 67%
por las culturas internacionales de sus empresas.
59
4. Defina cuales son los planes que usted realiza?
Objetivo: Identificar que acciones de RSE están realizando las grandes
empresas distribuidoras de productos de consumo humano del área
metropolitana de San Salvador.
¿Defina cuales son los planes que

usted realiza?
Planes que se
dividen en
diversos
programas y
acciones
El 100% de los encuestados que respondieron a esta pregunta nos describió sus
planes como parte integral de sus estrategias empresariales que inician desde
su misión y valores, estos planes se dividen además en diversos programas que
cubren diferentes áreas de la RSE, como empleados y ambiente de trabajo,
marketing responsable, comunidad, medio ambiente, política pública, etc. Cada
una de estas áreas se trabaja de acuerdo a diferentes actividades programadas a
lo largo del año, algunas se realizan durante cierto periodo de tiempo y otra se
mantienen a través del tiempo, por ejemplo la seguridad de los empleados.
60
5. ¿Qué acciones de RSE ha realizado su empresa?
Objetivo: Identificar cuales son las acciones de RSE que a las empresas les
permitiría contribuir a satisfacer las necesidades de los empleados, clientes y
comunidades cercanas.
Item Fr %
Campañas Medioambientales 3 5%
Marketing Responsable 3 5%
Seguridad para los empleados 5 8%
Donaciones 18 28%
Patrocinio de eventos 17 27%
Otros 17 27%
Totales 63 100%
¿ Que acciones de Responsabilidad social

ha realizado su empresa?
0%
5%
5% Campañas
27% Medioambientales
8% Marketing
Responsable
Seguridad para los
empleados
Donaciones
28%
Patrocinio de
27% eventos
Otros
No realiza
A pesar de que algunas empresas distribuidoras no poseen planes de
responsabilidad social empresarial, si han realizado acciones dispersas
de RSE, como campañas medioambientales, donaciones de alimentos,
ropa y juguetes, patrocinio de eventos como teleton, Ayuda a grupos
religiosos, campañas de educación, de salud, seguridad de los empleados
conductores, entre muchas otras.
61
Si no realiza acciones de RSE: ¿por qué no los ha realizado?.
Objetivo: Identificar cuales son las acciones de RSE que a las empresas les
permitiría contribuir a satisfacer las necesidades de los empleados,
clientes y comunidades cercanas.
Ninguna empresa distribuidora de productos de consumo humano nos
respondió que no había realizado ninguna acción de RSE.
62
Si realiza acciones de RSE: ¿Cuál es el objetivo que persigue la empresa al
impulsar estas prácticas de RSE?
Item Fr %
Cumplimiento de la Mision y los Valores empresariales 2 6%
Humanidad empresarial 1 3%
Proyeccion Social 5 14%
Satisfaccion de los empleados y la comunidad 15 41%
Mejoramiento de la imagen de la empresa 9 25%
Otros 4 11%
Totales 36 100%
¿ Cual es el objetivo que persigue la empresa al impulsar

estas practicas de RSE?
Cumplimiento de la
6% Mision y los Valores
empresariales
11% 3% Humanidad empresarial
14%
Proyeccion Social
25% Satisfaccion de los

empleados y la
comunidad
Mejoramiento de la
imagen de la empresa
41% Otros
Un 41% de las distribuidoras considera que el objetivo principal que
persigue la realización de estas acciones es la satisfacción de los
empleados y la comunidad, un 25% además considero que contribuyen
al mejoramiento de la imagen de la empresa, el 14% consideró que tenia
como objetivo lograr una mayor proyección social, el 11% mencionó
objetivos como ser empresa líder responsable, mejorar la calidad de vida
de la sociedad con sus productos y sus acciones socialmente
responsables.
63
El 6% considero que a través de estas acciones estaba logrando el
cumplimiento de su misión y sus valores empresariales, y el 3%
considero que era una forma de mostrar humanidad empresarial sobre
todo cuando es una empresa de carácter familiar.
6. Cuales considera usted que son los beneficios de practicar la RSE para las
empresas?
Objetivo: dar a conocer los beneficios que las empresas podrían obtener
cuando realizan actividades de RSE.
Ítem Fr %
Mayor desempeño financiero 0 0%
Reducción de Costos Operativos 0 0%
Mejora de la imagen de la Marca e Imagen Corporativa 12 63%
Todas las Anteriores 3 16%
Otras 4 21%
Totales 19 100%
¿Cuales considera usted que son los beneficios de

practicar la RSE para las empresas?
0%
Mayor desempeño
17% 0% financiero
Reducción de Costos
Operativos
17%
Mejora de la imagen de
66% la Marca e Imagen
Corporativa
Todas las Anteriores
El 66% de las empresas encuestadas considera que el beneficio más importante
para la empresa es el mejoramiento de la imagen corporativa y de la marca, es
decir una mejor imagen publica ante la sociedad, lo que se traduciría en una
mayor preferencia de parte de los consumidores.
64
Por otra parte un 17% consideró que todos los beneficios mencionados son
importantes y que van de la mano unos con otros, logrando así un desarrollo
sostenible y responsable de la empresa. Algunas distribuidoras consideraron
que existían otro tipo de beneficios que no se encontraban dentro de los
mencionados entre estos mencionaron un mejor ambiente de trabajo, mejores
condiciones de trabajo, satisfacción y seguridad de los empleados.
¿Cuales han sido los logros obtenidos por la empresa?
Objetivo: Mostrar las ventajas que trae consigo la aplicación de acciones de
RSE a las grandes empresas distribuidoras de productos de consumo
humano.
Ítem Fr %
Reconocimiento de la marca 3 10%
Mejoramiento del desempeño de los empleados 7 23%
Satisfacción como empresa por contribuir con la sociedad 18 60%
Otros 2 7%
Totales 30 100%
¿Cuales han sido los logros

obtenidos por la empresa?Reconocimiento
de la marca
7% 10% Mejoramiento del

desempeño de los
empleados
23%
Satisfaccion como
empresa por
contribuir con la
60% sociedad
Otros
65
El 60% de las empresas consideran que el principal logro que se ha obtenido
como empresa por la realización de acciones de RSE es la satisfacción de
contribuir con la sociedad buscando mejorar la calidad de vida de las
comunidades y los empleados. Un 23% además mencionó que los empleados se
sienten más seguros y son más fieles a sus empleos ya que valoran el trato
humano que se les brinda en la empresa no solo a ellos sino también a sus
familias. Existen un 10% de los casos en que aumento el reconocimiento de las
marcas que ellos distribuyen.
Y un 7% considera que mejora el ambiente de trabajo, y que genera proyección
social.
7. ¿Han realizado alguna investigación sobre las necesidades de las
comunidades cercanas a su entorno?
Objetivo: Presentar cuales son las necesidades básicas mas importantes para los
empleados, clientes y comunidades cercanas, a través de las cuales las empresas
lograrían impactar de una forma mas efectiva.
Ítem Fr %
Si 3 16%
No 16 84%
Totales 19 100%
66
¿Ha realizado alguna investigacion sobre las
necesidades de las comunidades cercanas a
su entorno?
16%
Si
No
84%
Un 84% de las empresas distribuidoras encuestadas no ha realizado ningún
estudio sobre las necesidades de las comunidades cercanas a su entorno,
aunque muchas lo justifican por el lugar donde se encuentran ubicadas ya que
se encuentran en sectores empresariales donde no necesitan hacer ningún tipo
de estudio por no encontrarse ninguna comunidad cerca de su entorno.
El 16% de las empresas que respondieron que si han realizado estudios son
empresas que ya están realizando planes y acciones de RSE en sus empresas o
que han realizado estos estudios en momentos de catástrofes en el país como en
la época de los terremotos.
67
8. ¿Considera importante o necesario fomentar el desarrollo de planes de
Responsabilidad Social en su sector empresarial?
RSE.
Ítem Fr %
Si 19 100%
No 0 0%
Totales 19 100%
¿Considera importante o necesario

fomentar el desarrollo de planes de
responsabilidad social en su sector
empresarial?
0%
Si
No
100%
El 100% de las empresas distribuidoras de productos de consumo
humano considera que es importante fomentar el desarrollo de planes de
responsabilidad social en su sector empresarial, ya que consideran que
mejoraría el sentido humano de las empresas hacia sus empleados y la
sociedad en general, logrando así un ambiente de trabajo más agradable,
un mayor compromiso de los empleados y de la sociedad con la
empresa.
68
9. Estaría Ud. Dispuesto a implementar planes de RSE en su empresa?
Objetivo: Elaborar un Plan de acción de RSE para las grandes empresas
distribuidoras de productos de consumo humano del área metropolitana de
San Salvador.
Ítem Fr %
Si 15 79%
No 0 0%
No sabe 4 21%
Totales 19 100%
Estaria Usted dispuesto a implementar

planes de Responsabilidad Social
Empresarial en su empresa?
21% Si
No
0%
No sabe
79%
El 79% de los encuestados comento que sí estaría dispuesto a aplicar esos planes
en su empresa, de acuerdo con sus comentarios algunos consideraban necesario
realizar con anticipación un presupuesto sobre los costos de su implementación
de los planes de RSE dentro de sus empresas para poder tomar una decisión,
otras consideraban además que se debe de realizar un estudio sobre la
capacitación que debía realizarse en los empleados para poder iniciar estos
planes de responsabilidad social dentro de sus empresas.
El 21% de los encuestados desconoce si estos planes podrían ser aplicados ya
que en sus empresas deben tomarse las decisiones conjuntas dentro de sus
respectivas directivas.
69
10. En base a sus experiencias, que mensaje enviaría usted a otras empresas,
sobre las prácticas de RSE?
Objetivo: Mostrar las ventajas que trae consigo la aplicación de acciones de
RSE a las grandes empresas distribuidoras de productos de consumo
humano.
Las empresas mencionaron que estas acciones de RSE se convierten en un
compromiso con la sociedad y con los empleados, si todos las realizaran
mejoraría la calidad de vida no solo de los empleados y sus familias sino de
toda la comunidad, ya que en la medida que se considere la parte humana del
trabajador en esa medida mejorara su desempeño lo que generara empresas
más productivas, además la contribución a las comunidades mejora la calidad
de vida de estas personas lo que se transforma en un crecimiento para el país de
una forma sostenible y socialmente responsable.
70
CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
71
4.1 Conclusiones
 El concepto de RSE es relativamente nuevo en nuestro país,
especialmente para el sector de las distribuidoras de productos de
consumo humano, quienes a pesar de conocerlo parcialmente no lo están
poniendo en práctica como estrategia de comercialización para sus
empresas.
 Las empresas a nivel nacional no poseen planes de RSE, a diferencia de
las empresas internacionales, que si es parte de su cultura empresarial
desarrollando planes relacionados con el tema de su empresa.
 Además del mejoramiento de la imagen de marca, incremento en el
margen de ventas, las empresas distribuidoras de productos de
consumo humano agregan la seguridad y la satisfacción empresarial
como otro de los beneficios que la responsabilidad social proporciona a
las empresas que la están practicando.
 Las empresas distribuidoras de productos de consumo humano no solo
están conscientes del desarrollo que la RSE brindaría a sus empresas,
sino que también están dispuestas a implementar acciones relacionadas
con este tema dentro de sus planes estratégicos.
 Las causas que han generado la falta de acciones o planes de RSE en las
empresas es el no tener un mejor conocimiento sobre el tema y
72
principalmente el costo de la inclusión de programas relacionados en su
planeación estratégica.
 La RSE es una estrategia que cada día se esta posicionando mas como un
elemento fundamental para aumentar la competitividad de la empresas,
no solo a nivel nacional sino también internacional, por lo que es
necesario que se fomenten sus practicas dentro de todos los sectores
empresariales del país.
 El tema de la RSE, aún no ha sido asimilado con la suficiente
profundidad e integridad que merece, pues conforme se ha venido
tratando su filosofía tiende a ir en contradicción con los intereses
empresariales, los que son:, que la actividad empresarial sea un ejercicio
rentable, lo cual es como muchos si no es que la mayoría de las empresas
externan al hablar sobre RSE.
73
4.2 Recomendaciones
Para efecto de ser específicos hemos dividido las recomendaciones de acuerdo a
los responsables:
4.2.1 A las distribuidoras
 A las empresas que realicen estudios sobre las necesidades de la
población cercana a su empresa, esto con el fin de crear beneficios
sostenibles para las empresas y la población general.
 Involucrar a los gerentes en capacitaciones de Responsabilidad Social
para que ellos absorban esta cultura y se pueda expandir en los
diferentes niveles jerárquicos realizando planes y actividades en donde
la empresa en general se involucre y comprometa a realizarlos.
 Que cada cierto tiempo (seis meses a un año) se realice una encuesta
sobre las condiciones de trabajo en las cuales se encuentran los
empleados laboralmente para poder evaluar el nivel de satisfacción que
ellos presentan ante sus condiciones de trabajo.
74
 Que las empresas distribuidoras realicen actividades de la mano con
ADES, para así poder iniciar un plan de acción de RSE que cumpla a
corto plazo las expectativas tanto de la sociedad como de los empleados
que este sector atiende.
 Que se elaboran planes permanentes de acciones de Responsabilidad
Social que involucren los productos que ellos distribuyen. Así como
proveer productos a una determinada casa hogar cada cierto tiempo, que
la sociedad se vea beneficiada permanentemente por la empresa
4.2.2 Al Gobierno de El Salvador
 El gobierno debe realizar un papel importante, fomentando y regulando
los planes y practicas de RSE en todos los sectores empresariales del
país.
4.2.3 Al Sector Privado
 La Fundación empresarial para la acción social (FUNDEMAS) deberá ser
la encargada de promover y capacitar a los diferentes sectores
empresariales, ya que es necesario aumentar el conocimiento que las
empresas poseen sobre planes de responsabilidad social empresarial y
los beneficios que estos generan a las diferentes empresas.
75
 Es necesario que se realicen diferentes estudios acerca de las necesidades
que tienen los empleados de acuerdo al tipo de empresa en la cual
laboran.
 Se debe aumentar el desarrollo de charlas y conferencias sobre RSE en
gremiales, esto con el fin de aumentar el conocimiento sobre el tema y
además buscando la implementación de este como una estrategia
empresarial a largo plazo.
76
4.3 Limitaciones
 Falta de conocimiento sobre el tema RSE, ya que las grandes empresas
distribuidoras de productos de consumo humano confunden este
termino con acciones de filantropía y medio ambiente.
 Falta de tiempo por parte de los gerentes para pode atender a nuestra
solicitud de entrevista.
 Por la misma discreción institucional los empleados entrevistados, estos
proporcionaron información limitada sobre las empresas.
77
CAPITULO V
PLAN DE ACCIÓN DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS
GRANDES DISTRIBUIDORAS DE
PRODUCTOS DE CONSUMO HUMANO
DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN
SALVADOR.
78
5.1 Diagnostico de la Situación Actual
Una vez realizado el análisis a través de la investigación de campo, se
desarrolla un diagnóstico de las situación actual de las grandes empresas
distribuidoras de productos de consumo humano. A continuación se presenta
un análisis FODA:
5.1.1 FORTALEZAS
El país cuenta con una ONG del sector privado FUNDEMAS dedicada
específicamente a educar y contribuir en la realización de planes de
Responsabilidad Social Empresarial a todos los sectores empresariales.
Actualmente la RSE se esta dando a conocer como una mega tendencia
que contribuye a que la Empresa Privada tome mas conciencia a realizar
prácticas de Responsabilidad Social Empresarial.
Existencia de la Asociación de Distribuidores de El Salvador (ADES) la
cual contribuye a llevar un control sobre las actividades que estas
empresas realizan para el bienestar social.
Por ser empresas grandes tienen mayor ventaja de poder contribuir con
acciones socialmente responsables, ya que su nivel de ventas es mayor y
tienen mayores recursos para poder llevar a cabo este tipo de
actividades.
79
5.1.2 OPORTUNIDADES
Aumento de la satisfacción en los empleados, ya que se tomaría en
cuenta sus necesidades y expectativas.
De acuerdo a los estudios realizados se producen mejoras en la
productividad de la empresa, ya que por parte de los empleados existe
un mayor identificación y compromiso hacia la empresa, debido a la
satisfacción que produce la realización de actividades sociales para el
desarrollo de ellos.
Aumento en las utilidades de la empresa ya que las comunidades serian
más fieles a la adquisición de productos de las empresas que contribuyen
y promueven actividades socialmente responsables.
Aprender de acciones de RSE realizadas por empresas extrajeras y su
implementación en la planeación estratégica y como estas se involucran
de manera comprometida a realizar dichas acciones.
80
5.1.3 DEBILIDADES
Nunca se ha realizado un estudio sobre las actividades de
Responsabilidad Social Empresarial que han realizado las grandes
empresas distribuidoras de productos de consumo humano.
Poco conocimiento e información sobre el concepto global de
Responsabilidad Social Empresarial.
Falta de recursos económicos orientados a capacitaciones destinadas a
mejorar y aumentar el conocimiento sobre el tema de Responsabilidad
Social Empresarial.
Falta de una cultura organizacional que contribuya a incluir planes de
Responsabilidad Empresarial dentro de los planes estratégicos.
5.1.4 AMENAZAS
La alta competitividad de empresas internacionales que llegan al país,
por los tratados de libre comercio, impedirá que las empresas nacionales
se enfoquen a la implementación de planes de Responsabilidad Social.
81
El flagelo delincuencial existente en el país ya que muchas empresas
dependiendo de su ubicación se ven obligadas a pagar “renta” a
delincuentes a cambio de poder operar en el área de su ubicación, esto
puede llevar a distribuidoras a trasladarse a un lugar mas seguro lo cual
incrementaría sus costos operativos.
La economía del país en general, específicamente la inflación (por
ejemplo el precio de la gasolina) esto incrementa los costos y el precio del
producto. Lo cual limita las acciones responsables que pueden realizadas
por la empresa ya que su margen de ganancia se ve reducido.
82
5.2 Introducción
El plan de acción de RSE para las grandes empresas distribuidoras de
productos de consumo humano, tiene como finalidad primordial ser una guía
que contribuya a incentivar las practicas de RSE en las empresas distribuidoras
de productos de consumo humano, estas empresas para efectos de su
implementación y desarrollo inicialmente contaran con el apoyo de ADES, esto
con el propósito de minimizar la carga económica que implicaría su
implementación en cada una de las empresas individualmente.
Asimismo este plan incluye misión, objetivos y metas que guiaran a las
empresas a dirigir sus actividades a favor de las prácticas de RSE en todos los
niveles de la organización.
La estructura organizativa contempla la creación de un comité a cargo de
ADES, ya que inicialmente serán estos los encargados de analizar y poner en
marcha las actividades que puedan generar un mayor beneficio a las
distribuidoras.
Se darán a conocer, las actividades que podrían generar una mayor satisfacción
para las organizaciones en dos sectores que son clientes y empleados., se dará a
conocer estas actividades enfocadas a través de 4 áreas que son Medio
Ambiente, Educación, Salud y Recreación.
83
El apoyo que ADES buscaría para la realización de este plan de acción esta
contemplado en la colaboración de FUNDEMAS, institución encargada de
impartir cursos y capacitaciones para aumentar el nivel de conocimiento sobre
el tema en las empresas distribuidoras.
En el área de acción ADES buscaría el apoyo financiero de las grandes empresas
distribuidoras que pertenecen a sus agremiados para así establecer un fondo
monetario específicamente dirigido al cumplimiento de acciones de RSE.
Financiamiento de las
grandes empresas
distribuidoras de productos
de consumo humano
ADES FUNDEMAS
Operación Capacitación
84
5.3 MISIÓN
Ser empresas comprometidas con la satisfacción de sus clientes y empleados,
ofreciendo productos de alta calidad y promoviendo las prácticas de acciones
de RSE que contribuyan al desarrollo sostenible de la empresa y además con el
bienestar económico y social del país.
5.4 VISION
Ser empresas líderes en el mercado, ofreciendo productos de la mas alta calidad
y comprometidos al desarrollo permanente de prácticas de RSE.
85
5.5 Objetivos del Plan de Acción
5.5.1 Objetivo General
Que cada una de las empresas distribuidoras de productos de consumo
humano, integre dentro de sus planes estratégicos la creación de un fondo
monetario para la implementación de prácticas de RSE.
 Determinar qué acciones son las más favorables para satisfacer las
necesidades de los empleados.
 Dar a conocer el presupuesto de un plan de acción de
responsabilidad social, para que pueda ser desarrollado por las
empresas distribuidoras.
 Mostrar los lineamientos para implementar el plan de acción de
responsabilidad social en las empresas distribuidoras.
86
5.6 METAS
o Creación de un Plan de Acción de RSE que pueda mostrar las
actividades que puedan ser llevadas a cabo por las grandes
empresas distribuidoras de productos de consumo humano en el
Área Metropolitana de San Salvador.
o Incluir dentro de su presupuesto de Mercadeo un porcentaje del
30% destinado exclusiva y específicamente para actividades de
RSE. Para esto las distribuidoras tendrían que determinar las áreas
de mayor impacto positivo y beneficioso tanto para sus clientes
como sus empleados.
o Que ADES promueva la acción permanente de incluir este
porcentaje dentro del presupuesto anual de la empresa.
87
5.7 BENEFICIOS
 Mejora la imagen externa e interna de la empresa, ganando
reconocimiento a nivel social y corporativo.
 Compromiso y adquisición de una cultura y valores corporativos más
comprometidos con la RSE de la entidad.
 Aumento en la satisfacción laboral de los empleados.
 Incremento de las ventas, ayudándose para ello de campañas de
marketing social.
 Mejora del clima laboral interno, aumentando el sentimiento de
compromiso y pertenencia.
 Crecimiento del nivel de competitividad de la empresa.
88
5.8 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Las empresas distribuidoras de productos de consumo humano contaran con la
participación de sus gerentes de mercadeo o relaciones públicas para la
aplicación del plan de acción por parte de ADES.
ADES además creará una división o departamento para el desarrollo del plan
de RSE, este contará con
Encargado de Finanzas
Persona encargada de llevar un control del presupuesto designado para el
desarrollo de las actividades de RSE.
Encargado de Administración
Quien llevará un control de las actividades a realizar y programara las
reuniones con cada uno de los encargados designados por cada una de las
empresas distribuidoras participantes para la evaluación del plan de acción.
Así ADES será el coordinador para que las empresas realicen actividades
socialmente responsables, será un acuerdo mutuo entre ADES y sus afiliados y
entre todos determinarán las áreas en las cuales se podrán llevar acabo acciones
socialmente responsables. De este modo se organizaran actividades y se
explicara el modo de operación de este comité encargado de la logística del
desarrollo de acciones socialmente responsables por parte de las distribuidoras.
89
Este comité quedará integrado dentro de la organización de ADES de la
siguiente manera:
Organigrama de ADES
90
5.9 FONDO MONETARIO
El fondo monetario establecido para la realización de este plan de acción,
contará con un porcentaje estimado de acuerdo a lo que cada empresa destinará
para las actividades de RSE que en este caso es del 30% y se asignará de
acuerdo a lo que ADES establezca como mas conveniente y prioritario para
cada una de las empresas distribuidoras. Se decidió que fuese un 30% de la
ganancia anual distribuido en diferentes áreas importantes tanto interna como
externamente para la empresa.
Este Fondo además será destinado a 2 sectores que son empleados y sociedad
los cuales además se subdividen en 5 áreas específicas que son Recreación,
medio ambiente, educación, salud y condiciones de trabajo.
Es muy importante mencionar que este fondo puede sufrir variaciones ya que
en la práctica pueden surgir costos adicionales por lo que es muy importante
detallar cada uno de las actividades a realizar.
Este Fondo Monetario se detalla a continuación:
91
Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Total
Presupuesto Presupuesto Presupuesto Presupuesto Presupuesto Neto
Presupuesto de Publicidad (30%) 100% 100% 100% 100% 100%
Total Ingreso 100% 100% 100% 100% 100%
Egreso
Actividades Prioritarias
(70%)
Salud 30% 30% 30% 30% 30%
Educación 20% 20% 20% 20% 20%
Condiciones de Trabajo 20% 20% 20% 20% 20%
Actividades Primarias (30%)
Medio ambiente 15% 15% 15% 15% 15%
Desarrollo social 15% 15% 15% 15% 15%
92
5.10 PLAN DE ACCION DE RSE PARA LAS GRANDES EMPRESAS
DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO HUMANO.
A continuación se presenta un resumen de las actividades que podrían ser
implementadas por las empresas distribuidoras en sus dos sectores más
importantes empleados y sociedad general.
Se darán a conocer a su vez las actividades que mas beneficiarían a las empresas
en sus 5 áreas identificadas que son Recreación, Medio ambiente, Educación,
Salud, y condiciones de trabajo, incluyendo los recursos necesarios para
llevarlas a cabo, un cronograma de desarrollo para cada área, y los respectivos
indicadores que medirán la efectividad de las mismas.
5.10.1 Actividades Socialmente Responsables con los trabajadores.
Para que un plan de acción sea efectivo, se debe de dar suma importancia a los
trabajadores, quienes son los primeros clientes de las empresas distribuidoras,
las actividades se concentraran inicialmente a nivel interno ya que es necesario
comenzar en casa para poder medir la efectividad de las actividades de RSE.
93
5.10.1.1 Salud
Cada empleado debe sentirse seguro y en bienestar dentro de las instalaciones
en las cuales desarrolla sus actividades diarias es por esto que en el área de
salud se deberían realizar las siguientes actividades:
5.10.1.1.1 Creación de una clínica asistencial
 Con el propósito de brindar un mejor acceso a consultas medicas y
medicinas, ADES creara una clínica destinada a la atención medica de
todos los empleados de sus agremiados y sus familiares.
Actividades
 ADES creara un convenio con un medico u hospital privado del país
para que se les realice a todos los empleados un descuento en medicinas
y consultas medicas que realicen.
Recursos
 Personal Medico
 Compra de Medicinas
 Inversión monetaria del convenio
94
Indicadores
 Aumento del porcentaje de empleados con buena salud.
 Disminución de gastos médicos para los empleados beneficiados.
 Disminución del ausentismo por enfermedad
 Mejoramiento de la calidad de vida de las familias de los empleados.
Cronograma
AÑO X
Actividad/Duración 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
• ADES creara un convenio con un medico u

hospital privado del país para que se les realice
a todos los empleados un descuento en
medicinas y consultas medicas que realicen.
95
5.10.1.2 Educación
Los empleados deben sentir que la empresa se preocupa por contribuir a su
desarrollo intelectual esto se determinara a través de las siguientes acciones de
RSE:
5.10.1.2.1 Promover capacitaciones que permitan el desarrollo profesional del
empleado.
ADES deberá realizar actividades de capacitación, esto con el apoyo de
instituciones de educación superior, que le permita sentir a los empleados que
cada una de las empresas donde ellos trabajan, se preocupa por su desarrollo
intelectual y profesional para tener mejores oportunidades de trabajo tanto
internas como externas.
Actividades:
 ADES realizara un estudio para identificar las áreas en las cuales los
empleados deberían ser capacitados.
 Se determinara que institución de educación superior es la más adecuada
para impartir las capacitaciones identificadas.
 Inscripción de los empleados que realizaran dicha capacitación
96
 Notificar a las empresas las fechas en las cuales serán impartidas las
capacitaciones.
 Asistencia a la capacitación
 Una vez concluida la capacitación, realizar un estudio sobre la
efectividad de su implementación en el área laboral.
Recursos
 Presupuesto designado para el pago de la capacitación.
 Convenio con instituciones de prestigio para la realización de las
capacitaciones.
Indicadores
 Mejoramiento del porcentaje de satisfacción laboral en las evaluaciones
de empleado.
 Aumento en la efectividad del desempeño de las actividades por parte
de los empleados.
 Aumento del porcentaje de conocimiento de los empleados.
97
Cronograma
AÑO X
Actividad / duración 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
ADES realizara un estudio para identificar las

áreas en las cuales los empleados deberían
ser capacitados.
Se determinara que institución de educación
superior es la más adecuada para impartir las
capacitaciones identificadas.
Inscripción de los empleados que realizaran
dicha capacitación
Notificar a las empresas las fechas en las
cuales serán impartidas las capacitaciones.
Asistencia a la capacitación
Una vez concluida la capacitación, realizar un
estudio sobre la efectividad de su
implementación en el área laboral.
98
5.10.1.2.2 Creación de un programa de becas.
Que los empleados que estén cursando estudios superiores, de acuerdo a sus
rendimiento académico, puedan optar a una beca patrocinada por su empresa
para su desarrollo. En caso de que algún empleado desee continuar sus estudios
a nivel universitario y no le es posible financieramente la empresa junto con
ADES podría proporcionarle un financiamiento.
Actividades:
 Informar a los empleados sobre este programa de becas para que los
interesados puedan aplicar a dicho beneficio.
 Una vez inscrito el empleado, evaluar a través de un estudio, la carrera
que desea continuar y además la capacidad financiera que tiene para
poder realizarla.
 Si el empleado se encuentra actualmente estudiando, enviar un detalle
de sus notas obtenidas durante su periodo de estudio.
 Evaluar su desempeño laboral
 Autorizar y notificar al empleado si se le ha aprobado el otorgamiento de
financiamiento o beca.
 Elaboración de un presupuesto que incluya Inversión en matricula, y
demás gastos educativos.
 Llevar un control del desempeño estudiantil del empleado.
99
Recursos
 Convenio con instituciones de educación superior.
 Presupuesto de inversión en educación para el empleado autorizado.
 Convenio con bancos para poder otorgar financiamientos
Indicadores
 Aumento del porcentaje de profesionales contratados por la empresa.
 Aumento del desempeño laboral de los empleados.
 Mejoramiento del desempeño de las actividades en cada uno de los
puestos de trabajo desempeñados en la empresa.
Cronograma
AÑO X
Informar a los empleados sobre este programa

de becas para que los interesados puedan
aplicar a dicho beneficio.
Una vez inscrito el empleado, evaluar a través
de un estudio, la carrera que desea continuar y
además la capacidad financiera que tiene para
poder realizarla.
Si el empleado se encuentra actualmente
estudiando, enviar un detalle de sus notas
obtenidas durante su periodo de estudio.
Evaluar su desempeño laboral
Autorizar y notificar al empleado si se le ha
aprobado el otorgamiento de financiamiento o
beca.
Elaboración de un presupuesto que incluya
Inversión en matricula, y demás gastos
educativos.
Llevar un control del desempeño estudiantil del
empleado.
100
5.10.1.3 Condiciones de Trabajo
Un empleado que cuenta con las condiciones óptimas para desempeñar su
trabajo se sentirá satisfecho y comprometido al cumplimiento de las metas de la
organización.
5.10.1.3.1 Todas las empresas deben respetar los derechos humanos
permitiendo que los trabajadores se desarrollen en condiciones dignas y
seguras.
Es básico para las empresas distribuidoras de productos de consumo humano
que los trabajadores se sientan satisfechos con la calidad de sus condiciones de
trabajo.
Por ejemplo los trabajadores del área de carga, que son fáciles de encontrar en
este tipo de empresas, que necesitan de los implementos de seguridad (cascos,
guantes, cinturones) necesarios para el desarrollo de sus actividades. ADES
impulsara la creación de manuales de procedimientos y de seguridad para los
empleados.
101
Actividades:
 ADES impulsara al la creación de manuales de procedimientos y
seguridad
 Se creara un comité de seguridad que reunirá a los gerentes de las áreas
de la empresa, para así definir los manuales aplicados a los mismos.
 El gerente de recursos humano será el encargado de llevar un control en
el cumplimiento de estos manuales de seguridad.
 A cada empleado se le entregara un manual para que este lo lea y tenga
conocimiento sobre los procedimientos a seguir en caso de cualquier
accidente o desastre.
 Cada departamento contara con los implementos necesarios para evitar
accidentes.
Recursos
- Manual de procedimientos y seguridad laboral
- Materiales de seguridad para el desarrollo de tareas (Botiquín,
cascos, mascaras protectoras, etc).
102
Indicadores
 Disminución anual en el promedio de accidentes laborales en las
empresas distribuidoras.
 Aumento del porcentaje de satisfacción laboral en las evaluaciones de
personal.
 Aumento del control de actividades de riesgo en la empresa.
Cronograma
AÑO X
ADES impulsara al la creación de manuales de

procedimientos y seguridad
Se creara un comité de seguridad que reunirá
a los gerentes de las áreas de la empresa,
para así definir los manuales aplicados a los
mismos.
El gerente de recursos humanos será el
encargado de llevar un control en el
cumplimiento de estos manuales de seguridad.
A cada empleado se le entregara un manual
para que este lo lea y tenga conocimiento
sobre los procedimientos a seguir en caso de
cualquier accidente o desastre.
Cada departamento contara con los
implementos necesarios para evitar accidentes.
103
5.10.1.3.3 Contratación de minorías (más allá del nivel legal establecido).
Contribuir a la contratación de empleados con discapacidades físicas
considerando sus habilidades para la ejecución de tareas que puedan surgir en
la empresa. También proporcionarles el salario adecuado y justo por la
ejecución del puesto.
ADES llevara un control del porcentaje de contratación de trabajadores
considerados minorías, con el cumplimiento mínimo de lo establecido por el
código de trabajo vigente.
Actividades:
 Evaluación de las áreas y puestos laborales en donde empleados con
capacidades especiales puedan trabajar.
 Una vez definidos estos puestos, establecer convenio con FUNTER
para que puedan ser solicitadas estas plazas de trabajo.
 Proceso de contratación
 Selección del personal
 Contratación
Recursos:
 Personal de recursos humanos
104
Indicadores:
 Aumento del porcentaje de contratación de minorías.
 Aumento de oportunidades de trabajo para personas con
discapacidades.
 Disminución de porcentaje de desempleo en la población minoritaria.
Cronograma
AÑO X
Evaluación de las áreas y puestos laborales en

donde empleados con capacidades especiales
puedan trabajar.
Una vez definidos estos puestos, establecer
convenio con FUNTER para que puedan ser
solicitadas estas plazas de trabajo.
Proceso de contratación
Selección del personal
Contratación
105
5.10.2 Actividades Socialmente responsables con la comunidad.
Una vez definidas y aplicadas las actividades socialmente responsables
internamente, se debe realizar un análisis para determinar la efectividad de las
mismas, de ser este análisis positivo se pasara a realizar en torno al desarrollo
de las comunidades.
5.10.2.1 Medio Ambiente
5.10.2.1.1 Promover campañas de reciclaje y uso de materiales biodegradables
Es muy importante que ADES realice una campaña que promueva el reciclaje
de los empaques de los productos ofrecidos por las empresas distribuidoras, así
como que cada una de las mismas promueva el uso de materiales
biodegradables para así dar un mejor cuidado al medio ambiente.
Actividades:
 ADES creara una alianza con organizaciones de protección
medioambiental para así promover y educar a la población sobre las
formas de reciclaje en que podrían utilizarse los envases de los productos
de las empresas distribuidoras de productos de consumo humano
asociadas.
106
Recursos:
 Brochures informativos sobre formas de reciclaje.
 Correos electrónicos educativos.
Indicadores:
 Disminución de basura tirada en las calles.
 Disminución de la contaminación en los sectores en donde se aplique
estas campañas.
 Aumento de la concientizacion en las personas a que contribuyan con el
cuidado del medio ambiente.
Cronograma
AÑO X
ADES creara una alianza con organizaciones

de protección medioambiental para así
promover y educar a la población sobre las
formas de reciclaje en que podrían utilizarse
los envases de los productos de las empresas
distribuidoras de productos de consumo
humano asociadas.
107
5.10.2.2 Desarrollo Social
5.10.2.3.1 Participar conjuntamente con organizaciones sociales.
ADES creara una alianza con organizaciones que realicen diferentes actividades
a favor de la comunidad. Estas podrán contribuir ya sea con donaciones
mensuales de productos, o realizando patrocinios en eventos realizados para
recaudar fondos monetarios para estas organizaciones.
Actividades
 Donación Trimestral de alimentos a 5 instituciones sin fines de lucro.
 Patrocinio bimensual de eventos a favor de ayuda a instituciones sin fines
de lucro.
Recursos
 Personal encargado de armar los paquetes de donación de alimentos
 Productos de primera necesidad donados por las empresas distribuidoras
de productos de consumo humano.
 Bolsas y cajas para entregar los productos
Indicadores
- Aumento de conocimiento de las marcas participantes de estos
donativos.
108
- Mejoramiento de la nutrición en las personas que reciban
donativos de productos alimenticios de las empresas
distribuidoras participantes.
Cronograma
AÑO X
Donación Trimestral de alimentos a 5

instituciones sin fines de lucro.
Patrocinio bimensual de eventos a favor de
ayuda a instituciones sin fines de lucro.
109
5.10.2.3.2 Trabajar conjuntamente con universidades para proporcionar
oportunidades de realización de prácticas de servicio social dentro de las
empresas.
ADES realizara convenios con universidades para que los mejores estudiantes
puedan realizar sus practicas de servicio social, dentro de la empresa, con esto
se contribuye a la experiencia y desarrollo empresarial de los estudiantes.
Actividades
 Convocatoria en las diferentes universidades para los estudiantes que
deseen participar.
 Selección de los 10 mejores estudiantes para entrevista personal
 Realizar las entrevistas personales
 Realizar exámenes de evaluación
 Seleccionar al candidato idóneo para que realice sus practicas
 Informar a los estudiantes
 Contratar temporalmente al estudiante ganador
Recursos
- Exámenes de Evaluación de desempeño
- Anuncios y volantes para colocar en las universidades
110
Indicadores
- Mejoramiento de la imagen de las empresas y universidades
participantes
- Aumento de oportunidades de trabajo para los estudiantes que
ingresen a este programa de apoyo a las diferentes universidades
con las que se tenga convenio
- Aumento de aprendizaje y experiencia para los estudiantes
universitarios
Cronograma
AÑO X
Convocatoria en las diferentes universidades

para los estudiantes que deseen participar.
Selección de los 10 mejores estudiantes para
entrevista personal
Realizar las entrevistas personales
Realizar exámenes de evaluación
Seleccionar al candidato idóneo para que
realice sus practicas
Informar a los estudiantes
Contratar temporalmente al estudiante ganador
111
5.11 Posibles impactos al implementar el plan de Acción de Responsabilidad
Social Empresarial en las grandes empresas de productos de consumo
humano.
Al implementar el Plan de Acción de RSE antes mencionado, podemos
mencionar como posibles impactos un aumento directo de la productividad de
la empresa, ya que al ofrecer beneficios directamente a los empleados se busca
mejorar no solo su satisfacción laboral sino también el aumento de la
productividad en cada una de las áreas de las empresas.
Acciones socialmente responsables en áreas como salud, condiciones de trabajo
y educación, buscan apoyar directamente el mejoramiento del desarrollo del
empleado en el trabajo, mejorando su satisfacción laboral, lo que a su vez
disminuye la rotación de personal y aumenta el nivel de productividad en la
empresa.
Al hablar de productividad, en el tema de RSE podemos mencionar
conjuntamente que el nivel de competitividad de la empresa se vera
grandemente favorecido, mayor productividad, permite mejorar no solo la
imagen de la empresa sino también mayor preferencia de los clientes al
seleccionar productos que apoyen el desarrollo de las comunidades en donde
ellos se encuentran.
112
La tendencia en la aplicación de estos planes a pesar de que no se ve a corto
plazo es que hace énfasis en un aumento en el nivel de ventas que a su vez trae
consigo mayores ingresos para las empresas, mayor rentabilidad y utilidades, lo
que las ayuda a crecer y genera mayores fuentes de trabajo y ganancias para sus
accionistas.
Los impactos no solo se verán reflejados a nivel interno, externamente es decir a
las comunidades también les generara grandes beneficios, como fuentes de
trabajo, mejoramiento del medio ambiente, apoyo al desarrollo social tanto en
educación como en actividades que apoyen a los mas necesitados, el país en
general podrá ver una mejora económica, ya que el nivel competitivo de las
empresas será mucho mayor.
113
ANEXOS
114
ANEXO 1.
Lista de grandes empresas distribuidoras de productos de consumo humano en

el Área Metropolitana de San Salvador a entrevistar:
# Dirección Empleados Directos

Empresa
Tabacalera de El Km. 9 ½ Carretera al Puerto

1 170
Salvador, de La Libertad
Bulevar Pynsa calle L3 no.

2 Colgate Palmolive 154
11, Ciudad Merliot
Plan de la Laguna, Bloc “B”

3 Dizac 172
# 15, Antiguo Cuscatlán
Bulevar del Ejercito
4 Plantosa Nacional, Km. 7 ½, 232
Soyapango
Av. San Martín 4 -7, Santa

5 Liza 400
Tecla
Km 9 ½ carretera a Santa
6 Steiner Tecla, por desvìo a la 204
Libertad
Urb. y Bulevar Santa Elena,
7 Mariposa El Salvador Calle Cerro Verde Pte., 564
Antiguo Cuscatlan
115
Edificio Acuario Complejo
8 DNC Sur, Carretera al Puerto de 191
la Libertad Km. 11.

9 Mercosal 147
Nacional Km. 5 ½
Km. 10 ¼ Carretera a la
10 D´casa 186
Libertad, La Libertad
Final 17 Av. Sur y 14 C. Ote
11 Diszasa Carretera al Puerto de la 652
Libertad, San Salvador.
Bulevar Orden de Malta Sur
Av. El Boquerón y Calle
Izalco, Parque Industrial El

12 Udisa 204
Boquerón, Santa Elena,
Antiguo Cuscatlán, La
Libertad
Km. 8 ½ Autopista a
13 Arrocera San Francisco 315
Comalapa, San Marcos
Km. 11 Carretera al Puerto
14 C Imberton de La Libertas, Antiguo
Cuscatlan 470
Km. 10 carretera a la
15 Comersal
Libertas, La Libertad 480
116
Calle Antigua San Marcos
16 Inversiones Vida Km 3 ½ # 2000, Col.
Amèrica 260
17 La Fabril de Aceites Nacional Km 5 ½ # 5500,
Soyapango 300
Av. Ayutuxtepeque No. 1
18 Melher BIS Col. Las colinas,
Mejicanos 142

19 Unilever
Nacional Km 3 ½. S.S 1190
117
ANEXO 2
GUÍA DE ENTREVISTA
Muy buenos días, somos egresadas de la Universidad Dr. José Matías Delgado,
estamos realizando una investigación sobre los planes de Responsabilidad
Social Empresarial de las grandes empresas distribuidoras de productos de
consumo del área metropolita de San Salvador. Por tal motivo su ayuda es de
gran importancia para el estudio, ya que con este esperamos contribuir al
desarrollo empresarial del país.
Toda la información que se proporcione será manejada con estricta

confidencialidad.
Agradeciendo de antemano la colaboración brindada.
1. ¿Conoce Ud. El término de Responsabilidad Social Empresarial?

Si
No
Porque?_______________________________________________________________
______________________________________________________________________
2 ¿Considera este termino importante para el desarrollo de su empresa?

Si
No
En Ocasiones
Porque?_______________________________________________________________
______________________________________________________________________
118
3 Cuales considera usted que son los beneficios de practicar la RSE para las
empresas?
Mayor desempeño financiero
Reducción de Costos Operativos
Mejora de la imagen de la Marca e Imagen Corporativa
Todas las Anteriores
Otras
Observaciones:_________________________________________________________
______________________________________________________________________
4 ¿Poseen planes de Responsabilidad Social Empresarial? ¿Por qué?.

Si Porque:
No Porque:
Si su respuesta es positiva: ¿Requirió de asesoría y/o capacitación para

realizar estos planes?
De parte de instituciones Especializadas
Consultorías
Por sus propios conocimientos
Otros
5 Defina cuales son los planes que usted realiza?
119
6 ¿Qué acciones de Responsabilidad Social ha realizado su empresa?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Si no realiza acciones de Responsabilidad Social: ¿por qué no los ha

realizado?.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Si realiza acciones de Responsabilidad Social: ¿Cuál es el objetivo que

persigue la empresa al impulsar estas prácticas de RSE
?________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
7 Si ha realizado acciones socialmente responsables ¿Cuáles han sido los

logros obtenidos por la empresa?
120
8 ¿Han realizado alguna investigación sobre las necesidades de las
comunidades cercanas a su entorno?
Si
No
Porque:__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
9 ¿Considera importante o necesario fomentar el desarrollo de planes de

Responsabilidad Social en su sector empresarial?
Si Por qué?:
No Por qué?
10 Estaría UD. Dispuesta a implementar planes de Responsabilidad Social

Empresarial en su empresa? ¿Por qué?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
11 En base a sus experiencias, que mensaje enviaría usted a otras empresas,

sobre las prácticas de RSE?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____________________________________________________________
121
ANEXO 3
Comprobación de Hipótesis.
HIPOTESIS
Preguntas Comprobada No comprobada
Un 84% de los entrevistados
nos comento que no poseía un
plan de acción de
responsabilidad social dentro
¿Poseen planes de su modelo de planeación
de empresarial. Únicamente 16%
Responsabilidad de estas empresas nos
Social comentaron que si tenían un
Empresarial? modelo completo de
Responsabilidad Social
Empresarial y que lo aplicaban
dentro de su planeación
empresarial.
Un 84% de las empresas

distribuidoras encuestadas no
ha realizado ningún estudio
Las grandes empresas sobre las necesidades de las
distribuidoras de productos de comunidades cercanas a su
Han realizado
consumo humano del área entorno,
alguna
Hg: metropolitana de San Salvador no El 16% de las empresas que
investigación
realizan planes de respondieron que si han
sobre las
responsabilidad social realizado estudios son
necesidades de
empresarial. empresas que ya están
las comunidades
realizando planes y acciones de
cercanas a su
responsabilidad social
entorno
empresarial en sus empresas o
que han realizado estos
estudios en momentos de
catástrofes en el país como en
la época de los terremotos
¿Estaría Ud.
Dispuesto a
implementar El 84% de los encuestados
planes de comento que sí estaría
Responsabilidad dispuesto a aplicar esos planes
Social en su empresa
Empresarial en
su empresa?
122
El 95% de las empresas nos
comentaron que si conocían el
termino de Responsabilidad
¿Conoce Ud. El
Social Empresarial, este lo
término de
conocieron a través de estudios,
Responsabilidad
información general de los
Social
periódicos, etc. Únicamente el
Empresarial?
En la medida que las empresas 5% nos comento que
conozcan más a fondo el concepto desconocía el termino exacto de
de Responsabilidad Social responsabilidad social.
H1:
Empresarial, mejores serán los Todos los entrevistados
planes que realicen en favor de la coinciden en que él termino de
comunidad Responsabilidad social
¿Considera este
empresarial, es definitivamente
termino
importante para el desarrollo
importante para
de la empresa no solo
el desarrollo de
individualmente sino para el
su empresa?
desarrollo de todo el sector de
grandes empresas
distribuidoras en el país.
A pesar de que algunas

empresas distribuidoras no
poseen planes de
responsabilidad social
empresarial, si han realizado
¿Qué acciones de acciones dispersas de
Responsabilidad responsabilidad social, como
Social ha campañas medioambientales,
realizado su donaciones de alimentos, ropa
empresa? y juguetes, patrocinio de
eventos como teleton, Ayuda a
grupos religiosos, campañas de
A mayor conocimiento sobre las educación, de salud, seguridad
acciones de responsabilidad social de los empleados conductores,
tengan las empresas, mayor será entre muchas otras.
H2:
el enfoque de los planes de El 100% de los encuestados que
¿Defina cuales
responsabilidad social dirigidos al respondieron a esta pregunta
son los planes
cumplimiento de las mismas. nos describió sus planes como
que usted
parte integral de sus estrategias
realiza?
empresariales
¿Considera
importante o
El 100% de las empresas
necesario
distribuidoras de productos de
fomentar el
consumo humano considera
desarrollo de
que es importante fomentar el
planes de
desarrollo de planes de
Responsabilidad
responsabilidad social en su
Social en su
sector empresaria
sector
empresarial?
123
Un 41% de las distribuidoras
considera que el objetivo
principal que persigue la
realización de estas acciones es
la satisfacción de los empleados
y la comunidad, un 25%
además considero que
contribuyen al mejoramiento
de la imagen de la empresa, el
Si realiza 14% considero que tenia como
acciones de objetivo lograr una mayor
Responsabilidad proyección social, el 11%
Social: ¿Cuál es el mencionó objetivos como ser
objetivo que empresa líder responsable,
persigue la mejorar la calidad de vida de la
empresa al sociedad con sus productos y
impulsar estas sus acciones socialmente
prácticas de RSE? responsables. El 6% considero
A mayores acciones de
que a través de estas acciones
responsabilidad social, mayores
estaba logrando el
H3: serán los beneficios para las
cumplimiento de su misión y
empresas distribuidoras de
sus valores empresariales, y el
productos de consumo humano.
3% considero que era una
forma de mostrar humanidad
empresarial sobre todo cuando
es una empresa de carácter
familiar.
El 68% de las empresas
encuestadas considera que el
beneficio más importante para
¿Cuales la empresa es el mejoramiento
considera usted de la imagen corporativa y de
que son los la marca.
beneficios de Por otra parte un 16%
practicar la RSE consideró que todos los
para las beneficios mencionados son
empresas? importantes y que van de la
mano unos con otros, logrando
así un desarrollo sostenible y
responsable de la empresa.
124
Bibliografía
Hernan Sampieri
Metodología de la investigación
McGraw Hill, 2001
Revista “Dinámica Empresarial”
Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES),
2002.
Revista “Social Responsibility. A Subversive Doctrine”, The Sunday Times
Magazine, por Milton Friedman
13 de Septiembre de 1970
Revista “The Social Responsibility of a Business is to increase its Profits”, New
York Times Magazine, por Milton Friedman
13 de Septiembre de 1970
Directorio de Empresas de la Asociación Salvadoreña de Distribuidores de El
Salvador (ADES)
2003 – 2004
125
Estudio de la Situación Actual de la RSE en el Salvador
Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS)
Marzo 2004
Folleto ¿Qué es Responsabilidad Social Empresarial?
2002
La Responsabilidad Social Corporativa en un marco de desarrollo sostenible
Sra. Georgina Núñez
División de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos
Comisión Económica para América Latina (CEPAL)
Miradas responsables sobre la Responsabilidad Corporativa
Harvard Business Review América Latina
2004.
Tesis “Propuesta para la implementación de prácticas de RSE en los
restaurantes de 3, 4 y 5 tenedores del municipio de San Salvador”
Universidad Dr. José Matías Delgado, Facultad de Economía
126
Acción RSE Chile
http://www.accionrse.cl
Business for Social Responsibility
http://www.bsr.com
Centro de Filantropía Mexicano
www.cemefi.org
Dirección General de Estadística y Censo
DIGESTYC
www.digestyc.org.sv
www.fundemas.org
Libro Verde
http://www.nebrija.com/responsabilidad-social/docs/libro_verde_ue.pdf
Oficina de Planificación del Área Metropolitana de San Salvador
www.opams.org.sv
127
Organization for Economic Co-operation and Development
http://www.oecd.org
Pacto Mundial
http://www.pactomundial.org
Sra. Marian Vidaurri de Rank
Gerente Empresa Salvadoreña para Responsabilidad Social (EMPRESAL)
Fundación Empresarial para la Acción Social. (FUNDEMAS)
Sr. Oscar de la O
Encargado de Comunicaciones
Asociación Salvadoreña de Distribuidores de El Salvador (ADES)
128

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UNIVERSIDAD DR.

JOSE MATIAS DELGADO

“PLAN DE ACCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA

LAS GRANDES DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO

HUMANO DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.”

Katya Valeria Escoto Zúniga Carnet # 200000314

Cecilia del Carmen Iglesias González Carnet # 200001174

Para optar al título de Licenciatura en Administración de Empresas

Antiguo Cuscatlán, Noviembre 2007

1.1 Antecedentes de la Responsabilidad Social 2

1.2 Antecedentes de la Responsabilidad Social en El Salvador 5

2.1 Que es Responsabilidad Social? 8

2.2 Enfoques de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 12

2.3 Conceptos de responsabilidad social 14

2.4 Niveles de la Responsabilidad Social Empresarial 18

2.5 Áreas de aplicación de La Responsabilidad Social Empresarial 20

2.6 Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial 24

2.7 Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial 26

2.8 Responsabilidad Social de la Empresa: Tendencias mundiales 37

2.9 Competitividad Responsable 40

2.10 Avances de Responsabilidad Social en El Salvador 41

2.12 Clasificación de Empresas 42

3.1 Objetivos del trabajo 52

3.2 Objetivos de la Investigación 53

3.4 Metodología de la investigación 55

3.5 Análisis e Interpretación de los resultados 56

PLAN DE ACCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PARA LAS GRANDES DISTRIBUIDORAS DE PRODUCTOS DE

CONSUMO HUMANO DEL ÁREA METROPOLITANA DE SAN

5.1 Diagnostico de la Situación Actual 79

5.5 Objetivos de la Investigación 86

5.8 Estructura Organizativa 89

5.9 Fondo Monetario 91

5.10 Plan de Acción de RSE para las grandes empresas distribuidoras de

productos de consumo humano 93

5.11 Posibles impactos al implementar el plan de Acción de RSE en las grandes

empresas de productos de consumo humano. 112

A continuación se presenta nuestro proyecto de Tesis denominado “Plan de Acción

de RSE para las grandes empresas distribuidoras de productos de consumo

humano de la zona metropolitana de San Salvador”.

En el Capitulo Uno, muestra los antecedentes de la Responsabilidad Social, es

decir, sus comienzos y como ha ido evolucionando en el transcurso del tiempo de

manera general. También habla de cómo surgieron las primeras prácticas de

Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador y sobre como las empresas

distribuidoras han aplicado este término en su proceso productivo.

El Capitulo Dos, denominado Marco Teórico, muestra conocimientos actuales que

se tiene sobre la Responsabilidad Social, así como: diferentes conceptos aportados

para la empresa la practica de la Responsabilidad Social. Además, de otros temas

En el capítulo tres, Investigación de Campo, se formulan los objetivos tanto del

trabajo como los de investigación, las hipótesis y operacionalización de las mismas.

Además, se detalla que tipo de investigación se realizará, el tamaño de la muestra

luego serán analizados e interpretados y que probarán o no las hipótesis

El capítulo cuatro se redactan las conclusiones de acuerdo a los resultados del

Dentro del capítulo o cinco, se elabora el plan de acción de responsabilidad social

empresarial para las grandes distribuidoras de productos de consumo humano del

Área Metropolitana de San Salvador. El cual será elaborado a partir del

específicos y se incluye una guía de prácticas de responsabilidad social

El concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se da a conocer a

cuando las empresas sintieron la necesidad de hacer obras que beneficiaran a la

exigían a sus empresas, oportunidades individuales, apoyo a minorías y

cuidado del medio ambiente, esto ocasionado como consecuencia de la segunda

En 1997, un estudio de la Universidad DePaul, demostró que las empresas con

un compromiso corporativo definido en cuanto a principios éticos, tenían un