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PROCEDIMENTO POP Nº 2
OPERACIONAL
PADRÃO

ÁREA: Técnicas Manuais B: Drenagem Linfática Manual

ATIVIDADE: Recepção do cliente, boas vindas e acomodação na


sala de atendimento.

EXECUTOR: Alunos do Curso de Tecnologia em Estética e


Cosmética

Objetivos: Orientar os alunos a recepcionar o cliente que passará por


atendimento e acomodá-lo na sala de atendimento.

1-Procedimento:

1 O que é:
Orientações sobre como recepcionar, dar boas vindas e acomodar o
cliente que passará em atendimento.

2 Indicações do procedimento:
Todos os atendimentos práticos de drenagem linfática manual corporal
e facial.

3 Material Necessário:
Não se aplica

4 Descrição do Procedimento

1 Verifique com o professor o nome do cliente que passará


em atendimento leia com atenção seu prontuário, se for a primeira
vez separe as fichas para a avaliação de acordo com o
procedimento.

2 Dirija-se até a recepção e verifique se o cliente já está


aguardando.

3 Recepcione atenciosamente o cliente e se apresente

Realizar os cumprimentos dizendo a frase “SEJA MUITO BEM


VINDO (A)”, em seguida pedir para que ele se acomode nas
cadeiras, oferecer uma toalhinha quente aromatizada para que ele
higienize as mãos, recolher a toalhinha usada, oferecer chá ou
água e deixe que o cliente permaneça nesse espaço por alguns
minutos aguardando pelo atendimento. Certifique-se de que a sala
esteja aromatizada e com música ambiente, para ambientalização

“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para
desenvolver hoje o ser humano para o amanha. “
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do cliente e contemplação. Em seguida o cliente deve ser recebido


pelo aluno que o atenderá e ser encaminhado para o
procedimento escolhido. Realizar a Ficha de anamnese
correspondente ao procedimento a ser realizado.

4 A sala de atendimento deve ser previamente organizada


de acordo com o POP nº 1.

5 Solicite e auxilie o cliente para que se sente na maca.

6 Solicite que o cliente remova relógio, brincos, correntes,


etc. acomode-os em uma cubeta na parte inferior do carrinho
auxiliar.

7 Após preencher a ficha de anamnese e solicite que o


cliente assine.

8 Nos atendimentos corporais: solicite que o cliente fique


em trajes de banho ou roupa íntima.

9 Nos atendimentos faciais: solicite que o cliente retire a


blusa.

10 Ajude o cliente a se deitar e acomodá-lo na maca.

11 Nos atendimentos faciais: cubra a região da mama com


uma toalha de rosto, deixe o colo acessível para o procedimento.

12

Atendimento corporal: axilas, mãos, virilhas e pés

Atendimento facial: mãos

13 Remover e desprezar as luvas .

14 Lavar as mãos.

15 Coloque o coxim se necessário .

16 Cubra o cliente com lençol e cobertor .

17 Coloque touca no cliente.

18 Selecionar os produtos .

19 Lave as mãos na frente do cliente antes de iniciar o


procedimento.

“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para
desenvolver hoje o ser humano para o amanha. “
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2- Observações:

Caso encontre algum item quebrado ou danificado dentro da sala de


atendimento, comunique imediatamente a professor responsável.

Data elaboração Revisão Data última revisão Elaboração Aprovação

“Valorizar as pessoas, despertando talentos por meio de uma aprendizagem diferente para
desenvolver hoje o ser humano para o amanha. “

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