MARKETING

Inteligencia Comercial

1
La importanc
mportancia
ia de la información ¿Qué es un sistema de
información de marketing
Entorno de Consiste en personas, equipos y
Consiste
marketing procedimientos para reunir, ordenar,
ordenar,
analizar, evalua
evaluarr y distribu
distribuir
ir información
Por qué necesaria, oportuna y correcta a
se necesita
Competencia
quienes toman las decisiones de
Necesidades información marketing.
de clientes

Planeamiento Función:: Evaluar, desarrollar y distribuir

Función
estratégico información..
información

3 4

2
 Sistema de información de marketing
marketing Funciones de un SIM:
Funciones
Evaluar necesidades de información
Gerentes de marketing
Marketing Information System
Decisiones y comunicaciones de marketing

Distribuir Evaluar necesidades

información de información
Realizar entrevistas y determinar
Desarrollar información qué información se desea, se
necesita y es factible obtener.
Análisis de Datos
información internos

Investigación de Información estraté-

mercados gica de marketing
Vigilar el entorno por Examinar costos y
si hay información que beneficios de la información
los gerentes deben tener deseada
Entorno de marketing

5 6

3
 Funciones de un SIM:
Funciones Funciones de un SIM:
Funciones
Desarrollar
Desarrollar información Distribuir
Distribuir información
Obtiene de las fuentes siguientes la información
que los gerentes de marketing necesitan
La información debe distribuirse a los
gerentes apropiados en el momento oportuno
Datos internos
Obtener información de fuentes de datos dentro de la empresa
De: Contabilidad, fuerza de ventas, Marketing, Fabricación, Ventas

Información estratégica de marketing

Reunir y analizar información pública acerca de los
competidores y el entorno de marketing Distribuir información Distribuir información
De: empleados, proveedores, clientes, competidores,
compañías de investigación de marketing de rutina para la no rutinaria para
toma de decisiones situaciones especiales
Investigación de mercados
Diseñar, reunir, analizar e informar datos acerca de una situación
7 8

4
El proceso de investigación Investigación de mercados
Paso 1.
1. Defini
Definirr el problema y los
de mercados objetivos de investigación
Definir el problema y los objetivos de investigación

Reunir información preliminar

Crear el plan de investigación Investigación que ayudará a definir el
exploratoria problema y sugerirá hipótesis

Implementar el plan de investigación Describir las actitudes de los

Investigación consumidores y sus rasgos
descriptiva demográficos o el potencial de
mercado de un producto
Interpretar e informar los hallazgos
Investigación Probar hipótesis acerca de
causal relaciones de causa y efecto.

9 10

5
 Investigación de mercados Recolección de datos primarios
Paso 2. Crear el plan de investigación Paso 1.
1. Enfoques de investigación

Determinar la información específica requerida
Secundaria
Información que ya se
recabó previamente.
Por observación
Recolectar datos observando
personas, acciones y situaciones
(Exploratoria)
Primaria
Por encuesta
Información que se
recaba para el fin Preguntar a las personas
sus actitudes, preferencias
específico contemplado o conductas de compra
(Descriptiva)

Ambas deben ser:

Pertinentes Por experimento
Exactas Usar grupos de personas
Actuales para determinar relaciones
Imparciales de causa y efecto
11
(Causal) 12

6
Recolección de datos primarios Recolección de datos primarios
Paso 2. Métodos de contacto Paso 3. Crear un plan de muestreo

Métodos de contacto
Correo Teléfono Personal En línea
¿Muestreo ¿A quién se
Flexibilidad Mala Buena Excelente Buena probabilístico encuestará?
o no
Cantidad de Buena Regular Excelente Buena probabilístico?
datos reunidos Muestra –
Control del Excelente Regular Malo Regular segmento
Entrevistador representativo
Control de la Regular Excelente Regular Malo de la población
Muestra
Rapidez para Mala Excelente Buena Excelente ¿Cómo debe
escogerse ¿A cuántos se
obtener datos encuestará?
la muestra?
Tasa de Regular Buena Buena Buena
Respuesta
Costo Bueno Regular Malo Excelente
13 14

7
 Recolección de datos primarios Investigación de mercados
Paso 4. Instrumentos
Instrumentos de investigación Paso 3. Implement
Implementar
ar el plan

Recolección
Instrumentos de investigación de datos

Cuestionario Dispositivos Procesa-

mecánicos miento de Plan de
• ¿Qué preguntar? investigación
datos
• ¿Forma de las • Medidores de
preguntas?
• ¿Redacción? personas
• ¿Orden? • Lectores láser Análisis
• Galvanómetro de datos
• Taquistoscopio
15 16

8
 Investigación de mercados
Paso 4. Interpret
Interpretar
ar e informar
los hallazgos

Interpretar hallazgos

Sacar conclusiones

Informar a la gerencia

17