MODULO 2

Apertura y Normas
Generales de la Caja
El CAJERO BANCARIO es el encargado de realizar el
cobro y venta de los productos y servicios
pertenecientes a financieras o bancos del país.

Realizar atención a clientes bancarios y operaciones

de caja de acuerdo protocolos, tipos y características de
cuentas, efectivo y documentos de valor,
procedimientos de seguridad integrales y normativa de
la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras
del país.
Honradez
 Ser educado y tener muy buen trato con el
público.
 Ser responsable y disciplinado.
 Adquirir habilidades para el cumplimiento de la
función.
Ser asertivo y empático.
Adquirir conocimientos de productos y servicios
bancarios.
Asumir actitud óptima, para otorgar una buena
calidad de servicio.
• Adaptación a las políticas institucionales y disciplina: el
trabajador debe cumplir con la normativa del “Manual de
Higiene y Seguridad” y seguir las políticas, normas y
procedimientos de higiene, calidad y seguridad
establecidos por la empresa. Adicionalmente, debe seguir
los procedimientos con los que la compañía norman la
realización de las funciones relacionadas con el manejo de
dinero.

• Integridad: el trabajador debe actuar conforme normas

éticas y sociales, ya que no debe incurrir en conductas de
robo o fraude.
• Análisis numérico: el cajero debe contar con habilidades
para buscar, analizar y presentar datos numéricos;
habilidades que debe emplear al momento de realizar
revisiones o cuadraturas de caja.

• Orientación de servicio al cliente: el trabajador debe percibir

y satisfacer, en forma atenta y amable, las solicitudes y
necesidades de los clientes.

• Energía y tenacidad: el trabajador debe mantener un nivel

de actividad adecuado a las necesidades del momento y que le
permita realizar sus tareas en forma eficiente y dentro de los
plazos establecidos.
 RESPONSABILIDAD DE CUSTODIAS DEL CAJERO
Todo cajero, al momento de ser designado como tal, es
provisto de los siguientes elementos, necesarios para
cumplir la función de cajero:

1. Cofre de cajero, con sus respectivas llaves.

2. Usuario y Clave computacional, para ingresar al

sistema a través del terminal de caja.

3. Estación de trabajo

4. Timbre de caja.
• Es responsable por los materiales y equipos; esto es, debe cuidar todos
aquellos medios que le otorga la empresa para poder desempeñar sus
funciones, esto incluye su uniforme y los medios tecnológicos y físicos
existentes en el sector caja del casino.

• Es responsable de seguir los métodos y procesos; esto es, debe seguir los
procedimientos establecidos por la empresa, para controlar la cantidad de
productos para la venta y para manejar el dinero recaudado por las ventas
diarias, cuadrando primero la cantidad de dinero de la caja con las ventas
registradas, para luego guardarlo en la caja fuerte o en el lugar destinado
para este fin.

• Es responsable por el dinero, debiendo encargarse del control y resguardo

del dinero que se obtiene de las ventas realizadas durante el día o turno.
• Es responsable por la confección y entrega de informes: inventario diario
de cigarrillos, inventario semanal y mensual de las mercaderías y productos
envasados que se venden en el sector de caja
Hola, yo trabajo de cajera en una cooperativa de ahorro y crédito y te voy a decir algunos
consejitos que te pueden ayudar en tu trabajo:

1. Mira nuestro trabajo no es difícil, pero si es muy cansador, sobre todo demanda de mucha,
mucha concentración y responsabilidad porque lo que manejamos nosotros es dinero y no
papeles.

2. Nunca mires el dinero como tal, míralo como si fueran simples papeles, que al final de la
jornada laborar los tienes que ordenar y cuadrar.

3. Mucho ojo con los billetes falsos muchas de las veces habrá clientes que te los quieren hacer
pasar, pero de ti depende el aceptarlos.

4. Concéntrate mucho en tu trabajo. Al principio es difícil, pero solo hasta que le cojas el hilo del
proceso, pronto ya te acostumbraras a ingresar los datos con mayor rapidez

5. Ten cuidado también con la información de la papeleta y el dinero recibido o entregado cuéntalo
muy bien.

6. Nunca confíes en nadie, el dinero lo manejas tu y recuerda: "CUALQUIER COSA QUE PASE
ES TU RESPONSABILIDAD”, porque es tu caja.

7. Los cinco sentidos siempre en tu trabajo o los 6 diría yo, “pilas”, porque nosotros si damos el
dinero demás o si lo cogemos menos, tu tendrás que reponer eso, no es como el otro puesto
laboral, que tu puedes volver hacer un documento y ya está, ten en cuenta si se te va el dinero ya
nunca lo puedes recuperar.

Bueno, espero te hay servido mis concejos....cuidarte mucho..ok

APERTURA DE LA CAJA
La automatización de los procesos de atención ha
contribuido a la eliminación de formularios físicos de
soporte transaccional, lo que ha significado:
Ahorro considerable en gastos de insumos(papel, tinta,
fabricación, espacio de almacenamiento, control de stock, hora-
hombre, etc.)
Disminución del tiempo de atención de un cliente(uso de
terminales pc, tanto en cajas, mesones de atención y en atención
de ejecutivos).
Disminución del stock de control de formularios.
Disminución de procesos de autorización de algunas
transacciones(validaciones automatizadas).
Beneficio en tiempo para el cliente.
Mejorar la calidad de servicio, permitiendo
ampliar el tiempo para realizar ofertas de
productos del banco o apoyar procesos internos
de la unidad.
Disminución de errores de confección manual de
solicitudes de confección de productos del banco.
Adicionalmente, el uso de programas en pc, ha
permitido la validación automática de los datos del
cliente, permitiendo su actualización en tiempo
real.
No obstante, el proceso es gradual, dada las limitantes de
tipo normativa legal y de las políticas internas de cada
banco.
Es por ello, que aún se puede verificar la disponibilidad de
algunos formularios, como son:

Papeletas de depósito en cuenta corriente o ahorro.

Giro en cuenta de ahorro presencial.
El cheque bancario.
Avance en efectivo sobre tarjetas de Crédito.
Solicitud de abono a Línea de Crédito.
Solicitud de emisión de vale vista o Boleta de Garantía.
Elementos del documento de soporte bancario
• 1.- cosa mueble: puede trasladarse a la presencia del juez;
• 2.- representa un hecho o un acto jurídico;
• 3.- Se puede representar mediante la escrituración, así como
cualquier forma de reproducir un hecho o la imagen o sonido;
• 4.- Debe tener un autor;
• 5.- Debe tener fecha y que haya sido elaborado en un
determinado lugar.
 Clasificación de los instrumentos, según su
autenticidad
• 1.- Instrumento público: es el autorizado con las
solemnidades legales por el competente funcionario
(art. 1699, inc. 1°, CC).

• 2.- Instrumento privado: es aquel que deja constancia

de un hecho sin solemnidad legal alguna (1698 inc. 2°
CC).
Instrumento privado (Chile)

Instrumento privado es todo testimonio material que deja

constancia de un hecho, otorgado por particulares sin la intervención
de algún funcionario público en el carácter de tal. Normalmente los
instrumentos privados toman la forma de escritos, aunque las
reproducciones en disco de vinilo, cassette, VHS, CD o DVD y, en
general, cualquier forma de reproducción de la imagen y/o sonido
también constituyen instrumentos privados.

Autenticidad del instrumento privado

A diferencia de lo que acontece con los instrumentos públicos, como
en los privados no interviene algún funcionario público que permita
revestirlos de una presunción de autenticidad, es necesario que la
parte que los presenta acredite la autenticidad de ellos. Es decir, el
instrumento privado sólo tendrá valor una vez que sea reconocido
por la parte en contra de quien se hace valer o mandado tener por
reconocido por el Juez.
 Tipos de control
Preventivo / correctivo.
Manuales / Automatizados o informáticos.
Gerenciales o directivos.
En todos los niveles de la Organización
existen responsabilidades de control y es
preciso que los agentes conozcan
individualmente sus funciones.
 Objetivos de los controles en
las Organizaciones Estratégicos.

• Confiabilidad de la información financiera.

• El cumplimiento de las leyes y reglamentos.
• En general las actividades de control
de un objetivo pueden contribuir a
más de uno de estos objetivos.
Actividades de control

Procedimientos, políticas, entre otros.

Establecidos para asegurarnos el
cumplimiento de los OBJETIVOS de la
Empresa.
Orientados hacia la prevención y
neutralización de los riesgos.
Se ejecutan en todos los niveles de la
Empresa y en cada una de las etapas de la
gestión.
Actividades de control

Análisis efectuados por la administración.

 Seguimiento y revisión de funciones y/o actividades.
 Comprobación de transacciones .
 Actividades de control Análisis efectuados por la Dirección.
 Seguimiento y revisión de funciones y/o actividades.
Comprobación de transacciones (exactitud, totalidad,
autorización, revisión, re-cálculo, pre numeraciones).
 Controles físicos (arqueos, conciliaciones).
 Dispositivos de seguridad para restringir accesos.
 Segregación de funciones.
Aplicación de indicadores de rendimiento.

Es importante contar con controles de las tecnologías de

la información.
• Visto Bueno por
• Monto documento mayor al permitido.
• Saldo insuficiente.
• Serie inconsistente.
• Cuenta inactiva.
• Cuenta bloqueada.
• Cuenta con status cuenta cerrada con saldo disponible.
• Bloqueo por ejecutivo.
• Firma disconforme.
• Autorización de transacciones por
un superior o encargado