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O que é Marketing de Relacionamento?

De acordo com os especialistas, o marketing de relacionamento nada mais é que


todas as ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter um
relacionamento positivo com os seus clientes. A empresa oferece benefícios para
garantir a fidelidade dos seus clientes.

O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se


tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.

O que significa endomarketing?


Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para
ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa
melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma
equipe motivada e reduzindo o turnover (índice de rotatividade).

Algumas pessoas optam por chamar essa estratégia de “marketing interno”,


porque é trabalhada a percepção dos colaboradores a respeito da empresa,
considerando suas reividicações e apresentando novas formas de transformar os
funcionários em evangelizadores da marca.

A importância do investimento nessa estratégia gira em torno da influência dos


colaboradores dentro da própria empresa – eles possuem contato diário com
todos os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a
respeito da marca de modo geral.

Por exemplo: vamos imaginar os colaboradores de um restaurante. Quanto estão


satisfeitos com o trabalho e as condições dentro da empresa, eles tendem a falar
mais sobre as vantagens e benefícios para seus familiares e amigos.

Isso faz com que todas essas pessoas passem a ter uma percepção diferente
daquele negócio: começam a enxergar a empresa de uma forma mais humana e
carismática, desenvolvendo um sentimento de “adoração” pelo negócio.

Por que trabalhar o endomarketing?


Antes de investir nessa estratégia, é fundamental entender como ela pode afetar
sua empresa. O endomarketing, indiretamente, auxilia no aumento considerável
de renda dentro da empresa – quando os colaboradores estão mais felizes com o
lugar onde trabalham, seu rendimento é melhor e eles se encontram mais
dispostos. Isso diminui certos gastos dentro da empresa e aumenta os resultados
positivos.
1. Colaboradores mais motivados

O endomarketing auxilia na motivação dos colaboradores. Isso acontece porque a


empresa se mostra mais aberta às ideias e melhorias que os funcionários têm a
oferecer. A motivação dos funcionários aumenta consideravelmente ao
perceberem que estão inseridos em um ambiente que se preocupa com a
qualidade de trabalho e bem estar.

2. Otimização da produtividade

Assim como a motivação, a produtividade também se torna uma realidade dentro


de empresas com boas estratégias de endomarketing.

Quando os colaboradores se sentem mais motivados e satisfeitos com o seu


trabalho, eles o executam de uma forma melhor, com atitude mais proativa e
garantindo os melhores resultados para o negócio.

3. Menor rotatividade de funcionários

Mais uma vez a motivação está ligada a outra vantagem do endomarketing.

Quando pensamos em colaboradores mais motivados e satisfeitos com o


ambiente de trabalho em que estão inseridos, é notável que a rotatividade de
funcionários diminui. Ao perceber que está inserido em um ambiente de trabalho
que preza pela qualidade e bem estar dos colaboradores, poucos se mostram
dispostos a deixar a empresa – não pensando apenas no salário, mas pela
importância que a empresa dá para todos os seus funcionários.

4. Colaboradores mais leais e compromissados com a empresa

Coloque-se no lugar do colaborador: você também se sentiria mais acolhido por


uma empresa que se preocupa com as suas necessidades e sugestões para
melhorar o dia a dia da empresa. Isso impacta diretamente na lealdade e
compromisso que os funcionários desenvolvem com o lugar onde trabalham.

5. A empresa passa a ter um clima organizacional mais saudável e agradável

Quando a empresa se preocupa com a qualidade de trabalho e bem estar dos seus
colaboradores, o fluxo de atividades se ajusta e os processos passam a ser
seguidos de forma mais precisa. Isso influencia no desempenho do time e do
aumento de resultados positivos, pois impacta diretamente na produtividade e nos
resultados da empresa.

6. Qualidade de trabalho e bem estar

Algumas atividades no dia a dia são estressantes.


Muitos colaboradores acabam deixando que esse tipo de momento no trabalho
afete seu bem estar. Quando a empresa se preocupa com a saúde de seus
funcionários, o ambiente de trabalho se torna mais agradável e notamos uma
melhora considerável na saúde mental da equipe e diminuição do stress nos
escritórios.

Por que a fidelização de clientes é importante?


Fidelizar clientes é tão importante quanto atrai-los. Simples assim.

Sem isso, os novos negócios seriam suficientes apenas para manter a empresa
funcionando, sem qualquer chance de aumentar os lucros ou expandir a operação.

Além disso, podemos citar ao menos 5 bons motivos pelos quais a fidelização
deve ser uma das prioridades do seu negócio, e envolver todos na empresa:

Cliente fiel compra de novo

Como você já deve saber, é fato que cliente satisfeito compra duas vezes (ou
mais!). O motivo?

A pessoa não precisa mais ser convencida: ela já comprovou a qualidade do


produto, adquiriu confiança no atendimento e tem conhecimento sobre a marca.

Considerando que a venda para um cliente recorrente tem um custo de


aquisição bem mais baixo em comparação com alguém que nunca comprou, o
poder da fidelização para as vendas fica ainda mais evidente.

Indicações são espontâneas e constantes

Um cliente fiel não recomenda seu produto favorito pensando em receber algo
em troca, faz isso simplesmente com um hábito, uma forma de compartilhar algo
de valor que encontrou e pode ajudar outros.

Isso é fantástico para qualquer marca, pois recebe indicações espontâneas e


empolgadas a todo tempo, muitas vezes em momentos em que ela nunca seria
capaz de se infiltrar com sucesso, como um churrasco de família.

O valor gasto por compra tende a ser maior

Além da melhora na frequência das compras, o valor médio gasto por quem
costuma trabalhar sempre com a mesma marca também costuma ser mais alto.

Visto que elevar o ticket médio é a melhor forma de aumentar a lucratividade


sem precisar expandir a base de clientes, resta alguma dúvida de que vale a
pena implementar um plano de fidelização?
A receita se torna previsível

Outro grande benefício de ter uma clientela fiel é a possibilidade de atingir um


estado no qual a receita se torna previsível, ou seja, a empresa sabe o quando
espera ganhar.

Isso é alcançado por meio do estudo da frequência de compra dos clientes, seu
ticket médio, a média com que chegarão novos compradores vindos por
indicações e o histórico novos negócios por mês.

Feedback honesto e preciso

Por fim, nem todos os clientes estão dispostos a dar suas opiniões e compartilhar
com as empresas o que pensam sobre aspectos como produto, atendimento,
entrega, dentre outros aspectos.

Mas clientes fiéis, com certeza, tiram tempo para isso, pois para eles não se trata
de uma atividade que vai tomar seu tempo de forma desnecessária.

Antes, é algo no qual estão pessoalmente envolvidos, e desejam ver melhorar a


cada dia.

Esse fator determinante, a paixão, faz com que os feedbacks sejam precisos e
honestos, justamente o que você precisa para criar experiências de consumo
cada vez melhores.