1ª Atividade Avaliativa:

1) A implementação da metodologia ONE TO ONE ou CRM deve passar por

processos de quantas e quais etapas básicas?

a) 6 a 7 etapas sendo elas: conhecimento do cliente, prospecção, marketing

pessoal, identificação, interação e abordagem

b) 3 etapas sendo elas: prospecção, marketing pessoal, identificação

c) 2etapas sendo elas: interação e abordagem

d) 4 etapas sendo elas: identificação e diferenciação dos seus clientes, interação

e personalização

2) Como funciona a coleta de sugestões?

Por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) , os clientes interagem com a

empresa. A empresa pode ultilizar esse canal para captar ideias, sugestoes e reclamacoes
como tambem ter uma maior interação com o cliente.

3) Qual o objetivo do CRM (Customer Relationship Management)?

Seu objetivo é capturar informações de cada contato realizado pelo cliente. Esse
processo visa conhecer o cliente melhor e proporcionar tratamentos exclusivos. O
CRM pode gerar relatórios servindo como prontuários detalhado sobre tudo que
aconteceu em cada contato do cliente com a empresa.