COACHING Y EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Andrea Rodríguez Cód. 17103

Eyoany Layton Díaz Cód. 17090

Luz Eneida Moreno, PhD.

Docente

UNIVERSIDAD ECCI

Habilidades Gerenciales

Bogotá D.C.

Marzo, 2018
 HABILIDADES GERENCIALES


1. Identificar en la práctica organizacional en la empresa donde labora alguno de
los integrantes del Equipo de trabajo, el Manejo de Coaching, Equipo de Alto
Rendimiento y manejo de conflictos y negociación.

Coaching Equipo de alto rendimiento

Coaching proviene del vocablo inglés Un equipo de alto rendimiento grupo de
entrenar a través de una retroalimentación trabajo cuyas características particulares
estimulante. consiguen que su desempeño sea
excelente, en el tiempo. Son equipos que
En una formación de competencias se caracterizan por interés en los
transversales en la Fundación resultados, compromiso, responsabilidad y
Unipanamericana, el instructor que comunicación efectiva.
realizaba la formación utilizaba técnicas de
coach lo que logro un crecimiento personal El departamento de conciliación judicial, el
aplicado a las personas que estaban en cual es un grupo de 3 abogados y 4
formación a través de la explicación de losanalistas judiciales quienes son los
temas: autoestima y construcción de encargados de realizar conciliaciones en
proyecto de vida laboral, comunicación diferentes zonas rurales de Colombia
asertiva, habilidades de negociación y (Lugares con bajos recursos) se considera
resolución de conflictos, toma de
que este es un equipo de alto rendimiento y
decisiones y trabajo en equipo, lectura se quiere destacar ya que al desempeñar
escritura y pensamiento lógico matemático, sus funciones en zonas rurales cada uno
uso de las TIC, planificación y manejo del tiene un rol definido para poder ayudar a
tiempo. las personas que tienen necesidades de
hacer conciliaciones, este equipo de
Este instructor utilizaba técnicas trabajo trabajan de manera sincronizada,
principalmente de comunicación asertiva, cuando se esta realizando la cita de
durante las clases el siempre nos conciliación sin importar el cargo (abogado
estimulaba a ser mejor, establecía o analista) toma nota del proceso y en
actividades de competencia en la que nos conjunto toman decisiones para asi brindar
podíamos utilizar apuntes y con esto mejores soluciones de resolución de
fortaleciéramos nuestros conocimientos en conflictos.
los temas aprendidos, al final de cada
actividad el instructor realizaba El buen desempeño y los altos y positivos
retroalimentación de manera grupal y en resultados han hecho que el centro de
algunas ocasiones de manera individual conciliación tenga excelentes resultados
con las oportunidades de mejora, al final ademas de ocupar los primeros lugares en
del curso el nivel de conocimiento del solución de conflictos.
grupo fue de 92%.

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Manejo de conflictos Negociación
Para definir el manejo de conflictos, es La negociación se basa en el dialogo entre
importante definir que es un conflicto este las partes que buscan acuerdos para
es un proceso que se origina cuando una establecer relaciones objetivas, en este
persona entiende que otra ha afectado o proceso de discusiones se percibe los
está a punto de afectar algunos de sus intereses de parte y parte, los involucrados
objetivos o intereses, el manejo de se reúnen de manera voluntaria para
conflictos es la habilidad para ser conocer e intercambiar información sobre
intermediario y dar solución a los conflictos los requerimientos y pretensiones.
que se puedan presentar en los diferentes
aspectos de la vida. La práctica organizacional en la que se
identifico la negociación es un caso en el
La práctica organizacional en la que se cual se estaba viendo afectada la salud de
identifico el manejo de conflictos es el los trabajadores ya que dentro de la planta
comité de convivencia laboral de la de producción el riesgo locativo estaba
empresa de manufactura, ya que como generando altos indices con respecto a los
bien se definio anteriormente los conflictos incidentes y accidentes de trabajo, ya que
son oposiciones o desacuerdos entre en las diferentes áreas habia desorden y
personas, esto es muy común que se desaseo, cuando la Jefe de Seguridad y
presente, este comité esta líderado por la Salud en el Trabajo llego a la empresa
Jefe de Seguridad y Salud en el Trabajo analizo la situación y busco planes de
quien tiene grandes habilidades y acción para disminuir este riesgo, por lo
caracteristicas de coach, pues motiva cual empezo a implementar el programa de
mucho a los integrantes por la empresa y orden y aseo sin embargo el primer
los trabajadores que hacen parte del bimestre no tuvo mucho éxito ya que los
comité, en todas las carteleras de trabajadores no respondian
comunicación de la empresa publica como adecuadamente a los objetivos del mismo,
reportar acciones que considere acoso por lo cual la Jefe de Seguridad y Salud en
laboral. el Trabajo implemento una técnica de
negociación con los trabajadores, en el
En una oportunidad se presento un reporte cual los motivo a traves de incentivos:
de acoso laboral entre compañeras de
trabajo en la cual hubo agresión verbal - Las áreas que durante y al final de la
entre las mismas, ella manejo el conflicto jornada de trabajo estuvieran en
de la siguiente manera: completo orden y aseo durante cada
bimestre ganaban pasajes a mundo
1. Cito a los integrantes principales del aventura, si durante el semestre se
comité de convivencia laboral para mantiene la misma área en el primer
comentar el caso y ponerlos en puesto ganan (1) día libre totalmente
contexto y principalmente identificar el pago, el cual debia tomar en días
conflicto adicional pregunto a los diferentes cada integrante del área,
integrantes por parte de los adicional todos los integrantes del área
trabajadores si conocian el caso. aparecian en el cuadro de honor.
2. Cito a las trabajadores involucradas en
el conflicto por separado para escuchar Esta buena negociación logro una
sus versiones, adicional solicito a las disminución considerable con respecto a
trabajadoras que escribieran en el los incidentes y accidentes de trabajo por
formato de reporte lo que a su modo de riesgo locativo haciendo alusión a una

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ver sucedió. frase “suelo desordenado, accidente
3. Reunio el comité de convivencia y a las garantizado”
trabajadoras y ejecuto las reunion
identificando las razones de lo que dio
origen al conflicto, cada trabajadora
asumio su corresponsabilidad, se
diseñaron las alternativas para dar
solución las cuales fueron:
- Capacitación en habilidades de
negociación y resolución de conflictos.
- Divulgación de lecciones aprendidas
(elaborada por las dos) y presentada en
todas las áreas de la empresa.

2. Construir el ideal de Manejo de Coaching, Equipo de Alto Rendimiento y manejo

de conflictos y negociación en una Organización que elija el Equipo de trabajo
como propuesta a la luz de los contenidos desarrollados en esta Unidad.

CIRQUE DU SOLEIL (CIRCO DEL SOL)

En 1984, Guy Laliberté vio la celebración del 450º aniversario del
descubrimiento de Canadá por parte de Jacques Cartier que tuvo
lugar en Quebec como una oportunidad para emprender una gira
provincial oficial junto a la compañía. El espectáculo era una
sorprendente y sensacional combinación de artes circenses (sin
animales) y actos callejeros con trajes alocados y extravagantes,
iluminación mágica y música original. Laliberté apodó Cirque du
Soleil porque, en sus propias palabras, “El sol simboliza la juventud,
la energía y la fuerza”.

Consideramos que esta organización cumple con los cuatro aspectos Coaching, Equipo
de Alto Rendimiento y manejo de conflictos y negociación, pues esta organización es un
circo pero a nivel mundial hay muchos circos, pero este tiene un toque especial muestra
de ello es es una empresa con sede en Montreal con 10 espectáculos fijos y seis de gira,
que reúnen a más de 5.000 artistas de 53 países del mundo. Se estima que su
espectáculo ha llegado a más de 40 millones de personas en 90 países, una de las
razones es que sus rofesionales organizados que ofrecen muchísima calidad fruto de un

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trabajo dedicado e intenso, dentro de sus principales caracteristicas son: 1. Reinventación
de su modelo de negocio, esto lo adaptamos con la negociación pues el Circo del Sol
renovo en su industria, 2. Se agrego valor a su producto final, esto lo ligamos a que es un
equipo de alto rendimiento pues siempre trabajan todos enfocados en busca de lograr los
resultados, 3. Incorporo nuevas audiencias este se asocia el manejo de conflictos pues se
podria decir que en una familia los niños son los que siempre queran ir al circo pero los
papás lo haran por el compromiso de llevar a sus hijos, en esta ocasión se puede
presentar conflictos dentro de la familia ya que algunos miembros quieren ir pero otros no,
pero gracias a la reinventación que tuvo el espectaculo esta dirigido para todo tipo de
ausencia, 4. Nunca dejo de innovar 5. No perdieron su esencia estos ultimos lo asociamos
a coaching pues todos sus colaboradores estan siendo entrenados para brindar un gran
espectaculo el estimulo para ellos esta dado por las ganancias que ha tenido el circo
además de las multiples presentaciones y la innovación en los nuevos paises en los que
han dado su show.

3. Analizar y presentar la propuesta del Manejo de Coaching, Equipo de Alto

Rendimiento y manejo de conflictos y negociación, a la luz de los contenidos
desarrollados en esta Unidad.

La propuesta que se presenta, es enfocar en las organizaciones estos cuatro aspectos y

la implementación de los mismos dentro de las organizaciones, resaltamos las
caracteristicas que deben adoptar para cada aspecto:

Coaching Equipos de alto rendimiento

- Enfoque - Tener un objetivo definido y claro
- Interactividad - Comunicación efectiva
- Responsabilidad compartida - Aprendizaje constante e
- Comunicación asertiva innovación.
- Respeto - Participación activa.
- Liderazgo - Orientación a la solución de
- problemas
- Aspiración a la excelencia.
- Celebración de los éxitos
- Trabajar en equipo
- Compromiso

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Manejo de conflictos
- Análisis de los problemas
- Toma de decisiones
- Diagnostico de las decisiones
- Elección de objetivos
- Determinar el estilo de trabajo
- Comunicación asertiva
- Orientación a resultados
Negociación
- Análisis del problema
- Preparación
- Escucha activa
- Control de emociones
- Comunicación verbal
- Colaboración y trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Capacidad y toma de decisiones
- Habilidades interpersonales
- Ética y confianza

4. Proponer acciones en pro del mejoramiento de las situaciones analizadas.

Una organización que implemente:

- Capacitar a los trabajadores para que aprendan habilidades coach y así desemepeñar
sus funciones.
- Las áreas de trabajo deben formarse como grupos de alto rendimiento pues así se
obtendran grandes resultados a nivel empresarial.
- Es habitual que las organizaciones tengan conflictos por ende dentro del plan de
capacitación un modulo debe ser el manejo de conflictos.
- La negociación es una habilidad que debemos tener todos los seres humanos, no solo
para nuestro desempeño laboral, debemos desarrollar esta competencia para que se
desarrollen mejor nuestras relaciones interpersonales.

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BIBLIOGRAFÍA

1. Amparo Caceres, (2014), Unidad 2: desarrollo de habilidades gerenciales, Universidad

ECCI, Bogotá, Colombia.