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OPORTUNIDADES PARA EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL
GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME
Cuaderno de Trabajo
Nombre:
N DE TECNOLOG
GESTIÓN DE TECNOLOGIA
GESTIÓN DE TECNOLOGIAS
GESTIÓN DE TECNOLO
2 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME
Cuaderno de Trabajo
Gestión de Tecnologías
de la Información para las
MIPYME
Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 3

El presente Cuaderno de Trabajo ha sido
desarrollado por el equipo de la Dirección Mi
Empresa de la Dirección General de Innovación,
Transferencia Tecnológica y Servicios
Empresariales del Ministerio de la Producción.
Este documento sirve de apoyo para el dictado
del Taller Gestión de las Tecnologías de la
Información para las MIPYME, el mismo que
forma parte de la plataforma Emprendedor
Peruano que el Ministerio de la Producción
impulsa.
Se autoriza la descarga de la versión digital de

este Cuaderno de Trabajo de la página web
www.emprendedorperuano.pe

5
Cuaderno de Trabajo
Gestión de Tecnologías
de la Información para las
MIPYME
06
ÍNDICE
Prueba de entrada
8
Introducción 8
I. Sesión 1: Conceptos básicos de internet y redes sociales 9
II. Sesión 2: Herramientas para anunciar en Internet 10
III. Sesión 3:

Herramientas para vender en Internet y atender
al cliente
12
Plan de Acción 14
Prueba de salida 16

7
Instrucciones para la Prueba de Entrada
I. Objetivo
La presente prueba, como parte de los objetivos del Taller de Gestión de Tecnologías de la
Información para las MIPYME, tiene como objetivo principal la evaluación de los conocimientos
básicos relacionados con la aplicación de las tecnologías de la información en las empresas.
II. Indicaciones específicas para realizar la prueba

Para completar la prueba, el participante dispone de diez (10) minutos. La prueba es de carácter
individual, por lo que no está permitido compartir información con otros participantes. Únicamente
se requiere un lapicero para su desarrollo.
Esta es una prueba, con 10 preguntas. Para marcar la respuesta, debe encerrase en un círculo la letra
que corresponde a la respuesta correcta.
Ejemplo de respuesta:
1. ¿Cuál es el medio de publicidad más utilizado en la actualidad?
a. Prensa escrita
b. La Televisión
c. Internet (medios digitales)
(Respuesta correcta c, encerrada en un círculo).
Al finalizar la prueba, el participante entregará al facilitador la hoja desglosable de la prueba. No

debe olvidar anotar su nombre completo, fecha, edad y región a la que pertenece.
08
Desglosable
Prueba de Entrada
GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME NOTA
Apellidos y nombres:
Fecha de aplicación de la prueba: Edad: Región:
1. ¿Qué herramientas digitales utilizas para tu negocio? (Puede marcar más de una respuesta)
a. Smartphone
b. Página web y/o redes sociales
c. Correo electrónico corporativo
d. No uso ninguna herramienta
2. La web 2.0 es:

a. La web enfocada en el usuario
b. Una web con más código fuente
c. Una red de teléfonos inteligentes
d. La versión del navegador de internet
3. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Internet y Web son lo mismo”.
a. V
b. F
4. Con respecto a las ventajas de los marcadores sociales:

a. Mantienen listas de páginas webs relevantes
b. Incentivan la creación de comunidades de usuarios sobre un tema determinado
c. Aumentan la visibilidad del contenido del sitio web
d. Todas las anteriores son ventajas de los marcadores sociales
5. Un startup es:
a. Una organización tecnológica líder en el mercado

9
Desglosable
b. Un sistema de software que permite el almacenamiento en la nube

c. Una empresa de reciente creación
d. Una página web para apoyar a los emprendimientos
6. La publicidad contextual llega al público interesado de maneras diferentes, a través de:

a. Anuncios de texto
b. Anuncios gráficos
c. Videos
d. Todas las anteriores son maneras de llegar al público interesado
7. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “La Analítica Web consiste en la recopilación,
medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito
de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”.
a. V
b. F
8. En el entorno tecnológico, una app es:

a. Una Asociación público-privada
b. Una aplicación diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros
dispositivos móviles
c. Sólo un juego de video
d. Una página web para emprendedores tecnológicos
9. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Un ratio de conversión es la principal métrica
para evaluar el éxito de una web comercial”
a. V
b. F
10. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “La experiencia de usuario es el conjunto de
factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo”.
a. V
b. F
Nombre y firma del Facilitador

Introducción
Las Tecnologías de la Información (TI, o más conocida como IT por su significado en inglés:information
technology) es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar,
recuperar, transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u
otras empresas. El término es comúnmente utilizado como sinónimo para los computadores, y las
redes de computadoras, pero también abarca otras tecnologías de distribución de información,
tales como la televisión y los teléfonos. Múltiples industrias están asociadas con las tecnologías
de la información, incluyendo hardware y software de computador, electrónica, semiconductores,
internet, equipos de telecomunicación, e-commerce y servicios computacionales.
“El aporte de las TI es transversal a todo. ¿Alguien se imagina iniciar un día laboral sin ingresar a
internet o a un buscador como Google? Es casi imposible trabajar sin acceso a Internet”
Por lo tanto, es importante realizar una gestión adecuada de las TI dentro de nuestro negocio
para asegurar que los recursos tecnológicos son empleados correctamente y con el objetivo de
proporcionar valor para la empresa. La efectiva y eficiente gestión de TI permite a una empresa
optimizar los recursos y la organización de personal, mejorar los procesos internos y aplicar mejores
prácticas para crear y dar sostenibilidad a la ventaja competitiva de todo emprendimiento.
“Quien ignore el potencial de las TI estará alejado del éxito empresarial”
El presente cuaderno de trabajo se utilizará durante el desarrollo del Taller de Gestión de Tecnologías
de la Información en la MIPYME. Los participantes de este taller deben cumplir el requisito de tener
su número de RUC activo y habido.

I. SESIÓN 1
CONCEPTOS BÁSICOS DE INTERNET Y
REDES SOCIALES
1. Evolución de la tecnología y perspectivas

Definición, evolución de la tecnología y perspectivas, uso de la tecnología, penetración del uso de
dispositivos.
1.1. Tecnología:
Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento
científico.
1.2. Evolución de la tecnología:

La humanidad comienza a formar tecnologías convirtiendo los recursos naturales disponibles en
herramientas de fácil uso. Por ejemplo, el descubrimiento prehistórico de controlar el fuego hizo
posible incrementar el número de fuentes de comida, y la invención de la rueda transformó el modo
de viajar y ayudo a controlar mejor el entorno del ser humano. El origen de la tecnología formal
empieza cuando la técnica comienza a vincularse con la ciencia, sistematizándose así los métodos
de producción.
Así, se tiene que muchas tecnologías actuales fueron originalmente técnicas, como en el caso de
la ganadería y la agricultura, que surgieron del ensayo (de la prueba y el error). Posteriormente se
fueron tecnificando a través de la ciencia, para llegar a ser tecnologías.
En la actualidad, el mercado, la competencia y la globalización, obligan a la producción de nuevas

tecnologías de manera continua (tecnología de -Protección de la privacidad y seguridad
punta). -Falta de facilidades: computadora y
conexión
Asimismo, la tecnología del futuro apunta a la -Preferencia de compra directa
miniaturización de prácticamente cualquier tipo -Dificultad de uso
de dispositivo.
1.4. Penetración del uso de los dispositivos
En los últimos años, el uso de todo tipo de
dispositivos tecnológicos alrededor del mundo
ha ido en aumento.
En el siguiente gráfico se puede observar este

comportamiento, donde los smartphones
ocupan un lugar importante, previéndose
alcanzar más de 3 billones de aparatos vendidos
1.3. Uso de la tecnología en el 2018.
La tecnología tiene múltiples usos en la
actualidad y existen ciertos factores que hacen
que ésta se utilice más o que se rechace.
Dichos factores son:

• Motivadores:
-Múltiples alternativas
-Conveniencia
-Más y mejor información
-Mejores precios
-Personalización
• Inhibidores:
-Desinterés y precaución al uso

2. La web 2.0: Definición y características
2.1.Definición de Web
A pesar de que normalmente se confunde Web con Internet, estos términos no son lo mismo. La
World Wide Web (WWW o simplemente Web), es un conjunto de protocolos que permite básicamente
consultar de manera remota archivos de hipertexto y que utiliza Internet como su medio de
transmisión. La Web fue desarrollada posteriormente a Internet en 1990.
2.2. Definición de Web 2.0

Son aquellos sitios web que facilitan el compartir información entre los usuarios de la World Wide
Web.
Ejemplo: redes sociales, blogs, entre otros.
2.3. Características
Para John Battelle y Tim O’Reilly, autores del concepto, la Web 2.0 implica un conjunto de elementos
tales como la web como plataforma de trabajo, inteligencia colectiva, almacenamiento en la nube y
mundo multipantalla.
Elaboración propia

3. Información en Internet
Información disponible & herramientas de
búsqueda.
3.1. Información disponible

La información disponible en Internet es
abundante, pues hoy en día es muy fácil publicar
contenidos en la web, de manera rápida y a nivel
global.
La figura presentada a continuación describe
cómo la capacidad de almacenamiento va
evolucionando.
3.2. Herramientas de búsqueda

Si consideramos que cada vez hay más
información disponible en Internet, tenemos
que tener también herramientas para poder
buscar con mayor eficiencia.
Algunas de las herramientas de las que nos

podemos valer para encontrar información de
manera rápida y confiable son los buscadores
en línea tales como: Google o Wolfram Alpha.

4. Origen y estructura de Internet 4.2. Estructura
4.2.1. ¿Cómo lo hace?
4.1. Origen A través de un lenguaje de comunicación
En 1969, la primera conexión de computadoras común llamado protocolo conocido como
vio la luz. Conocida inicialmente como Arpanet, la TCP/IP, el cual posibilita que las redes físicas
conexión entre tres universidades en California y actúen como una red lógica única de alcance
una en Utah, Estados Unidos marcaron la pauta mundial.
para lo que luego sería Internet. De Arpanet,
Internet basa su principio fundamental: el de 4.2.2. ¿Qué servicios ofrece?
conectar múltiples redes independientes de La Web, el envío de correo electrónico
arquitectura abierta. (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y
P2P), las conversaciones en línea (IRC), la
Hoy en día, conocemos Internet mensajería instantánea, la transmisión de
(INTERconnected NETworks) como al conjunto contenido y comunicación multimedia, entre
de redes de comunicación interconectadas. otros.
Haciendo honor a su nombre, Internet, la “red
de redes”, interconecta computadoras y redes 4.2.3. ¿Quién administra internet?
de computadoras haciéndolas parte de una red De acuerdo a la Internet Society**,
global. organización encargada del desarrollo
mundial de Internet, existen diversas
organizaciones y comunidades que ayudan
a la labor y evolución de Internet. Dentro de
este “Ecosistema de Internet”, se encuentran
organizaciones, operadores, ingenieros
y proveedores que ofrecen servicios de
infraestructura de red, usuarios de internet,
educadores, políticos, etc.

Internet Society - ISOC
Internet Society es una organización no gubernamental fundada en 1991 y dedicada
exclusivamente a asegurar que internet continúe abierta, transparente y definida. ISOC
se concentra en garantizar el desarrollo abierto, la evolución y el uso de internet para
el beneficio de todos, en todos los rincones del mundo. Para ello, busca que internet
siga creciendo y evolucionando como plataforma de innovación, avance económico
y progreso social, a través de la promoción de los avances tecnológicos y el fomento
de la cooperación y coordinación global para el desarrollo de protocolos y estándares
compatibles. Internet Society, a su vez, es la principal fuente de confianza sobre
políticas, estándares tecnológicos y desarrollo futuro de la internet.
Te estarás preguntando, entonces ¿Quién es el responsable de Internet? La respuesta es sencilla:

nadie y todo el mundo. Mientras que en el caso de la red telefónica, el cableado eléctrico o el servicio
de agua potable, el control es ejercido en su mayoría por una sola compañía, Internet no está
controlado por un ente específico sino por todo un “Ecosistema” que consiste en millares de redes
interconectadas entre las que se encuentran todos los actores antes mencionados, incluso tú.
5. Perspectivas del Internet : Internet de las cosas, web semántica e internet

interplanetario.
5.1. Internet de las cosas

Concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet. Algunos
ejemplos de cosas conectadas a la red que podrían considerarse como parte de ese Internet de las
cosas son los electrodomésticos conectados.
Actualmente, existen frigoríficos, hornos y lavadoras que pueden ser controladas desde un
smartphone gracias a la conexión a Internet con la que cuentan.

En el futuro, tanto a nivel doméstico como a la luz y a la posible interrupción de la navegación
nivel profesional, el Internet de las cosas podría a causa de la rotación planetaria de la Tierra.
cambiar el mundo tal y como lo conocemos hoy.
Por ello es necesario desarrollar un nuevo grupo
5.2. Web semántica de protocolos de comunicaciones y nuevas
La Web Semántica es una web extendida, tecnologías que permitan acceder a la red desde
dotada de mayor significado. En ella cualquier otros puntos planetarios.
usuario conectado a Internet podrá encontrar
información de manera más sencilla y rápida, 6. Dominios corporativos
porque en esta web los datos están más
definidos. 6.1. ¿Qué es un dominio?
Es la “Red de identificación asociada a un grupo
5.3. Internet interplanetario de dispositivos o equipos conectados a la red
El Internet interplanetario es un concepto Internet”. Básicamente, un dominio proporciona
originado por Vincent Cerf, uno de los padres un nombre a los sitios web. ¿Por qué? Porque es
del Internet, en su búsqueda de llevar la red de más fácil recordación que un número y las
fuera de nuestro planeta con una comunicación computadoras donde están alojadas las páginas
rápida. web tienen un número IP.
Este nuevo Internet consiste en un grupo de 6.2. ¿Qué tipos de dominio existen?
nodos en el espacio que pueden comunicarse Existen dos grandes grupos de dominio: los
entre ellos, de manera que permitiría que un genéricos y los territoriales:
futuro colono de Marte navegue por la red para
revisar su correo o ver un video. • Dominios genéricos (o gTLD): son aquellos
que no se ajustan a un país determinado, como
Sin embargo, los investigadores se han por ejemplo: .com, .net, .info, o .edu.
encontrado con obstáculos en su trabajo,
tales como que la velocidad de las actuales Dentro de esta categoría los tres dominios más
comunicaciones está limitada a la velocidad de usados son:

• .com: usado principalmente para sitios web comerciales.
• .net: usado principalmente para sitios relacionados a redes
• .org: usado para organizaciones sin fines de lucro.
• Dominios territoriales (o ccTLD): son aquellos que están asociados a un país en concreto, en el
caso de Perú es .pe, otros ejemplos son el .es de España, o el .fr de Francia.
6.3. ¿Qué es una URL?

El URL es un localizador de recursos uniforme, una cadena de caracteres que asigna una dirección
única a cada página web.
¿Quiere decir que las URL no pueden repetirse? ¡Exacto! Existe un URL único para cada página de
cada uno de los documentos de la World Wide Web (www).
6.4. ¿Cuáles son las diferencias entre dominio y URL?

El dominio te proporciona la clasificación de tu sitio web (.com, .net, .org), mientras que el URL es
la dirección única de tu página. Una extensión de dominio puede ser parte del URL. ¡Veamos un
ejemplo!
• URL: http://www.restaurante.com/menú.html
• Nombre de dominio: restaurante.com
Usted acaba de lanzar su restaurante y desea ingresar al mundo online. Para ello,
decide que debería tener su propia página web. Comienza con preguntarse ¿qué
dominio podría usar? ¿de qué tipo?. Proponga cinco posibles dominios y enumérelos
en orden de preferencia. ¡Ojo! Te recomendamos darle un nombre a tu restaurante y
utilizarlo para tu dominio.
Ejemplo: elbuencomer.com

Ejercicio 1: Creando un dominio
Propone cinco (5) posibles dominios para el sitio web
Dominio Preferencia
7. Correos corporativos
7.1. ¿Qué es un correo corporativo?

Un correo corporativo es una dirección de correo que lleva tu nombre de dominio; así por ejemplo:
info@restaurante.com o pedidos@restaurante.com; las alternativas son infinitas, lo importante es
que hayas elegido bien tu dominio y que éste sea parte de la dirección de correo.
Ahora te estarás preguntando ¿para qué querría yo un correo corporativo?; pues para generar
confianza. No es lo mismo utilizar una dirección de correo personal que uno corporativo, para fines
de comunicación se ve mucho mejor que el nombre de la empresa esté en el correo.
• ¿Cuál es el costo?
El costo varía según el espacio de almacenamiento que necesites para tu correo y según el número
de cuentas que habilites.
• ¿Cómo lo creo?
Existen infinidad de proveedores como por ejemplo Microsoft, Google, Yahoo u otros.

Con tu dominio ya creado decides que es hora de establecer los correos corporativos
para cada área de tu restaurante. ¿Para qué áreas debería crearse el correo? Te
dejamos un ejemplo para inspirarte, ¿qué te parece delivery@elbuencomer.com? ¡Ahora
te toca a ti!
Ejercicio 2: Creando correos corporativos para el equipo
Correo corporativo Área

8. Creación de valor colectiva
8.1. Propiedades, ventajas y desventajas de los metadatos
8.1.1. ¿Qué son los metadatos?

Los metadatos son datos que describen otros datos. Es decir, información organizada que
describe a otra información y que nos permite encontrarla, gestionarla, controlarla, entenderla y
preservarla en el tiempo.
Un ejemplo es el de una canción en formato MP3. Podríamos explicarlo así: el “dato” es el sonido
que estamos acostumbrados a escuchar, y los metadatos es toda aquella información extra,
como título de la canción, álbum, año, autor, carátula, género, etc.

Un tipo de metadato son las etiquetas online que permiten al usuario almacenar
o “tags” que son las palabras clave que de forma estructurada enlaces web con
describen a algún objeto o “dato”. Estas opción a recuperarlos posteriormente. En
proporcionan información que describe el este sentido, son similares, a la opción de
dato (por ejemplo una imagen digital o un “Favoritos” de los navegadores web porque
clip de vídeo) y que facilita su recuperación. la información está accesible desde cualquier
dispositivo con conexión a Internet.
8.1.2. Ventaja
Permiten encontrar de manera rápida la 8.2.2. Ventajas:
información que se necesita, mediante la • Mantiene listas de páginas webs relevantes
búsqueda previa de etiquetas relacionadas para el usuario.
con el tema. • Incentivan la creación de comunidades
de usuarios sobre un tema determinado,
8.1.3. Desventajas al tener la opción de compartir los enlaces
• Las etiquetas no tienen un significado único deseados.
y explícito. • Aumentan la visibilidad del contenido del
• La “palabra de la etiqueta” es sitio web.
completamente personal, por lo que puede • Incrementan el valor de los listados a tráves
darse un etiquetado sinónimo. de rankings.
• Los usuarios pueden introducir etiquetas • Facilitan la vigilancia y seguimiento de los
sin sentido o que solo tengan un sentido temas de interés de forma rápida.
válido para ellos mismos.
8.2.3. Desventajas:
•No hay un sistema pre-establecido de
8.2. Propiedades, ventajas y desventajas de palabras clave o categorías.
los marcadores sociales • Las etiquetas pueden tener más de un
significado y ofrecer resultados inexactos
8.2.1. ¿Qué son los marcadores sociales? debido a confusiones entre sinónimos.
Los marcadores sociales son servicios • No existe una forma para estructurar las

etiquetas de forma jerárquica. Por ejemplo, un sitio puede ser etiquetado con las palabras queso
y cheddar, pero no tenemos forma de indicar que cheddar es un tipo de queso.
8.3. Folksonomía
La folksonomía o “clasificación realizada por la gente” es un término social que surge cuando
varios usuarios colaboran en la descripción de un mismo material informativo. Es muy utilizada en
entornos sociales, por ejemplo: Flickr, Facebook e incluso Gmail. Gracias a la folksonomía, el tiempo
que emplean los usuarios usando complejos sistemas de clasificación se reduce mucho, haciendo
más fácil clasificar y encontrar la información que se requiere.
Has escuchado que Facebook es una excelente herramienta para compartir, poner “me
gusta”, clasificar la información en “etiquetas” y así acercarte a tus clientes. Por ello,
crees que probablemente sea una buena red para dar a conocer tu restaurante; sin
embargo, primero quieres conocer cómo funciona todo esto.
Para ello, analizarás como se aplican en Facebook los siguientes. conceptos: folksonomía (ej. “me
gusta”, “compartir”) y metadatos (ej. ubicación, etiquetas). En la tabla siguiente pon ejemplos de cada
uno de ellos y describe qué función cumplen:
Ejercicio 3: Caso Facebook
Folksonomía Metadatos

9. Internet como espacio virtual.La web: de recurso a entorno
hipermediático, inteligencia colectiva, validación social.
9.1. De recurso a entorno hipermediático:

Internet constituye un entorno hipermediático, es decir, un lugar que contiene hojas electrónicas con
información, que integra hipervínculos que permiten enlaces a otros sitios o documentos. También
muestra imágenes estáticas o en movimiento y reproduce sonidos.
9.2. Inteligencia colectiva:

Es una forma de inteligencia que se origina en la colaboración de muchos individuos para la resolución
de problemas. Si se aplica este concepto a las redes, significa que los usuarios en conjunto van
creando contenidos o categorizando los mismos en la web.
9.3. Validación social:

Concepto que explica cómo un producto o contenido es apoyado por la comunidad virtual, factor
que provoca que otros usuarios también se inclinen a dar una valoración positiva y posiblemente
adquirir el producto o servicio. Ejemplo: valoración de hoteles, restaurantes, páginas web, entre
otros.

10. Redes sociales. Tipología de las profesionales. A través de ellas es posible
redes sociales, características y compartir información en torno a una
ámbitos de aplicación. especialidad concreta, originando relaciones
laborales. Incluye redes como LinkedIn o
10.1. ¿Qué es una red social? blogs sobre un tema en particular.
Forma de interacción social que involucra a
un conjunto de personas relacionadas a partir • Verticales de ocio: tiene como finalidad
de afinidades, similitudes a nivel profesional, reunir a usuarios que compartan actividades
amistad y parentesco. de esparcimiento tales como deportes,
música, videojuegos. Algunos ejemplos son
10.2. Tipología de las redes sociales Wipley, Dogster, etc.
10.2.1. Redes sociales horizontales: • Verticales mixtas: esta clase de red

Son las redes sociales que no fueron creadas ofrece una fusión entre las dos anteriores,
para alojar a un tipo específico de usuario o proporcionando al público un lugar concreto
un tema en particular. Al modo contrario, donde desarrollar actividades profesionales
estas redes permiten la libre participación y personales. Unience es un ejemplo de
de quien así lo desee, pudiendo interactuar estas redes.
de manera general. Ejemplos: Facebook,
Twitter, Instagram, Google +, etc. 10.3. Características de las redes sociales
Todas las redes sociales mencionadas se
10.2.2. Redes sociales verticales: caracterizan por tres factores en particular:
Son aquellas dirigidas a un público
determinado. Es decir, son especializadas. • Comunicación (nos ayudan a poner en común
Las personas acuden a ellas debido a un conocimientos)
interés en común. Se dividen en: • Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar
comunidades)
• Profesionales: su objetivo se centra • Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
en establecer un nexo entre distintos

10.4. Ámbito de aplicación de las redes 10.5.2. Ley de Reed
sociales La ley fue enunciada por David P. Reed
Los lugares donde se pueden aplicar las y afirma que la utilidad de redes grandes,
redes sociales son múltiples; entre los más en particular redes sociales, escala
importantes sectores se puede mencionar el exponencialmente con el tamaño de la red.
gobierno, la educación y los negocios.
Reed apoya su teoría en eBay, y explica
10.5. Exposición de teorías: Ley de Metcalfe, cómo el éxito de esta página está basada
Ley de Reed, Teoría de seis grados de en la formación de comunidades online con
separación. intereses similares.
10.5.1. Ley de Metcalfe 10.5.3. Teoría de seis grados de separación:

Fue formulada por primera vez en 1976 por Es una hipótesis que intenta probar que
Robert Metcalfe, y explica muchos de los cualquier persona puede estar conectada a
efectos de red de las tecnologías y redes de cualquier otra persona del planeta a través
comunicación, como Internet. de una cadena de conocidos que no tiene
más de cinco intermediarios (conectando
Postula que el valor de una red así a ambas personas con sólo seis enlaces).
de comunicaciones aumenta Esta teoría fue inicialmente propuesta en
proporcionalmente al cuadrado del número 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy
de usuarios del sistema. en un cuento llamado Chains.
A modo de ejemplo, suele emplearse un

aparato de fax: una única máquina de fax es
inútil, pero su valor aumenta con el número
total de máquinas de fax de la red, dado que
aumenta el número de personas con las que
puede haber comunicación.

II. SESIÓN 2
HERRAMIENTAS PARA ANUNCIAR EN
INTERNET
1. SEO Y SEM
SEO significa Search Engine Optimization, u optimización de los motores de búsqueda, como puede
ser por ejemplo Google. Es ante todo un proceso orgánico, lo que quiere decir que no es pago. Esta
es la diferencia fundamental. Se trata de la mejora de la visibilidad de nuestra web en los resultados
de búsqueda de los buscadores, de forma tal que estén posicionados de la mejor forma posible.
Aquí juega un papel importante, el rol de las redes sociales, ya que una buena estrategia que anime
a los usuarios a compartir enlaces en las redes de nuestra página web hará que el posicionamiento
natural que establecen los buscadores sea mejor que el que podamos realizar con el intercambio de
enlaces (que ahora mismo está penalizado por Google).
La optimización SEO incluye los procesos de:

1. Analizar, descubrir y solucionar los problemas técnicos de un sitio web, para que los motores de
búsqueda lo indexen correctamente. Hay herramientas online gratuitas y de pago que ayudan en
esta tarea.
2. Lograr enlaces desde otros sitios web, a fin de contar con enlaces entrantes a los que Google da
cierto valor.
Si bien hay muchas maneras de hacer esto, podemos mencionar que la publicación de artículos en
sitios web de terceros o los comentarios que se dejan en otros blogs suelen ser importantes,

siempre que la dirección del sitio web propio El término SEM, Search engine marketing, se
sea mostrada. refiere a la promoción de un sitio web en los
buscadores como Google, mediante el uso de
En algunos casos otras personas usan nuestro métodos de pago como Google AdWords u
sitio web como referencia en sus artículos y otros medios como la colocación de anuncios
entonces agregan un enlace. en sitios webs o blogs muy visitados.
3. Identificar las páginas más importantes • El marketing de buscadores es fácil de

de nuestro sitio y mejorar sus elementos controlar y medir. Usted decide lo que quiere
significativos (por ejemplo el título, palabras gastar, qué palabras o frases desea comprar,
claves en el contenido, etc.) con el fin de permitir y exactamente la página a la que quiere que
que los motores de búsqueda las consideren sus anuncios apunten.
relevantes para ciertas búsquedas.
• La tarea del profesional SEM consiste en
• Es bien sabido que Google “lee” el contenido identificar y analizar las palabras claves y
de las páginas que visita en forma automática, los términos más buscados por los usuarios,
tratando de individualizar ciertos términos planificar y ejecutar campañas publicitarias y
o frases que le permiten determinar su evaluar los resultados.
importancia. Poblar un artículo con ciertas
palabras claves –sin abusar, claro- será • Generalmente para este tipo de campañas
beneficioso para aparecer en las primeras se usan páginas especiales de venta a donde
páginas de los resultados. los interesados son enviados luego de hacer
click en cierto anuncio.
• La optimización SEO mejora la posición
de un sitio web en los resultados gratuitos
de buscadores como Google, Yahoo y Bing
y como consecuencia tiende a aumentar
la cantidad de visitantes que un sitio web
recibe.

2.Publicidad contextual y analítica web
2.1. Publicidad contextual

Tipo de publicidad segmentada que llega al público interesado de maneras diferentes, como
anuncios de texto, anuncios gráficos o videos. Este sistema realiza un rastreo de la página y muestra
aquellos anuncios de productos o servicios acordes con las palabras contenidas en la misma. Las
principales empresas dedicadas a la publicidad contextual son:

2.2. Analítica web
Es la “recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet,
con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”.
Dicho en otras palabras, la analítica web se ocupa de estudiar la actividad que tiene lugar dentro de
un sitio web con especial énfasis en el comportamiento del visitante.
2.2.1. Tunel de conversión

Veamos una pantalla de cómo se ve un informe que resulta de aplicar esta herramienta:

2.2.2. Tunel de conversión
Serie de pasos que un usuario debe ejecutar en un sitio web para realizar el objetivo principal que
persigue el inicio del proceso, la conversión.
2.2.3. Ratios de conversión

Un ratio de conversión es la principal métrica para evaluar el éxito de una web comercial.
Por ejemplo, en una web hotelera, se define el ratio de conversión como el porcentaje de
visitantes que han realizado una reserva en dicha web, en un determinado espacio de tiempo.

3. Mapa de sitio
Un mapa de sitio es el índice de tu página web, contiene básicamente todas las páginas que tendrá tu
sitio y la clasificación del mismo. Hacer tu mapa de sitio te ayudará a pensar qué información deseas
colocar en tu web, cómo y dónde colocarla, y finalmente te dará una idea clara de cómo clasificarla.
Aquí te damos dos ejemplos.

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:
A
E
A C
C
E
P
E
R

Ejercicio 4: Creando un mapa de sitio
Usted desea crear un sitio web para difundir lo sabroso de su comida y atraer más clientes. En base
a los modelos presentados, diseñe el mapa de sitio de su empresa. No olvide incluir sus productos
estrella. Debe decidir además si su página web incluirá sólo el catálogo o si también venderá por
internet (comercio electrónico).
Tomado de:
http://pizzahut.com.pe/restaurante/novedades
Tomado de:
http://www.larosanautica.com/
Tomado de:
http://www.pardoschicken.pe/

Diseño del mapa de sitio

4. Página de aterrizaje
Una página de aterrizaje (en Inglés landing page), es aquella página a la que un usuario llega luego
de haber hecho clic en un enlace, un banner, un anuncio de texto, incluso en los propios resultados
de búsqueda de cualquier buscador como lo son Google, Yahoo o Bing.
Estas páginas están optimizadas para cumplir un determinado objetivo, porque algo debe quedar
claro, una página de atterizaje siempre tiene que tener un objetivo
Es por eso que se optimizan de forma específica e individual en base al producto o servicio que se
quiere promocionar, digamos por ejemplo que si tu empresa comercializa 100 productos diferentes,
lo ideal es poder desarrollar una página de aterrizaje por producto, con sus propios textos, imágenes
y obviamente sus propias palabras claves.
Los objetivos pueden ser diversos, como la venta de un producto, registro del usuario, suscripción
a una newsletter, descarga de un software, etc, lo verdaderamente importante es que logremos
responder a ese objetivo y a la satisfacción del usuario por encontrar lo que buscaba y le habíamos
ofrecido.
Ejemplos de páginas de aterrizaje:

• De descarga

• Registro y captación de usuarios

Composición de una página de aterrizaje
Cada elemento de la landing page se explica a

continuación

Puedes utilizar las siguientes páginas para crear tus páginas de aterrizaje:
• https://instapage.com/
• https://wordpress.org/plugins/landing-pages/
• https://www.launchrock.com/
• http://landerapp.com/
Son páginas gratuitas, pero ciertas características Premium requieren de cierto pago. En su mayoría
son en inglés.
Si también desea crear una página web, puede encontrar plantillas en la siguiente dirección:
• es.wix.com/website/templates

Donde podrá encontrar ya diferentes páginas pre-diseñadas y fáciles de modificar a su gusto.
Para la reserva de dominios existen diferentes páginas

• www.namecheap.com
• www.godaddy.com
• www.yachay.pe
Te recomendamos la página:
• www.punto.pe

Para el diseño, hosting y comercio recomendamos las siguientes:
Hosting
Construcción
Comercio Electrónico

5. Atributos de los productos estrella
Te fue increíblemente bien con tu sitio web y lograste más clientes. Para complementar tu éxito se
te ocurre ofrecer el servicio de entrega a domicilio. Para ello, debes escoger cuatro de tus platillos
estrellas y realizar la descripción, el detalle, precio, etc. de tal manera que brindes toda la información
para que tus clientes empiecen a ordenar. ¡Manos a la obra! Puedes colocar más atributos si lo
consideras necesario.
Ejercicio 5: Atributos de los productos estrella

6. Redes Sociales para los productos y servicios que elaboras.
Son medios de comunicación que ponen en A través de los comentarios de los amigos de
contacto a personas, empresas y organizaciones tu red se impulsa el marketing “boca a boca”.
que comparten intereses comunes o • Sus costos como medio de publicidad son
conocimientos. Las redes sociales más conocidas muy bajos.
de internet son Facebook, Twitter, Instagram, • Le permite a tu empresa relacionarse
entre otras. Las dos primeras son las que más directamente con los clientes y conocer lo
usa la gente y son consideradas medios muy que piensa cada uno de ellos.
importantes para conectarse con sus clientes. • Ayuda a que se conozcan las características
Sacando un perfil personal o empresarial en de tus productos o servicios y los promociona.
alguna de ellas puedes establecer contacto con Permite poner noticias de la empresa,
personas o empresas del Perú y del otro lado del lanzamientos de nuevos productos, etc.
mundo, siempre y cuando acepten tu “solicitud • Puede utilizarse para buscar trabajadores
de amistad”. Como en una web, en una red de calidad.
social puedes colgar catálogos, fotos, videos y • Incrementa la presencia de tu negocio en
dar información sobre tu empresa, productos Internet.
o servicios. Del mismo modo, con tu red de • Te permite ver lo que está haciendo tu
amigos pueden compartir comentarios sobre la competencia y el reconocimiento de su
calidad de tus productos, las necesidades de los marca.
clientes o las últimas novedades en tu giro de
negocio. Desventajas de pertenecer a una red social:
• Si se hace un comentario negativo de tu
Facebook es hoy una de las más populares, para producto o servicio, puede dañar tu imagen.
las personas y para las empresas que publicitan • Requiere esfuerzo y tiempo mantener
allí sus productos y servicios. Es uno de los sitios el diálogo con los clientes y actualizar la
web más visitados en todo el mundo. información constantemente.
• Puedes no llegar a todas las personas que
Ventajas de pertenecer a una red social: esperas.
• Es un medio de publicidad local y global • Si no lo utilizas sabiamente puedes perder
tiempo valioso para enfocarte en tu empresa.

6.1. Facebook
La página de Facebook personal muestra:
La página de una empresa muestra:

¿Quiénes pueden promocionar o vender por Facebook?
• Restaurantes
• Gimnasios
• Médicos
• Hoteles
• Spá
• Abogados
• Odontólogos
• Academias
• Etc..
En el caso de que quieras abrir una página de tu empresa en Facebook, debes hacer lo siguiente:

7. Anuncios publicitarios
Ejercicio 6: Elabora dos anuncios publicitarios
(Facebook y Google)
¡Felicitaciones! Tu servicio de delivery ha sido un éxito. El siguiente paso es crear un anuncio en Facebook
y Google para que tus clientes te vean mientras navegan, se antojen de tus platillos y ordenen lo que les
provoque. A continuación, vas a diseñar ambos anuncios:
Anuncio 1 – Google
Título:
Palabras clave: ¿Qué necesidad satisface el producto? ¿A quién va dirigido? ¿Con qué temas se
relaciona?
Texto:

Ejemplo:
Anuncio 2 - Facebook
Título:
Palabras clave: ¿Qué necesidad satisface el producto? ¿A quién va dirigido? ¿Con qué temas se
relaciona?
Texto:

Ejemplos:
8. Efectos multiplicadores de Internet

“The tipping point”, personalización masiva, “the long tail”, teoría del cisne negro e inteligencia de
enjambre.
8.1. “The tipping point”

“The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference” (“El punto de quiebre: cómo las
pequeñas cosas pueden hacer una gran diferencia”) es un libro del periodista y sociólogo Malcolm
Gladwell.
La idea principal del libro es que existe un punto de inflexión o de quiebre a partir del cual los efectos
de un proyecto se potencian al máximo creando un cambio significativo. Para validar este proceso,
Gladwell realiza una comparación con el desarrollo de epidemias virales y fenómenos sociales.
Al igual que la expansión de las epidemias, los usos y costumbres, tradiciones y pensamientos se
difunden rápidamente entre las sociedades (el llamado fenómeno de la viralización).

Ejemplo: la campaña publicitaria de San Veamos un ejemplo:
Fernando, llamada “Jueves de Pavita” se viralizó Nike Shop de Estados Unidos ofrece a sus clien-
en nuestro país en el 2013. tes la opción de diseñar su propio calzado de-
portivo con la elección de los colores para cada
elemento distintivo del zapato. Para conseguir
satisfacer esta necesidad, Nike tiene la capaci-
dad productiva de hacer los zapatos de manera
estandarizada (y masiva, si así lo desea), pero
personalizada.
8.2. Personalización masiva

El marketing, debido a la globalización y
la explosión demográfica actual, ha ido
evolucionando hacia el concepto de la
masificación de las ventas.
Hoy en día, la tecnología, las mejoras en la 8.3. The long tail

comunicación, el refinamiento en logística y “The long tail” (“La larga cola”) es una expresión
una mayor capacidad productiva han permitido publicada por Chris Anderson en un artículo
evolucionar hacia un escalón superior: “La de la revista Wired de octubre de 2004 , en el
personalización masiva”. cual describió determinados tipos de negocios
y modelos económicos , como Amazon.com o
Este concepto es el proceso mediante el cual las Netflix.
empresas interactúan de a uno a uno de manera
masiva con sus clientes, de modo que se ofrecen En este artículo Anderson explica que, para él,
productos/servicios personalizados de acuerdo la reducción de los costos de almacenamiento
a las preferencias de cada consumidor. y distribución actuales permite que un negocio

ya no solo deba enfocarse en la venta de unos 8.4. Teoría del cisne negro
pocos productos. Bajo este postulado, existen Esta teoría fue concebida por Nassim Nicholas
dos tipos de mercado: Taleb en el 2007. También llamada “Teoría de los
• El mercado de masas: centrado en el alto Eventos del Cisne Negro” es una metáfora que
rendimiento de pocos artículos y que según postula el concepto de que cuando un evento es
Chris Anderson prácticamente pertenece al una sorpresa (para el observador o consumidor)
pasado. y tiene un gran impacto, después del hecho,
• El nicho de mercados: se basa en la suma este evento sorpresivo es racionalizado por
de todas las pequeñas ventas de muchos retrospección, es decir, como si pudiera haber
productos, que pueden igualar o superar al sido esperado.
primer tipo de mercado.
Taleb quiso explicar la posibilidad de que
Ambos mercados se encuentran representados pueden suceder eventos improbables e
en el gráfico de The Long Tail; son la cabeza y la impredecibles de gran escala, que luego de
cola del gráfico, respectivamente. ocurridos serán explicados con razonamientos
lógicos recurriendo a un tiempo anterior, como
las guerras, grandes descubrimientos científicos,
el Internet o los teléfonos celulares.
8.5. Inteligencia de enjambre

La expresión fue introducida por Gerardo Beni
y Wang Jing en 1989, con el fin de emplearla en
trabajos de inteligencia artificial.
La inteligencia de enjambre es una rama de la

Inteligencia artificial que tiene el propósito de
estudiar el comportamiento colectivo de los
sistemas descentralizados, auto-organizados,
naturales o artificiales . En el caso de sistemas

naturales, dos ejemplos son las colonias de 9.2. Herramientas de monitoreo de marcas
hormigas y abejas. El ejemplo del sistema Existen diferentes herramientas gratuitas y pago
artificial es Internet, donde un sinnúmero de para monitorear la actividad de una palabra, ya
personas interactúa entre sí y con la red. sea una marca o un nombre de un empresario.
Algunas de estas herramientas son: Aquiles,
Los sistemas de inteligencia de enjambre están Social Bakers, Addict-o-matic, entre otras.
típicamente formados por una población de
agentes simples que interactúan localmente
entre ellos y con su medio ambiente.
9. Reputación online. Herramientas

de monitoreo de marcas.
9.1. Reputación online

La reputación online es el reflejo del prestigio o
estima de una persona o marca en la Internet.
La reputación online la “fabrican” también el
resto de personas cuando conversan y aportan
sus opiniones sobre una persona o marca en
particular.

10. Rediseño de procesos
Te fue súper bien con tu servicio de delivery y lograste más clientes gracias a los anuncios que
creaste en Facebook y Google. Sin embargo, tus procesos se han visto afectados. Antes del servicio
de delivery, tu proceso de atención a cliente sólo consistía en la atención en el restaurante y era así:
Ejercicio 7: Rediseño de procesos dada una estrategia online
Ahora, a este proceso debes añadir el servicio de atención por delivery. Grafícalo a continuación:

III. SESIÓN 3
HERRAMIENTAS PARA VENDER EN INTERNET
Y ATENDER AL CLIENTE
1. Tienda virtual En internet podemos encontrar diversas tiendas

Es un espacio en internet donde se puede poner virtuales por las cuales ofrecer sus productos, a
a la venta durante las 24 horas del día y los 7 continuación le recomendamos una de ellas
días de la semana diversos tipos de productos • Shopify
de forma muy similar a como los exhibiría y
vendería en una tienda tradicional.
Esto, debido a que las tiendas virtuales

tienen un programa especial que les permite
mostrar imágenes y descripciones de uno o
más productos de forma “amigable” (como si
lo hiciera un vendedor), además de brindar
la opción de poder realizar cobranzas online
(por ej. con Tarjeta de Crédito) lo que permite
aprovechar las “compras impulsivas”.
Además, cabe destacar que al estar en internet,

una Tienda Virtual puede recibir clientes
(potenciales y actuales) desde cualquier lugar
del mundo, por lo que da la oportunidad de http://es.shopify.com/
ofrecer productos a un mercado local, nacional
o internacional.

2. Herramientas para vender en Internet. PayPal, Visa, Pago Efectivo de El
Comercio y Payoneer.
Para vender en internet necesitas trabajar con una empresa de pagos como por ejemplo PayPal,
Visa, Mastercard, pago en efectivo que aceptan diferentes tarjetas de crédito, débito o en algunos
casos pagos en supermercados, bodegas afiliadas o agentes bancarios.
A continuación una breve descripción de algunos de ellos:
2.1. PayPal:
Es una empresa de comercio electrónico cuyo sistema permite a sus usuarios realizar pagos y
transferencias a través de Internet de manera gratuita y al instante. Estos envíos se realizan sin
compartir información financiera con el destinatario, con el único requisito de que éste disponga de
correo electrónico.
Una vez enviado el dinero, el destinatario

recibe un mensaje informativo de Paypal ,
y tendrá que crear una cuenta Paypal (en
caso de no tener una) para poder retirarlo o
transferirlo a una cuenta bancaria propia.
2.2. Pago Efectivo-El Comercio

Si se desea realizar pagos en efectivo, se pue-
de utilizar este método.

Primero se debe seleccionar la opción“Pago Efectivo” en la página web donde se está comprando. A
continuación se imprime el recibo que enviarán a tu correo y con ese recibo, se puede ir a cualquiera
de los establecimientos afiliados y cancelar la compra con tu dinero (bancos, bodegas, entre otros).
2.3. Payoneer
Similar a PayPal, este medio de pago es utilizado sobre todo cuando se tienen clientes en el extranjero.

3. Plataformas para poder vender en También existen empresas como Shopify, que
línea. Shopify y Amazon te permite crear una tienda online de forma
sencilla y con pocos conocimientos tecnológicos.
Ejercicio 8: Costeo por ventas offline y
online 4. Costeo por venta online y offline
Para comenzar a vender en línea, una alternativa Imagina que tienes una empresa textil que
es hacerlo desde tu propia página web. Otra comercializa chompas de algodón. Actualmente,
opción es crear una cuenta en empresas como vendes alrededor de 1000 chompas al mes a un
Amazon, que te facilitan las formas de pago y la precio unitario de S/. 25. Fabricar cada chompa
afluencia de clientes. te cuesta S/. 10 entre materiales y mano de
obra. Además de ello, tienes como parte de tu
estructura de costos, gastos administrativos por
un valor de 1000 soles mensuales.
Situación A (sin comercio electrónico): Dado

que tercerizas la venta de tus chompas, tienes
que pagar una comisión por venta de S/5 por
chompa.
Situación B (con comercio electrónico): Creaste

una web y ahora vendes en línea. Sin embargo
tienes que pagar costos de hosting (lugar
donde almacenas tu página web) y los costos
asociados al mantenimiento de la misma, los
cuales ascienden a un total de S/. 300 anuales.
La comisión por venta por la pasarela de pago
es de 5%. Asume que vendes todo por Internet
ahora y compara.

En base a la información presentada, calcula la estructura de costos y la utilidad operativa para
ambas situaciones.
Situación A (sin comercio Situación B (con comercio

electrónico) electrónico)
+ Ventas netas
- Costo de ventas
- Gastos de ventas
- Gastos administrativos
Utilidad operativa
5. Aplicaciones móviles. ¿Qué es una aplicación móvil? ¿Cómo puedo

desarrollar una aplicación móvil?
5.1. ¿Qué es una aplicación móvil?

Una aplicación móvil o app es una aplicación
informática (o programa) diseñada para ser
ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y
otros dispositivos móviles.
5.2. ¿Cómo puedo desarrollar una aplicación

móvil?
Se puede desarrollar usando medios propios,
pero si no se tienen conocimientos técnicos,
existen asistentes en línea como Mobileroadie.
com o Appmachine.com.

6. Experiencia de usuario: Concepto, elementos y diseño de experiencias del
usuario.
6.1. Experiencia de usuario:

Es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o
dispositivo concreto, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho
servicio, producto o dispositivo.
Se trata de “Pensar en el usuario antes de que él se queje”.
6.2. Elementos:
Para lograr una página web exitosa es imprescindible conocer los elementos que componen la
experiencia de usuario y es necesario asegurar que ningún aspecto suceda sin un previo análisis e
intención. Para una mejor comprensión, se puede dividir esta tarea en diversos elementos o capas,
que ayudarán a resolver posibles problemas. Estos elementos son:
• Estrategia: Se definen los objetivos y la estrategia del proyecto.

• Alcance: Se planifica cómo cubrir los objetivos previamente definidos y los elementos que componen
el sitio web.
• Estructura: Se organizan los contenidos de la página web a crear.
• Esqueleto: Se diseña cómo debe presentarse la información y de qué forma el usuario podrá
interactuar con el sitio.
• Superficie: Se define el aspecto visual final de la página web: colores, imágenes, entre otros.

6.3. Diseño de experiencias de usuario: En ese sentido existen herramientas que facilitan
El objetivo de este diseño es la creación de el proceso de recibir comentarios, clasificarlos
productos capaces de resolver necesidades y derivarlos a las personas idóneas para
específicas de sus usuarios o clientes finales, de atenderlos. Tanto para pequeñas, medianas o
manera tal que se obtenga la mayor satisfacción grandes empresas estos mecanismos resultan
y la mejor experiencia de uso posible con el grandes aliados en el acercamiento con el
mínimo esfuerzo. En ese sentido, cada decisión usuario final, ya que le brinda contacto directo
tomada a lo largo de este proceso debe y al instante.
estar basada en las necesidades, objetivos,
expectativas, motivaciones y capacidades de los Algunas de estas herramientas son:
usuarios. • Freshdesk
• Liveperson
Los procesos con este tipo de diseño tienen las • osTicket
siguientes características:
• Conocer a fondo a los usuarios finales.
• Diseñar un producto que resuelva sus

necesidades y se ajuste a sus capacidades,
expectativas y motivaciones.
• Poner a prueba lo diseñado, usando un test de

usuario previo.
7. Atención online. Concepto y

ejemplos: Freshdesk, Liveperson y
osTicket.
La web funciona como un canal de consulta, de

venta y también de atención al cliente.

PLAN DE ACCIÓN
Actividad 1: Creando mi dominio
Los ejercicios a continuación están orientados a la aplicación de los conceptos aprendidos a tu propio
negocio, de tal manera que puedas crear tu Plan de Acción Digital. Es de carácter individual dado que
deberás aplicar lo aprendido a tu propio negocio; sin embargo, no se impide la retroalimentación
entre los compañeros de tu clase. Podrás ir avanzando con el desarrollo del trabajo aplicativo final
a lo largo del taller, si así lo deseas. Sin embargo, de todas formas se te dará tiempo al finalizar la
última sesión del taller para que puedas desarrollarlo y/o mejorarlo con la asesoría del docente.
¡Manos a la obra!
Dominio Preferencia
• Ejemplo: textilesalpaca.com

Ejercicio 8: Creando mi mapa de sitio
Crea, ahora, los correos corporativos para tu empresa (como mínimo cinco), no olvides utilizar el
dominio que creaste anteriormente y detallar para qué área estás creando el correo. Ejemplo: pedi-
dos@textilesalpaca.com
Correo Corporativo Área
Actividad 2: Creando un mapa de sitio

Diseña el mapa de sitio para tu empresa.

El siguiente paso en el desarrollo de tu Plan de Acción Digital es crear un anuncio en Facebook y
Google. A continuación, diseña ambos anuncios:
Actividad 3: Elabora dos anuncios publicitarios

(Facebook y Google)
Anuncio 1 – Google
Título:
Texto:
Anuncio 2 - Facebook
Título:
Texto:
Diseña tu proceso de venta en línea ¿quién tomará el pedido? ¿A qué área pasará luego? ¿Quién se
pondrá en contacto con los clientes? Etc. Deberás diseñar un flujograma que te permita identificar el
proceso. Aquí te damos una plantilla para que sobre ello idees y completes:

Rediseño de procesos dada una estrategia online
Proceso Responsable

Actividad 4: Costeo por ventas offline y online
Calcula tu utilidad operativa, estimadas sobre la base de dos situaciones. Identifica ¿te conviene
vender tus productos online (comercio electrónico)? ¿ello te genera una mayor utilidad operativa?
Situación A (sin comercio Situación B (con comercio

electrónico) electrónico)
+ Ventas netas
- Costo de ventas
- Gastos de ventas
- Gastos administrativos
Utilidad operativa
Actividad 5: Conoce tu perfil tecnológico

El objetivo de esta actividad es conocer tu perfil tecnológico. Marca con una X o un círculo en cada
una de las siguientes preguntas.
• ¿Usas Smartphone? ( ) Sí ( ) No
¿Cuál? -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
• ¿Cuentas con sitio web para tu empresa? ( ) Sí ( ) No
Escriba el nombre ------------------------------------------------------------------------------------------------------
• ¿Haces uso de las redes sociales? ( ) Sí ( ) No

¿Cuáles? ( ) Facebook ( ) Twitter ( ) Pinterest ( ) Instagram ( ) Otras
¿Con qué frecuencia? ------------------------------------------------------------------------------------------------
• ¿Tu empresa usa correo institucional? Ej. minombre@empresa.com.pe
( ) Sí ( ) No
• ¿Cuenta con laptop, Tablet, PC?
( ) Sí ( ) No
• Accedes a Internet desde
( ) Cabina ( ) Casa ( ) Oficina ( ) No accedo

Instrucciones para la Prueba de Salida
I. Objetivo
La presente prueba, como parte de los objetivos del Taller de Gestión de Tecnologías de la
Información para las MIPYME, tiene como objetivo principal la evaluación de los conocimientos
básicos relacionados con la aplicación de las tecnologías de la información en las empresas.
II. Indicaciones específicas para realizar la prueba

Para completar la prueba, el participante dispone de diez (10) minutos. La prueba es de carácter
individual, por lo que no está permitido compartir información con otros participantes. Únicamente
se requiere un lapicero para su desarrollo.
Esta es una prueba con 10 preguntas. Para marcar la respuesta, debe encerrase en un círculo la letra
que corresponde a la respuesta correcta.
Ejemplo de respuesta:
1. ¿Cuál es el medio de publicidad más utilizado en la actualidad?
a. Prensa escrita
b. La televisión
c. Internet (medios digitales)

(Respuesta correcta c, la que está marcada con un círculo).
Al finalizar la prueba, el participante entregará al facilitador la hoja desglosable de la prueba. No

debe olvidar anotar su nombre completo, fecha, edad y región a la que pertenece.

Desglosable
Prueba de Salida NOTA
GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME
Apellidos y nombres:
Fecha de aplicación de la prueba: Edad: Región:
1. ¿Qué herramientas digitales utiliza para su negocio? (Puede marcar más de una respuesta)
a. Smartphone
b. Página web y/o redes sociales
c. Correo electrónico corporativo
d. No uso ninguna herramienta
2. La Web 2.0 es:

a. La web enfocada en el usuario
b. Una web con más código fuente
c. Una red de teléfonos inteligentes
d. La versión del navegador de internet
3. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Internet y Web son lo mismo”.
a. V
b. F
4. Con respecto a las ventajas de los marcadores sociales:

a. Mantienen listas de páginas webs relevantes
b. Incentivan la creación de comunidades de usuarios sobre un tema determinado
c. Aumentan la visibilidad del contenido del sitio web
d. Todas las anteriores son ventajas de los marcadores sociales
5. Un startup es:
a. Una organización tecnológica líder en el mercado
b. Un sistema de software que permite el almacenamiento en la nube

Desglosable
c. Una empresa de reciente creación

d. Una página web para apoyar a los emprendimientos
6. La publicidad contextual llega al público interesado de maneras diferentes, a través de:

a. Anuncios de texto
b. Anuncios gráficos
c. Videos
d. Todas las anteriores son maneras de llegar al público interesado
7. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “La Analítica Web consiste en la recopilación,
medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito
de entender y optimizar el uso de la página web de la organización”.
a. V
b. F
8. En el entorno tecnológico, una app es:

a. Una Asociación público-privada
b. Una aplicación diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros
dispositivos móviles
c. Sólo un juego de video
d. Una página web para emprendedores tecnológicos
9. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “Un ratio de conversión es la principal métrica
para evaluar el éxito de una web comercial”
a. V
b. F
10. Marca (V) verdadero o (F) falso según corresponda: “La experiencia de usuario es el conjunto de
factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo”.
a. V
b. F
b. F
Nombre y firma del Facilitador

Calle Uno Oeste N° 060 - Urb. Corpac - San Isidro
Central Telefónica 511 6162222
www.emprendedorperuano.pe
GESTIÓN

Manualdme Gestiontecnologiasinfo - v02c Ok Final PDF

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OPORTUNIDADES PARA EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 3

Se autoriza la descarga de la versión digital de

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 05

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 07

II. Indicaciones específicas para realizar la prueba

(Respuesta correcta c, encerrada en un círculo).

Al finalizar la prueba, el participante entregará al facilitador la hoja desglosable de la prueba. No

Fecha de aplicación de la prueba: Edad: Región:

2. La web 2.0 es:

4. Con respecto a las ventajas de los marcadores sociales:

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 09

b. Un sistema de software que permite el almacenamiento en la nube

6. La publicidad contextual llega al público interesado de maneras diferentes, a través de:

8. En el entorno tecnológico, una app es:

Nombre y firma del Facilitador

10 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

“Quien ignore el potencial de las TI estará alejado del éxito empresarial”

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 11

1. Evolución de la tecnología y perspectivas

1.2. Evolución de la tecnología:

En la actualidad, el mercado, la competencia y la globalización, obligan a la producción de nuevas

12 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

En el siguiente gráfico se puede observar este

Dichos factores son:

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 13

2.2. Definición de Web 2.0

14 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

3.1. Información disponible

3.2. Herramientas de búsqueda

Algunas de las herramientas de las que nos

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 15

16 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

Te estarás preguntando, entonces ¿Quién es el responsable de Internet? La respuesta es sencilla:

5. Perspectivas del Internet : Internet de las cosas, web semántica e internet

5.1. Internet de las cosas

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 17

18 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

6.3. ¿Qué es una URL?

6.4. ¿Cuáles son las diferencias entre dominio y URL?

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 19

7.1. ¿Qué es un correo corporativo?

20 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

Ejercicio 2: Creando correos corporativos para el equipo

Correo corporativo Área

8.1. Propiedades, ventajas y desventajas de los metadatos

8.1.1. ¿Qué son los metadatos?

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 21

22 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

Ejercicio 3: Caso Facebook

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 23

9.1. De recurso a entorno hipermediático:

9.2. Inteligencia colectiva:

9.3. Validación social:

24 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

10.2.1. Redes sociales horizontales: • Verticales mixtas: esta clase de red

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 25

10.5.1. Ley de Metcalfe 10.5.3. Teoría de seis grados de separación:

A modo de ejemplo, suele emplearse un

26 Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME

La optimización SEO incluye los procesos de:

Cuaderno de Trabajo - Gestión de Tecnologías de la Información para las MIPYME 27

3. Identificar las páginas más importantes • El marketing de buscadores es fácil de