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Aula 06 Administração Geral - Estratégia - Rodrigo Renno
Aula 06 Administração Geral - Estratégia - Rodrigo Renno
Sumário
Controle................................................................................................... 3
Momento do Controle............................................................................... 4
Controle Censitário e por Amostragem............................................................ 6
Indicadores de Desempenho....................................................................... 10
Outros Conceitos Utilizados....................................................................... 17
Objetivos, Metas e Planos....................................................................... 17
Público-alvo...................................................................................... 18
Qualidade dos Indicadores ........................................................................ 19
Tipos de avaliação. Análise custo-benefício e análise custo-efetividade................... 23
Métodos Quantitativos e Qualitativos ........................................................... 24
Sistema de medição de desempenho organizacional........................................... 26
Trabalho em equipe.................................................................................... 27
Formação dos Grupos...............................................................................28
Equipes............................................................................................... 29
Lista de Questões Trabalhadas na Aula..............................................................39
Gabarito................................................................................................. 48
Bibliografia.............................................................................................48
Controle
1 (Maximiniano, 1995)
2 (Rennó, 2013)
3 (Sobral & Peci, 2008)
Monitoramento do desempenho
• Basicamente é um trabalho de coleta de informações,
Determinamos o quê vai ser medido, como iremos
medir (fontes de informação) e quando iremos medir
e com que frequência,
Medidas corretivas
•Aprender com os erros e corrigf-los ou entender o que
deu certo e padronizar,
M o m en to do C ontrole
Controle "ex-
ante” ou Controle "ex-post"
preventivo ou posterior
Controle
simultâneo
4 (Daft, 2005)
5 (Sobral & Peci, 2008)
Censitário Amostragem
Esforços
V _________ /
+ Resultados
V __________/
—
Desempenho
V __________/
6 (Rua)
7 (Souza, Said, Kock, Malachias, & Lapa, 2009)
9 (Palvarini, 2010)
10 (Bennett, 1976; Wholey, 1979) apud (Palvarini, 2010)
D im e n s õ e s
E fic á c ia Efe tiv id a d e
d o R e s u lt a d o
In s u m o s É t ic a P ro d u to s Im p a c to s
(m p u t s ) Poder (o u t p u t s ) (o u t c o m e s )
C u ltu r a
E c o n o m ic id a d e
D im e n s õ e s
E x c e lê n c ia
de E s fo rç o
Efetividade
Economic idade
I t
Compromisso Insumos Ação/Produção Produto Resultados
objetivos recursos ações bens e serwços objetivos
definidos alocados desenvolvidas providos atingidos
* Efitácia t
Eficiência j í
Figura 7 - Diagrama insumo-produto. Fonte: Manual de Auditoria Operacional do TCU.
Público-alvo
S M A R T : b a sea d o na
B a la n c e d S c o r e c a r d :
e stra tég ia em p resa e
o b jetivo é tra d u zir a visão e M o d e lo p r o p o s t o p o r
o rien ta d o p a ra o cliente.
a e stra té g ia da em presa. S c h ie m a n n e L in g le : S e u s
S e u s fo c o s : fin a n ceiro ,
S e u fo c o sã o as fo c o s : m erca d o, fin a n ceiro ,
m erca d o, sa tisfa çã o do
p ersp e ctiv a s: fin a n ce ira , p esso a s, o perações,
co nsu m ido r, flexib ilid a d e ,
cliente, p ro ce sso s in te rn o s a m b ien te e p a rce iro s e
p ro d u tivid a d e, qualidade,
do n eg ó cio e a p ren d iza d o e fo rn e c e d o re s;
entrega, tem po de p ro ce sso
cre cim e n to ;
e custo.
S is t e m a d e M e n s u r a ç ã o
b a s e a d o n o M o d e lo d e
S is t e m a d e M e n s u r a ç ã o
In p u t-P r o c e s s a m e n to - M o d e lo d e R e la c io n a m e n t o
B a sea d o em B e n ch m a rk s: O
O u tp u t: o b jetivo é Q u a lid a d e -L u c r o : S e u s fo c o s
se u fo c o não é definido. Se u
id e n tifica r os m a is sã o : Q u a lida d e interna,
o b jetivo é ter um p a in e l
im p o rta n te s flu x o s de sa tisfa çã o do consu m ido r,
a m p lo de m e d id a s que
trab a lh o da o rganização. lea ld a d e do co n su m id o r e
inclu a m e d id a s fin a n c e ira s e
S e u s fo c o s sã o : inputs, lucro
n ã o -fin a n ceira s
p ro ce sso s, o u tp u ts e
sa tisfa ç ã o do consum idor.
Figura 9 - Modelos de Sistemas de Medição. Adaptado de: (Miranda et AL, 2002) apud (Oliveira, 2006)
Trabalho em equipe
22 (Rennó, 2013)
23 (Robbins, 2004)
Form ação
• Pessoas se conhecem e as regras de funcionamento e
comportamento dentro do grupo são estabelecidas
Erupção
• Formação dos primeiros conflitos, geralmente relacionados
com a disputa pelo controle do poder e restrições ao
individualismo
Norm alização N /
•Já existe uma coesão dentro do grupo e o relacionamento já
está mais firme. Está claro para seus membros quais são os
comportamentos aceitáveis dentro do grupo.
-------------------------------------------------- ---------- 1
Realização
• Estrutura do grupo já está plenamente funcional e as energias
já são gastas na realização das atividades.
N /
Encerram ento
•Aqui o grupo já se prepara para terminar seu trabalho e
entregar seu resultado final
E quipes
24 (Robbins, 2004)
25 (Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
26 (Rennó, 2013)
27 (Moscovici, 1994) apud (Macêdo, Rodrigues, Johann, & Cunha, 2007)
28 (Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
Grupos Equipes
Objetivo é trocar informações Objetivo é o desempenho coletivo
* »
Não tem sinergia Sinergia positiva
Figura 12 - Diferença entre grupos e equipes - Fonte: (Chiavenato, Administração nos novos tempos 2010)
29 (Robbins, 2004)
A primeira frase está incorreta, pois pode sim haver harmonia quando
as metas são definidas pela organização. A quinta frase também está
errada. O recrutamento, os riscos e desafios devem ser mencionados. As
outras assertivas estão corretas. Portanto, o gabarito é a letra D.
Gabarito
1. c 9. D 17. E
2. e 10. e 18. C
3. c 11. a 19. A
4. b 12. B 20. D
5. d 13. A 21. D
6. d 14. E 22. B
7. b 15. E 23. D
8. d 16. E
Bibliografia
Chiavenato, I. (2008). Administração Geral e Pública (2° ed.). São Paulo:
Elsevier.
Chiavenato, I. (2010). Administração nos novos tempos (2° ed.). Rio de
Janeiro: Elsevier.
Cohen, E., & Franco, R. (1993). Avaliação de projetos sociais. Petrópolis:
Vozes.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Macêdo, I. I., Rodrigues, D. F., Johann, M. P., & Cunha, N. M. (2007).
Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas (7° Ed. ed.). Rio
de Janeiro: FGV.
Maximiniano, A. C. (1995). Introdução à Administração (4° ed.). São Paulo:
Atlas.
Ministério do Planejamento, O. e. (2009). Guia Referencial para medição
de desempenho e manual para construção de indicadores. Brasília.
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de
Planejamento e Investimentos Estratégicos - SPI. (2010).
Indicadores de programas: Guia Metodológico. Brasília: MP.
Oliveira, C. R. (2006). Um estudo sobre a medição de desempenho
organizacional nas concessionárias de veículos automotores
localizadas na região metropolitana do Recife. Dissertação
(mestrado)— Universidade de Brasília. Recife: UNB.
Rodrigo Rennó
rodriqorenno@estrateaiaconcursos.com.br
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http://twitter.com/rrenno99