‘vna2017 ‘Suporte via Chat Norton Gorton Sistema: Conectando... 3510230 Pergunta inicial/Observaco: Computer Locked by Norton Anti Theft Bem-vindo ao Suporte da Norton! Um representante da Norton estaré disponivel brevemente. Conectado com Bruno Ber-vindo ao Suporte Norton, Meu nome é Bruno. Por favor, aguarde um momento para que eu possa verificar as informacdes que vacé forneceu. Bem vindo ao suporte Norton, Antes de iniciarmos, peco apenas que me confirme o seu email e contato telefénico associados & sue conta Norton, por favor. lucastadeus@hotmail.com +55 9 99227555, Are you Brezian? +55 31 999227555 Obrigado por confirmar 0 seu endereco de email. Caso necessite de contactar-nos no futuro, poderé utilizar este endereco de email como se fasse o niimero de protacolo. Boa tarde Lucas, pelo que percebo tem o computador bloqueado, é isso? Boa tarde Bruno exatamente posso compartilhar minha tela? estou usando outro computador para comunicar com voc8 E tenho a print do problema do outro computador Nao & preciso (O seu computador é CCE ? exetamente cee ‘Tem de contactar o fabricante do seu Computador pois é um problema do seu Notebook, Os Notebooks da marca CCE trazem suas BIOS clonadas, 0 que causa que o Intel Anti-Theft bloquele qualquer outro computador, assim que um é bloqueado. Aconselhamos que se dirja & marca para que a mesma possa efetuar a troca da Motherboard do Notebook, ou mesmo do computador. este é um problema conhecido? pq vi no forum que alguns usuarios tiveram 0 mesmo problema ea Norton conseguit passar 0 cédigo para liberar a maquina isto aconteceu apés eu trocar a bateria do computador Depende dos casos, tem sempre de contactar a CCE, Pois o problema & do Hardware, eno caso do notebook néo estar navgaranttif lox: hitps:inocton ehosts.nstnetagonttionunfedies Kopin aspx OGINNAME=.ucas# Tadeu8PASSWORD=8QUEUF= 1288SUBJECT=Computert.. 1‘vna2017 Bruno: Lucas Tad ‘Suporte via Chat Norton Nao se preacupe, é um problema deles, eles sabem desse defeito, encaminhamos sempre as clientes para Id voc® tem © contato para me passar? Lamento mas nao tenho um contacto certo deles pois normalmente os clientes sabem onde se dirigir, mas pode tentar aqui https://suporte.cce.com.br (Ok Bruno Obrigado Eu é que agradeco, foi um prazer ajudar. Gostaria ainda de Ihe notificar que, dentro de alguns dias, receberd ‘ho seu email uma pesquisa em relacdo & experiéncia que teve conosco. Agradecia que respondesse pols iré ajudar a melhorar nosso suporte, Entdo néo hd mais nenhuma acéo por parte da Norton. Correto? Pode haver, depende dos casos, eles o itéo informar, E no podemos tentar antes? No forum vi que os usuario conseguiram com a propria Norton Lucas, repare que esse problema é da CCE, & um defeito do computador, no é um problema nosso, Nés jé desloquedmos alguns casos mas isso no é s6 desbloquear, a CCE tem de remover o Anti Theft do computador se no estaré sempre a acontecer. Vocé nem tem esse produto conosco, compreenda, Entendo... Queria apenas tentar desbloquear, 6 que em alguns casos vocés desbloquearam. Mes ok Mas 0 desbloquear no é na hora, demora dias a serem gerados cédigos e tem de ser a CCE a transferr. Lamento muito e tente compreender que a culpa ¢ da CCE no mau uso do produto Anti Theft: Entendo Bruno Ok Obrigado Obrigado pelo seu contato e disponha sempre Lucas. Tenha uma boa semana. Pode desligar o chat, Vocé poderia me enviar um email relatando a necessidade da CCe verificar? 'S6 no quero entrar em contato com a CCE, e eles me mandarem resolver com a Norton sem nem olhar meu problema Lamento mas no. Néo temas nenhum proceso neste caso, Nao temos nenhum email com informacéo para dar & CCE, eles sabem bem do probleme, o Entendido Ire fechar 0 chat obrigado Bruno De nada, lamento no poder ajudar mais agora. 26 uma proxima, até hiips:tinocton ehosts,natnstagottionunfedies Kopin aspx OGINNAME=ucas# Tadeu8PASSWORD=8QUEUF= 1298SUBJECT=Computert.. 2‘vna2017 ‘Suporte via Chat Norton Sistema: [A sua sesséo de chat foi concluida. Obrigado por entrar em contato com o Norton. Para resgitsrar essa sesso de chat, clique no icone da impressora no canto inferior esquerdo da janela. Depois pode escolher Imprimir ‘ou Salvar uma cépia da sua sesso de chat. hitps:tinocton ehosts.natnetagottiontunfedesktopinalint aspx OGINNAME=ucas# Tadeu8PASSWORD=8QUEUF= 1298SUBJECT=Computert.. 3