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 Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos


A centralização é uma situação de concentração de poder de decisão em uma ou poucas
mãos na alta administração ou em algum nível intermediário da escala hierárquica. Entre
as vantagens da centralização, está incorreta a alternativa:

Resposta a.
Selecionada: Número maior de níveis hierárquicos.
Respostas: a.
Número maior de níveis hierárquicos.
b.
Melhor uso dos recursos humanos, materiais e tecnológicos.
c.
Melhor interação no processo de planejamento, controle e
avaliação.
d.
Uniformidade nos processos técnicos e administrativos.
e.
Decisões estratégicas mais rápidas.
Feedback da Resposta: A
resposta:
Comentário: Com a centralização temos menor quantidade de níveis
hierárquicos.

 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
A seguir estão listados os 5 (cinco) passos para a obtenção do certificado ISO 9000.
Escolha a alternativa incorreta.

Resposta Selecionada: e.
Definir como os resultados serão aproveitados.
Respostas: a.
Definir os objetivos e as metas da qualidade.
b.
Definir a política de qualidade.
c.
Identificar os processos e mostrar a relação entre eles.
d.
Definir como cada processo irá funcionar.
e.
Definir como os resultados serão aproveitados.
Feedback da Resposta: E
resposta:
Comentário: Os resultados devem ser acompanhados e medidos. O
aproveitamento dos resultados servirá para estudos e pesquisas.

 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Amplitude administrativa representa a quantidade de subordinados aos quais um superior
consegue atribuir atividades, coordenar e controlar pessoalmente de forma eficiente e
eficaz. Ao ultrapassar em número de subordinados a amplitude administrativa, ocorrem
problemas como (escolha a alternativa incorreta):

Resposta Selecionada: c.
Queda do nível de produção.
Respostas: a.
Perda de controle.
b.
Ineficiência da comunicação.
c.
Queda do nível de produção.
d.
Demora na tomada de decisões.
e.
Desmotivação dos funcionários.
Feedback da Resposta: C
resposta:
Comentário: A queda de produção não acontece normalmente, mas sim a
queda no nível de qualidade, já que a supervisão necessária para mantê-la
está prejudicada pela amplitude insuficiente.

 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional há três níveis de influência. Leia o
texto a seguir e indique a qual nível estamos nos referindo. Tem por finalidade otimizar
determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Ao realizar o seu
planejamento com base nos objetivos estratégicos da organização, cada área determina
como contribuir para a consecução dos objetivos primeiros.

Resposta Selecionada: d.
Nível tático.
Respostas: a.
Nível estratégico.
b.
Nível operacional.
c.
Nível sistêmico.
d.
Nível tático.
e.
Nível básico.
Feedback Resposta: D
da resposta:
Comentário: No nível tático de influência o planejamento tático tem por
finalidade otimizar determinada área de resultado e não a empresa como
um todo. Ao realizar o seu planejamento com base nos objetivos
estratégicos da organização, cada área determina como contribuir para a
consecução dos objetivos primeiros. Portanto, o nível tático de influência
considera determinado conjunto de aspectos homogêneos da estrutura
organizacional da empresa.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Normalmente, a estratégia intuitiva é encontrada apenas em pequenas empresas. Nas
grandes, que não passaram por um processo formal de planejamento, a estratégia evolui a
partir da interação das atividades de cada departamento funcional da empresa. No
entanto, a soma dos métodos departamentais raramente equivale à melhor estratégia. Um
bom planejamento estratégico deve responder a algumas questões (escolha a alternativa
incorreta):

Resposta e.
Selecionada: Qual a melhor posição a ser adotada para competir em curto
prazo?
Respostas: a.
Quem são e como agem meus concorrentes?
b.
Quais são as ameaças ao meu negócio?
c.
Quais são as oportunidades que não aproveitamos?
d.
De que modo meu setor irá se desenvolver?
e.
Qual a melhor posição a ser adotada para competir em curto
prazo?
Feedback da Resposta: E
resposta:
Comentário: A posição a ser adotada deve ser para competir em
longo prazo.

 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
O BSC apoia-se em cinco princípios básicos que norteiam o planejamento e a execução
dessa ferramenta estratégica das organizações. Não é um dos princípios do BSC:

Resposta Selecionada: a.
Traduzir a tática em termos operacionais.
Respostas: a.
Traduzir a tática em termos operacionais.
b.
Alinhar a organização à estratégia.
c.
Transformar a estratégia em tarefa de todos.
d.
Converter a estratégia em processo contínuo.
e.
Obter mudança pela liderança executiva.
Feedback da Resposta: A
resposta:
Comentário: O que deve ser traduzido em termos operacionais é a
ESTRATÉGIA e não a tática.

 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
O processo decisório é complexo e envolve atividades que variam de acordo com o estilo
do decisor, bem como das condições apresentadas durante o processo de tomada de
decisão. Algumas etapas básicas podem ser citadas, a título de referência, como (escolha
a alternativa incorreta):

Resposta Selecionada: c.
Identificação das consequências.
Respostas: a.
Identificação do problema.
b.
Análise do problema, delimitação e abrangência.
c.
Identificação das consequências.
d.
Comparação de soluções alternativas.
e.
Seleção das alternativas mais adequadas.
Feedback da resposta: Resposta: C

Comentário: A identificação é das causas e não de consequências.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Quando a quantidade de subordinados é inferior à amplitude administrativa determinada
para o cargo de chefia, ocorrerá (escolha alternativa incorreta):

Resposta Selecionada: c.
Super otimização da alta administração.
Respostas: a.
Falta de delegação.
b.
Mais custos maiores.
c.
Super otimização da alta administração.
d.
Desmotivação.
e.
Pequeno desenvolvimento de RH.
Feedback da Resposta: C
resposta:
Comentário: A alta administração torna-se sub otimizada e não super
otimizada. Essa é a consequência de ter subordinados aquém do que a
amplitude permite.

 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Áreas funcionais meios são as que congregam as funções e atividades que proporcionam
os meios para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua
colocação no mercado. Em qualquer empresa industrial e comercial, estas são as
seguintes áreas funcionais (escolha a alternativa incorreta):

Resposta Selecionada: d.
Administração de marketing.
Respostas: a.
Administração financeira.
b.
Administração de materiais.
c.
Administração de recursos humanos.
d.
Administração de marketing.
e.
Gestão empresarial.
Feedback Resposta: D
da resposta:
Comentário: Administração de marketing não é uma área funcional meio.
Áreas funcionais meios congregam as funções e atividades que
proporcionam os meios para que haja a transformação de recursos em
produtos e serviços e sua colocação no mercado. Em qualquer empresa
industrial e comercial, estas são as seguintes áreas funcionais:

 Administração financeira: é a função relativa ao planejamento, captação,


orçamentação e gestão dos recursos financeiros, envolvendo também os
registros contábeis das operações realizadas nas empresas.
 Administração de materiais: é a função relativa ao suprimento de materiais,
serviços e equipamentos, normatização, armazenamento e movimentação
de materiais e equipamentos da empresa.
 Administração de recursos humanos: é a função relativa ao atendimento de
recursos humanos da empresa, ao planejamento e gestão destes recursos, do
seu desenvolvimento, benefícios, obrigações sociais etc.
 Administração de serviços: é a função relativa ao transporte de pessoas,
administração dos escritórios, documentação, patrimônio imobiliário da
empresa, serviços jurídicos, segurança etc.
 Gestão empresarial: é a função relativa ao planejamento empresarial e ao
desenvolvimento de sistemas de informações.

 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
É uma técnica de gestão estratégica de empresas que integra todos os sistemas e
subsistemas e associa mensurações dos ativos tangíveis e intangíveis. Pode ser
considerada também um sistema de avaliação de desempenho, pois estabelece métricas
para metas e resultados. Criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992, seu
principal diferencial é complementar as medições financeiras com avaliações sobre o
cliente, identificar os processos internos que devem ser aprimorados e analisar as
possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos
humanos, sistemas e capacitação. Estamos nos referindo ao:

Resposta Selecionada: e.
Balanced scorecard (BSC).
Respostas: a.
Sistema automático de decisões.
b.
Processo decisório.
c.
Sistema integrativo.
d.
Sistema complementar
e.
Balanced scorecard (BSC).
Feedback Resposta: E
da resposta:
Comentário: O BSC é uma técnica de gestão estratégica de empresas que
integra todos os sistemas e subsistemas e associa mensurações dos ativos
tangíveis e intangíveis. O balanced scorecard (BSC) pode ser considerado
também um sistema de avaliação de desempenho, pois estabelece métricas
para metas e resultados. Criado por Robert Kaplan e David Norton em
1992, seu principal diferencial é complementar as medições financeiras
com avaliações sobre o cliente, identificar os processos internos que devem
ser aprimorados e analisar as possibilidades de aprendizado e crescimento,
assim como os investimentos em recursos humanos, sistemas e
capacitação. Várias empresas no mundo utilizam o sistema, como a Mobil
Oil, o Chase Manhattan, a Xerox e outras.