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Resumen……………………………………………………………………………….…………..2
Abstract……………………………………………………………………………………………..2
Introducción………………………………………………………………………………………...2
La negociación………………………………………………………………………….…….……6
La mediación………………………………………………………………………….……………6
Conclusión………………………………………………………………………………………….7
Bibliografía………………………………………………………………………………………….9
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Resumen
Abstract
Introducción
Pero en los últimos años, la convivencia escolar se ha visto perturbada por una gran
cantidad de conflictos, los cuales no hacen más que reflejar la realidad de la sociedad.
Resolverlos se ha transformado en un problema dado la complejidad de los mismos. Los
directivos y docentes han intentado diversas estrategias con variados resultados.
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Este no es un problema que se refleja sólo en Argentina, sino que ya se han hecho
estudios en varios países de Europa y América.
Este artículo tiene por objetivo analizar los conflictos que tienen lugar en la comunidad
educativa y dar a conocer que estrategias se pueden utilizar para resolverlos de manera
pacífica. Para ello se ha indagado en bibliografía actual, específicamente revistas
especializadas en el tema que presentan estudios de campo.
Antes de comenzar con el estudio del tema, es pertinente hacer algunas precisiones
conceptuales.
Conflictos. Violencia. Agresividad. Estas tres palabras parecerían estar de moda en los
establecimientos educativos del siglo XXI. Muchas veces se las trata como sinónimos
cuando en realidad no lo son, aunque tienen aspectos en común. Por eso, no podemos
adentrarnos a analizar el tema sin antes dejar en claro lo que entendemos por conflicto,
violencia y agresividad.
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otros ámbitos, lleva a entender el conflicto con una carga negativa. Se busca ocultar el
conflicto, porque si sale a la luz podría dar cuenta de inoperancia en el trabajo, nos da
vergüenza, se niega, se disimula, es sinónimo de fracaso, conlleva tiempo y esfuerzo
resolverlo, tiempo que puede emplearse en otra cosa que creemos más productiva.
Arellano (2007) concibe al conflicto “como fase de proceso” que posee las mismas
características evolutivas de una persona: “nace, crece, se desarrolla, es decir, se
transforma pudiendo desaparecer y/o disolverse permanecer relativamente estacionario
de no resolverse, también puede crecer llevando a niveles mayores de confrontación de
las partes” (p. 31).
Toda esta carga negativa del conflicto afecta por igual al estudiante y al docente, ya
que este último sufre irritabilidad, angustia, desgaste, desidia, abulia, apatía, llegando a
no encontrarle sentido a su tarea de educador. A estos síntomas que sufren algunos
educadores se lo ha denominado “burn out” que es una forma de malestar docente.
El conflicto entendido de esta manera, sin lugar a dudas que desgasta y que hace muy
difícil la convivencia en el aula. Pero ésta no es la única manera de entender al conflicto,
también se lo entiende como un proceso afirma Funes Lapponi (2000) que “es construido
por las partes en disputa y tiene un surgimiento, un desarrollo y un desenlace, y va
trazando un canal, crea una pauta de interacción” (p. 93). Enfocado el conflicto desde esta
perspectiva, puede tener connotaciones positivas si está bien trabajado. Pero ¿qué
beneficio aporta el conflicto entendido de esta manera? Primero se ve al conflicto como
necesario para la transformación en el ambiente educativo, promoviendo una resolución
pacífica de los mismos. Ahora el conflicto se ha transformado en una instancia de
aprendizaje, tendrá una dimensión educativa. En segundo lugar, mejorará el clima del
colegio y la gestión, mejorando la comunicación, la interdependencia y la autonomía.
Pensar una concepción crítica del conflicto se acerca más a la realidad que el estudiante
enfrenta y enfrentará en su vida diaria.
Si los conflictos son intrínsecos a la vida escolar ¿cómo pueden ser resueltos desde
esta postura crítica? Esta pregunta ha sido objeto de debate desde hace varios años en
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los establecimientos educativos. Tomemos por ejemplo algunos estudios realizados en
países de América y Europa que Aramendi (2009) menciona, y veamos sus resultados:
El 70% de los centros escolares franceses sufren problemas de violencia escolar. En el
año 2000 hubo más de medio millón de estudiantes implicados en hechos de violencia.
Estados Unidos también arrojó datos preocupantes en esta materia: el 36% de los
estudiantes participaron en actos de violencia.
Etxeberría (2001) menciona cuán importante es este tema en Europa que ya hay
legislación al respecto, como por ejemplo:
El artículo 126 del Tratado de Maastrich de 1992 y el artículo 149 del Tratado de
Amsterdam firmado en 1997, recalcan que la calidad de la educación depende en gran
medida del clima áulico en el cual docentes y alumnos trabajan.
La Declaración del Consejo de Europa (1996) afirma que “todos los niños tienen
derecho a una infancia segura y bien atendida, que facilite el crecimiento de su potencial y
que los sistemas de educación deben esforzarse por facilitar en todo momento un entorno
de aprendizaje seguro y con atención adecuada, en el que los niños y jóvenes estén
protegidos y puedan llegar a ser adultos equilibrados capaces de participar en el
desarrollo de la sociedad”.
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La negociación
Para que dos o más partes en conflicto lleguen a un acuerdo, se debe abrir un camino
que resuelva ese conflicto, y es allí donde aparece la negociación. Para que ésta tenga
éxito hay algunos puntos que se deben tener en claro: conocer detalladamente el
conflicto, querer llegar a un acuerdo, quiénes son las partes implicadas, qué intereses
están en juego, cuál es la fuente de tensión y por qué o qué es lo que obstruye la
comunicación.
Es menester tener en cuenta también todos los posibles imprevistos que pueden surgir
en esta negociación, y estar preparados para solucionarlos.
La mediación
En el ámbito educativo quizás sea éste la vía más utilizada, teniendo como fin la
resolución del conflicto a través de la reconciliación y el acuerdo entre las partes. La clave
estará en la elección del mediador, pues será sobre éste en quien deba tratar con las
partes.
Este método es definido por Folger y Taylor citado por Arellano (2007) como:
La mediación es el proceso mediante el cual los participantes junto con la asistencia de una
persona o personas neutrales, aíslan sistemáticamente los problemas en disputa con el objeto
de encontrar opciones, considerar alternativas, y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus
necesidades. (p. 38)
Como paso de cierre de la mediación debe redactarse un acuerdo que debe ser
firmado por las partes en cuestión y por el mediador, de tal manera de dejar por escrito
todos los puntos en que se han puesto de acuerdo para que no surjan conflictos
posteriores y asegurarse así su cumplimiento.
Lo que busca la mediación es formar sujetos que posean una actitud constructiva ante
los conflictos, que los puedan manejar pacíficamente buscando un balance entre las
partes y mejorando el ambiente educativo, que generen un ambiente de reflexión y de
autocontrol. Sin lugar a dudas que la mediación es un método creativo y que apunta a la
cooperación.
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Ninguna de estas, técnicas se podrán llevar a cabo si no existe una comunicación fluida
y de calidad, lo cual llevará a mejorar el clima de convivencia escolar, y nos ayudará a
considerar la diversidad y la diferencia como un valor.
Conclusión
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Sin lugar a dudas que queda un largo camino por recorrer, los métodos que se han
mencionado en el artículo son nuevos, están en un proceso de revisión continua donde
sólo el tiempo nos dirá cuán efectivos serán. Pero no es el único camino a seguir, hay
muchos expertos trabajando en este tema que sin duda mejorarán las ideas existentes y
aportarán nuevas.
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Bibliografía