EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

GUÍA DE ESTUDIO PARA EXAMEN ENAHP

TALLER DE COMUNICACIÓN

INSTRUCCIONES: Lee detenidamente para lograr procesar bien la información. Puedes apoyarte
realizando mapas conceptuales o identificando cuáles son las ideas principales. Éxito.

1. ¿Qué es la comunicación?: Comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa
“compartir algo, hacerlo común”, y por “común” entendemos comunidad; o sea, comunicar se
refiere a hacer a “algo” del conocimiento de nuestros semejantes. Su etimología nos lleva a
suponer que la comunicación es un fenómeno que se realiza como parte sustancial de las
relaciones sociales. Ahora bien, ¿qué es ese “algo” que mencionamos? Pues se trata de la
información. Tanto las personas como los animales constantemente estamos recopilando
datos de nuestro entorno, los procesamos y compartimos con nuestros semejantes esperando
lograr una reacción en ellos que nos permita resolver alguna necesidad. Como se mencionó
anteriormente, la comunicación no es exclusiva del ser humano, ya que todos los seres vivos
tenemos la capacidad de comunicarnos y de compartir información de nuestro entorno, lo cual
nos ayuda a sobrevivir. Los animales se comunican para encontrar comida, escapar de sus
depredadores y para establecer ciertas relaciones jerárquicas entre ellos que les posibilitan un
orden dentro de su comunidad, etcétera.

2. ¿Cómo es qué se desarrolla el proceso comunicativo?: El proceso comunicativo se

desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser sonidos, gestos o señas, olores,
etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, y que a consecuencia de éste, se
produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. Para el caso de los seres humanos,
estas señales son más complejas que en los animales, situación que deriva de nuestra
capacidad intelectual; el lenguaje escrito, por ejemplo.

3. ¿En qué consiste el modelo básico del proceso comunicativo basado en el modelo
aristotélico?: El primer intento registrado por entender el proceso comunicativo se remonta a
la antigüedad clásica, en la época de los sabios griegos. Fue Aristóteles (384-322 a.C.) quien
en sus tratados filosóficos diferenció al hombre de los animales por la capacidad de tener un
lenguaje y conceptualizó a la comunicación la relación de tres elementos básicos: emisor,
mensaje y receptor. A partir de aquí derivan todos los demás modelos que al tiempo se han
realizado. Aristóteles plantea en La retórica, el problema de entender la comunicación desde
el punto de vista de la persuasión; es decir, la capacidad de convencer a través de la palabra.

4. Primer elemento básico; EMISOR: Dentro del proceso comunicativo, es la parte que inicia el
intercambio de información y conduce el acto comunicativo. Es quien transmite el mensaje, el
que dice o hace algo con significado.
 5. Segundo elemento básico; MENSAJE: Se refiere a la información transmitida. Es lo que se
dice.

6. Tercer elemento básico; RECEPTOR: Es quien recibe el mensaje.

NOTA: Aunque Aristóteles creó este esquema pensando básicamente en entender la comunicación entre humanos, es
aplicable a todo tipo de sujetos, es decir, humanos y animales.

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

El perro le ladra al ladrón.

Juan le da los buenos días a Pedro agitando su mano.
El novelista escribe su mejor obra de aventura juvenil.

Es importante entender que el emisor no necesariamente debe estar en contacto directo con el receptor, pueden estar
en diferente lugar y tiempo e incluso, ni siquiera conocerse. Esto nos da a entender también que el mensaje puede
perdurar incluso más allá de la existencia del emisor y viajar a lugares donde nunca se sospechó que llegaría. Éste
puede ser el caso del tercer ejemplo, que el novelista jamás conocerá personalmente a sus lectores y que su obra –el
mensaje en forma de novela literaria– durará muchos más años que la vida del autor.

7. ¿Qué formas puede tomar el mensaje?: oral, escrito, imágenes, señas, olores, sonidos,
etc.; lo más importante en él no es la forma, sino que contenga información que pueda ser
entendida por el receptor.

8. ¿Qué es la información?: son los datos que el emisor obtiene, estructura en un mensaje y
transmite con la intención de incidir en el receptor, es decir, de lograr en él una respuesta o
reacción.

9. ¿Qué es un código?: se refiere a un sistema de significados que tanto el emisor como el

receptor comparten y que les permite entender la información del mensaje; por ejemplo: que
tanto emisor como receptor hablen el mismo lenguaje; si es escrito, que ambos sepan leer y
escribir, ya que si uno de los dos elementos básicos de la comunicación no comparte el
mismo código, simplemente el proceso comunicativo fracasa debido a que la información
contenida en el mensaje no podrá ser entendida, por lo tanto, el efecto que se esperaba lograr
en el receptor no se producirá.

10. ¿Qué es el feedback (retroalimentación)?: Respuesta correspondiente a un mensaje. Se ha

enfatizado que en el proceso comunicativo el emisor tiene la intención de que su mensaje
cause un efecto en el receptor, una reacción o respuesta, a la que se le denomina
retroalimentación o feedback; es una relación de causa-efecto. El emisor dice algo y el
receptor reacciona ante eso, asumiendo ahora el papel de emisor, y mandando otro mensaje
como respuesta al emisor original, que ahora cumple la función de receptor. No siempre la
retroalimentación es lo que espera el emisor en cuanto al efecto de su mensaje; sin embargo,
el hecho de que ésta se produzca nos indica que el acto comunicativo se realizó.
 11. FUENTE: De un conjunto de posibles mensajes, ésta decide cuál se enviará; es decir, el
origen de las decisiones.

12. CANAL: Es el conducto físico mediante el cual se transmite el mensaje.

13. RUIDO: Es toda interferencia que pueda afectar al canal y que evita que el mensaje llegue al
receptor o lo haga de manera incomprensible.

14. FIDELIDAD: Es el factor que reduce o elimina la interferencia del ruido.

15. CODIFICADOR: Es quien asume la función de tomar la información y decidir qué tipo de
código usará para construir el mensaje.

16. DECODIFICADOR: Es la contraparte del anterior. Recibe el mensaje codificado y lo descifra

para conocer su significado.

17. ¿Qué es la comunicación animal?: Puede establecerse a través de estímulos químicos, de

la kinésica o de ciertos patrones de movimiento; además, puede ser proxémica o relativa a la
distancia que guarde respecto de otros, a través de estímulos eléctricos, y auditiva. Cabe
mencionar que todas estas clases de comunicación también son usadas por los seres
humanos, a excepción quizá de la eléctrica.

18. ¿En qué consiste la comunicación química?: Este tipo de comunicación se da cuando los
seres vivos ya sea de la misma o de diferente especie emiten o usan sustancias químicas que
producen un cierto efecto en los demás. Generalmente es el olfato el sentido que percibe este
tipo de señales. Pueden ser de carácter informativo, preventivo o como amenaza. Algunos
ejemplos son: a) Muchos animales atraen a su pareja emitiendo a través de fluidos corporales
–como el sudor o la orina– ciertas hormonas (feromonas) que resultan sumamente atractivas
para su especie al olerlas. b) Los leones orinan arbustos y árboles dejando su olor como señal
a otros machos, con el fin de que sepan que ese territorio ya tiene dueño. c) Los caninos
dejan rastros olorosos para no perder el camino. d) Las abejas efectúan un complejo
despliegue químico y kinésico para indicarle a sus compañeras del panal en dónde se
encuentra la comida.

NOTA: En el ser humano este tipo de comunicación se observa al usar perfumes o artículos fragantes; pueden tener una
multiplicidad de intenciones y mensajes, según el tipo de olor, a quién se dirijan o cómo se usen.

19. ¿En qué consiste la comunicación Kinésica y Proxémica?: Cuando hablamos de

comunicación kinésica nos referimos a ciertos movimientos o actos que el animal realiza para
dar a entender un mensaje; asimismo, la distancia que guarda un animal respecto de otro
también puede tener un significado, se trata del tipo de comunicación proxémica. Por ejemplo:
a) Muchas aves tropicales machos encuentran pareja efectuando una especie de danza de
cortejo alrededor de la hembra, a la cual poco a poco se le aproxima y si no son
rechazados entonces sabrán que tuvieron éxito.
b) A muchos mamíferos se les eriza el pelo, arquean la espalda y muestren los dientes con
la intención de intimidar a un posible oponente; tratan de parecer más grandes, robustos
y agresivos.
 c) En los caninos como el perro o el lobo, acercarse lentamente agachado a otro miembro
de la manada o tirarse exponiendo el vientre puede ser indicador de sumisión.
d) Siempre es señal de agresión ver directamente a los ojos.

Resulta indicativo observar cómo a través del tiempo y de las diferencias culturales todos los
seres humanos presentamos conductas de este tipo; sin embargo, muchos de estos displays
(Estímulos capaces de influir en el comportamiento de otros individuos. Pueden ser audibles,
táctiles, de liberación de sustancias químicas e, incluso, descargas eléctricas) los hemos
traspasado a nuestras culturas, en donde adquieren matices particulares. Por ejemplo, el
militar usa hombreras que serán más grandes y vistosas, según sea su rango, tratando de
hacerle parecer más grande y fuerte de lo que en realidad es; en culturas como las orientales,
es señal de agresión mover rápidamente los brazos y es falta de respeto mirar directamente a
los ojos a otra persona, especialmente si es de un rango superior.

NOTA: En los seres humanos este tipo de comunicación existe de la misma manera. Igual invitamos a bailar a alguien
para cortejarle, pedimos permiso antes de acercarnos a una persona jerárquicamente superior, cuando nos enojamos
inconscientemente tensamos los hombros y la piel se nos pone de gallina, mover la cabeza de un lado a otro para decir
no o hacia delante y atrás para decir sí, sonreír para mostrar alegría o agrado, etcétera.

20. ¿En qué consiste la comunicación auditiva?: Se refiere a todos los sonidos que el animal
produce para comunicarse; los más comunes son los sonidos vocales como el gruñir del
perro, el maullar del gato, el bramar del toro, el silbar de las aves, el croar de las ranas o el
chillar de los murciélagos. También se incluyen sonidos producidos por otros medios como el
del grillo al frotar sus patas traseras, el de las cigarras cuando se frotan las alas, los simios
cuando golpean los árboles con ramas sueltas, algunos insectos golpetean el suelo para
comunicarse, etcétera. Los seres humanos evidentemente usamos a diario este tipo de
comunicación, pues una de las formas más habituales de darnos a entender es a través del
habla, aunque para este caso en particular nos referiremos a la comunicación oral. No
obstante, también usamos otro tipo de sonidos para transmitir ideas; así, el silbido se ha
convertido en un recurso muy común que en algunas comunidades en todo el mundo llega
incluso a tornarse tan complejo que varios lingüistas le consideran como un idioma o dialecto
local. Por ejemplo, en las comunidades montañesas cercanas al Mar Negro, en donde las
distancias entre un pueblo y otro a través de las montañas y acantilados hacen muy difícil el
tránsito, el silbido es un recurso indispensable para comunicarse rápidamente, lo mismo
ocurre en la jungla tailandesa para que los cazadores se puedan comunicar entre sí de modo
sigiloso y no perder a la presa.
NOTA: Las personas expresamos ideas y sentimientos a través de los sonidos de la música, que considerada
románticamente como el lenguaje universal.

21. ¿Qué es la comunicación eléctrica?: Este tipo de comunicación es el menos relacionado

con el ser humano. Muchos animales acuáticos se comunican a través de descargas
eléctricas o diminutos campos electromagnéticos; dependerá de la frecuencia, intensidad y
polaridad del display eléctrico que se indique una intención o estado de ánimo en el animal.
NOTA: Se ha comprobado que los humanos generamos ciertas cargas eléctricas directamente relacionadas con nuestra
condición física y estado de ánimo, quizás alguien muy susceptible a estas cargas pueda de manera intuitiva percibir
algún mensaje.
 22. ¿En qué consiste la comunicación verbal?: Es aquélla que se refiere al uso del lenguaje.
Existen muchos tipos de lenguaje, se puede hablar del animal y humano. Así, por lenguaje se
entiende primeramente un sistema de códigos con los cuales se designan los objetos del
mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones entre los mismos. Los lingüistas
prefieren usar el concepto de signo en lugar de código; ambos conceptos se analizarán más
adelante, pero el caso ahora es considerar que el ser humano –dada su excepcional
capacidad intelectual– ha logrado establecer ciertos sistemas lingüísticos que le dan sentido al
mundo que le rodea y que le permiten comunicarse más allá de su naturaleza animal. Por lo
tanto, la comunicación no verbal aquélla que va más allá de los simples displays audibles
(llanto, risa, gritos, gemidos, etc.) y se basa en la palabra. Se estructura en sonidos
articulados que adquieren un significado, cuya combinación puede expresar ideas mucho más
complejas que las que se lograrían usando los displays antes mencionados. Este hecho es
comúnmente conocido como el acto de hablar.

NOTA: La lingüística es la ciencia que se encarga del estudio del lenguaje y nos señala que éste puede presentarse en
dos formas básicas, de manera oral y de manera escrita o gráfica.

23. ¿Qué es la comunicación escrita?: Es la representación gráfica de ese sistema de signos

con los que interpretamos al mundo. Existen muchas formas, unas más complejas que otras,
desde los ideogramas chinos y los jeroglíficos egipcios, hasta el alfabeto que usamos y las
siglas; igualmente, podemos considerar al graffiti y los logotipos comerciales como ejemplos.
Recuperando la visión de los lingüistas, tanto los sonidos articulados como su expresión
gráfica son signos que permiten construir una representación de las ideas que se quiere
comunicar; pero para que sea posible se requiere de un código, el cual debe ser compartido
por la gente a la que se quiere llegar o no se van a entender. Dicho de otra forma, el código es
el conjunto de instrucciones que permite la codificación y decodificación de la información, de
modo que ésta pueda ser intercambiada de manera comprensible entre el emisor y el
receptor. Los signos no son cosas aisladas, se deben agrupar formando sistemas que, al ser
conocidos por los miembros de la comunidad, permitan la construcción de mensajes y
posibiliten la comunicación, dichos sistemas son los códigos; a su vez, a estos códigos o
sistemas de signos les llamamos lenguajes. Como es claro, existen muchos lenguajes y
contextos para usarlos, desde los idiomas como el español o el inglés y sus variantes
regionales conocidas como dialectos, hasta los lenguajes informáticos. El lenguaje musical, la
danza y la pintura también tienen sus propios códigos.

NOTA: Tradicionalmente se consideraba que la comunicación verbal se manifestaba a través de su forma oral o escrita;
no obstante, existe una forma de comunicación verbal que erróneamente se relega por no considerar sus signos como
parte del mismo código lingüístico (idioma) o como complemento a él. Para algunos es lenguaje no verbal y para otros se
trata de simples auxiliares, el caso es que el lenguaje de señas que usan los sordomudos es tan estructurado y
complejo como la palabra o la escritura, simplemente usa un tipo diferente de signos pero atañe a los mismos referentes
y significados. Así pues, un tema de polémica entre los lingüistas modernos debe considerar a la comunicación verbal en
sus formas oral, escrita y por señas.

24. ¿En qué consiste la Comunicación No Verbal?: Una parte de la comunicación no verbal es
innata y otra parte se aprende por la imitación de códigos socialmente establecidos. Nos
referimos a aquellos movimientos, posturas, expresiones, gestos y miradas que realizamos
(consciente o inconscientemente) cuando nos comunicamos, generalmente de forma oral. Así
pues, cuando hablamos con alguien sólo una parte de la información que damos o recibimos
 proviene de las palabras. Se calcula que 60% del total de la información que se intercambia
proviene del lenguaje no verbal. Nuestros movimientos, posturas, expresiones, gestos,
miradas, e incluso, los accesorios que usamos en nuestro vestir, constantemente están
proporcionando información a la gente que nos rodea. La mayoría de las veces dicha
información corresponde a una forma de refuerzo o complemento de los mensajes que damos
de manera verbal, pero en otras ocasiones éstos pueden verse distorsionados. Este
fenómeno se debe a que mucha de la información que transmitimos de forma no verbal está
directamente relacionada con nuestras emociones, más que con el intelecto. De este modo, si
saludamos a alguien que estimamos, pero nos sentimos tristes, quizás en lugar de sonreír
mostremos una cara seria al decirle “hola”. O el estudiante que finge prestar interés a la clase
y que por debajo de la mesa no deja de mover los pies, lo cual indica impaciencia y que ya
desea salir al receso; cuando la gente miente por lo regular evita mirar directamente a la otra
persona; si contamos algo bueno que nos pasó sonreímos, nuestra habla es más rápida de lo
usual y el tono de voz más alto; etcétera. Por lo general, las personas que dominan la
comunicación no verbal son muy hábiles socialmente, ya que son capaces de reforzar sus
mensajes orales con mensajes corporales. Esta habilidad llevada al extremo del arte se da en
los casos de los actores, quienes pueden representar ideas y emociones sólo con su cuerpo.

25. ¿En qué consisten los signos lingüísticos?: El signo lingüístico proviene de la
combinación de significante y significado, de manera que se constituyen como las dos caras
de una moneda. Esta definición fue propuesta por Ferdinand de Saussure, uno de los
lingüistas contemporáneos más reconocidos. El significante (imagen acústica que en la
escritura se representa por grafías o letras) se refiere a la estructura de sonidos o de
imágenes con que representamos a las cosas; la idea o concepto, constituye el significado
(contenido o el concepto al que hace referencia el significante).

NOTA: Para Charles Sanders Pierce, existe un tercer elemento que constituye al signo: el referente, el cual es el objeto
real al que el signo hace alusión y puede ser real o imaginario. El significante es la representación gráfica, oral o
mediante señas del objeto real; el significado es el concepto o imagen mental que hacemos del objeto.

26. OBSERVA: La representación del signo puede ser de tres tipos: icono, índice y símbolo.
a) ICONOS: son representaciones gráficas que guardan un gran parecido al objeto
referido, es decir, entre significante y significado. Se trata de una imagen, cuadro o
representación que sustituye al objeto mediante su significación. El icono es un signo
que tiene la capacidad de representar a “algo” mediante alguna semejanza en
cualquiera de los aspectos de ese “algo”. Los iconos son representaciones
“universales” en el sentido de que, por ser construidos a partir de las semejanzas con el
objeto, cualquier persona puede ser capaz de entenderlos con un mínimo de
conocimiento de la cultura en que se hayan hecho.
b) SIGNOS: Se considera a un signo como índice cuando la relación con los objetos que
representa es de continuidad en relación con la realidad; por ejemplo, la imagen de una
nube con un rayo es índice de tormenta, un par huellas de pisadas puede ser índice de
que el camino es por ahí, etcétera. Por ejemplo; el rastro de huellas pisadas que
indican un camino.
c) SIMBOLOS: son aquellos signos en los que la relación con el objeto es convencional;
es decir, en su creación se establece –por parte del diseñador– el significado que
tendrán o lo que representarán, y éste es aceptado y entendido por la mayoría de la
 gente. En este caso el parecido entre significante y significado es menos importante
que la decisión arbitraria de lo que representará; por ejemplo, los logotipos
empresariales, las señales de tránsito, los escudos heráldicos, entre otros.

27. ¿Qué son las señales?: Las señales, más que referirse a una unidad lingüística propiamente
dicha, aluden al uso de una que ya se estudió: el signo. Las señales son avisos que informan
algo que está a nuestro alrededor o que puede pasar, en estas se sustituyen por lo general a
la palabra escrita por una imagen, o una combinación sintética de ambas. Su significado
deriva de convenciones sociales, por lo mismo su interpretación puede variar de una cultura a
otra. Un por ejemplo son las señales de tránsito o las que encontramos en edificios públicos
para indicar en dónde están las distintas áreas del mismo. Las señales, como la palabra lo
indica, señalan algo; en este sentido, es importante considerar que también pueden
presentarse a través estímulos visuales, olfativos e incluso táctiles, o de cualquier otra forma
aparte del signo. Por eso algunos autores diferencian al signo respecto de la señal,
considerando que las señales pertenecen al orden de lo natural y son entendidas
instintivamente, mientras que el signo pertenece al orden de lo cultural y se requiere de cierta
educación o conocimiento para interpretarlo de manera adecuada. Lo más conveniente es
considerar a la señal por su función y no por la forma en que se presenta. Todo nuestro
entorno está lleno de señales, algunas hechas por el hombre y otras del orden de lo natural.

28. ¿Qué es un Código?: Es el conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas

instrucciones que permiten la codificación y decodificación de la información, de manera que
pueda ser intercambiada de forma comprensible entre el emisor y el receptor. Existen muchos
tipos de códigos y diferentes contextos donde se usan, por ejemplo, los idiomas son códigos
lingüísticos. Los signos que usamos en el idioma español son las letras del alfabeto y los
sonidos asociados a ellas; el código se expresa a través de la gramática (es el estudio de las
reglas y principios que regulan el uso de los idiomas. Cada lenguaje tiene sus propias reglas).

29. CÓDIGOS LÓGICOS: Son aquéllos que se basan en patrones, secuencias o fórmulas
establecidas de los signos que utilice; por ejemplo, el código Morse, la escritura Braille, los
lenguajes de programación para computadoras y las fórmulas matemáticas. Este tipo de
códigos son muy utilizados en las ciencias y en la técnica, aunque no son exclusivos de estas
áreas, pues como ya se mencionó, las diferentes lenguas son un ejemplo; además, también
se debe considerar como códigos lógicos a toda estructura de signos y significados, aunque
éstos sean de carácter mágico-religioso –por ejemplo rituales y ceremonias–, mientras exista
una estructura definida de las mismas, de sus elementos y de su ejecución.

30. CÓDIGOS ESTÉTICOS: Son subjetivos en gran medida; se refieren a cuestiones apreciativas
y emocionales. Si bien el o los creadores de un código estético construyen los signos y
establecen ciertos parámetros para su interpretación, tanto los primeros como los segundos
son entendidos por el receptor del mensaje a partir de su situación personal, o sea, según su
educación y capacidad intelectual, su estado emocional y el momento histórico en que reciba
el mensaje. Este tipo de códigos son los que usamos para tratar de representar, explicar y
entender la belleza o la fealdad de las cosas. Es en el arte: pintura, literatura, escultura,
danza, etc., su utilización es evidente, pero existen más allá de este contexto. Los códigos
estéticos son los parámetros con los que reconocemos lo bello o lo feo en todas las cosas que
nos rodean. En el arte, los códigos estéticos se aprenden de manera “académica” en el mejor
 de los casos; por ejemplo, se enseña a distinguir los trazos de una pintura, a valorar la técnica
usada en una escultura, la métrica en un poema, etc., pero nada de esto garantiza que el
receptor capte el mensaje que el artista quería compartir con su obra, puesto que quien ve
una pintura, aprecia una escultura o lee un poema, lo hará según su situación particular y la
interpretará a partir de sus vivencias, conocimientos, emociones, etcétera. Éste es el único
caso en el que el conocimiento del código no garantiza el entendimiento del mensaje según
las intenciones del emisor, ya que el receptor interpretará el mensaje no tanto por el código
mismo, sino por lo que representa o evoca emocionalmente en él.

31. CÓDIGOS SOCIALES: Se refieren a los patrones de conducta –y hasta cierto punto de
pensamiento– que una sociedad, clase o grupo social espera de sus miembros. La forma en
que la gente interactúa, el modo en que nos vestimos y hablamos, los valores, nuestras
creencias y fe son producto de un aprendizaje a través del ejemplo e imitación de estos
códigos. Cada cultura tiene sus propios códigos sociales y en una misma sociedad pueden
coexistir varios de ellos, a veces de manera armónica y otras en contraposición. Se puede
considerar que existen códigos generales, compartidos por todos, y particulares o propios solo
de algún o algunos grupos o sectores de esa misma sociedad. Una vía para el estudio más a
fondo de este tema es a través de los valores sociales, que, a fin de cuentas son las reglas de
conducta o códigos sociales que norman las relaciones en una sociedad.

32. ¿En qué consiste el Lenguaje Corporal?: El lenguaje corporal es una forma de
comunicación que utiliza los gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir
información sobre las emociones y pensamientos del emisor. Suele realizarse a nivel
inconsciente, de manera que habitualmente es un indicador muy claro del estado emocional
de las personas. Junto con la entonación vocal forma parte de la comunicación no verbal. El
idioma del cuerpo no debe ser tomado como una verdad absoluta porque existen muchos
factores ambientales que pueden influir sobre él. Por eso nunca debes llegar a una
conclusión interpretando un único signo corporal; la clave está en observar conjuntos de
signos congruentes entre sí y descartar posibles causas externas (temperatura, ruido,
cansancio, etc).

33. Las claves del lenguaje corporal:

a) Significado de los gestos de la cara: El rostro es la lupa de las emociones, por eso
se dice que es el reflejo del alma. Pero como en toda interpretación del lenguaje no
verbal, debes ir con cuidado de no evaluar los gestos de la cara por separado ya que
habitualmente forman parte de un estado emocional global y pueden dar lugar a varias
interpretaciones. ¿Verdad que cuando un niño ve algo que no le gusta se tapa los ojos
en un intento de hacer que eso desaparezca de su realidad? ¿O corre a taparse la
boca después de decir una mentira? Pues aunque en los adultos la magnitud es mucho
menor, en cierta medida seguimos atados a este comportamiento primitivo. Y eso da
muchas pistas, porque en la cara todavía se pueden detectar muchos intentos
inconscientes de bloquear lo que decimos, oímos o vemos. En general, cuando alguien
se lleva las manos a la cara suele ser producto de algún pensamiento negativo como
inseguridad o desconfianza. Aquí tienes varios ejemplos concretos.
 Taparse o tocarse la boca: si se hace mientras se habla puede significar un intento de ocultar
algo. Si se realiza mientras se escucha puede ser la señal de que esa persona cree que se le
está ocultando algo.

 Tocarse la oreja: es la representación inconsciente del deseo de bloquear las palabras que se
oyen. Si tu interlocutor lo realiza mientras hablas puede significar que desea que dejes de
hablar.

 Tocarse la nariz: puede indicar que alguien está mintiendo. Cuando mientes se
liberan catecolaminas, unas sustancias que inflaman el tejido interno de la nariz y pueden
provocar picor. También ocurre cuando alguien se enfada o se molesta.

 Frotarse un ojo: es un intento de bloquear lo que se ve para no tener que mirar a la cara a la
persona a la que se miente. Cuidado con la gente que se toca mucho la nariz y se frota los ojos
cuando habla contigo �

 Rascarse el cuello: señal de incertidumbre o de duda con lo que uno mismo está diciendo.

 Llevarse un dedo o algo a la boca: significa inseguridad o necesidad de tranquilizarse, en

una expresión inconsciente de volver a la seguridad de la madre.

b) Posiciones de la cabeza: Comprender el significado de las distintas posiciones que

puede adoptar alguien con la cabeza es muy eficaz para entender sus intenciones
reales, como las ganas de gustar, de cooperar o de mostrarse altivo. Presta especial
atención a las posturas muy exageradas, porque significan que esa persona lo está
haciendo de forma consciente para influenciarte.

 Levantar la cabeza y proyectar la barbilla hacia adelante: un signo que pretende comunicar
expresamente agresividad y poder.

 Asentir con la cabeza: se trata de un gesto de sumisión contagioso que puede transmitir
sensaciones positivas. Comunica interés y acuerdo, pero si se hace varias veces muy rápido
puede comunicar que ya se ha escuchado bastante.

 Ladear la cabeza: es una señal de sumisión al dejar expuesta la garganta. En el caso de las
mujeres suele usarse para mostrar interés por un hombre, pero si lo realizas al escuchar
mientras asientes, lograrás aumentar la confianza de tu interlocutor hacia ti.

 Apoyar la cara sobre las manos: se expone la cara habitualmente con el objetivo de
“presentársela” al interlocutor. Por lo tanto demuestra atracción por la otra persona.

 Apoyar la barbilla sobre la mano: si la palma de la mano está cerrada es señal de

evaluación. Si la palma de la mano está abierta puede significar aburrimiento o pérdida de
interés.
 c) La mirada también habla: La comunicación mediante la mirada tiene mucho que ver
con la dilatación o contracción de la pupila, la cual reacciona enormemente a los
estados internos que experimentas. Por eso los ojos claros suelen ser más atractivos
que los oscuros al mostrar de forma más evidente emociones positivas que implican la
dilatación de la pupila. Cuando hablas sueles mantener contacto visual entre un 40 y un
60% del tiempo. Eso es debido a que tu cerebro está ocupado intentando acceder a la
información (la PNL postula que según el tipo de información que estés intentando
recuperar mirarás hacia un lado, pero ya se ha demostrado que eso es falso). En
ciertas situaciones sociales esa falta de contacto visual puede interpretarse como
nerviosismo o timidez, por lo que si haces una pausa antes de responder ganarás el
tiempo necesario para acceder a la información. Mirar directamente a los ojos cuando
haces una petición también es útil para aumentar tu capacidad de. Pero además
existen otras formas de usar la mirada:

 Variar el tamaño de las pupilas: no puede controlarse, pero la presencia de pupilas dilatadas
suele significar que se está viendo algo que gusta, mientras que las pupilas contraídas
expresan hostilidad. Las neuronas espejo son también responsables de que nuestras pupilas
adopten la misma expresión que nuestro interlocutor. Son variaciones muy sutiles que a
menudo quedan enmascaradas por los cambios ambientales en la intensidad de la luz.

 Levantar las cejas: es un saludo social que implica ausencia de miedo y agrado. Hazlo frente
personas a las que quieras gustar.

 Bajar la cabeza y levantar la vista: en mujeres es una postura que denota sumisión y
sensualidad para atraer a los hombres. Cantidad de fotos de perfil de mujeres en sitios de citas
online son tomas desde arriba que además permiten mostrar el escote. En los hombres es al
revés: tomas inferiores para parecer más alto y dominante.

 Mantener la mirada: en el caso de las mujeres establecer contacto visual durante 2 o 3

segundos para después desviar la mirada hacia abajo puede ser un indicador de interés
sexual.

 Pestañear repetitivamente: es otra forma de intentar bloquear la visión de la persona que

tienes enfrente, ya sea por aburrimiento o desconfianza.

 Mirar hacia los lados: otra manera de expresar aburrimiento, porque de forma inconsciente
estás buscando vías de escape.

d) Tipos de sonrisa: La sonrisa es fuente inagotable de significados y emociones. Tienes

un artículo entero sobre todos los beneficios de sonreír así como lo que es posible
comunicar con ella. Además, gracias a las neuronas espejo, sonreír es un acto
tremendamente contagioso capaz de provocar emociones muy positivas en los demás.
Pero no hay una, sino que en realidad es posible distinguir varios tipos de sonrisa
según lo que comunican:
  En una sonrisa falsa el lado izquierdo de la boca suele elevarse más debido a que la parte del
cerebro más especializada en las emociones está en el hemisferio derecho, el cual controla
principalmente la parte izquierda del cuerpo.

 La sonrisa natural (o sonrisa de Duchenne) es la que produce arrugas junto a los ojos, eleva
las mejillas y desciende levemente las cejas.

 Una sonrisa tensa, con los labios apretados, denota que esa persona no desea compartir sus
emociones contigo y es una clara señal de rechazo.

La función biológica de la sonrisa es la de crear un vínculo social favoreciendo la confianza y

eliminando cualquier sensación de amenaza. Sonreír también expresa sumisión, por eso las
personas que quieren aparentar poder apenas sonríen y las mujeres que desean incrementar su
credibilidad, especialmente entre hombres, lo hacen menos.

e) Posición de los brazos: Los brazos, junto a las manos, sirven de apoyo a la mayoría
de movimientos que realizas. También permiten defender las zonas más vulnerables de
tu cuerpo en situaciones de inseguridad percibida. La propiocepción nos ha enseñado
que la vía de comunicación entre el cuerpo y la mente es recíproca. Cuando
experimentas una emoción tu cuerpo la reflejará incoscientemente, pero también ocurre
lo contrario: si adoptas voluntariamente una posición, tu mente empezará a
experimentar la emoción asociada. Esto se hace especialmente evidente cuando te
cruzas de brazos. Hay mucha gente que cree que se cruza de brazos porque se siente
más cómoda. Pero los gestos se perciben naturales cuando están alineados con la
actitud de la persona, y la ciencia ya ha demostrado que cruzarlos predispone a una
actitud crítica, por muy confortable que parezca el gesto. Esto es lo que comunicas
cuando tomas una determinada postura con tus brazos:

 Cruzar los brazos: muestra desacuerdo y rechazo. Evita hacerlo a no ser que precisamente
quieras enviar este mensaje a los demás. Las mujeres suelen hacerlo en presencia de
hombres que les parecen demasiado agresivos o poco atractivos.

 Cruzar un solo brazo por delante para sujetar el otro brazo: denota falta de confianza en
uno mismo al necesitar sentirse abrazado.

 Brazos cruzados con pulgares hacia arriba: postura defensiva pero que a la vez quiere
transmitir orgullo.

 Unir las manos por delante de los genitales: en los hombres proporciona sensación de
seguridad en situaciones en que se experimenta vulnerabilidad.

 Unir las manos por detrás de la espalda: demuestra confianza y ausencia de miedo al dejar
expuestos puntos débiles como el estómago, garganta y entrepierna. Puede ser útil adoptar
esta postura en situaciones de inseguridad para intentar ganar confianza.
En general, cruzarse de brazos implica que se está experimentando inseguridad. De ahí la
necesidad de proteger el cuerpo. Existen multitud de variaciones como ajustarse el reloj, situar el
maletín delante del cuerpo, o sujetar un bolso con las dos manos enfrente del pecho, pero todas
vienen a significar lo mismo.

f) Gestos con las manos: Las manos, juntamente con los brazos, son una de las partes
más móviles del cuerpo y por lo tanto ofrecen un enorme registro de posibilidades de
comunicación no verbal. Lo más común es usarlas para señalar ciertas partes del
cuerpo con el objetivo de mostrar autoridad o sexualidad. También sirven para apoyar
los mensajes verbales y darles mayor fuerza:

 Existe una parte del cerebro llamada el área de Broca que está implicada en el proceso del
habla. Pero se ha comprobado que también se activa al mover las manos. Esto implica que
gestualizar está directamente unido al habla, así que hacerlo mientras te expresas puede
incluso mejorar tu capacidad verbal. ¡Muy útil en personas que se bloquean al hablar en
público!

 También se ha demostrado en un estudio que reforzar con gestos una frase consigue que te
lleguen antes a la mente las palabras a usar, y también que tu mensaje sea mucho más
persuasivo y comprensible. En esa investigación se comprobó que los gestos más persuasivos
son los que están alineados con el significado verbal, como señalar hacia atrás al referirse al
pasado.

A continuación encontrarás todo lo que se conoce sobre el significado de los gestos de las manos:

 Mostrar la palma abierta: expresa sinceridad y honestidad, mientras que cerrar el puño
muestra lo contrario.

 Manos en los bolsillos: denota pasotismo y desimplicación en la conversación o situación.

 Enfatizar algo con la mano: cuando alguien ofrece dos puntos de vista con las manos,
normalmente el que más le gusta lo refuerza con la mano dominante y la palma hacia arriba.

 Entrelazar los dedos de ambas manos: transmite una actitud reprimida, ansiosa o negativa.
Si tu interlocutor adopta esta postura, rómpela dándole algo para que tenga que sujetarlo.

 Puntas de los dedos unidas: expresa confianza y seguridad, pero puede llegar a confundirse
con arrogancia. Muy útil para detectar si los rivales tienen buenas manos al jugar al póquer.

 Sujetar la otra mano por la espalda: es un intento de controlarse a uno mismo, por lo tanto
expresa frustración o un intento de disimular el nerviosismo.

 Mostrar los pulgares por fuera de los bolsillos: en los hombres representa un intento de
demostrar confianza y autoridad frente mujeres que les atraen, o agresividad en una situación
conflictiva.
  Ocultar sólo los pulgares dentro de los bolsillos: es una postura que enmarca y destaca la
zona genital, por lo tanto es una actitud sexualmente abierta que realizan los hombres para
mostrar ausencia de miedo o interés sexual por una mujer.

 Llevarse las manos a las caderas: indica una actitud sutilmente agresiva, ya que quiere
aumentar la presencia física. Muchos hombres la usan tanto para establecer superioridad en su
círculo social como para aparentar mayor masculinidad en presencia de mujeres que les
atraen. Cuanto más se exponga el pecho mayor agresividad subcomunicará.

g) Posición de las piernas: Las piernas juegan un papel muy interesante en el lenguaje
corporal. Al estar más alejadas del sistema nervioso central (el cerebro), nuestra mente
racional tiene menos control sobre ellas y les permite expresar sentimientos internos
con mayor libertad. Cuanto más lejos del cerebro esté una parte del cuerpo, menor
control tienes sobre lo que está haciendo. En general el ser humano está programado
para acercarse a lo que quiere y alejarse de lo que no desea. La forma como alguien
sitúa sus piernas puede darte algunas de las pistas más valiosas sobre la
comunicación no verbal ya que te estará señalando hacia donde quiere realmente ir.

 El pie adelantado: el pie más avanzado casi siempre apunta hacia donde querrías ir. En una
situación social con varias personas también apunta hacia la persona que consideras más
interesante o atractiva. Si quieres que alguien de forma emocional sienta que le estás dando
toda tu atención, asegúrate de que tus pies están encarados hacia él. De la misma manera,
cuando tu interlocutor apunta con sus pies hacia la puerta en lugar de hacia ti es una señal
bastante evidente de que quiere terminar la conversación.

 Piernas cruzadas: actitud defensiva o cerrada, protege los genitales y en el caso de las
mujeres subcomunica cierto rechazo sexual. Una persona sentada con brazos y piernas
cruzados es alguien que se ha retirado totalmente de la conversación. Incluso los
investigadores Allan y Barbara Pease realizaron un estudio que demostró que las personas
recordaban menos detalles de una conferencia si la escuchaban con los brazos y piernas
cruzados.

 Sentado con una pierna elevada apoyada en la otra: típicamente masculina, revela una
postura competitiva o preparada para discutir; sería la versión sentada de exhibición de la
entrepierna.

 Piernas muy separadas: es un gesto básicamente masculino que quiere transmitir dominancia
y territorialidad.

 Sentada con las piernas enroscadas: en mujeres denota cierta timidez e introversión.

 Sentada con una pierna encima de la otra en paralelo: en las mujeres puede interpretarse
como cortejo al intentar llamar la atención hacia las piernas, puesto que en esta postura
quedan más presionadas y ofrecen un aspecto más juvenil y sensual.

Aprender a detectar incongruencias entre el lenguaje verbal y el corporal te puede resultar muy útil.
Lo que el cuerpo indica suele ser muy fiable, ya que los humanos somos incapaces de controlar
todas las señales que está emitiendo. Recuerda que debes interpretar todas estas señales
corporales dentro de un contexto global y con ciertas limitaciones. No saques conclusiones de un
único gesto. Alguien podría cruzarse de brazos porque sencillamente tiene frío, o porque es un
movimiento que ha mecanizado y le ha quitado parte de su significado real.

34. ¿Cuáles son las características del Lenguaje Oral?:

 Expresividad. La expresión oral es espontánea y natural y está llena de matices
afectivos que dependen del tono que empleamos y de los gestos; por eso tiene gran
capacidad expresiva.
 Vocabulario. Se utiliza un vocabulario sencillo y limitado y normalmente está lleno de
incorrecciones como frases hechas (muletillas) y repeticiones. “O sea, entonces, no...”.
 Hablar correctamente. Hablar despacio y con un tono normal. Vocalizar bien. Evitar
muletillas. Llamar a las cosas por su nombre evitando abusar de "cosa", "eldese",
"chisme". Evitar palabras como "vato", "chido, "verga".
 Utilizar los gestos correctos sin exagerar.

35. ¿Cuáles son las características del Lenguaje Escrito?:

 Expresividad. Es menos expresivo y espontáneo y carece de gestos; por eso es más
difícil expresar lo que queremos.
 Vocabulario. Se puede usar un vocabulario más extenso y apropiado ya que da tiempo
a pensar más y se puede corregir si nos equivocamos. 
 Para escribir bien; hay que leer mucho, cuidar la ortografía. Un texto con faltas es algo
bochornoso. Leer lo que hemos escrito y poner cuidado en que los puntos coincidan
con el final de las oraciones. Si lo que se lee no tiene sentido hay que corregirlo.
Consultar el diccionario para usar las palabras correctas. No repetir palabras como
"entonces", "pero", "y"...

 ES RECOMENDABLE QUE ADEMÁS REPASES LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE Y EL

CÓMO SE ADQUIERE Y DESARROLLA EL LENGUAJE.

Antes que nada, la preparación es la llave del éxito.

Alexander Graham Bell.

ELABORADO POR:
MTF. Rebeca Vélez Barragán
Clave Docente: 589960
UVM Campus Tampico
Octubre 2017