HONESTIDAD: Este es sin duda la necesidades específicas, y las del sector al

clave de la fidelización y de la confianza que pertenece, al igual que realizar un

del cliente. Si tras estudiar las necesidades estudio de cuál es tu competencia en ese

del cliente en cuestión. Estas no se sector, para poner en valor tus puntos

adaptan al producto o servicio, tienes dos fuertes.

opciones. La primera de ellas es mejorar o

cambiar tu producto o servicio, o por el
contrario retirarte honestamente de la
venta. Una retirada a tiempo puede ser una
victoria, y por lo que en un principio ha sido
un fracaso puede convertirse en un cliente
potencial de cara al futuro.
ESCUCHA: Aunque pienses que tu
producto o servicio es el mejor, debes
NO VENDAS: aunque parezca una escuchar a tu cliente, y escucharlo de
paradoja, es sin duda una de las reglas de verdad. Poner interés y analizar qué es lo
oro del Comercial, de cara a enfrentarse que está buscando. No te centres
con un cliente. Recuerda que tu no estas únicamente en lo bueno que es lo que le
vendiendo, estas satisfaciendo sus estas ofreciendo, que el cliente note que
necesidades. Para ello no puedes FOCALIZAR Y PERSONALIZAR: estas interesado en sus necesidades, lo
enfrentarte a un cliente, sin antes haber Este punto está íntimamente relacionado que aportara mayor confianza, y además te
realizado un estudio de cuáles son sus con los dos anteriores. Cada cliente es ayudara a mejorar las presentaciones de
necesidades, y hasta qué punto producto o diferente por lo que debes preparar cada tus productos de cara al futuro.
servicio puede satisfacerlos. reunión con el cliente de manera
personalizada, adaptándote a sus
FIDELIZACION: En el momento que "Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional"

hayas conseguido realizar la venta, no

abandones al cliente, interésate por su
satisfacción sobre tu producto, establece
una relación de confianza, de manera que
no se convierta en una venta aislada, sino
que pueda recurrir a ti en futuros procesos
comerciales.

Profesora: Raji Paredes Tarazona

Integrantes:
 Ángela Valery Patricio de la Cruz
 Josué Soto Congachi
 Ayron Ángel Flores Becerra