Según las etapas del conflicto, los problemas que presentan en la empresa Casapalca, se encuentran

en la etapa cuatro, la del comportamiento, donde los involucrados reflejan comportamientos

negativos como reclamos, huelgas, sabotajes, etc.

Para obtener una solución óptima, es necesario plantear actividades de negociación, donde se
desarrollen ideas creativas y soluciones aceptables para todas las partes. Para ello se contará con
un negociador eficaz quien es el que sabe adaptarse al tipo de problema o conflicto y tiene un estilo
cooperativo.

Una de las características de la negociación es que es cooperativa, en la medida en que promueve

una solución en la que ambas partes implicadas ganan y obtienen beneficios, y no sólo una de ellas.
La negociación evita la postura antagónica de ganador – perdedor, busca obtener la postura de
ganador – ganador (Torrego, 2000).

Una de las estrategias más utilizadas en estos tipos de conflictos es el de ganar-ganar, donde todas
las partes colaboran de forma conjunta y equitativa en la resolución de conflictos.

El objetivo principal de la estrategia es que surjan ventajas para todas las partes. Si se presenta
conflictos de intereses, el resultado o el acuerdo final deberían ser justo, independientemente de la
voluntad de las partes.

Según la publicación del diario El Comercio, el método de negociación basado en principios o

negociación basada en méritos, desarrollado por el Dr. Roger Fisher, plantea cuatro puntos teórico-
metodológicos fundamentales:

• Las personas: Separe a las personas del problema.

• Los intereses: Concéntrese en los intereses y no en las posiciones.
• Las opciones: Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar.
• Los criterios: Insista en que el resultado se base en criterios objetivos.

Si se llega a manejar y solucionar de manera eficiente los conflictos, puede convertirse en algo
productivo y constructivo para los equipos de alta dirección y en su toma de decisiones.

http://www.elcomercio.com/blogs/la-silla-vacia/negociacion-conflictos-opcion-ganar-ganar.html
https://www.gestiopolis.com/negociacion-ante-conflictos-organizacionales/