Organização de Empresas Como Planejar Estrategicamente minha Empresa Para as empresas são poucos os caminhos que servem, ou seja

, somente o caminho do sucesso, do crescimento e da estabilidade. Planejamento Um dos fatores de sucesso das empresas é possuir um bom planejamento. Mas o que é planejamento? Nós planejamos diariamente, planejamos nossas atividades, nossas finanças, até a nossa vida pessoal e familiar. Portanto, podemos dizer que planejar é decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, quando fazer e com que recursos. Estratégia O conceito de "estratégia" é oriundo de um cenário de guerra. As constantes lutas e batalhas ao longo dos séculos fizeram com que os militares começassem a pensar antes de agir. A condução das guerras passou a ser planejada com antecipação e quanto melhor a estratégia, maiores as chances de vitória. Cinco princípios básicos da estratégia militar: 1. Use a inovação a seu favor; 2. Confunda o inimigo; 3. Avance no passo certo e atue rapidamente; 4. Recolha toda a informação possível; 5. Conte sempre com o pior. Sun Tzu em "A Arte da Guerra" (500 a.C.) A estratégia trata, basicamente, de duas coisas: decidir para onde você quer que a sua empresa vá, e, então, como você quer conduzi-la até lá. Planejamento estratégico Estes conceitos de estratégia sofreram uma série de aperfeiçoamentos e foram adequados à gestão empresarial. Hoje sem planejamento uma empresa não sobrevive.

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Organização de Empresas A elaboração de um planejamento estratégico aumenta a probabilidade de que, no futuro, a organização esteja no local certo, na hora certa. Um bom plano estratégico pode oferecer uma visão de futuro. Independente do porte da organização, o plano estratégico indica a direção certa. Segundo Peter Drucker, o planejamento estratégico é um processo contínuo com o qual, com o maior conhecimento possível do futuro, possamos tomar decisões atuais que envolvam riscos, organizando sistematicamente as atividades necessárias à execução destas decisões e, através de uma retroalimentação, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas. Etapas do planejamento estratégico O Planejamento Estratégico pode ser dividido em etapas, conforme mostra a figura abaixo:

Declaração de visão e missão do negócio Na definição do que é o negócio, muitas empresas têm a tendência de encontrar a resposta no produto / serviço da organização, isto pode levar a uma missão míope do que realmente é o negócio. O correto é analisar o benefício resultante do produto / serviço. Cuidado com a visão míope. Para tirar o máximo de proveito da definição estratégica do seu negócio, é preciso que a equipe, clientes e parceiros estejam bem informados e em sintonia com a sua empresa. Não perca tempo, mostre sua cara para o mundo. Qual é mesmo o seu negócio? Ramo Laboratório Clínica médica Informática Salão de beleza Visão míope Exames clínicos Atendimento á pacientes Softwares Estética Visão ampla Apoio à saúde Promoção da saúde qualidade de vida Soluções em automação Beleza e diferenciada convivência e

Oficina de lataria e pintura Reparos na lataria

Estética automotiva 2

Organização de Empresas Escritório contábil Escrituração fiscal Fornecimento informações gerenciais de 3 .

geralmente é uma declaração curta. Além de apontar um caminho para o futuro. O preço será tão baixo que todos que tiverem um bom salário poderão possuir esse carro e desfrutar com a família a benção de horas de prazer nos espaços abertos de Deus. é o que determina qual é o negócio e o que a sua empresa deve produzir. Os leitores da declaração de visão de uma empresa poderão interpretar seu negócio como uma pessoa: como alguém que eles gostam. o que ele considera O que o cliente "pensa" que está comprando. uma imagem e uma filosofia que guia a empresa. Quando eu terminar. E possuirão. Deve representar as maiores esperanças e sonhos da sua empresa. confiam e acreditam. o que ele considera valor. que destaca as atividades da empresa. não como uma forma impessoal ou apenas um amontoado de palavras em um pedaço de papel. ou ainda. A declaração de visão não estabelece ou expressa fins quantitativos. A declaração de visão da empresa ajudará esses leitores a visualizarem sua empresa como você a vê. já a visão da empresa é a definição de onde a empresa quer estar em um determinado período de tempo. Um exemplo típico de declaração de visão foi desenvolvido por Henry Ford em 1908: "Vou construir um carro a motor para as grandes multidões. Visões fantasiosas geram apenas confusão e alienação entre todos os envolvidos. faz com que você queira chegar lá. uma direção geral. A declaração de missão deve refletir a razão de ser da empresa. Exemplos de visão: 4 . "O cavalo terá desaparecido de nossas estradas e o automóvel será algo corriqueiro. mas provê motivação. Assim. a declaração de visão de uma empresa deveria refletir as aspirações da empresa e suas crenças." Certifique-se ainda de que a declaração de visão corresponde à realidade da empresa. Nada é pior do que criar uma visão que tem mais a ver com a fantasia do que com o futuro. Trata-se ainda da personalidade e caráter da empresa. todos poderão possuir um automóvel.Organização de Empresas O que o cliente "pensa" que está comprando. um quadro do que a empresa deseja ser. Visão da empresa A declaração de visão é a declaração da direção em que a empresa pretende seguir.

" Indústria Farmacêutica "Garantir que nossos clientes sempre voltem em busca de boa comida. Para que a declaração de missão da sua empresa seja efetiva.PETROBRAS – 19.05." Pequeno Restaurante Fórmula base para definição da visão: Verbo em perspectiva futura + objetivos desafiadores + até quando Missão da Empresa A declaração de missão da empresa deve refletir a razão de ser da empresa. tarefa de declaração da missão de sua empresa. ela deve responder às seguintes questões: • • • • • • Quem somos? Qual é a nossa finalidade? Que fazemos para reconhecer. qual o seu propósito e o que a empresa faz. serviço atencioso e clima agradável. Geralmente a declaração da missão é curta. procure responder às seguintes perguntas: • • • • • Que clientes ou grupo de clientes sua empresa atende ou pretende atender? Que produtos ou serviços sua empresa oferece ou pretende oferecer? Que necessidades de mercado sua empresa atende? Qual é o mercado em que sua empresa compete? Qual é o diferencial tecnológico dos produtos e serviços da sua empresa em relação à concorrência? 5 . antecipar e responder à finalidade? Como devemos responder aos nossos grupos de influências? Quais são nossas cultura e filosofia? O que nos faz ser distinto e único? Antes de partir para a importante.2004 "Nosso negócio é preservar e melhorar a vida humana.Organização de Empresas "A Petrobras será uma empresa integrada de energia com forte presença internacional e líder na América Latina. atuando com foco na rentabilidade e na responsabilidade social e ambiental. Todas as nossas ações devem ser avaliadas com base em nosso sucesso em lograr esse objetivo." Plano Estratégico 2015. com no máximo duas sentenças ou um pequeno parágrafo.

a declaração da missão de sua empresa deve responder a seguinte pergunta: O que é a sua empresa? Exemplos de missão: "Atuar de forma segura e rentável." Plano Estratégico 2015 . formar entre as empresas locais uma reputação de especialistas em processamento de textos na escolha de projetos de pequeno e grande portes." Empresa de serviços de secretariado Fórmula base para definição da Missão: Fazer o quê + Para quem (qual o público?) + De que forma Análise do ambiente externo e interno 6 .05.2004 "Nossa missão é oferecer a todos os clientes um meio de locomoção a pequenas distâncias para pessoas e cargas. com responsabilidade social e ambiental. nas atividades da indústria de óleo. nos mercados nacional e internacional.Organização de Empresas • Que valor ou benefícios adicionais seus clientes obtêm quando escolhem sua empresa em lugar da concorrência? • • • • Qual é o comprometimento da sua empresa em relação aos seus objetivos econômicos de sobrevivência." Elevadores Otis (Indústria líder na fabricação de elevadores) "Nossa missão é oferecer processamento de textos e serviços de computação gráfica rápidos e confiáveis.PETROBRAS – 19. gás e energia. crescimento e lucratividade? Qual é a imagem que sua empresa tem ou pretende ter perante seus clientes e a comunidade em geral? Qual é a atitude da sua empresa em relação aos seus funcionários? Com que velocidade as respostas às questões anteriores mudam? Resumindo. fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua. com um grau de confiança superior aos produtos oferecidos por empresas semelhantes no mundo inteiro.

sociais e culturais) e os atores microambientais importantes (consumidores. Em geral a empresa precisa monitorar as forças macroambientais (demográficas. concorrentes. mas não ao inimigo. tecnológicas. Se não nos conhecemos nem ao inimigo. Se nos conhecemos." Sun Tzu em "A Arte da Guerra" (500 a. Para cada tendência ou desenvolvimento. legais. a administração precisa identificar as oportunidades e ameaças associadas. 7 .Organização de Empresas "Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno). seus dirigentes devem conhecer as partes do ambiente que precisam monitorar para atingir suas metas. econômicas. canais de distribuição. As oportunidades podem ser classificadas de acordo com a atratividade e a probabilidade de sucesso. para cada vitória sofreremos uma derrota. não precisamos temer o resultado de uma centena de combates.) Análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças) Uma vez declarada a missão da empresa. Oportunidades Um importante propósito da análise ambiental é identificar novas oportunidades de marketing e mercado. mas também das suas competências para superar seus concorrentes. A probabilidade de sucesso da empresa não depende apenas da força de seu negócio. fornecedores) que afetam sua habilidade de obter lucro.C. das exigências básicas para ser bem sucedida em seu mercado alvo. políticas. sucumbiremos em todas as batalhas.

Os FCS devem incluir a mais nova tecnologia. é possível caracterizar sua atratividade global. é muito importante avaliar os relacionamentos interpessoais como parte da análise ambiental interna. Portanto. outra é possuir as competências necessárias para aproveitar bem essas oportunidades. 8 . é necessária a avaliação periódica das forças e fraquezas de cada negócio. Os FCS são as habilidades e os recursos que a empresa precisa necessariamente ter para vencer.Organização de Empresas A mera competência não constitui uma vantagem competitiva. Análise do ambiente interno (forças e fraquezas) Uma coisa é identificar as oportunidades atraentes do ambiente. Assim. A grande questão é se o negócio deve ficar limitado a essas oportunidades em que possui as forças exigidas ou se deverá adquirir forças para explorar outras oportunidades melhores. Portanto. a empresa precisa preparar planos de contingência para enfrentá-las antes ou durante suas ocorrências. Para lidar com essas ameaças. o serviço mais simpático. Ameaça ambiental é um desafio decorrente de uma tendência desfavorável que levaria a deterioração das vendas ou lucro. mas porque não trabalham em equipe. Deve-se ter em mente também que os pontos fortes só podem ser considerados fortes se suas capacidades e recursos estiverem alinhados aos fatores críticos de sucesso (FCS) da empresa. Por exemplo: uma empresa que esteja passando por uma reestruturação financeira motivada por alto nível de endividamento pode ter como um dos FCS a "renegociação de prazos de pagamento com os fornecedores". Deve-se atentar para o seguinte ponto: muitas vezes um negócio vai mal não porque faltam a seu pessoal as forças necessárias. o marketing mais brilhante ou a localização e etc. dependem da conjuntura pela qual a empresa passa. Uma vez a administração ter identificado as principais oportunidades e ameaças enfrentadas pela empresa. Os FCS apontam os principais aspectos cujo desempenho pode afetar positiva ou negativamente a perpetuação da empresa. As ameaças devem ser classificadas conforme seu grau de relevância ou probabilidade de ocorrência. Nem sempre é necessário corrigir todas as fraquezas do negócio nem destacar suas forças. Ameaças Alguns desenvolvimentos do ambiente externo representam ameaças. A empresa de melhor desempenho será aquela que pode gerar o maior valor para o consumidor e sustentá-lo ao longo do tempo. Limite sua lista de FCS a não mais do que 4 ou 5.

o outro a ameaças. Grande parte dela é bom senso. 3. pode-se obter a matriz FOFA (fortalezas. 2. A análise FOFA fornece uma orientação estratégica útil. Divida todos os pontos fortes (fortalezas) que identificou em dois grupos. fraquezas e ameaças) ou SWOT (strengths. 4. A seguir. dependendo da velocidade com que seu ambiente. juntamente com as oportunidades e ameaças do setor. em cada uma das quatro caixas. Primeiro corrija o que está errado. seu setor e sua própria empresa mudam. oportunidades. Inclua os pontos fortes e fracos de sua empresa. Capitalize as oportunidades descobertas onde sua empresa tem pontos fortes significativos. encontram-se os passos que devem ser seguidos para obter-se a matriz FOFA: 1. A matriz FOFA traça uma análise da situação atual do negócio e deve ser refeita regularmente. aproveite ao máximo as oportunidades que você identificou no mercado. Só depois pode se dar ao luxo de prestar atenção a outros problemas e áreas. 9 . weaknesses. Divida todos os pontos fracos (fraquezas) da mesma forma um grupo associado a oportunidades. 2. Elimine possíveis pontos fracos da empresa identificados em áreas nas quais você enfrenta ameaças graves de seus concorrentes e tendências desfavoráveis em um ambiente de negócios dinâmico. os que estão e os que não estão associados a oportunidades potenciais ou ameaças latentes em seu setor. opportunities e threats). Certifique-se de abordar cada uma das seguintes etapas em sua análise: 1. Construa uma matriz com quatro quadrantes.Organização de Empresas Análise da situação atual Depois de identificados os pontos fortes e pontos fracos e analisadas as oportunidades e ameaças. Em seguida.

objetivos para: 1.Organização de Empresas 3. Por que empresas trabalham com estabelecimento de objetivos e metas? As empresas estabelecem com seus funcionários. 4. Possibilidade funcionários. 3. São direcionamentos do planejamento estratégico. Monitore as áreas nas quais você identificou pontos fortes para não ser surpreendido no futuro por possíveis riscos latentes. no decorrer do trabalho e para alcançar níveis de atendimento estruturais para a empresa. Quando temos um objetivo. Dar a possibilidade aos funcionários de gerenciamento e com isso: • • • o Poder confiar outras tarefas aos líderes. Uma melhoria da produtividade. Tomar decisões práticas. Objetivos nos ajudam: 10 . 2. Devem ser desdobradas em metas. o Poder acabar com o stress entre os funcionários e líder. Definição de objetivos São elementos que identificam de forma clara e precisa o que o investigador pretende alcançar . Corrija possíveis pontos fracos identificados em áreas que contêm oportunidades potenciais. 5. sem valores específicos de atingimento. o Poder remunerar objetiva e justamente todos e ainda. em todos os grupos. fica muito mais fácil e mais rápido chegar onde queremos. 4. São gerais. Alcançar processos de solução de problemas eficazes. de melhorias no trabalho e desenvolvimento a outros Para que precisamos de objetivos? Os objetivos nos direcionam em processos de mudanças e desenvolvimentos.

. realista e com tempo definido).Uma meta pode estar relacionada a mais de um objetivo. . Motivar a si e aos outros. departamentais.Para cada meta existe normalmente um plano operacional.Metas são desdobramento de um objetivo.Metas devem ser SMART (específica. Definição de metas: • • • • • • • • . etc. ao ser definida. deve conter a unidade de medida e onde se pretende chegar. . • • • • • Possibilitar auto-ajuda através de autocrítica.Toda meta. mensurável.Metas existem para monitorar o progresso do objetivo. Objetivos – Medição e Controle: Escolha dos indicadores: 11 .Organização de Empresas • Estimular energias e concentrar forças.Uma meta pode ser dividida em metas menores (globais. atingível. Reconhecer e reagir antecipadamente com ações. . que é o conjunto de ações necessárias para atingí-la. Possibilitar planejamento.Todas as metas devem estar em concordância com o planejamento estratégico da empresa. . .). Assumir responsabilidades. .

Organização de Empresas Os indicadores são escolhidos da forma que: • • • • • • Cada um na equipe os entenda. não excedam as expectativas. Sejam úteis para a empresa no geral. 12 . para a análise dos indicadores para o controle de objetivos. Seja uma influência real para a equipe. Tenham significado para o procedimento de cada membro da equipe. Sua melhoria tenha efeito prolongado na empresa. As despesas.

propaganda. distribuição. design. tais como: embalagem. setor ou equipe. devem ser metas específicas. suas metas são uma lista de tarefas que devem ser realizadas em primeiro lugar. Deverá ser preenchido imediatamente após a detecção de irregularidades dentro dos processos ou atividades do setor. E essas metas devem ser definidas de forma quantitativa. Quando todos os objetivos são alcançados a missão da empresa está atendida. ou seja. definição de ações e acompanhamento da solução dos problemas na área. e com horizonte de tempo bem definidos. Então se um objetivo de uma empresa de brinquedos é ter brinquedos prontos para o natal. e a manufatura. mensuráveis. 13 . alcançáveis. relevantes.Organização de Empresas Plano de ação O plano de ação serve para descrição.

Vejamos cada uma delas: • Liderança total em custos: Aqui. oferecer preços menores que seus concorrentes e obter maior participação de mercado. você definiu a missão e visão do seu negócio e definiu metas e objetivos visando atender sua missão em direção à visão declarada. valorizado por grande parte do mercado. a empresa concentra esforços para alcançar desempenho superior em uma determinada área de benefício para o consumidor. é necessário definir-se um plano para se atingir as metas estabelecidas. podendo. Pode esforçar-se para ser líder em serviços. diferenciação e foco. assim.Organização de Empresas Formulação da estratégia Até aqui. ou seja. a empresa faz grande esforço para reduzir ao máximo seus custos de produção e distribuição. em qualidade. mas não é possível liderar em todas as áreas. a empresa precisa de uma formulação de estratégias para serem implantadas. Embora muitos tipos de estratégias estejam disponíveis. em tecnologia e etc. Michael Porter resumiu-as em três tipos genéricos que fornecem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico: liderança total em custos. em estilo. • Diferenciação: Neste caso. 14 . Agora.

e ainda. bem treinados e que executam bem suas tarefas. Habilidades significam que os funcionários estão preparados para seguir as estratégias da empresa. sistemas. deve-se adotar programas de apoio detalhados com responsáveis. Implementação Uma estratégia clara e programas de apoio bem delineados podem ser inúteis se a empresa falhar em sua implementação cuidadosa. áreas envolvidas. estilo. Após o desenvolvimento das principais estratégias da empresa. Quando esses elementos estão presentes. habilidades e valores compartilhados. 15 . Valores compartilhados significam que os funcionários dividem os melhores valores e missões. em vez de ir atrás de um grande mercado. estrutura. mais bem sucedidas na implementação da estratégia. pessoal. O pessoal significa que a empresa contrata funcionários capacitados. geralmente. O estilo significa que os funcionários da empresa compartilham uma forma comum de pensamento e comportamento. recursos e prazos definidos. Ela deve conhecer as necessidades desses segmentos e obter lideranças em custos ou encontrar uma forma de diferenciação dentro desse segmento-alvo.Organização de Empresas • Foco: A empresa aborda um ou mais segmentos de mercado menores. O sucesso empresarial é composto por estratégia. as empresas são.

programas. Ainda outros mudam rapidamente de maneira imprevisível. Alguns ambientes mantêm-se estáveis de um ano para outro. estratégias ou até objetivos. Não obstante. será necessário rever sua implementação. a empresa precisa rastrear os resultados e monitorar os novos desenvolvimentos nos ambientes interno e externo. a empresa pode esperar por uma coisa: o ambiente certamente mudará e. 16 . Outros se desenvolvem lentamente. quando isso ocorrer.Organização de Empresas Feedback e Controle À medida que implementa sua estratégia. de maneira previsível.

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18 . É a medida do resultado da tarefa ou alcance do objetivo estabelecido. mas uma ciência social. por exemplo. ministrar. Muitas vezes. mas sim fazer com que elas sejam executadas por outras pessoas em conjunto. ou seja uma medida de saídas ou resultados comparados com os recursos consumidos. mas não é eficaz por não atingir os objetivos esperados. ela o faz basicamente por meio das pessoas. Relaciona-se com os meios. O próprio Aurélio aponta em seu dicionário essa multivariedade de significado. Porém. Entretanto. É uma medida da proporção dos recursos utilizados para alcançar os objetivos. A administração visa alcançar objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz.1 O CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO A palavra administrar tem vários significados. Um administrador eficiente é aquele cuja unidade de trabalho opera diariamente com um custo mínimo de materiais e de trabalho. A administração pode alcançar um objetivo com um mínimo de recursos ou pode ultrapassar objetivos com os mesmos recursos. quando se trata de negócios. a manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. mas não é suficiente. principalmente. levando as organizações ao sucesso. A eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. o que significa atingir objetivos e resultados. As medidas de eficiência podem ser o custo do trabalho. conferir. ADMINISTRAÇÃO 2. é importante a busca de um consenso em seu significado. Não há um padrão universalmente aceito para a definição do termo administração. nem sempre eficiência e eficácia caminham juntas e de mãos dadas. buscando a obtenção de resultados específicos. Um administrador eficaz é aquele cuja unidade de trabalho alcança diariamente as metas de produção em termos de quantidade e qualidade de resultados.Organização de Empresas 2. a utilização de equipamento. O mais importante e consistente uso do termo administração é aquele em que ele é visto como um processo integrativo fundamental. pois. Administrar não significa executar tarefas ou operações. O administrador não é aquele que faz mas sim o que faz fazer. É o grau em que a administração consegue atingir seus objetivos. A eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Na realidade. Contudo. ao lidar com negócios e organizações. como: gerir. a administração não é uma ciência exata. o administrador é eficiente ao extrair o máximo dos recursos disponíveis. A administração faz as coisas acontecerem através das pessoas. a eficiência é necessária. Deve haver eficácia.

devido à sua ineficiência. As diferenças entre eficiência e eficácia. O ideal é ser eficiente e eficaz.Organização de Empresas Acaba morrendo esgotado na praia. Eficiência • Fazer corretamente coisas • Preocupar-se com os meios • Enfatizar métodos e Eficácia as • Fazer as coisas necessárias • Preocupar-se com os fins • Enfatizar objetivos e procedimentos resultados • Cumprir os regulamentos internos • Treinar e aprender • Jogar futebol com arte • Saber batalhar • Ser pontual no trabalho • Atingir os alvos e objetivos • Saber e conhecer • Ganhar a partida de futebol • Ganhar a guerra • Agregar valor e riqueza à organização 19 . mas queimando recursos pelo meio: ganha a guerra. mas deixam mortos e feridos ao longo do caminho. Outras vezes. é eficaz ao atingir os alvos previamente estabelecidos. Isso tem um nome: excelência.

A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento. comunicação e participação. atividades e recursos. Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização. execução e controle (Figura 1. 20 .1). como coordenação.2 descreve sucintamente os principais processos administrativos. Os processos administrativos são também chamadas funções administrativas ou funções gerenciais. para acionar os • Controle recursos que realizam as atividades e os objetivos. O processo de execução envolve outros processos. organização. Execução: é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos. especialmente o processo de direção. em primeiro lugar. direção. é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério.1 O processo administrativo PROCESSO FUNÇÃO Planejamento OU • • Organização • Direção DESCRIÇÃO Planejamento é o processo de definir objetivos. Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificálos. contribuem para a realização dos quatro processos principais. ação. A Figura 1. Figura 1. Outros processos ou funções importantes.Organização de Empresas Administração significa.

autoridades governamentais.2 POR QUE A ADMINISTRAÇÃO É NECESSÁRIA? A administração é necessária nas organizações por três razões principais: 1. entre os quais notamos consumidores. 3. fregueses. tanto públicas (não lucrativas) como privadas (que visam lucro). mesmo nas empresas que visam lucro. Entretanto. ambientalistas e defensores dos direitos civis. é fornecer um serviço para o público. credores. Também precisam ser levados em consideração os interesses do público. se você deseja ser administrador de uma empresa privada. 2. Naturalmente. deve se lembrar da necessidade de ter como seu objetivo primordial um “serviço lucrativo”. Para equilibrar objetivos conflitantes. Desempenha a função de guardiã dos interesses dos proprietários. 2. Deve também levar em consideração os interesses dos empregados. a empresa não será capaz de atingir seu objetivo de prestação de serviço. O objetivo da maioria das organizações. de forma que os proprietários tenham lucro. PARA ALCANÇAR OBJETIVOS É necessária a administração para alcançar os objetivos organizacionais. que desejam um retorno satisfatório de seu investimento. e mais folgas. enfim os contribuintes. as empresas privadas devem ter lucro como resultado de suas operações e. tratamento justo e eqüitativo. Para conseguir eficiência e eficácia. o objetivo deve ser de oferecer serviços a outros. Se a empresa não oferecer um serviço. Entre estes estão empregados.Organização de Empresas Figura 1. condições de trabalho seguras e confortáveis. PARA EQUILIBRAR OBJETIVOS CONFLITANTES Ao tentar atingir seus fins administrativos devem manter equilíbrio entre os objetivos e as atividades conflitantes dos interesses numa organização. O retorno pode ser lucro (como nas empresas) ou serviço (como no governo municipal. o maior grau possível de segurança no trabalho.2 Funções ou processos do processo administrativo. isto é aceitável e até mesmo considerado de interesse público. proprietários. 21 . Portanto. Se não houver lucro. numa economia capitalista. estadual ou federal). que desejam ter um bom salário. A administração detém a confiança e deve equilibrar os interesses de grupos bem diversificados. perderá fregueses e não dará lucro. Para alcançar objetivos.

a administração deve satisfazer as necessidades e exigências de vários governos. Este desafio. a administração não pode dar somente prioridade aos proprietários e empregados. Finalmente. devem manter um relacionamento pessoal satisfatório com a família e os amigos. intermediário ou operacional de uma organização. clientes e consumidores. o papel do administrador é diferente. deve-se manter um relacionamento externo e muitas vezes conflitante com o “público” da organização. relaciona o equilíbrio das operações internas como o ambiente externo. Em segundo. Deve-se levar em consideração também os credores. fornecedores. deve também satisfazer os que estão fora e cujo futuro esteja de certa forma ligado ao da organização. criar um desequilíbrio prejudicial à organização. 2. Para desempenhar este novo e exigente papel. pelo contrário. como se pode ver.1 NÍVEL INSTITUCIONAL 22 . Em primeiro lugar. irá. os administradores têm de estabelecer pelo menos três tipos de relacionamento. pois sem eles a organização não teria razão de ser. devem manter um relacionamento organizacional com os empregados e com os outros administradores.3. 2. Em cada um dos níveis organizacionais.3 OS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS O administrador pode estar situado em um dos três níveis organizacionais: no nível institucional. Se a administração favorece um grupo à custa de outros. Finalmente. líderes sindicais e associações de classe. em longo prazo. Por causa dessa ênfase na responsabilidade social e ética empresarial.Organização de Empresas A administração deve também agradar a seus fregueses.

traduzindo-os em meios de ação cotidiana para que o nível operacional possa transformá-los em execução. É o nível que administra a execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Nas grandes organizações. 2. que é realizada pelos funcionários não-administrativos e operários que se incubem da realização das tarefas e atividades rotineiras do dia-a-dia da organização.3. o administrador deve possuir uma visão estratégica. que determina o que o presidente e a direção devem fazer. Recebe o nome de supervisão de primeira linha. Interpreta a missão e os objetivos fundamentais do negócio. 2. É o mais íntimo da organização e constitui a base inferior do organograma. 23 . existe o Conselho Administrativo. Nesse nível.2 NÍVEL INTERMEDIÁRIO É o nível administrativo que articula internamente o nível institucional com o nível operacional da organização. o administrador deve possuir uma visão tática.Organização de Empresas É o nível administrativo mais elevado da organização.3. Recebe também o nome de nível estratégico.3 NÍVEL OPERACIONAL É o nível administrativo mais baixo de todos. para definir a missão e os objetivos fundamentais do negócio. pois é o responsável pela definição do futuro do negócio como um todo. É o nível do meio do campo e é composto pelos gerentes. O nível institucional é o nível mais periférico da organização. Funciona como uma camada amortecedora dos impactos ambientais. pois recebe as decisões globais tomadas no nível institucional as transforma em programas de ação para o nível operacional. Nesse nível. o administrador deve possuir uma visão operacional. É constituído pelo presidente e diretores que compõem a alta administração e tomam as principais decisões da organização. pois tem contato direto com a execução ou operação. e recebe o impacto das mudanças e pressões ambientais. Nesse nível. Recebe o nome de nível gerencial ou tático.

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