UNIVERSIDAD DEL AZUAY

FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA AUTOMOTRIZ

ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL BASADA EN PROCESOS

.

Roni Montesdeoca.1 ; Edison Sucuzhañay2

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Resumen. La Organización Industrial basada en procesos trata responder a medida de lo posible
por medio de una metodología a la pregunta del por qué unas empresas fracasan y
otras tienen éxito, desarrollando conceptos analíticos, los cuales siguen en constante
evolución, dada la complejidad con la que se mueven los mercados.
Este trabajo teórico realizado en el marco de la investigación, analiza la estrategia
utilizando un enfoque de gestión basado en procesos de una empresa para buscar
mejoras y potenciales ventajas competitivas para alcanzar los objetivos trazados de
forma eficaz y más eficiente. Desarrollando una planeación integral que interconecte
todas las tareas de una organización.
El concepto desarrollado en la teoría estratégica de la gestión basada en procesos se
enfoca en la aplicación de la metodología con el conocimiento de la gestión por
procesos y en particular de la estrategia, generando conceptos que tienen como
finalidad la configuración de un conjunto o sistema de procesos parciales y actividades
que los conforman, para orientarlos a un objetivo final que posibilite la rentabilidad
de la empresa, así como la creación de valor para el cliente o receptor.

Palabras clave: Empresa, Procesos, Objetivos, Rentabilidad.

Abstract. The Industrial Organization based on processes tries to respond as much as possible
by means of a methodology to the question of why some companies fail and others
succeed, developing analytical concepts, which are in constant evolution, given the
complexity with which they move the markets.
This theoretical work carried out in the framework of the research, analyzes the
strategy using a management approach based on the processes of a company to seek
improvements and potential competitive advantages to achieve the objectives outlined
in an efficient and more efficient way. Developing an integral planning that
interconnects all the tasks of an organization.
The concept developed in the strategic theory of process-based management focuses on
the application of the methodology with the knowledge of management by processes
and in particular of the strategy, generating concepts that have the purpose of
configuring a set or system of partial processes and activities that make them, to guide
them to a final objective that enables the profitability of the company, as well as the
creation of value for the client or recipient.
Keywords: Companies, Processes, Objectives, Profitability.
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1
 cambio en la filosofía y mentalidad del trabajo de
Introducción las organizaciones. En la práctica, no es importante
a qué área, departamento o función pertenezcan los
Un proceso es un conjunto de actividades de trabajo
implicados en un proceso, ya que todos son
interrelacionadas, que se caracterizan por requerir
corresponsables de sus resultados,
ciertos insumos.
independientemente de su asignación funcional.
Carrasco, B. (2001) define al proceso como: "una
Esto genera una visión amplia de lo que se hace en
unidad en sí que cumple un objetivo completo, un
la organización. Además, la gestión por procesos
ciclo de actividades que se inicia y termina con un
implica el control de los mismos, es decir, que se
cliente o un usuario interno" (p.11).
puedan establecer mecanismos capaces de predecir
Este trabajo se centra en identificar cuáles son los
el resultado de los procesos que se están llevando a
beneficios que se han desarrollado para evaluar las
cabo, para asegurar la calidad de lo que hacemos a
capacidades de una empresa basado en sus
nuestros clientes.
procesos.
Se tratará entonces, de definir una metodología
La estructura del trabajo inicia con la revisión de la
para la aplicación de la gestión basada en procesos,
estrategia, continúa con la visión de la empresa,
la que comprenderá los siguientes aspectos:
luego se analiza los recursos estratégicos y los
 Se debe informar al personal sobre cuáles
procesos para identificar y valorar su potencial,
son los objetivos del proceso, sus etapas,
para lograr ventajas competitivas y sostenibles.
los resultados esperados, la colaboración
En dicho contexto se implementan programas que
requerida.
buscan lograr mejoras, se alienta a los responsables
 Identificación de los procesos y definición
de cada sector de la organización que defienden sus
de las fronteras de cada uno para poder
respectivos procesos.
trabajar sobre los procesos es necesario
Por ello es conveniente aplicar una visión general,
identificarlos. Esto se llevará a cabo
integrando todas estas acciones y propuestas de
elaborando una lista de todos los procesos
mejora como una forma de lograr que los esfuerzos
y actividades que se desarrollan en la
se complementen en lugar de competir entre sí,
organización.
pudiendo manejar las iniciativas en forma
 Selección de los procesos clave una vez
organizada.
establecido el listado de todos los
Es oportuno considerar que, para lograrse, los
procesos, deben diferenciarse los procesos
recursos y procesos de la empresa deben cumplir
relevantes y los procesos clave. Definimos
con las propiedades de ser valiosos, escasos y muy
como proceso relevante a una secuencia
difíciles de imitar (Peteraf, M. 1993) Materiales y
de actividades orientadas a generar valor
Métodos.
agregado sobre una entrada, para
conseguir un resultado que satisfaga
1. Metodología para aplicar la gestión
plenamente los objetivos, las estrategias
basada en procesos de una organización y los requerimientos
del cliente. Una de las características
La gestión basada en los procesos es una principales que normalmente tienen los
herramienta que, en su aplicación, debe generar un procesos relevantes es que son

2
 interfuncionales, pudiendo cruzar vertical
y horizontalmente la organización. En
tanto que procesos clave son aquellos
procesos que forman parte de los procesos
relevantes y que inciden de manera
significativa en los objetivos estratégicos,
siendo críticos para el éxito del negocio.
 Nombrar al responsable del proceso.
Cuando han sido seleccionados los
procesos relevantes y claves, se debe
nombrar un responsable o propietario,
para cada uno de ellos. A partir de ese
momento el responsable del proceso
contará con autonomía de actuación y con
la responsabilidad de dar respuesta a los
objetivos estratégicos.
 Revisión y análisis de los procesos y
detección de los problemas.
 Corrección de los problemas
 Establecer indicadores. Los procesos
deben ser evaluados periódicamente ya
que partiendo de las evaluaciones que se
realicen, se pueden determinar los puntos
débiles y de esta forma establecer una
estrategia completa encaminada a mejorar
su funcionamiento.
2. ¿Por qué adoptar un enfoque de
gestión basado en procesos?
En el plano que se desenvuelven las empresas cada
vez es más complicado. Una serie de cambios que
trae consigo la necesidad de reconversión a las
empresas.
La sociedad se vuelve cada vez más exigente y la
competencia está atenta al más mínimo error,
creando un marco en que la necesidad de mejorar
el rendimiento operativo y la eficiencia es
realmente necesario.
La gestión basada en procesos, que es una
tendencia a la búsqueda de la eficiencia y del valor
económico; se inserta en la realidad de la
globalización, y de las funciones de las empresas.
En este esquema de la gestión basada en procesos,
por ejemplo, la gestión de la cadena de valor de
Porter, Michael (2006), se transforma en una
concepción aplicada para identificar y aprovechar
al máximo las áreas de actividad en que la empresa
espera maximizar sus beneficios.
Los cambios en las formas de comprender la
actividad empresarial, generan a su vez otras
consideraciones de la organización, donde se
produce también un desplazamiento del centro de
interés, desde las estructuras hacia los procesos,
cobrando importancia la denominada Gestión por
Procesos, método estructurado para la mejora del
rendimiento, que se concentra en el diseño
disciplinado y la cuidadosa ejecución de todos los
procesos de una organización.
2.1 Enfoque basado en procesos se perfila
como el mejor método para alcanzar
los objetivos propuestos y promover la
mejora continua.
La gestión por procesos durante muchos años no
había evolucionado con relación a los
requerimientos del enfoque organizacional.
Entonces se define ahora un nuevo concepto de
estructura organizativa que considera que toda
organización se puede concebir como una red de
procesos enlazados o interconectados, a la cual se
puede aplicar un modelo de gestión denominado
Gestión basada en los Procesos.
Bajo este enfoque, la estructura organizativa
vertical clásica, eficiente a nivel de funciones, se
orienta hacia estructuras de tipo horizontal, tal cual
lo define Ostroff, F (2000) quien sostiene que no
hay contraposición entre modelos, y que cada
3
empresa debe buscar su equilibrio en función de sus
propias necesidades y posibilidades.
Así el modelo de Gestión basada en los Procesos,
se orienta como mejor método para desarrollar la
misión de la organización, mediante la satisfacción
de las expectativas de sus clientes, proveedores,
accionistas, empleados, sociedad, y qué hace la
empresa para satisfacerlos.
Pero este cambio de enfoque no es consecuencia de
una mera idea, sino que refleja los resultados de la
experiencia de las organizaciones que se han
orientado en esta dirección.
Empresas líderes aplicaron el cambio organizativo,
individualizando sus procesos, eligiendo los
procesos relevantes, analizándolos y mejorándolos
y finalmente utilizando este enfoque
transformar sus organizaciones. Luego de los
buenos resultados logrados, aplicaron
experiencia obtenida para optimizar el resto de sus
procesos en toda la organización.
2.2 Camino hacia la gestión por procesos
No todas las actividades que se realizan en las
organizaciones son procesos. Para caminar hacia la
gestión por procesos, debemos determinar si una
actividad es un proceso.
Por ende, tiene que cumplir con los siguientes
aspectos:
• La actividad debe tener una misión o propósito
claro.
• Contiene entradas y salidas.
• Se pueden identificar los clientes, proveedores y
el producto final.
• Debe ser susceptible de descomponerse en
operaciones o tareas.
• Puede ser estabilizada mediante la aplicación de
la metodología de gestión por procesos
(tiempos, recursos, costos).
• Se puede asignar la responsabilidad del proceso
a una persona.
Un proceso comprende obviamente, una serie de
actividades realizadas en diferentes áreas de la
organización, que deberán agregar valor,
proporcionando así un servicio a su cliente. Este
cliente podrá ser un cliente interno o un cliente
externo. Así la gestión por procesos es una forma
de organización, en la cual debe prevalecer la
visión del cliente por sobre las actividades de la
organización.
Se definen los procesos y se gestionan de modo
estructurado, y sobre la mejora de cada uno de ellos
se basa la mejora de toda la organización.
Considerar los procesos aporta una visión integral
para que permite entender la globalidad de una
actividad.
la El enfoque hacia el proceso ofrece una visión
horizontal de la organización y da respuesta a un
ciclo completo, desde que se realiza el primer
contacto con el cliente, hasta el momento en que
éste recibe satisfactoriamente el producto o
servicio, e incluso la atención posterior.
Porter Michel (1980) sostiene que el camino hacia
la gestión por procesos es vital tener procesos de
apoyo, que son procesos que no están ligados
directamente a la misión de la organización, pero
resultan necesarios para que los procesos
operativos lleguen a buen fin. Se trata de
actividades orientadas al cliente interno que sirven
de infraestructura a los procesos clave de negocio.
Muchas veces son actividades de tipo
administrativo. (p, 398)
2.3 Cómo gestionar riesgos dentro de la
gestión por procesos
Para gestionar los riesgos dentro de esta gestión,
analizamos y revisamos los procesos para detectar
4
los problemas. En esta instancia hay que analizar
cada proceso, partiendo de los más importantes.
Encontrado el problema que trae consigo riesgo,
hay que verificar de qué manera éste representa
problemas a los objetivos estratégicos, y si es así,
habrá que abordar el diseño o rediseño de los
procesos.
A partir de los resultados que han definido los
riesgos que presentan los procesos que tienen
mayor incidencia sobre los objetivos estratégicos
de la organización y sobre los clientes internos y/o
externos del mismo, se considerarán las
posibilidades reales de solución a los problemas de
forma viable para la organización, a corto plazo,
analizándose las posibles acciones a seguir para
solucionar los que mayor efecto tiene,
considerando su factibilidad de aplicación y el
impacto integral sobre todo el sistema.
 infraestructura que contiene o sostiene a los
La utilización de indicadores es fundamental para
poder interpretar lo que está ocurriendo, y tomar
medidas cuando las variables se salen de los límites
establecidos o márgenes de tolerancia que permitan
asegurar lo que hacemos.
La gestión por procesos también aporta
oportunidades mediante la alineación para alcanzar
un objetivo común orientado al cliente, brindando
un marco para el rediseño del trabajo.
Así el éxito de una empresa, en definitiva,
dependerá de la correcta ejecución de sus procesos
bien diseñados.
Además de contribuir a un mejor rendimiento, la
gestión basada en procesos aporta un marco para
integrar iniciativas de mejoras, con una orientación
a mejores oportunidades.
2.4 La importancia de la gestión del
cambio a la hora de adoptar un
modelo basado en procesos
La gestión de Procesos se apoya en el cambio que
va desde una consideración estática, orientada a las
estructuras, hacia una nueva, orientada a la
dinámica y a los flujos que crean valor.
El tema de los procesos se consideraba sobre todo
en el contexto de la organización industrial como
Organización de procesos u Organización de flujos
de operaciones, concentrándose en la división y
articulación de tareas, el cálculo y optimización de
tiempos de operación etc., complementos de la
Organización estructural (definición de puestos,
áreas o departamentos, por ejemplo)
En este nuevo contexto de gestión de sistemas
generadores de valor, la concepción de la
organización por procesos no se apoya en una
estructura previa, sino que presupone que la misma
deberá surgir de las exigencias de los procesos. Se
conceptualiza entonces a la estructura como
procesos.
Por ello es necesario distinguir esta nueva manera
de plantear el tema organizacional, frente a las
formas tradicionales.
Si no se aplica el enfoque orientado a los procesos,
una empresa organizada por funciones llevará a
cabo todas las actividades necesarias para convertir
un pedido en dinero, pero normalmente sin
considerarla en forma conjunta o sea como un
proceso. Distintos departamentos que
habitualmente persiguen objetivos de rendimiento
diferentes, se encargan de realizar cada actividad,
por lo que normalmente surgen conflictos,
aumentan los costos fijos y el trabajo que no agrega
valor. Además, como nadie es responsable de las
actividades desde el inicio hasta el fin, tampoco hay
nadie que establezca y haga cumplir un diseño
general preciso y repetible. Las consecuencias
obvias son la variación y la improvisación. La
Gestión de Procesos asegura que las actividades se
piensen, diseñen y ejecuten en el marco de un
proceso. Cuando los empleados reconocen que sus
5
actividades individuales son parte de algo mayor, Procesos. Recuperado de
se encolumnan hacia metas comunes. Cuando un http://www.scielo.org.ar/scielo.php?p
proceso tiene un diseño explícito del principio al id=S1668-
fin, la gente puede realizarlo de manera coherente
87082010000100004&script=sci_artt
y los gerentes están en condiciones de mejorarlo en
ext&tlng=pt
forma disciplinada se asegura que todos los
2. Peteraf, Margaret. (1993). Strategic
procesos de una empresa estén bien diseñados, que
management journal. New York: A
los diseños se respeten y se mantengan
actualizados. Resourse
Chandler, A (1962) afirma que: "la estructura sigue 3. Ostroff, F.(2000), La organización
a la estrategia…" (p.16) horizontal. Harvard Deusto Business
La organización y gestión por procesos a diferencia Review
de la organización tradicional, que con respecto a 4. Porter, M.(1980). Competitive
los procesos se orientaba al desempeño de tareas en Strategy. New York: Free Press
flujos dentro de departamentos, y se apoyaba en la
5. Chandler, A. (1962). Strategy &
especialización de puestos y personas en
Structure: Chapters in the History of
determinadas tareas.
the Industrial Enterprise, Cambridge:
MIT Press. Recuperado de
3. Conclusiones
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?p
id=S1668-
La gestión basada en procesos se manifiesta como
una excelente herramienta que una empresa pueda 87082010000100004&script=sci_artt
adoptar para lograr sus objetivos trazados. ext&tlng=pt
La aplicación de este enfoque proporciona un
análisis detallado de los procesos en organizaciones
de cualquier tipo, para optimizar las prestaciones
hacia los clientes.
Facilita gestionar las políticas de la organización,
identificando dentro de la estructura los procesos
clave que son esenciales para alcanzar los objetivos
trazados.
La aplicación de esta metodología en una
organización es un instrumento eficiente para la
mejora de la misma, comprometiendo los recursos
humanos que participan, independientemente de su
nivel jerárquico.

4. Referencias Bibliográficas

1. Carrasco, B. (2001). Gestión de