SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL

Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual

Oscar David Luna Timana

ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente a aumentado porque ladrillera de Colombia tras realizar
estudios en cada etapa del proceso presenta un mejor producto con indicadores de
calidad diferenciados como la resistencia, homogéneo y de mejor textura, además
de que han mejorado la productividad al reducir los tiempos muertos lo que indica
que el tiempo de producción es menor es decir más eficiente además de que
reducen las perdidas haciendo que los acuerdos de entrega se cumplan
satisfaciendo al cliente.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha
adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta
maneja un ciclo PHVA el cual nunca termina y por eso se planea se hace se verifica
y se actúa en todos los procesos de la ladrillera permitiendo que esta esté en
procesos de mejora.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?
Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad
ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los
colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y por este
trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones. Además de que la
implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario el apoyo de
todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital importancia
el trabajo en equipo.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una
mejor toma de decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad
en cada procedimiento el cual permite un mejor producto y de calidad, también
influye la reducción de desperdicios y de reproceso, además de que los
colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación para
transmitir órdenes.
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e
incrementar cada una de las cifras presentadas.
Pienso que otras actividades que se pueden realizar estudios de salud ocupacional
basados en la OHSAS 18000 para determinar las condiciones de salud de los
colaboradores además de evitar y disminuir los accidentes laborales. También
estudios ambientales basado en la norma ISO 14000 para determinar niveles de
contaminación y daños causados a la naturaleza por los procesos de la ladrillera los
cuales son de alta contaminación y no solo conformarse con la certificación de ISO
9001