INSTITUTO SUPERIOR SISE

Software y Sistemas

Gestion de Requisitos de Software

Proyecto Profesional para la Solucion de la

problemática en la implementación de un proyecto

Integrantes

. Miguel Rissca Leon Apaclla

Alejandro Minaya Hidalgo

Lima, Marzo 2018

 Resumen

El presente proyecto tiene como propósito el diseño de Gestion de requisitos de un

software alineado a la norma ISO 9001 para el proceso de facturación de la empresa
Copiadoras Import. De esta manera, se busca desarrollar un estándar para lo que se
necesita y un seguimiento del software que actualmente usa la empresa , el cual se
enfoca en definición específica de procesos de facturas y pagos.

La finalidad del proyecto es la solucion de los problemas que la empresa presenta, el

cual está fundamentado en procesos, el aseguramiento de la ejecución del sistema y su
posterior medición. De esta manera, se busca solucionar y minimizar los errores que se a
encontrado en el sistema que se usa.

Finalmente, el proyecto esta implementado bajo el marco de trabajo de scrum, por lo

tanto este cuenta con las etapas de inicio, planificación, ejecución, control y cierre.
 INDICE

RESUMEN ...................................................................................................................................................................... II

1 DESCRIPCION DEL PROYECTO ........................................................................................................... 2

1.1 Reseña Historica ............................................................................................................................................................ 2

1.2 Vision y Mision........................................................................................................................................................ 3
1.3 Organigrama ........................................................................................................................................................... 4
1.4 Unidades Involucradas ................................................................................................................................................... 5

2 PROBLEMATICA ............................................................................................................................6

2.1 Descripcion de la Problematica ........................................................................................................................ 6

2.2. Objetivo y Alcanze de trabajo .......................................................................................................................... 7
2.3 Analisis y Diagnostico ..................................................................................................................................................... 8
2.3.1 Funciones y Procesos Actuales ................................................................................................ 9
2.3.2 Matriz Foda ............................................................................................................................. 10
3 PROPUESTAS ................................................................................................................................................. 11
3.1 Funciones o Procesos Propuestos .............................................................................................. 11
3.2 Mejores practicas a Implementar .................................................................................................. 12
3.3 Herramientas del Software ............................................................................................................. 12
3.4 Recurso Adicional .............................................................................................................................. 13
4 CONCLUSIONES ............................................................................................................................................ 14
 Presentación de la empresa “COPIADORAS IMPORT”

Reseña Histórica

El grupo COPIADORAS IMPORT con Más de 18 años de experiencia en la distribución,

mantenimiento y operación de equipos de copiado e impresión, le garantizan que obtendrá los
servicios de una empresa sólida, responsable y especializada.

Contamos con un excelente departamento de Servicio Técnico especializado y certificado, razón por
la que nuestros clientes nos confían el soporte de sus equipos.

Somos importadores directos de equipos y repuestos, además somos distribuidores autorizados de

copiadoras RICOH Y KONICA MINOLTA, esto nos permite ofrecer y garantizar a nuestros clientes
excelentes precios y un inventario permanente de suministros.

Nuestra empresa nace en el año 1996, bajo la dirección y visión de nuestro gerente general, cuya
objetivo era brindar servicios técnicos en equipos de copiado y cubrir la demanda existente en la
provincia de Cartago.

En pocos años y gracias al apoyo y confianza de nuestros clientes, la visión de nuestros servicios
fue aumentando, lo cual, le permitió a la empresa integrar nuevas líneas de negocio, adecuándose
no sólo a las nuevas tecnologías emergentes sino también abarcando otras provincias del territorio
nacional

 Asesoría responsable.
 Soporte Técnico especializado.
 Asistencia en todo el país.
 Una garantía real en todos nuestros productos y servicios.
 Un equipo de trabajo dispuesto a atender todas sus necesidades.
 El respaldo de la marca RICOH por ser distribuidor autorizado para Peru
 La confianza de cientos de clientes satisfechos depositada en nuestra empresa.

Nuestras instalaciones cuentan con:

 Sala de exhibición
 Talleres
 Almacén y área administrativa
 Todo en un mismo lugar para agilizar su atención.
 Misión y visión de la empresa

Misión
Somos un grupo de importación diversificado con amplia trayectoria que ejecuta proyectos de
alquiler y ventas con la misión de:

 Satisfacer las expectativas de nuestros clientes y agregar valor a sus actividades.

 Garantizar a nuestros clientes transparencia en la gestión de la empresa y rentabilidades
atractivas.
 Brindar reconocimiento a los logros de nuestros trabajadores y oportunidades de desarrollo
profesional.
 Contribuir al progreso y bienestar de los lugares donde actuamos.

Visión

Ser una empresa de alcance internacional, constructora y concesionaria de infraestructura, con

reconocido liderazgo y prestigio en la sociedad, basada en la ética de sus profesionales, en sus
Política de Calidad, Seguridad y medio ambiente, en su capacidad tecnológica y en la seriedad en
el cumplimiento de sus compromisos.
 Organigrama estructural

Gerencia
general

Heber

Asesor
GER.
Administrador
comercial
Hector

RR-HH
Flo
Asistenre
Daniel

Jefe de servicio Sistemas Contador Area

Secretaria Cobranzas
tecnico computo Contab.
Dalton Jose Beatriz Jorge Angela

Jefe de taller Asistente Despacho Asistente

Lisseth Miguel Carmen Gustavo

Tecnico Tecnico
Marvin Luis
 Descripción de unidades involucradas

Estamos orientados y comprometidos a trabajar en equipo, con la calidad y mejorando

continuamente para poder ofrecer a nuestros clientes una excelente calidad en nuestros productos y
servicios.

Solidez:

La permanencia prolongada en el campo, actuando bajo una misma razón social, ofrece a nuestros
clientes la tranquilidad de tratar con una empresa estable y con las bases necesarias para seguir
operando a futuro con paso firme.

Seriedad: Responsabilidad en nuestras acciones y modo de proceder.

Confianza:

Valor consistente integrado para lograr metas en común, la confianza simboliza el predictor de la
satisfacción de nuestro servicio.

Ética:

Determina como deben actuar los colaboradores de COPIADORAS IMPORT es decir, lo que es
bueno, malo, obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una acción o una decisión.

Experiencia:

Conocimiento general adquirido ya sea presenciado o estudiado, gracias a la práctica prolongada,

dotándonos de grandes habilidades en servicio por más de 15 años.
 Matriz FODA

Fortalezas


Buen ambiente laboral.
Más de 20 años de experiencia en el
Oportunidades
 Puede ser más efectivo utilizar nuevos
negocio.
canales de publicidad (Redes sociales).
 Equipamientos de marca reconocida.
 Capacitación de los empleados.
 Conocimiento y experiencia en el alquiler
 Implementar nuevos medios para la
de fotocopiadoras.
atención al cliente.
 Clientes satisfechos con el servicio dado.
 Capacitación de los usuarios para el uso
correcto de los equipos.

FOD
A

Debilidades
 Falta de un sistema informático (Aun esta Amenazas
en desarrollo).  Alta competencia.
 Problemas financieros.  Aumentos de precios.
 Falta de promociones.  Poca o baja contratación de empleados.
 FUNCIONES O PROCESOS PROPUESTOS

 Planeamineto:

En esta etapa se establecemos los objetivos y procesos que serán necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con los requisitos que se establecieron.

- Definir y establecer la problemática

- Buscar las posibles causas del problema

- Identificar la causa principal

- Establecer las medidas remedio

 Ejecutar:

En esta etapa realizamos la puesta en práctica de todo lo planificado en la etapa

anterior. Lo principal que se debe considerar al implementar las medidas remedio
es hacerlo de a poco y usando muestras.

- Ejecutar las medidas remedio

 Evaluar:

En esta etapa se realizamos la verificación de los resultados en base a lo que se

pretendía obtener con los resultados obtenidos después de la ejecución.

Esto se puede llevar a cabo realizando un nuevo análisis en base a los indicadores
que se tenían establecidos y comparándolos con los resultados que se obtuvieron
anteriormente.

- Revisar los resultados obtenidos

 Actuar:

Por último, una vez finalizado el periodo de verificación se deben estudiar los
resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber
sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la
mejora de forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios
para ajustar los resultados o si desecharla.

ROLES :

Rol Descripción Área Funcional

Quien se encarga de la revisión de la

Gerente General Area de Gerencia
estadísticas de ventas y alquiler mensual y
anuales.

Realiza la verificación de todos los clientes

Administrador Comercial pedientes de pagos o cancelados por facturas y Area de Adminsitracion
razón social.

Contador Encargado de llevar la cuenta de todas las Area de Contabilidad

facturas que se generan todos los días y llevar
un promedio al final del dia.

Cobranza Realiza el cobro de todos los clientes y se Area de Cobranza

encarga de gestionar el tipo de pago que se
realizara.
 HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

En este caso nos basamos en una lista de preguntas que se le realizo

a cada uno de las unidades implicadas que interactúan con este
software , para posteriormente con la información obtenida poner en
practica la mejora y solución de este problema.

Lista de Preguntas:

¿Cómo funciona el proceso de pago?

¿ quienes son los encargados de realizar los registros de pagos ?

¿ Cuantas personas son las que interactúan con el sistema ?

¿ Cuales son los problemas que se presentan al momento de

realizar los pagos ?

¿Qué errores son los que potencialmente pueden afectar a la

empresa?

¿ Se a presentado Perdidas de Costos o Tiempo hasta la fecha ?

¿ Se a Tenido que anular alguna factura por errores en el sistema ?

¿ Cuanto de tiempo se ahorraría si se tiene filtros por clientes y

facturas en el sistema ?

¿ Se realiza un control de entrada y salida de facturas por fechas

automatizadas ?
 Recurso Adicional Para la Mejora

Cronograma del tiempo estimado para el termino del software

EDT Tarea Duración Inicio Fin

Propuesta de la gestión de requisitos del Lun 19/02/18

0 8 dias Lun 12/02/18
software
Mar 13/02/18
1 Analisis del funcionamiento del software 2 días Lun 12/02/18

2 Mie 14/02/18
Planificacion de las Preguntas 1 día Mie 14/02/18

Evaluar de la situación actual de la Jue 15/02/18

3 1 día Jue 15/02/18
empresa

4 Identificar metas y objetivos 1 día Vie 16/02/18 Vie 16/02/18

5 Desarrollar los procesos 2 días Sab 17/02/18 Dom 18/02/18

6 Informe del Proceso 1 dia Lun 19/02/18 Lun 19/02/18

 CONCLUSION

El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy importante

para identificar y solucionar los puntos que se tenia el problema y
considerar para llevar acabo una implementación exitosa en el
softaware.

Nos deja muchas cosas importantes para seguir analizando y muchas

otras que han mejorado como puntos especificos para llevar a cabo
una buena implementación.

Dentro de los puntos que consideramos tienen más importancia dentro

de este proyecto son el detectar cuáles son las necesidades reales de
las personas que trabajan día a día con este sistema, que los procesos
operativos de una empresa puedan facilitar a la realidad del trabajo
diario y no sean un obstáculo , que se involucre a los usuarios en el
proceso de implementación del sistemas de manera que se sepa que es
lo que ellos esperan y qué es lo que no esperan de él, definir de
manera clara y lo más tangible posible los beneficios económicos,
laborales, y de cualquier otra índole que se piensan alcanzar con los
procesos que se sigan dando, de manera que las personas dentro de la
empresa sepan como se van a ver beneficiados particularmente.