R E TA IL

M AN AG EM EN T
P RO J EC T O N
Experience the Convenience

S U B M IT T E D T O
P r o f . A S H W IN K H E R

S U B M IT T E D B Y
A R V IN D G U P TA (8 1 2 3 )
S U N IL S IN G H (8 1 5 5 )
G A U TA M U D H W A N I (8 1 5 8 )
J Y O T I P A N C H M A T IA
 D-MART
MEHNAT HAMARI BACHAT AAP KI...!

MISSION
“ TO BE THE LOWEST PRICED RETAILER IN THE AREA OF 
OPERATION / CITY / REGION.”

VISION
IT IS OUR CONTINOUS ENDAVOUR TO INVESTIGATE, 
IDENTIFY & MAKE AVAILABLE NEW PRODUCT CATEGORIES 
FOR CUSTOMER’S EVERYDAY USE & AT THE BEST VALUES 
THAN ANYBODY ELSE
 IMAGE SET­UP
 Setting up an Image of a DISCOUNT STORE.
 Offers VALUE FOR MONEY
 Provides a lot of offers
 Some for a specific period  
 Some throughout the year

 TARGET GROUP: 
 Value conscious  
 Upper / Lower  middle income customers.
RETAIL FORMAT / MIX
 LOCATION

 Situated at Koparkhairane since the last seven years. 
 This  area  has  got  lot  of  potential  in  terms  of 
customers.The  middle  income  group  mainly  resides 
here and nearby areas. 
 There  is  lot  of  traffic  (both  vehicular  and  pedestrian). 
Also it is easy to access from Koparkhairane side since 
TMT, NMMT, KDMT and BEST bus stop is nearby.
 Large frontage makes mall clearly visible from outside.
 ATMs are available near the mall for one to withdraw 
money, if required.
 PARKING
 Parking  at  this  mall  is  a  big  problem  for  shoppers. 
Since  there  is  no  parking  space  provided  by  mall,  the 
customers have to park their vehicles at their own risk. 

 The  visitor  face  problem  in  finding  parking  space, 

sometimes they spend lot of their time in searching for 
parking space or even need to go far off in order to park 
their vehicles.

 After  having  shopped  from  the  mall,  carrying  the 

purchased  items  (sometimes  heavy)  till  the  vehicle 
becomes a big issue.
 LAYOUT

 All  FMCG  products  which  are  used  daily  are  kept 

on the ground floor
 The Vegetables  and  medicines  counter  are  also 
situated on the ground floor.
 The  first  floor  is  mainly  for  apparels/Garments. 
Mens,  women  and  kids  wear  are  available  on  this 
floor
 The 
second  floor  stores  all  the  home  appliances, 
utensils, sports equipments, and gift articles etc.
 Each  section  has  one  attendant  on  average.  The 
floor cleaning activity is outsourced.
 TOILETRIES
COLD STORAGE GE
RA
MANAGER
BISCUITS & FARSAN O
ST
FLOOR 

SKIN CARE
WAY TO FIRST 
FLOOR
PERSONAL CARE

LIFT
REFU
ND  BAKED PRODUCTS
PAYMENT
PAYMENT

COUN
TER
COSMETICS

DETERGENT

TOILET
SOAPS
VEGETABLES 
& GROCERY

WATER
BAGGAGE
COUNTER DRAWING  & 
SCHOOL ARTICALS
PAYMENT

MEDICAL 
GROUND CUTOMER SERVICE PAYMENT STORE
FLOOR COUNTER SNACKS AND SWEETS
ROOMS
TRIAL 
R STORAGE
EA
S W WAY TO II 
E N
M FASHION  FLOOR

ACCESORIES FROM GROUND 
FLOOR

LOW PRICE T­
ES SHIRTS
AR

LIF
T
TW FASHION 
O
FO UNDER  ACCESORIES CLOTH 
GARMENTS PIECE
S

KIDS
FIRST LADIES TRIAL 
 WEAR
FLOOR  WEAR ROOM
S
 PUJA 

STORAGE
ARTICLE
S KITCHEN ITEMS GIFT 
TIFIN BOX
ARTICLES
TOYS

FROM FIRST 
FLOOR

UTENSIL

LIFT
BED SHEET, 
SPORTS  TOWELS, CURTAINS 
EQUIPMENT EQ & PILLOW COVER
SP IPM
U
OR E

STORAGE
TS NT

APPLIANCES
LUGGAGE 
 

& BAGS

HOME 
SECOND
FLOOR
 EXTERIOR DESIGN
 The  exterior  also  houses  baggage  counters  and  safe 
deposits
 Certain  food  and  refreshment  stalls  for  the  shoppers  to 
enjoy.
 Metal railing are built for the shoppers to sit and rest.
 Security  personnels  are  employed  to  check  the 
customers with metal detectors for security reasons.
 There  is  a  single  door  for  entry,  whereas  two  doors  for 
exit.
 Located  in  the  middle  of  koparkhairane.  The  exterior 
design  is  very  ordinary  and  functional  at  best.  It 
consists  of  a  three  storey  complex.  The  building  is 
painted white with D­MART logo clearly visible from the 
 INTERIOR DESIGN
 The  interiors  are  green,  associating  it  with  the  colour  of 
their logo.
 The whole store was floored with ceramic tiles. Adequate 
light  was  focusing  on  product  for  the  convenience  of  the 
customers. 
 Music  was  pure  soft  hindi  music  which  appealed  to  the 
target customers.
      DRAWBACKS :
 There was no proper storage space, heavy bulky products 
can be found lying on the floor.
 There is hardly any space between the two parallel racks 
selling general products.
 The  shopping  trolleys  are  not  allowed  to  be  carried  from 
one floor to another floor.
 The ceiling was not properly constructed as a result the A/
C duct and outlets were exposed completely.
 CATEGORY OF PRODUCTS

 1. Grocery  8. Cosmetic Items/ 

 2. Fruit &  Beauty care
Vegetables  9. Medicines 

 3. Beverages  10. Household utensil

 4. Frozen Food  11. Fashion 

 5. Dairy products accessories.
 6. Personal and   12. Movie CD’s and 

Home care Gifts articles
 7. Footwares  13.Apparels/Garments
 MERCHANDISE
 The product mix is good & lot of variety is available.
 The assortments for apparels is done as per the price and 
size. 
 The  D­Mart  offer  price  and  the  Max.  Retail  Price 
both were visible on the price card
 During the festival season, the festival items are kept in 
the main area.
 A  wide  variety  of  festival  and  decorative  items  for 
Ganpati and Navratri festival are kept along the main 
passage.
 The whole area was divided as per the products that they 
offered  like  apparels,  stationeries,  crockery’s,  sanitary 
items,    gift  articles,  steel  items,  detergents,  vegetables, 
fruits, etc. 
 DISADVANTAGES OF
MERCHANDISING
 At  the  apparels  section,  the  new  entries  were  not 
displayed properly 
 Products  that  needed  appropriate  cooling  were  not 
stored properly. 
 For  Eg  The  Cadburys  chocolate  had  begun  to  melt  on  the 
rack itself. As a result these items were not very appealing 
to buy. 
 packets  of  chocolate  which  were  damaged  were  kept  on  the 
shelf which gave a bad impression to the customers. 
 In the passage lot of material was stored thus blocking 
the movement of the customers.
 Only one way movement of Shoppers is possible.
 ADVERTISING & PROMOTION
 D­Mart  hoardings  can  be  found  on  the  lamp­posts  on 
major roads in Navi Mumbai area. 
 D­MART usually advertises in major newspapers giving 
information about their latest offers
 Promotion and sales offers were present for most of the 
items. 
 E.g. There were a discount of 10 % on all CINTHOL products 
and Cadbury chocolates.
 There  was  one  separate  whole  shelf  for  products  that 
were offered at huge discount
 for  instance  “HALDIRAM”  sweets  were  selling  at  Rs.25 
wherein the actual MRP was Rs.45.
 DRAWBACKS:There is no proper hoardings that shows 
D MART is in vicinity.
 PRICING
 The prices offered are economical in D­mart.
 EDLP (Everyday low pricing) pricing strategy is followed. 
 D­Mart offers minimum 2% to 10% discount on MRP and 
straight 5% on medical product, except grocery, vegetables 
and fruit items.
 (Bundled  price)  Two  or  more  products  were  packed  and 
were available at a discounted price. 
 E.g.:­ Santoor soap bundled along with a Wipro CFL bulb.
 Multiple  unit  pricing:  ­  This  strategy  was  followed  for   
stimulating sales. 
 E.g.:­ Soap bars bundled together
 SERVICES & PERSONAL SELLING
 There were personal Selling for some newly launched products.
 We  observed  an  instance  of  personal  selling  for  Procter  and  Gamble 
products like the Olay cream. 
 Also there was a huge amount of personal selling in case of perfumes 
and cosmetics and apparels.
 The  service  offered  was  okay.  (Regarding­  Security,  Baggage 
counter)
          
 DRAWBACKS :
 The many staff were unfriendly and unfamiliar with rules.
 There  were  huge  queues  for  billing  products,  there  was  no 
segmentation  done  for  the  customers  on  the  basis  of  their 
purchases.
 Also  customers  frequently  complained  the  debit/credit  cards 
machines were not operating properly
 SWOT ANALYSIS FOR D-MART
STRENGTH
 Low price, competitive price
 Good/stable image as a retail store
 Spacious and situated at a prime location
WEAKNESS
• Low brand loyalty among customers. Big bazaar has 
huge loyalty factor
• Poor space utilization in stores.
• No backing of a known corporate/business house.
• Doesn’t  sell  electronic  equipments,  which  are 
currently  in  huge  demand.eg  Laptops,Plasma  TV’s, 
Digital cameras,Mobile phones.
• Stand  alone  stores,  not  situated  in  any  commercial 
building/malls/hub.
         OPPORTUNITIES
 Booming retail sector.
 Limited presence in Suburbs, town markets can be 
potential untapped markets in major cities.

THREAT
 Presence of competitors like Big bazar, Walmart, 
Reliance retail.
 Global Retail MNC’ S can open individual stores once 
FDI cap is removed.
 SUGGESTIONS
 Operational floor is mainly utilized for storage. D­mart 
should build better storage shelves in the basement area, 
where back office is situated.
 Adequate and spacious trial rooms should be provided to 
avoid rush during peak hours and holidays.
 Products should be kept in shelves ,instead of products 
lying on the floor.
 Adequate shelves should be made instead of using the 
cartons of boxes doubling up as a shelf.
 The products were not properly kept on the shelves, and 
every shelf had certain damaged goods, so regular 
monitoring is necessary.
 The staff is not well trained to handle customers 
belonging to different backgrounds and attitudes, so 
better selection and training programs should be 
initiated. 
 The Ceiling is not appropriately constructed, as a 
result the A/C duct and outlets are exposed 
completely, we recommend D­Mart can hire services of 
a well renowned Retail interior specialist, and his 
services/recomendations can be adopted for the retail 
outlets of D­mart. 
 D­Mart doesn’t have its website, so they should create 
its new website, which is updated on a regular basis.
 They don`t allow customers to carry trolleys from one 
floor  to  another,  So  this  practice  should  be  avoided, 
and  care  should  be  taken  that  customers  don’t  face 
inconvenience while shopping.
 D­Mart  should  advertise  regarding  its  outlets  more 
often  and  should  spend  more  on    advertising  for 
greater reach.
 Separate  billing  counter  should  be  provided  for 
shoppers  purchasing  few  products  /  for  faster 
customer turnover. 
 A N K
T H
Y O U