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REVENDEDOR / ACESSO DE SERVIÇO

Sistema de Garantia Eletrônica


HUSQVARNA GROUP AB | REV.1.0
Conteúdo
Símbolos .................................................................................................................................................. 2
Menu Principal .................................................................................................................................... 2
Opções ................................................................................................................................................. 2
Painel ................................................................................................................................................... 2
Condições de Garantia ............................................................................................................................ 3
Obtenha Condições de Garantia ......................................................................................................... 3
Adicionar condição de garantia ........................................................................................................... 4
Registro de reclamação ........................................................................................................................... 5
Adicionar reclamação .......................................................................................................................... 5
Adicionar dados da reclamação .......................................................................................................... 6
Recibo .................................................................................................................................................. 8
Painel de controle.................................................................................................................................... 9
Para fazer........................................................................................................................................... 10
Buscar reclamação ................................................................................................................................ 11

1
Símbolos
Menu Principal

Ícone Função Descrição

Painel de controle Voltar para a página de visão geral

Registro de reclamação Criar nova reclamação

Pesquisa de reclamação Procurar por reclamação

Condições de garantia Verificar / Adicionar Condições de Garantia


Gerar Relatório de Fatura Relatório de Fatura (disponível somente se a empresa
(opcional) não lida com pedidos de crédito)
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Excluir Excluir

Painel
ícone Função Descrição

Para Fazer Retorno de Peças necessárias em troca

Reclamação Analisada Aprovada / Alteradas e Aprovadas

Reclamação Analisada Rejeitada


Quantidade de dias em que o pedido está aguardando
Aguardando Análise
análise

2
Condições de Garantia
Para poder criar uma reclamação, as condições de garantia precisam estar disponíveis e verificadas
no sistema.

Comece com a pesquisa "Condições de garantia" quando um cliente entrar com o produto para
assistência / serviço de garantia, para ver se existem condições de garantia válidas registradas para o
produto.

- Se as condições de garantia existirem, mas tiver o status 'Não verificado', ela precisa ser
verificada antes que uma reclamação possa ser criada. Verifique o recibo do cliente, se as
condições estiverem corretas, então 'Verifique' as condições da garantia. Se não, insira os
novos dados corretos no Registro do Produto (com informações do consumidor) ou
diretamente no Sistema de Garantia Eletrônica para "Adicionar condição de garantia" (sem
informações do consumidor).

Função Descrição
Número de série Insira o número de série para obter / adicionar condições de garantia
no produto.
Obtenha Condições de Mostrará Condições de Garantia para o produto, se existente.
Garantia
Adicionar Condição de Mostrará opções para adicionar Condição da garantia ao produto.
Garantia

Obtenha Condições de Garantia

3
Função Descrição
Digite o número de série para obter / adicionar condições de garantia
Número de Série
no produto
Mostrar histórico de reclamações anterior. Abre um pop-up com links
Histórico de reclamações
para as reclamações anteriores
Tempo atual de garantia Mostra dias restantes / atrasados
Data da venda Mostra data de venda
Data de Validade da
Mostra a data de validade da garantia
Garantia
As condições de garantia registradas não foram verificadas. Para
Não Verificado poder criar uma reclamação para este produto, verifique os dados em
relação ao recibo do cliente e, se estiver correto, pressione Verificar
Verificar Altera o status das condições de garantia para verificado
Verificado Mostrará opções para adicionar Condições de Garantia ao Produto
Opções de garantia Possibilidade de adicionar Garantia Estendida válida com base em
estendida campanhas existentes

Adicionar condição de garantia

Função Descrição
Número do produto Digite um número de produto de 9 dígitos (PNC / SKU)
Data da venda Digite a Data Vendida (verifique com o recebimento do
cliente)
Tipo de consumidor Selecione Tipo de consumidor na lista suspensa
Salvar as condições de garantia Salva as condições de garantia e as configura como
verificadas. Somente acessível se todos os dados tiverem sido
validados corretamente

4
Registro de reclamação
Adicionar reclamação

Função Descrição
Número do Produto* Digite um número de produto de 9 dígitos (PNC /
SKU)
Produto não vendido Marque a caixa se a reclamação for feita para
produto ainda não vendido
Número de série* Introduzir número de série
- - Se o número de série não existir / não
for aplicável para o produto / acessório,
deixe o campo vazio e marque a caixa
abaixo e preencha as informações
necessárias nos campos próximos)
Número de série não existe Marque a caixa se o número de série não existir
- Data da venda Digite a Data da Venda (verifique com o recibo do
cliente)
Criar reclamação e ir para a próxima etapa Clique para ir para a próxima etapa (disponível
somente se os dados inseridos tiverem sido
verificados pelo sistema)
Motivo da falta do número de série* Selecionar o motivo na lista suspensa
- Descrição do motivo da falta do Se Impossível inserir serial sem formato:
número de série* (se solicitado) - Digite o número de série no campo de texto
livre, para que possa ser analisado.
Se outro:
- - Descreva o motivo da ausência do
número de série.

5
Adicionar dados da reclamação
Uma reclamação pode ser salva como 'Rascunho' sem inserir qualquer informação adicional e, em
seguida, ser alcançada a partir do 'Painel' ou através de 'Pesquisar Reclamação', mas para poder
'Enviar' na reclamação, os dados obrigatórios precisam ser fornecidos.

6
Função Descrição
Tipo de Reclamação* Selecione o tipo de reclamação na lista suspensa
Substituição do produto Marque a caixa se o produto completo deve ser
substituído
Seu número de reclamação Campo para o número de referência local, além
do número de reclamação gerado pelo sistema
Código de autorização Campo de referência, se fornecido pela
Husqvarna, para poder acompanhar as condições
acordadas.
Local de trabalho * (opcional) Selecionar local de trabalho da lista suspensa
Horas de uso Insira os dados do contador de horas se
disponível no produto ou estime o tempo de
execução total.
Data do defeito* Inserir data em que o produto apresentou defeito
Descrição do defeito* Insira descrição detalhada do defeito
Anexos Adicionar anexo (pop-up).
Máximo de 5 arquivos, 10mb / arquivo.
Formatos permitidos: .pdf, .doc, .png, .jpg, .ppt
Código de componente Adicionar código de componente (pop-up)
- Pesquisar por número / texto ou selecionar
da lista
- Marcar código selecionado
- Clique fora do pop-up ou em 'X', para salvar
Código de defeito Adicionar código de defeito (pop-up)
- Pesquisar por número / texto ou selecionar
da lista
- Marcar código selecionado
- Clique fora do pop-up ou em 'X', para salvar
Peças substituídas Adicionar peças substituídas (pop-up)
- Insira o número da peça e a quantidade
- Adicionado a lista
- Repita se necessário ou clique fora do pop-
up ou em 'X', para salvar
Subsídio de viagem (opcional) Insira o total de km / milhas
- Viagem de / para a rua Adicionar endereço inicial / final
- Viagem de / para CEP Adicionar código postal inicial / final
- Viagem de / para a cidade Adicionar destino/ cidade final
Subsídio de trabalho Insira a mão-de-obra total (períodos)

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Recibo

Função Descrição
Informação do Produto Visão geral das informações do produto
Subsídio e peças substituídas Visão geral do subsídio e peças substituídas
- Custo mão de obra (opcional) Reembolso fixo para a apresentação de um
pedido (sistema gerado se ativado no seu
mercado)
- Custo de viagem (opcional) Reembolso do custo de viagem (km / milhas)
(custo mostrado apenas se ativado no seu
mercado)
- Mão de obra (opcional) Reembolso do custo da mão-de-obra (apenas
períodos) (custo mostrado apenas se ativado no
seu mercado)
- 1 período = 6 minutos
Produto substituído Se a caixa de substituição do Produto tiver sido
marcada em "Adicionar dados de reclamação", o
mesmo número de produto será adicionado
automaticamente pelo sistema.
Peça substituída Resumo das peças substituídas adicionadas à
reclamação
Total Custo total da reclamação

8
Painel de controle
Esta é uma página de visão geral para reclamações com status atual, para seu número de cliente.

Função Descrição
Não Enviada (Qtd) Reclamações criadas, mas ainda não enviadas (enviadas)
- Status: Rascunho
Para fazer (Qtd) Reclamações onde são necessárias ações
- Retorno de peças trocadas
- Mais informações
Aguardando análise (Qtd) Reclamações enviadas, aguardando análise
- Seas peças tiverem sido solicitadas em contrapartida, a
reclamação aparecerá aqui quando as peças tiverem sido
marcadas como enviadas.
- Reclamações onde as peças ainda não foram recebidas, não
mostrará qualquer 'quantidade de dias'
-
As reclamações podem ser abertas, mas não são mais editáveis
As reclamações podem ser abertas e impressas em PDF
Reclamações finalizadas Reclamações finalizadas, status:
(Qtd) - Aprovada
- Corrigida e aprovada (Ajustada antes da aprovação)
- Rejeitada (Manualmente na aprovação, ou se as peças
solicitadas não foram recebidas dentro do prazo acordado,
rejeitado pelo sistema)

As reclamações podem ser abertas, mas não são mais editáveis


As reclamações podem ser abertas e impressas em PDF

9
Para fazer

Função Descrição
Para fazer Estas reclamações estão aguardando a sua
correção e reenvio.
- Se as peças tiverem de ser devolvidas,
devolva-as e depois marque-as como enviadas de
acordo com 'Todas as peças acima são enviadas'.
- Se a peça que foi solicitada em troca não
for recebida dentro do prazo solicitado, a
reclamação será automaticamente rejeitada pelo
sistema.
- Se informações adicionais forem
solicitadas, adicione as informações necessárias /
detalhes e reenvie o pedido.
Todas as peças acima foram enviadas Abra a reclamação e pressione o botão para
marcar as peças como enviadas. A reclamação
passará então para 'Aguardando aprovação'.
Mais informações são necessárias Atualize a reclamação conforme solicitado

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Buscar reclamação
Em Pesquisa de reclamação, você pode procurar um pedido específico e ver o status atual.

É possível selecionar um ou mais campos, para restringir o resultado da pesquisa.

O resultado pode ser classificado usando os botões de ordenação.

A reclamação poderá ser aberta, mas dependendo do status atual, também poderá ser editada,
visualizada e impressa em PDF.

Função Descrição
Número do produto Insira o número completo do produto com 9
dígitos
Número de sérir Insira o número de série completo
Número da reclamação Insira o número completo da reclamação
Seu número de reclamação Insira o seu número de reclamação
Data inicial Digite / selecione data inicial
Data final Digite / selecione data final
Ordenar por - Número de reclamação
- Número de produto
- Número de série
- O número do seu pedido

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