Introducción.

Con casi seis millones de parados, tener un empleo se ha convertido casi en un artículo de
lujo. Las personas en búsqueda activa de empleo tienen ante sí un reto complicado a pesar
de la leve mejoría que parece comenzar a detectarse en el comportamiento de nuestro
mercado laboral.

Los procesos de selección de personal son escasos y las vacantes que surgen en las
empresas se cubren de forma rápida con candidatos bien preparados, muchas veces sin
necesidad de llegar a hacer públicas.

El número de aspirantes que se presentan a los procesos de selección es grande, por lo

que se ha endurecido la competencia por acceder a los escasos puestos de trabajo
disponibles. De esta forma cobra aún más importancia que nunca que los candidatos
preparen concienzudamente aspectos como su currículum y las distintas pruebas a las que
pueden enfrentarse en ese camino hacia la reinserción en el mercado.

La cita que sigue teniendo más peso en estos procesos es la entrevista personal, a la que
hay que llegar con las ideas claras y con las respuestas a las preguntas que nos pueden
plantear bien preparadas.

Con la ayuda de la consultora MOA BPI Group, especialista en procesos

de outplacement o recolocación de profesionales, hemos elaborado una lista con las 100
preguntas más habituales que te pueden plantear en una entrevista laboral y las
respuestas adecuadas para salir airoso y convencer a nuestro entrevistador de que somos
el candidato perfecto para el puesto.

Lo normal es que en un proceso de selección para un puesto más o menos cualificado

tengamos que realizar dos o tres entrevistas, aunque en algunos casos llegan a ser hasta
seis. En las primeras hay que centrarse en los aspectos relacionados con el proyecto y tu
desarrollo personal y profesional. Temas como la retribución, horarios o condiciones de
trabajo es mejor dejarlos para las últimas y esperar a que sea nuestro interlocutor el
primero en introducirlos.

Antes de comenzar la entrevista tenemos que conocer bien nuestro currículum y la

empresa y el puesto al que estamos optando. Normalmente comienzan con unas
preguntas de presentación y toma de contacto, para pasar después a las que buscan un
intercambio de información sobre nuestra trayectoria profesional, competencias, logros y
motivación.

Los expertos de MOA BPI dan una serie de recomendaciones generales a la hora de
enfrentarse a esta importante cita:

 No tutear a nuestro entrevistador a no ser que nos lo pida expresamente.

 No invadir la mesa del reclutador con nuestros papeles u objetos.
 No tomarse determinadas preguntas como un ataque.
  Escuchar atentamente y asegurarse de haber comprendido bien las cuestiones que
nos van planteando.
 Relacionar siempre nuestras respuestas con el puesto de trabajo al que estás
optando.
 No contestar con monosílabos o respuestas cortas, pero ser preciso al mismo
tiempo.
 Tomarse unos segundos para pensar antes de responder.
 Mantener en todo momento el contacto visual con nuestro interlocutor.
 Controlar la comunicación no verbal: lo que más van a valorar es la seguridad en ti
mismo y la naturalidad, no buscan robots sino personas.
En este encuentro personal el reclutador busca un determinado tipo de persona después
de haber analizado nuestro currículum y el de otros muchos candidatos que
aparentemente parecen encajar en el perfil. La clave del éxito está, más que en ser el
mejor aspirante, en ser capaces de llevar a cabo la mejor exposición, en la comunicación.
Y los 5 o 10 primeros minutos de esta conversación son los vitalespara intentar conectar y
crear interés en nuestro entrevistador. Si te formulan muchas preguntas y la charla se
prolonga será señal de que estamos logrando nuestro objetivo. Si es breve y no nos dan pie
a explicarnos, mala señal.

Para conseguirlo:

 Hay que prepararse la entrevista de trabajo a conciencia. Pensar en qué tipo de

situaciones concretas, capítulos profesionales anteriores y ejemplos vamos a
utilizar a lo largo de la misma. No se trata de memorizar o soltar respuestas de
forma automática. Se debe dar una sensación de naturalidad y espontaneidad,
pero es mejor no improvisar. Se deben haber preparado antes y tener claras una
serie de respuestas a los asuntos que pueden ser más comprometedores porque
ayuda, y mucho, a salir airosos.
 No se debe mentir, pero sí escoger aquellas respuestas que más nos benefician y
evitar las que nos pueden descartar en el proceso de selección o pueden restarnos
puntos. La única forma de contestar bien es que la respuesta sea verdad.
 Siempre hay que comenzar y en la medida de lo posible cerrar las respuestas
incidiendo en los aspectos positivos.
 No se debe ser crítico. Sobre todo, nunca criticar a las empresa anteriores en las
que se ha trabajo ni a los antiguos jefes o compañeros.
 Hay que provocar situaciones para que nos pregunten aquello que más nos
interesa explicar e intentar evitar dar pie a que nos interroguen sobre aquello que
menos nos favorece.
 No tiene por qué haber preguntas sobre la vida privada de los candidatos, pero si
nos las hacen hay que contestarlas. Si no, parecerá que queremos ocultar algo
negativo.
  Hay que mostrarse motivado, pero no necesitado, ni llegar a suplicar por ese
puesto de trabajo. Siempre hay que mantenerse en un terreno profesional y no
entrar en lo personal.
 Una entrevista de trabajo es una venta constante del candidato. Siempre que se
tenga ocasión.
 Hay que evitar hablar de los aspectos económicos o de las condiciones de trabajo
del puesto en los primeros pasos del proceso de selección. Eso debe abordarse en
los últimos pasos, cuando se tienen posibilidades reales de ser elegido.

PREGUNTAS GENERALES

Personalidad

1. Háblame de ti.

Tengo más de 10 años de experiencia en Inteligencia de Negocios, Minería de Datos y

diseño de Listados de Oportunidades de Negocios; y como asesor y líder de equipos
multidisciplinarios para generar soluciones efectivas y rápidas a la Alta Gerencia, debido al
manejo tecnológico, el conocimiento de los productos y la amplia experiencia trabajando
con empresas líderes mundiales del área Bancaria como Grupo Santander y Grupo BBVA.

Actualmente trabajo en Inteligencia de Canales del Banco de Venezuela. En esta área

desarrollé un modelo para determinar las necesidades de ampliación de la oferta de
servicios del Banco, en cuanto a nuevas oficinas, Puntos de Venta y Cajeros Electrónicos,
para aumentar la participación de mercado, aprovechando nichos de mercado
desatendidos.

Anteriormente trabajé en BBVA Banco Provincial, en donde realicé estudios de

Benchmarking para conocer la posición del Banco frente a sus competidores y elaboré
Análisis de Inversiones No Financieras, asesorando a Finanzas en la escogencia de las
mejores opciones financieras para la adquisición de equipos de apoyo al negocio como
Puntos de Venta, Cajeros Electrónicos, etc.

Me considero una persona orientada a resultados, que busca formar equipos de alto
desempeño, desarrollando las sinergias y competencias individuales de la unidad, en un
ambiente motivador de buena comunicación, de formación continua e intercambio de
ideas.

Mensaje de presentación. Siempre a nivel profesional, el entrevistador no nos está

preguntando por cuestiones personales.
2. Defínete a ti mismo con tres adjetivos calificativos y justifícalos.

Comprometido: Me gusta formar equipos de alto desempeño. Por ello busco conocer las
debilidades y fortalezas de cada miembro del equipo, de manera de encontrar las personas
idóneas para cada una de las actividades que se van a desarrollar, pero al mismo tiempo
usando el coaching personalizado, así como la planificación de cursos y entrenamiento
para potenciar las fortalezas y minimizar las debilidades

Flexible: entiendo que las distintas variables presentes en el entono de la empresa, sea
cual sea el país está en constante cambio y eso es inevitable: El filósofo griego Heráclito,
decía "Nada es permanente a excepción del cambio”. Por ello no enfrento el cambio,
simplemente lo acepto y lo adopto como mío, asumiendo nuevas actitudes,
implementando nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer las cosas. Con ello busco ser
un agente transformador activo y no pasivo, para dirigir a la organización desde mi ámbito
de acción al logro de sus objetivos, para maximizar su desempeño y asegurar el
mejoramiento continuo en un ambiente de negocios siempre cambiante.

Perseverante: no permito que los obstáculos me frenen, ni que los fracasos me hagan
desistir. Los obstáculos los analizo, los entiendo y construyo una estrategia para superarlos,
mientras que los fracasos me sirven para aprender de ellos, para no repetirlos y para sacar
lecciones positivas que me permitan construir los éxitos futuros.

Se deben elegir siempre cuestiones positivas, es decir, los puntos fuertes

profesionales que hemos debido detectar antes de acudir a la entrevista.

Expertos aseguran que las capacidades más valoradas por los reclutadores son:

El compromiso, La capacidad de adaptación al cambio, La comunicación y El liderazgo.

3. ¿Cuáles son tus puntos fuertes? ¿Y los débiles?

Puntos Fuertes:

a) Me preocupo por conocer bien la personalidad, las competencias y habilidades de

los miembros de mi equipo, ya que es fundamental para asignar tareas,
comunicarse con ellos y mantenerlos motivados

b) Soy persistente y se que los obstáculos siempre estarán presentes en los proyectos
por lo que en vez de frustrarme, me enfoco más bien en analizar la situación y
encontrar soluciones

c) Tengo excelentes habilidades sociales y de comunicación, que me permiten

comunicarme eficazmente con mi equipo, mi supervisor y los pares

d) Aprendo con facilidad y dedico bastante tiempo en mantenerme actualizado en

herramientas gerenciales y los avances tecnológicos

Puntos débiles.-
a) Soy impaciente, cuando se trata de que todos en el equipo trabajen a buen ritmo, pero
como reconozco los beneficios que aporta la diversidad en la conformación de equipos,
trabajo en conocer a cada miembro del equipo para asignar las tareas de acuerdo a las
capacidades y habilidades individuales, pero al mismo tiempo buscando potenciar sus
fortalezas y reducir las debilidades, para así lograr equipos de alto desempeño

b) Perfeccionista, me gusta que las cosas siempre se hagan bien. Por eso me detengo un
poco más en la fase de planificación para asegurarme de tener presente todas y cada una
de las actividades que son necesarias, ajustarlas al cronograma y contar con los recursos
necesarios para alcanzar los objetivos

Hay que contestar esos mismos puntos fuertes como se nos está pidiendo y elegir
puntos débiles que en realidad vistos de otra forma pueden ser puntos fuertes
también. Por ejemplo, a veces soy excesivamente exigente conmigo mismo,
perfeccionista, demasiado planificador u organizado, etcétera. Los presentamos
como un punto débil bajo nuestro punto de vista, pero en realidad se le están
trasladando al reclutador aspectos que gustan en sus empleados.

Debilidad + Medida o Acción Correctora = Resultado Positivo

4. ¿Qué significa para ti el trabajo?

Para el mi el trabajo es una actividad importante en mi vida que me permite aplicar los
conocimientos y experiencias que he adquirido en el mundo académico y profesional.
Cualquiera que sea esta actividad busco terminarla con calidad y haciendo un buen uso de
los recursos. Cuando la culmino con éxito me siento satisfecho y parte de la satisfacción
viene de lo que aprendí de esa experiencia. Dedico una buena parte de mi tiempo a
prepararme para mejorar mis habilidades para enfrentar trabajos a futuro, basado en las
áreas de mejora que voy detectando.

No es conveniente dar una respuesta vinculada al dinero porque el entrevistador

quiere conocer con esta pregunta el orden de prioridades en la vida y a qué
distancia se encuentra la esfera privada de la profesional. Sin llegar a alabar
demasiado el trabajo, se puede comentar que es una forma de realización
personal a la que el candidato dedica todos tus esfuerzos. Es una de las
denominadas killer question. Es decir, las preguntas comprometidas y que más
estrés generan en los candidatos entrevistados.

5. ¿Si ganara la lotería, seguiría viniendo a trabajar?

Claro que sí. El trabajo es una buena parte de las cosas que le dan sentido a mi vida.
Trabajo desde los 17 años y espero trabajar mientras la vida me lo permita. El desarrollo
profesional, las habilidades y los conocimientos adquiridos son parte integral de mis
objetivos de vida.

El entrevistador quiere saber cuál es la motivación del candidato, por lo que la

respuesta ideal debería dejar claro que éste no sólo lo hace por dinero sino que el
trabajo lo realiza como persona y que le gusta asumir retos.
6. Háblame de una situación en la que no actuaste de forma adecuada. ¿Qué has
aprendido de ella?

En el primer trabajo que tuve en mi vida, en Mc Donald’s aprendí la importancia de la

comunicación de saber escuchar al cliente, si uno no escucha activamente a la persona con
la que uno está conversando, nunca podrá saber lo que le gusta, lo que la motiva y cuales
son sus necesidades; y por tanto será muy difícil comunicarse con ella. Si uno quiere
comunicarse efectivamente con sus clientes, su supervisor, sus pares y sus colaboradores
debe poder conocerlos bien, y esto se logra escuchando y haciendo las preguntas
correctas.

Hay que elegir algún error que se haya cometido a lo largo de la vida profesional,
pero que sea de poco impacto, una equivocación sin gravedad en cuestiones del
día a día, y de la que hayamos sacado una lección. Por ejemplo, si un directivo
perdió en una ocasión una inversión de un millón de euros en su banco por una
mala actuación, no debe elegirse este ejemplo para contarle al entrevistador.

Se debe responder con naturalidad y sin recrearse en el error para centrarse en la

respuesta rápidamente en el aspecto positivo, en aquello que se ha aprendió y
cómo se corrigió aquella situación. Cómo se ha cambiado esa forma de actuar en
nuestro quehacer profesional a partir de aquel momento, como evitamos ahora que
vuelva a sucedernos.

7. Dígame algo de lo que se sienta un poco avergonzado.

En ocasiones doy por sentado cosas o me adelanto a los acontecimientos. Y sé que aunque
tengo que moverme a la velocidad del entorno, debo siempre ceñirme a los hechos y no
asumir cosas que no se han dicho o no han sucedido. Tener una visión lo más objetiva
posible, basándome siempre en la información disponible y dejando de lado las
suposiciones.

Muchos entrevistadores formulan esta pregunta para tratar de cazar al candidato y

comprobar si admite algo comprometido. Si no lo consiguen, analizan entonces si
el candidato si es capaz de superar la sorpresa inicial e improvisar. Es otra killer
question y si no estás bien preparado te puedes poner nervioso y salir del trance
hablando de asuntos personales o de trabajo, y esa es la peor opción.

La mejor estrategia es hacer una pausa para reflexionar y ofrecer una respuesta
similar a “a veces pienso que tengo que prestar más atención a algo, o hablar con
alguien para evitar posibles confusiones, sobre todo cuando trabajo en equipo. Es
cuestión de adelantarse a las situaciones en lugar de lamentarse después”. Una
respuesta de este tipo nos da la oportunidad de transmitir apertura y sensatez,
reconvirtiéndola en algo positivo.

8. ¿Cómo se siente reportando a alguien más joven o a una mujer?

Me gustan las empresas que contratan y promocionan a las personas según sus méritos. La
edad o el género de la persona a la que vaya a reportar no son importantes para mi.
Algunos entrevistadores formulan esta pregunta si detectan que el candidato
puede tener algún tipo de prejuicio y desean controlarlo desde el principio. Ante
todo deben evitarse afirmaciones que suenen paternalistas o insensibles. La
respuesta ha de ser creíble y que no parezca automática. Un ejemplo de respuesta
podría ser: “Me gustan las empresas que contratan y promocionan a las personas
según sus méritos y la edad o el género a la que vaya a tener que reportar es
indiferente”.

Formación

9. ¿Por qué elegiste tus estudios?

Estudié Economía, porque al elaborar un trabajo de investigación en bachillerato sobre la

evolución de los distintos sectores industriales en Venezuela y las razones de su
localización y su impacto en la sociedad, me pareció realmente interesante estudiarlo y
dedicarme a eso.

En realidad lo que quiere conocer el reclutador con esta cuestión no son detalles
personales del candidato, sino si ha aterrizado en ese su sector o especialidad
profesional por accidente, por obligación o por vocación. El entrevistador quiere
comprobar que el candidato no haya ido cambiando de estudios o de carrera en
varias ocasiones por falta de convicción o constancia. Hay que evitar una
respuesta en ese sentido.

10. ¿Por qué abandonaste tus estudios?

Cuando el currículum del candidato indica esta circunstancia puede ser interrogado
acerca de los motivos que le llevaron a hacerlo. En realidad lo que quiere conocer
de nosotros el entrevistador con esta pregunta es nuestro nivel de conformismo o
de confort. Si los estudios que se abandonaron no tienen que ver con el puesto al
que se opta se puede contestar con tranquilidad que se dejaron los estudios
porque se descubrió que no era su verdadera vocación, no te aportaba lo que
buscabas o alguna respuesta similar. Si el trabajo si está relacionado con los
estudios que se dejaron hay que señalar que se debió a la inmadurez de la edad o,
si es el caso, las circunstancias personales que nos forzaron a abandonarlos. Pero
siempre señalar que vas a retomarlo (y hacerlo de verdad).

11. ¿Qué cursos o seminarios has realizado en el último año?

Recientemente hice un seminario de Habilidades Gerenciales, para mantenerme

actualizado en las herramientas más efectivas para mejorar la comunicación, motivar y
comprometer al equipo de trabajo y dirigir de forma efectiva a un grupo. Asimismo, suelo
leer bastante sobre temas gerenciales, en cuanto a técnicas, mejores prácticas o forma de
hacer las cosas, liderazgo y motivación; y sobre la actualidad tecnológica que impacta la
actividad gerencial y los negocios.
Las empresas quieren comprobar si el candidato se recicla, si se preocupa por
mejorar profesionalmente y por aumentar su valía. No les gusta el conformismo. Si
no se han hecho cursos recientemente, hay que darle un mensaje positivo a la
respuesta: no se ha podido hacer por la intensidad del trabajo en el que estábamos
ocupados pero se tiene en mente hacerlo ahora (y hacerlo verdaderamente).
También se puede destacar si se ha formado en cursos internos en sus anteriores
empresas o, incluso, las herramientas o técnicas que se han adquirido de manera
informal (fuera de un curso, en el trabajo diario).

12. ¿En qué áreas crees que necesitarías reciclarte?

Actualmente, estoy perfeccionando el inglés a través de cursos online y software, y me

gustaría profundizar más en el tema de coaching, que es un tema de alto impacto en las
organizaciones y que permite mantener equipos de trabajo altamente motivados y
comprometidos con su trabajo y con la organización.

Con esta cuestión el reclutador busca que el candidato realice un ejercicio de

autoanálisis. Lo más socorrido, si los idiomas no son algo clave e imprescindible
en el puesto al que se opta, es decir que hay que perfeccionar el nivel de inglés u
otras lenguas. En España el nivel medio general no suele ser óptimo y casi
siempre es preciso mejorar en este aspecto. Es una respuesta para no tener que
incidir en otras lagunas o carencias que puedan ser consideradas más importantes
por el entrevistador. Eso sí, siempre hay que explicar que ya se están poniendo o
se van a poner los medios para mejorarlo. Nunca hay que contestar aspectos que
puedan ser motivos de descarte por su importancia para el puesto al que se opta.

Trabajos anteriores

13. Hábleme de su último puesto de trabajo, ¿qué hacías, cuál era tu función?

Elaborar estudios para profundizar el conocimiento de los clientes e identificar las

características de uso y patrones de actuación que muestran los clientes de alta
rentabilidad y buenos pagadores.

Establecer los parámetros a utilizar en el diseño de Listados de clientes potenciales,

dirigidos al mercadeo directo de los productos del Banco en los distintos canales de venta

Organizar y elaborar estudios de investigación y estudios de impacto, dirigidos a mejorar el

funcionamiento y la gestión del Banco

Guiar como líder de equipos multidisciplinarios en la generación de soluciones efectivas y

rápidas para la Alta Gerencia, en temas estratégicos relacionados con cambios del entorno
legal, político y/o económico.
En esta cuestión hay que intentar dirigir la descripción de nuestras anteriores
ocupaciones profesionales en aquellos aspectos o tareas que más estén
relacionadas con el puesto al que se está optando. Se trata de convencerle de que
somos el mejor candidato para esa posición.

14. ¿Qué experiencia tienes en relación con este trabajo?

Me dedico a liderar proyectos y equipos de trabajo para encontrar soluciones a preguntas

y problemas que surgen en la empresa. Me preocupo por desarrollar alianzas con mis
pares y los responsables de las otras áreas con las que trabajo para trabajar efectivamente
por lograr los objetivos compartidos y los de mi área. Trabajo incansablemente para
mejorar el desempeño de equipos de trabajo, incentivando la cooperación entre todos, el
compromiso en el trabajo y el intercambio de ideas como un camino para lograr los
objetivos y alcanzar la excelencia.

Al igual que en la anterior pregunta, hay que destacar aquellas tareas o

responsabilidades que hemos desempeñado con anterioridad y que mejor pueden
ser percibidas por el entrevistador para ocupar con eficacia el empleo por el que se
está compitiendo en ese proceso de selección.

15. ¿Cuál ha sido la tarea más aburrida que has tenido? ¿Cómo lo realizaste?

El trabajo más aburrido pero necesario fue tener que transcribir información del padrón
electoral para un modelo que diseñé para calcular el mercado potencial existente por
parroquia en Venezuela. Esto se hizo dado que no estaba disponible la información en
formato electrónico en la página del CNE y no contábamos con tiempo para realizar la
gestión de solicitud formal al organismo.

En esta pregunta nunca se deben contestar los trabajos similares a los que se
desempeñarán en el empleo al que se está optando, sino aquellas que no tengan
relación con él.

16. ¿Cuál ha sido la tarea más interesante que has tenido?

Cuando tuve que liderar equipos multidisciplinarios para generar un requerimiento que
permitiera eliminar cuentas inmovilizadas por largo tiempo con saldo bajo, que por su
característica eran usadas para la legitimación de capitales y la realización de fraudes por
grupos de delincuencia organizada.

Al contrario que en la anterior hay que destacar aquellas relacionadas con la

ocupación a la que se aspira o no resaltar las que no tienen nada que ver con ella.

17. ¿Cuáles son los aspectos de tu anterior empresa con los que no estabas conforme?

Que luego del cambio de visión y misión de la Institución, por la estatización del Banco de
Venezuela, no se tuviera un éxito razonable en el cambio de la cultura organizacional del
Banco y no se difundiera apropiadamente. Esto ocasionó que coexistieran dos maneras de
ver el negocio, que en algunas ocasiones impedía una alineación de los esfuerzos y
acciones en una única dirección y creaba cierta confusión en el personal.

Ésta es una de las preguntas delicadas en una entrevista de selección. Hay que
intentar pasar por ella de puntillas. Nunca se debe criticar directamente a la
dirección de tu anterior compañía ni su política de empresa. Pero tampoco
tenemos por qué estar de acuerdo con todo si queremos resultar creíbles porque
casi todo el mundo tiene algún desacuerdo con estos aspectos.

Se puede contestar, por ejemplo, que no estabas muy conforme con la política de
promoción interna o con alguna otra cuestión que esté relacionada con tu cambio
profesional, pero nunca aludiendo a ninguna persona concreta de tu anterior
empresa y sin ahondar, siendo políticamente correctos. Por ejemplo, “mi anterior
compañía no evolucionaba al ritmo del mercado”.

18. ¿Cómo te actualizas a nivel profesional? Cuéntame algo nuevo que hayas tenido que
aprender recientemente.

A través de cursos y leyendo libros y revistas especializadas. Hace poco estaba leyendo
acerca de la aplicación del PNL en la comunicación efectiva con los miembros del equipo
de trabajo. Este libro trata sobre Hacer Preguntas Poderosas, que hagan que las personas
se enfoquen en proponer soluciones a los obstáculos y problemas que surgen diariamente
en el trabajo, en vez de invitar a las personas a enumerar excusas y justificaciones de
porque no se han logrado los objetivos.

Se puede señalar conocimientos o competencias que se hayan adquirido en

cursos de formación recientes o también en el desempeño del anterior trabajo.

19. ¿Cómo era la relación con tu jefe, con los iguales, pares o compañeros, o con los
subordinados?

Era muy buena, tanto con mi jefe como con los pares y miembros de mi equipo.
Naturalmente, hay ocasiones en que pueden surgir diferencias de criterio en algunos
temas, pero todo se resuelve a través de la buena comunicación y la negociación.

No se debe entrar en ataques, críticas o descalificaciones personales hacia ellos y

señalar siempre los aspectos positivos, aunque reconociendo que en el día a día
siempre pueden surgir pequeñas diferencias para resultar creíbles en la respuesta.
Pero sin profundizar en esos aspectos que puedan ser más negativos.

20. ¿Por qué te marchaste de la empresa o por qué te despidieron?

Cuando se lleva a cabo un cambio profesional hay que construirse un mensaje de

salida que explique muy brevemente los motivos que nos llevan a tomar esa
decisión. Éste es el mensaje que trasladaremos al entrevistador en esta pregunta.
No se debe responder de forma improvisada. El mensaje ha de ser muy
profesional, que dé una sensación de estar muy motivados y no anímicamente
tocados. No deben hacerse críticas a la antigua empresa, exjefes o excompañeros.
21. ¿Cuánto tiempo has estado en el paro?

Como a lo largo de toda la entrevista debemos decir la verdad aunque hayamos

estado un largo periodo en el desempleo, señalando eso sí qué hemos hecho
durante ese tiempo (búsqueda activa de empleo, entrevistas de trabajo o procesos
de selección, cursos de formación, etcétera). También se puede aludir a la mala
coyuntura del mercado laboral que dificulta enormemente acceder a un trabajo y
justifica en mayor medida esos largos periodos de inactividad.

22. ¿Por qué has cambiado de trabajo tan a menudo?

Aquellos profesionales que en su currículum reflejan gran cantidad de cambios

profesionales deben pensar bien esta respuesta porque el entrevistador está
queriendo indagar con ella si somos un pájaro de mal asiento. Si es así, se teme
que también nos marcharemos pronto de su organización, algo que las compañías
quieren evitar porque las selecciones de personal son costosas.

Si es algo que se explica por las características de tu puesto o sector, porque esté
caracterizado por la temporalidad, sustituciones, trabajos por proyectos, etcétera,
hay que indicarlo para justificar esos cambios constantes.

Si no ha sido así, nunca hay que responder que se haya en busca de un mejor
salario. Y evitar dar la sensación que se no hay compromiso con las empresas en
las que trabajas. Se puede señalar que han sido oportunidades de desarrollo
personal que te han ido surgiendo y que debías aprovechar, pero siempre con un
enfoque muy positivo.

23. ¿A qué motivos atribuyes tus ascensos dentro de la compañía?

En primer lugar a que alcanzo los objetivos, porque soy persistente y busco que las cosas se
hagan bien y a tiempo; y siempre estoy presto a colaborar con mi supervisor en los temas
nuevos que surgen que no forman parte de mis funciones.

Además, busco la excelencia en los proyectos en los que trabajo y por eso busco estar
siempre bien informado sobre los temas que se desarrollan en la empresa y actualizado en
herramientas gerenciales y tecnológicos que puedan servirme para mejorar mi desempeño
y el de mi equipo de trabajo.

En esta pregunta sí que deben responder tanto las competencias profesionales,

componente técnica del trabajo, como las personales. Actualmente, no sólo se busca un
tipo de profesional, sino también un tipo de persona. Y, sobre todo, señalar que se debe a
un desempeño efectivo de tu trabajo, a la consecución de objetivos o a haber alcanzado
una determinada rentabilidad. Si pueden concretarse y cuantificarse estos logros, mejor.

24. ¿Cómo conseguiste tu último empleo?

Postulándome a través de sitios de búsqueda de empleos

En realidad lo que quiere conocer el entrevistador con esta cuestión es tu nivel de
proactividad. Por supuesto hay que decir la verdad, como en todas las preguntas,
si fue a través de un contacto o de otra forma, pero intentando reflejar siempre una
proactividad por nuestra parte a la hora de conseguirlo.

25. ¿Por qué has estado tanto tiempo en el mismo puesto y en la misma empresa?

Dentro de las áreas en la que me he desempeñado, he trabajado en distintos proyectos y

me he dedicado a desarrollar temas desde cero, lo que ha significado para mi una gran
oportunidad de aprendizaje y una gran experiencia laboral, debido a la variedad de los
temas en los que he trabajado, lo que me ha permitido adquirir conocimientos y
experiencias valiosos para mi desarrollo profesional. Para mí el compromiso con la
empresa y el desarrollo profesional de largo plazo es un activo muy valioso

Si se trabaja desde hace muchos años en la misma posición y compañía, se debe

recalcar que has ido cambiando conforme lo hacía la empresa: nuevos productos,
nuevos mercados, cambios de tamaño, de estructura... Si no ha habido ninguna
transformación, se puede alegar que se valora la lealtad y la estabilidad, el
compromiso total y a largo plazo con un proyecto profesional en el que se cree

26. ¿Por qué se ha contentado a su edad con un salario tan bajo?

Siempre he pensado que es necesario emplearse para adquirir experiencia y las

competencias más adecuadas, para crecer profesionalmente. Esto más temprano que
tarde se ve recompensando con una mejora en los ingresos.

Es otra cuestión para desestabilizar al entrevistado, otra killer question. Se puede

contestar: “Siempre he pensado que es necesario emplearse para adquirir
experiencia y las competencias más adecuadas en vías progresar. Eso se puede
ver recompensando con un aumento de salario tarde o temprano”. También es
posible terminar con una pregunta: “¿Cuánto estima usted que tendría que ser mi
sueldo actual?”.

27. ¿Su último puesto ha sido su mejor trabajo?

Siempre he dado lo mejor de mí en cada puesto que he ocupado y cada uno de ellos me ha
servido para incrementar mi experiencia y mis conocimientos en el manejo de los recursos
de la empresa, en la forma adecuada de guiar equipos de trabajo y en la búsqueda de
soluciones efectivas. Por eso cada oportunidad de trabajo se convierta en una oportunidad
para aplicar lo que he aprendido y seguir aprendiendo con las nuevas experiencias y retos.

Esta es una pregunta muy controvertida, otra killer question. Si el candidato opta
por responder con un “sin lugar a dudas”, parecerá que su mejor trabajo ha pasado
ya. Pero si contesta con un “no, mi mejor trabajo está aún por llegar”, puede dar la
impresión de que no lo has dado todo en tus puestos anteriores. Por lo que para
cubrir ambas orientaciones. Una opción es responder que siempre se intenta dar lo
mejor y que el mejor momento de la carrera profesional es el presente.
La empresa y el puesto

28. ¿Qué sabes de nosotros?

P&G es la primera empresa a nivel mundial en el segmento de bienes de

consumo, con sede en Cincinatti, Ohio. Tiene presencia en más de 80 países del
mundo, con una trayectoria de más de 170 años. Los principales valores son
Liderazgo, Propiedad, Integridad y Confianza

El objetivo principal de la empresa es conocer y responder a las necesidades de

las personas creando productos innovadores y superiores, y de esta manera
consolidar marcas de alta preferencia por el consumidor, que permitan consolidar
el liderazgo de la empresa.

Es muy importante informarse sobre la empresa que te va a entrevistar antes de

acudir a esta cita. Buscar información sobre su cultura corporativa, sobre su
historia y trayectoria, sobre sus productos o servicios. Podría decirse que ha
llegado el momento de hacerle un poco la pelota al reclutador. Lo que él está
testando con esta cuestión es el grado de interés que el candidato tiene por ese
empleo.

29. ¿Cuáles crees que serían tus funciones si fueras contratado por nosotros?

Dirigir un equipo de trabajo como un bloque cohesionado a completar las

actividades del área, con el fin de contribuir a alcanzar las metas y los objetivos
establecidos y ejercer un liderazgo que mantenga a este quipo motivado y
comprometido con su trabajo y dispuesto a dar lo mejor de cada uno y a aportar su
energía y sus ideas, buscando siempre la excelencia y su desarrollo profesional

Nuestro interlocutor quiere comprobar si tienes una visión errónea o no del puesto
al que estás optando, si lo sobrevaloras o lo infravaloras. Lo más indicado, por
tanto, es ceñirse en nuestra respuesta a la descripción del puesto a la que
hayamos tenido acceso a través del anuncio de empleo o en los contactos
anteriores a la entrevista personal. No hay que presuponer nada, ni imaginarse,
suponer o añadir atribuciones o responsabilidades.

30. ¿No te parece que este puesto es superior a los que has ocupado con anterioridad?

En lo absoluto, me siento preparado para ocupar el puesto ahora mismo y se que

puedo aportar mi experiencia y conocimientos, mi habilidad para dirigir y sacar lo
mejor de las personas para hacer equipos de trabajo fuertes; y mi capacidad de
análisis y de organización para encontrar soluciones y llevar a buen término los
proyectos que vaya a dirigir en P&G.

Estoy motivado y me siento identificado con los valores de la empresa. Tener una
visión clara y elaborar estrategias y trabajar duro para mantenerse como líderes en
los segmentos, buscando el éxito a largo plazo y el crecimiento sostenido de la
empresa, tratando siempre de hacer lo correcto y observando los preceptos
legales, confiando en las capacidades de los compañeros y colaboradores de la
empresa y buscando ser siempre los mejores al crear productos buenos y de
calidad que satisfacen las necesidades de los clientes.

Evidentemente, no gusta un candidato con un nivel profesional anterior inferior al

del puesto al que se opta. Lo mejor en estos casos es apoyarse en señalar que
ese puesto es el que buscas y el que deseas ocupar ahora mismo, y al que puedes
aportar… y volver a señalar tus puntos fuertes. Recalcar que te motiva, que te
gusta y que estás preparado para él. Ésta es otra de las denominadas killer
question.

31. ¿No te parece que este puesto es inferior a los que has ocupado con anterioridad?

Esto no tiene que ser un impedimento, al contrario me parece beneficioso para la

empresa y para mí. Lo que mas me motiva es poder aplicar mi experiencia y
conocimientos y mi habilidad para dirigir y sacar lo mejor de los colaboradores, así
como mi capacidad para analizar y encontrar soluciones. Tanto la empresa como
Yo podemos ganar de esta experiencia.

Con la crisis de empleo que vive nuestro país, cada vez es más habitual que haya
candidatos optando a puestos inferiores a los que han desempeñado con
anterioridad o a su nivel de formación. Esto no gusta en algunas empresas porque
piensan que pueden tener un empleado frustrado en ciernes.

Es muy importante controlar la comunicación no verbal y la expresión del rostro en

este tipo de cuestiones y responder de la forma más pausada posible. Un ejemplo
puede ser: “Esto no tiene por qué ser un impedimento; al contrario, creo que es
beneficioso para la empresa y para mí. El trabajo está muy complicado y ya no hay
personas demasiado cualificadas para ningún puesto. Creo sinceramente que ésta
es una buena oportunidad para mí”. No hay que decantarse y, como en la pregunta
anterior, incidir en que ese puesto responde a lo que buscas, te motiva, te gusta y
que estás preparado para él y señalar tus puntos fuertes.

La mayor preocupación que esconde esta pregunta es si el candidato dejará

plantada a su nueva empresa en cuanto se le presente una oportunidad mejor, así
que todo lo que demuestre sinceridad en cuanto al compromiso, puede ayudar.
Ésta es otra killer question.

32. Si le seleccionamos para esa posición, ¿qué acciones va a llevar a cabo durante la
primera semana para mejorar?
Para lograr mejoras lo primero es analizar los problemas y entender su naturaleza para
encontrar soluciones eficaces, principalmente en los temas que más impacto generan en la
gerencia, para luego generar planes de acción y poner a todo el equipo a trabajar en ello.
Ésta también es killer question. Es decir, las preguntas comprometidas y que más estrés
generan en los candidatos entrevistados. Por eso es importante que preparemos la
respuesta antes de la cita y tengamos muy clara la idea de lo que vamos a contestar

33. ¿Qué grado de disponibilidad tienes para realizar viajes de corta o larga duración, o
incluso un cambio de residencia a otra ciudad o país?

Estoy completamente disponible

En esta pregunta hay que responder exactamente lo que se piensa. Si no es así, pronto se
sabrá y podrán surgir los problemas y podemos ser apartados de la empresa en el periodo
de prueba del contrato.

34. ¿Con qué tipo de jefe te gustaría trabajar?

Con uno que incentive la participación, confíe en sus colaboradores y me haga sentir parte
del equipo.

Hay que señalar que con un líder participativo y democrático. Da igual que sea así o no
nuestro futuro jefe, ésa es una información que difícilmente podemos tener antes de
comenzar a trabajar, en el momento de la entrevista. Queremos resultar creíbles y a nadie
le gusta un jefe autoritario. Además, podemos aprovechar para volver a trasladarle
aspectos positivos de nuestra forma de entender el trabajo: queremos un mando que haga
sentirse parte de un equipo, proyecto o empresa, etcétera.

35. ¿Cuáles son tus pretensiones económicas?

Aunque me sorprende su pegunta en este punto del proceso de selección. Le puedo decir
que en términos anuales aspiro a un paquete no menor a Bs. 900.000 anuales

Hay que evitar hablar de los aspectos económicos o de las condiciones de trabajo del
puesto en los primeros pasos del proceso de selección. Eso debe abordarse en los últimos
pasos, cuando se tienen posibilidades reales de ser elegido.

Pero si te formulan la pregunta, hay que responderla, no se puede contestar que prefieres
no hablar de ese tema aún. Eso sí, se debe hacerlo dando una horquilla, nunca un número
concreto, y siempre en términos brutos anuales, no neto mensual que da una sensación de
falta de profesionalidad. Esa horquilla debe ser: el mínimo, aquel salario por debajo del
cual no estás dispuesto a trabajar, sumándole 1.000 euros anuales; y en su parta alta,
añadiendo a esa cantidad 5.000 o 6.000 euros. Debe ser una horquilla que esté en línea
con lo que se está retribuyendo esa posición en el mercado y siempre es bueno señalar
que se está dispuesto a negociar esa cantidad, por ejemplo, si se tienen otro tipo de
beneficios sociales o retribución en especie.

36. ¿Qué haría si le despidieran dentro de dos años?

Eso no tiene por qué suceder, pero si ocurre simplemente saldré a conseguir otra
oportunidad de trabajo, aprovechando todo lo que aprendí aquí.
Lo más adecuado es contestar a esta killer question con una visión positiva y de modo
sereno. Hay que decir, por ejemplo, que no tiene por qué suceder; y que si ocurre, tras dos
años en la empresa habrá mejorado la experiencia y se tendrá más preparación para el
mercado de trabajo.

Motivación

37. ¿Por qué quieres trabajar en esta empresa?

P&G posee una cultura empresarial excelente que fomenta el liderazgo, en un clima laboral
adecuado, competitivo y altamente profesional, manteniendo como norte valores de
probidad y transparencia. Adicionalmente es líder de su mercado, tiene un alto
posicionamiento global como marca y por todo ello me parece un lugar excelente para
trabajar y para desarrollarme profesionalmente

Nunca deben señalarse sus condiciones económicas o cuestiones como la duración de las
vacaciones o la cercanía a domicilio del candidato. Hay que aludir a aspectos como la
cultura de la empresa, las posibilidades de desarrollo… es otro momento para echarle
flores a la compañía en la que queremos trabajar.

38. ¿Qué es lo que más te atrae de este puesto?

La oportunidad de usar mi experiencia, conocimiento y habilidades en un ambiente
altamente competitivo, que incentiva el liderazgo, la participación y el desarrollo
profesional de su talento humano.

Como en la pegunta anterior, no es bueno indicar cuestiones relacionadas con las

condiciones laborales o los temas salariales. Hay que señalar aspectos ligados a la
naturaleza de esa posición.

39. ¿Cuál es tu principal fuente de motivación? ¿Qué es lo que te motiva en un trabajo?

La posibilidad de desarrollarme profesionalmente en una empresa de primera línea, que

atrae lo mejor del talento humano disponible. Todo ello me garantiza aprender de los
mejores y un ambiente competitivo que mantiene a todo el equipo en un desarrollo
continuo de sus potencialidades

Sucede como en las dos preguntas previas. Nunca hay que destacar las cuestiones
retributivas o de condiciones de trabajo, sino aspectos, por ejemplo, como el desarrollo
profesional, la posibilidad de aprender, el sentirse parte de una empresa equipo o
proyecto, etcétera.

40. ¿Dónde te gustaría verte en cinco años?

Mi prioridad y motivación actualmente se centra en incorporarme como gerente de P&G,

obviamente busco desarrollarme profesionalmente, pero todo a su tiempo.

Aunque se tengan aspiraciones de crecimiento profesional no hay que elevarlas demasiado

en respuestas a preguntas de este tipo. Hay que centrar el mensaje en que nuestra
prioridad y motivación ahora mismo está en incorporarnos al puesto ofertado, aunque
evidentemente tenemos nuestros deseos de desarrollo profesional como es normal.
Siendo realistas y no demasiado ambiciosos.

41. ¿Por qué debo contratarle a usted?

Tengo una gran capacidad para analizar información y encontrar soluciones a los
problemas, puedo dirigir equipos multidisciplinarios y multifuncionales y llevarlos a la
completación de un proyecto, manteniendo el foco y la calidad, aún cuando se esté en
circunstancias de gran presión. A esto se suman también mi capacidad de aprender
rápidamente, de automotivarme, de planificar y organizar eficientemente las actividades y
tareas que se requieren ejecutar, el amplio manejo de herramientas informáticas y la
capacidad de perseverar frente a los obstáculos, sin perder de vista el objetivo que se
desea alcanzar. Estas características sin duda alguna pueden serle de gran utilidad en una
empresa como ésta que las valora.

Puedes decir, mi experiencia en ….me enseñó la importancia de agilizar la comunicación

entre todos los miembros del equipo para cualquier tipo de proyecto. Soy capaz de
organizar y mantener un proceso efectivo, manteniendo cohesionado al equipo desde el
comiendo hasta la culminación del proyecto.

Ha llegado el momento de volver a resaltar nuestros puntos fuertes, sobre todo aquellos
que te pueden diferenciar del resto de candidatos, y acompañarlos con situaciones reales
que hayas vivido y muestren esas capacidades.

42. ¿Estás participando en otro proceso de selección? ¿En qué compañía?

Me llamaron para una oferta recientemente, pero esta posición me interesa más, me han
pedido confidencialidad y por eso omito el nombre

Si te encuentras inmerso en oro proceso de selección hay que decirlo, pero señalando que
éste empleo te interesa más. Lo que no se debe es dar el nombre de la otra empresa.
Podemos contestarle que nos han pedido confidencialidad y el entrevistador lo entenderá,
se buscan personas discretas.

Vida privada

43. ¿Cuál es tu estado civil? ¿Tienes hijos? ¿Cómo organizas tu tiempo?

Estoy casado y no tengo hijos actualmente. Siempre he podido organizar mi tiempo de

manera adecuada, tanto en mi vida personal como en la profesional, para que se
mantengan en equilibrio y no interfieran la una con la otra

Es mejor contestar este tipo de preguntas, si no parecerá que queremos ocultar algo
negativo. Pero dejando claro que vida personal y profesional son parcelas diferentes y no
debe haber interferencias de una en otra.
44. ¿Cómo compaginas el trabajo con el cuidado de la familia?

Perfectamente bien, ya que el trabajo y la familia son dos cosas apartes y cada una tiene su
espacio. El secreto está en no llevar los problemas de la casa al trabajo y viceversa

De nuevo hay que dejar claro que son parcelas distintas y que cumples con una y con otra.
Te organizas para que no se afecten mutuamente. No llevas los problemas de casa al
trabajo ni del trabajo a casa.

45. ¿Tiene intención de quedarse embarazada?

Es una killer question que se realiza en ocasiones a mujeres en una franja de edad habitual
para ser madres.

Es un tema espinoso y la línea que distingue cuándo la pregunta están fuera de lugar es
muy difusa. Lo mejor es mantenerse, de forma educada, en el ámbito de los negocios, pero
si te la realizan claramente, se debe responder de la forma más objetiva y diplomática
posible, e incluso se puede indicar que “no me acabo de sentir cómoda con esta pregunta,
pero si para el proceso de selección es importante intentaré responderla”.

En ese caso, contestar con naturalidad simplemente, sin más explicaciones, que a corto
plazo (un año) no entra en tus planes (si es realmente así).

46. ¿Cuáles son tus aficiones o qué deportes practicas?

Juego sofbol y bowling en mi tiempo libre, también me dedico a leer y, por supuesto, a
pasar tiempo de calidad con mi familia.

En esta pregunta se puede responder casi cualquier cosa, excepto aquellas que puedan ser
muy arriesgadas o proyectar una imagen demasiado rara o negativa de ti.

47. ¿Cuándo puedes empezar a trabajar con nosotros?

Estoy disponible casi de manera inmediata, sólo necesito una semana para organizar los
temas laborales, etc.

Cuanto antes mejor. Se puede responder que de forma inmediata o que, en todo caso, en
un par de día para organizar tu nueva vida profesional.
PREGUNTAS SOBRE TUS COMPETENCIAS

Autonomía/iniciativa

48. ¿Qué hace cuando una decisión debe ser tomada y no existe ningún procedimiento al
respecto?

Busco la información que está disponible sobre el tema, la analizo y determino el alcance y
los posibles impactos y las alternativas disponibles. Adicionalmente busco opiniones
expertas sobre el tema. Todo ello para tomar una decisión lo más informada posible. En la
vida no existen seguridades absolutas y ninguna decisión está exenta de riesgos. Benjamín
Franklin decía que “la peor decisión es la indecisión”.

Esta cuestión se plantea por parte de los entrevistadores para comprobar nuestra
capacidad de iniciativa o el nivel de conformismo del candidato. La contestación debe ir
orientada a demostrar que somos capaces de proponer actuaciones, ideas, soluciones.

49. ¿Qué hace cuando tiene dificultades para solucionar un problema?

Cada vez que surge un obstáculo o problema, hay que analizar la situación para saber lo
que ocurre y así poder establecer un plan de acción. Y por supuesto siempre es útil buscar
la opinión experta cada vez que sea necesario.

La respuesta idónea sería explicar que lo primero que hacemos en esos casos es analizar la
situación para conocer qué es lo que está pasando y de acuerdo a ese análisis establecer
un plan de acción. Y no debemos tener problema en reconocer que si es necesario pedir
ayuda, la pedimos. En las empresas no gusta el exceso de individualismo ni las personas
que creen tener soluciones para todo, es normal que en ocasiones necesitemos solicitar el
apoyo de otros dentro de la organización.

50. ¿Qué ha hecho en su trabajo actual o en puestos anteriores para que resulte más
gratificante o efectivo?

Para poder hacer bien mi trabajo, necesito aclarar bien los objetivos para poder diseñar el
plan de acción y el cronograma de actividades. Me gusta separar bien las actividades
concretas que comprenden los planes de acción, para mantener motivado a todo el equipo
al momento de finalizar cada una, para que se sienta que nos ponemos un paso más cerca
del objetivo trazado.

La contestación debe orientarse a explicar que para hacer mejor nuestro trabajo nos
marcamos objetivos, diseñamos un planning, un calendario o un plan de acción. Incluso, se
puede decir que nos establecemos recompensas por los hitos que nosotros mismos vamos
consiguiendo en nuestro desempeño profesional o por el cumplimiento de determinadas
tareas.
51. Cuénteme los problemas del día a día propios de su puesto y qué hace para
resolverlos.

Una de las cosas concretas que suele ocurrir es que se reciben solicitudes que requieren
información específica que no está disponible en las bases de datos. Cuando esto sucede
me reúno con el cliente interno para asesorarlo, ayudándolo a encontrar una alternativa
viable que sirva para el propósito que se definió. Luego me reúno con mi equipo de trabajo
para establecer el plan de acción y fijar el cronograma. Luego de iniciar las tareas es
importante hacerle seguimiento para asegurarse que todo marcha bien y es importante
consultar opiniones expertas y pedir apoyo si es necesario.

Hay que citar como ejemplos problemas pequeños, cotidianos, que no supongan una
hecatombe. Para resolverlos, primero se analizan para pensar después las soluciones.
También es posible decir que pedimos una segunda opinión para tener un mayor criterio o
una visión más objetiva o que solicitamos ayuda si es necesario.

52. Ponga un ejemplo de alguna idea nueva que ha sugerido en el trabajo y qué
resultados tuvo.

Cuando trabajé en el área de Inteligencia Comercial del Banco de Venezuela, en esa área se
buscaba crear nuevas formas de impulsar las ventas de los productos bancarios de
personas naturales. En la reunión que tuve con mi jefe le sugerí usar la información de los
clientes actuales para generar un listado de clientes potenciales para los diferentes
productos. Esta idea luego se desarrolló más al reunirme con mi equipo de trabajo y se
crearon varias categorías diferentes de comercialización para algunos productos. Otro
logro destacable fue la presentación de una matriz única para todos los clientes, donde se
mostraba en binario si cada persona era un cliente potencial o no para cada una de las
categorías de productos, que fue de mucha utilidad para facilitarle la venta al ejecutivo que
contactaba los clientes. Dicho listado ha sido muy éxito y todavía se utiliza después de 7
años de haberse creado.

Es la oportunidad para destacar nuestros logros profesionales. Se deben citar situaciones

que sean realmente dignas de ser destacadas y preferiblemente que no hayamos incluido
en nuestro currículum porque esa información ya la tiene nuestro entrevistador.

Dinamismo

53. Cite un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo que le haya demandado un
esfuerzo importante. ¿Cómo la abordó? ¿Cuál fue el resultado?

Hace un año, mi jefe me comunicó que el Presidente del Banco quería que le propusieran
un plan de ampliación de la oferta de servicios de cajeros, puntos de venta y oficinas a
nivel nacional. Este proyecto requería la participación de tres grandes áreas que debían
ponerse de acuerdo en la forma de abordar el tema y generar una única propuesta. Sin
embargo, existía un límite de tiempo que hacia difícil su culminación a tiempo, sin un jefe
de proyectos.
De ahí que luego de sentarme con mi equipo, se pudo definir un plan de acción que se
ajustaba a la solución requerida, y de ahí surgió una propuesta que mi jefe llevó para su
aprobación por la Alta Gerencia. En esta propuesta yo me hacía responsable del proyecto,
lo que involucraba obtener la información que se necesitaba de cada una de las áreas,
definir y unificar los parámetros estadísticos y los criterios para los cálculos y las
estimaciones con los responsables de las mismas.

El esfuerzo fue importante porque hubo que levantar mucha información en poco tiempo,
calcular indicadores de uso y hasta transcribir grandes volúmenes de información de
organismos públicos que no estaban disponibles de manera electrónica. Adicionalmente,
dentro del equipo de trabajo hubo que desarrollar una interfaz gráfica que funcionara
como un simulador en el programa de Excel, dado que no había tiempo para que el área de
Sistemas se avocara a crear una interfaz.

Por supuesto, hubo mucha presión por el poco tiempo, el gran volumen de información y
trabajo y porque se requería un gran nivel de precisión en los cálculos, una presentación de
gran calidad y que fuese de fácil uso. Al culminar con el proyecto, no sólo se logró un
excelente resultado, que fue felicitado por todos, sino que de esta experiencia surgió un
equipo más sólido, con mejores habilidades de comunicación y enriquecido con un cúmulo
de conocimientos y aprendizajes.

De nuevo, como en la pregunta anterior, una buena ocasión para explicar más logros
profesionales que no hayan salido a colación hasta ese momento.

54. ¿Cómo es jornada de trabajo habitual?

Todos los días llego a reunirme con mi equipo para aclarar las actividades del día,
sobretodo en cuanto a al aseguramiento de las prioridades y los objetivos alcanzar ese día.
Reviso la agenda de reuniones y de las actividades que debo desarrollar directamente.

Dependiendo de la urgencia y la complejidad de los temas hago más reuniones durante el

día con mi equipo para seguir el avance de cada uno de los temas que se está
desarrollando, para conocer y buscar solución a cualquier inconveniente que pueda surgir
en el camino y para asegurarme que todo marche bien o si hay que realizar cambios, en
cuyo caso me reúno con mi supervisor para tomar una decisión.

Al final del día me reúno con mi equipo para conocer el estatus de cada uno de los temas y
asegurarme de cómo van las actividades en relación con la planificación realizada.

El entrevistador se refiere con esta pregunta a cómo es un día en tu puesto, cómo te

organizas las tareas de un día típico. No hay que dar explicaciones sobre pausas para el
café o similares, sino describir qué tareas solemos hacer en cada franja horaria del día y
por qué las hacemos en ese momento, siempre ligándolo a una mayor productividad o
eficacia. Pero también hay que dejar claro que aunque seamos organizados y nos
planifiquemos, tenemos siempre la flexibilidad de ir adaptándonos a las exigencias del
momento, posibles incidencias que surjan sobre la marcha, reuniones imprevistas,
encargos del jefe, etcétera.
55. ¿Cuánto tiempo extra ha trabajado recientemente? ¿Por qué?

Últimamente no he tenido que trabajar mucho tiempo extra. Hace unos meses atrás si me
tocó hacerlo un poco más. En todos los casos este tiempo extra ha estado relacionado con
temas extraordinarios, que se requieren en poco tiempo y que estaban fuera de la
planificación.

Si contestamos que siempre nos vamos tarde del trabajo por sistema, que se ha convertido
ya en una rutina, puede ser negativo porque da sensación de no ser capaces de sacar
adelante nuestras tareas en la jornada habitual. Los extremos no son buenos. Tampoco se
debe mostrar una inflexibilidad para estar dispuestos a ello cuando es necesario, sino una
actitud abierta a esta posibilidad cuando así se te requiera o sea necesario porque te debes
a la empresa.

56. ¿Qué hace en su tiempo libre?

En mi tiempo libre practico deportes como el sofbol y el bowling, paso tiempo con mi
familia y atiendo los temas personales pendientes.

Se pueden citar todo tipo de aficiones o actividad mientras no sean demasiado excéntricos
o raros, que puedan dar una imagen extraña de nuestra personalidad. Y nunca se debe
contestar que lo que haces es llevarte trabajo a casa. Hay que saber separar trabajo y vida
personal.

Orientación al cliente externo e interno

57. Defina quiénes eran sus clientes externos e internos y de qué forma atendía sus
necesidades.

Mi cliente externo es el Area de Control de Gestión del Banco y mis clientes internos son
los Gerentes de las diferentes áreas de productos y el Vicepresidente de Servicios
Bancarios, del cual somos un área de staff. En cualquiera de estos casos se atienden los
requerimientos vía correo electrónico o vía telefónica, y de acuerdo con la prioridad y su
complejidad se plantea la realización de reuniones para profundizar en cada tema,
involucrar las otras áreas interesadas o realizar ajustes a los requerimientos originales. En
cada uno de los pasos me enfoco en escuchar y realizar las preguntas necesarias que me
permitan entender las características y el alcance del requerimiento y el objetivo de éste,
de modo tal de poder hacer sugerencias basadas en la experiencia y el conocimiento del
tema, para generar una solución que se ajuste lo más posible a la necesidad del cliente.

Hay que describirlos, pero siempre intentando dar una sensación de ser una persona
accesible, orientada al cliente y positiva.
58. Describa alguna situación en que haya tenido que trabajar duro para satisfacer la
demanda de un cliente. ¿Qué ocurrió? ¿Cómo lo hizo?

En una oportunidad hubo que prestar apoyo a un cliente interno, en cuanto a liderar la
implantación de un proceso automático en sistemas que permitiera eliminar cuentas que
no se movilizaban y que tenían un saldo cercano a cero, ya que se había detectado que
eran usadas para legitimar capitales.

Lo más difícil fue lograr que se pusieran de acuerdo las tres áreas en cuanto los criterios
correctos que definieran estas cuentas, y al mismo tiempo evitar afectar cuentas que
pudieran parecer de este tipo, pero que sólo mostraba estas características durante un
tiempo breve.

Lo primero que hice como líder del proyecto fue recopilar estos planteamientos y
analizarlos junto a mi equipo de trabajo y una opinión experta a luz de los objetivos
planteados. De este análisis surgió una propuesta única que incluía los ajustes necesarios
para que la solución se alineara al objetivo perseguido y a la información disponible.

Dicha propuesta se presentó a las áreas interesadas, para que hicieran las observaciones
pertinentes y definir la solución final que sería desarrollada e implantada por parte del
área de Sistemas.

Como en las preguntas 40 y 41, lo recomendable es poner ejemplos de situaciones

cotidianas que no sean de gran gravedad. Para resolver esa situación, primero analizamos
las circunstancias y pensamos soluciones. También se puede decir que pedimos ayuda. Eso
último no es conveniente repetirlo en demasiadas ocasiones a lo largo de la entrevista
porque puede parecer que no somos resolutivos por nosotros mismos, pero sí es bueno
decirlo alguna vez que se tenga la oportunidad.

59. ¿Qué hace para mejorar la calidad de los proyectos a su cargo? Ponga un ejemplo de
un proyecto en el que sintió que su equipo dio la altura.

Los elementos que según mi experiencia mejoran mucho la calidad del proyecto son: una
buena definición de las actividades y del cronograma respectivo, con la debida asignación
de tareas y responsabilidades, además del sistema de indicadores de seguimiento que se
utilizará.

Un ejemplo de ello lo tuve en una reestructuración que se hizo en el Banco de Venezuela,

en la que tuve problemas porque no había quedado claro los tiempos ni los compromisos
en el traspaso de una importante actividad que quedaría bajo la responsabilidad de mi
área.

En esa oportunidad me tocó comprometer al responsable de la otra área frente al

representante del área de organización para fijar un cronograma de traspaso por mutuo
acuerdo, en el que se establecía claramente las personas que realizarían el entrenamiento
a mi equipo de trabajo y las horas que duraría este proceso.
Me reuní con mi equipo de trabajo para acordar las tareas que llevarían cada uno por su
temática y los puntos clave en los que debían enfocarse durante el proceso. El resultado
fue excelente y permitió que se realizara el entrenamiento sin inconvenientes y que la
publicación de los reportes asociados no se interrumpiera. Durante ese proceso mi equipo
realizó una excelente labor al velar por el cumplimiento del cronograma y al realizar las
pruebas conjuntas necesarias para asegurarse de que el manual de procesos estaba
actualizado y de que todo estaba en orden, antes de dar por culminado el traspaso.

Es importante definir bien los objetivos del proyecto, así como las actividades que
conformarán las líneas principales de acción y quienes serán los responsables de las
mismas, las áreas involucradas y los recursos necesarios para completar el proyecto.

Asimismo, el cronograma de actividades debe indicar las asignaciones de tareas y el

tiempo de cumplimiento, así como los indicadores que se usarán para medir los resultados
y quienes harán el seguimiento.

Aunque todas las fases del proyecto son importantes, el seguimiento es el que permite
conocer como marcha éste, de modo de poder tomar decisiones oportunas para adecuar y
mantener orientado el proyecto hacia los objetivos, sin sacrificar objetivos de gran alcance
y recursos que perjudiquen la capacidad económica de la empresa.

Esta pregunta se le realiza a los mandos intermedios y la respuesta debe ir encaminada a

dar la imagen de que se ejerce un estilo de liderazgo participativo. Siempre hay que
resaltar que se consiguen los logros motivando al equipo, reconociendo sus éxitos y
ayudando en sus fracasos o problemas.

Capacidad de adaptación

60. ¿Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la habitual en su rutina
de trabajo. ¿Qué hizo?

Hace poco me tocó elaborar una charla motivacional que formaría parte de una
presentación de resultados, que era un tema fuera de mis actividades para lo cual mi
supervisor me pidió que lo apoyara. Como en todas las oportunidades que me ha tocado
hacerme cargo de nuevas actividades, lo asumí con una excelente disposición, ya que son
buenas oportunidades para aprender y asumir nuevos retos para mi y para mi equipo de
trabajo.

Por supuesto, la respuesta que nos ayudará será la de que la asumiste sin problemas y que
son cosas que todo el mundo tiene que hacer alguna vez.

61. ¿Cuánto tiempo tardaría en trabajar con eficacia en este nuevo puesto?
El tiempo de adaptación depende del nivel de complejidad de cada uno de los temas que
estará bajo mi responsabilidad. Este puede ser de sólo un día o hasta una semana.
Esta pregunta no debe contestase de forma inmediata con un “no” porque siempre se
necesita una adaptación. Es mejor decir, dependiendo de los casos, que en unos días, en
una semana o después del plan de bienvenida de la empresa o del curso previo a la
incorporación a puesto en caso de que lo haya.

62. Cuénteme una situación en que la que hayas tenido que cambiar de actividad de
manera imprevista.

Eso sucede algunas veces por la misma dinámica propia de mi área, de ser proveedores de
información. En la más reciente oportunidad estaba trabajando en una presentación para
mi supervisor y se nos comunicó que habría una reunión urgente entre el Banco y
Sudaban, concerniente a temas relacionados con los Puntos de Venta, en el cual mi área
debía contribuir generando unos datos importantes. Inmediatamente nos pusimos a
trabajar para proveer esta información ya que era de Alta Prioridad y al finalizar volvimos
de nuevo a nuestra planificación de actividades.

Se deben elegir ejemplos de situaciones sin mucha importancia para no dar pie al
entrevistador a tirar más de ese hilo y que llegue a obtener una información que no nos
beneficiaria.

63. ¿Qué cambios ha vivido en los últimos años en su organización? ¿Cómo los ha
sentido?

Uno de los más importantes fue cuando el Banco de Venezuela fue estatizado, ya que
involucraba un cambió de la misión y visión de la empresa, pasando de ser una empresa
dirigida a prestar servicios buscando una mejora en el tiempo de su rentabilidad, a una en
la que la rentabilidad era un objetivo pero supeditado a la inclusión social de los clientes
no bancarizados.

No tuve problemas en adaptarme a los cambios y de hecho me puse a trabajar de manera

inmediata a entender que modificaciones serían necesarias realizar en las actividades del
área para ajustarnos a las nuevas directrices de la organización.

Al igual que en la pregunta anterior en ésta hay que evitar entrar en situaciones que
puedan ser delicadas para nosotros o que provoquen nuevas preguntas del reclutador
sobre un asunto que no nos beneficie. Así, hay que elegir ejemplos que no nos
comprometan.

64. ¿Alguna vez tuvo que hacerse cargo durante un tiempo de un área que no era la
suya? ¿Cómo se manejó?

Lo he tenido que hacer varias veces, sin ningún problema. Lo que normalmente hago es
reunirme con el equipo de trabajo para conocerlos, entender las actividades que tienen
asignadas y como van con respecto al cronograma, así como para analizar en conjunto los
obstáculos y problemas que están enfrentando para buscarle una solución conjunta rápida
y efectiva para alcanzar los objetivos trazados.
Es una pregunta para mandos y de nuevo hay que transmitir la sensación de que se ejerce
un estilo de liderazgo democrático y participativo, que sabe motivar a los equipos y
reconocer sus logros, que les ayuda cuando tienen problemas.

Toma de decisiones

65. ¿Cuáles son las decisiones que tomaba en su trabajo diario?

Debo validar los parámetros y los criterios para establecer la elegibilidad de los clientes a
los que se le ofrecerán determinados productos del banco, así como nuevas formas de
aumentar y mejorar la vinculación del cliente con el Banco.

Es el momento de enumerar, si se han tenido esas responsabilidades, cuestiones tangibles

con cierto peso, como las decisiones sobre presupuestos, la validación de proyectos,
etcétera. Y si no se han desempeñado ese tipo de funciones con decisiones relevantes, hay
que destacar sin pudor las pequeñas decisiones que todo profesional ha de tomar en su
trabajo diario.

66. ¿Qué tipo de decisiones le cuesta más tomar?

Siempre me cuestan más las decisiones que involucran a las personas, sobretodo si se
refiere a un despido o a un recorte de los beneficios económicos. Pero si es necesario para
que el área y la empresa marchen mejor las tomo aunque me cuesten.

Es una cuestión para mandos y directivos. Lo normal es contestar que las tienen que ver
con las personas, sobre todo algunas como llevar a cabo un despido o una bajada de
sueldo. Pero debe añadirse que si es lo mejor en su trabajo son decisiones que se toman,
aunque cuesten.

Liderazgo

67. ¿Cómo motiva a su equipo?

Siempre busco hacerlos partícipes de las decisiones y los apoyo para superar juntos los
obstáculos y aprender de los fracasos, y le reconozco oportunamente los logros y éxitos en
el cumplimento de las actividades y de los objetivos tanto individuales como de grupo.

También formulada a directivos y mandos. La respuesta más correcta es que se consigue

haciendo partícipes de sus decisiones a los componentes del grupo, ayudándoles en sus
pequeños fracasos y reconociendo sus éxitos. Es importante que el responsable haga un
equipo.

68. ¿Alguna vez tuvo que trabajar con alguien difícil de tratar? ¿Cómo resolvió este
problema?

En ocasiones he tenido que tratar con clientes internos que no suelen expresar claramente
sus necesidades o requerimientos, lo que casi siempre lleva a reprocesos o a generar
soluciones que no se adecuan al objetivo que se persigue. He aprendido desde mis inicios
la necesidad de escuchar de forma activa a los clientes y saber formular todas las
preguntas necesarias para entender el problema y así poder generar soluciones efectivas
que cumplan con el objetivo requerido.

Nunca se debe contestar que se han tenido problemas con los jefes, es mejor centrar la
respuesta en algún compañero de igual nivel profesional. Pero a continuación hay que
incidir en nuestra capacidad para adaptarnos a los entornos, de nuestra generosidad para
ceder en nuestras posiciones cuando es recomendable, de dialogar con las personas con
las que se haya podido tener ese problema, etcétera. Siempre hay que mostrar una actitud
conciliadora y positiva.

69. Señale algún ejemplo de un logro concreto y destacado de su gestión como líder.

Cuando me solicitaron que me fuera a apoyar la VP de Inteligencia Comercial para

desarrollar un área de Database Marketing, me encontré con que justamente el proceso de
consultas de las bases de datos que conforman una buena parte de la duración total de
estas actividades, tomaban mucho tiempo. De igual manera se generaban muchos errores,
debido al uso de aplicaciones de baja tecnología y por la aplicación de procedimientos
inadecuados para el procesamiento de datos. Todo esto estaba generando una baja
creciente de la satisfacción de los clientes internos que recibían la información.

Al tener claro los puntos de mejora necesarios, me reuní con mi supervisor para hablarle
de la necesidad de hacer cambios importantes tanto a nivel tecnológico como de
procedimientos, mostrándole las alternativas que existían y cual era mi sugerencia
personal luego de haber analizado sus ventajas comparativas. Luego se alcanzó un acuerdo
acerca de los cambios a implementar y se hizo las gestiones necesarias para la capacitación
adecuada del personal para el manejo de las nuevas herramientas informáticas, que
permitiera asumir con rapidez los cambios y su aplicación inmediata en el día a día, todo lo
cual permitió aumentar rápidamente la calidad de la información, reducir los tiempos de
respuesta y asumir nuevos proyectos.

De nuevo hay que resaltar nuestros principales logros profesionales, pero llegados a este
punto de la entrevista lo idóneo es hacerlo indicando aspectos cuantitativos, apoyándose
en datos objetivos: resultados, metas alcanzadas, nivel de ventas o de rentabilidad o lo que
proceda en cada caso.

70. ¿Qué procedimientos utiliza para evaluar a su equipo?

En primer lugar les establezco objetivos medibles para cada una de las actividades que
tienen a su cargo para evaluar su cumplimiento, y al mismo tiempo observo características
personales, como su capacidad de trabajo, su participación en las actividades grupales, su
actitud y disposición frente al trabajo y a sus compañeros.

A diferencia de preguntas anteriores, ante esta pregunta sí se deben citar parámetros

profesionales, como pueden ser ratios, cumplimiento de objetivos establecidos, etcétera;
con aspectos personales, como la actitud, la capacidad de trabajo, el optimismo. Hay que
hacer ver al entrevistador que valoramos los equipos de trabajo, y que para ello tenemos
en cuenta también el tipo de persona y no sólo el tipo de profesional.

71. ¿Con qué frecuencia se reúne con sus colaboradores? ¿Cómo se desarrollan?

Me reúno diariamente, una o dos veces según la necesidad del momento, porque es
importante no sólo para mantenerlos informados de las decisiones, sino para conocer a
tiempo cualquier problema u obstáculo que surja y así apoyarlos en su solución
oportunamente.

Se debe contestar simplemente la verdad, pero añadiendo que lo hacemos porque somos
conscientes de hacer partícipe al equipo de las decisiones, ayudándole en sus problemas u
obstáculos y reconociendo sus éxitos.

72. ¿Alguna vez ha tenido que reprender a un subordinado? ¿Cómo fue la situación?

Cuando un miembro del equipo de trabajo no alcanza sus objetivos o presenta dificultades
en sus actividades me reúno inmediatamente con esa persona en privado. Inicio la
conversación indicándole algunos aspectos positivos en los que destaca, para luego pasar a
tratar los problemas que están ocurriendo y como éstos afectan su desempeño y al área.
Hago que analice la situación y me formule medidas para solucionar los problemas y
mejorar los resultados. Luego discuto con ella cuáles me parecen más apropiadas y hago
que se comprometa a implementar esos cambios en su día a día.

Más que reprender, hay que contestar hablando de que les ayudas a resolver sus
problemas, a lograr mejorar una determinad cuestión.

Trabajo en equipo

73. Describe una dificultad que hayas tenido con algún compañero al trabajar en equipo.

Uno de los pares en la posición que ocupo actualmente le cuesta un poco comprometerse
con fechas de entrega, en trabajos compartidos que surgen de forma repentina. Lo que
hago con ella es reunirme para aclarar el detalle de las actividades necesarias y así ir
definiendo el tiempo que puede tomar la realización de cada una y con este flujograma ir
decantando hacia una fecha tope de entrega que esté acorde con los tiempos exigidos.

Hay que explicar una situación concreta que haya pasado de verdad más o menos
recientemente y que siempre contemos de la misma forma, por si el entrevistador vuelve
sobre este tema más adelante o repregunta sobre el mismo. Pero hay que hacerlo siempre
con un mensaje positivo explicando cómo se abordó y qué lecciones extraemos.

74. Describa alguna tarea que haya tenido que realizar en grupo. ¿Cuál fue su
aportación?

En mi actual posición, a mi superior le dieron la tarea de crear una presentación en la que

se mostraran los logros y resultados de toda la Vicepresidencia, y que sirviera al mismo
tiempo como charla motivadora donde se incentivaran los valores de cooperación y trabajo
en equipo. Mi aportación fue hacer sugerencias de formas más efectivas de mostrar los
datos y gráficos de resultados para generar mayor impacto en la audiencia, así como
trabajar con mi equipo en investigar y plantear temas relevantes y sugerir material
audiovisual para hacer más amena y efectiva la charla motivadora para el público asistente.

Una nueva oportunidad para sacar a colación nuestros logros profesionales. Esta pregunta
nos la plantean para comprobar si somos individualistas o si nos involucramos con el
equipo.

75. ¿Cuáles son los aspectos que más valora cuando trabaja en equipo?

Los aspectos que más valoro son el sentido de responsabilidad y el compromiso mutuo de
los miembros, así como la buena comunicación que permita crear estrategias en conjunto.
También es importante que haya entendimiento entre todos, por lo que cada uno debe
conocer las habilidades de los demás y que es lo que hacen. Por último, pero no menos
importante, es que el líder debe llegar a consensos y tomar decisiones, con base en las
ideas y opiniones de su equipo.

Hay que indicar cualidades que gustan en las empresas, como la implicación, la iniciativa,
etcétera. Pero siempre hay que ceñirse a la pregunta y mencionar sólo cuestiones
positivas. No nos lo han preguntado, así que en esta ocasión sobra añadir de nuestra
cosecha los aspectos negativos o que menos valoramos.

76. ¿Con qué grupos se ha sentido más cómodo y ha trabajado mejor? ¿Con qué
personas le resulta más difícil trabajar?

Me gusta trabajar con personas que tienen claro que es mejor trabajar en equipo y que se
involucran y se comprometen con su trabajo, con una clara orientación al logro, y que son
persistentes en alcanzar los objetivos y no le tienen miedo al fracaso. Por tanto me cuesta
mucho trabajar con personas individualistas, que no se comprometen con el equipo.

La respuesta idónea es decir que con aquellos que se involucran y luchan en equipo. En
esta ocasión si nos han preguntado por aquello que más nos cuesta, por lo que se puede
contestar que lo más complicado es trabajar con personas individualistas, con quienes no
se toman en serio el trabajo en grupo. Una vez más hay que evitar dar una sensación de
negatividad, por lo que hay que evitar respuestas como los escaqueados, aquellos que no
hacen lo que deben hacer y al final acaba cayéndote a ti, etcétera.

Tolerancia a la presión

77. Describa un problema difícil al que haya tenido que enfrentarse.

Cuando entre a la posición que ocupo actualmente, me encontré con que el grupo de
personas que iba a liderar tenían más de un año sin supervisor, realizando reportes que ya
no cumplían con su objetivo, estaban desmotivados, necesitaban actualizar sus
conocimientos informáticos para automatizar tareas y para realizar trabajos de más
envergadura

Me reuní separadamente con cada uno de los miembros del equipo para conocer sus
capacidades y habilidades, su actitud ante el trabajo y su nivel de motivación. A partir de
ahí me dediqué a mejorar sus competencias y actitudes mediante la realización de cursos
de formación contratados y diseñados por mi, así como la realización de charlas
motivacionales. Al cabo de unos meses de arduo trabajo logré elevar progresivamente la
calidad y la cantidad de los reportes y trabajos que se entregaban a nuestros clientes, y la
mejora de las capacidades de mis colaboradores les permitió aspirar a ascensos dentro de
la empresa.

En ocasiones los entrevistadores reformulan de otra manera preguntas que ya han

realizado para comprobar si se dan las mismas respuestas. Al igual que otras cuestiones
similares anteriores, ahora debemos contestar poniendo un ejemplo de un problema no
muy importante, algo concreto que no sea trascendente y explicaremos el aprendizaje que
hemos extraído de aquella situación.

78. Cuente alguna experiencia laboral en la que haya trabajado dentro de unos límites
muy estrictos de tiempo. ¿Cómo calificaría su desempeño en estas condiciones?

Cuando trabajé en Inteligencia Comercial del Banco de Venezuela recuerdo que en una
oportunidad le propuse a mi superior hacerle unas mejoras a unos procesos que
generaban reporte de clientes. Esta mejora requería dejar inhabilitado la consulta de este
reporte por tres días y justamente cuando ya había empezado y no había manera de echar
atrás, surgió un requerimiento que no podía postergarse que requería consultar esta
matriz.

Simplemente lo acepté de la mejor manera y me avoqué q que todos en el equipo

trabajaran duro, lo que incluso significó largas jornadas de trabajo. Al final se logró la
mejora que había propuesto y entregar el requerimiento que nos habían solicitado. El
filósofo romano, conocido como Séneca el joven decía que lo único cierto era el pasado y
el filósofo alemán Inmanuel Kant decía que “Se mide la inteligencia del individuo por la
cantidad de incertidumbres que es capaz de soportar”

Se debe orientar la respuesta en un sentido que demuestre que te desenvuelves bien bajo
presión, que te gusta trabajar por objetivos y que sigues un planning. Las empresas
quieren empleados polivalentes y que sepan manejarse en esas circunstancias.

79. Cuando tiene una presión importante en el trabajo y se acumulan los problemas,
¿qué hace para resolverlos?

Lo más importante es enfocarse en analizar adecuadamente cada problema, para separar

cada componente y dar con el origen del problema y así poder darle solución. Esto no es
una tarea de una sola persona, todo el equipo de trabajo debe estar involucrado para
poder ir superando los obstáculos y evitar que se acumulen las cosas. Para tener éxito
debe quedar claro entre todos los miembros del equipo cuales son las prioridades y hay
que saber delegar y solicitar opiniones expertas cada vez que sea necesario.

En esos casos, debe responderse, hay que trabajar de forma organizada, sabiendo priorizar
y delegar tareas, y si aun así no es suficiente también hay que saber pedir ayuda a tiempo.

Comunicación verbal y persuasión

80. ¿Recuerda algún momento en que haya sido importante para usted saber transmitir
sus ideas y/o sentimientos en el trabajo?

Todos los días en mi trabajo me preocupa el tema de la comunicación, de decir lo que

quiero decir y de la manera más apropiada posible y acorde a las circunstancias, al entorno
y a las personas con las que me quiero comunicar. Esto es especialmente importante si se
quiere mantener motivado al equipo de trabajo y cuando se está negociando con terceros

Esta pregunta la realiza el entrevistador para comprobar en base a nuestra respuesta si

somos manipuladores. Hay que evitar dar esa sensación al elegir el ejemplo que le
contaremos.

81. Describa alguna idea que propuso a un superior y que no fue aceptada. ¿Por qué cree
que no la aprobaron? ¿Qué hizo cuando esto sucedió?

Al inicio de trabajar en mi posición actual, detecté que existía un vacío de información

necesario para la toma de decisiones. En la primera oportunidad que tuve y luego de
diseñar una propuesta, fui con mi superior a presentársela. La idea era crear un área
dentro del ámbito de mi superior que pudiera generar la información que era necesaria.
Aunque la idea estaba bastante bien perfilada no fue aceptada, y aunque insistí varias
veces, finalmente mi superior me informó que no había nada que pudiéramos hacer, ya
que se estaba gestando un cambio organizacional que involucraría la centralización de esa
información en otra área fuera de nuestra jurisdicción.

El reclutador quiere conocer con esta cuestión si somos conformistas, si nos rendimos con
facilidad, cómo reaccionamos cuando nuestras ideas son rechazadas. La respuesta idónea
debe ser la de aceptar ese tipo de decisiones, reconducir tu idea inicial y seguir trabajando
como si no hubiera pasado.

82. ¿Qué haría si estuviera en desacuerdo con su superior?

Entiendo que en el día a día es normal que surjan desacuerdos en la forma de ver las cosas
y en la forma de afrontar los problemas y de generar soluciones. Si tras negociar el
desacuerdo se mantiene, entiendo perfectamente que mi jefe tiene la última palabra

Ésta también es una killer question. Esta cuestión pretende averiguar el grado de
conflictividad del candidato, así que la mejor opción es mencionar la capacidad de asumir
las diferencias.

83. ¿Mentiría por su empresa?

Nunca haría algo que dañara a la empresa para la que trabajo

Ante todo hay que evitar posicionarse en los extremos contestando sí o no. Se puede dar
una respuesta del tipo: “Nunca haría algo que dañara a la empresa para la que trabajo…”.
Si el reclutador presiona en busca de una contestación más directa, lo recomendable sería
elegir siempre la integridad personal.

Autoexigencia y responsabilidad

84. Mencione alguna ocasión en la que su desempeño haya sido más destacado en
relación al de sus compañeros.

Cuando trabajé en el área de Inteligencia Comercial, la mayoría de las gerencias realizaban

reportes y estudios en los que se requería consultar bases de datos. Esta actividad además
de consumir mucho tiempo, a veces varios días, representaba un 80% del tiempo total de
respuesta, por lo que era un proceso crítico. Adicionalmente, solía estar acompañada de
un alto riesgo operacional, ya que surgían muchos errores debido al uso de un nivel de
tecnología bajo y de procedimientos inadecuados.

Debido a que desde mi entrada la gerencia había incrementado fuertemente la carga de

actividades y que había un fuerte riesgo de incumplimiento cuando las consultas fallaban,
entendí que era necesario hacer cambios. Por ello me avoqué a consultar a expertos en el
tema tanto internos como externos y a investigar en páginas especializadas de la Web una
mejor manera de hacer las cosas. Fue gracias a este fuerzo que di con una aplicación que
permitía ser más eficaz y eficiente en las consultas, a la vez que reducía al mínimo el riesgo
operacional.

Luego de las primeras pruebas exitosas, me dirigí a la sustitución progresiva de las

consultas bajo esta nueva tecnología. El cambio se hizo evidente y en corto tiempo mi
gerencia se convirtió en la líder, por la considerable reducción de los tiempos de respuesta
y la erradicación de errores. En vista de los resultados obtenidos mi jefe decidió implantar
esta solución en el resto de las áreas y me destacó como un importante agente de cambio
dentro de la Organización.

En esta respuesta hay que intentar apoyarse en datos objetivos o cuantitativos al ser
posible que refrenden nuestra argumentación. Pero hay que procurar hablar de un logro
conjunto alcanzado entre todo el equipo y explicar eso sí el rol que jugaste dentro del
mismo tirándose alguna pequeña flor a sí mismo, pero no demasiado. En este tipo de
preguntas no hay que aparentar mucho, el reclutador quiere comprobar tu nivel de
prepotencia.

85. ¿Cuáles son sus mayores logros profesionales?

Recientemente tuve que apoyar a mi jefe en un trabajo para el presidente del banco, en el
que se requería elaborar un modelo para determinar las necesidades de aumentar la
oferta de servicios bancarios, como oficinas, cajeros electrónicos y puntos de venta,
dirigidos a aumentar la participación de mercado. Dicho trabajo se necesitó en un tiempo
corto e involucraba al menos tres grandes áreas, que poseían la información clave para
hacer los cálculos.

En primer lugar me senté a Planificar el trabajo, definiendo los parámetros que se iban a
utilizar y la forma como se iban a calcular las variables claves. Verifiqué las posibles fuentes
de información tanto internas (transaccional en los equipo y flujo mensual) como data
externa (datos poblacionales, de censo, etc.). Yo distribuí las tareas entre mis compañeros
de equipo para recabar la información y procesarla adecuadamente.

Finalmente, no daba tiempo de crear una interfase para uso Ejecutivo, así que yo
investigué un poco en Internet y utilicé conocimientos previos de bases de datos, logrando
así crear una Interfase en Excel, para que el presidente del Banco pudiera hacer las
pruebas. Hubo unos cuantos tropiezos en el camino, pero se completó el trabajo con
calidad y a tiempo

Una vez más, ahora sí a diferencia de la pregunta anterior, es el momento de explicar

cuáles han sido sus resultados o metas más importantes alcanzados en su trabajo. Ahora
no están preguntando sencillamente por eso, mientras que en la cuestión anterior el
entrevistador intentaba que comparásemos nuestro rendimiento con el de nuestros
compañeros.

86. ¿Cuál ha sido el mayor error que ha cometido en su carrera profesional?

Mi peor error fue dar por sentado las cosas. Cuando tenía pocos años de graduado de
Economista, sufrí en carne propia la tragedia de Vargas. En aquellos días tenía una excesiva
fe en la Planificación, pero justamente este hecho tan impredecible me enseñó una
tremenda lección que no importa cuanto quieras planificar o querer controlar las cosas
siempre existe el riesgo de que factores externos saboteen completamente los planes que
te has trazado. La sabiduría está justamente en aprovechar el presente para acercarte lo
más que puedas a tu objetivo y preparar caminos alternativos para aquellas tareas cuya
realización dependan de terceros. Y aún así siempre estar preparado para lo incierto

Ésta es otra killer question. Debe responderse intentando no contar un problema con unas
consecuencias negativas gigantescas, sino llevarlo a un sentido positivo en la medida de lo
posible: “No haber aprovechado aquella oportunidad por sentido de la responsabilidad”,
por ejemplo.

87. ¿Cómo hace frente a las tareas que le disgustan?

Las tareas que menos me gustan trato siempre de terminarlas primero, para evitar la
tendencia natural de querer postérgalas, por supuesto que hay que meterlas dentro de la
planificación junto con las demás tareas y atendiendo a la prioridad de cada una. Suelo
aplicarme un sistema de recompensa en la que hago un coffee break con mi equipo de
trabajo al completar estos proyectos, para destacar las actuaciones positivas del grupo e
intercambiar comentarios y opiniones entre todos acerca de las lecciones aprendidas en la
generación de soluciones y la superación de obstáculos.

Nunca se debe contestar que se dejan para lo último. Podemos decir que las hacemos lo
primero para darles salida cuanto antes y centrarnos en lo que más nos agrada de nuestro
trabajo; que seguimos un sistema de planificación; o incluso que utilizamos una forma de
recompensa a nosotros mismos cuando las completamos.

88. ¿Cuáles son tus metas profesionales a medio plazo?

Seguirme desarrollando como líder de equipos de alto rendimiento, en posiciones donde

pueda aportar toda mi experiencia y conocimiento a brindar soluciones y realizar mejoras
en los procesos y proyectos que dirija, y así contribuir a la obtención de resultados
tangibles para la empresa, y durante ese camino aprovechar cada oportunidad para seguir
aprendiendo y aumentar mi experticia como gerente y líder.

En esta ocasión la respuesta dependerá de cuál sea el puesto al que se aspira y deberá ir en
relación a él. Siempre con un sentido positivo y realista y aprovechando para resaltar una
vez más que ahora mismo ese empleo es tu vocación profesional y repetir de nuevo
nuestros puntos fuertes: “Lo voy a conseguir porque creo que puedo aportar…”.

Habilidad analítica

89. ¿Considera que las tareas que realiza son relevantes para la organización? ¿Por qué?

Por supuesto que considero que son relevantes. Cada una de las áreas que conforman la
organización donde trabajo son necesarias para completar las actividades, tareas y
proyectos que son necesarios para completar los planes de acción que guiarán a la
empresa hacia los objetivos que conforman el plan estratégico.

La respuesta apropiada es que todo el mundo es importante en una organización, con

mayor o menos peso dentro de ella, pero relevante. “Mi posición es importante por….” y
volvemos a aprovechar ara destacar algunos de nuestros puntos fuertes. Recuerda que la
entrevista es una venta constante por parte del candidato, aunque con credibilidad,
argumentos y una cierta humildad, huyendo de parecer un listillo.

90. ¿Usa datos financieros en su trabajo? ¿Cuáles incluye en sus informes?

Actualmente en el área que gerencio los datos que se manejan están dirigidos más al
volumen y a la calidad de la gestión de los clientes que se atienden a través de los canales
alternativos con los que cuenta el Banco

En esta pregunta la contestación dependerá del perfil del candidato y del puesto al que
aspira. No en todas las posiciones se manejan datos financieros. Si en la tuya no se utilizan
no hay problema en contestar que no.
91. Describa una situación compleja por la que haya atravesado su departamento en los
últimos años. ¿Cómo la analizó? ¿Qué decisiones tuvo que tomar? ¿Cómo coordinó a su
equipo?

Hace unos años en el Banco de Venezuela se realizaron cambios en la organización, que en

nuestro caso en particular significó que nos entregaran algunas funciones nuevas. Una vez
que analicé el alcance y las características de las actividades que involucraban estas
funciones, me senté a organizar como éstas se repartirían entre los miembros del equipo
para mantener las cargas de trabajo equitativas y ajustándolas a las competencias de cada
quien. Una vez hecho esto me reuní con el área de Organización y con el área que
entregaría las funciones para concertar un cronograma de actividades para la formalización
de la entrega de las actividades, que incluía tanto la entrega de los manuales de procesos,
como un plan de entrenamiento para los miembros de mi equipo.

Esta pregunta se realiza cuando se opta a un puesto directivo o de mando intermedio. Se

debe contestar con un ejemplo de un problema no muy trascendente y explicaremos el las
lecciones aprendidas de aquella coyuntura.

Control emocional

92. ¿Recuerdas alguna ocasión en la que haya perdido los nervios en el trabajo. ¿Por
qué?

Cuando las cosas se ponen difíciles puedo estresarme un poco, pero nunca pierdo el
control.

Aquí la respuesta idónea es decir que no. Podemos reconocer que en el día a día laboral
pueden surgir roces o situaciones delicadas, pero nunca perdemos los nervios, sabemos
manejarlos.

93. ¿Qué comportamientos le disgustan tanto que pueden hacerle salirse de sus casillas?

Me disgusta cuando las personas muestran una falta de compromiso con su trabajo y
cuando no quieren asumir su responsabilidad cuando las cosas salen mal.

Es importante contestar la verdad sin criticar directamente a ninguno de los jefes,

compañeros o subordinados con los que se haya trabajado antes. Por ejemplo, se puede
contestar “Me disgusta la falta de puntualidad” o la falta de compromiso, que son
respuestas fácilmente aplicables a todo el mundo.

94. Cuando tiene problemas personales, ¿cómo lo manifiesta en su entorno de trabajo?

Nunca los manifiesto, no acostumbro a llevar los problemas de mi casa al trabajo. Lo ideal
es decir que nunca. Separamos la vida personal y la profesional y no nos traemos los
problemas de casa al trabajo.

95. ¿Qué respondería si le dijeran que su actuación ha sido ineficiente?

En primer lugar le solicitaría a esa persona que me diera las razones que lo llevan a tener
esa opinión de mi, de modo de aclarar las cosas si es una impresión equivocada o
comprometerme a realizar los correctivos que fueran necesarios si estuviesen algo de
cierto.

El único objetivo de esta pregunta es desestabilizar al candidato y comprobar la reacción

ante las críticas. Ante ello, se puede responder que se harían esfuerzos para analizar las
razones de esa impresión negativa. Es otra de las killer question.

Sociabilidad

96. ¿Quiénes son tus mejores amigos en el trabajo? ¿Qué valoras más en esas personas?

Tengo muchos amigos en el trabajo, con los que comparto valores y/o aficiones bien
definidas. Independientemente de los temas en común que tengamos en cada caso, lo que
más valoro de ellos es su sinceridad, su honestidad, el intercambio de ideas y opiniones
valiosas y las ganas de progresar y triunfar.

Lo que quiere el entrevistador con esta pregunta es comprobar tu empatía y sociabilidad.

No es necesario dar nombres, simplemente decir un número. Por supuesto, nunca se debe
contestar que no se tiene ningún amigo en el trabajo. Y enseguida orientar la contestación
a explicar las cualidades que nos gustan de ellos. Recuerda, siempre en positivo, nunca
añadiendo aquello que no nos gusta.

97. ¿Con qué compañeros mantenías mejor relación?

Me llevaba bien con todos, pero especialmente bien con los de mi departamento, que era
con los que tenía un relación obviamente más cercana, así como con los clientes y
proveedores internos que con más frecuencia me relaciono

Se puede decir que con todos, aunque también es lógico contestar con los de tu
departamento, que es con quienes tienes más relación diaria. Pro nunca se debe
mencionar nada sobre aquellos con los que no te llevabas bien.

Capacidad de delegar

98. Cuando estás desbordado de trabajo, ¿qué haces? ¿Cómo te organizas para
terminarlo?

Planificar adecuadamente las actividades que conforman el plan de acción, priorizándolas

de acuerdo con su importancia y su urgencia, y delegando adecuada y oportunamente las
actividades entre los miembros del equipo es una buena forma de evitar que esto pase.

Pero si aún así sucede un desbordamiento, hay que ajustar mejor los temas por prioridades
y revisar el avance de las tareas con los miembros del equipo y realizar los ajustes que sean
necesarios para mantener los tiempos de entrega
La respuesta adecuada debe incluir las palabras planificación, calendario, agenda. También
apoyándose en el equipo y distribuyendo tareas, si es el caso de un responsable de un
grupo, de forma cualitativa, cuantitativa y equitativa.

99. Cuando has tenido que delegar alguna de tus tareas en otra persona, ¿cuál ha sido el
resultado?

El resultado ha sido mixto. Los factores que han determinado el éxito sin duda han sido las
habilidades y la experiencia de la persona en tareas similares. En los casos nuevos en los
que las personas suelen necesitar acompañamiento para arrancar o para entender algún
tema, no dudo en hacerlo. Siempre es útil una breve charla al entregar una tarea por
primera vez, para tener claro si la persona entiende lo que se quiere lograr y para averiguar
como va a encarar la tarea, momento que aprovecho para hacer sugerencias y remarcar las
áreas críticas.

Si en tu caso esa experiencia ha sido positivo, cuéntala. Si no fue así, no mientas, pero
puedes utilizar frases sin un sentido demasiado catastrófico, como: “No fe el que yo
esperaba pero charlamos y le pusimos remedio…”.

100. ¿Cómo repartes las tareas entre los miembros de tu equipo? ¿Qué criterios utilizas?

En primer lugar cuando liderizo un equipo me preocupo por conocer las fortalezas y
debilidades de cada miembro, tratando siempre de potenciar las fortalezas y reducir la
debilidades. Sin embargo, siempre unas personas son mejores en unas cosas que en otras
y eso es un criterio importante a la hora de asignar las tareas. Por supuesto éstas deben
repartirse equitativamente entre todos los miembros, no sólo observando la variable
cantidad, sino también la complejidad y el tiempo necesario para su ejecución.

Es una cuestión que se plantea sólo a los mandos. La respuesta apropiada es que se hace
atendiendo a criterios de cualidad, cantidad y, sobre todo, equidad. Apreciando en qué es
mejor cada componente del grupo, pero siempre haciendo partícipes a todos e intentando
no frustrar a nadie.
 PREGUNTAS DE P&G

8.At P&G, we expect all employees to be strong contributors to add value to the
organization. From your experiences so far (including school, community, or work
experiences), please describe a time when you were leading and influencing the
direction of a project or task to deliver significant results. Please include details of the
context, the actions you took, and the results that were achieved. (Max 950 characters
including spaces.)

8. En P&G, esperamos que todos los empleados contribuyan a agregar valor a la

organización. De su experiencia hasta ahora (incluyendo sus estudios, comunidad o
trabajo), por favor describa una oportunidad en la que guió e influenció en la dirección
de un proyecto o tarea para conseguir resultados significativos. Por favor incluya detalles
del contexto, las acciones que tomó y los resultados que alcanzó

Cuando trabajé en el área de Inteligencia de Negocios, se consultaban las bases de datos y

esto tomaba mucho tiempo. También surgían muchos errores, debido al uso de un nivel de
tecnología bajos y de procedimientos inadecuados. Luego de buscar soluciones yo
encontré que podía usar el lenguaje sql en manejadores más avanzados que permitía hacer
consultas más complejas y que ofrecían tiempos de respuesta más cortos.

Yo me dediqué a desarrollar consultas con esta nueva tecnología e implementar mejoras

en el procesamiento de datos y la forma como de realizar los cálculos. Luego de ello
difundí la información dentro del área y diseñé cursos de formación para todo el equipo
para que lo incorporaran inmediatamente en sus trabajos.

Gracias a esto disminuyeron los tiempos de respuesta y la cantidad de errores de tipo

operacional. Todo estos permitió cubrir un mayor radió de acción y la cantidad de clientes
atendidos, así como mejorar la satisfacción de los clientes por el trabajo recibido

When I worked in the area of Business Intelligence, databases were consulted and it took a
long time. Too many errors arose due to the use of a low-level technology and inadequate
procedures. After searching for solutions I found I could use the more advanced SQL
language that allowed managers to do more complex queries and offering faster response
times.

I set out to develop queries with this new technology and implement improvements in
data processing and how to perform the calculations. After that I disseminated information
within the area and designed training courses for the whole team to immediately
incorporate it in their work.
Thanks to this decreased response times and the amount of such operational errors. All
this allowed to cover a greater range and number of clients served and improve customer
satisfaction for the work received

9. Describe a problem situation where you had to seek out relevant information, define
key issues, and decide on which steps to take to get the desired results. Please include
details of the context, the actions you took, and the results that were achieved. (Max 950
characters including spaces.)

9. Describa una situación problemática en donde tuvo que buscar información relevante,
definir temas clave y decidir acerca de cuales pasos dar para conseguir los resultados
deseados. Por favor incluya los detalles del contexto, las acciones que tomó y los
resultados que alcanzó.

Recientemente tuve que apoyar a mi jefe en un trabajo para el presidente del banco, en el
que se requería elaborar un modelo para determinar las necesidades de aumentar la
oferta de servicios bancarios, como oficinas, cajeros electrónicos y puntos de venta,
dirigidos a aumentar la participación de mercado. Dicho trabajo se necesitó en un tiempo
corto e involucraba al menos tres grandes áreas, que poseían la información clave para
hacer los cálculos.

En primer lugar me senté a Planificar el trabajo, definiendo los parámetros que se iban a
utilizar y la forma como se iban a calcular las variables claves. Verifiqúe las posibles fuentes
de información tanto internas (transaccional en los equipo y flujo mensual) como data
externa (datos poblacionales, de censo, etc). Yo distribuí las tareas entre mis compañeros
de equipo para recabar la información y procesarla adecuadamente.

Finalmente, no daba tiempo de crear una interface para uso Ejecutivo, así que yo
investigué un poco en Internet y utilicé conocimientos previos de bases de datos, logrando
así crear una Interface en Excel, para que el presidente del Banco pudiera hacer las
pruebas. Hubo unos cuantos tropiezos en el camino, pero se completó el trabajo con
calidad y a tiempo

Recently I had to support my boss in a job for the president of the bank, which was
required to develop a model to determine the needs of increasing the supply of banking
services, such as offices, ATMs and POS, aimed at increasing market share. Such work is
needed in a short time and involved at least three major areas that had the key
information to make the calculations.

First I sat down to plan the work, defining the parameters that were to be used and how
they were to calculate the key variables. Check the possible sources of both internal
information (transactional in equipment and monthly flow) and external data (population
data, census, etc.). I distributed the tasks among my teammates to gather information and
process it properly.
Finally, there was not time to create an interface for executive use, so I did some research
on the Internet and used prior knowledge of databases and even creating an interface in
Excel, so that the president of the Bank could do the tests. There were a few bumps in the
road, but the work was completed with quality and on time .

11.Provide an example about a time when you set clear direction for a group of people
and followed through to achieve excellent results?

11. Provea un ejemplo acerca de una vez en la que Ud. estableció una dirección clara
para un grupo de personas y los llevo por ese camino para alcanzar excelentes
resultados.

Cuando entre a la posición que ocupo actualmente, me encontre con que el grupo de
personas que iba a liderar tenían más de un año sin supervisor, realizando reportes que ya
no cumplían con su objetivo, estaban desmotivados, necesitaban actualizar sus
conocimientos informáticos para automatizar tareas y para realizar trabajos de más
envergadura

Me reuní con cada uno de los miembros del equipo para conocer sus capacidades y
habilidades, su actitud ante el trabajo y su nivel de motivación. A partir de ahí me dediqué
a mejorar sus competencias y actitudes mediante la realización de cursos de formación
contratados y diseñados por mi, así como la realización de charlas motivacionales. Al cabo
de unos meses de arduo trabajo logré elevar la calidad y la cantidad de los reportes y
trabajos que se entregaban a nuestros clientes, y la mejora de las capacidades de los
trabajadores les permitió aspirar a ascensos dentro de la empresa

When entering the position I now occupy , I found that the group of people that would
lead were more than a year without supervisor , making reports no longer met their goal ,
they were discouraged , they needed to upgrade their computer skills to automate tasks
and to do more substantial tasks. I met with each of the team members to know their
abilities and skills, their attitude to work and their level of motivation. From there I set
about improving their skills and attitudes by conducting training courses , some hired and
others designed by me, and conducting motivational talks . After a few months of hard
work I managed to raise the quality and quantity of reports and papers that were delivered
to our customers, and improving the skills of workers allowed them to aspire to
promotions within the company

12. Provide an example about a time when you sensed a change in direction or strategy
was needed. What did you do?
12. Provea un ejemplo de cuando Ud. sintió que un cambio en la dirección o estrategia
eran necesarios. Que hizo?

Cuando fui a trabajar al área de Inteligencia de Negocios, las consultas de las bases de
datos tomaban mucho tiempo. También muchos errores surgían, debido al uso de un nivel
de tecnología bajos y de procedimientos inadecuados.

Debido a ello y a la gran insatisfacción que mostraban lo clientes internos con la

información que recibían de nosotros, me reuní con mi jefe y le hable de la necesidad de
hacer cambios importantes tanto a nivel de tecnología como de procedimientos.
Asimismo, yo vi la necesidad de mejorar la capacitación del personal para poder atender
los trabajos con calidad.

Esto se efectuó en un plazo de seis meses y permitió una mejora gradual pero sostenida en
el tiempo, tanto de la cantidad de trabajo como en su calidad

When I went to work in the area of Business Intelligence , queries the database took a long
time. Too many errors arose due to the use of a low- level technology and inadequate
procedures .

Due to this and to the great dissatisfaction that showed the internal customers with the
information they received from us, I met with my boss and told him about the need to
make major changes both in terms of technology and procedures. I also saw the need to
improve staff training in order to meet quality work .

This was done within six months and permitted a gradual but steady improvement over
time , both the amount of work and its quality

PREGUNTAS PARA EL ENTEVISTADOR

Cuando te enfrentas a una entrevista de trabajo y el reclutador pregunta si tienes

dudas, la mayoría de los entrevistados responde que “no”, mala respuesta. Parte de
saber qué hacer en una entrevista es estar preparado para preguntar, con lo que
demuestras el interés por lo que ocurre en la empresa para la que estás aplicando.

Hacer preguntas también te brinda la oportunidad de definir si la empresa es adecuada

para ti y si es el lugar donde podrás explotar tus capacidades. Las mejores preguntas se
obtienen de lo que escuchaste durante la entrevista, solicitando información adicional,
por lo que es importante no dejar de expresar tus inquietudes, indica Carole Martin,
entrenadora en competitividad de habilidades para entrevistas en industrias técnicas y
no técnicas.

Lo que ayuda a destacar es enfocarse en preguntas que resalten habilidades,

demuestren comprensión de los retos del empleador, responsabilidad, confianza y
proactividad, tal y como Andrew Sobel lo sugiere en su libro “Preguntas poderosas:
Construir relaciones, Ganar Nuevos Negocios e Influir en otros”, añade.

Preguntando durante la entrevista –por supuesto, de manera muy respetuosa y sin

interrumpir ni avasallar al entrevistador- demostramos interés a la vez que damos
cuenta de lo que pretendemos del puesto.

Por ello, la próxima vez que tengas una entrevista laboral, toma nota y formula algunas
preguntas. El sitio Profesiones.es la consultora HAYS México (http://www.hays.com.mx)
recomienda las siguientes:

¿Cuáles son las tareas cotidianas en las que tendría que desempeñarme?
Es bueno llegar a la entrevista teniendo información sobre el giro de la empresa gracias
a Internet. Sin embargo, es importante averiguar en qué consiste el día a día de la tarea
del puesto para el que calificaste, para así saber si estás preparado y si puedes
mencionar experiencias previas en un cargo similar. Además, tendrás más herramientas
para evaluar si el puesto te interesa o no.

¿Qué posibilidades de crecimiento me ofrece este trabajo?

Varias compañías que necesitan cubrir puestos de alta jerarquía prefieren ascender a
los empleados que ya trabajan hace un tiempo con ellos antes que contratar nuevo
personal. Por eso, un puesto menor puede servirte como paso intermedio a la gerencia
o dirección a la que aspiras.

¿En qué área considera que debería capacitarme para acceder a este puesto?
Si el empleador solicita un nivel de inglés bilingüe y tú apenas cuentas con un nivel
intermedio, en principio esto puede jugarte en contra. Sin embargo, con una pregunta
como ésta darás a entender que estás dispuesto a progresar y esforzarte por alcanzar
sus requerimientos. Si está dudando entre darte una oportunidad o no, una actitud de
autosuperación de tu parte lo predispondrá a tu favor.

¿Cómo está conformado el equipo de trabajo con el que participaría?

Es importante saber con cuántos colaboradores dispondrás para el desempeño de tus
funciones. A quién o quiénes reportarás de tus actividades, así como un perfil general
de sus habilidades. Ambiente de trabajo en términos e armonía e incluso filosofía de la
empresa.

¿En dónde están las oportunidades de crecimiento dentro de la compañía?

Con esta pregunta sólo expresarás inquietud por conocer los planes de negocio, por lo
que es recomendable tener a la mano alguna sugerencia o solución basada en tu
experiencia que puede adoptarse el grupo y represente un valor agregado de tu parte.

¿Qué oportunidad existe de asumir trabajo adicional o de involucrarse en otros

aspectos en la vida de la empresa?
La situación microeconómica en el país sigue siendo volátil. Es por ello que a pesar de
disponer de un empleo permanente, resulta necesario preguntar si afectaría añadir
otro compromiso laboral sin que no afecte el desempeño de la plaza para la que fuimos
contratados. O bien, añadir alguna otra oportunidad dentro de la organización.
Existen algunos otros cuestionamientos más que podrías formularte y en ello el libro de
Andrew Sobel te puede auxiliar, como las “301 Mejores Preguntas que Hacer en su
Entrevista” del autor John Kador.

¿Crees que estas preguntas te pueden servir para analizar si es el empleo que estás
buscando o si tus habilidades te permitirían desempeñarte correctamente en esa
empresa?

-- Otras Preguntas:

n una entrevista de trabajo existe 99% de probabilidades de que el reclutador

pregunte: "¿Tienes alguna duda?". Mientras el candidato promedio dirá que no, un
candidato destacado hará una pregunta inteligente.

El portal de empleo CareerBliss muestra una interesante infografía que recoge algunas
preguntas hechas por candidatos que dejaron a reclutadores y jefes de personal
realmente impresionados.

Te recomendamos leer también: Cómo hablar de tus defectos en una entrevista laboral
y Entrevista: Cómo contestar preguntas incómodas

No te sugerimos que las utilices de manera fiel en tu próxima entrevista, pero sí puedes
darte una idea de cómo mostrar que realmente estás interesado o interesada en el
puesto y cómo te visualizas colaborando para alcanzar las metas de la compañía.

Te damos algunas recomendaciones:

► Investiga lo más que puedas sobre la empresa o la industria, así podrás identificar
necesidades del negocio y pensar cómo tu talento puede contribuir con sus objetivos.

Te recomendamos: Se buscan 'vacas azules' para provocar éxito laboral

► Haz preguntas orientadas a ofrecer soluciones, no te enfoques en tus necesidades
personales.

Puedes leer: Aprende a hacer preguntas y mejora tus relaciones

► Aprovecha la oportunidad para aclarar tus dudas sobre actividades, objetivos de la

posición, retos y desafíos.

Revisa este material: Conviértete en el ‘Steve Jobs’ de tu empresa

► No temas cuestionar sobre la situación de la empresa, las exigencias de la posición,

el ambiente laboral, etc.

Te puede interesar: 8 mandamientos para tener una oficina saludable

7 preguntas para alcanzar el puesto

Estos son ejemplos de preguntas asertivas que convencen a los reclutadores de la
calidad de un candidato:

1. Háblame sobre algún reto que has enfrentado recientemente con alguno de tus
clientes
"Más tarde, en su correo de agradecimiento abordó el problema y relató cómo lo
resolvería".

- Amy Ogden, Directora de Marketing y Desarrollo en J Public Relations.

2. ¿En dónde ves a la empresa el siguiente año? ¿Y en 10 años?

"Realmente fue desafiante".

- Brandon Seymour de Beymour Consulting.

3. ¿Podría trabajar algunas semanas en el call center para darme una idea de las
necesidades de sus donantes?
"La posición era para Gerente Comercial, yo estaba impresionado".

- Robert Moskovits, VP de Desarrollo Comercial en la organización de beneficencia

Kars4Kids.

4. ¿Cuál es la pregunta que realmente quieren hacerme pero no han preguntado?

"Fue una pregunta brillante porque alentó al comité a revelar las reservas que todos
teníamos sobre el candidato, lo que le dio oportunidad de manejarlo".

- Aaron Basko, Asistente de la Vice Presidencia de Dirección de Matrícula y Servicios

profesionales de la Universidad de Salisbury.

5. Si yo fuera contratado, ¿qué impacto tendría en el equipo de trabajo?

"El candidato ya estaba pensando cómo podría tener éxito en la posición".
- Mazin Abou-Seido, Director de TI en Halogen Software.

6. Estuve revisando la presencia de la empresa en redes sociales y noté que tus marcas
han estado más activas en los últimos meses. ¿Cambiaron su estrategia?
"Claramente había investigado sobre la compañía y estaba pensando en hacer
marketing para nuestras marcas".

- Heidi Ferolito, Directora de Recursos Humanos y Adquisición y Retención de Talento

para World Travel Holdings.

7. ¿Qué puede hacer que alguien realmente alcance el éxito en esta posición?
"Esto me hizo pensar que es un jugador clase A. Quería arrasar con todos y dejarlos
fuera de la competencia".

- Ashley Verrill, Estratega de Contenido en Software Advice.

¿Qué pregunta te hubiera gustado hacer cuando te entrevistaron para tu actual

puesto? ¿Te hiciste preguntas de este tipo antes de una entrevista y no las llevaste a
cabo? ¿Tienes alguna pregunta que agrega a esta lista? Compártela en la zona de
comentarios.