Borre este cuadro e inserte el logo de

su compañía aquí. Título del incidente…

Ubicación del Incidente:
Tip: Insertar gráfico Fecha del Incidente: Cause Mapping ®

Insertar: Imágenes
Tip: Ingresar fecha actual
Solución de Problemas • Investigación de Incidentes • Análisis Causa Raíz • Mitigación de Riesgos
Número de Versión:
Archivo de Investigación
Ctrl + , Fecha de versión:
El propósito de este archivo es organizar toda la información relevante.
Las siguientes hojas están contenidas en este libro de trabajo:

Área Hoja de Trabajo (enlaces) Descripción

Título Esta hoja de trabajo
Versiones Evolución de este libro de trabajo y contribuyentes
Información de Control
Contactos Información de las personas involucradas en el análisis
Pasos CM Método Cause Mapping, Pasos y Herramientas
Comience aquí Paso 1. Definir Problema 1. Problema Resumen del Problema
Paso 2. Conducir Análisis 2. Mapa de Causas Mapa de Causas (5 Por qué Básico y Mapa en blanco)
Paso 3. Seleccionar Soluciones 3. Soluciones Tabla de acciones con responsables y fechas límite
Línea de Tiempo Secuencia de eventos con fecha, hora y descripción
Diagramas Diagramas, dibujos e imágenes
Fotos Fotografías e imágenes
Herramientas de Soporte
¿Necesita ayuda? Procesos de Trabajo Diagrama de flujo de los procesos de trabajo
(1) 281-412-7766 teléfono Notas Notas, correos electrónicos, documentos
(1) 281-412-7761 fax Tareas Investigativas Información a recolectar o Tareas de la investigación
contacto@thinkreliability.com FIN Material extra después de esta hoja de trabajo
Plantilla Cause Mapping en Excel Consejos Excel Consejos para usar la plantilla en Microsoft® Excel®
Última Versión: Noviembre 24, 2014 Recursos & Ejemplos Relaciones Posibles relaciones causa-efecto
Ejemplos Ejemplos de Mapas de Causas

Derechos Reservados 2014 ThinkReliability, Novem, Inc.

Versiones
Versión Fecha Tipo Descripción Hora Duración Actualizado por Contribuyentes

Tip: Autocompletar Versión

A3 = "1"
A4 = "=A3+1"
Copiar & pegar hacia abajo
Total Horas de Investigación 0.00

383756117.xlsx 04/09/2018 23:03:18

Contactos
Organización Nombre Ubicación Cargo Email Oficina Celular Nota

Houston, TX Entrenamiento & Facilitación contacto@thinkreliability.com (1) 281-412-7766 es.thinkreliability.com

 Herramientas Adicionales - Use según requiera para capturar información específica durante la investigación.

1 Línea de Tiempo Diagramas Fotos Procesos de Trabajo Notas Tareas Investigativas

Problema
Paso 1 Defina el Problema

Capturar datos específicos sobre el problema así como el impacto

a cada una de las metas globales de la organización.

- Responder cada pregunta en el Resumen.

La secuencia de eventos. Cualquier diagrama, dibujo Cualquier foto o imagen. El flujo de cualquier proceso de Notas relacionadas con la Cualquier recolección de información o
o boceto. trabajo en particular o tarea que sea investigación. tareas requeridas para la investigación.
relevante al incidente.

2 ...añada tanto detalle como requiera para explicar el incidente

Análisis
Paso 2 Inicie con 3 a 5 ¿Por qué? (Causas)...

Establecer las relaciones causa-efecto para el incidente.

- Identificar las Metas que fueron afectadas.

- Identificar el impacto a la Meta en el cuadro siguiente.

Cause Mapping
Solución de Problemas • Investigación de Incidentes • Análisis Causa Raíz • Mitigación de Riesgos
®

- Responder la pregunta "¿Por qué ocurrió?" y repetir.

- En el análisis más detallado, preguntar "¿Por qué?"

tanto como sea necesario para explicar el incidente. Básico
Basic
Detallado

Soluciones
Paso 3
Proponga Evalúe Cree un Cada acción es un proyecto.
El seguimiento debe evaluar la efectividad.
Posibles Soluciones Opciones de Solución Plan de Acción
Identificar las acciones específicas que serán tomadas para Con base en las causas identificadas en el
Considere el Esfuerzo de la Solución
reducir el riesgo de que un incidente similar ocurra. versus el Resultado
paso de análisis

- Ubicar las posibles soluciones sobre la causa que controla. Use: Convención, Estándares Industriales e El impacto y el
Ideas Creativas riesgo para cada
Meta debe ser
- Evaluar las diferentes posibles soluciones. reducido a un
nivel aceptable
- Crear un plan para las acciones o combinación de acciones
que serán implementadas.
Paso 1. Definir el Problema

Qué Problema(s)
Tip: Formato fecha y hora
Cuándo Fecha
Clic derecho
Hora Formato de celdas: Número
Diferente, inusual, único
Dónde Facilidad, sede
Unidad, área, equipo
Tarea desarrollada
Impacto a las Metas
Seguridad
Medio Ambiente
Servicio al Cliente
Regulación
Producción/Operación
Propiedad/Equipos
Mano de Obra/Tiempo
Tip: Fórmula costo anualizado
Este incidente $0 = Total Incidente x Frecuencia
Frecuencia

Costo anualizado $0
 ¿Por qué?
Título del incidente… Posible solución:
Y

Paso 2. Análisis Efecto Causa

O
Mapa de Causas
Evidencia:
Y/O Relación Causa-Efecto Básica

TIPS AL CONSTRUIR MAPAS DE CAUSAS

Impacto a
Seguridad
Copiar objetos (en línea recta): Presionar Ctrl y Shift mientras mueve a la posición deseada

Impacto a Usar conectores: Insertar | Ilustraciones | Formas | Conector angular de flecha

Medio Consejo: Añadir "Conector Angular de Flecha" a barra de herramientas de acceso rápido
Ambiente

Cambiar tipo de flecha: Seleccionar conector/es y Herramientas de Dibujo | Formato | Contorno de forma | Flechas
Impacto a
Servicio al Mover en línea recta: Presionar Shift mientras mueve el objeto con el mouse a la posición deseada
Cliente
Seleccionar múltiples objetos: Inicio | Buscar y seleccionar | Seleccionar objetos
Consejo: Añadir "Cursor de Flecha" a barra de herramientas de acceso rápido
Impacto a
Regulación
Agrupar objetos: Seleccionar objetos, clic derecho en objetos y Agrupar | Agrupar

Alinear/Distribuir objetos: Seleccionar objetos y Herramientas de dibujo | Formato | Alinear

Impacto a Consejo: Añadir "Alinear" a barra de herramientas de acceso rápido
Producción /
Operación
Acercar/Alejar: Presionar Ctrl mientras mueve la rueda de su mouse en un sentido o el otro

Impacto a
Propiedad /
Equipos

Ver más consejos en la hoja "Consejos Excel" >>>

Impacto a
Mano de Obra /
Tiempo

|
Paso 3. Soluciones
Acciones correctivas a ser implementadas
Debido a que las soluciones controlan causas específicas, cada solución debe corresponder a una causa del Mapa de Causas. Esto provee continuidad del análisis a las soluciones.
Sólo aquellas causas con soluciones son listadas en esta tabla.

Verificación
Responsable/s
No. Solución Causa Fecha Límite Estado Nota (Chequeo de
(Nombres)
efectividad)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Línea de Tiempo
Fecha Hora Descripción

Tip: Autorelleno de Fechas

B3 = Ingrese primera fecha
Clic en esquina inferior derecha y arrastre
Clic en opciones de Autorelleno
Diagramas
Use las herramientas de dibujo para añadir cualquier diagrama a Ejemplos de objetos
esta hoja de trabajo. Elimine estos objetos si no los necesita. (industrial)

Cilindro Tanque

Bomba
Intercambiador

Válvula
Exp
ans Compr
or, esor
Turb
ina
Fotos
Inserte cualquier imagen en esta hoja de trabajo.
Tip: Insertar una foto
Insertar: Ilustraciones: Imágenes

Tip: Comprimir foto

Seleccionar imágenes a comprimir
Formato: Ajustar: Comprimir imágenes
Seleccione el menor tamaño

Use este cuadro como etiqueta para la imagen

Mapas de Proceso Punto de Decisión
Copiar y usar según requiera
Pasos en una Tarea.

SÍ

Proceso

NO

Use los mismos consejos de la hoja de trabajo 2. Mapa de Causas

Notas
 Tareas Investigativas
Esta hoja es usada para hacer seguimiento a la recolección de información específica o tareas de apoyo a la investigación.
La hoja 'Soluciones' capturará las acciones que son seleccionadas por el grupo de investigación para atacar el problema.

Fecha Fecha
No. Tarea Investigativa Responsable Estado Completada
Creación Límite
1
2
3
4
5
6

383756117.xlsx Tareas Investigativas Page 13 of 17

 16 Consejos en el uso de las herramientas de dibujo de Excel 2007, 2010 & 2013
Notas para ayudarle a comenzar. Estas notas proveen ayuda en el uso de la Plantilla Cause Mapping en MS Excel, asumiendo que el usuario ha
asistido previamente al seminario taller de Cause Mapping.

Herramientas de Dibujo de Microsoft Excel 2007, 2010 & 2013 - Consejos y Atajos
Esta hoja de consejos es para documentar los Mapas de Causas y Mapas de Proceso usando Excel 2007, 2010 & 2013.

1. Cómo remover las líneas de cuadrícula

Para remover las líneas de cuadrícula en Excel, haga click en Vista en la barra del menú ubicada en la parte superior de la pantalla. Dentro del
segundo grupo, en Mostrar u ocultar, está la función de las líneas de cuadrícula. Desmarque la casilla al lado de líneas de cuadrícula para
quitarlas de la hoja de trabajo.

2. Cómo hacer un cuadro de texto

Presione Insertar en la barra del menú. Dentro del segundo grupo, llamado Ilustraciones, haga click en Formas e inmediatamente se desplegarán
docenas de formas diferentes divididas por secciones. La cuarta sección son las Formas Básicas. La primera de ellas es Cuadro de Texto. Haga
click aquí y suelte el mouse. Mueva el cursor y sobre la hoja de trabajo aparecerá una línea pequeña con otra línea más pequeña cruzada casi al
final. Lleve esta línea con el mouse hasta el lugar deseado. Sostenga con el lado izquierdo del mouse para agrandar o reducir el cuadro hasta el
tamaño deseado. Vea el consejo 6 para aumentar o disminuir el tamaño a los cuadros de texto.

3. Cursor de flecha – Seleccionar objetos

El cursor de flecha para seleccionar objetos se localiza presionando en Inicio en la barra del menú. El último grupo en la cinta es Modificar.
Dentro de éste, el ícono Buscar y seleccionar despliega entre otros Seleccionar objetos . Haga click sobre el ícono y listo.
Muy Recomendado – haga click en el botón derecho en Seleccionar Objetos –la flecha- y después haga click en añadir a la Barra de
Herramientas de Acceso Rápido. Ésta es la única barra que permite personalizar en Excel. Colocar las herramientas de Diseño más empleadas
aquí hace mucho más sencillo su uso para diseñar.

4. Herramientas de dibujo
En Excel hay una cinta para acceder a las formas de las herramientas de dibujo. Para acceder a la cinta primero debe seleccionar un objeto de la
hoja de trabajo, por ejemplo, un cuadro de texto. Observe que cuando seleccione un objeto para un nuevo ítem, inmediatamente Formato es
añadido al final de la barra del menú. Justo encima de Formato se encuentra una tecla de Herramientas de dibujo. Cuando hace click en
cualquiera de los dos, Formato o Herramientas de dibujo, la cinta en Excel 2007 cambia a una cinta de herramientas de dibujo. Recuerde que
debe tener un objeto seleccionado en la hoja de trabajo para acceder a las teclas de Formato o Herramientas de dibujo.
5. Borde del cuadro – Puntos Claros/Azules
Si usted hace click en cualquier línea en el cuadro de texto, ésta se realza con puntos en cada esquina y en el mismo cuadrado de todos sus lados.
Si hace click directamente en el borde delgado entre los puntos, éstos se volverán azules. Éstos se emplean para seleccionar el cuadro completo.
Cuando los puntos son claros se muestra un cursor dentro del cuadro, de tal manera que el texto puede ser añadido o editado. Haga click en
medio del cuadro o directamente en el borde delgado para cambiar de puntos azules a claros.

6. Cómo cambiar el tamaño de los cuadros

Los puntos en los lados y esquinas de los cuadros pueden ser arrastrados con el mouse para hacer el cuadro más pequeña o más grande.
También puede cambiar el tamaño de los cuadros desde la barra de Herramientas de dibujo (ver consejo 4).
El quinto grupo es Tamaño. Las dimensiones verticales y horizontales pueden establecerse con dimensiones exactas. De igual manera, puede
cambiarse el tamaño de varios cuadros al mismo tiempo seleccionando múltiples cuadros. Si el cuadro cambia de tamaño automáticamente por
el tamaño del texto, haga click con el botón derecho en el cuadro de texto y seleccione Formas del menú desplegado. Después seleccione
Cuadro de Texto de las categorías en el lado izquierdo y desmarque la caja etiquetada Autoajustar. Una fuente Arial de 10 puntos en una caja de
0.7" (1.78 cm) por 1.0" (2.54 cm) funciona muy bien. Para una fuente Arial de 12 puntos podría requerirse una caja más grande, de unos 0.8"
(2.03 cm) por 1.3" (3.30 cm).

7. Cómo mover los cuadros

Para mover un cuadro, haga click directamente en el borde delgado. Sostenga el botón izquierdo del mouse y arrastre la caja hasta la localización
deseada. También puede ser movida haciendo click directamente en el borde, de tal forma que quede en puntos azules y empleando las flechas
del teclado para mover la caja hacia arriba, abajo, izquierda o derecha.

8. Selección de múltiples cuadros

Pulse y sostenga la tecla de Shift y haga click con el botón de la izquierda en cada caja que desee adicionar a la selección. Pueden ser
seleccionados múltiples cuadros. Este tipo de selección múltiple sirve para seleccionar cualquier objeto incluyendo líneas.

9. Copiado de cuadros
La copia de un cuadro requiere que se haga la selección con los puntos azules (ver consejo 5 arriba).

Hay cuatro maneras básicas de copiar un cuadro:

9-1. Seleccione el cuadro y convierta las líneas en puntos azules. Haga click en el menú Inicio. El primer grupo es Portapapeles y dentro de él
están las funciones de Copiar y Pegar.

9-2. Seleccione el cuadro y convierta las líneas en puntos azules. Haga click en Ctrl C, después en Ctrl V para copiar y pegar.

9-3. Haga click derecho directamente en el borde del cuadro y seleccione Copiar del menú que se despliega.

9-4. Haga click directamente en el borde del cuadro con el botón izquierdo del mouse, sosténgalo y arrastre el cuadro hasta el lugar deseado.
Antes de soltar el botón sostenga la tecla Ctrl del teclado. Esto se conoce como el método de copia Ctrl-Arrastrar. Ésta es la forma más rápida de
copiar muchos cuadros en una hoja de trabajo.

10. Alineamiento de texto dentro del cuadro

El tercer grupo dentro del menú Inicio es Párrafo. Hay alineamientos hacia arriba, en medio, abajo e izquierda, centro y derecha dentro del
grupo.

11. Cambio, adición o remoción de bordes

Seleccione un objeto empleando los puntos azules o los claros (ver consejo 5). Haga click en Formato o en Herramientas de dibujo (ver consejo
4). El segundo grupo en Herramientas de dibujo es Estilos de forma. Dentro de éste seleccione Contorno de forma. Dentro del menú que se
despliega puede seleccionar añadir o quitar el borde.

12. Añadir color a los cuadros

Dentro de la cinta de Herramientas de dibujo seleccione Relleno de forma, localizado también en el segundo grupo de Estilos de forma.

13. Para emplear los conectores (excelente consejo)

Los conectores en Excel se emplean haciendo click y sosteniendo el botón izquierdo del mouse desde el punto inicial de la conexión hasta el
punto final de ésta y soltándolo. El final del conector es rojo cuando está conectado a un objeto y azul cuando no lo está. El final azul puede ser
11. Cambio, adición o remoción de bordes
Seleccione un objeto empleando los puntos azules o los claros (ver consejo 5). Haga click en Formato o en Herramientas de dibujo (ver consejo
4). El segundo grupo en Herramientas de dibujo es Estilos de forma. Dentro de éste seleccione Contorno de forma. Dentro del menú que se
despliega puede seleccionar añadir o quitar el borde.

12. Añadir color a los cuadros

Dentro de la cinta de Herramientas de dibujo seleccione Relleno de forma, localizado también en el segundo grupo de Estilos de forma.

13. Para emplear los conectores (excelente consejo)

Los conectores en Excel se emplean haciendo click y sosteniendo el botón izquierdo del mouse desde el punto inicial de la conexión hasta el
punto final de ésta y soltándolo. El final del conector es rojo cuando está conectado a un objeto y azul cuando no lo está. El final azul puede ser
arrastrado hasta un objeto. Observe que en Excel los conectores unirán diferentes lugares sobre, dentro y alrededor del objeto, así que debe ser
cuidadoso al poner el conector directamente en el punto deseado del cuadro de texto.

Hay dos maneras diferentes de acceder a las flechas de conexión:

13-1. Los conectores están localizados en Herramientas de dibujo (ver consejo 4) en el primer grupo, Insertar formas. Haga click on el conector
angular de flecha (tercera columna, segunda fila) para seleccionar dicho conector. Esta forma de conector es la única que puede ser asegurada
para adicionar múltiples conectores. Haga click con el botón derecho en este conector y seleccione Bloquear modo de dibujo. Debe recordar
hacer click en el botón izquierdo para desconectarlo.
También pueden ser encontrados haciendo click en Insertar dentro de la barra del menú. En el grupo de Ilustraciones seleccione Formas. En la
sección de Líneas, el Conector angular de flecha está en la quinta opción.

Muy recomendado -El Conector angular de flecha puede ser añadido a la barra de herramientas de Acceso Rápido. Haga click en Personalizar
barra de herramientas de acceso rápido para abrir una ventana nueva. Dentro del menú vertical del lado izquierdo de la ventana haga click en
Personalizar. Haga click en la parte superior en el menú que se despliega en la etiqueta Comandos disponibles en y seleccione Todos los
comandos. Use la banda de desplazamiento para moverse en la lista alfabética hasta encontrar el Conector angular de flecha. Haga click aquí y
después en el botón de Añadir que está entre las dos columnas. Haga click en OK para salir de la ventana.

Incluso puede ser añadida toda la galería de objetos a la Barra de Herramientas de Acceso Rápido. Haga click en Insertar de la barra de menú.
Dentro del segundo grupo, que se llama Ilustraciones, hay un ícono de Formas con un menú que se despliega. Haga click aquí para tener
docenas de formas diferentes divididas por secciones. Haga click en el botón derecho en cualquiera de los objetos y seleccione Añadir a la
Galería para llegar a la barra de herramientas de Acceso rápido. Esto añadirá un pequeño ícono a la barra de herramientas de Acceso Rápido.

14. Alineamiento de cuadros

Los cuadros pueden ser alineados moviéndolos con el mouse o las flechas en el teclado tal como se explica en el consejo 7. También pueden
alinearse seleccionando dos o más cajas empleando la tecla de Shift (ver consejo 8) y haciendo click en la barra de Herramientas de dibujo (ver
consejo 4) para acceder al cuarto grupo llamado Organizar. En el botón de Alinear se despliegan opciones para alinear a la izquierda, centro,
derecha, arriba, en medio, abajo, etc. La opción de Alinear usa el borde extremo de los cuadros seleccionados para el alineamiento escogido.
Tenga en cuenta que en Excel sólo se usa la tecla Shift (ver consejo 8) para seleccionar y alinear las cajas. Si emplea el cursor de flecha (ver
consejo 3) para seleccionar los cuadros y conectores, se moverán los conectores de los cuadros.

15. Cómo mover los cuadros en línea recta (excelente consejo)

Cuando mueva un cuadro sostenga la tecla Shift para moverla únicamente en ángulos de 90 grados: izquierda, derecha, arriba o abajo. El botón
de Shift también sirve para copiar algo únicamente en línea recta igual que con el método de copia Ctrl-Arrastre explicado en el consejo 9-4. Este
es el método de Shift-Ctrl-Arrastre.
16. Acercamiento, Alejamiento (Zoom-in, Zoom-out)
Para acercarse o alejarse puede seleccionar Vista en la barra del menú y escoger Zoom dentro de las opciones del tercer grupo llamado Zoom. Si
tiene una rueda en el mouse, éste puede ser realizado también sosteniendo la tecla de Ctrl mientras la rueda se mueve hacia atrás o hacia
adelante. Ésta es una manera sencilla de emplear el zoom.
La rueda del mouse puede ser cambiada para convertirse en zoom todo el tiempo haciendo click en cualquier lugar en la barra de herramientas
de Acceso Rápido. Seleccione Más Comandos. En la primera sección está la opción Avanzadas. Dentro de éstas, la octava es Hacer zoom al usar
la rueda del mouse. Marque esta opción y seleccione Aceptar.
 Posible Solución
Ejemplo
Posible Solución

Tipos de Relaciones
Causa Causa
Copie las cajas de esta hoja de acuerdo a su necesidad
Evidencia
Evidencia

Causas validadas con evidencia Una causa produce dos efectos Causa con tres conectores separados
Ambas Causas se requieren para producir El efecto A es causado por las causas W, X y Y.
Una causa tiene dos efectos separados El efecto B es causado sólo por la causa Y.
el efecto
El efecto C es causado por las causas Y y Z.

Cause X
Causa
Efecto
Causa W
Evidencia
Cause X
Efecto Y Causa

Causa Efecto
Efecto A
Causa X
Evidencia

Cause X
Causa posible (no se tiene evidencia) Causa con 2 conectores separados
Efecto B Causa Y
Cualquiera de las dos puede haber producido X y Y son requeridas para producir B, pero
el efecto. Se requiere validación. sólo X es requerida para producir A.

Cause X
Y
Causa A? Efecto A
Efecto C
Evidencia ?
Cause X
Causa X
Efecto O
Causa Z

Efecto B Y
Causa B?

Evidencia ?

Causa Y
 Ejemplos Causa-Efecto

Fuente de calor

Objeto caía Se giraron

libremente cheques por ? Y
UDS $500
Sobregiro en
Persona herida Insuficiencia de
Y Cuenta Y Fuego Combustible
por un objeto fondos (-$100)
Bancaria
Persona Cuenta sólo
presente en la tenía
? Y
trayectoria de la disponibilidad
caída de USD $400

Oxígeno

Navaja se
deslizó
Esfuerzo
aplicado
Navaja entra en Esfuerzo
Impacto en Cortadura en aplicado
contacto con Y Fractura
Seguridad dedo excedió esfuerzo Y
dedo
permitido
Dedo en Esfuerzo
trayectoria de Forma de permitido
deslizamiento sujetar el tomate
de navaja