UNIVERSIDAD EXTERNADO

DE COLOMBIA

POSGRADO DERECHO Y GESTION DE

TELECOMUNICACIONES - 2002

MODULO:
GESTION DE LAS TELECOMUNICACIONES

Ing. Aldo Forero G.

aforero@ieee.org
aforero@col1.telecom.com.co
Noviembre 2002
1
Aldo Forero G. - 2002.

Agenda

• Entorno de Gestión de Telecomunicaciones

• Evolución y tendencias del mercado de
telecomunicaciones
• Conceptos de Gestión Integrada de Redes y
Servicios de Telecomunicaciones
• Movimientos claves en ambiente de apertura
• Modelo TMN de UIT-T
• Principios, objetivo, componentes
• Funciones y servicios de gestión
• Jerarquía funcional de capas de gestión
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Aldo Forero G. - 2002.

Agenda

• Gestión de servicios
• Conceptos
• Procesos de negocio de servicios de
telecomunicaciones e información
• Marcos de referencia TOM y e-TOM de
TeleManagement Forum (TMF)
• Integración de procesos front office y back office
• Gestión del nivel de servicio (SLM)
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Calidad de servicio (QoS)
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Aldo Forero G. - 2002.

Agenda

• Estrategias de implantación de proyectos

de gestión de telecomunicaciones
• Estructuración de casos de negocios
• Gestión empresarial. Modelo Balanced
Scorecard
• Tipos de soluciones
• Alternativas tecnológicas – Herramientas de
gestión
• Impacto de proyectos de gestión

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 UNIVERSIDAD ANDINA SIMÓN BOLÍVAR
ESPECIALIZACIÓN DERECHO Y GESTIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES

MÓDULO GESTIÓN ESTRATÉGICA Y DE SERVICIOS

GESTIÓN DE
TELECOMUNICACIONES

Conceptos Básicos

Ing. Aldo Forero Góngora

aforero@ieee.org
aforero@col1.telecom.com.co

Parte 1/3 Copyright © - 2002 5

Aldo Forero G. - 2002.

Dinámica del sector de

Telecomunicaciones

Integración de redes y
Acelerada evolución
diversificación de servicios
tecnológica

Globalización
Desregulación y liberalización

Clientes exigentes
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Aldo Forero G. - 2002.

Paradigmas de innovación
tecnológica
2G: Telefonía Celular,
Evolución RTC: PCS
•SPC 3G: IMT-2000, UMTS
•Señalización N7 MOVILIDAD 4G
•Red Inteligente Acceso inalámbrico - WLAN
•ISDN DIGITALIZACIÓN Bluetooth, WiFi (802.11b)
Redes de datos:
Frame Relay, ATM
Desarrollo Redes IPÆ
ANCHO DE Convergencia:
Fibra Óptica BANDA INTERNET •Multimedia, VoIP, VoD
Cable Submarino •Videoconferencia, VPN
Compresión de datos •Transacciones por Web
Evolución de Satélites •Gestión de eventos
SDH, ATM, DWDM Softswitch: compatibili-
Accesos xDSL, LMDS dad con RTC
Conmutación óptica Internet 2
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Aldo Forero G. - 2002.

Desarrollo de servicios
Teleinformáticos

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Aldo Forero G. - 2002.

Globalización

ƒ Alianzas, fusiones y adquisiciones de operadores de

telecomunicaciones, proveedores de servicios y suministradores de
tecnología.
ƒ Ampliación de cobertura geográfica.
ƒ Soporte de servicios transnacionales de voz y datos con valor
agregado.
ƒ Incremento de volumen de tráfico e ingresos.
ƒ Consecuencia de la evolución y capacidad de recursos tecnológicos
ƒ Casos: Equant –antes GlobalOne- (France Telecom), Concert (AT&T,
British Telecom), SPRINT, HP-Compaq, WorldCom-MCI
ƒ Acercamiento a la idea de “aldea global”.
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Aldo Forero G. - 2002.

Competencia
Consecuencia de la desregulación y de la
liberalización
ƒ Entrada de nuevos operadores y/o proveedores de servicios.
ƒ Guerra de precios y de modalidades de servicios.
ƒ Reducción de márgenes en tráfico de larga distancia
ƒ Presión regulatoria para apertura del bucle
ƒ Monopolios deben emprender cambios en la forma de manejar los
negocios para enfrentar competencia.
ƒ El servicio en todos sus aspectos pasa a ser tan importante como la
infraestructura tecnológica de soporte.
Meta: Eficiencia en la introducción de nuevos servicios y tecnologías a precios
razonables, y en la identificación de oportunidades de generación de
ingresos adicionales. 10
Aldo Forero G. - 2002.

Nuevos actores del sector

.. Larga
Distancia Operadores
Call back
Internacional

Revendedores Alianzas de
de Servicio Operadores

Larga Valor Agregado

Distancia
Nacional

Operadores Nuevos Operadores Proveedores de Información

Telefonía de Redes Fijas y entretenimiento
Móvil

Local Proveedores
Red de Acceso
e Infraestructura

Voz Valor Agregado Datos Multimedios Servicios

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Aldo Forero G. - 2002.

Exigencias mayores de los

clientes

ƒ Concepto de “cliente” en lugar de “abonado”

ƒ Clientes controlan portafolio requerido de servicios.
ƒ Clientes desean soluciones a la medida, confiables, oportunas, de bajo
costo, que incluyan movilidad, altos anchos de banda y posibilidades de
gestión.
ƒ Establecimiento de relación con el cliente: Estrategias de CRM.

Î Desplazamiento de orientación tecnológica a satisfacción de

necesidades de los clientes.
Î Diferenciación de operadores basada no en tecnología
subyacente, sino en la calidad de los servicios prestados y en la
atención al cliente.
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Aldo Forero G. - 2002.

La revolución de las
telecomunicaciones

Competencia
Competencia TENDENCIAS

„ Creación de valor
Consolidación
Consolidación &&
Reestructuración
Reestructuración Convergencia reemplaza servicio
Convergencia
universal como objetivo
de Telcos
TRANSFORMACIÓN
TELECOMUNICACIONES „ Desregulación
Incremento de demanda
Complejidad
Complejidad
„ Soporte de redes
Cambio
Cambio
teleinformáticas en
procesos de negocios
corporativos
„ Adaptación de sociedad

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Aldo Forero G. - 2002.

Cambio de paradigma
Empresarial
•ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA •ORIENTADO AL CLIENTE

•HACIA ADENTRO •HACIA AFUERA

•REACTIVO •PROACTIVO

•TELEFONÍA BÁSICA •NUEVOS NEGOCIOS

El secreto de la rentabilidad: la satisfacción del cliente

“Un cliente no depende de nosotros...nosotros dependemos de él.”

“No estamos haciendo ningún favor al cliente con servirle...

él nos lo está haciendo al darnos esta oportunidad.”

(Fuente: Folleto de L. L. Bean, Inc., Freeport Maine)

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Aldo Forero G. - 2002.

Desafíos de empresas soportadas

en redes teleinformáticas
„ Innovación
„ Soporte de servicios integrados de multimedia en redes
empresariales
„ Desarrollo de aplicaciones de e-business
„ Servicios de mejor calidad, oportunos y más
baratos
„ Optimización de procesos nucleares de negocio
„ Desarrollo de estrategias de Gestión de
Telecomunicaciones

Tecnología como herramienta de apoyo en el buen

desempeño del negocio
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Aldo Forero G. - 2002.

Gestión

Conjunto de capacidades que permiten el

intercambio y procesamiento de
información, con el fin de apoyar a una
Administración en la realización de sus
actividades con eficacia.

Tomado de UIT-T

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Aldo Forero G. - 2002.

Gestión de Telecomunicaciones

Conjunto de estrategias, procesos,

funciones y herramientas definidos para
facilitar el aprovisionamiento, la
operación, el mantenimiento y la
administración de los servicios y redes
de telecomunicaciones, todo esto
orientado a mejorar el grado de
satisfacción de los clientes y a mantener
la rentabilidad del negocio.
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Aldo Forero G. - 2002.

Gestión de red

ƒ Monitoreo y control de dispositivos de red (switches,

hubs, routers, bridges, servers, multiplexores, etc.)
para asegurar operación continua y eficiente
ƒ Información de estado y calidad de funcionamiento de red
ƒ Prevención de situaciones indeseables
ƒ Monitoreo de conexiones de área local y área extendida
ƒ Configuración y control de parámetros de red
ƒ Solución a problemas de interconexión
ƒ Análisis de tráfico y gestión del ancho de banda
ƒ Gestión de la calidad de servicio
ƒ Seguridad de datos y funciones operativas
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Aldo Forero G. - 2002.

Sistema de Soporte de
Operaciones (OSS)

OSS Sistema de Gestión:

•Plataforma (hardware + software)
•Aplicaciones

Elementos de red
supervisados
y/o controlados

Fin: Centralizar o distribuir estratégicamente el control de redes y servicios

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Aldo Forero G. - 2002.

Inconvenientes actuales
para una eficiente gestión de
telecomunicaciones
z Diversidad y Complejidad de tecnologías y Servicios teleinformáticos
z Multiplicidad de sistemas propietarios para Operación, Administración,
Mantenimiento y Aprovisionamiento (OAM&P) -> ambiente multivendedor
Sistemas individuales por tipos de servicios y equipos específicos, con
interfaces de comunicación y de usuario particulares.
z Sistema aislados para la administración de los servicios
z Tratamiento ineficiente de los reclamos y solicitudes de los clientes
~ Fragmentación de los procesos de atención al cliente, por lo cual se
presenta dificultad en la cooperación y coordinación entre las áreas de
mercadeo, operaciones, ingeniería y planeación.
~ Carencia de herramientas tecnológicas y sistemas de información
adecuados para los niveles de atención de servicios y comercial. 20
 Inconvenientes actuales
Aldo Forero G. - 2002.

para una eficiente gestión de

telecomunicaciones

z Sistemas de gestión e información existentes no interoperables,

lo que imposibilita la visión y el control global de la red y los
servicios.
z Duplicación, dispersión e inconsistencia de la información sobre
el negocio y los servicios asociados.
) Pérdida de ingresos, aumento de costos
operacionales, deficiencia para soportar la toma de
decisiones y prestación de servicios de regular
calidad.
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Aldo Forero G. - 2002.

Movimientos claves en
ambiente de apertura
Hoy Futuro
Planificación de Meses Días
Servicios “No damos este servicio” “La próxima semana dispondrá de él”

Días / Semanas Minutos / en línea

Provisión de
servicios “En 30 días tendrá su servicio” “Por favor pruebe”

Atención de Reactiva Proactiva

Fallas “Lo sentimos, un técnico lo revisará“ “Ya hemos detectado su problema, en
algunos minutos estará resuelto”

SERVICIOS
SERVICIOSDE
DEMEJOR
MEJORCALIDAD,
CALIDAD,OPORTUNOS,
OPORTUNOS,MAS
MASBARATOS
BARATOS

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Aldo Forero G. - 2002.

Modelo de gestión integrada de

Redes y Servicios
Consultas
Req. servicio Factura/pago
CLIENTE Estado servicio
Estado orden
Reporte problema

Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de

Planeación Configuración Contabilidad
Fallas Desempeño
Pronóstico Prueba Datos O&M AMA
Equipos Datos servicio Alarmas Tráfico
Controles de red
Requisición A Gestión
Datos conf. NE
Materiales
Estado
Provisión Provisión
servicio recursos Admón
problemas
Gestión de
Materiales Interfaces normalizadas
Gestión de
Órdenes
fuerza de trabajo
Entrega e instalación

Suministradores
equipos RED TELCO
Despacho
+ IT
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Aldo Forero G. - 2002.

Áreas Funcionales de gestión

(FCAPS)
Gestión de Detectar, aislar y corregir Gestión de
averías errores que causan fallas
configuración
Inicializar y operar
recursos de red para gestión de
capacidad o provisión de servicio
Gestión de
desempeño
Mantener desempeño de red acorde
con requerimientos de servicios a
costo efectivo

Gestión de Posibilitar cargos por Gestión de

utilización de recursos de red,
contabilidad servicios
seguridad
Asegurar acceso a recursos por
usuarios autorizados y en grados
asignados
Según Rec. X.700/UIT-T 24
Aldo Forero G. - 2002.

Modelo TMN (UIT-T)

(Telecommunication Management Network)
Estación de Trabajo

Red de Gestión de Telecomunicaciones

*
Sistema de Sistema de
Operaciones Operaciones
Estación de Trabajo

Red de Comunicación de
Datos

Central de Sistema de Central de

Conmutación Transmisión Conmutación

Elementos de red

Red de Telecomunicaciones
El enfoque de TMN está en la comunicación de información de gestión
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Aldo Forero G. - 2002.

Definición de TMN

Red lógica independiente que mediante interfaces normalizadas se

conecta con la Red de Telecomunicaciones en diversos puntos,
recibe/envía información desde/hacia ella y controla su operación.
La TMN puede utilizar partes de la red de telecomunicaciones para
proporcionar sus comunicaciones.
Una TMN provee funciones de gestión para redes y servicios de
telecomunicaciones. Puede consistir de uno o varios sistemas de operaciones
interconectados entre sí y con múltiples equipos de telecomunicaciones.
No incluye la especificación del procesamiento de información en los extremos
del enlace de comunicación.
Las recomendaciones UIT-T de la serie M.3000 ilustran los principios,
metodología de especificación, modelos de información, servicios y funciones
de gestión, y demás aspectos relevantes de la TMN.
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Aldo Forero G. - 2002.

Objetivo de TMN

PROPORCIONAR UN MARCO DE GESTION INTEGRADA, EFICAZ Y

OPORTUNA DE REDES Y SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES,
AUXILIANDO LA TOMA DE DECISIONES EN LOS DIFERENTES
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

Una TMN permite el intercambio y procesamiento de información de

gestión utilizando una arquitectura organizada con interfaces
normalizadas, que incluyen protocolos y mensajes.

Las TMN soportan múltiples áreas de gestión que abarcan

la planificación, instalación, operaciones, administración,
mantenimiento y aprovisionamiento de redes y servicios.

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Aldo Forero G. - 2002.

Objetivos adicionales de TMN

} Búsqueda de interconectividad e interoperabilidad entre redes, sistemas y

elementos heterogéneos
} Distribución del procesamiento
} Unicidad lógica de los bancos de datos
~ Integración de la información
~ Adopción de un modelo de datos común para toda la empresa.
} Acceso universal a los datos y funciones por parte de los usuarios de los sistemas.
~ Terminales de operador comunes independiente de la red o de la ubicación geográfica.
~ Interfaces de usuario gráficas únicas
~ Se amplía el espectro de usuarios de gestión.
} Gestión consistente de funciones comunes en diferentes sistemas.
} Facilidades de correlación de datos, diagnóstico y asistencia
} Reducción de costos de OAM&P
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Aldo Forero G. - 2002.

Arquitectura física de TMN

Ejemplo
INTERFACES
SISTEMAS DE OPERACIONES
(OS) Gestor Componentes

X/F Q3
RED DE COMUNICACION DE DATOS F ESTACION DE TRABAJO
X
(DCN) (WS)

Q3
DISPOSITIVO DE MEDIACION
(MD)
Q3 Q3
QX
X RED LOCAL DE COMUNICACIONES
F ESTACION DE TRABAJO
(DCN) (WS)

QX QX

ELEMENTOS DE RED ELEMENTOS DE RED ELEMENTOS DE RED ELEMENTOS DE RED

(NE) (NE) (NE) (NE)

Agentes 29
Aldo Forero G. - 2002.

Componentes de TMN

SISTEMAS DE SOPORTE DE OPERACIONES (OSs)

Esencialmente se encargan de soportar los programas de aplicación,
como son: Gestión de fallas, atención de reclamos, seguimiento de
reportes de problema, control de desempeño y de la calidad de servicio,
programas de análisis, gestión de órdenes de servicio, etc.

DISPOSITIVO DE MEDIACIÓN (MD)

Ejecuta las funciones de mediación o sea la traducción de información de
modelos propietarios a modelo normalizado. Opcionalmente podrá
proporcionar algunas funciones de procesamiento.

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Aldo Forero G. - 2002.

Componentes de TMN

RED DE COMUNICACIÓN DE DATOS (DCN)

Permite el transporte de los datos entre sistemas de operaciones
(sistemas de gestión) y los elementos de red y también hacia/desde
sistemas de información corporativos. Las conexiones físicas (enlaces)
se constituyen a partir de diferentes tipos de componentes de red,
como son: líneas dedicadas, red pública de conmutación de paquetes,
red telefónica pública conmutada, red digital de servicios integrados
RDSI, sistema de señalización por canal común (CC7), redes locales.

ESTACIONES DE TRABAJO (WS)

Soportan las funciones de terminal de usuario, para ejecutar entrada
y salida de datos,
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Aldo Forero G. - 2002.

Interfaces normalizadas TMN

„ Permiten la comunicación e intercambio de

información entre dos entidades de la TMN
„ Componentes básicos: protocolos (cómo) y mensajes
(qué)
„ Normalización de interfaces presupone la definición
de modelos de información que especifican los tipos
y contenidos de los mensajes disponibles a través de
la interfaz: Representación y estructuración sintáctica
y semántica de la información de gestión a
intercambiar por los protocolos de gestión
„ Modelo de comunicaciones: Gestor - Agente
ƒ Solicitud - respuesta (desde gestor comandos ó “polling ”)
ƒ Notificación (desde agente reporte autónomo de estado)
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Aldo Forero G. - 2002.

GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN

Gestión de desempeño
z Aseguramiento de la calidad de funcionamiento
} Fijación de objetivos de desempeño de calidad de servicio QoS y acceso al
resumen de mediciones sobre desempeño y disponibilidad de la red y sus
elementos para comparación de metas.
z Supervisión de la calidad de funcionamiento
} Políticas de supervisión, correlación de eventos, colección, procesamiento y
reportes de datos de desempeño, estado y calidad de funcionamiento del
tráfico
z Control de la calidad de funcionamiento
} Políticas de gestión de tráfico, controles, administración de mediciones de
datos, umbrales, bases de datos y cambios de enrutamientos, auditorías.
z Análisis de la calidad de funcionamiento
} Recomendaciones para mejoramiento de la QoS, pronósticos de tráfico,
sumario de mediciones, evaluación de desempeño de la red extremo a
extremo.
33
Aldo Forero G. - 2002.

GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN

Gestión de averías
z Aseguramiento de la calidad (confiabilidad, disponibilidad y
mantenibilidad)
z Vigilancia de alarmas : Políticas de alarmas, detección y análisis de
eventos de falla, reportes, registros cronológicos, correlación y filtraje de
alarmas.
z Localización de averías : Políticas, verificación de conectividad, ejecución
de diagnósticos.
z Corrección de averías : Proceso de reparación, órdenes de trabajo,
corrección y restauración.
z Pruebas : Políticas, control de puntos de acceso, pruebas de servicio,
reportes
z Administración de problemas : Políticas y recepción de reportes de
problemas, administración de tiquetes de problema, notificaciones a los
clientes
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Aldo Forero G. - 2002.

GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN

Gestión de configuración
z Planeación e ingeniería de red
} Análisis de presupuesto, selección de tecnologías y suministradores,
gestión de procesos, diseño de soluciones
z Instalación
} Negociación de equipos y herramientas, administración de instalaciones,
gestión de materiales, administración de la fuerza de trabajo, reportes
z Planeación y Negociación del servicio
} Definición de características, mercadeo, ventas, relaciones externas,
análisis de mercados, definición y desarrollo de soluciones específicas a
clientes.
z Aprovisionamiento
} Políticas, determinación de rutas de acceso, de circuitos y direcciones,
administración de estado de servicio, selección y asignación de recursos
de red, diseños de facilidades, gestión de inventario de red,
configuración de elementos
z Situación y control : de servicios, redes, elementos y sistemas. 35
Aldo Forero G. - 2002.

GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN

Gestión de contabilidad
z Medición de la utilización
} Planeación, gestión, reportes de utilización de servicio, colección,
validación, correlación, distribución, corrección de errores, pruebas y
administración de datos de utilización.
z Tarificación y fijación de precios
} Estrategias y administración de tarifas y precios de productos, análisis
de costos por servicio, políticas de convenios, aplicación de tarifas a las
mediciones de uso para generar facturas, liquidación.
z Recaudación y finanzas
} Planeación y gestión de facturación, envío de facturas, recepción de
pagos, administración de cuentas, operaciones de contabilidad general,
soporte de nómina, pensiones, tributación, recursos humanos.
z Control empresarial
} Manejo de presupuesto, auditoría, análisis de flujo de caja, gestión de
costos e inversiones, análisis de rentabilidad, reportes financieros,
análisis de seguros. 36
Aldo Forero G. - 2002.

GRUPOS DE CONJUNTOS DE FUNCIONES TMN

Gestión de seguridad
z Prevención
} Revisión legal, seguridad de acceso físico, vigilancia de acceso, análisis
de riesgo de personal, validación de seguridad de clientes.
z Detección
} Investigación de patrones de ingreso y de utilización, protección de
elementos de soporte, alarmas de seguridad, investigación de hurtos de
servicio, análisis de tráfico interno y de patrones de seguridad, auditoría
de intrusión en el software.
z Salvaguardia y recuperación
} Protección de datos del negocio, clientes y configuración, acciones para
limitar propagación de violaciones de seguridad, aprehensión de
intrusos, recuperación o restauración de servicio, administración de listas
de revocación de clientes.
z Administración de seguridad
} Políticas de seguridad, planeación de recuperaciones, gestión de
vigilancia, auditorías, control de accesos. 37
Aldo Forero G. - 2002.

Servicios de gestión TMN

Agrupaciones de funciones que soportan la gestión de

una determinada área de gestión de
telecomunicaciones.

OBJETIVO
Soportar los procesos operativos y por ende, los objetivos del
negocio

„ Respuesta rápida a las demandas de servicio

„ Detección y eliminación oportuna de las causas de degradación
de servicio -> aseguramiento de la calidad de servicio
„ Facturación precisa y oportuna 38
Aldo Forero G. - 2002.

Lista de servicios de gestión TMN

„ Administración de clientes. Comprende grupos de funciones para

aprovisionamiento y configuración del servicio y para atención de
reclamos.

„ Gestión de aprovisionamiento de red. Provisión de facilidades de

red para actuar proactivamente ante requerimientos de los clientes.

„ Gestión de fuerza de trabajo. Manejo adecuado del personal de

OAM&P para eficiente operación a nivel económico.

„ Administración de tarificación, tasación y contabilidad. Soporta

también la detección de fraudes, atención de reclamos de facturación,
configuración de tarifas y bloqueo de servicio.

39
Aldo Forero G. - 2002.

Lista de servicios de gestión TMN

„ Administración de la calidad del servicio y de la calidad de

funcionamiento de la red.
Captura, procesamiento y análisis de registros detallados de llamadas y
de datos de desempeño de la red, para detectar degradaciones del
servicio y facilitar las acciones correctivas. Los CDRs también soportan
procesos de mercadeo, la verificación de cuentas entre operadores, la
detección de fraudes, la gestión del “churn”, entre otros.
„ Gestión de Calidad de Servicio y de los Acuerdos de Nivel de
servicio (SLA)
Aplicable a nuevos entornos de servicios soportados en redes IP.
„ Administración de las mediciones y análisis de tráfico.
Detección y pronóstico de anomalías de sobrecarga o
sobredimensionamiento de red e implementación de acciones
preventivas.
40
Aldo Forero G. - 2002.

Lista de servicios de gestión TMN

„ Gestión de tráfico. Supervisión de la calidad de funcionamiento de red

y aplicación de controles en el flujo de tráfico, con el fin de completar el
mayor número posible de llamadas.

„ Gestión de mantenimiento. Procesos asociados con la investigación y

solución de problemas de red o de servicio. Los parámetros MTBF -
tiempo promedio entre fallas- y MTTR -tiempo promedio de reparación-
determinan la planeación y efectividad de esta actividad de gestión.

„ Gestión de materiales. Posibilita la ejecución de trabajos necesarios

de instalación y mantenimiento. Apoya el cálculo de costos de un servicio
y el mejoramiento en la planeación de la red.

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Aldo Forero G. - 2002.

Modelo de capas de gestión de la

TMN
Mejorar rentabilidad

Gestión
del Negocio
Reducir costo, mejorar calidad
y disminuir tiempos de
entrega y reposición de
servicios. Controlar los SLAs
Gestión de Servicio
Asegurar conectividad,
desempeño y capacidad de red
Gestión de Red

Mantener recursos (redes,

Gestión de Elementos de Red sistemas, aplicaciones, equipos)

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Aldo Forero G. - 2002.

Niveles de gestión TMN

1. Nivel de Gestión de Negocio. Responsable por la implementación de políticas y estrategias

de la Empresa. Apoya la toma de decisiones en la alta dirección. Incluye sistemas que soportan
aplicaciones múltiples de información empresarial.

2. Nivel de Gestión de Servicio. Responsable de supervisar y controlar los aspectos

contractuales de los servicios suministrados a los clientes Soporta la interacción con clientes y
proveedores, la gestión de solicitudes y reclamos de servicio o facturación. Hacia capa de
gestión de red ejecuta cambios de configuración.
3. Nivel de Gestión de Red. Responsable por la supervisión, control y configuración remota de
redes. Soporta análisis y correlación de alarmas provenientes de nivel 4. Interactúa con el nivel
2 para el suministro de datos de estado, desempeño, utilización y disponibilidad, y para la
recepción de órdenes de servicio.
4. Nivel de Gestión de Elementos de Red. Soporta conjunto de elementos de red (subred).
Abarca funciones de colección y análisis de datos de desempeño, vigilancia y reportes de
alarmas, control de logs de eventos, configuración de elementos de red, pruebas, colección de
datos de tarificación, conversión de protocolos.

5. Nivel de Elemento de Red. Actúa sobre comandos filtrados desde niveles más altos e inicia
los reportes de alarmas.

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