Aporte Tres: El estudiante Lee y analiza el escenario del problema propuesto (Ver

Caso adjunto en carpeta), correspondiente al desarrollo del Paso 1 de la estrategia

de Aprendizaje Basado en Problemas, donde socialice en el foro del Paso 2-
Momento intermedio 1, su aporte sobre como identifica la problemática de la
empresa.

¿Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto?

R/: este es un conflicto que involucran a todos, ya que es un inconveniente que afecta a
toda la empresa, por lo tanto, se pueden nombrar los siguientes:

 Gerente
 subgerente
 Jefe de personal
 Jefe de despacho
 La secretaria de gerencia
 La señora del café
 Los operarios.

¿Cuál es el germen del conflicto?

R/: El germen inicia en el área de despacho ya que el jefe de esta área, no está haciendo
su trabajo con la responsabilidad y ética, porque su compromiso se está viendo
incompetente, ya que, como encargado del despacho, debe velar por que el producto
este en buen estado y pueda llegar así hacia el lugar de entrega, pero como el jefe de
personal se entera de las quejas de los clientes intenta persuadirlo, pero lo que recibe a
cambio que le responda de manera conflictiva y ofensiva, lo que ese que se torne un
ambiente pesado y desfavorable para la empresa.

¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?

R/: las consecuencias son muy desfavorable, para el clima y bienestar de la

organización ya que la relación entre el jefe de despacho y el jefe de personal está
bastante afectada haciendo un ambiente de trabajo incomodo, desestabilizando la
producción y cumplimientos de los pedidos, como también el buen funcionamiento de
la empresa, y la tranquilidad de los que trabajan ahí.

¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?

El conflicto se encuentra en el área directiva de la empresa, ya que son los encargados
de la estructura administrativa, cabe mencionar que el mal funcionamiento en el área de
despacho el cual está muy involucrado en dicho conflicto, ya que no se está haciendo un
trabajo optimo y garantizado, porque los productos no están llegando en buenas
condiciones y el aun sabiendo no informa a los demás directivos para buscar una
solución adecuada para darle final al inconveniente.

¿Qué implicaciones tiene para la empresa no cumplir con la exportación de los

productos?

R/: la Asociación Exporte Colombia y la asociación multa con 100.000.000 a quien

siendo miembro de la esta asociación quede mal con cualquiera de los clientes de la
asociación. Independiente del monto de exportación que se tenga con la empresa del
exterior. La información del pedido a despachar para el Japón es por valor de
US$45.000 dólares. El gerente responsabilizó al jefe de despachos por lo que está
pasando y conjuntamente con el grupo del departamento de diseño, les informó que las
multas debían de pagarla ellos si el pedido no se despachaba en la fecha convenida, en
total entre el jefe de despachos y los diseñadores deben pagar los 100.000.000 de la
multa.

ANALISIS

Analizando la problemática presentada en el informe de calzado “zapatos finos” se

puede evidenciar los conflictos que puede ocasionar el trabajo cuando no se hace de
manera adecuada, porque como directivos y operarios se de cumplir con funciones
según el perfil y preparación por el cual fue contratado un mal procedimiento carreo
consigo un conflicto que afecto la empresa general.

Se debe trabajar mucho en la relación interna, ya que se nota muchas falencias en la

convivencia, hacer capacitaciones es una buena opción para mejorar la responsabilidad
y el rol de cada trabajador, para que casos como estos no se vuelva a dar, ya que estos
errores traen consigo un retroceso para la organización.